年度發(fā)展學(xué)校重點(diǎn)特色專案補(bǔ)助計畫

93年度發(fā)展學(xué)校重點(diǎn)特色專案補(bǔ)助計畫

建構(gòu)e時代流通產(chǎn)業(yè)整合性教學(xué)平臺

國際企業(yè)製商整合數(shù)位化教材編撰

（IntroductiontoIntegrationofInternationalizedManufacturingandCommerce）

國際企業(yè)製商整合數(shù)位化教材編撰1編撰授課教師簡介編撰老師：劉玉山學(xué)歷：英曼徹斯特大學(xué)企管學(xué)院Ph.D.(Candi)經(jīng)歷：大華技術(shù)學(xué)院國際貿(mào)易系副教授兼進(jìn)修部主任專長領(lǐng)域：國際企業(yè)管理、國際行銷電子郵件：2參考教科書參考教科書．Ebert／Griffin原著，吳淑華譯，「企業(yè)概論」，華泰(2003)。

．方博亮、林祖嘉合著，「管理經(jīng)濟(jì)學(xué)」，智勝(2003)。

．林維君著，「製商整合概論」，華泰(2004)。．Businessweek，June20,2005，”ThePowerofUS”。．劉玉山，教育部提昇大學(xué)基礎(chǔ)教育專案補(bǔ)助計劃，製商整合基礎(chǔ)教學(xué)平臺建構(gòu)結(jié)案報告(2004)。3教材內(nèi)容大綱（一）製商整合科技導(dǎo)論篇第一章導(dǎo)論（課程目的、範(fàn)圍、內(nèi)容）第二章製商整合科技教育與人才需求第三章企業(yè)流程再造（BusinessProcessReengineering）第四章當(dāng)前臺灣全球化的商業(yè)模式第五章當(dāng)前臺灣挑戰(zhàn)（一）：全球化（Globalization）第六章當(dāng)前臺灣挑戰(zhàn)（二）：整合化（Integration）第七章當(dāng)前臺灣挑戰(zhàn)（三）：創(chuàng)新（Innovation）第八章當(dāng)前臺灣挑戰(zhàn)（四）：高科技（High-tech）前景4教材內(nèi)容大綱（二）製商整合科技應(yīng)用篇第九章製商整合科技應(yīng)用架構(gòu)第十章製商科技實例（一）：製藥工業(yè)第十一章製商科技實例（二）：花卉產(chǎn)業(yè)第十二章製商科技實例（三）：高科技產(chǎn)業(yè)第十三章製商科技實例（四）：中衛(wèi)體系第十四章製商科技實例（五）：電子商務(wù)第十五章製商科技與創(chuàng)新管理5

製商整合科技理論篇6第一章導(dǎo)論1-1製商整合科技1-2製商整合學(xué)程1-3製商整合教學(xué)軟、硬體建構(gòu)7

何謂製商整合科技81.1.1定義所謂製商科技整合

（IntegrativeTechnologyofManufacturingandCommerce），是指在產(chǎn)業(yè)急遽變動的環(huán)境挑戰(zhàn)中，企業(yè)界運(yùn)用跨領(lǐng)域知識（Cross-disciplinaryKnowledge）與整合方法論（IntegrationMethodology）所發(fā)展出來，用以解決企業(yè)各項挑戰(zhàn)與難局的系統(tǒng)性技術(shù)與Know-how。91.1.2產(chǎn)業(yè)發(fā)展與技術(shù)需求發(fā)展環(huán)境技術(shù)需求1.自動化臺灣處應(yīng)用於全球供應(yīng)鏈上之一環(huán)產(chǎn)銷方式以配合市場需求及應(yīng)用速度為導(dǎo)向。創(chuàng)新為產(chǎn)業(yè)發(fā)展之重要資產(chǎn)產(chǎn)品變化快，生命週期短。推動產(chǎn)儲運(yùn)銷跨企業(yè)之自動化整合技術(shù)即時生產(chǎn)方式逐漸普及。小而快之靈敏式（Agile）生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)漸採高精密度之自動化生產(chǎn)系統(tǒng)及遠(yuǎn)端監(jiān)控、維修及服務(wù)技術(shù)。2.電子化全球運(yùn)籌管理觀念盛行，電子商務(wù)及跨國經(jīng)營活絡(luò)。跨產(chǎn)業(yè)之電子資訊市集已然成形。產(chǎn)業(yè)界大量應(yīng)用B2BE-Business。供應(yīng)鏈管理（SCM）為推動產(chǎn)業(yè)電子化之重點(diǎn)。e-Marketplace倍受矚目，中介系統(tǒng)（Middle-ware）、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)整合（EAI）技術(shù)出現(xiàn)。3.知識化企業(yè)強(qiáng)調(diào)無形資產(chǎn)（如：知識、專利、商標(biāo)）的價值。企業(yè)創(chuàng)新體系成為競爭力的最主要來源。知識管理（KM）之電腦技術(shù)應(yīng)用興起提昇企業(yè)員工的創(chuàng)新能力與強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新教育成為顯學(xué)?？蛻絷P(guān)係管理（CRM）逐漸盛行。10常常見的製商商整合科技與與Know-how規(guī)劃分分析執(zhí)執(zhí)行?資業(yè)資源規(guī)規(guī)劃??顧顧客滿意度調(diào)調(diào)查??同步工工程（ERP）?最佳化範(fàn)範(fàn)例??企企業(yè)流程再造造?供應(yīng)鏈管理理（BestPractice）（BusinessProcessing（SupplyChain?品質(zhì)工程程Reengineering）Management））?平衡計分分卡??最最適化工程程?客戶關(guān)係管管理??內(nèi)內(nèi)部品質(zhì)稽核核??知知識管理（CustomerRelation?JIT生生產(chǎn)Management））?產(chǎn)銷協(xié)調(diào)?銷售預(yù)測?全面品質(zhì)管管理（TotalQualityManagement）11學(xué)學(xué)習(xí)製商整整合科技的的方法／／途徑製商科技：：學(xué)程導(dǎo)向工具導(dǎo)向：即學(xué)習(xí)相關(guān)科目

學(xué)程導(dǎo)向：跨領(lǐng)域、系統(tǒng)學(xué)習(xí)實務(wù)導(dǎo)向：即在製商領(lǐng)域職務(wù)中不斷地論調(diào)與在職進(jìn)修大華學(xué)院121-2製商整整合學(xué)程計畫畫13教教學(xué)平臺：：網(wǎng)路教學(xué)資料庫（資管）線上學(xué)習(xí)管理網(wǎng)路

