《核心管理能力提升》

《核心管理能力提升》2014年06月濟(jì)南

課程綱要第一單元：組織溝通與協(xié)調(diào)能力第二單元：授權(quán)管理與有效激勵(lì)第三單元：優(yōu)秀班組的計(jì)劃管理第一單元：組織溝通與協(xié)調(diào)能力---哈佛大學(xué)職業(yè)輔導(dǎo)局調(diào)查報(bào)告溝通的重要性：三分之一的人失去工作,是因?yàn)椴荒軇偃?三分之二的人失去工作,是因?yàn)椴荒芘c人

成功相處

.溝通是什么?99%的矛盾是由

誤會(huì)

造成的，99%的誤會(huì)是由于

溝通不暢

造成的

溝通是一個(gè)雙向互動(dòng)的過(guò)程，是將個(gè)人整體的內(nèi)在想法表現(xiàn)于外，讓雙方能充分了解彼此，進(jìn)而達(dá)成具有建設(shè)性的共識(shí)。單向溝通快容易控制發(fā)送信息的人掌握主動(dòng)有一方是完全被動(dòng)的雙向溝通更準(zhǔn)確接受信息的人更有信心費(fèi)時(shí)費(fèi)力雙方都要參與溝通流程：發(fā)送者編碼渠道解碼接受者信息信息信息信息反饋100%80%60%40%20%

你心里想的

你嘴上說(shuō)的

別人聽到的

別人聽懂的

別人行動(dòng)的寫一個(gè)綱要排除干擾，記筆記口頭復(fù)述一遍操作方法，監(jiān)督編碼的技巧溝通漏斗:同一對(duì)象在不同的環(huán)境里往往表現(xiàn)為不同的角色，彼此的關(guān)系也就跟著變化，這種變化往往是通過(guò)語(yǔ)言表示出來(lái)，語(yǔ)言形式一定要符合自己轉(zhuǎn)換的身份角色溝通中的角色問(wèn)題上對(duì)下的溝通

