業(yè)務(wù)工作執(zhí)行管理

主講人：左鳳山博士中階管理才能訓(xùn)練系列業(yè)務(wù)工作執(zhí)行管理

◆德國(guó)埃森州立大學(xué)ULUM研究院DID工業(yè)設(shè)計(jì)博士◆德國(guó)國(guó)家行銷(xiāo)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)會(huì)SUPD研修認(rèn)証◆日本電通廣告行銷(xiāo)創(chuàng)意激盪POPAS海外訓(xùn)練研習(xí)認(rèn)証◆美國(guó)商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理協(xié)會(huì)AMA研習(xí)認(rèn)証◆全球商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力組織I.C.M.A認(rèn)証G.I.M資格（亞洲六位之一）

◆美國(guó)商業(yè)管理教育協(xié)會(huì)A.A.B.E商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究員

▲(臺(tái)灣)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)協(xié)會(huì)教委會(huì)主委▲(臺(tái)灣)產(chǎn)品科技昇級(jí)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)▲全國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展機(jī)構(gòu)首席顧問(wèn)首席資深講師▲臺(tái)北市兩岸四地文教經(jīng)貿(mào)交流協(xié)會(huì)常務(wù)理事▲上海市政府中小企業(yè)服務(wù)中心整體企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力規(guī)劃顧問(wèn)▲新加坡生產(chǎn)力中心SPC資深輔導(dǎo)顧問(wèn)▲(臺(tái)灣)經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)顧問(wèn)團(tuán)資深輔導(dǎo)顧問(wèn)▲加拿大國(guó)立皇家大學(xué)（RRU）企研所MBA教授▲國(guó)務(wù)院全國(guó)市長(zhǎng)講座

G.I.M主講師▲福建省閩西南五市企業(yè)協(xié)作網(wǎng)企業(yè)顧問(wèn)團(tuán)首席顧問(wèn)▲中國(guó)國(guó)際商務(wù)諮詢(xún)顧問(wèn)師評(píng)價(jià)委員會(huì)(IBCAC)評(píng)審委員講師：左

鳳

山

壹.計(jì)劃的擬定與推展(一).計(jì)劃的意義計(jì)劃就是管理者在執(zhí)行任務(wù)前，依據(jù)經(jīng)營(yíng)方針、工作目標(biāo)、工作內(nèi)容以及對(duì)未來(lái)情況的預(yù)測(cè)所擬定的執(zhí)行任務(wù)的策略與步驟?！鴿M足企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)▲標(biāo)明現(xiàn)階段的工作方法

（亦即人、時(shí)間、金錢(qián)、方

法的組合）▲預(yù)測(cè)突發(fā)狀況▲未來(lái)狀況的應(yīng)變措施。一個(gè)好的計(jì)劃應(yīng)包含四要素中階主管為能達(dá)到上司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，須將自己部門(mén)各種工作做完整的規(guī)劃。一般人擬訂計(jì)劃時(shí)，不會(huì)忽略計(jì)劃目標(biāo)與完成方式，但卻常忘記環(huán)境改變，如果不能在計(jì)劃時(shí)先考慮到未來(lái)可能會(huì)影響計(jì)劃的各種因素，并在事先模擬各種對(duì)策，要讓這個(gè)計(jì)劃失敗就非常容易了。案例說(shuō)明您是電腦資料課的課長(zhǎng)，總經(jīng)理請(qǐng)您在六個(gè)月內(nèi)完成整個(gè)企業(yè)各部門(mén)資料建檔與各類(lèi)報(bào)表的設(shè)計(jì)工作，您知道在您課里有二位員工可能在最近的三個(gè)內(nèi)行先后結(jié)婚，另外有一位員工的先生可能將調(diào)職國(guó)外，同時(shí)建立電腦檔案后，其他各部門(mén)填寫(xiě)書(shū)面資料的方式可能要改變，您必須派員向各部門(mén)解說(shuō)新的填寫(xiě)方式，再加上員工可能有病假，例行會(huì)議……等等。面對(duì)這些可能發(fā)生狀況，您如果能事先安排暫時(shí)工作或接替人員，甚至事先編寫(xiě)如何填寫(xiě)書(shū)面資料的手冊(cè)，屆時(shí)就不會(huì)面臨「事多人少」的壓力了?！?/p>

你如何處理(二).工作計(jì)劃要有明確的目標(biāo)和方針▲公司和上司指示的目標(biāo)和方針為何？▲

目標(biāo)的數(shù)據(jù)為何？

（多少數(shù)量？金額？比例？）▲

目標(biāo)的時(shí)限為何？

（何時(shí)開(kāi)始？何時(shí)完成？）▲

能否達(dá)成？

如何達(dá)成？(三).工作計(jì)劃應(yīng)以疑問(wèn)的方法來(lái)考慮▲

為什么

(Why)

為什么要做？為什么在這段時(shí)間做？

為什么需要和別人商量？

為什么有調(diào)查的必要？▲

做什么

(What)

需要些什么？什么東西可供使用？

需要那些設(shè)備？

什么事務(wù)可能成為障礙？

如果是什么便可以避免？

要用什么方法比較好？▲

什么地方

(Where

)

從何處取得所需要的材料？

在何處做得最好？

放置何處最好？

往何處送？▲

什么時(shí)候

(

When)

何時(shí)開(kāi)始最好？何時(shí)應(yīng)當(dāng)完成？

何時(shí)為最適當(dāng)時(shí)機(jī)？

何時(shí)需要？何時(shí)可以完成？▲

什么人做

(Who

)

由誰(shuí)去做最好？

請(qǐng)誰(shuí)合作最好？

應(yīng)由誰(shuí)決定或批準(zhǔn)？向誰(shuí)報(bào)告？

其他另有何人與此有關(guān)？▲

如何去做

(How

)

