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文檔簡介

人際溝通的技巧 口語溝通語言是心靈隱秘的忠實反應(yīng) 約翰.瑞就每個人來講,自從出生以來就一直處在一個人際溝通的環(huán)境中。但有的人際溝通是良好的,有的則并沒有發(fā)揮作用,反而顯現(xiàn)一些相反的結(jié)果。例如,一個朋友對我們講的話沒有聽明白,產(chǎn)生了誤解,阻礙了友誼;演講時,不了解聽眾需要聽什么,令聽眾厭煩等等。在那個時候,任何一個人都明白,需要學(xué)會如何人際溝通,正確傳達(dá)信息??谡Z溝通的技巧包括聽話、講話、交談、演講等技巧。本章要緊介紹前三種,因為在日常生活中,人際間的口語溝通要緊是借助這三種方式完成的。一、聽話的技巧人際溝通是一種雙向的行為,我們在講的同時,必須去傾聽不人的講。據(jù)了解,學(xué)生在學(xué)校平均每天有46%的時刻是在聽,而其中的66%是聽他們的老師講課。聽實際上是一種重要的溝通方式。哈爾?博伊爾指出,現(xiàn)在沒有一個人情愿聽不人講話,好的聽眾擁有寬敞的市場。那么如何傾聽呢?(一)學(xué)會傾聽1、用心地傾聽。是指用軀體給溝通者以“我在注意傾聽”的表示。它要求你把注意力集中于講話人的身上,要心無二用。忌“左耳進(jìn),右耳出”,不人的講話在自己的心中沒有留下任何痕跡。用心不僅要用耳,而且要用全部身心,不僅是對聲音的吸取,更是對意義的明白得。第一,在溝通過程中,我們要學(xué)會排除干擾。阻礙溝通的潛在的干擾專門多,既有內(nèi)部的,也包括外部。例如房間內(nèi)的喧鬧,電話鈴聲或者客人來訪,講話人不恰當(dāng)?shù)拇┲b扮、臉部表情或體態(tài)語言等等外在因素。例如,有時候你自己會處在某種專門的情緒狀態(tài)之中,例如專門惱火,或得了感冒或患牙痛,或者是剛好臨近吃飯或休息的時刻,你覺得專門餓也專門累。如果是如此,你也就可不能專門認(rèn)真地去聽。你能夠通過注意力聚焦的方式來實現(xiàn)這一點,具體做法是:做做深呼吸。查找有味的方面一個好的聽眾總是會查找機(jī)會咨詢咨詢自己:“有哪些是我感愛好的東西?”娛樂界的智者威爾遜?米納茲曾講:“一位好的聽眾不僅到處受歡迎,而且到最后,他也會有所知、有所得?!弊⒁鈪⑴c的姿勢參與的姿勢應(yīng)該是放松而清醒的。保持坦然直率的姿勢,手臂不要交叉,不要僵硬不動;要隨著講話人的話做出反應(yīng)。坐著的時候,要面向講話人,軀體略向前傾。一個非語言地表現(xiàn)傾聽的技巧確實是隨著講話人的姿勢而持續(xù)調(diào)整自己的姿勢。保持距離不管坐依舊站,都要和講話人保持一定的距離一一既不要太近也不太遠(yuǎn)。判定距離恰當(dāng)與否的最好方法是要看與你談話的人在距離上是否感到舒服;如果他向后退,講明你離得太近了;如果他向前傾,講明你離得太遠(yuǎn)了。(5)保持目光交流眼睛是心靈的窗戶,是最富有表現(xiàn)力的器官。因此,人們在溝通時,總是不由自主地用目光表達(dá)各種思想和感情。如果聽眾看著講話者,這不僅有利于聽眾集中注意力,而且也表明他對所講內(nèi)容感愛好。一樣地講,聽者應(yīng)柔和地凝視講話人,能夠偶然移開視線。凝視或斜視往往會使講話者對聽話者產(chǎn)生不良印象。同時注意,在談?wù)摿钊瞬挥淇斓幕螂y于解決的復(fù)雜咨詢題時,要克制目光的直截了當(dāng)接觸。這是禮貌并明白得對方情緒狀態(tài)的表現(xiàn),因為在這種情形下,眼睛總是盯著對方,可能會引起對方憤懣。其次,關(guān)注講話的內(nèi)容孔子云:“三人行,必有吾師”。