（國貿(mào)）電子化製商整合基礎(chǔ)教學(xué)平臺子計劃：1子計劃：2子計劃：3製商整合學(xué)程發(fā)展（自工）14流流程化學(xué)程程安排網(wǎng)路學(xué)習(xí)資料庫遠(yuǎn)距學(xué)習(xí)模組學(xué)習(xí)模組-6（應(yīng)用統(tǒng)計場）學(xué)習(xí)模組-7（財務(wù)管理）學(xué)習(xí)模組-8（客戶關(guān)係管理）學(xué)習(xí)模組-1（市場調(diào)查）學(xué)習(xí)模組-5（人力資源知識管理）學(xué)習(xí)模組-2（產(chǎn)品設(shè)計與分析）學(xué)習(xí)模組-3（製造策略與管理）學(xué)習(xí)模組-4（生產(chǎn)管理）15課課程規(guī)劃S

系別基礎(chǔ)層專業(yè)層系統(tǒng)層自工A1：製造工程概論A2：工程力學(xué)A3：機(jī)械製圖A4：品質(zhì)工程A5：製造工程實務(wù)A6：非傳統(tǒng)加工A7：電腦輔助設(shè)計與製圖A8：製造系統(tǒng)模擬

H國貿(mào)B1：經(jīng)濟(jì)學(xué)B2：統(tǒng)計學(xué)B3：會計學(xué)B4：行銷管理B5：供應(yīng)鏈管理B6：財務(wù)管理B7：投資學(xué)B8：企業(yè)經(jīng)營分析B9：國際貿(mào)易實務(wù)H資管C1：資料庫管理系統(tǒng)C2：系統(tǒng)分析與設(shè)計C3：管理學(xué)C4：ERPC5：生產(chǎn)與作業(yè)管理C6：作業(yè)研究C7：資料庫技術(shù)與應(yīng)用C8：電子商務(wù)H工管D1：工業(yè)工程與管理D2：生產(chǎn)管理D3：自動化生產(chǎn)系統(tǒng)D4：全面品質(zhì)管理D5：運(yùn)籌管理D6：商業(yè)自動化D7：品質(zhì)工程D8：製造策略管理

HS：製商整合合概論；Ｈ：：製商整合實實習(xí)16學(xué)學(xué)程資格要要求1.總學(xué)分分：27必修選選修修S+H以以國國貿(mào)系為為例：S：製商整合合概論（A1,A2,A3）選1或2門H：製商整合合實作（C1,C2,C3）選1或2門（D1,D2,D3）選1或2門（A4～A8）選選1或2門（C4～C8）選選1或2門（D4～D8）選選1或2門必：6學(xué)分選選：15學(xué)分2.原則上上：4系選修修製商整合學(xué)學(xué)程者：原本系畢業(yè)學(xué)學(xué)分+21=總畢業(yè)學(xué)分分（以140～～145為規(guī)規(guī)劃上限）(他系基礎(chǔ)層)(他系專業(yè)層)171-3製商商整合教學(xué)軟軟、硬體建構(gòu)構(gòu)18製製商整合教教學(xué)軟硬體架架構(gòu)物流客戶設(shè)計中心經(jīng)營決策中心商情資訊中心資料庫(軟體發(fā)展中心)配銷管理中心製造管理中心供應(yīng)商製造中心資訊流及金流19學(xué)學(xué)程規(guī)劃基基本構(gòu)想以學(xué)生既有專專業(yè)本職學(xué)能能為基礎(chǔ)重視不同領(lǐng)域域之基礎(chǔ)課程程與工具課程程學(xué)程與企業(yè)生生產(chǎn)流程結(jié)合合學(xué)程由『製商商整合概論』』開始以20/80法則規(guī)規(guī)劃相關(guān)課程程內(nèi)容學(xué)程以『製商商整合實習(xí)』』結(jié)束與產(chǎn)業(yè)界建立立製商整合教教學(xué)伙伴關(guān)係係20第一章導(dǎo)論論問題與討論1.請以您您自己的了解解，重新詮釋釋製合整合科科技。2.為什麼麼產(chǎn)業(yè)環(huán)境的的改變，會促促使製商整合合科技的興起？3.下列製製商科技know-how，請問您您了解的程度度如何？（請寫出中文文名稱）（（了解程度））3.1ERP聽過學(xué)學(xué)過非非常精精熟3.2SCM聽過學(xué)學(xué)過非非常精精熟3.3CRM聽過學(xué)學(xué)過非非常常精熟21第一章問題題與討論（續(xù)續(xù)-1）4.除了本本教材介紹的的製商科技know-how外，您您是否還知道其其他相關(guān)技術(shù)術(shù)？請說明。。5.如果您您是工科背景景的同學(xué)，學(xué)學(xué)習(xí)製商科技技對您生涯規(guī)劃有何何助益？6.如果您您是商科背景景，應(yīng)該如何何來突破或克克服學(xué)習(xí)工科科目的的心理障礙？？22第二章製商整合科技技教育與人才才需求232.1製商商整合科技教教育的必要性性

網(wǎng)路化客製化即時化產(chǎn)業(yè)電子化企業(yè)流程化經(jīng)營整合化跨科系人才系統(tǒng)整合人才（Wired）（Custom-made）（Real-time）（環(huán)境）（策略）（人才）（e化的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營）（供應(yīng)鏈、消費(fèi)鏈）（TotalSolution）（跨越傳統(tǒng)工商科系）（提供系統(tǒng)／流程思考）24教教育部製商商整合教學(xué)合合作架構(gòu)A計劃B計劃(B)產(chǎn)學(xué)合作中心產(chǎn)業(yè)界?產(chǎn)學(xué)合作?人才交流?教案發(fā)展?重點(diǎn)實驗室?地區(qū)特色?推動聯(lián)盟產(chǎn)業(yè)界聯(lián)盟學(xué)校-1（A1）聯(lián)盟學(xué)校-2（A2）聯(lián)盟學(xué)校-3（A3）聯(lián)盟學(xué)校-4（A4）(A1)地區(qū)示範(fàn)教學(xué)中心（A1：臺科大、北科大、龍華科大雲(yún)科大、南臺科大、高雄應(yīng)用科大）25製製商整合科科技教育發(fā)展展策略（目標(biāo)）（策略）