應(yīng)如何去做才好？

有沒(méi)有更好方法？

應(yīng)如何進(jìn)行？

如何決定？案例例分分析析這是是一一個(gè)個(gè)都都市市某某超超市市的的實(shí)實(shí)際際案案例例。。該超超市市，，除除正正式式從從業(yè)業(yè)員員外外，，尚尚不不計(jì)計(jì)時(shí)時(shí)工工共共計(jì)計(jì)50名。。賣(mài)賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)以以商商品品別別區(qū)區(qū)分分「「青青果果部部」」「「鮮鮮魚(yú)魚(yú)部部」」及及「「肉肉類(lèi)類(lèi)部部」」，，各各配配置置數(shù)數(shù)名名從從業(yè)業(yè)員員負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)照照顧顧。。某一天傍傍晚，有有一位顧顧客要買(mǎi)買(mǎi)竹筴魚(yú)魚(yú)切片，，賣(mài)場(chǎng)小小姐告訴訴他，「「對(duì)不起起，已經(jīng)經(jīng)賣(mài)光了了，因?yàn)闉槲覀兠棵刻於纪瑯拥臄?shù)數(shù)量……」「唉唷唷，還有有三小時(shí)時(shí)才打烊烊呀。太太不象話話了，這這家店總總是這樣樣。而且且，貨架架也亂七七八糟的的。好吧吧！到別別家買(mǎi)算算了」顧顧客氣沖沖沖地離離開(kāi)。這家超市市的從業(yè)業(yè)員，經(jīng)經(jīng)常是，，沒(méi)有客客人的時(shí)時(shí)候，就就不去整整理貨品品，而是是幾個(gè)談?wù)劦脕?lái)的的人就站站在一起起聊天，，有時(shí)候候，甚至至可以聽(tīng)聽(tīng)到大聲聲歡笑、、勤務(wù)態(tài)態(tài)度不見(jiàn)見(jiàn)得有多多好。有一天，，總經(jīng)理理在各店店巡視途途中，蒞蒞臨該店店，聽(tīng)取取店長(zhǎng)的的賣(mài)場(chǎng)狀狀況報(bào)告告后說(shuō)：：「到開(kāi)開(kāi)店還有有些時(shí)間間。好，，把有空空的人集集合起來(lái)來(lái)，我來(lái)來(lái)和他們們談?wù)勎椅业臉?gòu)想想?！菇咏拥酵ㄖ膹臉I(yè)業(yè)員，就就趕快集集合起來(lái)來(lái)。于是是總經(jīng)理理說(shuō)：「「從今以以后，要要把賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)作業(yè)，，照我的的話作調(diào)調(diào)整。從從業(yè)員不不知總經(jīng)經(jīng)理要說(shuō)說(shuō)什么，，一瞬間間全場(chǎng)鴉鴉雀無(wú)聲聲?？偨?jīng)經(jīng)理配合合適當(dāng)氣氣氛開(kāi)口口說(shuō)：各各賣(mài)場(chǎng)一一向是指指定主辦辦人負(fù)責(zé)責(zé)，以后后則改由由團(tuán)隊(duì)負(fù)負(fù)責(zé)，使使責(zé)任更更加明確確。即授授權(quán)各團(tuán)團(tuán)隊(duì)，自自己決定定貨品的的種類(lèi)，，庫(kù)存及及銷(xiāo)售的的管理。。同時(shí)，，要增加加何種新新商品都都交給團(tuán)團(tuán)隊(duì)辦理理。當(dāng)然然，帳冊(cè)冊(cè)及利潤(rùn)潤(rùn)的管理理都要做做好。而且，目目前的超超市方式式賣(mài)場(chǎng)，，改變?yōu)闉橐话懔懔闶鄯绞绞?。讓團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員，經(jīng)由由收支貨貨款的機(jī)機(jī)會(huì)，能能和顧客客對(duì)話，，充分說(shuō)說(shuō)明貨品品的特征征及利用用方法。。希望各各賣(mài)場(chǎng)能能團(tuán)結(jié)合合作，把把工作做做好。銷(xiāo)銷(xiāo)售額以以提高5成為目標(biāo)標(biāo)，同時(shí)時(shí)，使賣(mài)賣(mài)場(chǎng)變成成顧客喜喜歡的地地方。各各位是否否把賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)管理得得很好，，只看貨貨品采購(gòu)購(gòu)簿等相相關(guān)帳冊(cè)冊(cè)就可以以一目了了然，同同時(shí)，顧顧客的反反應(yīng)也會(huì)會(huì)傳到我我的耳朵朵來(lái)，這這種銷(xiāo)售售方式，，領(lǐng)先其其他分店店，由本本店先開(kāi)開(kāi)始。效效果良好好時(shí)，其其他分店店也會(huì)照照辦?！埂孤?tīng)了這這一席話話，從業(yè)業(yè)員一面面驚喜，，同時(shí)又又覺(jué)得不不安?？偨?jīng)理發(fā)發(fā)表談話話后，鮮鮮魚(yú)部的的從業(yè)員員集合在在賣(mài)場(chǎng)，，但，大大家都不不知如何何做才好好。主任任陳青山山開(kāi)口說(shuō)說(shuō)：「反反正這是是總經(jīng)理理做的決決定，大大家只好好照辦」」。「我我要開(kāi)始始研究如如何采購(gòu)購(gòu)貨品」」，黃鶯鶯鶯說(shuō)：：「我兒兒子念高高商，要要他教我我簿記好好了」，，「我們們不能輸輸給別的的賣(mài)場(chǎng)」」。于是是大家紛紛紛選擇擇自己的的主題，，準(zhǔn)備應(yīng)應(yīng)對(duì)改制制。不久，店店內(nèi)改裝裝完成，，開(kāi)始新新方式的的營(yíng)業(yè)。。因改裝后后，重新新開(kāi)店而而趕來(lái)的的顧客，，看到和和從前不不同的銷(xiāo)銷(xiāo)售方式式有些遲遲疑；而而從業(yè)員員也擔(dān)心心經(jīng)由大大家商量量而進(jìn)貨貨的商品品是否能能順利銷(xiāo)銷(xiāo)售，又又擔(dān)心銷(xiāo)銷(xiāo)售額是是否能照照總經(jīng)理理的期待待提升。。雖然如如此，大大家都非非常認(rèn)真真工作。。「鮮魚(yú)部部」小組組的林廣廣進(jìn)，為為了新增增加的進(jìn)進(jìn)口魚(yú)，，在家先先研究如如何烹飪飪才會(huì)可可口好吃吃，除自自己料理理、試吃吃以外，，還印制制傳單與與簡(jiǎn)易烹烹飪法，，分送顧顧客。其他小組組的成員員，也都都生氣蓬蓬勃地工工作，細(xì)細(xì)心接待待顧客，，商店得得到好口口碑，銷(xiāo)銷(xiāo)售額快快速成長(zhǎng)長(zhǎng)，成為為市內(nèi)頗頗有名氣氣的超市市。●你認(rèn)為總總經(jīng)理為為何會(huì)成成功●你認(rèn)為此此項(xiàng)計(jì)劃劃掌握了了什么重重點(diǎn)貳.命令的藝藝術(shù)(一).分配工作作的方式式▲部屬的能能力與意意愿當(dāng)我們考考慮部屬屬的能力力時(shí)，我我們可以以從三個(gè)個(gè)角度來(lái)考考慮：●與工作直直接相關(guān)關(guān)的能力力、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)包括部屬屬的學(xué)歷歷、經(jīng)歷歷、技能能、態(tài)度度●與工作間間接相關(guān)關(guān)的能力力與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)包括部屬屬的適應(yīng)應(yīng)力、自自我的抱抱負(fù)與期期許、發(fā)展展?jié)摿?