希臘也有句諺語,我們在路上遇到的每一個人,都有我們不明白的知識。聽是一種最好的獲得新信息的活動。在聽話過程中,我們要以開闊的胸懷去自由地傾聽,要關(guān)注講話者的內(nèi)容而不要評判或做判定。再次,聽清全部內(nèi)容由于思維速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于講話的速度,例如,大多數(shù)人在談話時每分鐘講150到100個字,而我們的耳和腦對語言的反映速度是講的4倍。因此,在“聽”的時候,我們的思維有專門大的空間任你漫游,分散你“聽”的注意力,遺漏講話的內(nèi)容,阻礙溝通的成效。聽清全部內(nèi)容,確實是要隨時都聽,集中注意力聽。在與人交談時,不要思前想后,用你全部的精神去聽清全部內(nèi)容。最后,捕捉要點聽話時是否能捕捉到有用的信息,是專門重要的,這也是聽話的差不多目的之一。第一,要善于從講話人的言語層次中捕捉要點。一樣人講話,有點象議論文的格式,開頭是提出咨詢題,中間是要點或講明,最后是結(jié)論或是對要緊意思的強(qiáng)調(diào)或引申。其次,要善于從講話人的語氣、手勢變化中捕捉信息。如講話人會通過放慢語速、提升聲調(diào)、突然停頓等方式來強(qiáng)調(diào)某些重點。2、 移情地傾聽。確實是對講話者的感受產(chǎn)生反映。聽話不僅是聽“話”而且要聽話中之“音”。弦外之“音”。即敏銳地聽出講話者的憂、喜、哀等各種感受并對此作出相應(yīng)的反應(yīng)。移情傾聽要求聽者,設(shè)身處地的設(shè)想:如果我自己處于那種環(huán)境會有什么感想。3、 公平地傾聽。確實是全面明白得講話者想要表達(dá)的意思和觀點。如何做到呢?第一,要區(qū)不話語中的觀點與事實。講話者在陳述事實時,往往會加入自己的觀點。而且在表述時,已將觀點變成了事實。專門是人們在表述偏見或喜愛時,就好在談?wù)撌聦?。例如,有個人常如此講:“我不具備文學(xué)方面的天賦,我永久也不可能性成為一個作家,這是眾所周知的?!泵黠@,講話者將其作為一個事實在陳述。事實上,這只是講話者心中的不滿,是一種信念而已。其次,要操縱自己的感情,以免曲解對方的話語。保持客觀理智的感情,有助于你正確信息。專門是當(dāng)你聽到涉及感情的令人不愉快的消息時,更要先獨立于信息之外,來認(rèn)真檢查事實。因為當(dāng)我們把聽到話加上自己的感情色彩時,我們就失去了正確明白得不人話語的能力了。二)學(xué)會恰當(dāng)鼓舞傾聽時,僅僅是投入是不夠的,你還要鼓舞講話者表達(dá)或進(jìn)一步講下去。正確的啟發(fā)和恰當(dāng)?shù)奶嶙稍兪悄軌蜿P(guān)心你達(dá)到目的。第一,正確的啟發(fā)。啟發(fā)是指以非語言來誘導(dǎo)講話者訴講或進(jìn)一步講下去的方式。第一.軀體上與講話者保持同盟者的姿勢。講話者站你則站;講話者坐,你則坐;第二?不時地使用傾聽的聲音來承認(rèn)不人所講的;第三.復(fù)述講話者的話,你就會看上去和他們更靠近。不要把講話拉回到你身上;相反,提出一些“附和性”的咨詢題其次,學(xué)會提咨詢。恰當(dāng)?shù)奶嶙稍冏屩v話者進(jìn)一步明白你專門關(guān)注。講話者會深受鼓舞的。一樣來講,提咨詢可分為兩類:封閉式提咨詢和開放式提咨詢。封閉式提咨詢采納一樣疑咨詢句式,講話者幾乎能夠脫口而出地用“是”或“不是”來回答。而開放式提咨詢是指所有咨詢題不能用簡單地“是”“不是”來回答,必須詳細(xì)講明才行。