電子商務的應用

2.2.2電子商務的應用2.3電子商務的應用2.3.1電子商務在制造業(yè)的應用2.3.2電子商務在商品流通業(yè)中的應用2.3.3電子商務在金融業(yè)中的應用2.3.4電子商務與服務行業(yè)2.3.5電子政務2.3.6ERP2.3.7CRM2.3.1電子商務在制造業(yè)的應用1.電子商務給制造商帶來的便利2.互聯(lián)網(wǎng)在制造業(yè)中的應用2.3.1電子商務在制造業(yè)的應用1.電子商務給制造商帶來的便利降低成本加快信息處理和決策過程減少盲目投資，加快資金回收設計網(wǎng)絡化2.3.1電子商務在制造業(yè)的應用1.電子商務給制造商帶來的便利降低成本加快信息處理和決策過程減少盲目投資，加快資金回收設計網(wǎng)絡化電子商務可使企業(yè)節(jié)省各種單證的制作成本，降低人工費用，提高員工工作效率和企業(yè)經(jīng)濟效益2.3.1電子商務在制造業(yè)的應用1.電子商務給制造商帶來的便利降低成本加快信息處理和決策過程減少盲目投資，加快資金回收設計網(wǎng)絡化

Internet和Intranet的應用可以加快企業(yè)處理信息和作出決策的過程2.3.1電子商務在制造業(yè)的應用1.電子商務給制造商帶來的便利降低成本加快信息處理和決策過程減少盲目投資，加快資金回收設計網(wǎng)絡化通過Internet掌握經(jīng)濟發(fā)展脈搏和市場走向，可以減少投資盲目性，縮短產(chǎn)品開發(fā)及投資回收周期

2.3.1電子商務在制造業(yè)的應用1.電子商務給制造商帶來的便利降低成本加快信息處理和決策過程減少盲目投資，加快資金回收設計網(wǎng)絡化隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，生產(chǎn)廠家可以充分依賴網(wǎng)絡提高自己的設計水平。統(tǒng)一的用戶端，交叉的平臺能力，廣為接受采用的標準，為企業(yè)打開了無紙產(chǎn)品設計的大門企業(yè)內部網(wǎng)Intranet，它改變企業(yè)內部信息共享和協(xié)調的方式，同時企業(yè)與企業(yè)之間，Intranet與Internet之間，通過互聯(lián)網(wǎng)進行業(yè)務交流企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶銷售產(chǎn)品和提供服務，用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)與所有公司聯(lián)系查詢，貨比多家，擇優(yōu)訂貨2.互聯(lián)網(wǎng)在制造業(yè)中的應用2.3.1電子商務在制造業(yè)的應用2.3.2電子商務在商品流通業(yè)中的應用1.企業(yè)與企業(yè)間的業(yè)務是電子商務的主體2.企業(yè)對消費者的銷售服務業(yè)務領域在不斷拓展電電子商務在在商品流通業(yè)業(yè)中的應用1.企業(yè)與企企業(yè)間的業(yè)務務是電子商務務的主體企業(yè)與其供應應商之間采購購事物的協(xié)調調物料計劃人員員與倉儲、運運輸其產(chǎn)品的的公司間的業(yè)業(yè)務協(xié)調銷售機構與其其產(chǎn)品批發(fā)商商、零售商之之間的協(xié)調客戶服務公司日常運營營活動，內部部員工的交流流等企業(yè)間商務活活動電電子商務在在商品流通業(yè)業(yè)中的應用1.企業(yè)與企企業(yè)間的業(yè)務務是電子商務務的主體多為產(chǎn)業(yè)鏈條條長、業(yè)務伙伙伴多或自身身專業(yè)性較強強的大企業(yè)、、跨國公司，，如飛機、汽汽車、計算機機、辦公用品品等行業(yè)的制制造商，大型型批發(fā)、零售售企業(yè)等，主主要用于公司司自身的業(yè)務務和對供應商商、銷售商的的服務企業(yè)間的網(wǎng)絡絡業(yè)務企業(yè)自建網(wǎng)中介服務網(wǎng)由中介機構建建網(wǎng)，主要面面向中小企業(yè)業(yè)提供產(chǎn)品的的采購信息和和銷售等方面面的服務電電子商務在在商品流通業(yè)業(yè)中的應用2.