第節(jié)目標管理法

MBO目標管理法1目標管理法目標的概念、作用、內容和特征●制定目標SMART原則目標管理的概念和特點目標管理的程序和實施●★實施目標管理的注意事項2國外曾有人做過一次實驗，組織三組人，向十公里以外的村莊步行前進。第一組不知道去的村莊的名字，也不知道有多遠，只是跟著向導走。結果這個組剛走了兩三公里時就有人叫苦，走到一半，有的人甚至再也不肯走了，越往后人的情緒越低。第二組知道去哪個村莊，也知道它有多遠，但路邊沒有里程碑。走到一半時開始有人叫苦，走到四分之三的路程時，大家情緒低落了，覺得路程太遠了。當有人說快到了的時候，大家又都振作起來，加快了腳步。目標與激勵3目標與激勵第三組不僅知道路程有多遠，去的村莊叫什么名字，而且路邊每公里都有一個里程碑。當他們走了五公里之后，每再看到一個里程碑，便爆發(fā)一陣歡呼聲。走了七、八公里之后，大家大聲唱歌、說笑，以驅走疲勞。最后兩公里，他們越來情緒越高，因為他們知道勝利就在眼前了。啟示：明確的、為組織成員接受的目標是有極大的激勵作用的。它會使人們自覺地克服困難，努力工作。4人對目標的期望強度1、如果期望強度為0，那么它相應的表現(xiàn)特征就有兩種情況，一種是真的不想要；另一種是找借口，但真實原因是不敢想，不知為什么要，害怕付出和失敗，害怕做不到別人會笑話。我們將此定義為不想要，當然他的結果是得不到！2、期望強度為20%-30%，表現(xiàn)特征是空想，整天做白日夢，光說不做，不愿付出，不知從何開始，連自己都不敢相信會變?yōu)槭聦?。將這一類定義為瞎想，其結果是過不了幾天就會忘記自己曾經這樣想過。3、期望強度為50%，表現(xiàn)為有最好，沒有也罷，努力爭取一段時間之后便會放棄，凡事3分鐘熱度，碰到困難就退縮，這一類定義為想要，但十有八九不成功！5人對目標的期望強度4、期望強度為70%-80%，確實是他真正的目標，但似乎決心不夠,尤其是改變自己的決心不夠，等待機遇，靠運氣成功，即使得不到也會轉為安慰自己：曾經努力過，也算對得起自己，馬上再換另一個目標。這一類定義為很想要，有可能成功，因為運氣而成功，也因為運氣而失敗！5、期望強度為99%，潛意識中那一絲放棄的念頭，決定他關鍵時刻不能排除萬難，堅持到底，直到成功；對他而言，也許付出100%的努力比達不到目標更為痛苦，其實第99步放棄與此時的100%之間的差別不是1%而是100%！6、期望強度為100%，其表現(xiàn)特征不惜一切代價，不達目的誓不休，沒有任何退路可言，對于他們來說，達不成目的的后果很嚴重，達不成比死還可怕。這一種的定義是一定要，所以他們一定有辦法得到！6目標管理法目標的概念、作用、內容和特征●制定目標SMART原則目標管理的概念和特點目標管理的程序和實施●★實施目標管理的注意事項7目標：組織和個人在一個時期內通過努力而期望獲得的成果。目標的作用：支配組織活動作用指導計劃編制作用激勵人員士氣作用一、目標的概念、作用、內容和特性8目標的內容市場方面的目標市場占有率、客戶維持率、市場范圍等技術改進和發(fā)展方面新產品的開發(fā)、技術改造的數(shù)量和質量等提高生產力方面原材料的有效利用，提高產品質量和數(shù)量物質和金融資源方面物質和金融資源的獲得渠道、數(shù)量及其有效利用利潤方面利潤，銷售額，利潤率等人力資源方面人力資源的結構、獲得、培訓和發(fā)展員工積極性發(fā)揮方面激勵和報酬社會責任方面公眾形象經濟方面，社會環(huán)境方面，組織本身的人員方面91.目標的層次性2.目標的網(wǎng)絡性3.目標的多樣性4.