、、體能狀狀況●部屬其他他的意愿愿、興趣趣等背景景包括部屬屬家庭狀狀況、年年齡、個(gè)個(gè)性、興興趣▲平均分配配的團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神在分配工工作時(shí)，，除了要要適才適適所外，，另一個(gè)個(gè)重要的因因素是要要考慮到到整個(gè)部部門(mén)的團(tuán)團(tuán)隊(duì)搭配配情形。主主管希望望每項(xiàng)分分配出去去的工作作能圓滿滿完成，所所以我們們常會(huì)把把工作分分配給能能力最強(qiáng)強(qiáng)的部屬，，久而久久之，不不免會(huì)造造成有些些人總是是身?yè)?dān)重任任，有些些人即一一直只能能做旁觀觀者。這這樣不但部部屬之間間和諧均均衡的團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神（teamwork）會(huì)消失失，也會(huì)會(huì)剝奪掉掉能力較較弱的部部屬接受挑戰(zhàn)戰(zhàn)與成長(zhǎng)長(zhǎng)的機(jī)會(huì)會(huì)。(二).工作執(zhí)行行的要求求標(biāo)準(zhǔn)▲工作的要要求標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要分析某某項(xiàng)工作作的目標(biāo)標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)，可可從下面面幾個(gè)角度來(lái)考考慮：●這項(xiàng)工作作的目標(biāo)標(biāo)是什么么？●這項(xiàng)工作作的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)在那里里？●這項(xiàng)工作作詳細(xì)內(nèi)內(nèi)容與項(xiàng)項(xiàng)目包括括那些？？●執(zhí)行工作作的人需需具備那那種知識(shí)識(shí)、技能能與態(tài)度度？●這項(xiàng)工作作對(duì)部門(mén)門(mén)或整個(gè)個(gè)企業(yè)的的影響是是什么？？●這項(xiàng)工作作的時(shí)效效性與緊緊急性是是什么？？●在這項(xiàng)工工作后，，是否還還有任何何接續(xù)性性的工作作？●這項(xiàng)工作作會(huì)在那那種場(chǎng)合合被執(zhí)行行？案例分析析早上11點(diǎn)，林經(jīng)經(jīng)理從會(huì)會(huì)議室出出來(lái)，手手中拿著著一份資資料，匆匆匆地走走回辦公公室?！浮高祝瑥垙埿〗?，，王秘書(shū)書(shū)到那里里去了??！」林經(jīng)經(jīng)理望著著王秘書(shū)書(shū)的空位位子問(wèn)。?！膏福?！經(jīng)理，，王秘書(shū)書(shū)剛才接接到幼兒兒園的電電話，說(shuō)說(shuō)她兒子子在幼兒兒園玩的的時(shí)候受受傷，她她就急忙忙趕去了了?！箯垙埿〗慊鼗卮??！刚嬖愀飧?，，我我這份資資料要在在下午上上班前打打好，這這怎么辦辦呢？張張小姐，，我想麻麻煩你幫幫我打。?！埂附?jīng)理，，這種資資料我以以前沒(méi)打打過(guò)，可可以嗎？？」「這這很簡(jiǎn)單單，這是是一份報(bào)報(bào)告，你你只要把把這上面面的資料料打到我我們那份份財(cái)務(wù)分分析表上上，就可可以了。。」到了了下午1點(diǎn)，張小小姐把打打好的報(bào)報(bào)表拿去去給林經(jīng)經(jīng)理?！附?jīng)理，，這是早早上您要要打的報(bào)報(bào)表」經(jīng)經(jīng)理一看看，便說(shuō)說(shuō)：「張張小姐，，你這上上面有修修改過(guò)的的地方，，這種報(bào)報(bào)表上的的資料如如果打錯(cuò)錯(cuò)了，是是不能改改的?。?！」，「「這，對(duì)對(duì)不起經(jīng)經(jīng)理，我我再打好好了！」」，過(guò)了了40分種，張張小姐把把重打的的資料拿拿來(lái)給林林經(jīng)理。?！负芎煤茫@就就對(duì)了。?！沽纸?jīng)經(jīng)理檢查查了后稱(chēng)稱(chēng)許的說(shuō)說(shuō)?！高走祝瑥埿⌒〗?，怎怎么只有有一份呢呢？這種種報(bào)表每每次打，，一定要要用復(fù)印印紙打三三份?。?！其他二二份呢？？」，「「我不知知道?。?！您剛才才沒(méi)說(shuō)要要三份啊?。　?，，「這你你怎么不不知道呢呢？不知知道你也也不會(huì)問(wèn)問(wèn)嗎？」」，「我我……」●你認(rèn)為經(jīng)經(jīng)理在交待任任務(wù)時(shí)的的缺點(diǎn)●你認(rèn)為張張小姐在接受任務(wù)時(shí)時(shí)的缺點(diǎn)(三).下達(dá)命令命令時(shí)，最擔(dān)擔(dān)心的是讓對(duì)對(duì)方誤解了您您的意思，所所以下面我們提提供了一些方方法來(lái)幫助您您明確具體的的下達(dá)命令?！讶蝿?wù)的目標(biāo)標(biāo)、內(nèi)容與狀狀況說(shuō)清楚把該項(xiàng)任務(wù)的的目標(biāo)、要求求的標(biāo)準(zhǔn)、工工作的項(xiàng)目以及各種以以前所遭遇的的狀況均分別別說(shuō)明。如果自己都還還不清楚任務(wù)務(wù)的目標(biāo)與內(nèi)內(nèi)容，就不要先急著下下命令。如果果容許部屬執(zhí)執(zhí)行任務(wù)的方法上有某某種程度的自自決權(quán)，只要要說(shuō)明的執(zhí)行的原則即即可。▲以書(shū)面命令配配合口頭命令令如果您認(rèn)為口口頭命令不夠夠完整，可以以用書(shū)面的命命令再加以補(bǔ)充。不不過(guò)在使用書(shū)書(shū)面命令時(shí)，，要注意兩點(diǎn)點(diǎn)：口頭與書(shū)面命命令二者必須須是同一項(xiàng)任任務(wù)口頭與書(shū)面命命令二者必須須同時(shí)進(jìn)行。?！驁F(tuán)體下達(dá)命命令時(shí)要先分分組往往我們下命命令的對(duì)象不不是某一、兩兩位部屬，而而是整個(gè)部門(mén)，這時(shí)時(shí)就應(yīng)該先把把任務(wù)分類(lèi)，，并下達(dá)屬于于該組的任務(wù)，要先先說(shuō)明任務(wù)達(dá)達(dá)成的大目標(biāo)標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，然然后再說(shuō)明細(xì)目。先先使每位部屬屬對(duì)任務(wù)有一一個(gè)整體的了了解后，再讓他們明明白自己在這這個(gè)大任務(wù)中中扮演的角色色?！_認(rèn)部屬的的認(rèn)知程度雖然命令聽(tīng)起起來(lái)是一種單單向的由上而而下的溝通，但事實(shí)上上，命令的成成敗常常維在在雙向溝通上。因此您您在下達(dá)命令令后，一定要要請(qǐng)部屬說(shuō)明他所了解解的任務(wù)內(nèi)容容與目標(biāo)等。。這樣不但可以明白您您是否已明確確地下達(dá)這個(gè)個(gè)命令，同時(shí)也可藉此此了解部屬執(zhí)行這項(xiàng)任任務(wù)的意愿有多少?！