企業(yè)對消消費者的銷售售服務業(yè)務領領域在不斷拓拓展又稱直接市場場銷售電電子商務在在商品流通業(yè)業(yè)中的應用2.企業(yè)對消消費者的銷售售服務業(yè)務領領域在不斷拓拓展電電子商務在在商品流通業(yè)業(yè)中的應用2.企業(yè)對消消費者的銷售售服務業(yè)務領領域在不斷拓拓展電電子商務在在金融業(yè)中的的應用1.卡式貨幣幣2.電子金融融交易系統(tǒng)服服務3.綜合授權權交換系統(tǒng)服服務4.支付清算算系統(tǒng)服務5.售貨點無無人柜臺服務務6.居家銀行行服務7.儲蓄卡(SPS)服務8.證券電子子交易服務9.保險電子子交易服務電電子商務在在金融業(yè)中的的應用1.卡式貨幣幣2.電子金融融交易系統(tǒng)服服務3.綜合授權權交換系統(tǒng)服服務4.支付清算算系統(tǒng)服務5.售貨點無無人柜臺服務務6.居家銀行行服務7.儲蓄卡(SPS)服務8.證券電子子交易服務9.保險電子子交易服務由全球銀行的的自動化管理理系統(tǒng)負責管管理。該系統(tǒng)統(tǒng)能嚴格區(qū)分分和鑒別戶主主姓名、信貸貸和匯兌，可可以自動處理理各銀行之間間的轉賬和支支付。企業(yè)的的工資、分紅紅、退休金和和其他社會保保險金的發(fā)放放都由銀行自自動化系統(tǒng)辦辦理，商場購購物，餐館就就餐，乘坐交交通工具等，，只要是付款款的地方，都都使用銀行自自動化系統(tǒng)管管理的卡式貨貨幣。電電子商務在在金融業(yè)中的的應用1.卡式貨幣幣2.電子金融融交易系統(tǒng)服服務3.綜合授權權交換系統(tǒng)服服務4.支付清算算系統(tǒng)服務5.售貨點無無人柜臺服務務6.居家銀行行服務7.儲蓄卡(SPS)服務8.證券電子子交易服務9.保險電子子交易服務智能金融自動動管理和控制制系統(tǒng)開始運運用在金融管管理上。其系系統(tǒng)可自動進進行國際間的的金融業(yè)務，，包括期貨、、股票、黃金金買賣、外匯匯買賣。大公公司和小公司司在信息獲取取上的投入相相差不大。Internet將改變銀行的的排行榜，在在網(wǎng)絡銀行的的世界里，銀銀行的規(guī)模不不再以分行數(shù)數(shù)、人員數(shù)衡衡量。網(wǎng)絡銀銀行是未來智智能網(wǎng)絡銀行行的雛形。電電子商務在在金融業(yè)中的的應用1.卡式貨幣幣2.電子金融融交易系統(tǒng)服服務3.綜合授權權交換系統(tǒng)服服務4.支付清算算系統(tǒng)服務5.售貨點無無人柜臺服務務6.居家銀行行服務7.儲蓄卡(SPS)服務8.證券電子子交易服務9.保險電子子交易服務綜合授權交換換系統(tǒng)服務(ATM／POS)，是一種商業(yè)之之間的綜合授授權交換系統(tǒng)統(tǒng)服務。該系系統(tǒng)通過ATM、POS聯(lián)網(wǎng)，使各家家商業(yè)銀行的的ATM柜員機可以自自動受理其他他金融部門的的銀行卡。同同時，商場、、酒店等消費費場所的特約約商戶的POS終端也可以接接受各家銀行行的信用卡，，實現(xiàn)一個地地區(qū)信用卡的的運用。電電子商務在在金融業(yè)中的的應用1.卡式貨幣幣2.電子金融融交易系統(tǒng)服服務3.綜合授權權交換系統(tǒng)服服務4.支付清算算系統(tǒng)服務5.售貨點無無人柜臺服務務6.居家銀行行服務7.儲蓄卡(SPS)服務8.證券電子子交易服務9.保險電子子交易服務支付清算系統(tǒng)統(tǒng)是一個統(tǒng)一一、高效的同同城結算、票票據(jù)結算及支支付自動化網(wǎng)網(wǎng)絡系統(tǒng)。該該系統(tǒng)可以提提高結算支付付的速度和效效率，加快資資金周轉，并并實現(xiàn)與其他他城市的支付付清算系統(tǒng)互互聯(lián)。電電子商務在在金融業(yè)中的的應用1.卡式貨幣幣2.電子金融融交易系統(tǒng)服服務3.綜合授權權交換系統(tǒng)服服務4.支付清算算系統(tǒng)服務5.