《如何做好一名中層管理者》三

《如何做好一名中層管理者》《如何做好一名中層管理者》陳詠雪女士個人簡介陳詠雪女士

中國首批中國企業(yè)聯(lián)合協(xié)會、中國企業(yè)家協(xié)會指定《職業(yè)經(jīng)理人》培訓(xùn)師中國心理咨詢委員會、勞動和社會保障部注冊《心理咨詢師》重慶大學(xué)同浩管理咨詢有限公司副總經(jīng)理、高級培訓(xùn)師多次在重慶大學(xué)MBA班進(jìn)行人力資源相關(guān)案例分析曾任某跨國集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，有多年人力資源及培訓(xùn)管理經(jīng)驗。培訓(xùn)企業(yè)包括:服務(wù)客戶：長安福特、中國電信、中國移動、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、通訊管理局、康明斯公司、東銀集團(tuán)、奧妮公司、白貓集團(tuán)、希爾安藥業(yè)、華陶瓷業(yè)、隆鑫集團(tuán)、雅戈爾服飾、協(xié)信集團(tuán)、重慶大學(xué)工商管理學(xué)院、建設(shè)雅馬哈、商社集團(tuán)、長龍藥業(yè)、華邦藥業(yè)、實在好望廣告、中石化集團(tuán)、貴州益佰、建設(shè)銀行、龍華實業(yè)、同創(chuàng)集團(tuán)、極力服飾、重慶商報、重慶報業(yè)集團(tuán)、葛蘭素史克、陽光壹百、建工集團(tuán)等數(shù)百家外資、合資、民營、國營企業(yè)。在重慶及周邊地區(qū)、貴陽及周邊地區(qū)、南京、深圳等地進(jìn)行過多次公開及內(nèi)訓(xùn)課程。培訓(xùn)期間為重慶某知名代理企業(yè)進(jìn)行過人力資源項目并取得明顯受益?！度绾巫龊靡幻袑庸芾碚摺放嘤?xùn)提綱《如何做好一名中層管理者》一、管理概念與基礎(chǔ)知識：1、管理的概念2、企業(yè)管理的目的3、管理者的角色與定位4、管理者的風(fēng)格5、管理者必備能力模型二、管理的職能：1、計劃能力2、組織能力3、控制能力4、監(jiān)督能力三、企業(yè)管理工作中的實用技術(shù)：1、如何理解高層決策并有效執(zhí)行2、如何協(xié)調(diào)部門關(guān)系與溝通能力3、如何招聘員工及培養(yǎng)下屬4、有效的過程控制與績效評估5、如何打造精典團(tuán)隊四、如何提高管理效果：1、伙伴會拆舊的2、提升管理執(zhí)行力的方法3、猴子管理法訓(xùn)練培訓(xùn)目的1、深度認(rèn)識管理的目的與目標(biāo)2、清楚管理者在企業(yè)的作用與角色3、清楚管理者的發(fā)展方向與能力導(dǎo)向4、掌握管理者在企業(yè)中的必備能力5、通過能力掌握達(dá)到管理過程中的高效高能6、強(qiáng)化管理者的執(zhí)行力與執(zhí)行效果7、提升管理者的自我素質(zhì)與修養(yǎng)8、打造教練式的管理者《如何做好一名中層管理者》管理層次與角色正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級經(jīng)理部門經(jīng)理、場、廠長、主任、班組長、工段長經(jīng)營決策者計劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者《如何做好一名中層管理者》管理層次與能力專業(yè)能力概括能力人際能力職務(wù)技能要求《如何做好一名中層管理者》X理論與Y理論X理論他們討厭工作并且躲避它；Y理論必須強(qiáng)迫他們或以懲罰相威脅，以使他們努力完成企業(yè)的目標(biāo)；他們消極被動，撥一撥才動一動，缺乏責(zé)任感。他們視工作如游戲一般自然；最能激發(fā)他們的是內(nèi)心的工作快感，而不是壓制；通過對個人主動精神和積極行動獎勵，能使他們認(rèn)同企業(yè)的目標(biāo)；他們接受并且爭取挑重?fù)?dān)；他們對解決企業(yè)的某種問題富有創(chuàng)見?！度绾巫龊靡幻袑庸芾碚摺稾理論與Y理論在企業(yè)管理中的結(jié)合運用1、根據(jù)行業(yè)、人、企業(yè)時期運用不同的領(lǐng)導(dǎo)與管理方式；（情景領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練）；2、制度、剛性、懲罰可以使人刻骨銘心從而達(dá)到改進(jìn)效果；3、愛與期待可以使人進(jìn)步而改善做人的品德（皮格馬利翁效應(yīng)）；4、剛?cè)岵?jì)為中國企業(yè)的生存之道?！度绾巫龊靡幻袑庸芾碚摺菲髽I(yè)生命周期與管理重點穩(wěn)定期壯年期死亡期青春期官僚早期學(xué)步期官僚期追求期貴族期嬰兒期企業(yè)生命周期中的管理重點l