ぐl(fā)部屬執(zhí)執(zhí)行的意愿部屬若有執(zhí)行行任務(wù)的意愿愿，是由他自自己心中產(chǎn)生生的，而不是主管管由外加給他他的，所以「「執(zhí)行的意愿愿」不是可以強(qiáng)迫迫產(chǎn)生的。但但是主管卻可可以用一些外外在的方法，讓部部屬由心中產(chǎn)產(chǎn)生出「甘心心樂(lè)意」的意意愿。一般而言，，您可以用的的方法有：●向部屬說(shuō)明任任務(wù)完成后對(duì)對(duì)整個(gè)企業(yè)的的影響，以及部屬本人可可得到的好處處與成長(zhǎng)●向部屬說(shuō)明為為何選擇他來(lái)來(lái)?yè)?dān)任這項(xiàng)任任務(wù)，使部屬因自尊心與與榮譽(yù)感而產(chǎn)產(chǎn)生執(zhí)行的意意愿?！裾髑蟛繉賹?duì)執(zhí)執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)務(wù)的看法以及及執(zhí)行方法有個(gè)管理者正正在等一通重重要電話，突突然訪客到來(lái)來(lái)，不得不親親自接待：於於是吩咐今年年剛進(jìn)公司服服務(wù)的一女職職員說(shuō)：「有有位王先生若若打電話來(lái)，，我人在會(huì)客客室」後，就就匆匆離開(kāi)了了辦公室。一小時(shí)候，這這位主管擔(dān)心心電話的事，，於是返回辦辦公室問(wèn)女職職員說(shuō)：有沒(méi)沒(méi)有王先生的的電話？她隨隨即回答：「「有??！我說(shuō)說(shuō)你正在會(huì)客客室會(huì)客，他他就說(shuō)，晚一一點(diǎn)再打來(lái)好好了?！轨妒鞘牵鞴鼙硎臼菊f(shuō)：「我的的意思是，如如果王先生打打電話來(lái)就接接到會(huì)客室去去，下次再打打來(lái)一定要叫叫我！」當(dāng)這位主管會(huì)會(huì)客完畢回到到座位上時(shí)，，那位女職員員因家中有急急事提早下班班，另一新來(lái)來(lái)的職員向他他報(bào)告說(shuō)：「「有位王先生生來(lái)過(guò)電話，，有留他的電電話號(hào)碼」案例分析(四).命令的口氣與與進(jìn)行方式說(shuō)到下命令，，主管最常有有的問(wèn)題是：：該用什么口口氣來(lái)說(shuō)。我我們?cè)谙旅媪辛信e了5種適用于不同同情況下命令令的口氣，供供您參考?！愿馈袷褂脮r(shí)機(jī)：緊緊急狀況，或或需要嚴(yán)格控控制工作結(jié)果果與過(guò)程時(shí)。●使用原則：管管理者承擔(dān)命命令成敗的一一切責(zé)任，部部屬只是奉命行行事?！窭洌骸刚?qǐng)你你照這格式打打字后，立即即用限時(shí)信寄寄出去?！埂?qǐng)托●使用時(shí)機(jī)：一一般狀況，或或部屬可選擇擇彈性做法時(shí)時(shí)●使用原則：部部屬可提出自自己的建議或或創(chuàng)意?！窭洌骸刚?qǐng)你你參考這個(gè)例例子來(lái)設(shè)計(jì)生生產(chǎn)報(bào)表的格格式，好嗎？」」▲詢(xún)問(wèn)●使用時(shí)機(jī)：為為激發(fā)部屬的的意愿或責(zé)任任感時(shí)?！袷褂迷瓌t：管管理者與部屬屬在同一立場(chǎng)場(chǎng)上?！窭洌骸肝艺J(rèn)認(rèn)為這樣做比比較好，你認(rèn)認(rèn)為呢？」▲暗示●使用時(shí)機(jī)：用用暗示的方式式就可以使部部屬自動(dòng)完成成工作，或要啟啟發(fā)部屬的積積極態(tài)度時(shí)。?！袷褂迷瓌t：管管理者只傳達(dá)達(dá)命令的大概概輪廓，而讓讓部屬自動(dòng)去完完成任務(wù)。●例句：「如果果把桌子重新新排列，辦公公室可能寬一一點(diǎn)?！埂髑蟆袷褂脮r(shí)機(jī)：當(dāng)當(dāng)分配的工作作超出部屬的的職務(wù)內(nèi)容容范圍時(shí)不能強(qiáng)制部部屬接受時(shí)時(shí)含有危險(xiǎn)性性質(zhì)時(shí)狀況與平常常不同時(shí)●使用原則：：管理者承承擔(dān)命令成成敗的一切切責(zé)任，如有必要，，尚需要身身先士卒并并協(xié)助部屬執(zhí)行任任務(wù)?！窭洌骸肝椅覀儽仨氝B連夜趕工，，有沒(méi)有人人愿意擔(dān)任這份工作作？」總務(wù)李課長(zhǎng)長(zhǎng)吩咐會(huì)議議室負(fù)責(zé)人人王寶說(shuō)，，營(yíng)業(yè)經(jīng)理理要于周四四下午召開(kāi)開(kāi)推銷(xiāo)會(huì)議議，要他事事前把大會(huì)會(huì)室準(zhǔn)備好好。于是，，王寶隨口口問(wèn)課長(zhǎng)：：「就像平平常一樣？？」李課長(zhǎng)長(zhǎng)回答說(shuō)：：「沒(méi)錯(cuò)??！」。會(huì)議議前一天黃黃昏，營(yíng)業(yè)業(yè)經(jīng)理問(wèn)李李課長(zhǎng)為什什么會(huì)議還還沒(méi)準(zhǔn)備好好。于是，，李課長(zhǎng)便便問(wèn)王小寶寶究竟是怎怎么一回事事。王寶看看了自己的的筆記本后后回答說(shuō)：：「明天上上午一定能能準(zhǔn)備好，，有兩個(gè)小小時(shí)就夠了了」。李課課長(zhǎng)說(shuō)：「「營(yíng)業(yè)課將將開(kāi)會(huì)時(shí)間間改在上午午舉行。前前天我不是是把營(yíng)業(yè)課課的開(kāi)會(huì)申申請(qǐng)單送給給你了嗎？？」王寶當(dāng)當(dāng)天工作忙忙，所以還還沒(méi)看。因因此王寶就就跟課長(zhǎng)說(shuō)說(shuō)：「我還還沒(méi)看申請(qǐng)請(qǐng)單」然后后，他盡快快召集人員員，向平常常一樣布置置會(huì)議室。。此時(shí)，營(yíng)營(yíng)業(yè)課員過(guò)過(guò)來(lái)說(shuō)：「「我不是交交代過(guò)桌子子要這樣排排嗎！」邊邊嘀咕著，，邊又把會(huì)會(huì)議桌重新新排好。案例分析參.控制的方式式(一).控制的階段段流程控制不是一一個(gè)行動(dòng)（（Action）而是一個(gè)個(gè)過(guò)程（Process），因此它是是一種有觀觀察性的管管理方式。。換言之，，控制要經(jīng)經(jīng)過(guò)三個(gè)階階段：●掌握事實(shí)●分析事實(shí)●實(shí)施▲掌握事實(shí)在尚未實(shí)施施控制的各各種方法前前，我們應(yīng)先收集在在執(zhí)行計(jì)劃劃時(shí)的各種種相關(guān)資料，如；●誰(shuí)在執(zhí)行？？●執(zhí)行到那個(gè)個(gè)階段？●執(zhí)行的成果果是什么？？●在那里執(zhí)行行？▲分析事實(shí)把相關(guān)的資資料收集完完整后，就就要開(kāi)始把把資料與計(jì)劃中中的標(biāo)準(zhǔn)與與要求做比比較，如：：●執(zhí)行的方式式與結(jié)果是是與原定計(jì)計(jì)劃中的要要求與標(biāo)準(zhǔn)一一致？●目前造成計(jì)計(jì)劃不能完完成的原因因在那里？？●造成這些問(wèn)問(wèn)題的原因因是不是人人為的？▲實(shí)施事實(shí)分析完完畢后，要要根據(jù)這些些資料來(lái)想一對(duì)策，，也可能是是要重新限限制部屬的權(quán)責(zé)范圍圍，可能是是要增加主主管指導(dǎo)、監(jiān)督的程程度。