態(tài)度價(jià)值觀與管理

第四章價(jià)值觀、態(tài)度與管理

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解價(jià)值觀的分類，掌握核心價(jià)值觀的含義及其作用；了解態(tài)度的概念，掌握態(tài)度形成和概念的理論；運(yùn)用態(tài)度的改變理論，了解如何在組織中改變員工對(duì)組織管理；掌握工作滿意度的概念，了解影響工作滿意度的因素；什么是價(jià)值觀?如何影響我們的生活？第一節(jié)價(jià)值觀與管理漁民和商人墨西哥漁民：打漁、睡覺、喝酒、交友美國(guó)商人：組織打漁隊(duì)、制作罐頭、壟斷行業(yè)、搬至紐約、擴(kuò)充企業(yè)、股票上市。一、概念1.價(jià)值觀就是指人在對(duì)事物屬性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，從其自身的需要出發(fā)，形成的與事物價(jià)值有關(guān)的、對(duì)其行為起指導(dǎo)性作用的觀念系統(tǒng)。是人們對(duì)具體事物價(jià)值的總的看法和根本觀點(diǎn)。2.形成：

——現(xiàn)實(shí)生活的經(jīng)驗(yàn)（個(gè)體早期習(xí)得）

——?dú)v史的積淀二、價(jià)值觀分類類型描述經(jīng)濟(jì)型追求實(shí)用價(jià)值，關(guān)心生產(chǎn)商品、提供服務(wù)和財(cái)富積累政治型對(duì)權(quán)利感興趣，喜歡支配和控制他人，強(qiáng)調(diào)權(quán)利的獲得和影響力藝術(shù)型追求形式與和諧，注意興趣在于審美和對(duì)美的追求社會(huì)型以愛護(hù)和關(guān)心他人為中心，熱心社會(huì)活動(dòng)，喜歡與人交往，能為他人犧牲自己理論型追求知識(shí)和真理，求知欲強(qiáng)，富于幻想，重視用批判和理性的方法對(duì)待真理宗教型最高價(jià)值是整體性，相信命運(yùn)，注重超自然的力量和感覺的東西，將自己與對(duì)宇宙的信仰聯(lián)系起來奧爾波特價(jià)值觀分類清華雙胞胎姊妹花馬冬晗，清華大學(xué)精儀系81班本科生，于2011年獲得清華大學(xué)本科生特等獎(jiǎng)學(xué)金。三年學(xué)分績(jī)班級(jí)第一，連續(xù)兩年素質(zhì)測(cè)評(píng)第一。任精儀系團(tuán)委副書記，曾是精儀系學(xué)生會(huì)近些年來第一位女主席。獲得多個(gè)獎(jiǎng)學(xué)金和優(yōu)秀個(gè)人，并歷任精儀系乒乓球隊(duì)、排球隊(duì)、羽毛球隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。

羅克奇的價(jià)值觀分類終極價(jià)值觀（terminalvalues），指的是一種期望存在的終極狀態(tài)，它是一個(gè)人希望通過一生而實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。工具價(jià)值觀（instrumentalvalues），指的是偏愛的行為方式或?qū)崿F(xiàn)終極價(jià)值觀的手段。終極價(jià)值觀與與工具價(jià)值觀觀想一想你的價(jià)值觀是是什么樣的？？三、價(jià)值觀與與管理1.對(duì)員工的影響響2.對(duì)企業(yè)的的影響3.管理啟示示1.對(duì)員工的影響響動(dòng)力定向標(biāo)準(zhǔn)調(diào)節(jié)一位老板十分分賞識(shí)他的兩兩名下屬，打打算提拔其中中一位為部分分經(jīng)理。然而而，正當(dāng)老板板思考該提拔拔誰時(shí)，其中中一位下屬小小李卻突然提提出辭職，理理由是無法忍忍受老板家長(zhǎng)長(zhǎng)似的教育。。而另一位下下屬小鄭，則則順理成章地地被提拔。原因就在于，，在小李的價(jià)價(jià)值觀中，認(rèn)認(rèn)為獨(dú)立自我我的發(fā)展空間間更為最要，，而不能接受受順理成章的的升職和發(fā)展展，而小鄭則則相反。