平行溝通

下對(duì)上的溝通

溝通的方向多說(shuō)小小話,少說(shuō)大大話注重傾傾聽,勿施權(quán)權(quán)威態(tài)度和和藹,語(yǔ)氣親親切部屬有有錯(cuò),合理指指正寬容豁豁達(dá),息事寧寧人上對(duì)下下的溝溝通小結(jié)：：抱持正正面，，認(rèn)同同的態(tài)態(tài)度打破【我是上上司，，聽我我命令令行事事】的作風(fēng)風(fēng)尊重下下屬的的感受受(下屬錯(cuò)錯(cuò)就是是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的錯(cuò)錯(cuò)）讓大家家共同同參與與設(shè)定定共同同的目目標(biāo)有賞有有勞，，大伙伙共享享；有有責(zé)有有難，，一人人獨(dú)當(dāng)當(dāng)。持有相相反意意見,勿當(dāng)面面頂撞撞若有他他人在在場(chǎng),宜仔細(xì)細(xì)顧慮慮意見略略有差差異,先表示示贊同同若有建建議上上述,請(qǐng)選擇擇方法法心中存存有上上司,比較好好溝通通下對(duì)上上的溝溝通小結(jié)：：努力了了解上上司的的個(gè)性性及辦辦事風(fēng)風(fēng)格盡力配配合上上司善盡槍槍手的的職務(wù)務(wù)認(rèn)真實(shí)實(shí)踐上上司無(wú)無(wú)意的的談話話內(nèi)容容要有敏敏銳的的洞察察力和和判斷斷力平行溝溝通:彼此尊尊重,從自己己先做做起異地而而處,站在彼彼的立立場(chǎng)如有誤誤會(huì),誠(chéng)心化化解障障礙了解情情況,選用合合適方方式知己知知彼,創(chuàng)造和和諧氛氛圍小結(jié)：：同事之之間要要惜緣緣，能能在一一起共共事是是緣分分同事之之間要要感恩恩，同同事間間的相相互支支持是是我們們工作作順利利的保保障同事之之間要要換位位思考考，若若一個(gè)個(gè)人只只站在在自己己的角角度思思考，，他永永遠(yuǎn)都都是有有理的的同事之之間要要相互互尊重重，敬敬人者者人皆皆敬之之同事之之間要要多溝溝通，，大處處認(rèn)同同小處處尊重重，多多多合合作組織協(xié)協(xié)調(diào)能能力：：組織協(xié)協(xié)調(diào)能能力是是指根根據(jù)工工作任任務(wù)，，對(duì)資資源進(jìn)進(jìn)行分分配，，同時(shí)時(shí)控制制、激激勵(lì)和和協(xié)調(diào)調(diào)群體體活動(dòng)動(dòng)過(guò)程程，使使之相相互融融合，，從而而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織織目標(biāo)標(biāo)的能能力。。用人首首先要要尊重重人人才的的大用用與小小用人才的的有用用與無(wú)無(wú)用合理配配置、、利用用好現(xiàn)現(xiàn)有的的人力力資源源：一流領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是是下屬屬替你你打拼拼二流領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和和下屬屬一起起打拼拼三流領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)埋埋頭苦苦干自自己拼拼你是幾幾流的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：三種不不同的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格格：指導(dǎo)式式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格格支持式式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格格授權(quán)式式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格格有意愿愿沒技技能有意愿愿有技技能沒沒信心心有意愿愿有技技能有有信心心第二單單元：：授權(quán)權(quán)管理理與有有效激激勵(lì)何謂““授權(quán)權(quán)”：：所謂授授權(quán)，，就是是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者將將適當(dāng)當(dāng)?shù)臎Q決策權(quán)權(quán)授與與適宜宜的下下屬，，因此此，決決定授授權(quán)有有效性性的關(guān)關(guān)鍵是是適權(quán)權(quán)適人人，即即確定定將何何種權(quán)權(quán)力，，采用用哪種種方式式，授授與哪哪位下下屬或或哪些些下屬屬(即團(tuán)隊(duì))?這可進(jìn)一一步簡(jiǎn)化化為：授授什么?授給誰(shuí)?怎么授?換句話說(shuō)說(shuō)，只有有“權(quán)”“人”相適匹配配，授權(quán)權(quán)才能充充分有效效，否則則，“權(quán)”“人”不適的授授權(quán)所造造成的危危害比不不授權(quán)帶帶來(lái)的后后果更嚴(yán)嚴(yán)重即使授權(quán)權(quán)仍然要要承擔(dān)責(zé)責(zé)任要評(píng)估檢檢查注重結(jié)果果不能姑息息“倒授授權(quán)”的的行為明確分配配工作，，必須了了解下屬屬的能力力及喜好好授權(quán)中的的注意事事項(xiàng)：正確的授授權(quán)方式式：公開授權(quán)權(quán)授權(quán)有據(jù)據(jù)授收結(jié)合合“權(quán)”““事”相相當(dāng)授權(quán)就要要授責(zé)授權(quán)就要要授信完善制度度你可以買買到一個(gè)個(gè)人的時(shí)時(shí)間，你你可以雇雇一個(gè)人人到固定定的工作作崗位，，你可以以買到按按時(shí)或按按日計(jì)算算的技術(shù)術(shù)操作，，但你買買不到熱熱情，你你買不到到創(chuàng)造性性，你買買不到全全身心的的投入，，你不得得不設(shè)法法爭(zhēng)取這這些。——弗朗西斯斯（C.Francis）激勵(lì)藝術(shù)術(shù)：與班組成成員共同同分享部部門成就就激勵(lì)士氣氣，調(diào)動(dòng)動(dòng)每個(gè)成成員的積積極性世界上有有種方法法可以讓讓人替你你去做任任何事，，只要給給他真正正想要的的東西。。------卡耐基班組長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)該做到到：缺勤是衡衡量員工工積極性性的一項(xiàng)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)員工消極極情緒的的表現(xiàn)出現(xiàn)大量量違法與與不滿情情緒出現(xiàn)效率率低，人人浮于事事，或消消極怠工工的現(xiàn)象象缺勤率增增長(zhǎng)、懶懶散員工對(duì)工工作缺乏乏興趣、、效率低低請(qǐng)病假人人數(shù)增多多出現(xiàn)原因因不明的的疲憊現(xiàn)現(xiàn)象人員流動(dòng)動(dòng)增多，，常發(fā)生生爭(zhēng)吵內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)員工滿意度吸引優(yōu)秀員工員工生產(chǎn)效率內(nèi)部服務(wù)價(jià)值顧客滿意度顧客忠誠(chéng)度銷售額增長(zhǎng)獲利能力提升據(jù)美國(guó)哈哈佛大學(xué)學(xué)對(duì)2000家以上的的企業(yè)調(diào)調(diào)研發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：企業(yè)業(yè)內(nèi)部員員工的滿滿意度增增加20%，市場(chǎng)上上客戶滿滿意度就就會(huì)提升升5%，企業(yè)的的利潤(rùn)就就會(huì)增加加2.3%。