?建立重點(diǎn)實驗室?塑造教學(xué)特色?因應(yīng)產(chǎn)業(yè)界需求1.產(chǎn)學(xué)合作2.3個案編撰2.2教材編撰2.1教學(xué)網(wǎng)站2.學(xué)程發(fā)展26（（1）產(chǎn)學(xué)合合作模式：與一大企業(yè)進(jìn)行各項細(xì)項合作〈如大同企業(yè)與大同大學(xué)〉〈如元智大學(xué)與遠(yuǎn)東集團(tuán)〉單一屋頂（SingleRoof）：與不同中小企業(yè)建立各項合作案例再依此推廣，複製成功模式〈如東海與精密製造業(yè)〉〈如崑山科大與射出成型業(yè)〉合作網(wǎng)路（network）1.互利〈企業(yè)需要學(xué)校反之亦然〉2.互信〈制度優(yōu)於人脈〉3.比較利益〈學(xué)校與企業(yè)互補(bǔ)〉4.點(diǎn)→線→面〈由一點(diǎn)突破建立彼此信心〉5.整合性〈跨系，院團(tuán)隊合作〉合作模式原則27（（2）製商整整合科技學(xué)程程規(guī)劃機(jī)制1.推動機(jī)機(jī)制：〈校內(nèi)內(nèi)〉學(xué)程發(fā)展展中心〈學(xué)程程登記，證書書頒發(fā)〉〈院系系〉跨院/系系學(xué)程〈課程程、教材、師師資安排〉2.推動層層級：（1）菁英學(xué)學(xué)制：一、置置於高年級或或研究所層次次二、取得門檻檻高〈高度修修課努力〉（2）推廣學(xué)學(xué)制：一、置置於大學(xué)部二、取得門檻檻旁較低〈允允許一魚多吃吃〉3.宣傳機(jī)機(jī)制：校外推推廣：配合大大學(xué)博覽會/招生宣傳〈〈招生特點(diǎn)〉校校內(nèi)內(nèi)推廣：鼓勵勵相關(guān)科系同同學(xué)選修4.準(zhǔn)備工工作：培養(yǎng)種種子師資，建建立起教材與與教法，實習(xí)習(xí)制度28（（3）製商整整合科技教育育規(guī)劃重點(diǎn)（1）製商整整合科技為技職教教育重點(diǎn)之一一：惟教育部部相關(guān)補(bǔ)助2年內(nèi)結(jié)束，，各校宜自行行撥款支應(yīng)後後續(xù)教學(xué)改進(jìn)進(jìn)計劃。（2）製商整整合學(xué)程開設(shè)設(shè)門檻不宜過過高：應(yīng)適度度鼓勵同學(xué)選選修，並提高初初期的參與率率（推廣本學(xué)學(xué)程的附加價價值）。（3）製商整整合學(xué)程應(yīng)與與企業(yè)密切合合作：學(xué)程、、產(chǎn)學(xué)合作作、教材、教案宜宜充分配合，，配套發(fā)展，，以解決企業(yè)業(yè)需求問題為中心，發(fā)展展教學(xué)。（4）跨系院院團(tuán)隊合作：：為製商整合合科技教學(xué)成功功的先決條件件（校級整合推推動單位如學(xué)學(xué)程教育發(fā)展展中心之設(shè)立立）。292.2製商商整合的科技技與人才需求求製製商整合科科技（IntegrativeTechnologyOfManufacture&Commerce））製製商整合科科技的主要實實務(wù)一彈性與整合合的核心競爭爭力探討創(chuàng)創(chuàng)新服務(wù)的的價值市市場需求與與人才培養(yǎng)30第二章製商商整合科技教教育與人才需需求問題與討論1.請問何何謂製商科技技人才？其要要件為何？2.製商科科技整合人才才，較單一工工科或商科的的人才，有何競爭爭優(yōu)勢？3.如果您您讀了四年工工科大學(xué)，再再花半年來修修畢製商整合學(xué)程程？您覺得值值不值得？31第二二章章問問題題與與討討論論（（續(xù)續(xù)-1））32第二二章章問問題題與與討討論論（（續(xù)續(xù)-2））7.產(chǎn)產(chǎn)學(xué)學(xué)合合作作對對於於學(xué)學(xué)界界與與企企（（產(chǎn)產(chǎn)））業(yè)業(yè)的的個個別別利利益益為為何何？？8.產(chǎn)產(chǎn)學(xué)學(xué)合合作作有有不不同同型型態(tài)態(tài)：：實實習(xí)習(xí)、、建建教教合合作作、、委委託託研研究究、、委託託發(fā)發(fā)展展、、共共同同合合作作、、育育成成中中心心設(shè)設(shè)置置、、產(chǎn)產(chǎn)學(xué)學(xué)合合資資等等。。您覺覺得得以以技技職職體體系系（（科科大大、、技技術(shù)術(shù)學(xué)學(xué)院院層層級級）），，最最有有效效或最最易易推推展展的的方方式式有有那那幾幾種種？？9.如如果果您您是是學(xué)學(xué)校校學(xué)學(xué)術(shù)術(shù)主主管管（（科科系系主主任任）），，您您如如何何鼓鼓勵勵老老師踴踴躍躍參參與與產(chǎn)產(chǎn)學(xué)學(xué)合合作作？？33第三三章章企企業(yè)業(yè)流流程程再再造造（BusinessProcessReengineering））343.1傳傳統(tǒng)統(tǒng)生生產(chǎn)產(chǎn)流流程程與與問問題題經(jīng)營與管理中心1.產(chǎn)品設(shè)計與分析2.快速成型與設(shè)計確認(rèn)4.模流分析與模具設(shè)計6.模具製作7.成型與試作3.材料選擇與分析8.產(chǎn)品修正與量產(chǎn)5.設(shè)計與製程最佳化35傳傳統(tǒng)統(tǒng)製製程程的的問問題題流程程過過長長，，影影響響交交期期關(guān)鍵鍵鏈鏈彈彈性性差差，，容容易易斷斷線線缺乏乏彈彈性性與與快快速速因因應(yīng)應(yīng)市市場場的的能能力力可可能能改改進(jìn)進(jìn)點(diǎn)點(diǎn)逆向向工工程程核心心能能力力確確保保與與工工作作外外包包（（Outsourcing））企業(yè)業(yè)流流程程再再造造（（BPR））363.2企企業(yè)業(yè)流流程程再再造造到到組組織織文文化化再再造造企企業(yè)業(yè)流流程程（（BusinessProcess））的的主主要要成成分分（1））附附加加價價值值作作業(yè)業(yè)流流程程（（Value-addedProcess））：物物流流、、商商流流、、金金流流（2））控控制制與與整整合合流流程程（（ControlandCoordinationProcess））：：資資訊訊流流（3））互互信信與與互互動動流流程程（（TrustandInteractiveProcess））：：信信任任流流、、文文化化流流（問問題題：：愈愈抽抽象象的的流流程程愈愈不不易易改改造造））37企企業(yè)業(yè)流流程程再再造造的的需需要要與與困困擾擾（1））Priority（（優(yōu)優(yōu)先先次次序序不不易易訂訂出出））（2））Lean（（Down-sizing））(精精簡簡組組織織，，易易造造成成人心心惶惶惶惶））（3））Flexibility（（彈彈性性拿拿捏捏不不易易））（4））Cost-Efficiency（（成成本本投投入入過過高高，，而而受受益益少））38為為什什麼麼BPR常常易易失失敗敗?