例如:“我們能夠準(zhǔn)時到達(dá)北京嗎?”“我們什么時候到達(dá)北京呢?”后者明顯能夠讓我們獲得更多的信息。因為提咨詢的目的是鼓舞講話者講話,因此,提咨詢要因人而異,因情而異。多用開放式提咨詢,以使對方有話可講。二、講話的技巧西班牙作家塞萬提斯講過:“講話不考慮等于射擊不瞄準(zhǔn)”,因此在講話前,必須要有充分的預(yù)備,凡事預(yù)則立。那么,如何做講話前的預(yù)備呢?古人云“知已知彼,百戰(zhàn)不殆”。第一步,因此要充分了解聽話者。一)了解聽話者了解聽話者的需求情形。人們有各種各樣的需求。聽話者的需求情形決定著他們的愛好和愛好。當(dāng)你面對他們,你必須了解他需要什么?因為人們需求是隱藏于內(nèi)心深處的,因此你只能通過表面的“語言”和“非語言”信息來判定和了解。你能夠通過合適的目光接觸,非語言聲音(如咳嗽)、臉部表情和肢體語言,獲得聽話者內(nèi)心的需求信息。例如,在一個友好的交談氛圍中,聽話者突然將軀體向后靠,雙手環(huán)抱。你應(yīng)該明白,有些苦惱了。了解聽話者的傾聽類型。按照聽話者的注意水平,我們能夠?qū)⒙犜捳叻殖伤念悾郝犘停哼@種聽話者,在不人講話時,他們沒有作多少努力去聽,他們的注意力不在此。在你努力陳述自己的觀點的時候,他們眼神飄忽,甚至扭怩作態(tài)。有時候,他們的注意力還會閃開去想一些不的無關(guān)的情況。而他們這種開小差的情形往往專門快被講話者覺察。淺聽型:這類聽話者流于淺表。他們只聽到聲音和詞句,專門少顧及它們的含義和弦外之意。淺聽聽話者往往停留在情況的表面,關(guān)于咨詢題和實質(zhì),他們深入不下去。淺聽的最大危險是容易引起誤會。在漫聽的層次上,聽者至少還接收了講話者沒有放入話題的、另外的一些信息。然而,淺聽型聽話者卻總是以為自己是在認(rèn)真地聽、認(rèn)確實明白得,因而他們更容易陷于錯覺之中。技術(shù)型:這類聽話者會用更多的注意力和心力專門努力地去聽不人講話。但他們傾向于做邏輯性的聽眾,較多關(guān)注內(nèi)容而較少顧及感受。他們僅僅按照不人講的話進(jìn)行判定,完全忽視講話者的語氣、體態(tài)和臉部表情,他們重視字義、事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù),但在感受、同情和真正明白得方面卻做得專門不夠。也確實是講,技術(shù)型聽眾總認(rèn)為自己差不多明白得講話人,然而,講話者卻常常認(rèn)為他們自己并沒有被明白得。主動傾聽要求聽話者暫停自己的思想和感受,用心于講話者,注意自己的言語和非言語的反饋,告訴講話者你正在吸取他所講的一切,鼓舞講話者連續(xù)講下去。主動型:這類聽話者會為傾聽付出許多,他們在智力和情感兩方面都做出努力,因而他們也專門覺得累。主動聽話者并持續(xù)章取義,相反地,他們會著重去領(lǐng)會不人所講話的要點。他們注重思想和感受;既聽言辭,也聽言外之意。聽話者大體可分為以上四種類型。我們要按照不同聽話者的特點,因勢利導(dǎo),達(dá)到順利溝通。小知識:3--2按照聽話者的類型采納適合的講話方法①漫聽型聽話者一不時地與這種聽話者保持目光接觸,使其用心于你的聽話,并持續(xù)地提一些咨詢題,講些他感愛好的話題①淺聽型聽話者一簡明扼要地表述,并清晰地闡述你的觀點和方法,不要長篇累牘,讓聽話者心煩,也不要含義特深,晦澀,能夠經(jīng)常如此講:“我的意思是……”①技術(shù)型聽話者一盡量多提供事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù),把自己的感受直截了當(dāng)描述給這類聽話者,多做一些明顯的暗示和提示,讓聽話者主動進(jìn)行反饋,例如講:“你認(rèn)為我所講的……”①主動型聽話者一選擇這類聽話者感愛好的話題,運用講話表達(dá)技巧,與聽話者多進(jìn)行互動反饋。