正是是由于兩人價(jià)價(jià)值觀的差異異，才導(dǎo)致在在面臨相同的的選擇時(shí)，他他們選擇更加加符合自身價(jià)價(jià)值觀的目標(biāo)標(biāo)。工作價(jià)值觀工作價(jià)值觀可可視為價(jià)值系系統(tǒng)中的一部部份，是對(duì)工工作、工作作行為或工作作目標(biāo)的持久久信念及選擇擇、評(píng)判標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。具體表現(xiàn)為個(gè)個(gè)體關(guān)于工作作行為及在工工作中獲得的的某種結(jié)果的的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，，即人們對(duì)于于和工作有關(guān)關(guān)的各個(gè)因素素的看法和評(píng)評(píng)價(jià)，以及對(duì)對(duì)于通過工作作所獲得回報(bào)報(bào)內(nèi)容的期望望。工作價(jià)值觀的的分類Super（1970）將工作價(jià)值值觀的內(nèi)容分分為十五個(gè)個(gè)維度：利他他主義、美的的追求、創(chuàng)造造力、智性性的刺激、成成就感、獨(dú)立立性、威望、、管理權(quán)力、、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、、安全感、工工作環(huán)境、與與上司關(guān)系系、與同事關(guān)關(guān)系、生活方方式、變異性性。所謂職業(yè)錨，，又稱職業(yè)系系留點(diǎn)。職業(yè)錨理論產(chǎn)產(chǎn)生于在職業(yè)業(yè)生涯規(guī)劃領(lǐng)領(lǐng)域具有“教教父”級(jí)地位位的美國(guó)麻省省理工大學(xué)斯斯隆商學(xué)院、、美國(guó)著名的的職業(yè)指導(dǎo)專專家埃德加·H·施恩教授領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的專門研究究小組，是對(duì)對(duì)該學(xué)院畢業(yè)業(yè)生的職業(yè)生生涯研究中演演繹成的。斯斯隆管理學(xué)院院的44名MBA畢業(yè)生，自愿愿形成一個(gè)小小組接受施恩恩教授長(zhǎng)達(dá)12年的職業(yè)生涯涯研究，包括括面談、跟蹤蹤調(diào)查、公司司調(diào)查、人才才測(cè)評(píng)、問卷卷等多種方式式，最終分析析總結(jié)出了職職業(yè)錨理論。。職業(yè)錨技術(shù)∕職能型創(chuàng)業(yè)型安全∕穩(wěn)定型自主∕獨(dú)立型服務(wù)型挑戰(zhàn)型生活型管理型職業(yè)錨分類中國(guó)的職業(yè)價(jià)價(jià)值觀第一類：物質(zhì)質(zhì)利益保障有有關(guān)，統(tǒng)稱為為保健因素，，它包括：收入高、福利利好、工作穩(wěn)穩(wěn)定、工作環(huán)環(huán)境好、符合合家庭需求或或期望、不經(jīng)經(jīng)常出差和加加班、休閑時(shí)時(shí)間充分第二類：與個(gè)個(gè)人才智的發(fā)發(fā)展和發(fā)揮有有關(guān)的，統(tǒng)稱稱為發(fā)展因素素，它包括：：工作內(nèi)容符合合興趣愛好、、工作壓力不不大、能發(fā)揮揮自己的才能能、自主性大大、提供培訓(xùn)訓(xùn)、繼續(xù)教育育等機(jī)會(huì)、能能夠勝任、工工作內(nèi)容具有有一定挑戰(zhàn)性性、工作機(jī)會(huì)會(huì)均等、公平平競(jìng)爭(zhēng)、工作作內(nèi)容多樣豐豐富、不單調(diào)調(diào)第三類：與聲聲望地位有關(guān)關(guān)的，統(tǒng)稱為為聲望因素，，它包括：?jiǎn)挝恢雀吒摺挝灰?guī)模模大、單位在在大城市、較較高社會(huì)地位位、容易成為為該領(lǐng)域?qū)＜壹一虺擅?.對(duì)組織的影響響組織目標(biāo)人際關(guān)系決策導(dǎo)向組織成長(zhǎng)工作激勵(lì)北京同仁堂核心價(jià)值觀：：可以養(yǎng)生，，可以濟(jì)世。。