利益益衝衝突突、、缺缺乏乏果果斷斷力力（InterestConflict,LackofDetermination））上級級不不支支持持（LackofTopSupport））過程程太太久久，，影影響響信信心心（Longduration,LossofConfidence））393.3組組織織文文化化再再造造（（NewCulturebeforeNewAction））（（有有新新的的文文化化，，才才有有新新的的行行動動））（1））何謂謂組織織文化化?實例例?良性性循環(huán)環(huán)（2））如何何建立立積極極（positive））、動動力（empowerment））與績績效導(dǎo)導(dǎo)向（（performance-oriented））的組組織文文化。。（3））轉(zhuǎn)型型中的的企業(yè)業(yè)組織織的文文化再再造?家族族企業(yè)業(yè)→上上市企企業(yè)（（例Te-HwaTech）?中小小企業(yè)業(yè)→中中大企企業(yè)（（例ShihlinElectric））?地區(qū)區(qū)企業(yè)業(yè)→國國際／／全球球企業(yè)業(yè)（例例acer）40第三章章企企業(yè)再再造流流程問題與與討論論1.請請略略述傳傳統(tǒng)製製程的的特徵徵？面面對現(xiàn)現(xiàn)代多多變的的需求與快快速變變遷的的技術(shù)術(shù)，傳傳統(tǒng)製製程面面臨了了什麼麼問題？？2.何何謂謂企業(yè)業(yè)流程程再造造(BPR)？？主要要包括括那些些流程程再造？？3.為為什什麼BPR常常常遭遇遇失敗?。咳缛绾慰丝朔?？？41第三章章企企業(yè)再再造流流程（（續(xù)-1））4.請請上上網(wǎng)（（G）尋尋找下下列專專有名名詞的意意義：：4.1LeanProduction4.2Down-Sizing並請說說明最最近10年年來，，世界界級的的大型型企業(yè)業(yè)如IBM、GeneralMotors、、Nissan，甚甚至我我國知知名企企業(yè)如如acer、TECO（（東元元電機(jī)機(jī)），，也紛紛紛採採行上上述組組織再再造的的方向向。42第三章章企企業(yè)再再造流流程（（續(xù)-2））：Li&Fung5.1香香港最最大出出口貿(mào)貿(mào)易商商─利利豐集集團(tuán)（Li&Fung）），憑憑藉靈靈活的的貿(mào)易易策略略與分散製製商（（DistributedManufacturing））的全球球布局局，在在全球球建立立起罕罕有匹匹敵的的國際行行銷與與供應(yīng)應(yīng)鏈，，替許許多大大客戶戶如Wal-Mart,Mark&Spencer扮扮演演價值值中介介與整合合者的的角色色，從從而逐逐步發(fā)發(fā)展成成跨國國集團(tuán)。。435.2請請問（1））為什什麼歐歐美的的名牌牌服飾飾店，，要藉藉助Li&Fung的的角色色而不不自己己採購購、裝運(yùn)而而配銷銷？（2））試以以過程程或流流程的的價值值創(chuàng)造造，來來說明Li&Fung成成功功的原原因？？44第三章章企企業(yè)再再造流流程（（續(xù)-3））：ISO90016.1最最近有有不少少大學(xué)學(xué)院校校，為為了提提昇師師生的的服務(wù)品品質(zhì)，，並強(qiáng)強(qiáng)化行行政效效率，，紛紛紛導(dǎo)入入ISO9001的驗驗證；；於是是從講講習(xí)、、訓(xùn)練練、到到書面文文件製製作，，各種種記錄錄憑證證彙整整，一一時間忙得得不亦亦樂乎乎，最最後也也如願願取得得了憑憑證。456.2請請問上上述ISO9001的的驗證證過程程（1））與本本章中中所闡闡述的的BRP，，本質(zhì)質(zhì)上有有何相似與與相異異之處處？（2））通過過了ISO9001驗驗證，，就代代表完完成了了BRP嗎？？還有有什麼麼工作作需要要加強(qiáng)強(qiáng)？46第四章章當(dāng)當(dāng)前臺臺灣全全球化化的商商業(yè)模模式474.1何何謂全全球化化的眼眼光與與挑戰(zhàn)戰(zhàn)（1））全球球化（（Globalization））：指指從意意識、、思考、、行動動其著著眼均均以地地球村村為範(fàn)範(fàn)圍（2））全球球經(jīng)貿(mào)貿(mào)依賴賴→互互動（（臺灣灣921影影響全全球IT市市場，，美911影響響全球球商業(yè)業(yè)前景景）（3））全球球化挑挑戰(zhàn)：：如何何保持持自己己的特特色與與生存競爭爭力？？如何找找到生生存利利基？？如何因因應(yīng)生生存挑挑戰(zhàn)？？（國力力=政政治治力*經(jīng)經(jīng)濟(jì)力力*軍軍事事力*意志志）484.2全全球化化的經(jīng)經(jīng)營的的商業(yè)業(yè)模式式OperationFab-2R&D-2Fab-1Sub-1Sub-2R&D-1MarketingArea-1Area-2HubBrand-1Brand-2（製程導(dǎo)向）（品牌行銷導(dǎo)向）494.3商商業(yè)實實例發(fā)展品牌引進(jìn)全球經(jīng)營觀點(diǎn)跨國人力資源發(fā)展品牌塑造市場領(lǐng)導(dǎo)品牌發(fā)展全球產(chǎn)銷布局（1））ACERGroup（（宏碁碁集團(tuán)團(tuán)）（（2）GiantGroup（（巨大大機(jī)械械集團(tuán)團(tuán)）504.4品品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略4.4.1臺灣灣企業(yè)業(yè)國際際化（（全球球化））三部部曲（1））OEM（（代工工）：：OriginalEquipmentManufacture（2））ODM（（代工工設(shè)計計）：：OriginalDesignManufacture（3））OBM（（自有有品牌牌）：：OwnBrandManufacture51由由ODM到OBM的障障礙（（一））（1））無法法發(fā)展展自有有品牌牌，是是臺商商永遠(yuǎn)遠(yuǎn)的悲悲哀？？！