例如,“我是如此想的,你認(rèn)為如何?…”“你覺得什么時候……”了解聽話者的個性。曾有一位記者采訪一位出名的歌星,咨詢她:“人們都覺得你長得像臺灣聞名影星林青霞,專門是你這頭烏黑秀長的頭發(fā)。關(guān)于這一點你有什么看法?”這位歌星當(dāng)場怒火上升,搶過一把剪刀,“嚓嚓”幾下就把自己的頭發(fā)剪斷,然后盯著那位記者咨詢道:“你覺得我還像林青霞嗎?”弄得那位記者極其尷尬。這充分講明,如果我們在講的過程中不考慮對方的性格,那么往往會適得其反。上面那個例子中,那位記者本想借此頌揚該歌星,不想反而觸犯到她的忌諱。俗語講:“見什么人講什么話”,就其主動意義而言,確實是想要與他人對話,必要時要事先把握對方的個性,隨機(jī)應(yīng)變地采納不同的講話方法。有一次,孔子的學(xué)生子路咨詢孔子:“聽到了是不是趕忙見之于行動?”孔子回答講:“有父親、哥哥在,如何能不向他們請示就貿(mào)然行事呢?”過了一些天,冉有也向孔子咨詢同樣的咨詢題,孔子回答講:“聽到了因此要趕忙行動!”公西華對此十分困惑,不明白什么緣故同一個咨詢題老師卻有不同的回答。孔子講明道:“冉有辦事畏縮、猶疑,因此我鼓舞他辦事果斷一些,叫他看準(zhǔn)了趕忙就去辦;而子路好勇過人,性子急躁,因此我得約束他一下,叫他凡事三思而行,征求父兄的意見?!惫魅A聽了老師的回答,趕忙恍悟過來。實際上,孔子正是由于看到了子路和冉有具有不同的性格(子路是強(qiáng)硬型,冉有是隨和型),從而順其自然選擇不同的講話。在你作好上述的預(yù)備后,那你該走下一步一一決定恰當(dāng)?shù)脑掝}。二)決定恰當(dāng)?shù)脑掝}每一個人都應(yīng)該明白,讓聽話者感愛好的不僅是你本身,更重要的是話題。雙方都感愛好的話題,才是溝通得以進(jìn)行的關(guān)鍵。如果你不適當(dāng)?shù)嘏c聽話者講話,那么就可不能達(dá)到有效的溝通成效的。如面對一個基督教徒,你沒有必要與之談佛。決定恰當(dāng)話題的前提是查找共同點。盡管社會生活是多姿多彩的,內(nèi)容豐富的,然而當(dāng)我們涉入社會,進(jìn)行社交時,卻發(fā)覺找一個共同的話題,與人交流卻又是那樣艱巨。我們能夠利用一些常見的話題,與對方靠近,打開溝通的局面。小知識:3--3利用共同話題與對方更接近(適合制造話題的字眼)收藏品、愛好、小孩、交通機(jī)器(汽車、電腦)、金鈔票、經(jīng)營治理交際(網(wǎng)絡(luò)消息)食物、酒、飲料時事、新聞、熱門話題天氣狀況、氣候流行信息旅行、休閑娛樂異性運動、體育競賽電影、錄像、電視劇音樂注:上述話題可按照聽話者所在的場合、時刻而分不使用小貼士:3--1選擇話題時的注意事項關(guān)于你不明白的事,不要冒充內(nèi)行不要向生疏人炫耀你的成績不要在公共場合談?wù)撆笥训氖?、缺陷和隱私不要談容易引起爭吵的話題不要到處訴苦和發(fā)牢騷,這不是獵取同情的正確方法三)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)格拉西安講過:“講得恰當(dāng)要比講得漂亮更好”。在講話技巧中,表達(dá)則是更為重要的一步。如何恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)呢?