員工滿意意度與客客戶忠誠(chéng)誠(chéng)度的關(guān)關(guān)系：激勵(lì)的原原則?三公原則則?及時(shí)性原原則?效果導(dǎo)向向原則公平原則則要有較客客觀的量量化標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要有廣廣泛的認(rèn)認(rèn)同激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要事前前公布評(píng)價(jià)過(guò)程程要透明明評(píng)價(jià)和激激勵(lì)結(jié)果果要公開開及時(shí)原則則▲在被激激勵(lì)者期期望的高高峰期進(jìn)進(jìn)行激勵(lì)勵(lì)，積極性消消退后的的激勵(lì)則則難以達(dá)達(dá)到預(yù)期期效果。。▲及時(shí)并并不等于于當(dāng)場(chǎng)兌兌現(xiàn)，應(yīng)應(yīng)根據(jù)工工作的性質(zhì)、、難度決決定“及時(shí)”的程度。。物質(zhì)激勵(lì)勵(lì)法盡可能針針對(duì)人的的最強(qiáng)烈烈需要注意物質(zhì)質(zhì)激勵(lì)的的公平性性注意發(fā)揮揮物質(zhì)激激勵(lì)的本本身所蘊(yùn)蘊(yùn)含的精精神刺激激作用與精神激激勵(lì)結(jié)合合使用，，如思想想教育效果導(dǎo)向向原則：是個(gè)好點(diǎn)點(diǎn)子干得好!比我想得得還全面面想法不錯(cuò)錯(cuò)試試吧吧!你有很強(qiáng)強(qiáng)的獨(dú)立立工作能能力先干吧有有問(wèn)題大大家商量量咱們一起起干吧這個(gè)想法法很有創(chuàng)創(chuàng)意需要要什么保保障條件件說(shuō)說(shuō)你得得難處咱咱們想想想辦法你有這個(gè)個(gè)能力你你能做得得到通過(guò)話語(yǔ)語(yǔ)激勵(lì)激激發(fā)工作作熱情：：效果導(dǎo)向向原則：工作不錯(cuò)錯(cuò)繼續(xù)努努力你盡管去去干有什什么事找找我這是一個(gè)個(gè)富有新新意的想想法不要不求求有功但但求無(wú)過(guò)過(guò)好好干吧吧，這事事就交給給你了不錯(cuò)，比比我想象象的好多多了大家好好好干我請(qǐng)請(qǐng)客好！好！！好極了了！很有創(chuàng)意意方案再再具體一一點(diǎn)加把勁我我相信你你一定能能干好有道理年年底會(huì)考考慮你的的干成了算算你的，，出了事事我兜著著通過(guò)話語(yǔ)語(yǔ)激勵(lì)激激發(fā)工作作熱情：：效果導(dǎo)向向原則：這件事很很重要你你就放手手干吧就按你的的意思辦辦一定會(huì)會(huì)成功的的我相信你你比以前前會(huì)干得得更好有你這樣樣有思想想有創(chuàng)造造性的下下屬我真真高興開闊思路路再接再再厲你很努力力干得很很好下次次我還找找你有什么困困難解決決不了的的我來(lái)解解決要對(duì)自己己有信心心離成功功不遠(yuǎn)了了通過(guò)話語(yǔ)語(yǔ)激勵(lì)激激發(fā)工作作熱情：：效果導(dǎo)向向原則：情感激勵(lì)勵(lì)法注意真情情實(shí)感的的投入，，注意人人情味以物質(zhì)滿滿足和制制度管理理為基礎(chǔ)礎(chǔ)，不能能空對(duì)空空因人而異異，有針針對(duì)性，，善用肯肯定、表表?yè)P(yáng)、暗暗示和批批評(píng)等方方法效果導(dǎo)向向原則：第三單元元：優(yōu)秀秀班組的的計(jì)劃管管理班組計(jì)劃劃管理：：班組計(jì)劃劃管理，，就是圍圍繞企業(yè)業(yè)年度發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)以及上上級(jí)部門門下發(fā)的的工作任任務(wù)制訂訂具體實(shí)實(shí)施計(jì)劃劃，并進(jìn)進(jìn)行階段段性總結(jié)結(jié)以便及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題、、調(diào)整計(jì)計(jì)劃，以以提高集集體與個(gè)個(gè)人的工工作效能能，確保保各項(xiàng)工工作圍繞繞組織總總體目標(biāo)標(biāo)高效開開展，最最終順利利完成企企業(yè)各項(xiàng)項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)標(biāo)。計(jì)劃管理理的內(nèi)容容：第一，根根據(jù)有關(guān)關(guān)指令、、制度、、規(guī)范和和信息組組織班組組成員編編制各種種計(jì)劃；；第二，協(xié)協(xié)助和督督促班組組成員落落實(shí)計(jì)劃劃任務(wù)，，組織實(shí)實(shí)施，保保證計(jì)劃劃的完成成；第三，利用各各種生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)計(jì)信息和其他他方法（如生生產(chǎn)活動(dòng)分析析、專題調(diào)查查資料等）檢檢查計(jì)劃執(zhí)行行情況，并對(duì)對(duì)計(jì)劃完成情情況進(jìn)行考核核，據(jù)此評(píng)定定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成成果；第四，在計(jì)劃劃執(zhí)行過(guò)程中中環(huán)境條件發(fā)發(fā)生變化時(shí)，，及時(shí)對(duì)原計(jì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整整，使計(jì)劃仍仍具有指導(dǎo)和和組織生產(chǎn)活活動(dòng)的作用。。案例分析：班組計(jì)劃管理理應(yīng)采用計(jì)劃劃、實(shí)施、檢檢查、改進(jìn)的的閉環(huán)管理。。計(jì)劃管理的主主要方法與工工具：計(jì)劃管理實(shí)施施的保障：PDCA閉環(huán)管理：戴明的管理思思想集中體現(xiàn)現(xiàn)在PDCA(plan計(jì)劃/do執(zhí)行/check檢查/act處理)的循環(huán)上。PDCA管理的重中之之重1、不找到具體責(zé)責(zé)任人不放過(guò)過(guò)。2、找不到問(wèn)題題的真正原因因不放過(guò)。3、找不到最佳佳解決方案不不放過(guò)4、方案落實(shí)不不到位不放過(guò)過(guò).姓名：部部門：：年年月日日計(jì)劃工作項(xiàng)目月度目標(biāo)當(dāng)日計(jì)劃當(dāng)日實(shí)際差異分析解決措施責(zé)任人期限臨時(shí)工作項(xiàng)目目標(biāo)當(dāng)日計(jì)劃當(dāng)日實(shí)際差異分析解決措施責(zé)任人期限呈報(bào)問(wèn)題明日重點(diǎn)自評(píng)?A?B?C復(fù)審意見：?