有了世世界級級的製製造力力量，，但仍仍然對對品牌牌裹足不前前。通路管管理、、售後後服務(wù)務(wù)永遠(yuǎn)遠(yuǎn)要仰仰人鼻鼻息。。（受制制於日日本商商社、、歐美美品牌牌大廠廠…））（2））為了了珍惜惜OEM的的基礎(chǔ)礎(chǔ)，但但放棄棄了品品牌發(fā)發(fā)展的的大好機(jī)機(jī)會。。（引用用：施施振榮榮，「「全球品牌牌大戰(zhàn)戰(zhàn)略」」）52由由ODM到到OBM的的障礙礙（二二）（3））內(nèi)部部管理理的衝衝突：：a.ODM（（B2B的的生意意）與與OBM（B2C的生意））思維、、管理與與人員衝衝突。b.OBM前前後耕耘耘多年，，仍未見見收獲，，影響全公公司的決決心與信信心。（4）外外部管理理的衝突突：a.自自有品牌牌與客戶戶品牌的的衝突。。b.供供貨優(yōu)先先次序與與共同費(fèi)費(fèi)用分擔(dān)擔(dān)問題。。c.對對OEM／ODM客戶戶保密問問題。53宏宏碁的品品牌策略略（1）施施政榮先先生的品品牌公式式?品牌價價值=品品牌定位位*品牌牌知名度度（BrandValue））?品牌定定位=-1=品品牌的的獲利率率?品牌知知名度=品品牌的市市場佔有有率=市場場上的忠忠誠客戶戶價值成本54（2）創(chuàng)創(chuàng)造品品牌價值值的兩種種典型途途徑a）高高單價的的品牌（（獲利利率高，，但市場上的品品牌佔有有率?。?。如：Cross筆、BMW汽車b）低低單位的的品牌（（獲利利率低，，但市場佔有率率高）如：McDonald速食、、舒適牌牌（Schick）刮鬍鬍刀55（3）宏宏碁品牌牌策略的的發(fā)展途途徑a）’80年代代：B2C（鄉(xiāng)鄉(xiāng)村包圍圍都市）），打打響自引有品品牌。b）’90年代代：利用用B2C的自有有品牌，，吸引大大廠委託代代工，發(fā)發(fā)展B2B。c）2000以以後：避避免B2B與B2C的的衝突，，將集團(tuán)拆成：品品牌與代工兩兩大塊（現(xiàn)宏碁電電腦與緯創(chuàng)資資通）。56（4）宏碁的的品牌形象a）‘80年年代：Multitechb）‘90年年代：AceRc）2000年以後：acer（本資料採自自：施政榮「「全球品牌大大戰(zhàn)略」一書，上上述品牌均為宏碁智慧財財產(chǎn)權(quán)）574.5未來來臺商品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略關(guān)關(guān)係企業(yè)／／新生事業(yè)採採用新的品牌牌如：明碁採用用BenQ，與原母公公司宏碁的acer作區(qū)區(qū)隔。發(fā)發(fā)展品牌也也發(fā)展OEM事業(yè)如：目前許多多資訊大廠的的作法，華碩碩（Asus））、東元（（Teco））。多多家製造廠廠商集資運(yùn)用用一品牌行銷銷公司（BrandMarketing）的品牌與與通路。目前臺灣尚未未有此聯(lián)合行行銷之例子，，值得考慮。。58第四章問題題與討論（一一）1.何謂全全球化？對於於臺商括展國國際市場有何何影響（有利或或不利）？2.如果全全球化包括下下列三大特徵徵：產(chǎn)銷規(guī)模模擴(kuò)大、貿(mào)易障障礙減少與通通訊與運(yùn)輸?shù)牡娜找孢M(jìn)步，這三件件事對於一個個素以內(nèi)銷為為主的臺灣中小企業(yè)業(yè)有何機(jī)會與與威脅？59第四章問題題與討論（二二）3.全球化化的經(jīng)營模式式可以靠著OEM的擴(kuò)大，也可以依依賴自有品牌牌的經(jīng)營，請請分析比較這二種方方式的利弊與與經(jīng)營條件。。4.略述宏宏碁集團(tuán)的全全球品牌策略略？對今後宏宏碁的品牌策略略，您有何建建議？60第四章問題題與討論（三三）5.發(fā)展自自有品牌，應(yīng)應(yīng)有何種條件件，請系統(tǒng)性列出。6.臺商紛紛紛往中國大大陸發(fā)展，除除了尋求製造商的成本優(yōu)優(yōu)勢外，也看看好當(dāng)?shù)氐膬?nèi)內(nèi)需市場，請問開開發(fā)大陸市場場與拓展全球球品牌有何相輔相相成之處？61第五章當(dāng)前臺灣挑戰(zhàn)戰(zhàn)（一）：全全球化625.1全球球化的挑戰(zhàn)（1）所得得與財富重新新分配（2）環(huán)境與與資源的耗竭竭（3）價值值與文化的整整合（4）世界公公民意識與地地球村的建立立635.2全球球化衍生的問問題（1）南北對對抗（2）環(huán)保（3）人權(quán)（4）區(qū)域衝衝突（5）全球恐恐怖主義645.3全球球化的遊戲規(guī)規(guī)則經(jīng)經(jīng)貿(mào)平臺權(quán)權(quán)力運(yùn)作規(guī)規(guī)則環(huán)環(huán)境、人權(quán)權(quán)與單邊霸權(quán)權(quán)主義655.4因應(yīng)應(yīng)全球化的挑挑戰(zhàn)與與世界經(jīng)貿(mào)貿(mào)平臺接軌全全球化的眼眼光全全球化與本本土化的平衡衡66第五章問題題與討論（一一）1.請上網(wǎng)網(wǎng)（如G），搜搜尋全球化（（Globalization）的的建議？它包包括那些主要要面向（Dimension）？2.試略述述全球恐怖主主義(GlobalTerrorism)，，對企業(yè)運(yùn)籌管理理的成本有何何不利的影響響？3.試略述述GATT與與WTO此兩兩種經(jīng)貿(mào)平臺臺的主要差異何在？？67第五章問題題與討論（二二）4.試略述述單邊主義（（unilateralism）、、複邊主義（puralateralism））與多邊主義義（multilateralism）在全球經(jīng)貿(mào)合合作上的差異異？（可參考：「「經(jīng)貿(mào)法規(guī)」」、「國際貿(mào)貿(mào)易法規(guī)」的的相關(guān)書籍）5.