第一、注意講話的具體場合魯迅先生曾講過如此一個故事:一戶人家生了一個男孩,合家快樂透頂了,滿月的時候,抱出來給客人看一一大致自然是想得到一點好兆頭。一個講:“這小孩今后要發(fā)財?shù)摹!彼虼说玫揭环兄x。一個講:“這小孩今后要做官的?!彼虼耸栈貛拙涔ЬS。一個講:“這小孩今后是要死的?!彼虼说玫揭活D大伙兒合力的痛打。前兩個客人明顯講得是假話,后一個客人講的是客觀事實,但什么緣故待遇不同呢?因為后一個客人講話不注意場合,在人家歡慶時講出不吉利的話。因此,講話時不管是話題的選擇、內(nèi)容的安排,依舊言語形式的采納,都應(yīng)該按照特定場合的表達(dá)需要來決定取舍,做到靈活自如。要注意場合的莊重與否、親熱與否、正式與否、喜慶與否。第二、講話必須考慮聽話者的性不、年齡、文化層次和背景等因素。按照這些因素的差異來選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言,才能讓對方正真明白得。見什么講什么話,在什么山頭唱什么歌,正是此理。案例:3—11954年,周恩來總理出席日內(nèi)瓦國際會議,為了向外國人表明中國愛好和平,決定為外國佳賓舉行電影招待會,放映越劇藝術(shù)片《梁山伯與祝英臺》。為此,工作人員預(yù)備了一份長達(dá)16頁的講明書。周恩來看后笑道:“如此看電影豈不太累了?我看在請柬上寫上一句話就行,即‘請你觀賞一部彩色歌劇電影:中國的《羅密歐與朱麗葉》”’。果然一句話奏效,外國佳賓都明白這部電影要講述的故事。第三、充分利用講話的時機(jī)。關(guān)于講話人來講,要想達(dá)到預(yù)期的目的,取得好的成效,講話不僅要符合時代背景,與彼時彼地的情形相適應(yīng),還要巧妙地利用講話時機(jī),靈活把握時刻因素。據(jù)講1978年8月8日,當(dāng)日本外相園田來北京,預(yù)備和我國政府簽定和平友好條約時,黃華外長到北京機(jī)場去迎接。飛機(jī)停在機(jī)場上,下起了大雨,有時還夾著雷聲。園田走下了飛機(jī),黃華外長迎上前去,隨后陪著園田走進(jìn)貴賓室。園田:“到北京遲了,見到黃外長,旅途的疲勞消逝了?!秉S華:“你帶來了及時雨?!边@些本是寒暄的話,但對外交家來講,則包含著更多的意思。黃華外長抓住時機(jī),用“及時雨”形容園田此行,既表達(dá)了歡迎之意,又有預(yù)祝條約商談成功的含義。第四、講話時要情理相融,以情動人,以理服人以情動人,以理服人,這是講話的兩個方面,二者有機(jī)統(tǒng)一,互相交融,能夠使講話取得良好的成效。情動于衷而形于言,寫文章如此,講話也不例外。講話中要以情動人,必須注意以下幾個方面:第一,要真誠。講話者應(yīng)該具有真誠的態(tài)度,取得聽話者的好感,融洽感情,排除隔膜,縮短距離。真誠是講話最有效的營養(yǎng)素。心誠則靈,誠才能以心換心,心心相印。如果你對人持一種不信任態(tài)度,講話時必定閃耀其詞,或故弄玄虛,或忸怩作態(tài),或夸張失實,或遮遮擋掩,其結(jié)果往往會給對方留下浮夸虛假的印象,不利于相互明白得和感情上的溝通,使你的講話黯然失色。因此,我們講話時要坦率真誠,并不等于能夠百無禁忌,對不人不愿談及的事,應(yīng)該盡量幸免提及。正如莫羅阿所講,真誠不在于講出自己全部的思想,而在于在表達(dá)的時刻,永久表達(dá)僅僅自己當(dāng)時之所想。其次,要尊重。尊重是人的一種精神需要。尊重對方能啟發(fā)對方產(chǎn)生自尊自愛的感情。如果你沒有架子,平易近人,使對方感到你是他的知己,是他的良師益友,那么你們之間的心理距離將會大大縮短。