目標的動態(tài)性目標的性質見目標的層次圖見目標網(wǎng)絡圖10組織織的的宗宗旨旨和和使使命命戰(zhàn)略略目目標標Goal多個個具具體體目目標標Objectives（分公公司司））部部門門目目標標組織織成成員員個個人人的的目目標標目標的層次體系系高層層管管理理人人員員中層層管管理理人人員員基層層管管理理人人員員11總體體目目標標某廠廠2009年的的目目標標體體系系圖圖（（部部分分））建成成亞亞洲洲一一流流的的傳動動裝裝置置研研制制銷銷售中中心心分分目目標標12企業(yè)業(yè)目目標網(wǎng)絡體系包裝裝設計計規(guī)劃劃銷售售規(guī)劃劃廣告告與與推推銷銷規(guī)規(guī)劃劃廣告告實實施施規(guī)規(guī)劃劃產品品的的商商品品化化已核核準準的的產產品品設設想想產品品研研究究規(guī)劃劃生產產工工程程規(guī)劃劃制造造規(guī)劃劃分配配和和倉倉庫庫儲儲存存規(guī)規(guī)劃劃市場場調調查查規(guī)劃劃招聘聘推推銷銷員員規(guī)劃劃推銷銷員員培培訓訓規(guī)劃劃開展展銷銷售售規(guī)劃劃131.目目標標的的層層次次性性2.目目標標的網(wǎng)絡絡性3.目目標標的的多多樣樣性性4.目目標標的的動動態(tài)態(tài)性性目標的的性質質目標的的內容容應該該是多多方面面的，，包括括利潤潤的、、社會會責任任的、、員工工保障障的，，但要要突出出重點點，分分清輕輕重緩緩急141.目目標的的層次次性2.目目標的網(wǎng)絡性3.目目標的的多樣樣性4.目標標的動動態(tài)性性目標的的性質質目標的的確定定要隨隨著環(huán)環(huán)境的的變變化而而調整整，但但不能能變動動太頻頻繁，，否則則不僅僅表示示目標標確定定不夠夠慎重重，而而且會會導致致員工工無所所適從從。15好目標標的特特征特征一一：與與高層層目標標一致致特征二二：目目標應應當符符合SMART原則特征三三：具具有挑挑戰(zhàn)性性16特征一一與與高高層一一致例：某某公司司營銷銷組織織的目目標系系列是是：在以上上目標標中，，下級級的每每一項項工作作目標標都來來自上上一層層工作作目標標的分分解，，下一一層工工作目目標必必須嚴嚴格與與上一一層工工作目目標保保持一一致。。17據(jù)一項項國際際調查查，在在公司司中，，30%的工作作與實實現(xiàn)公公司目目標沒沒有任任何關關系。。工作作中40%的內部部問題題和大大家對對于目目標有有不同同的理理解有有關。。對于于中國國企業(yè)業(yè)來說說，相相當一一部分分“內內耗””是因因為相相互抱抱有不不同的的目標標，或或者說說是由由目標標的沖沖突引引起的的。特征一一與與高高層一一致18部門目目標與與高層層目標標的錯錯位在實際際工作作中，，各層層的目目標往往往發(fā)發(fā)生錯錯位、、脫節(jié)節(jié)，造造成的的后果果是公公司的的總體體目標標向下下得不不到準準確的的分解解，到到銷售售代表表這一一級已已經嚴嚴重扭扭曲變變形。。為了使使每一一個層層級的的目標標有意意義，，各層層級的的目標標必須須與整整體目目標保保持一一致，，否則則會出出現(xiàn)目目標偏偏離、、錯位位的問問題。。特征一一與與高高層一一致19最后的的結果果是大大大偏偏離了了公司司的總總目標標。20例：由由于過過去幾幾年利利潤的的下降降，總總經理理認為為應增增加公公司的的短期期利潤潤，所所以，，只接接受利利潤高高的項項目。。公司近近期總總目標標是：：增加加公司司的短短期利利潤。。營銷副副總計計劃主主推產產品ＡＡ，A是新產產品，，不及及時推推出，，有可可能會會被競競爭對對手模模仿。。銷售總總監(jiān)傾傾向于于項目目B，認為推推廣產產品ＡＡ有一一定的的難度度，相相比產產品B既容易易操作作，又又保證證了利利潤。。所以，，近期期一直直在督督促產產品B的銷售售。區(qū)域經經理的的目標標是主主推產產品C，認為為產品品C容易回款款，獎金金好拿，，容易調調動銷售售代表積積極性。。