控制制不是在出出了問(wèn)題后才來(lái)檢討討、實(shí)施，，而是在計(jì)計(jì)劃尚未開(kāi)始之前，，就要預(yù)先先想到各種種可能會(huì)遇到的困難難，事先做做出各種防防范未然的準(zhǔn)備。因因此，控制制應(yīng)該是每每一個(gè)工作計(jì)劃中的的一部份。。新進(jìn)人員鄭鄭百川進(jìn)公公司后，被被分派到現(xiàn)現(xiàn)在黃課長(zhǎng)長(zhǎng)的單位，，鄭百川即即做些幫助助黃課長(zhǎng)的的工作。某某天，黃課課長(zhǎng)吩咐鄭鄭百川在明明天以前寫(xiě)寫(xiě)好要頒發(fā)發(fā)給各相關(guān)關(guān)部門(mén)用的的「品質(zhì)不不良報(bào)告書(shū)書(shū)?！乖搱?bào)報(bào)告書(shū)是，，上個(gè)月才才決定為每每月要報(bào)告告的文件之之一，本月月是第二次次，但對(duì)鄭鄭百川而言言，是第一一次獨(dú)自承承擔(dān)完整的的工作。黃黃課長(zhǎng)認(rèn)為為，百川到到公司已半半年以上，，基本上的的工作要領(lǐng)領(lǐng)應(yīng)該都懂懂。而且，，有上月份份的報(bào)告書(shū)書(shū)可供參考考。百川聽(tīng)聽(tīng)完黃課長(zhǎng)長(zhǎng)簡(jiǎn)單的說(shuō)說(shuō)明后，開(kāi)開(kāi)始參考上上月份的資資料，好不不容易完成成，并送交交黃課長(zhǎng)。。案例分析黃課長(zhǎng)，翻翻閱報(bào)告書(shū)書(shū)后，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)報(bào)告有出出入。上個(gè)個(gè)月，廠的的生產(chǎn)線做做了變更，，作業(yè)天數(shù)數(shù)應(yīng)會(huì)減少少才對(duì)。黃黃課長(zhǎng)告訴訴鄭百川有有錯(cuò)誤后，，立即出去去參加下一一個(gè)會(huì)議。。鄭百川手手上沒(méi)有工工廠生產(chǎn)線線變更的資資料，雖然然已查核報(bào)報(bào)告書(shū)，看看不出何處處有錯(cuò)誤，，因此覺(jué)得得不知所措措。到了下下班時(shí)，黃黃課長(zhǎng)尚未未到座位。。故只好把把報(bào)告書(shū)放放在黃課長(zhǎng)長(zhǎng)桌上，疑疑惑不安的的心情回家家。當(dāng)天晚晚上，黃課課長(zhǎng)一面抱抱怨著，一一面重新必必與報(bào)告書(shū)書(shū)。(二).控制工具的的分析▲控制的方法法與工具有有許多，通通常只要是能用來(lái)來(lái)測(cè)定工作作進(jìn)度，或或是能用來(lái)分析工工作現(xiàn)況以以幫助我們們決定是否需要執(zhí)執(zhí)行控制的的方法，我我們都可以用來(lái)當(dāng)當(dāng)做是控制制的工具。。最常用的有報(bào)告告、報(bào)表、、會(huì)議、統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)字?！m然控制的的工具有許許多種，但但是不一定每一種都都合適，所所以我們?cè)谠谶x擇這些工具時(shí)，，可以用這這些問(wèn)題來(lái)來(lái)幫助我們決定那一一種最合適適：●這項(xiàng)工具是否否能配合工工作目標(biāo)的的評(píng)估？例如，我們們的工作目目標(biāo)是每條條生產(chǎn)線的的產(chǎn)量要增加加15%，我們就應(yīng)該該用生產(chǎn)效效率為控制工工具而不應(yīng)應(yīng)用員工的的調(diào)調(diào)薪薪標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為為控控制制工工具具●這項(xiàng)項(xiàng)工工具具是是否否會(huì)會(huì)妨妨礙礙工工作作的的進(jìn)進(jìn)行行？？例如如，，為為提提高高生生產(chǎn)產(chǎn)線線產(chǎn)產(chǎn)量量，，要要求求每每位位員員工工填填寫(xiě)寫(xiě)每每日日工作作計(jì)計(jì)劃劃報(bào)報(bào)告告，，其其中中包包括括種種種種瑣瑣碎碎的的資資料料，，結(jié)結(jié)果果反反而可可能能使使員員工工花花過(guò)過(guò)多多的的時(shí)時(shí)間間在在填填寫(xiě)寫(xiě)報(bào)報(bào)告告上上，，產(chǎn)產(chǎn)量量反反而不不容容易易提提高高。?！襁@項(xiàng)項(xiàng)工工具具是是否否簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單可可行行，，不不需需特特別別的的花花費(fèi)費(fèi)？？例如如，，為為了了要要控控制制生生產(chǎn)產(chǎn)的的品品質(zhì)質(zhì)，，已已有有很很容容易易操操作作且且測(cè)量量精精確確的的工工具具，，卻卻棄棄而而不不用用，，反反而而去去買(mǎi)買(mǎi)另另一一套套復(fù)復(fù)雜的的測(cè)測(cè)試試儀儀器器，，花花錢(qián)錢(qián)事事小小，，但但是是卻卻因因?yàn)闉椴俨僮髯鬟@這種種儀儀器需需要要特特殊殊的的技技巧巧與與專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)，同同時(shí)時(shí)測(cè)測(cè)試試的的步步驟驟太太多多，，反反而而影響響到到整整個(gè)個(gè)生生產(chǎn)產(chǎn)流流程程。。小故故事事大大道道理理階段段計(jì)計(jì)劃劃與與執(zhí)執(zhí)行行控控制制1984年，，在在東東京京國(guó)國(guó)際際馬馬拉拉松松邀邀請(qǐng)請(qǐng)賽賽中中，，名名不不見(jiàn)見(jiàn)經(jīng)經(jīng)傳傳的的日日本本選選手手山山田田本本一一出出人人意意外外地地奪奪得得了了世世界界冠冠軍軍。。當(dāng)當(dāng)記記者者問(wèn)問(wèn)他他憑憑什什么么取取得得如如此此驚驚人人的的成成績(jī)績(jī)時(shí)時(shí)，，他他說(shuō)說(shuō)了了這這么么一一句句話話：：憑憑智智慧慧戰(zhàn)戰(zhàn)勝勝對(duì)對(duì)手手。。當(dāng)當(dāng)時(shí)時(shí)許許多多人人都都認(rèn)認(rèn)為為這這個(gè)個(gè)偶偶然然跑跑到到前前面面的的矮矮個(gè)個(gè)子子選選手手是是在在故故弄弄玄玄虛虛。。馬馬拉拉松松賽賽是是體體力力和和耐耐力力的的運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)，，只只要要身身體體素素質(zhì)質(zhì)好好又又有有耐耐性性就就有有望望奪奪冠冠，，爆爆發(fā)發(fā)力力和和速速度度都都還還在在其其次次，，說(shuō)說(shuō)用用智智慧慧取取勝勝確確實(shí)實(shí)有有點(diǎn)點(diǎn)勉勉強(qiáng)強(qiáng)。。兩兩年年后后，，意意大大利利國(guó)國(guó)際際馬馬拉拉松松邀邀請(qǐng)請(qǐng)賽賽在在意意大大利利北北部部城城市市米米蘭蘭舉舉行行，，山山田田本本一一代代表表日日本本參參加加比比賽賽。。這這一一次次，，他他又又獲獲得得了了世世界界冠冠軍軍。。