企業(yè)精神：炮炮制雖繁必不不敢省人工，，品味雖貴必必不敢減物力力。TCL——價(jià)價(jià)值觀：為顧客創(chuàng)造價(jià)價(jià)值為員工創(chuàng)造機(jī)機(jī)會(huì)為社會(huì)創(chuàng)造效效益沃爾瑪——核心價(jià)值值觀：以最低的價(jià)格格換取最優(yōu)良良的產(chǎn)品和服服務(wù)萬科——核心心價(jià)值觀：創(chuàng)創(chuàng)造健康豐盛盛的人生客戶是我們永永遠(yuǎn)的伙伴人才是萬科的的資本“陽光照亮的的體制”持續(xù)的增長(zhǎng)和和領(lǐng)跑面對(duì)危機(jī)：三三鹿與強(qiáng)生三鹿：品牌保保護(hù)第一為保密，他們們將三聚氰胺胺稱為“A物物質(zhì)”通過技術(shù)小組組的排查，確確認(rèn)該集團(tuán)所所生產(chǎn)的嬰幼幼兒系列奶粉粉中的“非乳乳蛋白態(tài)氮””含量是國(guó)內(nèi)內(nèi)外同類產(chǎn)品品的1.5至至6倍。“召回產(chǎn)品會(huì)造造成聲譽(yù)受損損”問題奶被調(diào)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入液態(tài)奶，，知毒賣毒歐盟的標(biāo)準(zhǔn)是是20毫克的的話，為慎重重起見，還應(yīng)應(yīng)該在這個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)上打個(gè)5折，于是班班子決定，對(duì)對(duì)已經(jīng)被封存存的奶粉，三三聚氰胺含量量在10毫克克以下的予以以放行。但到到了后來，由由于市場(chǎng)的需需求量越來越越大，這一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)又被放大大到了15毫毫克。強(qiáng)生“泰來諾諾爾”事件：首先對(duì)消費(fèi)費(fèi)者負(fù)責(zé)1982年9月29日和和30日，在在芝加哥地區(qū)區(qū)發(fā)生了有人人因服用含氰氰化物的“泰泰萊諾爾”藥藥片而中毒死死亡的事故。。在此以前，，該藥控制了了美國(guó)35%的成人止痛痛藥市場(chǎng)，年年銷售額達(dá)4.5億美元元，占強(qiáng)生公公司總利潤(rùn)的的15%。起先，僅3人人因服用該藥藥片而中毒死死亡。可隨著著消息的擴(kuò)散散，據(jù)稱美國(guó)國(guó)全國(guó)各地有有250人因因服用該藥而而得病和死亡亡，一下子成成了全國(guó)性的的事件。強(qiáng)生生公司經(jīng)過對(duì)對(duì)800萬片片藥劑的檢驗(yàn)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)所有有這些受污染染的藥片只源源于一批藥，，總共不超過過75片。最最終的死亡人人數(shù)只有7人人，且全在芝芝加哥地區(qū)。。強(qiáng)生公司在很很短的時(shí)間內(nèi)內(nèi)就回收了數(shù)數(shù)百萬瓶這種種藥，同時(shí)花花了50萬美美元來向那些些有可能與此此有關(guān)的內(nèi)科科醫(yī)生、醫(yī)院院和經(jīng)銷商發(fā)發(fā)出警報(bào)。強(qiáng)強(qiáng)生公司一邊邊從市場(chǎng)上回回收“泰萊諾諾爾”藥，一一邊表示其對(duì)對(duì)消費(fèi)者健康康的關(guān)心，而而這正是消費(fèi)費(fèi)者所希望的的。強(qiáng)生公司后來來重新向市場(chǎng)場(chǎng)投放了這種種產(chǎn)品，并有有了抗污染的的包裝。事故故發(fā)生后的5個(gè)月內(nèi)，該該公司就奪回回了該藥原所所占市場(chǎng)的70%。經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值值觀經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值值觀：對(duì)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理好好壞的總評(píng)價(jià)價(jià)和總看法。。