嬰兒期－集中成功關(guān)鍵，發(fā)展業(yè)務(wù)l

學(xué)步期－集中精力防止混亂、擴(kuò)張l

青春期－邁入專業(yè)化管理關(guān)鍵l

壯年期－成熟穩(wěn)健高獲利l

貴族期－強(qiáng)化危機(jī)意識重獲生機(jī)l

老年期－全面危機(jī)企業(yè)改革重啟生命馬氏需要要論自我實現(xiàn)（成為自己能力所能達(dá)成的人）生理（食物等）安全（一份安定的工作等）社交（朋友等）自尊（認(rèn)同感等）《如何做做好一名名中層管管理者》》激勵與保保健因素素使職工非常不滿意的因素使職工非常滿意的因素公司的政策與行政管理工作上的成就感技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)工作中得到認(rèn)可和贊賞與上級之間的人事關(guān)系工作本身的挑戰(zhàn)和興趣與同級之間的人事關(guān)系工作職務(wù)上的責(zé)任感與下級之間的人事關(guān)系工作的發(fā)展前途工作環(huán)境或條件個人成長、晉升的機(jī)會薪金個人的生活職務(wù)、地位工作的安全感《如何做做好一名名中層管管理者》》管理者的的角色《如何做做好一名名中層管管理者》》難以勝任任領(lǐng)導(dǎo)的的品格對別人麻麻木不仁仁，吹毛毛求疵，，舉止兇兇狠張狂狂；缺乏建立立一支同同心協(xié)力力的隊伍伍的能力力；心胸狹窄窄，挑選選無能之之輩當(dāng)下下屬；犟頭倔腦腦，無法法適應(yīng)不不同的上上司；偏聽偏信信，過分分依賴一一個顧問問;目光短淺淺，缺乏乏戰(zhàn)略頭頭腦；冷漠、孤孤僻，驕驕傲自大大；野心勃勃勃，玩弄弄權(quán)術(shù)；；管頭管腳腳，獨斷斷專行；；背信棄義義.《如何做做好一名名中層管管理者》》良好領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的品格格尊重人格格：對人人有禮，，勿當(dāng)眾眾訓(xùn)斥、、亂發(fā)脾脾氣，態(tài)態(tài)度友善善；善于激勵勵：洞察察員工心心理，用用激勵手手段調(diào)動動內(nèi)在積積極性；；以身作則則：品行行端正，，不謀私私利；決策才能能：依據(jù)據(jù)客觀事事實進(jìn)行行決策，，具有高高瞻遠(yuǎn)矚矚的能力力；精明果斷斷：敏銳銳觀察力力，一旦旦決定，，不達(dá)目目的不罷罷休；事業(yè)成就就：強(qiáng)烈烈的追求求成功的的欲望；；敢于求新新：善于于改良工工作方法法，并吸吸收新知知識；內(nèi)部溝通通：善于于表達(dá)，，有效勸勸服；培育下屬屬：發(fā)展展培訓(xùn)下下屬，使使之有效效完成工工作；組織能力力：能發(fā)發(fā)掘下屬屬才能，，善于組組織資源源?！度绾巫鲎龊靡幻袑庸芄芾碚摺贰饭芾碚叩牡墓芾盹L(fēng)風(fēng)格低抓任務(wù)高關(guān)心人高抓任務(wù)高關(guān)心人低抓任務(wù)低關(guān)心人高抓任務(wù)低關(guān)心人關(guān)心人抓組織OHT3-35《如何做做好一名名中層管管理者》》管理方格格圖1.99.95.51.19.1987654321關(guān)心員工關(guān)心任務(wù)