臺灣在在外交上遭遇遇不少困境與與挑戰(zhàn)，這對對臺商發(fā)展全球化布布局有否不利利的影響？68第五章問題題與討論（三三）6.臺灣最最突強(qiáng)調(diào)對本本土文化的認(rèn)認(rèn)同與本土面面向？試分析企企業(yè)經(jīng)營如果果太執(zhí)著本土土市場的規(guī)模與利潤潤，會有什麼麼後遺癥？7.中小企企業(yè)要進(jìn)行全全球化的布局局？需要有什什麼樣的資源或或經(jīng)營條件優(yōu)優(yōu)勢？相較於於大企業(yè)的全球化有有何優(yōu)勢？69第六章當(dāng)前臺灣的挑挑戰(zhàn)（二）:整合化706.1產(chǎn)業(yè)業(yè)整合的需要要與方向（1）製造（（效率）與商商業(yè)（彈性））的整合—整合科技（2）科技（（工具）與創(chuàng)創(chuàng)意的結(jié)合—電子商務(wù)（3）資源利利用（經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展）與生態(tài)態(tài)平態(tài)—永續(xù)經(jīng)營（4）模仿（（量產(chǎn)）與創(chuàng)創(chuàng)新（獨(dú)特））的整合─創(chuàng)新發(fā)展展716.2整整合（Integration）的的精神（1）系統(tǒng)思思考（SystematicThinking）（2）化解解對應(yīng)（ResolvingAntagonism）（3）解決決問題（SolvingProblem）（4）創(chuàng)造造綜效（CreatingSynergy））726.3臺臺灣當(dāng)前亟需需整合項目（1）朝野野對立（2）政府府與民間對大大陸經(jīng)貿(mào)取向向的差異（3）國家家認(rèn)同、族群群認(rèn)同（4）勞資資對於企業(yè)前前景認(rèn)知差異異（5）本土土化與去中國國化的認(rèn)知差差異736.4整合合的處理工具具（1）衝突：：讓對立的意意見、態(tài)度與與做法，正正面激化；透過過競爭的機(jī)制制，挑出贏家家。（問題點(diǎn)：衝衝突超過臨界界點(diǎn)時，可能能引起不可收拾的局局面）（2）即一般般所謂的存而而不論，雙方避免引發(fā)發(fā)不快的爭端。（問題點(diǎn)：擱擱置問題，擱擱置爭端，有有時並不能真正解決決問題）74（3）建設(shè)設(shè)性的衝突管管理（ConstructiveConflictManagement）即透過程序性性的機(jī)制（procedure-wisemechanism），，讓衝突、對對立與差異的的雙方、或各方，，均能依循一一定的思辯過過程與討論過程，逐逐漸擴(kuò)大相似似點(diǎn)，減少差差異點(diǎn)，達(dá)到新的的境界。其要要件：a）遊戲規(guī)則則b）溝通平臺臺c）決策（決決定）機(jī)制75第六章問題題與討論1.何謂整整合，試由觀觀念（concept））、制度（Institution）與政策策（Policy）層次次分別討論之。2.臺灣目目前環(huán)境保護(hù)護(hù)與生態(tài)保育育的觀念與立法已逐漸為為大眾所採行行；但經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展也是我們的命命脈，您將如如何整合環(huán)保保與經(jīng)濟(jì)發(fā)展這兩兩項不同要求求？76第七章當(dāng)前臺灣的挑挑戰(zhàn)（三）：：創(chuàng)新777.1何謂謂創(chuàng)新（Innovation）透過新的成分分、新的方法法或新的組合，使原有的的系統(tǒng)效率與與效能均有突突破性的進(jìn)步與改改善，謂之創(chuàng)創(chuàng)新。787.2臺灣灣的必要性Innovation（1）OEM/ODM→→Brand（2）Value-chain→→FreeWay（3）Earnings→Dreams797.3創(chuàng)新新條件（1）Resources（BrainResources）（2）Competition&Incentives.（3）PassionforBreakthrough.80第七章問題題與討論（一一）1.何謂創(chuàng)創(chuàng)新？它與創(chuàng)創(chuàng)意（Idea）與創(chuàng)造造力（Creativity）有何差別別？2.如何透透過品牌建立立，達(dá)到企業(yè)業(yè)創(chuàng)新的目的的？3.價值鏈鏈（value-chain）係指指：企業(yè)或組組織用以創(chuàng)造交換價值值的投入→過過程→產(chǎn)出系系統(tǒng)，試由此此觀點(diǎn)分析如如何在：3.1投入入3.2過程程三種不不同層次達(dá)到到創(chuàng)新？3.3產(chǎn)出出81第七章問題題與討論（二二）4.有人笑笑稱臺灣資訊訊OEM企業(yè)業(yè)，現(xiàn)在成為為保2%（二）總總隊，因為：4.1毛利利：5~7%4.2費(fèi)用用：3~4%4.3利潤潤：2~3%請問如何利用用創(chuàng)新，突破破保2總隊的的宿命？82第七章問題題與討論（三三）5.大陸的的人工便宜，，土地取得容容易，而目前前製造能力也逐逐漸趕上臺灣灣、韓國甚至至日本，於此競爭爭環(huán)境下，臺臺商要如何「「創(chuàng)新以自?！?？（提示：如何何捨硬（體））而就較軟（（體）；捨製製造而就品牌牌；捨量產(chǎn)而而就精品…））83第八章當(dāng)前臺灣挑戰(zhàn)戰(zhàn)（四）：高高科技前景848.1高科科技風(fēng)險市場不確定技術(shù)不確定競爭變動市場成長購買趨勢業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)散速度功能性要求上市時間服務(wù)配套替代技術(shù)競爭環(huán)境核心競爭力858.2風(fēng)險險分析8.2.1Example-1（市場不不確定）ERA：IMTV（（互動電電視）ShoppingLeisureNewsUSERRFID86（（技術(shù)不確確定）??DeepPocket：：臺灣生技1年燒掉：NT＄1億元元營營業(yè)業(yè)額：?？生技開發(fā)專利移轉(zhuǎn)商業(yè)化委託開發(fā)?疾病基因?免疫機(jī)制ScreeningYN87（（競爭變變動）