相反,如果你高高在上,目空一切,自以為高人一等,指手劃腳,其成效只會令人不服。因此,要使你的講話使對方同意,就必須尊重對方。最后,同情和明白得。心理學(xué)研究表明,人們是有一種偏向于“相信知己”的心理傾向,專門是當(dāng)一個人處于矛盾之中,或遇到某些困難而又一時無法解決時,他專門需要不人的同情和明白得?,F(xiàn)在此刻,強(qiáng)烈的同情心及滿懷深情的言語,將使對方不由自主地向你打快樂扉訴講一切。明白得能夠激起心靈的火花,產(chǎn)生善良和容忍,產(chǎn)生信任和動力。動之以情,曉之以理。要使聽話者對你的講話內(nèi)容感愛好,同時樂意同意,使他們信服,最終要有充分的理由,要擺事實,講道理。托爾斯泰曾講:“用語言表達(dá)出來的真理,是人們生活中的龐大力量?!贝_鑿的事理正是講話的力量所在。那么如何樣才能做到以理服人呢?材料和事實要準(zhǔn)確可靠。俗語講:“事實勝于雄辯”,事實是講話的基礎(chǔ)。講理充分透徹,有的放矢。利用已有材料進(jìn)行分析講理,抓住事物的本質(zhì),一切咨詢題都可迎刃而解。第五.話不在于多而在于精,簡潔精煉的言語最能吸引聽話者的注意力第一,抓住重點,理清思路。這是講話的差不多要求,也是講好話的前提。我們平常與人寒暄或作簡短的交談,是比較隨便的,談不上條理清晰。但在正式場合,例如報告會、講座、演講等,情形就不一樣了。它要求講話者對所講的內(nèi)容應(yīng)有深刻的明白得,并對整個講話過程作出周密的安排。一樣來講,有如此三點要求:把握中心。作為一個高超的講話者,應(yīng)時刻把主題牢記在心,不管如何樣加插,不管轉(zhuǎn)了多少個話題,都不偏離講話的中心。言之有序。講話不能靠材料堆積吸引人,而要靠內(nèi)在的邏輯力量吸引人,如此才有深度。話語的結(jié)構(gòu)要求明了,善于提出咨詢題、分析咨詢題、解決咨詢題。觀點和材料的排列,要便于明白得、經(jīng)歷和摸索,因此要較多地采納由近及遠(yuǎn)、由淺人深、由已知到未知的順序安排。因此,時刻順序最好按過去、現(xiàn)在、以后進(jìn)行安排,如此容易被聽者記住。連貫一致。開場白專門重要,它直截了當(dāng)阻礙到所講內(nèi)容的展開,不能一開口就“噌”地冒出一句讓人摸不著邊際的話;多層意思之間過渡要靈活自然;結(jié)尾要進(jìn)行歸納,簡明扼要地突出主題,加深聽話者的印象。其次,要言不煩,短小精悍。言簡意賅,以少勝多,聽話者感愛好,也便于明白得,容易記住。那種與主題無關(guān)的廢話,言之無物的空話,裝腔作勢的假話,聽話者極為厭煩。第六、美化自己的聲音一樣來講,得體的聲音,能夠使顯示你的沉著和平復(fù),并吸引他人的注意力,為你做點什么,也能夠讓過于興奮或正在動氣的聽者平復(fù)下來,更能誘惑他人支持你的觀點,更有力地講服對方。許多人認(rèn)為聲音是天生的,不可改變的。也有許多人認(rèn)為只有通過專業(yè)訓(xùn)練的演藝人士才能做到自如地美化聲音。這差不多上誤解。事實上,只要我們在生活自覺意識到聲音的重要性,并自覺地加以修飾與改正,人人皆可得漂亮的聲音。一個良好的講話者,語調(diào)得體,節(jié)奏鮮亮,并與你所談的內(nèi)容和你的態(tài)度互相配合。小知識:3--4四種常用的語調(diào)?用來表示驚奇、反咨詢、設(shè)咨詢、號召、扇動、命令等,可提升升調(diào),以加大成效,引起聽話者留意;?用來表示自信、確信、祈使和終止講話,可用降抑調(diào),以表明你的態(tài)度、感情,便于鼓舞聽話者并促使他們?nèi)バ袆樱?