1、最大利潤(rùn)價(jià)價(jià)值觀2、企業(yè)價(jià)值最最大化價(jià)值觀觀3、企業(yè)價(jià)值-社社會(huì)效益最優(yōu)優(yōu)化價(jià)值觀2.對(duì)組織的影響響組織目標(biāo)決策導(dǎo)向人際關(guān)系組織成長(zhǎng)工作激勵(lì)3.如何進(jìn)行價(jià)值值觀的管理確立核心價(jià)值值觀，并以之之為主導(dǎo)形成成企業(yè)的價(jià)值值觀體系。把企業(yè)價(jià)值觀觀變?yōu)槿w員員工的共同價(jià)價(jià)值觀。建立相應(yīng)的企企業(yè)文化，形形成共同價(jià)值值觀的支持系系統(tǒng)做一做選擇一所優(yōu)秀秀企業(yè)，描述述其企業(yè)價(jià)值值觀，闡述你你的理解。第二節(jié)態(tài)態(tài)度學(xué)習(xí)目的（1）了解態(tài)度的的形成和改變變過程（2）掌握改變態(tài)態(tài)度的方法美國(guó)社會(huì)心理理學(xué)家馬斯洛洛說：心若改變，你你的態(tài)度跟著著改變；態(tài)度度改變，你的的習(xí)慣跟著改改變；習(xí)慣改改變，你的性性格跟著改變變；性格改變變，你的人生生跟著改變。。第一節(jié)態(tài)態(tài)度一、態(tài)度的含含義1、態(tài)度的概念念態(tài)度是指?jìng)€(gè)體體對(duì)某個(gè)特定定對(duì)象——客觀事物（包包括人、事、、物等）所特特有的心理評(píng)價(jià)和行為反應(yīng)傾向向。2、態(tài)度的構(gòu)成成態(tài)度由三種成成分構(gòu)成：認(rèn)知、情感、、行為傾向（1）認(rèn)知成分：指人們對(duì)態(tài)態(tài)度對(duì)象的看看法、評(píng)價(jià)及及帶評(píng)價(jià)意義義的敘述。（2）情感成分：指人們對(duì)態(tài)態(tài)度對(duì)象的一一種情緒情感感體驗(yàn)，帶有有感情色彩。。（3）意向成分：指人們對(duì)態(tài)態(tài)度對(duì)象的行行為反應(yīng)傾向向，即行為的的準(zhǔn)備狀態(tài)。。態(tài)度與行為態(tài)度決定行為為？過橋?qū)嶒?yàn)行為影響態(tài)度度？職業(yè)習(xí)慣態(tài)度與行為的的一致性？二、態(tài)度的形形成與改變1、態(tài)度的形成成過程凱爾爾曼曼提提出出態(tài)態(tài)度度形形成成與與改改變變的的三三階階段段。。國(guó)家家立立法法：：回回家家看看媽媽今年年過過節(jié)節(jié)，，你你回回家家了了嗎嗎？？順從從階階段段：：或是是出出于于主主體體的的意意愿愿，，不不知知不不覺覺地地模模仿仿他他人人；；或或是是受受到到群群體體規(guī)規(guī)范范的的壓壓力力，，從從而而產(chǎn)產(chǎn)生生從從眾眾或或服服從從性性態(tài)態(tài)度度。。同化化階階段段：：自愿愿地地接接受受他他人人的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)、、信信念念、、行行為為或或新新的的信信息息，，這這一一階階段段已已經(jīng)經(jīng)與與所所要要形形成成的的態(tài)態(tài)度度相相接接近近，，但但沒沒有有同同自自已已全全部部態(tài)態(tài)度度體體系系相相融融合合。。內(nèi)化化階階段段：：內(nèi)心心發(fā)發(fā)生生了了質(zhì)質(zhì)的的變變化化，，新新的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)、、新新的的情情感感和和新新的的意意愿愿已已經(jīng)經(jīng)納納入入了了自自己己的的價(jià)價(jià)值值體體系系之之內(nèi)內(nèi)，，成成為為自自己己態(tài)態(tài)度度體體系系中中的的一一部部分分，，比比較較穩(wěn)穩(wěn)固固，，也也不不太太容容易易改改變變。。