售貨點無無人柜臺服務務6.居家銀行行服務7.儲蓄卡(SPS)服務8.證券電子子交易服務9.保險電子子交易服務銀行在百貨商商店和超級商商場安置的人人工智能機終終端，顧客可可以在購貨的的同時辦理銀銀行往來業(yè)務務，其貨款支支付完全不用用貨幣，只需需將銀行確認認的指紋、身身份證明輸入入指紋識別系系統(tǒng)，貨款就就會從顧客的的存款賬戶中中自動扣除，，轉入了商店店在線銀行的的賬戶。電電子商務在在金融業(yè)中的的應用1.卡式貨幣幣2.電子金融融交易系統(tǒng)服服務3.綜合授權權交換系統(tǒng)服服務4.支付清算算系統(tǒng)服務5.售貨點無無人柜臺服務務6.居家銀行行服務7.儲蓄卡(SPS)服務8.證券電子子交易服務9.保險電子子交易服務客戶通過操作作家里的智能能機終端，向向銀行辦理存存、付、匯款款業(yè)務，并可可索取信息、、查看自己的的賬目、選購購所需商品，，貨幣流通方方式實現(xiàn)電子子化。1996年開始，，美國圣路易易地方的MarkTwain銀行已使用““數(shù)位貨幣””付購物款。。1998國國際MasterCard公司推出了他他們的電子現(xiàn)現(xiàn)金系統(tǒng)(Elec-tronicCard)。。電電子商務務在金融融業(yè)中的的應用1.卡式式貨幣2.電子子金融交交易系統(tǒng)統(tǒng)服務3.綜合合授權交交換系統(tǒng)統(tǒng)服務4.支付付清算系系統(tǒng)服務務5.售貨貨點無人人柜臺服服務6.居家家銀行服服務7.儲蓄蓄卡(SPS)服務8.證券券電子交交易服務務9.保險險電子交交易服務務儲蓄卡服服務是一一種銀行行向儲戶戶提供的的快捷、、方便的的存、取取款和購購物消費費付款的的服務。。儲蓄卡卡是客戶戶在銀行行存款的的證明，，儲蓄卡卡可以在在銀行系系統(tǒng)的各各個網(wǎng)點點及聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)柜員機機上使用用，或在在有SPS標志的特特約商場場購物和和消費。。電電子商務務在金融融業(yè)中的的應用1.卡式式貨幣2.電子子金融交交易系統(tǒng)統(tǒng)服務3.綜合合授權交交換系統(tǒng)統(tǒng)服務4.支付付清算系系統(tǒng)服務務5.售貨貨點無人人柜臺服服務6.居家家銀行服服務7.儲蓄蓄卡(SPS)服務8.證券券電子交交易服務務9.保險險電子交交易服務務用戶可以以在證券券電子交交易系統(tǒng)統(tǒng)上得到到證券交交易信息息，進行行實時證證券交易易。電子子商情是是電子交交易的第第一步，，電子交交易系統(tǒng)統(tǒng)可為每每個用戶戶提供證證券交易易行情，，在網(wǎng)上上進行證證券交易易是實現(xiàn)現(xiàn)全球實實時交易易的基本本手段。。電電子商務務在金融融業(yè)中的的應用1.卡式式貨幣2.電子子金融交交易系統(tǒng)統(tǒng)服務3.綜合合授權交交換系統(tǒng)統(tǒng)服務4.支付付清算系系統(tǒng)服務務5.售貨貨點無人人柜臺服服務6.居家家銀行服服務7.儲蓄蓄卡(SPS)服務8.證券券電子交交易服務務9.保險險電子交交易服務務社會保險險支付電電子系統(tǒng)統(tǒng)服務。。通過與與金融結結算中心心的聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)，實現(xiàn)現(xiàn)支付、、轉賬電電子化，，加快基基金收繳繳、待遇遇支付等等業(yè)務的的處理速速度。社會保險險電子信信息處理理系統(tǒng)服服務。通通過與衛(wèi)衛(wèi)生部門門、醫(yī)療療部門、、勞動部部門、工工商部門門等的聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，即即時全面面地掌握握投保單單位、投投保人的的各類信信息的變變化情況況。社會保險險電子信信息咨詢詢系統(tǒng)服服務。為為社會提提供保險險業(yè)務咨咨詢服務務，包括括社會保保險政策策、待遇遇、福利利等信息息服務。。電電子商務務與服務務行業(yè)1.