21因此，制制定部門門目標時時，一定定要與公公司的發(fā)發(fā)展目標標保持一一致，要要做到這這一點，，就需要要中層經經理人員員準確地地把握公公司目標標，同時時，注意意與其它它相關部部門保持持有效地地接觸，，協(xié)同一一致，將將整個公公司看成成一個共共同前進進的團隊隊——團隊的精精神不僅僅局限于于部門之之中有限限的成員員之間。。特征一與與高高層一致致22目標管理理法目標的概概念、作作用、內內容和特特征●制定目標標SMART原則目標管理理的概念念和特點點目標管理理的程序序和實施施●★實施目標標管理的的注意事事項23目標的確確定要符符合SMART原則：S——明確具體體的(Specific)M——可衡量的的(Measurable)A——可接受的的(Acceptable)R——現(xiàn)實可行行的(Realistic)T——有時間限限制的(Timetable)特征二：：目標應應當符合合SMART原則24制定符合SMART原則的目標要干什么結果是什么條件是什么什么時間縮短生產周期18%本年年底開發(fā)一種功能軟件包達到3.5級或更高級別2002年1月9日正式推出25在“要干干什么””一欄中中，還可可以使用用其他一一些詞語語來描述述目標，，它們是是：開發(fā)設計發(fā)送修正完成訓練制作出生產出銷售編寫出檢驗出執(zhí)行解決提高研究達到降低維持運輸修建而應當盡盡量避免免使用下下面的一一些詞語語，它們們是：明白知道有效地成為認識到實現(xiàn)合理的精確地26.根據(jù)SMART原則對工工作目標標所做的的評價所制定的目標對目標進行的評價今年將行政費用降低20%。目標具體明確、可進行衡量、有時間限制，至于可達成與否，視具體情況而定。但很多情況下，訂立的費用降低目標并未經過認真思考，只是心血來潮。今天是5月30日，6月3日是市場策劃書交與客戶的最后時間，策劃部人員必須到時提交報告。這里規(guī)定了很嚴格的時間限制，比較具體；由于達成的工作事先早已明確，這里只不過是提示準時提交市場策劃書。這是通知不是目標。小王，你這個月的目標就是要把公司的車輛管好。這個工作目標非常不明確、不具體，更缺乏明確的衡量標準，究竟小王把工作做到什么程度算完成任務？質檢員一定要定期檢查生產情況。工作要求不具體，什么是定期，定期的標準是什么；沒有時間限制，工作完成以后，沒有衡量的具體指標。為了適應公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展，人事部經理助理的目標是：6月10日之前，協(xié)助人事經理召開一次招聘會；面試應聘人員；制定出新部門的工作規(guī)范，并交公司行政會討論。目標清晰具體，有明確的時間限制和工作要求，從所述及的內容來看，應該是人事經理助理近期能夠實現(xiàn)的工作目標。行政性部門的工作目標一般不容易量化，但是，工作不容易量化不等于工作不能衡量。27在具體應應用SMART原則的過過程中，，要充分分考慮所所研究問問題的具具體情況況，制定定出現(xiàn)實實可行的的工作目目標，特特別要注注意區(qū)分分一些概概念?？煽赡苤T如如行政部部門的經經理們會會認為，，只有銷銷售部門門才能制制定出完完全符合合這一原原則的工工作目標標來，因因為銷售售部門的的工作好好壞本身身就必須須用量化化的數(shù)字字加以限限定和考考核，所所以制定定的工作作目標就就具有可可衡量性性；可是是，對于于其他的的部門，，特別是是行政部部門的所所有工作作，用數(shù)數(shù)字說明明和限定定起來并并不是一一件容易易的事，，而且也也不太現(xiàn)現(xiàn)實。應當明確確，SMART原則中可可衡量的的目標并并不等于于必須將將目標量量化。281.定量目標標定量目標標是可以以用數(shù)字字明確下下來的目目標。