記記者者又又請(qǐng)請(qǐng)他他談?wù)劷?jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。。山山田田本本一一性性情情木木訥訥，，不不善善言言談?wù)?，，回回答答的的仍仍是是上上次次那那句句話話：：用用智智慧慧?zhàn)戰(zhàn)勝勝對(duì)對(duì)手手。。這回回記記者者在在報(bào)報(bào)紙紙上上沒(méi)沒(méi)再再挖挖苦苦他他，，但但對(duì)對(duì)他他所所謂謂的的智智慧慧迷迷惑惑不不解解。。10年后后，，這這個(gè)個(gè)謎謎終終于于被被解解開(kāi)開(kāi)了了，，他他在在他他的的自自傳傳中中是是這這么么說(shuō)說(shuō)的的：：每每次次比比賽賽之之前前，，我我都都要要乘乘車(chē)車(chē)把把比比賽賽的的線線路路仔仔細(xì)細(xì)地地看看一一遍遍，，并并把把沿沿途途比比較較醒醒目目的的標(biāo)標(biāo)志志畫(huà)畫(huà)下下來(lái)來(lái)，，比比如如第第一一個(gè)個(gè)標(biāo)標(biāo)志志是是銀銀行行；；第第二二個(gè)個(gè)標(biāo)標(biāo)志志是是一一棵棵大大樹(shù)樹(shù)；；第第三三個(gè)個(gè)標(biāo)標(biāo)志志是是一一座座紅紅房房子子………這樣樣一一直直畫(huà)畫(huà)到到賽賽程程的的終終點(diǎn)點(diǎn)。。比比賽賽開(kāi)開(kāi)始始后后，，我我就就以以百百米米的的速速度度奮奮力力地地向向第第一一個(gè)個(gè)目目標(biāo)標(biāo)沖沖去去，，等等到到達(dá)達(dá)第第一一個(gè)個(gè)目目標(biāo)標(biāo)后后，，我我又又以以同同樣樣的的速速度度向向第第二二個(gè)個(gè)目目標(biāo)標(biāo)沖沖去去。。40多公公里里的的賽賽程程，，就就被被我我分分解解成成這這么么幾幾個(gè)個(gè)小小目目標(biāo)標(biāo)輕輕松松地地跑跑完完了了。。起初初，，我我并并不不懂懂這這樣樣的的道道理理，，我我把把我我的的目目標(biāo)標(biāo)定定在在40多公公里里外外終終點(diǎn)點(diǎn)線線上上的的那那面面旗旗幟幟上上，，結(jié)結(jié)果果我我跑跑到到十十幾幾公公里里時(shí)時(shí)就就疲疲憊憊不不堪堪了了，，我我被被前前面面那那段段遙遙遠(yuǎn)遠(yuǎn)的的路路程程給給嚇嚇倒倒了了。。在在現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)中中，，我我們們做做事事之之所所以以會(huì)會(huì)半半途途而而廢廢，，這這其其中中的的原原因因，，往往往往不不是是因因?yàn)闉殡y難度度較較大大，，而而是是覺(jué)覺(jué)得得成成功功離離我我們們較較遠(yuǎn)遠(yuǎn)，，確確切切地地說(shuō)說(shuō)，，我我們們不不是是因因?yàn)闉槭《欧艞墬?，，而而是是因因?yàn)闉榫刖氲〉《?。。在在人人生生的的旅旅途途中中，，我我們們稍稍微微具具有有一一點(diǎn)點(diǎn)山山田田本本一一的的智智慧慧，，一一生生中中也也許許會(huì)會(huì)少少許許多多懊懊悔悔和和惋惋惜惜。。(三).控制制幅幅度度掌掌握握企業(yè)業(yè)組組織織的的原原則則之之一一就就是是控控制制的的幅幅度度要要適適中中，，否否則則控控制制太太多多或或控控制制太太少少時(shí)時(shí)，，均均會(huì)會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生生弊弊端端。。因因?yàn)闉橹髦鞴芄艿牡目乜刂浦铺偕贂r(shí)時(shí)，，部部屬屬的的工工作作效效率率就就會(huì)會(huì)降降低低，，同同時(shí)時(shí)部部屬屬在在執(zhí)執(zhí)行行任任務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)，，也也容容易易發(fā)發(fā)生生意意外外；；控控制制太太多多時(shí)時(shí)，，部部屬屬會(huì)會(huì)沒(méi)沒(méi)有有工工作作的的士士氣氣與與意意愿愿，，形形成成表表面面作作業(yè)業(yè)。?！鴽Q定定控控制制幅幅度度之之因因素素●工作作的的質(zhì)質(zhì)與與量量復(fù)復(fù)雜雜程程度度●工作的的基準(zhǔn)準(zhǔn)化、、專(zhuān)業(yè)業(yè)化細(xì)細(xì)分之之程度度●未來(lái)工工作協(xié)協(xié)調(diào)時(shí)時(shí)所需需時(shí)間間的長(zhǎng)長(zhǎng)短●部屬的的能力力高低低●管理者者本身身的能能力●SOP化、系系統(tǒng)化化的成成熟程程度●管理者者不能能授權(quán)權(quán)他人人之固固有工作（（保留留責(zé)任任）的的多寡寡案例分分析某日歐歐課長(zhǎng)長(zhǎng)走入入賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)，看看到售售貨員員小田田正與與客戶(hù)戶(hù)爭(zhēng)吵吵。他他詢(xún)問(wèn)問(wèn)內(nèi)情情，原原來(lái)是是找錢(qián)錢(qián)發(fā)生生了誤誤會(huì)。。客戶(hù)戶(hù)表示示：買(mǎi)買(mǎi)了30元一條條的領(lǐng)領(lǐng)帶，，拿出出100元鈔票票，應(yīng)應(yīng)該找找70元！小小田卻卻說(shuō)：：「鈔鈔票面面額明明明是是50元，找找20元沒(méi)錯(cuò)錯(cuò)！」」歐課課長(zhǎng)了了解了了問(wèn)題題所在在，檢檢查收收銀機(jī)機(jī)內(nèi)的的現(xiàn)款款，原原來(lái)是是客人人弄錯(cuò)錯(cuò)了?。〗?jīng)過(guò)過(guò)歐課課長(zhǎng)婉婉言說(shuō)說(shuō)明后后，客客戶(hù)面面帶詫詫異的的神色色地離離去，，事后后推敲敲，才才了解解因收收取顧顧客鈔鈔票時(shí)時(shí)，未未能將將面額額重述述一遍遍「收收你100元」，，再做做進(jìn)款款、結(jié)結(jié)清帳帳目。。每位位售貨貨員如如將收收取票票面金金額復(fù)復(fù)述一一遍，，就不不會(huì)再再有類(lèi)類(lèi)似情情況重重演。?！绾伪鼙苊饪乜刂铺嗷蚧虿蛔阕阋直姹娼M織織內(nèi)所所采用用的控控制方方式是是不是是恰當(dāng)當(dāng)，您您可先用這這些問(wèn)問(wèn)題來(lái)來(lái)問(wèn)問(wèn)問(wèn)自己己：●控制所所需要要用到到的人人力、、資料料與經(jīng)經(jīng)費(fèi)是是多少少？數(shù)數(shù)據(jù)與控控制后后預(yù)計(jì)計(jì)達(dá)到到的目目標(biāo)是是否成成比例例？●控制方方式對(duì)對(duì)整個(gè)個(gè)工作作執(zhí)行行有什什么影影響？？這些些影響響是否妨妨礙工工作的的進(jìn)行行？●控制方方式對(duì)對(duì)部屬屬會(huì)有有什么么影響響？這這些影影響會(huì)會(huì)不會(huì)會(huì)造成部部屬工工作意意愿低低落或或缺乏乏自律律？●控制是是為了了控制制而控控制嗎嗎？是是為了了要控控制部部屬的的行為嗎嗎？(四).工作控控制自自我檢檢討表表【管理體體檢站站】談到控控制，，您認(rèn)認(rèn)為自自己目目前的的控制制幅度度是否否太大大？還還是剛剛剛好呢？？