1）平平衡衡理理論論———一個(gè)個(gè)認(rèn)認(rèn)知知對(duì)對(duì)象象和和兩兩個(gè)個(gè)認(rèn)認(rèn)知知主主體體個(gè)人人（（P）與與社社會(huì)會(huì)生生活活中中的的他他人人（（0）建建立立關(guān)關(guān)系系，，通通過過某某些些外外界界事事件件或或人人物物（（X）。。當(dāng)個(gè)個(gè)體體的的信信念念或或態(tài)態(tài)度度與與外外在在觀觀點(diǎn)點(diǎn)不不一一致致時(shí)時(shí)，，個(gè)個(gè)體體則則自自我我調(diào)調(diào)整整，，達(dá)達(dá)到到或或恢恢復(fù)復(fù)認(rèn)認(rèn)知知上上的的相相符符。。不平平衡衡系系統(tǒng)統(tǒng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向向平平衡衡系系統(tǒng)統(tǒng)2、態(tài)態(tài)度度的的改改變變P-O-X理論論P(yáng)XO－+－PXO+++PXO－－+PXO+－－PXO－++PXO++－PXO+－+PXO－－－圖例例：P————認(rèn)知知主主體體；；O————認(rèn)知知單單元元中中的的他他人人；；X————認(rèn)知知單單元元中中的的某某個(gè)個(gè)對(duì)對(duì)象象；；““＋＋””————肯肯定定關(guān)關(guān)系系；；““－－””————否否定定關(guān)關(guān)系系。。圖海海德德的的P-O-X模型型張某某的的母母親親對(duì)對(duì)女兒兒給予予很很大大的的期期望望，，一一直直希希望望他他找找個(gè)個(gè)年年輕輕帥氣氣、、家家底底殷殷實(shí)實(shí)的男朋友友，，但但是是女兒兒最后后確確定定的的卻卻是是一一個(gè)個(gè)家家境境普普通通、、長(zhǎng)長(zhǎng)相相平平凡凡的的男孩孩。結(jié)論論：：⑴海海德德認(rèn)認(rèn)為為，，不不平平衡衡狀狀態(tài)態(tài)會(huì)會(huì)引引起起內(nèi)內(nèi)心心緊緊張張，，產(chǎn)產(chǎn)生生痛痛苦苦和和焦焦慮慮，，主主體體P有將將這這種種不不平平衡衡狀狀態(tài)態(tài)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向向平平衡衡狀狀態(tài)態(tài)的的欲欲望望和和要要求求；；⑵海海德德認(rèn)認(rèn)為為，，不不平平衡衡狀狀態(tài)態(tài)向向平平衡衡狀狀態(tài)態(tài)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變遵遵循循““最最小小努努力力原原則則””，，即即個(gè)個(gè)體體將將盡盡可可能能少少地地改改變變情情感感關(guān)關(guān)系系以以促促進(jìn)進(jìn)平平衡衡狀狀態(tài)態(tài)的的達(dá)達(dá)成成。。⑶消消解解不不平平衡衡方方法法有有三三：：①改改變變P對(duì)O的態(tài)態(tài)度度；；②改改變變P對(duì)X的態(tài)態(tài)度度；；③設(shè)設(shè)法法改改變變O對(duì)X的態(tài)態(tài)度度。。2）認(rèn)認(rèn)知知失失調(diào)調(diào)理理論論（（費(fèi)費(fèi)斯斯廷廷根根））人是是這這樣樣一一種種動(dòng)動(dòng)物物，，他他畢畢生生都都在在努努力力使使自自己己相相信信個(gè)個(gè)人人的的存存在在不不是是荒荒謬謬的的。。--存在在主主義義哲哲學(xué)學(xué)家家艾艾伯伯特特·卡穆穆斯斯張某某非非常常喜喜歡歡抽抽煙煙，，尤尤其其工工作作壓壓力力比比較較大大的的時(shí)時(shí)候候，，一一天天能能抽抽兩兩包包煙煙。。但但是是妻妻子子總總是是告告誡誡其其少少抽抽煙煙，，因因?yàn)闉閷?duì)對(duì)身身體體不不好好，，張張某某很很矛矛盾盾。。人一旦出出現(xiàn)認(rèn)知知失調(diào)，，就不由由自主驅(qū)驅(qū)使自己己通過以以下途徑徑去恢復(fù)復(fù)或保持持相對(duì)平平衡和一一致性：：①改變或或否定兩兩個(gè)認(rèn)知知因素中中的一個(gè)個(gè)；②對(duì)兩個(gè)個(gè)認(rèn)知因因素重新新評(píng)價(jià)，，減弱其其中一個(gè)個(gè)或同時(shí)時(shí)改變兩兩者的重重要性或或強(qiáng)度；；在解決認(rèn)知不不協(xié)調(diào)的問題題上，費(fèi)斯汀汀格提出了三三種途徑：（1）改變行為，，使對(duì)行為的的認(rèn)知符合態(tài)態(tài)度的認(rèn)知。。