OpticalCoupling-Device

光耦耦合器10015‘’00‘’04價格崩盤888.3向誰誰微笑？SmileCurve附加價值《向左走？向右走？！》研發(fā)製程行銷89第八章問題題與討論（一一）1.請定義義高科技產(chǎn)業(yè)業(yè)（High-techIndustry）），並比較其與傳傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的差差異？！2.何謂市市場不確定所所引發(fā)的風(fēng)險險？試舉例。。3.何謂技技術(shù)不確定？？試舉例。90第八章問題題與討論（二二）4.何謂微微笑曲線？5.由強(qiáng)調(diào)調(diào)製程到創(chuàng)新新研發(fā)（向左左走）；或由由製程到強(qiáng)調(diào)行行銷（向右走走），那一個個方向較安全，為什什麼？91製商整合科技技應(yīng)用篇92第九章製商整合科技技應(yīng)用架構(gòu)939.1應(yīng)用用架構(gòu)（人力資源流程）（資金流程）（顧客關(guān)係流程）《Process》SourcingAssemblyDistribution（附加價值流）RecruitingCompetencyDevelopmentCareerPlanningFinancingCash

flowInvestingTargetingCustomerRelationshipValue-addedStrategyStructure949.2應(yīng)用用成功因素（（KeySuccessFactors）1.製程→→系統(tǒng)化化（上、下下游）2.協(xié)力系系統(tǒng)→策策略聯(lián)盟3.產(chǎn)業(yè)知知識應(yīng)用4.資訊科科技運(yùn)用4.1網(wǎng)路路（線上產(chǎn)產(chǎn)銷）4.2資料料庫（預(yù)測測）4.3資料料交換95第九章問題題與討論（一一）1.試試舉舉出企企業(yè)製製商整整合的的主要要流程程。2.企企業(yè)業(yè)製商商整合合的人人力資資源流流程與與傳統(tǒng)統(tǒng)的作法有有何主主要不不同？？3.企企業(yè)業(yè)製商商整合合流程程中的的資金金流程程，包包括融資或或籌資資（Financing）與與投資資理財財（Investing）），試試比較較這兩兩大功功能的的異同？96第九章章問問題與與討論論（二二）4.試試簡簡單說說明資資訊應(yīng)應(yīng)用科科技，，應(yīng)如如何有有效的的應(yīng)用在製製商整整合科科技中中。（請以以網(wǎng)路路技術(shù)術(shù)Internet為例例，說說明您您的看看法））97第九章章問問題與與討論論（三三）5.現(xiàn)現(xiàn)代代流行行的資資料倉倉儲（（DataWare-housing）與與資料料採礦礦（Datamining）），如如何有有利於於製造造與行行銷差差距的縮縮小，，試申申論之之。98第十章章製商科科技實實例（（一））：製製藥工工業(yè)99《重點(diǎn)：掌握時效，開發(fā)新藥，領(lǐng)先上市》市場資訊客戶關(guān)係管理供應(yīng)管理永信製藥研發(fā)醫(yī)院庫存藥局促銷直接用戶100第十章章問問題與與討論論1.試試說明永永信製藥藥進(jìn)行製製商整合合科技的的要點(diǎn)為何？？2.永永信製藥藥，主要要從事於於學(xué)名藥藥（專利利已過或或無專利利保護(hù)））的產(chǎn)銷銷；如果果是一家家從事生生化新藥藥的開發(fā)發(fā)公司，，其流程程管理重重要項目目又為何何？101第十一章章製商科技技實例（（二）：：花卉產(chǎn)產(chǎn)業(yè)102

供應(yīng)鏈管理庫存管理市場資訊直接用戶進(jìn)口當(dāng)?shù)毓?yīng)盤商企業(yè)用戶臺北花卉市場《重點(diǎn)：搶先、應(yīng)景、造成市集(marketplace)》103第十一章章問題題與討論論1.試試說明花花卉公司司的流程程管理重重點(diǎn)為何何？2.如如果是一一家生鮮鮮的物流流公司，，其流程程管理與上述花花卉公司司有何相相異與相相同之處處？104第十二章章製商科技技實例（（三）：：高科技技產(chǎn)業(yè)105UMC（聯(lián)電）ChipfoundryPackaging&Test

YieldRateTimingCost-downManufacturing-CapabilityICDesign106第十二章章問題題與討論論1.試試以聯(lián)電電為例，，說明晶晶圓代工工產(chǎn)業(yè)，，其流程程管理的的重點(diǎn)為為何？2.臺臺灣半導(dǎo)導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)業(yè)聚落以以垂直分分工（VerticalDistributionofLabor））的特色色，試分分析此一一聚落對製商商整合科科技的發(fā)發(fā)揮有何何影響？？107第十三章章製商科技技實例（（四）：：中衛(wèi)體體系108Distributing機(jī)械12345電動車體6789中心廠（車樂美）?JIS,Just-in-Time?零庫存管理）（中衛(wèi)體系：109第十三章章問題題與討論論1.試試分析車車樂美（（中心廠廠）及其其衛(wèi)星協(xié)協(xié)力體系系工廠的整整合重點(diǎn)點(diǎn)為何？？2.中中衛(wèi)體系系，每易易形成產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的的整合，，形成網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)競爭力力；但當(dāng)當(dāng)中心廠廠外移（（大陸））後，整整個衛(wèi)星廠廠體系也也將連根根帶走，，造成產(chǎn)產(chǎn)業(yè)空洞化與失失業(yè)問題題？應(yīng)如何解解決此一一問題？？110第十四章章製商科技技實例（（五）：：電子商商務(wù)（Source:BusinessWeek,June20,2005））11114.1使用用Internet的的里程碑碑One-to-One（e-mail）One-to-many（www.）（.com）Many-to-many（Blogs）（Wikipedia）（Skype）‘80‘90‘’0011214.2眾志志成城，，聚沙成成塔《《MassCollaboration》》InternetHiringR&DProductionSalesMarketingP&G（外包研發(fā)）Intel（程式/IC,外包）LindenLab（Secondlife）EliLilly→Prediction（virtualon-lineexperiment）Linkedln（Connectingpeople）LeGo（customerevangelist）11314.3分享享與網(wǎng)路路經(jīng)濟(jì)──既已與與人,己己愈有Sharing&NetworkingTelecom：skypephone（on-line）（41M人使用）Software：OpenSource（Linux）（25%已使用）Retail：eBay（61M會員）---市值＄52BFinance：Marketocracy----虛擬股市投資組合Entertainment：P2P（音樂分享）（1億人口）Media：BLOG---個人化新聞分享（32M閱讀）Advertising：Google,廣告收入＄3.2B（2004）11414.4電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展趨勢勢BusinessModelSharing,freeService,mutualValue-added,profitBLOGSWikipediaCustomerOhmyNews（S.Korea）→citizenjournalistsMITOpenCoursesproject→on-lineeducationRiskRewards,（MobMentality）&ResponsibilityConsumers+producers115第十四章章問題題與討論論1.解解釋MassCollaboration。2.試試舉出Internet如何何完成分分享（sharing）與網(wǎng)路（networking）的規(guī)規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)？3.何何謂電子子商務(wù)的的BusinessModel（（商業(yè)模模式）？4.略略述eBay如如何扮演演C2C的交易易平臺？？5.何何謂BLOGS，如何何發(fā)展商商務(wù)應(yīng)用用模式？？116第十五章章製商整合合科技與與創(chuàng)新管管理（InnovationManagement）11715.1創(chuàng)新新：學(xué)習(xí)習(xí)動物的的智慧誰說大象不會會跳舞如魚得水紫牛大金剛法則大象與跳蚤豺狼的微笑蜂群智慧（LessonsfromHive）《仿生學(xué)的企企管書籍》聽過知道內(nèi)容<書名><了解程度，請打?>11815.2創(chuàng)創(chuàng)新：未知的的幫機(jī)知識煉金術(shù)鬼才2.0.1：連接世世界的網(wǎng)路書書呆子HelloKitty：三麗鷗（（Sanrio）創(chuàng)造全全球億萬商機(jī)的策策略策略地圖彼得?杜拉克克的管理聖經(jīng)經(jīng)資本家的冒險險臺灣經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)捩捩時刻下一波資訊革革命─量子電電腦天性與教養(yǎng)：：先天基因與與後天環(huán)境的的交互作用不足是發(fā)明：：科技改變?nèi)巳诵月犨^知道內(nèi)容<書名><了解程度，請打?>