如果果您想想了解解自己己的控控制幅幅度應(yīng)應(yīng)該是是多少少，不不妨用用下面的這這個(gè)洛洛布德德加權(quán)權(quán)系統(tǒng)統(tǒng)算算算看。。計(jì)算算的方方式是是，依依照目目前您所管管理的的部門(mén)門(mén)中，，各種種影響響控制制幅度度的因因素來(lái)來(lái)考慮慮，然然后在該項(xiàng)項(xiàng)因素素之后后，圈圈選最最適當(dāng)當(dāng)?shù)拿杳鑼?xiě)，，并且且拿一一張紙紙寫(xiě)下下各個(gè)描述述所得得的點(diǎn)點(diǎn)數(shù)。。舉例例來(lái)說(shuō)說(shuō)，如如您的的部屬屬?gòu)氖率碌墓すぷ骰旧瞎δ苣芏家灰粯樱?，那么么您就就可以以在「「任?wù)務(wù)的同同一性性」后后，圈圈選「完全全相同同」這這一項(xiàng)項(xiàng)，您您所得得的點(diǎn)點(diǎn)數(shù)就就為「「1」。現(xiàn)現(xiàn)在就就請(qǐng)您完成成這項(xiàng)項(xiàng)評(píng)估估吧??！分?jǐn)?shù)數(shù)越高高控制制越復(fù)復(fù)雜控制幅度因素每一因素點(diǎn)數(shù)功能的同一性完全相同1基本相同2近似3原來(lái)不同4基本完全不同5工作位置緊密性相聚一處1在同一棟房屋2同一工廠而不同房屋3不同地點(diǎn)但同一地區(qū)4分散不同地區(qū)5工作的復(fù)雜性單純且反復(fù)2例行公事4稍為復(fù)雜6差異又復(fù)雜8非常差異及復(fù)雜10指揮與控制最低監(jiān)督與訓(xùn)練3有限度監(jiān)督6中度定期監(jiān)督9時(shí)常連續(xù)監(jiān)督12固定嚴(yán)密監(jiān)督15工作的需協(xié)調(diào)性與別人有最低關(guān)系2只限某一關(guān)系事項(xiàng)關(guān)系4中度關(guān)系易于控制6相當(dāng)緊密關(guān)系8深度相互且非新增關(guān)系10規(guī)劃復(fù)雜程度最低的范圍及復(fù)雜2有限度范圍及復(fù)雜4中度范圍及復(fù)雜6只需廣泛政策指導(dǎo)并費(fèi)相當(dāng)精力8需費(fèi)很大精力不能由政策指引10肆.協(xié)調(diào)的的方式式(一).協(xié)調(diào)的的原則則協(xié)調(diào)時(shí)時(shí)最容容易犯犯的毛毛病是是為了了早點(diǎn)點(diǎn)獲得得結(jié)論論，常常在不不知不不覺(jué)中中用權(quán)權(quán)力去去壓制制對(duì)方方，或或放棄棄己方方的原原則與與對(duì)方方妥協(xié)協(xié)。其其實(shí)「「強(qiáng)制制」與與「妥妥協(xié)」」這二二種方方法，，基本本的出出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)都是是為了了想要要超捷捷徑，，這二二種做做法都都不如如用整整合的的手法法，來(lái)來(lái)達(dá)到到雙贏贏的結(jié)結(jié)果。。在對(duì)對(duì)立或或不同同意見(jiàn)見(jiàn)中，，找出出彼此此都能能認(rèn)同同的更更高的的價(jià)值值目標(biāo)標(biāo)?！x擇對(duì)對(duì)的協(xié)協(xié)調(diào)對(duì)對(duì)象在選擇擇協(xié)調(diào)調(diào)對(duì)象象時(shí)，，必須須要與與那些些對(duì)協(xié)協(xié)調(diào)的的目的的與結(jié)結(jié)果有有實(shí)質(zhì)決定定權(quán)與與影響響力的的人。。因此此必須須考慮慮對(duì)方方的權(quán)權(quán)限、、對(duì)方方的能力、、己方方與對(duì)對(duì)方的的交情情與關(guān)關(guān)系▲以更高高層次次的目目標(biāo)為為目的的協(xié)調(diào)最最大困困難在在彼此此的本本位主主義，，如不不能跳跳脫個(gè)個(gè)人或或單位位的主張與與想法法，很很難達(dá)達(dá)到協(xié)協(xié)調(diào)的的目的的。因因此協(xié)協(xié)調(diào)一一定要要以組組織中更高高層次次的想想法為為協(xié)調(diào)調(diào)的目目的。?！浞轀蠝贤z檢討彼彼此的的意見(jiàn)見(jiàn)人往往往在面面臨對(duì)對(duì)立的的意見(jiàn)見(jiàn)時(shí)，，才會(huì)會(huì)檢討討自己己的想想法與與意見(jiàn)見(jiàn)。因此在在協(xié)調(diào)調(diào)時(shí)，，須要要讓彼彼此均均有充充份表表達(dá)的的機(jī)會(huì)會(huì)，再再由這這些意見(jiàn)中中找出出雙方方均能能認(rèn)同同的意意見(jiàn)與與目標(biāo)標(biāo)?！孪阮A(yù)預(yù)測(cè)對(duì)對(duì)方反反應(yīng)協(xié)調(diào)是是一個(gè)個(gè)你來(lái)來(lái)我往往的「「意見(jiàn)見(jiàn)競(jìng)技技場(chǎng)」」，必必須要要先想想自自己所所說(shuō)的的話，，是否否容易易引起起對(duì)方方的誤誤會(huì)。。要預(yù)測(cè)自自己所所說(shuō)的的話，，對(duì)方方可能能會(huì)用用什么么話來(lái)來(lái)回答答，當(dāng)對(duì)方方提出出這些些意見(jiàn)見(jiàn)時(shí)，，我方方又應(yīng)應(yīng)如何何應(yīng)對(duì)對(duì)。要要預(yù)測(cè)對(duì)方方的反反應(yīng)，，必須須先了了解對(duì)對(duì)方的的價(jià)值值觀，，以及及對(duì)方邏輯輯推理理的方方式。?！脤?shí)實(shí)例與與數(shù)據(jù)據(jù)要使協(xié)協(xié)調(diào)有有具體體的成成果，，就必必須要要以事事實(shí)與與數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)支持協(xié)協(xié)調(diào)事事項(xiàng)的的內(nèi)容容，抽抽象的的話或或理論論，只只會(huì)使使得協(xié)調(diào)的的過(guò)程程更遠(yuǎn)遠(yuǎn)離事事實(shí)。?！驹谠诠餐?fù)責(zé)責(zé)的立立場(chǎng)會(huì)有協(xié)協(xié)調(diào)是是因?yàn)闉殡p方方意見(jiàn)見(jiàn)不一一，雙雙方言言辭來(lái)來(lái)往之之間很容易易會(huì)有有一方方站在在類(lèi)似似「主主控」」的立立場(chǎng)，，而另另一方也會(huì)會(huì)站在在「對(duì)對(duì)立」」的立立場(chǎng)去去玫擊擊對(duì)方方。這這樣一一來(lái)，就無(wú)無(wú)法創(chuàng)創(chuàng)造出出更有有價(jià)值值的結(jié)結(jié)論。。在協(xié)協(xié)調(diào)時(shí)時(shí)，雙雙方應(yīng)有「「共同同負(fù)責(zé)責(zé)」的的心態(tài)態(tài)，在在彼此此協(xié)助助的工工作態(tài)態(tài)度中，協(xié)協(xié)調(diào)出出最好好的結(jié)結(jié)果。。(二).