比如，““知道吸煙有有危害”而““每天還在吸吸煙”的人，，把煙戒掉。。這樣，兩個(gè)個(gè)認(rèn)知元素便便協(xié)調(diào)起來。。（2）改變觀念或或態(tài)度，使其其符合行為。。放棄“吸煙煙有害健康的的觀念”。（3）引進(jìn)新的認(rèn)認(rèn)知或強(qiáng)調(diào)某某一認(rèn)知的重重要，改變不不協(xié)調(diào)的狀況況。如為了了緩解吸煙問問題上出現(xiàn)的的認(rèn)知不協(xié)調(diào)調(diào)和心理緊張張，可以尋找找有關(guān)吸煙不不會(huì)致癌，甚甚至反而對(duì)身身體有些益處處的事例知識(shí)識(shí)。3）勒溫的參與改改變理論個(gè)體態(tài)度的改改變依賴于他他參與群體活活動(dòng)的方式。。哪些因素影響響態(tài)度的改變變？環(huán)境主體客體信息溝通組織規(guī)范傳遞方法3、影響態(tài)度改改變的因素環(huán)境強(qiáng)化權(quán)威性可信性喜愛性原有態(tài)度個(gè)性原有態(tài)度人不能改變過過去，但可以以改變現(xiàn)在；；人不能改變變別人，但可可以改變自己己；人不能改改變環(huán)境，但但可以改變態(tài)態(tài)度；4、態(tài)度改變的的方法（1）增加接觸，，增進(jìn)了解（2）參與活動(dòng)（3）利用群體或或組織規(guī)范（4）說服、宣傳傳教育二、工作態(tài)度度與工作滿意意度工作態(tài)度：人們對(duì)其所從從事的工作所所持有的評(píng)價(jià)價(jià)與行為傾向向。工作滿意度人們對(duì)自己所從事工作的一般態(tài)度工作參與員工在心理上上對(duì)其工作的認(rèn)同同態(tài)度,以及認(rèn)為工作績(jī)效對(duì)其其自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的重要程度。。組織承諾員工對(duì)特定組組織及其目標(biāo)的認(rèn)認(rèn)同,愿意為組織的的利益盡力,并希望保持自己的組織成員資格格。工作滿意度是個(gè)人對(duì)他所所從事的工作作的一般性的的滿足態(tài)度。。如何測(cè)量工作作滿意度？員工滿意度測(cè)測(cè)量員工滿意度測(cè)測(cè)量員工滿意度測(cè)測(cè)量1.衡量工作滿意意度的指標(biāo)工作本身報(bào)酬提升同事管理2.對(duì)員工行為的的影響1)員工的表達(dá)方方式：建議、退出、、忠誠(chéng)、忽略略主動(dòng)被動(dòng)積極消極建議退出忠誠(chéng)忽略2)工作滿意度與與工作績(jī)效（（波特）工作績(jī)效高低報(bào)酬經(jīng)濟(jì)性社會(huì)性心理性報(bào)酬公平感公平不公平工作滿意度滿意不滿意離職缺勤遲到早退違規(guī)低歸屬感……組織承諾高低付出努力多少3.如何改善實(shí)訓(xùn)：p83根據(jù)調(diào)查問卷卷，列出你認(rèn)認(rèn)為可以改善善員工工作滿滿意度的內(nèi)容容。1）招聘合適的的員工2）工作內(nèi)容的的擴(kuò)大化和豐豐富化2）人際關(guān)系的的改善3）合適的報(bào)酬酬4）建立員工參參與5）公平競(jìng)爭(zhēng)的的企業(yè)環(huán)境提高工作滿意意度8C原則則Control(控制)Commitment(承諾)Challenge(具有挑戰(zhàn)的的工作)Culture(文化)Compensation(報(bào)酬)Communication(交流)ConcernforDuePricess(尊重過程)Collaboration(合作/團(tuán)隊(duì)協(xié)作)工作參與度度個(gè)人沉浸在在工作中，，花費(fèi)時(shí)間間與精力，，視工作為為中心的程程度。年齡、成長(zhǎng)長(zhǎng)需要和對(duì)對(duì)待工作的的信念等個(gè)個(gè)人特征會(huì)會(huì)影響工作作參與度。。