123456789OHT3-36《如何做做好一名名中層管管理者》》管理過程程（循環(huán)環(huán)）規(guī)劃組織配置指揮控制《如何做做好一名名中層管管理者》》管理中的的目標(biāo)確確定《如何做做好一名名中層管管理者》》寫目標(biāo)的的注意事事項：以“事””為主，，不記錄錄過程，，明確最最終結(jié)果果。目標(biāo)有大大有小，，以崗位位中主要要的、重重大的為為主，不不小于％權(quán)重。。具體工作作目標(biāo)可可通過季季度中將將目標(biāo)細(xì)細(xì)化。只要是清清晰的、、可考核核的就是是部門目目標(biāo)。形形式不必必拘泥泥，考核核標(biāo)準(zhǔn)選選取最主主要的考考核指標(biāo)標(biāo)?！度绾巫鲎龊靡幻袑庸芄芾碚摺贰饭ぷ髂繕?biāo)標(biāo)的填寫寫目標(biāo)的來來源崗位職責(zé)責(zé)或部門門職責(zé)定定位（專專業(yè)化的的要求））公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)（整體體發(fā)展的的要求））客戶的需需求與期期望歷史平均均水平崗崗近期績效效水平預(yù)計未來來的表現(xiàn)現(xiàn)有關(guān)的參參考數(shù)據(jù)據(jù)《如何做做好一名名中層管管理者》》Specific明明確具具體的Measurable可可衡衡量評估估的Attainable可可達(dá)成成的Realistic現(xiàn)現(xiàn)實可行行的Timed有有時間限限制的個人目標(biāo)標(biāo)的制訂訂原則《如何做做好一名名中層管管理者》》企業(yè)目標(biāo)標(biāo)的制訂訂原則最高管理理者決定定組織未未來的方方向及長長中短期期目標(biāo)；；各級管理理層及工工作人員員擬定工工作目標(biāo)標(biāo)及計劃劃，相互互協(xié)調(diào)，，謀求整整體效果果；指導(dǎo)、訓(xùn)訓(xùn)練、協(xié)協(xié)助與獎獎勵來發(fā)發(fā)揮潛力力達(dá)成目目標(biāo)；建立控制制體系，，定期檢檢查?！度绾巫鲎龊靡幻袑庸芄芾碚摺贰肪毩?xí)制訂目標(biāo)標(biāo)1、銷售售業(yè)績目目標(biāo)2、成本本控制目目標(biāo)3、某項項活動目目標(biāo)4、完成成項目目目標(biāo)《如何做做好一名名中層管管理者》》管理中的的協(xié)調(diào)如何協(xié)調(diào)調(diào)部門關(guān)關(guān)系與溝溝通能力力《如何做做好一名名中層管管理者》》對部門價價值的認(rèn)認(rèn)知《如何做做好一名名中層管管理者》》《如何做做好一名名中層管管理者》》生產(chǎn)部市場部策劃部市場部銷售部人力資源源部財務(wù)部生產(chǎn)部門門看自己己“我們從從事生產(chǎn)產(chǎn)工作，，每天很很辛苦，，工作環(huán)環(huán)境又不不好。公公司的產(chǎn)產(chǎn)品是我我們生產(chǎn)產(chǎn)出來的的，業(yè)務(wù)務(wù)部門及及財務(wù)部部門的人人常找我我們的麻麻煩，他他們不體體諒我們們的困難難，我們們?nèi)蝿谌稳卧沟毓すぷ?，卻卻得不到到應(yīng)有的的肯定。。畢竟是是有我們們，才有有產(chǎn)品；；如果沒沒有我們們，公司司又能做做什么生生意呢？？”別人看生生產(chǎn)部門門“他們喜喜歡起哄哄、訴苦苦，又做做不好事事情，他他們封閉閉在自我我為中心心的世界界，根本本不關(guān)注注顧客真真正的需需求，現(xiàn)現(xiàn)在早已已經(jīng)是買買方市場場了。早早不是生生產(chǎn)什么么賣什么么的時代代了，沒沒有我們們，他們們生產(chǎn)的的越多，，公司虧虧損就越越大。他他們一天天到晚被被交貨期期限、生生產(chǎn)日程程、原料料、品質(zhì)質(zhì)管理所所困，不不知道他他們還懂懂些什么么？”市場部門門心目中中的自己己公司的前前途都要要靠我們們，我們們看得準(zhǔn)準(zhǔn)市場的的方向，，制訂明明確的決決策，并并且引導(dǎo)導(dǎo)公司走走向成功功。我們們還有很很好的眼眼光應(yīng)對對變化中中的世界界，并策策劃未來來的成長長。