協(xié)調(diào)步步驟的的掌握握▲準(zhǔn)備階階段●確定協(xié)協(xié)調(diào)的的目標(biāo)標(biāo)并評(píng)評(píng)估此此目標(biāo)標(biāo)是否否合乎乎組織的目目標(biāo)●列出的的問(wèn)題題點(diǎn)即即雙方方意見(jiàn)見(jiàn)的差差異點(diǎn)點(diǎn)●收集與與問(wèn)題題相關(guān)關(guān)的事事實(shí)與與意見(jiàn)見(jiàn)●分析協(xié)協(xié)調(diào)的的對(duì)象象◆決定與與對(duì)方方的那那個(gè)人人協(xié)調(diào)調(diào)◆考慮對(duì)對(duì)方的的權(quán)限限、能能力與與立場(chǎng)場(chǎng)◆考量己己方的的立場(chǎng)場(chǎng)以及及與對(duì)對(duì)方的的人際際關(guān)系系●預(yù)測(cè)對(duì)對(duì)方可可能的的反應(yīng)應(yīng)并準(zhǔn)準(zhǔn)備對(duì)對(duì)策●選擇時(shí)時(shí)間和和場(chǎng)所所▲進(jìn)行階階段在協(xié)調(diào)的過(guò)過(guò)程中，應(yīng)應(yīng)注意下列列進(jìn)行重點(diǎn)點(diǎn)：●聽(tīng)取對(duì)方意意見(jiàn)的方式式◆以5WIH（who,when,where,why,what,how）的方式來(lái)提出問(wèn)題。?！赳雎?tīng)對(duì)方的的意見(jiàn)，避避免爭(zhēng)論。?！魧⑿谋刃?，，與對(duì)方抱抱持著相同同的感情態(tài)態(tài)度，亦即即所謂的「同理心心」?！舴治鰧?duì)方話話語(yǔ)中的真真義。◆掌握對(duì)方意意見(jiàn)的重點(diǎn)點(diǎn)?！癖磉_(dá)己方意意見(jiàn)的方式式◆具體說(shuō)明己己方的意見(jiàn)見(jiàn)和提案要要點(diǎn)?！粼诩悍降奶崽岚钢校蛹尤雽?duì)方意意見(jiàn)中可采采納的部分分。◆分析比較對(duì)對(duì)方的提案案，并表明明己方的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，請(qǐng)求求對(duì)方的合作與協(xié)協(xié)助▲結(jié)論階段若結(jié)論的方方向不對(duì)或或意見(jiàn)不同同時(shí)，應(yīng)該該以下處理理：●重新確認(rèn)與與問(wèn)題相關(guān)關(guān)的事實(shí)●整理歸納雙雙方的意見(jiàn)見(jiàn)●尊重彼此的的立場(chǎng)●說(shuō)明己方的的計(jì)劃和目目的●請(qǐng)上級(jí)裁決決●安排再協(xié)調(diào)調(diào)的機(jī)會(huì)(三).管理者的協(xié)協(xié)調(diào)任務(wù)▲內(nèi)部協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)的協(xié)協(xié)調(diào)是與其其他部門(mén)協(xié)協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)礎(chǔ)，因此內(nèi)內(nèi)部協(xié)調(diào)是主管當(dāng)仁仁不讓的工工作。如果果主管不能能執(zhí)行協(xié)調(diào)調(diào)，必須交由部屬自自行協(xié)調(diào)，，那么一定定要做到下下面二點(diǎn)：：●主管要充份份了解協(xié)調(diào)調(diào)的內(nèi)容●部屬要透過(guò)過(guò)主管事先先認(rèn)可的途途徑來(lái)協(xié)調(diào)調(diào)▲與其他部門(mén)門(mén)協(xié)調(diào)與其他部門(mén)門(mén)協(xié)調(diào)時(shí)，，必須建立立在「互惠惠」的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，所以協(xié)調(diào)時(shí)必必須：●避免用強(qiáng)制制或妥協(xié)的的方式來(lái)達(dá)達(dá)到目標(biāo)●以組織的目目標(biāo)為最高高原則來(lái)統(tǒng)統(tǒng)合對(duì)立的的意見(jiàn)●有效的協(xié)調(diào)調(diào)應(yīng)建立在在平常誠(chéng)意意互信的基基礎(chǔ)上●協(xié)調(diào)的內(nèi)容容必須與達(dá)達(dá)成工作目目標(biāo)相關(guān)▲與上司協(xié)調(diào)調(diào)中階主管與與上司協(xié)調(diào)調(diào)時(shí)，其目目的不外乎乎是為了要：●確認(rèn)上司所所交付的命命令●配合上司的的想法與步步驟來(lái)完成成任務(wù)A工廠內(nèi)，器器材的籌備備、保養(yǎng)、、維修及改改造等工作作，皆由維維修課全權(quán)權(quán)負(fù)責(zé)。制制造課的陳陳組長(zhǎng)希望望在自己工工作現(xiàn)場(chǎng)的的處理槽安安裝直接管管路，于是是填寫(xiě)改造造的申請(qǐng)書(shū)書(shū)，遞交維維修課。維修課長(zhǎng)收收到申請(qǐng)書(shū)書(shū)后，命令令部屬劉組組長(zhǎng)作業(yè)。。劉組長(zhǎng)隨隨即帶領(lǐng)蔡蔡領(lǐng)班及技技術(shù)員二人人到現(xiàn)場(chǎng)勘勘察，并向向蔡領(lǐng)班指指示作業(yè)方方式就先回回去。制造課的陳陳組長(zhǎng)此時(shí)時(shí)因公不在在；一小時(shí)時(shí)后返回時(shí)時(shí)，看到蔡蔡領(lǐng)班他們們的作業(yè)方方式，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)與其想法法不同，于于是要求暫暫停作業(yè)，，開(kāi)始說(shuō)明明自己原來(lái)來(lái)的構(gòu)想，，同時(shí)指責(zé)責(zé)蔡領(lǐng)班未未能采取正正確作法，，照他的構(gòu)構(gòu)想施工。。案例檢討蔡領(lǐng)班反駁駁幾句，立立即收拾工工具，并催催促部屬離離去。然后后向上司劉劉組長(zhǎng)報(bào)告告狀況：「「您所指示示的作法，，制造課陳陳組長(zhǎng)并不不滿意，還還是另請(qǐng)高高明吧！」」維修課長(zhǎng)劉劉組長(zhǎng)除將將上述情形形向維修課課長(zhǎng)報(bào)告外外，同時(shí)命命令蔡總領(lǐng)領(lǐng)班暫時(shí)待待命，另行行差遣?！袢绻闶顷愱惤M長(zhǎng)在施施工現(xiàn)場(chǎng)你你如何處理理●如果你是蔡蔡領(lǐng)班在施施工現(xiàn)場(chǎng)你你如何處理理●如果你是劉劉組長(zhǎng)在你你如何處理理謝謝1月月-2304:03:2204:0304:031月月-231月月-2304:0304:0304:03:221月-231月-2304:03:222023/1/54:03:229、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。04:03:2304:03:2304:031/5/20234:03:23AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。1月-2304:03:2304:03