例如，明明年全年年要在整整個區(qū)域域內達到到Ｘ產品品400萬元的凈凈銷售額額及23萬套的銷銷售量，，在下半半年內增增加整個個區(qū)域的的銷售額額15%；在上上一年度度的基礎礎上，在在保證其其他部門門正常工工作的前前提下，，節(jié)約行行政方面面的開支支20%。定量目標標◆銷售額的的增長％◆費用降低低％◆市場份額額的增長長％◆人員增長長％◆新增代理理為家◆產品合格格率達到到％292.定性目標標定性目標標一般是是用敘述述性語句句描述的的目標，，不用數(shù)數(shù)字說明明。例如，年年內消除除Ａ銷售售區(qū)域內內的“竄竄貨”問問題；年年內制定定出公司司各部門門行政費費用的支支出標準準。定性目標標◆年內制定定新的報報銷制度度（財務務）◆年內建立立新的考考核制度度（人力力資源））◆年內公司司管理規(guī)規(guī)范化（（總經理理辦公室室）◆年內改善善文檔管管理的狀狀況（行行政部））303.對于定性性和定量量目標存存在兩種種錯誤觀觀點（1）認為有的的目標只只能定性性，無法法定量，，所以難難以衡量量。事實上，，不能量量化不等等于不能能衡量。。定性目目標完全全是可以以像定量量目標那那樣進行行衡量。。特別是是工作的的標準以以及如何何考核的的問題。。行政部部門的經經理在下下屬制定定工作目目標時，，可以不不提或少少提要完完成工作作的數(shù)量量，但必必須提出出定性化化的工作作標準。。定性化化的工作作標準同同樣會起起到指導導下屬工工作方向向、激發(fā)發(fā)下屬工工作積極極性、創(chuàng)創(chuàng)造性的的目的。。31【實例】人力資資源部部經理理的目目標是是：2001年6月以前前制定定出公公司新新的考考核制制度。。那么么如何何進行行衡量量呢？？之所所以我我們平平時認認為定定性目目標無無法衡衡量，，就是是因為為事先先沒有有確定定衡量量目標標的標標準。。如果果我們們事先先沒有有確定定衡量量目標標的標標準，，就會會出現(xiàn)現(xiàn)：六六月份份時，，當人人力資資源部部經理理拿著著自己己擬定定的公公司新新的考考核制制度向向人事事副總總匯報報時，，人事事副總總可能能會說說：““你怎怎么做做成這這樣了了？這這可與與我們們的設設想差差距太太大了了，重重做??！”人人力資資源部部經理理一聽聽完了了，白白做了了！32【實例】在此例例中，，正確確的解解決方方式是是：在在制定定一個個目標標時，，同時時制定定出針針對該該目標標的工工作標標準：：——分類考考核原原則。。改變變過去去籠統(tǒng)統(tǒng)考核核的情情況，，針對對不同同的部部門、、不同同的職職位采采取不不同的的考核核辦法法?！繕斯芄芾碓瓌t。。改變變過去去公司司制定定統(tǒng)一一考核核表和和考核核要素素的現(xiàn)現(xiàn)象，，公司司不再再制定定統(tǒng)一一的考考核項項目、、考核核要素素和權權重，，由每每一位位員工工的直直屬上上司負負責為為其制制定工工作目目標和和標準準。——考核的的結果果在于于要改改變過過去““矮子子里面面挑將將軍””的現(xiàn)現(xiàn)象，，用考考核結結果和和事先先設定定的目目標進進行比比較，，并進進行獎獎懲，，而不不是人人和人人比。。通過制制定以以上三三條考考核目目標的的標準準，這這個目目標雖雖然是是定性性的，，但完完全是是可以以衡量量的。。33（2）定性目目標無無法制制定，，不如如不要要。在公司司中，，有一一些工工作或或者一一些職職位是是不需需要訂訂目標標的。。如，，公司司前臺臺每天天接聽聽多少少電話話，部部門秘秘書每每天處處理多多少文文件等等等。。這些些職位位既不不需要要定量量目標標，又又不需需要定定性目目標。。