組織承諾員工對(duì)于特特定組織及及其目標(biāo)的的認(rèn)同，并并且希望維維持組織成成員身份的的一種狀態(tài)態(tài)。組織承諾的的三個(gè)特征征：接受組織的的價(jià)值觀和和目標(biāo)；愿意為組織織效力；有強(qiáng)烈的留留在組織內(nèi)內(nèi)的愿望。。組織承諾情感承諾行為承諾規(guī)范承諾承諾的類型型情感（或態(tài)態(tài)度）承諾諾——對(duì)組織目標(biāo)標(biāo)、價(jià)值觀觀的認(rèn)可。。行為承諾——由于組織的的福利和員員工資歷等等外圍因素素而繼續(xù)留留在組織里里。規(guī)范承諾——員工對(duì)雇主主的一種義義務(wù)感。當(dāng)當(dāng)員工得到到利益時(shí)，，這種情感感會(huì)增加。。在中國(guó)，比比較突出的的是哪種承承諾？組織承諾的的影響因素素個(gè)體因素———老員工工，高成就就需要組織因素———工作豐豐富化，自自主性，使使用技能的的機(jī)會(huì)，組組織對(duì)員工工的承諾與與支持，組組織公平性性，勞動(dòng)力力多元化富士康實(shí)習(xí)習(xí)面面觀A:開心工作型型：喜歡這這里的工作作，能夠做做心理工作作是我的理理想，富士士康畢竟是是世界五百百?gòu)?qiáng)。即使使剛開始要要受點(diǎn)苦，，是我可以以忍受的““自在不成成才，成才才不自在””。B：隨遇而安安型：無所所謂好壞，，可以堅(jiān)持持做。適應(yīng)應(yīng)環(huán)境能力力強(qiáng)，每一一段經(jīng)歷都都是有收獲獲的，不管管結(jié)局如何何，體驗(yàn)這這段生活的的酸甜苦辣辣。C：物質(zhì)取向向型：能夠夠賺錢自立立，就是最最好的事情情。甚至可可以為了賺賺錢，定崗崗去產(chǎn)線，，之前有過過打工經(jīng)歷歷，工作習(xí)習(xí)慣了可以以接受現(xiàn)有有的勞動(dòng)強(qiáng)強(qiáng)度。D：身心嬌弱弱型：產(chǎn)線線工作太辛辛苦，家里里反正不缺缺我賺的錢錢，以后我我也不會(huì)做做這樣簡(jiǎn)單單的體力活活。E：價(jià)值缺失失型：關(guān)愛愛中心工作作壓力大，，領(lǐng)導(dǎo)要求求苛刻，工工作能力與與工作要求求有差距，，難以找到到成就感。。F：自尊受挫挫型：企業(yè)業(yè)的氛圍強(qiáng)強(qiáng)調(diào)效率，，人性化弱弱。與產(chǎn)線線或關(guān)愛中中心人員相相處中遭遇遇人際挫折折。G：學(xué)校責(zé)任任型：去富富士康實(shí)習(xí)習(xí)，是學(xué)校校的強(qiáng)制規(guī)規(guī)定，而不不是我的主主動(dòng)選擇，，所以不喜喜歡。以富士康為為例，闡述述員工的工工作滿意度度的具體影影響因素，，并思考改改善員工滿滿意度的方方法?第二節(jié)、態(tài)態(tài)度與管理理一、什么是是態(tài)度態(tài)度是指主主體對(duì)特定定對(duì)象作出出價(jià)值判斷斷后的反應(yīng)應(yīng)傾向----要么喜歡，，要么不喜喜歡。態(tài)度包括認(rèn)認(rèn)知、情感感、意向等等三個(gè)成份份。“態(tài)度是刺激激與反應(yīng)之之間的中介介因素二、態(tài)度對(duì)對(duì)組織行為為的影響以往研究發(fā)發(fā)現(xiàn)：（1）態(tài)度會(huì)影影響員工的的工作效率率（2）態(tài)度影響響學(xué)習(xí)效果果（3）態(tài)度影響響人對(duì)挫折折的適應(yīng)能能力……思考：態(tài)度度影響行為為還是行為為影響態(tài)度度？態(tài)度的一致致性規(guī)律：：?jiǎn)T工自動(dòng)動(dòng)會(huì)在態(tài)度度之間以及及態(tài)度與行行為之間尋尋求一致性性。態(tài)度與行為為的關(guān)系調(diào)節(jié)變量有有：態(tài)度的的重要性、、具體性、、易接近性性、社會(huì)壓壓力、已有有的態(tài)度體體驗(yàn)態(tài)度行為調(diào)節(jié)變量三、態(tài)度改改變的理論論（一）費(fèi)斯斯廷格的認(rèn)認(rèn)知失調(diào)理理論費(fèi)斯廷格將將認(rèn)知元素素間的關(guān)系系劃分為三三種：(1)不相關(guān)；(2)協(xié)調(diào)；(3)不協(xié)調(diào)。