電子子商務與與旅游業(yè)業(yè).2.電子子商務與與廣告業(yè)業(yè)電電子商務務與服務務行業(yè)1.電子子商務與與旅游業(yè)業(yè).從某種意意義上講講一個旅旅游電子子商務系系統(tǒng)就是是把相關關旅游服服務機構構的營業(yè)業(yè)柜臺延延伸到Internet這一一新型和和極具開開發(fā)潛力力的市場場中去。。一個完完善的旅旅游電子子商務系系統(tǒng)至少少應該提提供如下下功能：：信息查詢詢服務在線預訂訂服務客戶服務務代理人服服務電電子商務務與服務務行業(yè)1.電子子商務與與旅游業(yè)業(yè).2.電子子商務與與廣告業(yè)業(yè)網(wǎng)絡廣告告的優(yōu)越越性①覆蓋面面廣，觀觀眾數(shù)目目龐大②不受時時間限制制，廣告告效果持持久③方式靈靈活，互互動性強強④針對性性強⑤制作簡便便，廣告告費用低低電電子政務務1.電子政務務的現(xiàn)狀狀2.國外電子子政務發(fā)發(fā)展狀況況3.國內電子子政務發(fā)發(fā)展狀況況電電子政務務1.電子政務務的現(xiàn)狀狀電子政務務是指政政府機構構利用信信息化手手段，實實現(xiàn)各類類政府職職能應用信息息技術提提高政府府事務處處理的信信息流效效率，改改善政府府組織和和公共管管理。概念核心政務信息息查詢公共政務務辦公政府辦公公自動化化應用領域域電電子政務務2.國外電子子政務發(fā)發(fā)展狀況況（1）美國近近幾屆總總統(tǒng)關注注電子政政務（2）加拿大大后來居居上（3）歐盟諸諸國不甘甘落后（4）亞洲各各國發(fā)展展迅速美、加、、英電子子政務對對比電電子政務務2.國外電子子政務發(fā)發(fā)展狀況況特點在政府推推動下，，電子政政務在各各國都呈呈現(xiàn)階段段式發(fā)展展各國發(fā)展展電子政政務的目目的大都都集中在在簡化政政府管理理流程、、提高政政府工作作效率、、樹立政政府形象象等方面面電子政務務的出發(fā)發(fā)點基本本上都是是以滿足足本國人人民對政政府經(jīng)濟濟事務的的管理和和社會服服務等要要求為主主電電子政務務3.國內電子子政務發(fā)發(fā)展狀況況中國目前前的電子子政務度度為22.6%用戶了解解政府網(wǎng)網(wǎng)站的網(wǎng)網(wǎng)址主要要途徑為為搜索引引擎（59.8%）和和門戶網(wǎng)網(wǎng)站鏈接接（36.6%）。。用戶認認為了解解政府網(wǎng)網(wǎng)站網(wǎng)址址最好的的方式為為:當?shù)氐卣娦畔⑾⒕W(wǎng)（53.7%）、、統(tǒng)一政政府門戶戶網(wǎng)站（（52.4%））、從主主要的搜搜索引擎擎檢索（（51.8%）公眾認為為政府網(wǎng)網(wǎng)站中最最有價值值的信息息依次為為辦事指指南、投投訴辦法法、政府府公告、、法律法法規(guī)、聯(lián)聯(lián)系方式式等。目目前，提提供辦事事指南和和政府公公告的政政府網(wǎng)站站分別只只有0.5%和和13.4%。。調查表明明電電子政務務3.國內電子子政務發(fā)發(fā)展狀況況（1）電電子政務務軟件應應用狀況況在操作系系統(tǒng)、數(shù)數(shù)據(jù)庫、、系統(tǒng)及及網(wǎng)絡管管理軟件件、防殺殺毒軟件件、防火火墻、財財務管理理軟件和和行業(yè)定定制軟件件細分市市場中，，政府行行業(yè)的采采購額均均在13%以上上。由于于包括海海關、稅稅務、公公安在內內的政府府部門的的業(yè)務類類型差異異較大，，因此在在行業(yè)定定制軟件件市場中中政府所所占比例例也高達達15.2%。。（2）““政府上上網(wǎng)工程程”推進進狀況目前，已已有接近近50%的政府府機構建建立了自自己的網(wǎng)網(wǎng)站。國國務院的的29個個部委中中有26個建立立了自己己的網(wǎng)站站，其中中9個有有英文版版本的網(wǎng)網(wǎng)頁，12個提提供了在在線服務務，90%以上上的部委委設有信信息公告告或資料料數(shù)據(jù)庫庫查詢等等。1.