但是，，這些些工作作不是是不要要目標標，而而是根根據(jù)工作規(guī)規(guī)范或是崗位職職責規(guī)規(guī)范或者相關的的管理理制度度進行工工作。。34【事例】公司前前臺接接待員員的工工作職職責是是：第一，，接轉轉電話話。第二，，來客客接待待。第三，，信件件的收收發(fā)。。第四，，接收收傳真真。第五，，復印印。這些工工作職職責分分別有有相應應的工工作規(guī)規(guī)范加加以限限定。。關于于“接接轉電電話””一項項，公公司制制定的的工作作規(guī)范范是：：第一，，迅速速（電電話振振鈴不不超過過三次次）。。第二，聲音音親切、清清晰（“您您好，這里里是ＸＸ公公司”）。。第三，周到到（在分機機電話人員員不在座位位時，準確確紀錄來電電人員姓名名、電話，，以便回復復）。35特征三具具有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性（1）要點：不能能太高或者者太低。否則，不但但不會起到到激勵員工工更加努力力工作的作作用，還會會適得其反反，打擊員員工的積極極性。有的的部門把銷銷售額定得得有些偏高高，卻使銷銷售人員感感到無論怎怎么付出心心血，也頂頂多只能剛剛剛完成基基本目標，，根本無法法在此基礎礎上得到額額外的獎勵勵，所以，，他們的士士氣很低，，牢騷不斷斷。36設立目標的的七個步驟驟正確理解公公司整體的的目標，并并向下屬進進行傳達制訂符合SMART原則的目標標檢驗目標是是否與上司司的目標一一致列出可能遇遇到的問題題和阻礙，，找出相應的解決決方法列出實現(xiàn)目目標所需要要的技能和和授權列出為達成成目標所必必需的合作作對象和外部部資源確定目標完完成的日期期123456737有效的管理理者并非為為工作而工工作，而是是為成果而而工作。他他們首先就就問：“期期望于我的的是什么？？”企業(yè)的的目的和任任務必須轉轉化為目標標。如果一一個領域沒沒有特定的的目標，則則這個領域域必然會被被忽視。－－德魯克克目標就是期期望達到的的結果三、目標管管理（MBO）38現(xiàn)代管理學學大師中的的大師——德魯克1954年，德魯克克首次提出出“管理學學”概念被被西方學界界尊為“大大師中的大大師”！39永遠的管理理大師——德魯克無論是第五五項修煉的的倡導者彼彼得·圣吉，市場場營銷之父父菲利浦·科特勒，領領導力大師師約翰·科特，還是是英特爾公公司總裁安安迪·格魯夫，微微軟董事長長比爾·蓋茨，通用用電氣公司司CEO杰克·韋爾奇……以上這些大大家耳熟能能詳?shù)娜宋镂?，在管理理思想和管管理實踐方方面都受到到了彼得.德魯克的啟啟發(fā)和影響響。德魯克先生生被稱為大大師中的大大師，不僅僅因為他是是現(xiàn)代管理理學的奠基基人，目標標管理的創(chuàng)創(chuàng)建者，他他在市場、、創(chuàng)新、變變革、戰(zhàn)略略、知識管管理、21世紀管理者者的挑戰(zhàn)等等方面的真真知灼見，，也讓諸多多管理大師師和成功企企業(yè)家從中中受益。40德魯克在企企業(yè)界的影影響“只要一提提到彼得·德魯克的名名字，在企企業(yè)的叢林林中就會有有無數(shù)雙耳耳朵豎起來來聽?！薄豆鹕虡I(yè)評評論》41深受德魯克克影響的企企業(yè)領袖在所有的管管理學書籍籍中，德魯魯克的著作作對我影響響最深?！④浛偛帽缺葼枴どw茨德魯克是我我心目中的的英雄。他他的著作和和思想非常常清晰，在在那些對時時髦思想狂狂熱的人群群中獨樹一一幟。——英特爾主席席安德魯魯·格魯夫42彼得·德魯克生平平（1）1909年11月19日生于維也也納，父親親為奧國財財務官員，，曾創(chuàng)辦薩薩爾茨堡音音樂節(jié)，母母親是奧國國率先讀醫(yī)醫(yī)科的婦女女之一。1938年父母因反反對納粹，，逃往美國國，父親任任大學教授授，1967年逝世。