不協(xié)調(diào)認(rèn)知知項(xiàng)目的數(shù)數(shù)量×認(rèn)知項(xiàng)目的的重要性不協(xié)調(diào)程度度=---------------------------協(xié)調(diào)認(rèn)知項(xiàng)項(xiàng)目的數(shù)量量×認(rèn)知項(xiàng)目的的重要性態(tài)度的一致致性規(guī)律：：?jiǎn)T工自動(dòng)動(dòng)會(huì)在態(tài)度度之間以及及態(tài)度與行行為之間尋尋求一致性性。認(rèn)知不協(xié)調(diào)調(diào)認(rèn)知不協(xié)調(diào)調(diào)是一種不不愉快的情情感體驗(yàn)，，具有動(dòng)機(jī)機(jī)的作用，，會(huì)驅(qū)使個(gè)個(gè)體設(shè)法減減輕或消除除不協(xié)調(diào)狀狀態(tài)。在解解決認(rèn)知不不協(xié)調(diào)的問問題上，費(fèi)費(fèi)斯汀格提提出了三種種途徑：(1)改變行為，，使對(duì)行為為的認(rèn)知符符合態(tài)度的的認(rèn)知。(2)改變態(tài)度，，使其符合合行為。(3)引進(jìn)新的認(rèn)認(rèn)知元素，，改變不協(xié)協(xié)調(diào)的狀況況。例：A：我喜歡抽抽煙；B：抽煙可能能導(dǎo)致癌癥癥。如何解解除或減輕輕失調(diào)狀態(tài)態(tài)？(二)海德的認(rèn)知知平衡理論論海德將構(gòu)成成一體的兩兩個(gè)對(duì)象的的關(guān)系稱為為單元（unit）；對(duì)于每每種認(rèn)知對(duì)對(duì)象的感情情和評(píng)價(jià)（（喜惡、贊贊成、反對(duì)對(duì)）稱為情情緒。當(dāng)對(duì)對(duì)一個(gè)單元元內(nèi)兩個(gè)對(duì)對(duì)象的看法法一致時(shí)，，其認(rèn)知體體系呈現(xiàn)平平衡狀態(tài)；；當(dāng)兩個(gè)對(duì)對(duì)象有相反反看法時(shí)，，就產(chǎn)生不不平衡狀態(tài)態(tài)。海德德強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)一一個(gè)個(gè)人人（（ＰＰ））對(duì)對(duì)某某一一認(rèn)認(rèn)知知對(duì)對(duì)象象（（ＸＸ））的的態(tài)態(tài)度度，，常常受受他他人人（（ＯＯ））對(duì)對(duì)該該對(duì)對(duì)象象態(tài)態(tài)度度的的影影響響，，即即海海德德十十分分重重視視人人際際關(guān)關(guān)系系對(duì)對(duì)態(tài)態(tài)度度的的影影響響力力。。海德德平平衡衡理理論論示示意意圖圖（三三））預(yù)預(yù)言言實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)改改變變態(tài)態(tài)度度理理論論員工工的的行行為為=ｆ（（管管理理者者的的期期望望×對(duì)待待方方式式））美國(guó)國(guó)曾曾經(jīng)經(jīng)流流傳傳過過“斯尼尼奈奈奇奇跡跡”的故故事事。。斯斯尼尼奈奈原原是是某某一一藥藥物物計(jì)計(jì)算算中中心心掃掃地地工工，，中中心心的的負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人預(yù)預(yù)言言，，他他將將來來會(huì)會(huì)成成為為計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)專專家家，，并并把把預(yù)預(yù)言言告告訴訴這這個(gè)個(gè)工工人人，，對(duì)對(duì)他他多多方方鼓鼓勵(lì)勵(lì)。。結(jié)結(jié)果果工工人人真真的的成成了了計(jì)