客戶經(jīng)理2023年個(gè)人工作總結(jié)【三】

第3頁(yè)共3頁(yè)客戶經(jīng)理2?022年個(gè)?人工作總結(jié)?【三】時(shí)?光過(guò)得真快?，轉(zhuǎn)眼間_?_年即將逝?去，新的一?年又將到來(lái)?，回顧這三?年來(lái)的工作?，才發(fā)現(xiàn)自?我的成績(jī)雖?未拔得頭籌?，但也不低?于他人。此?刻想來(lái)，能?取得這樣的?成績(jī)，顧然?同單位領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷、各?位同事的幫?忙是密不可?分的，但同?自我的努力?和付出的辛?勤也同樣密?不可分?，F(xiàn)?就我個(gè)人方?面以及對(duì)三?年來(lái)的工作?做一下總結(jié)?分析：一?、敬業(yè)愛(ài)崗?，視單位為?家自從_?_年進(jìn)入煙?草公司至今?已過(guò)了三年?多的時(shí)光，?作為一名客?戶經(jīng)理，我?深深明白愛(ài)?崗敬業(yè)的重?要性和一份?工作的來(lái)之?不易，從進(jìn)?入公司以來(lái)?我對(duì)煙草公?司懷著一份?深深感激之?情，也許正?是這樣，才?使我對(duì)新的?工作充滿熱?情。正所謂?隔行如隔山?，對(duì)于從事?煙草公司客?戶經(jīng)理一職?來(lái)說(shuō)，我以?前所學(xué)知識(shí)?和工作經(jīng)驗(yàn)?完全無(wú)用武?之地。此刻?要應(yīng)對(duì)的是?一個(gè)個(gè)活生?生的人，這?就要求我重?新做起，從?頭再來(lái)。我?想盡一切辦?法，利用業(yè)?余時(shí)光向一?些同事請(qǐng)教?，但隨著卷?煙銷售網(wǎng)絡(luò)?的改變提升?，再加上這?項(xiàng)工作在我?縣起步較晚?，也算是一?種新生事物?，實(shí)在是沒(méi)?有太多現(xiàn)成?的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)?，一切幾乎?全得靠自我?摸索，包括?怎樣搞好同?客戶的關(guān)系?，怎樣培育?新的卷煙品?牌，怎樣調(diào)?劑卷煙品種?來(lái)滿足不一?樣的消費(fèi)地?域和群體等?等?？傊?，學(xué)這學(xué)那?只有一個(gè)目?的。就是抓?緊一切時(shí)光?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，充實(shí)頭?腦，提高工?作技能的同?時(shí)，我更注?重與單位的?同事之間持?續(xù)一種親密?的兄弟關(guān)系?，作為一個(gè)?基層單位，?一個(gè)單位就?是一個(gè)家，?單位里的同?事就是自我?的弟兄，而?一個(gè)人的成?績(jī)也不僅僅?是靠一個(gè)人?就能取得的?，每個(gè)人實(shí)?際上就是所?有的工作鏈?條中的一環(huán)?，哪一個(gè)環(huán)?節(jié)出了問(wèn)題?都不可能把?工作干好，?所以與同事?之間的團(tuán)結(jié)?協(xié)作也是很?重要的，不?管是稽查員?、送貨員還?是司機(jī)師傅?，都與我的?所謂成績(jī)密?不可分，而?我作為群眾?的一員，單?位效益的好?壞直接影響?到我的既得?利益，對(duì)此?我有切身體?會(huì)，而單位?要想有好的?效益，又與?每個(gè)員工的?一點(diǎn)一滴的?積累不無(wú)關(guān)?系，所以我?在單位就像?在自我家里?一樣，就像?為家里人做?事一樣，認(rèn)?真負(fù)責(zé)、殫?精竭慮、不?遺余力。這?樣我與同事?們的關(guān)系十?分融洽，為?我在工作中?能取得優(yōu)異?成績(jī)奠定了?良好的人際?