1931年德魯克獲獲法蘭克福福法學博士士。1942年受聘為通通用汽車公公司顧問。。1946年出版《公司的概念念》，對成功的的大企業(yè)有有細膩而獨獨到的分析析。1954年出版《管理實踐》，奠定大師師的地位，，并標志著著管理學的的誕生。43彼得·德魯克生平平（2）1966年出版《卓有成效的的管理者》成為經典之之作。1973年出版《管理：任務務、責任、、實踐》巨著，該書書被譽為““管理學””的“圣經經”。2002年6月20日，美國總總統(tǒng)喬治·W·布什宣布彼彼得·德魯克成為為當年的““總統(tǒng)自由由勛章”的的獲得者，，這是美國國公民所能能獲得的最最高榮譽。。至今已出版版超過30本書，在《哈佛商業(yè)評評論》發(fā)表文章已已超過30篇，被譽為為“現(xiàn)代管管理之父””等。Drucker在國內另一一譯名為““杜拉克””。44目標管理法法目標的概念念、作用、、內容和特特征●制定目標SMART原則目標管理的的概念和特特點目標管理的的程序和實實施●★實施目標管管理的注意意事項45目標管理的的起源二戰(zhàn)后西方方經濟的恢恢復發(fā)展,企業(yè)急急需采用新新的方法調調動員工的的積極性以以提高競爭爭力?！澳磕繕斯芾怼薄睉\而生生,它的的概念是管管理專家德魯克（PeterDrucker）1954年在其名著著《管理實踐踐》中最先提出出。46一個組織中中上下級管管理人員以以及員工共同制定組組織目標，然后把組組織目標分解具體展開到到組織中每每個部門、、每個個人人，同時確確定與目標標相聯(lián)系的的責任和權力力，并用這些些措施來進進行管理、、評價和決決定每個部部門和人員員的貢獻和和報酬的一一整套系統(tǒng)統(tǒng)化的管理理方式。目標管理的的概念47目標結構體體系+自我我控制和參參與式管理理(1)強調調以目標為為中心的管管理，建立立目標結構構體系(2)強調調以人為中中心的主動動式管理，，強調“自自我控制””、“自我我評估”，，促使權力力下放的參參與式管理理辦法(3)重視成果為為主，過程程的監(jiān)督控控制為輔目標管理的的實質48目標管理的的特點強調目標的的激勵作用用強調結果強調團隊合合作強調員工參參與注重系統(tǒng)方方法特點49長期目標與與短期目標標大目標與小小目標相互互支持目標→行動動→結果→→新的目標標注重系統(tǒng)方方法未滿足的需需要目標導向動機心理緊張（（愿望、驅驅動力）目標行為反饋需要滿足緊張消除產生新的需需要50設定目標實現(xiàn)目標剝洋蔥圖51強調員工參參與鼓勵員工參參與制定目目標是形成成責任的基基礎部下既了解解組織的目目標，又參參與制定目目標可使主管集集中于關鍵鍵領域52強調團隊合合作任何目標的的實現(xiàn)均需需依靠團隊隊合作小目標需服服從大目標標Ifnot,how………？個人利益服服從組織利益，局部利益益服從全局局利益53對管理者考考核的是其其結果(成成果)，而而不是“活活動”本身身要不斷將目目標對準結結果，通過過及時檢查查反饋來達達到這一點點結果往往是是由“用戶戶”所決定定的強調結果54成功，就是是對目標的的實現(xiàn)，有有了目標，，才有成功功*目標的的高低表明明對自己的的期望*對自己己的期望是是績效的上上限*目標能能幫助你走走出心理上上的舒適區(qū)區(qū)*不斷擴擴展本人目目標－－自自我激勵強調目標的的激勵作用用55人性假設理理論目標管理以以美國學者者麥格雷戈戈Y理論為基礎礎。Y理論——人性善良，，人們愿意意體現(xiàn)自身身價值。