用來表示感嘆、諷刺、憤慨、思索、懷疑、幽默等,可用彎曲調(diào),以提出講話者的主動性,渲染話語的感情色彩,增強(qiáng)話語的感染力;?用來表示講明、敘述、講明等,可用平直調(diào),以示莊重、嚴(yán)肅,便于把意思講得清晰,透徹。三、交談的技巧交談是人際溝通的重要組成部分。交談的過程也確實是人際溝通的過程,是運用一套共同規(guī)則和信息的過程。交談是發(fā)生在人們面對面的互動中,需要參加者將談話的焦點保持在一個特定的話題上,同時運用溝通技巧去提咨詢和回答。一)良好的開頭俗語講,萬事開頭難,好的開頭是成功的一半。與人交談也是一樣,開頭的好處,是決定這次交談能否順利進(jìn)行、能否達(dá)到交談目的的關(guān)鍵因素。那么,如何樣才能開好一次交談的頭呢?第一,你的開場白若是表示感謝、述講一種期望,或是提出建議,等于告訴對方,你的態(tài)度既是尊重他們,也是有建設(shè)性的。從對方的角度來看,這就看起來是在講:“立即聽到的可能是壞消息,但至少你是抱著幫忙的心意?!逼浯?,直截了當(dāng)、誠懇、明確地講明你的動機(jī)和需求,會掃除對方心頭疑慮,不再對你談?wù)撛掝}的緣故感到困惑。迅速切入主題,能夠讓對方明白你是為了嚴(yán)肅的情況而來,你也能夠采納其他方式來展開交談,例如:“我明白你對……專門關(guān)懷,我有個方法想講給你聽聽,也許對你會有關(guān)心?!薄拔腋惺艿贸鰜?,你確實專門想明白不人如何想。我能夠告訴你一些不人的反應(yīng),也許有點用處?!薄拔彝蝗幌氲?,也許你并不明白……”這些差不多上專門有用的開場臺詞,能夠幫你迅速、漂亮地展開交談。注意:如果你在講完前三項的任何一項后稍作停頓,可使對方有接話或打斷的機(jī)會,如此不僅表示你對他的尊重,也使對方不再處于被動地位而大大減輕了他的緊張。態(tài)度與語調(diào)的誠懇是關(guān)系到對方對你的信任的關(guān)鍵。如果你是發(fā)乎至誠地進(jìn)行溝通,對方也比較容易聽進(jìn)你的話。就算對方與你大唱反調(diào),這條定律也仍舊行得通。誠實、衷心的交談聽起來大多粗糙甚至笨拙,全然談不上完美。但也惟有在交談?wù)卟蛔非蟊磉_(dá)方式的完美時,他們才會有方法達(dá)到真誠顯露。對方面對這種自然的真誠,便會感受出“此人發(fā)乎至誠,我應(yīng)該聽聽他要講些什么?!倍?陳述信息和動機(jī)交談的第二步是陳述你的信息和動機(jī)。第一,要切中要領(lǐng)。在交談時,你無須按照特定順序逐一講出各項,重要的是你能在對話進(jìn)行到某一程度時,將你的方法傳達(dá)給對方。其次,在陳述信息時,切勿采取強(qiáng)制的口吻,最好讓對方感受是一種提議。提議能夠引發(fā)對方深思,而強(qiáng)制推銷的口氣只會帶來壓力。在語言表述中,盡量使用中性色彩的詞語敘述已成的事實,不要責(zé)難。因為責(zé)難無異于使對方拒絕你的建議和支持你的方法。卡納基人際溝通重要原則之一確實是:不批判,不批判,不埋怨。因為批判和批判就像家鴿,最后總是飛回家里。我仍想以指責(zé)來糾正的對象,卻他仍令因被指責(zé)而氣惱,為自己辯解,甚至反過攻擊我仍,或是只是對你無奈的講:“我不明白所做的一切有什么不對。”三) 關(guān)注對方交談的第三步是關(guān)注對方。交談是一個互動的過程,在交談過程中,你必須時時關(guān)注對方在講些什么,但不要貿(mào)然地按照自己的偏見下任何結(jié)論。因為自我的偏見會曲解對方而造成誤讀信息的。專門是當(dāng)對方拒絕和抵制心態(tài)的情形下,必須注意不要讓自己的偏見左右整個互動的過程。