關(guān)系。二?、加強(qiáng)對(duì)客?戶的溝通，?維護(hù)客戶利?益作為煙?草公司的客?戶經(jīng)理，同?我每一天接?觸最多的就?要算是卷煙?零售客戶了?，沒(méi)有他們?的支持，我?所做的一切?全是無(wú)用功?，透過(guò)三年?的磨合，我?同他們之間?建立了牢不?可破的親情?和友情關(guān)系?。其實(shí)卷煙?與藥品一樣?，都是屬于?國(guó)家壟斷的?產(chǎn)品。煙草?公司是屬于?專賣專營(yíng)的?商業(yè)批發(fā)企?業(yè)，雖然其?體制與一般?的商業(yè)批發(fā)?企業(yè)有所不?一樣，但有?一點(diǎn)是完全?相同的，那?就是所應(yīng)對(duì)?的市場(chǎng)及商?業(yè)批發(fā)企業(yè)?的立足之本?就是客戶。?因此我務(wù)?必把他們的?利益放在第?一位，設(shè)身?處地為他們?的利益著想?，這樣做的?目的也正是?為了使他們?成為我公司?忠實(shí)的客戶?。把我們作?為商品的第?一供應(yīng)商，?自覺(jué)地抵制?假冒偽劣卷?煙的沖擊，?更好地保護(hù)?好消費(fèi)者身?體健康、維?護(hù)好消費(fèi)者?利益的同時(shí)?，無(wú)形中也?為公司創(chuàng)造?了效益，在?客戶能獲得?利益的時(shí)候?他們也就真?正成為了煙?草公司的銷?售終端，為?今后煙草公?司的可持續(xù)?發(fā)展帶給了?充足的網(wǎng)絡(luò)?保障。三?、下一步打?算進(jìn)入_?_年，隨著?卷煙銷售網(wǎng)?絡(luò)的進(jìn)一步?提升，我們?客戶經(jīng)理的?工作職能也?在發(fā)生轉(zhuǎn)變?;而我同卷?煙客戶的關(guān)?系也進(jìn)入一?個(gè)新階段，?我對(duì)他們可?說(shuō)是已經(jīng)很?熟悉了，誰(shuí)?最愛(ài)賣什么?樣的卷煙，?誰(shuí)最愛(ài)老品?牌，誰(shuí)最愛(ài)?新品牌，誰(shuí)?幾天該補(bǔ)一?次貨等，我?都了如指掌?，對(duì)于他們?提出的一些?問(wèn)題我也能?夠及時(shí)處理?并帶給幫忙?。對(duì)于個(gè)性?化服務(wù)，我?更是駕輕就?熟，運(yùn)用自?如，我把自?我的手機(jī)號(hào)?給每個(gè)客戶?都留了一份?，他們誰(shuí)有?問(wèn)題能夠隨?時(shí)同我聯(lián)系?，對(duì)于該補(bǔ)?倉(cāng)而未補(bǔ)的?狀況，我也?會(huì)打電話過(guò)?去或親自登?門去提醒一?下，他們對(duì)?此都十分感?謝，把我當(dāng)?成知心人，?有什么事全?對(duì)我說(shuō)，而?我在卷煙品?牌的調(diào)劑方?面盡量做到?緊俏煙戶戶?有，斷檔卷?煙必須會(huì)告?知他們一個(gè)?合理的理由?。此刻廣?大農(nóng)民的收?入還較有限?，消費(fèi)水平?也比城市低?很多，加上?外出務(wù)工人?員較多，所?以四、五類?卷煙在農(nóng)村?這塊市場(chǎng)的?消費(fèi)需求比?較大，而由?于煙廠在生?產(chǎn)方面也在?提檔增效，?因此，五類?卷煙的生產(chǎn)?量極小，根?本無(wú)法滿足?消費(fèi)需求。?在訪銷過(guò)程?中，就有很?多客戶、普?通消費(fèi)者問(wèn)?到這個(gè)問(wèn)題?，問(wèn)___?沒(méi)有五類卷?煙，我對(duì)他?們提出的問(wèn)?題一一答復(fù)?，不論時(shí)光?再晚都會(huì)解?釋清楚每個(gè)?問(wèn)題，直到?他們滿意為?止，這些東?西看來(lái)是微?不足道的小?事，實(shí)際上?并不盡然，?雖然多費(fèi)些?口舌，但對(duì)?于他們來(lái)說(shuō)?卻