目標管理的的理論基礎礎56目標管理與與傳統(tǒng)管理理的區(qū)別57目標管理法法目標的概念念、作用、、內容和特特征●制定目標SMART原則目標管理的的概念和特特點目標管理的的程序和實實施●★實施目標管管理的注意意事項58企業(yè)目標管管理基本思思想1、總目標：先由組織織中的最高高層提出組組織在一定定時期的總總目標2、分目標：由組織內內各部門和和員工根據(jù)據(jù)總目標確確定各自的的分目標3、共同目標：在獲得適適當資源配配置和授權權的前提下下積極主動動為各自的的分目標奮奮斗，從而而使組織的的總目標得得以實現(xiàn)59目標分解圖圖總目標經理目標科長目標員工目標與組織目標標直接相關程度高高與組織目標標直接相關程度低低〔為間接目標標〕60目標分解圖圖61第一步驟：：制定目標標1、進行準備工工作，調查查研究，收收集充分、、準確的信信息2、由高層領導導人制定組組織的總體體目標，考考慮利用或或擴大資源源、關鍵成成果的指標標設計和組組織結構是是否要進行行相應的調調整3、由各級管理理人員制定定建議性中中間目標4、上級對下級級的建議目目標進行綜綜合平衡，，反復協(xié)商商5、上下級對各項目標標和考核標標準達成協(xié)協(xié)議第二步驟：：實施目標標6、定期進行目目標完成情情況檢查，，提供幫助助和糾偏第三步驟：：對成果的的檢查與評評價7、對目標實施施的最終成成果進行檢檢查與評價價8、把經驗用于于新的目標標管理周期期目標管理的的實施過程程62海爾管理模模式（OEC管理法）日事日畢、、日清日高高案例1：海爾公司司的目標管管理63一、OEC管理法的基基本思想O---overallE---everyoneeverythingeverydayC---controlandclear全方位的對對每一個人人每一天所所做的每一一件事進行行控制和清清理。簡稱稱“日事日畢，，日清日高高”，OEC管理法是在在企業(yè)每天天所有的事事都有人管管，所有的的人都管事事，所有的的人都有工工作內容，，并按規(guī)定定執(zhí)行。案例1：海爾公司司的目標管管理64案例1：海爾公司司的目標管管理二、OEC管理法構成成OEC管理法由三三個系統(tǒng)構構成：目標系統(tǒng)、、日清控制制系統(tǒng)和有有效激勵機機制。65案例1：海爾公司司的目標管管理66案例1：海爾公司司的目標管管理1、目標系系統(tǒng)（1）根據(jù)據(jù)企業(yè)發(fā)展展方向，市市場競爭需需求確定合合理的目標標。如：海海爾的三大大發(fā)展戰(zhàn)略略。（2）進行行目標管理理：將企業(yè)業(yè)的大目標標分解到各各部門，再再分解到每每個員工的的身上。（3）目標標特征：指指標具體、、可以度量量，將量化化值編成小小冊子。目目標分解到到人：責任任人、主管管人、配合合人、審核核人等。如如：冰箱有有156道道工序，545項責責任都落實實到人，并并規(guī)定從第第一道工序序開始即不不準出二等等品。（4）做到到管理不漏漏項，事事事有人管，，人人都管管事。并將將責任人、、檢查人明明確顯示出出來。（5）做到到企業(yè)內所所有人都十十分清楚自自己每天該該干什么，，按什么標標準干，如如何獲得優(yōu)優(yōu)秀標準。。67案例1：海爾公司司的目標管管理68案例1：海爾公司司的目標管管理2、日清控控制體系（1）日事事日畢：當當天發(fā)生的的問題，當當天解決。。（2）日清清日高：要要求職工堅堅持每天提提高1%，，70天工工作水平可可提高一倍倍。（3）日清清方法：自自清，職能能管理部門門現(xiàn)場復審審，自檢、、互檢、專專檢。（4）復審審中發(fā)現(xiàn)的的問題，隨隨時糾偏，，連續(xù)發(fā)現(xiàn)不不了問題，，必須提高高目標值。。Why?69案例1：海爾公司司的目標管管理3、有效激激勵體系（1）激勵勵原則：公公平、公正正、公開。。（2）通過過3E卡，每天公公布每人的的收入，工工資公開，，使員工感感到相對公公平。