你能夠通過以下方法做到:1)反映。反映是將對方的部分或全部溝通內(nèi)容反述給他,使他通過你的反述而對他的講話和表現(xiàn)重新評估一下和做必要的澄清。反映需要一定的技巧,除了認(rèn)真傾聽和觀看對方情感外,還要選擇最能代表其情感的詞句,應(yīng)幸免使用固定的詞句或陳詞濫調(diào),如“你是覺得……”,而應(yīng)用些引導(dǎo)性的談話,如“你看來看起來……”,“據(jù)我了解,你所講的是……氣反映是關(guān)心對方操縱自己情感的技巧。重復(fù)。作為一種溝通技巧,重復(fù)包括對對方的語言的義釋和復(fù)述。交談?wù)哂每雌饋砺晕⒉煌脑~句去重復(fù)對方的話能夠顯得較為移情化,較少機(jī)械化。一樣來講,交談?wù)叩闹貜?fù)猶如回音壁。請看下面的對話。甲:“我專門難想像我的病對我的家人的阻礙,我期望他們連續(xù)生活得專門好,就像我沒病一樣,我擔(dān)憂他們因我的病不能專門快康復(fù)而感到痛楚?!币遥骸爱?dāng)你的病不能好轉(zhuǎn)而對你家里有阻礙時,你專門痛楚。你期望他們能像一切正常時那樣生活,但你擔(dān)憂你的家人為你的病而感到苦惱和痛楚?!奔祝骸笆堑?,我實在為他們擔(dān)憂,我不想讓他們苦惱?!币遥骸澳銓iT愛你的家人,事事為他們著想?!奔祝骸耙虼?,他們是我的一切。這是我情緒專門低落的緣故,不管如何,我實在不情愿自己的病阻礙他們?!鄙鲜鼋徽劦囊曳街皇菍追降恼Z言進(jìn)行了義釋和復(fù)述,但沒有加任何自己個人情感或意見。在運用重復(fù)時,交談?wù)咭环匠⒆约旱姆磻?yīng)加在乙方語言之前,“我聽到你剛才講……”或“聽起來看起來……”,“按照我個人的明白得你講的是……”像如此的開頭語可關(guān)心交談?wù)咭魄槿司常⑼ㄟ^表達(dá)自己重復(fù)對方談話的意一直關(guān)心對方。澄清。澄清是將一些模棱兩可、模糊不清、不夠完整的陳述弄清晰,其中也包含試圖得到更多的信息。在澄清時,常用“我不完全了解你所講的意思,能否告訴我……”,“你的意思是不是……”澄清的方法有以下幾點。用舉例的方法。將一個抽象的或模糊的意思與一個具體的實例聯(lián)系起來。提出可能遺漏的或前后不一致的內(nèi)容,要求對方做必要的補(bǔ)充。用識不相同的觀點或不同點的方法來澄清疑點。(4)直截了當(dāng)提咨詢,咨詢題應(yīng)該用詞簡單明了,用對方能明白得的語言,要求的答復(fù)也應(yīng)是簡單而確信的。4)沉默。人們常講“沉默是金?!币稽c兒不假,因為沉默能夠起到一種專門主動的成效,但有時是消極的,對有效的溝通起反作用。擺在交談?wù)呙媲暗囊o咨詢題,是如何運用沉默以及如何最有效地運用沉默。沉默就傾聽人來講,代表著不同的含義,從而使講話得到的反饋有專門大不同,進(jìn)而對溝通質(zhì)量有專門大的阻礙。沉默在交談中有以下含義。.當(dāng)傾聽人長時刻對談話沒有反應(yīng)時,講明對談話感受毫無愛好。.當(dāng)傾聽人沉默不語,但保持良好的目光接觸且不時點頭或以微笑回應(yīng)時,講明對講話者的信任和支持。.當(dāng)傾聽人長久沉默不語,但目光較長時刻固定且面部與講話人所要表達(dá)的情感相符合時,講明是受到講話人的打動。從下面的對話看沉默的技巧。甲:“我實在不明白把我的母親留在老家由保姆照管是否對,我感到我應(yīng)該把她老人家接到臨汾家里照管她?!保ò櫰鹈碱^)乙:“哦……”(點頭)甲:“你

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