11915.3創(chuàng)創(chuàng)新的系統(tǒng)觀觀（1）總體環(huán)境中游下游上游（產(chǎn)業(yè)、任務(wù)環(huán)境）章程

（機(jī)構(gòu)）領(lǐng)導(dǎo)（組織文化與管理平臺）（組織構(gòu)成架構(gòu)）團(tuán)隊處室部門單位12015.3創(chuàng)創(chuàng)新的系統(tǒng)觀觀（2）目標(biāo)&價值環(huán)境認(rèn)知決策與行動TopdownBottomup《管理運(yùn)作要素》《司徒達(dá)賢：管理學(xué)的新世界》創(chuàng)造價值流程能力與資格無形資產(chǎn)有形資產(chǎn)&12115.4新新時代的創(chuàng)新新趨向（1））注意力經(jīng)濟(jì)ex：20分逛完超市，接收35,000商品，要買18種商品一週內(nèi)收到1,000條訊息（含e-mail）娛樂化慾望行銷體驗式經(jīng)濟(jì)準(zhǔn)確溝通個體化行銷資訊過多網(wǎng)路科技多媒體管道12215.4新新時代的創(chuàng)新新趨向（2））高度競爭化成本破壞快速改變經(jīng)貿(mào)平臺ex：theChinaPrice&theJapanQuality.Moore’sLaw（14~18月），晶體數(shù)量倍增核心利基贏者全拿多元優(yōu)勢成功不墜（A→A+）12315.521世紀(jì)的管管理面向（1）管理的三面向溝通整合創(chuàng)新（Innovation）（Integration）（Communication）《Managementin21st：21世紀(jì)的管理》12415.521世紀(jì)的管管理面向（2）溝通後有流水先有溝渠再有水到渠成（管道）（開放的管道公開的意見）（意見）（小故事大意義）12515.521世紀(jì)的管管理面向（3）整合承認(rèn)差異化解對立求同存異共創(chuàng)共享（Integration）（difference）（non-antagonism）（coopetition）（coordination）12615.521世紀(jì)的管管理面向（4）創(chuàng)意創(chuàng)造力創(chuàng)新（Idea）（Creativity）（Innovation）創(chuàng)業(yè)（Entrepreneurship）12715.6創(chuàng)創(chuàng)新三部曲經(jīng)驗?zāi)懽R本質(zhì)學(xué)能ExperienceCareerGutsInstinctCourageCredentialsDegree《TrilogyofInnovation》128第十五章問問題與討論(一)1.21世世紀(jì)管理有那那三個主要面面向？2.何謂溝溝通？3.試區(qū)別別創(chuàng)意、創(chuàng)造造力與創(chuàng)新的的差別。4.略述創(chuàng)創(chuàng)業(yè)精神（Entrepreneurship）。5.如何培培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)精神神？129第十五章問問題與討論(二)6.何謂創(chuàng)創(chuàng)新管理？7.為什麼麼現(xiàn)代的創(chuàng)新新理論會得自自於生物的啟啟發(fā)與靈感？8.何謂注注意力經(jīng)濟(jì)？？9.何謂成成本破壞？為為什麼made-in-China總是扮演成本破壞壞者的角色？？10.試述述創(chuàng)新三部曲曲。130第十六章顧顧客關(guān)係管理理（（CustomerRelationshipManagement,簡稱CRM）131一、CRM觀觀念篇16.1CRM的定義義與範(fàn)圍16.2CRM的演進(jìn)進(jìn)歷史16.3CRM的結(jié)構(gòu)構(gòu)與成員16.4CRM的相關(guān)關(guān)理論16.5CRM的應(yīng)用用架構(gòu)16.6CRM的應(yīng)用用技術(shù)與知名名個案13216.1CRM定義與範(fàn)圍（一）所謂CRM，係指指企業(yè)為了永永續(xù)經(jīng)營與發(fā)發(fā)展（going-onconcernanddevelopment）的使使命，透過各種種有效的軟、、硬體架構(gòu)與與服務(wù)機(jī)制（servicemechanism））的安排與手手段，建立起與主要要目標(biāo)客群（（TargetCustomers）間間的長遠(yuǎn)而互互利的關(guān)係，，稱之。1.Concept：：going-onconcern/development2.Method：Servicemechanism3.People：TargetCustomers4.Topic：long-termandmutual-benefit133（二）由上上述定義可可知：1.CRM乃是基基於企業(yè)長長期發(fā)與永永續(xù)經(jīng)營而而發(fā)展出來的必必要手段。。2.CRM有賴於於企業(yè)的軟軟、硬體架架構(gòu)與服務(wù)務(wù)機(jī)制的安排，，更廣泛而而言企業(yè)的的整體資源源均應(yīng)為顧客關(guān)關(guān)係管理導(dǎo)導(dǎo)向。3.CRM所企圖圖建立的關(guān)關(guān)係是長遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，與互互利的；而如果果環(huán)境、使使命、資源源條件改變變，CRM應(yīng)隨隨之改變。。134（三）CRM的範(fàn)圍圍CRM的主主要工作包包括：1.偵測測主要目標(biāo)標(biāo)客群的需需求變化與與滿意程度。2.嘗試試發(fā)展出與與主要目標(biāo)標(biāo)客群利益益一致的價價值鏈與供應(yīng)應(yīng)鏈。（內(nèi)內(nèi)部整合與與外部鏈結(jié)結(jié)）3.建立立起價值鏈鏈與供應(yīng)鏈鏈穩(wěn)定發(fā)展展的關(guān)鍵因因素（key-factors）。4.隨時時檢討並調(diào)調(diào)整公司使使命、資源源、組織架架構(gòu)俾能確保保關(guān)鍵因素素的競爭優(yōu)優(yōu)勢。（調(diào)調(diào)整並確保優(yōu)勢勢）13516.2CRM的演進(jìn)歷史史2.Date-Mining（Marketing）1.Direct/Mass-Marketing3.InteractiveMarketing

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