（3）制定定合理的計計算依據(jù)，，對每個崗崗位量化考考核，使勞勞動與報酬酬直接掛鉤鉤，報酬與與質量直接接掛鉤。70案例1：海爾公司司的目標管管理4、OEC管理理法法的的表表現(xiàn)現(xiàn)形形式式第一一本本帳帳：：公公司司管管理理工工作作總總帳帳第二二本本帳帳：：管管理理工工作作分分類類帳帳第三三本本帳帳：：管管理理工工作作明明細細帳帳71（1））第第一一本本帳帳：：公公司司管管理理工工作作總總帳帳項目總經理簽發(fā)工作目標先進目標現(xiàn)狀目標難點對策完成期限責任部門工作標準見證材料審核辦法備注產量質量效益勞率產品說明明：：1.年年度度計計劃劃，，及及時時調調整整2.對對各各因因素素進進行行詳詳細細分分析析和和分分解解，，確確定定總總帳帳3、、總經經理理簽簽發(fā)發(fā)，按按標標準準執(zhí)執(zhí)行行，，審審核核周周期期進進行行考考核核獎獎懲懲。海爾爾OEC公司司級級方針針目目標標管管理理總總帳帳72（2））第第二二本本帳帳：：管管理理工工作作分分類類帳帳（（與與公公司司總總帳帳格格式式相相同同））項目部門經理簽發(fā)分職能部門和分廠部門目標先進目標現(xiàn)狀目標難點對策完成期限責任部門工作標準見證材料審核辦法備注產量質量效益勞率產品責任人海爾爾OEC部門門級級方針針目目標標管管理理分分類類帳帳說明明：：1.按按工工作作分分工工和和總總帳帳中中確確定定的的主主要要責責任任進進行行分分析析分分解解2.按按職職能能確確定定重重點點工工作作并并落落實實到到人人73(3)第第三三本本帳帳：：管管理理工工作作明明細細帳帳對職能部門和分廠目標的細分化每日目標先進目標現(xiàn)狀目標難點對策工作標準考核辦法工作指標見證材料審核辦法考核人產量質量效益勞率品種責任人1、、日日清清臺臺帳帳74項目標準指標指標類責任人每天見證材料考核結果考核人糾偏2、、海海爾爾部部門門管管理理工工作作明明細細帳帳（（現(xiàn)現(xiàn)場場日日清清臺臺帳帳））75質量部門質量生產設備物耗現(xiàn)場管理調度會責任人考核人動態(tài)控制控制和糾偏3、、海海爾爾部部門門管管理理工工作作明明細細帳帳（（職職能能日日清清臺臺帳帳））76目標標管管理理法法目標標的的概概念念、、作作用用、、內內容容和和特特征征●制定定目目標標SMART原則則目標標管管理理的的概概念念和和特特點點目標標管管理理的的程程序序和和實實施施●★★實施施目目標標管管理理的的注注意意事事項項771.目目標標體體系系應應該該是是上上下下級級共共同同商商定定的的2.目目標標體體系系的的制制定定要要注注意意部部門門間間的的相相互互協(xié)協(xié)調調性性3.目標標體體系系的的實實現(xiàn)現(xiàn)要要有有相相應應的的保保證證體體系系4.目標標的的制制定定是是一一個個動動態(tài)態(tài)反反復復的的過過程程5.要注注意意過過程程的的監(jiān)監(jiān)督督控控制制，，定定期期進進行行檢檢查查糾糾偏偏6.對考考核核結結果果要要嚴嚴格格兌兌現(xiàn)現(xiàn)承承諾諾，，獎獎勵勵具具有有多多樣樣性性7.考核核的的重重點點要要放放在在總總結結經經驗驗教教訓訓上上8.目標管理要要逐步推行行，長期堅堅持目標管理的的關鍵事項項78目標管理的的局限性恰當?shù)哪繕藰说拇_定有有一定難度度，且耗費時間間目標管理容容易導致過過分強調短短期目標的的短視行為為對人性的假假設過于樂樂觀導致的的管理的挫挫折存在不靈活活的風險高層管理者者對目標管管理的錯誤誤認識79佳華公司是是一家主要從事生生物制藥的的高新技術術企業(yè)，總總部在北京京。隨著公公司的發(fā)展展，實力與與規(guī)模明顯顯上了一個個臺階，在在同行業(yè)中中獨樹一幟幟。但管理理層卻非常常清醒地認認識到，公公司規(guī)模的