從MRPII到ERP2.ERP的實施ERP的的應用除了利用用Internet來來進行，，越來越越多的用用戶主要要是企業(yè)業(yè)用戶更更重視在在Internet、、Intranet和Extranet上的綜綜合應用用，其中中ERP為許多多企業(yè)應應用。1.從MRPII到ERP2.ERP的實施MRPII是制造企企業(yè)以生生產(chǎn)計劃劃與控制制為核心心的綜合合計算機機信息管管理系統(tǒng)統(tǒng)。1960年年前后，，由美國國生產(chǎn)與與庫存控控制協(xié)會會APICS第一次提提出了物物料需求求計劃的的原理，，開發(fā)了了一套以以庫存控控制為核核心的MRP計算機軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)，到80年代代發(fā)展成成為制造造資源計計劃(ManufacturingresourcePlanning，MRPII)其間經(jīng)歷歷了近30年的的時間。。ERP是（EnterpriseResourcePlanning，企業(yè)業(yè)資源計計劃）1.從MRPII到ERP2.ERP的實施培訓領導導，提高高認識，，發(fā)現(xiàn)需需求培訓骨干干，學習習經(jīng)驗，，增長才才干培訓員工工，統(tǒng)一一認識，，掌握技技能戰(zhàn)略診斷斷與需求求分析管理咨詢詢與流程程再造招標采購購與二次次開發(fā)組織實施施與雙軌軌運行項目驗收收與效果果重評隨著計算算機和信信息技術術飛速發(fā)發(fā)展，MRPII系系統(tǒng)軟件件也隨著著在變。。其主要要進步有有以下幾幾個方面面：（1）MRPII需需要完善善。（2）新新的管理理模式的的出現(xiàn)并并加入到到MRPII軟件件之中來來。（3）擴擴大MRPII軟軟件在企企業(yè)內部部的功能能和管理理的范圍圍。（4）將將軟件管管理功能能延伸到到企業(yè)之之外。（5）技技術上新新的MRPII軟件件明確地地揚棄了了主機／／終端方方式，定定位在開開放的軟軟硬件平平臺、Client／／Server體系結結構、開開放的關關系型數(shù)數(shù)據(jù)庫(RDBMS)、第四四代語言言(4GL)和和基于圖圖形的用用戶界面面(GUI)上上。90年代代初美國國的著名名咨詢公公司Gartner總結了了MRPII軟件件的發(fā)展展趨勢，，提出了了企業(yè)資資源計劃劃EnterpriseResourcesPlanning(ERP)的的概念。。ERP與與MRPII的的區(qū)別：：1.ERP軟軟件在計計劃與控控制方面面，突破破了MRPII的的計劃原原則；2.ERP在在管理信信息內容容方面，，更加廣廣泛地包包括了企企業(yè)全部部管理信信息；3.ERP是是在系統(tǒng)統(tǒng)功能綜綜合的方方式方面面，不是是各個““自動孤孤島式””的獨立立的專業(yè)業(yè)管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)的簡單單聯(lián)網(wǎng)，，而是統(tǒng)統(tǒng)一設計計、有機機集成的的分布式式管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)。4.ERP以以管理信信息的高高度集成成，成為為計算機機集成制制造系統(tǒng)統(tǒng)CIMS的的組成部部分之一一，成為為當今制制造業(yè)改改進管理理和構成成CIMS系系統(tǒng)首選選的集成成化管理理信息系系統(tǒng)軟件件。（1）ERP內涵ERP也也稱企業(yè)業(yè)資源計計劃它包括了了企業(yè)的的全部管管理信息息制約我國國ERP發(fā)展的的因素A成本問問題B管理水水平問題題C員工素素質問題題D業(yè)務流流程不合合理（3）ERP的的實施步步驟成功建成成ERP系統(tǒng)，，通常要要經(jīng)歷以以下八個個步驟。。1.培訓訓領導，，提高認認識，發(fā)發(fā)現(xiàn)需求求2.培訓訓骨干，，學習經(jīng)經(jīng)驗，增增長才干干3.培訓訓員工，，統(tǒng)一認認識，掌掌握技能能4.戰(zhàn)略略診斷與與需求分分析5.管理理咨詢與與