A?B?C簽字：管理人員日清清表掌握相關(guān)工具具和方法，提提高工作效率率：班組：工工種：姓姓名名：Haier

月份3E卡表號(hào)：1234567891011生產(chǎn)質(zhì)量設(shè)備自計(jì)日薪審核一線員工3E卡掌握相關(guān)工具具和方法，提提高工作效率率：填表人：部部門：審審核核人：月月日日工作項(xiàng)目完成情況差異分析呈報(bào)問(wèn)題明日重點(diǎn)自評(píng)評(píng)復(fù)審意見ABCABC一線員工日清清表掌握相關(guān)工具具和方法，提提高工作效率率：建立問(wèn)題記錄錄：?jiǎn)栴}描述（4W）什么時(shí)間（WHEN）：什么地方（WHERE）：什么人（WHO）：什么事情（WHAT）：原因分析：采取措施：過(guò)程跟蹤：最終結(jié)果：一個(gè)優(yōu)秀的管管理者應(yīng)該具具備三個(gè)基本本特征，既明明確的業(yè)務(wù)核核心、優(yōu)秀的的領(lǐng)導(dǎo)力及卓卓越的執(zhí)行能能力。企業(yè)管管理者職業(yè)素素質(zhì)的高低，，既可以促使使企業(yè)快速發(fā)發(fā)展，也可以以使企業(yè)停滯滯不前！-----IBM總裁魯?郭士納小結(jié)：感謝謝！總結(jié)與回顧：：9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。17:20:2817:20:2817:201/6/20235:20:28PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月-2317:20:2817:20Jan-2306-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。17:20:2817:20:2817:20Friday,January6,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月月-231月月-2317:20:2817:20:28January6,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。06一一月月20235:20:29下下午17:20:291月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月235:20下午午1月-2317:20January6,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/617:20:2917:20:2906January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。5:20:29下下午午5:20下下午午17:20:291月月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。17:20:2917:20:2917:201/6/20235:20:29PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2317:20:2917:20Jan-2306-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。17:20:2917:20:2917:20Friday,January6,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2317:20:2917:20:29January6,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。06一一月月20235:20:29下下午午17:20:291月月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月235:20下午午1月-2317:20January6,202316、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/617:20:2917:20:2906January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。5:20:29下下午午5:20下下午午17:20:291月月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Fri