在內(nèi)內(nèi)部，我我們還必必須與那那些狹隘隘短視的的財務(wù)人人員、銷銷售人員員以及生生產(chǎn)人員員打仗，，幸好有有我們在在，公司司的未來來才不會會出問題題”。幸幸好有我我們在，，公司才才有了品品牌，公公司的產(chǎn)產(chǎn)品才被被消費者者了解，，銷量才才能不斷斷增加………”其他部門對對市場部門門的看法“他們是一一群不切實實際實際的的幻想家，，只仰望天天上的星星星，卻看不不見腳下的的大坑；他他們與日常常工作的實實際脫節(jié)，，卻忙著策策劃一個個個的廣告、、一個個的的什么活動動；他們不不應(yīng)好高騖騖遠(yuǎn)，而應(yīng)應(yīng)該腳踏實實地，好好好地做些正正經(jīng)事才對對”。銷售部門心心目中的自自己“公司的利利潤靠我們們。我們整整天風(fēng)里來來、雨里去去，看人臉臉色，把產(chǎn)產(chǎn)品一個一一個銷出去去，把錢一一分一分掙掙回來。他他們那些人人，還不都都靠我們養(yǎng)養(yǎng)活？沒有有我們，公公司的人吃吃什么？喝喝什么？我我們戰(zhàn)斗在在第一線，，不象其他他部門，都都坐在辦公公室里，可可以喝茶、、聊天、看看報，空談?wù)勄遄h，那那有什么用用呢？”其他部門對對銷售部門門的看法“他們自以以為沒有他他們銷售部部門公司就就活不了，，好象公司司的人都是是他們養(yǎng)活活的。誰不不知，他們們還不是為為了自己，，為了拿提提成？沒有有高額的提提成他們還還干工作嗎嗎？銷售有有什么呀?。〔痪褪且灰粋€搬運嗎嗎？把產(chǎn)品品從廠里搬搬到經(jīng)銷商商那里就完完了。說是是他們風(fēng)里里來雨里去去，誰不知知道他們在在外面花天天酒地，花花著公司的的錢，吃喝喝玩樂，每每月拿回的的應(yīng)收款不不多，發(fā)票票倒是一大大堆。其實實就那么幾幾個經(jīng)銷商商，有什么么跑的，要要不是我們們這些部門門撐著，公公司早被他他們“銷””耗光了………”。人力資源部部心中的自自己“人是第一一位的，市市場競爭不不是產(chǎn)品的的競爭，不不是技術(shù)的的競爭，實實質(zhì)是人才才的競爭。。沒聽世界界上優(yōu)秀的的企業(yè)家在在說，企業(yè)業(yè)生產(chǎn)的不不是產(chǎn)品，，實際上是是生產(chǎn)人嗎嗎？我們就就是公司生生產(chǎn)人的大大本營。我我們整天做做的是選人人、用人、、留人、激激人、育人人的事情，，公司的各各個崗位上上的人才都都是我們千千辛萬苦生生產(chǎn)出來的的。試想，，如果沒有有我們，研研發(fā)部能有有優(yōu)秀的研研發(fā)人員嗎嗎？銷售部部能有優(yōu)秀秀的業(yè)務(wù)員員嗎？廠子子里能有優(yōu)優(yōu)秀工程師師嗎？”其他部門對對人力資源源部的看法法“他們不就就是公司的的一個衙門門嗎？平時時神神秘秘秘，定這個個制度，立立那個規(guī)矩矩，找這個個了解情況況，找那個個談話。有有事找他們們，嚴(yán)肅那那個勁，要要多難受有有多難受。。其實他們們常把無能能的人招進(jìn)進(jìn)公司，以以勢壓人，，搞的薪酬酬制度不合合理，考核核時雞飛狗狗跳墻，公公司的不少少事就是他他們把小事事搞大了，，把大事搞搞亂了。他他們生產(chǎn)人人？開玩笑笑！我們不不是人才能能進(jìn)公司嗎嗎？還用他他們生產(chǎn)？？他們只要要不給我們們添亂就算算燒高香了了……?！薄必攧?wù)部門心心目中的自自己“我們是公公司資金的的守護(hù)神。。我們控制制成本以確確保利潤，，我們做事事小心謹(jǐn)慎慎，并且防防止公司發(fā)發(fā)生重大錯錯誤。如果果讓生產(chǎn)部部門的主張張得逞，我我們會買更更多更昂貴貴的機(jī)械設(shè)設(shè)備而浪費費資金，減減少利潤；；至于業(yè)務(wù)務(wù)部門，如如果放手讓讓他們?nèi)ジ筛桑麄兛煽赡苤粫鲎鰪V告。沒沒有我們的的工作，公公司豈不變變成福利院院了?！逼渌藢ω斬攧?wù)部門的的看法他們只是一一群在例行行工作上埋埋頭苦干的的人。他們們?nèi)狈h(yuǎn)見見，太過小小心，斤斤斤計較，只只會用數(shù)字字來衡量事事情；他們們只知道要要控制成本本，卻無法法創(chuàng)造利潤潤”。練習(xí)后的啟啟發(fā)1、部門容容易出現(xiàn)本本位主義；；2、部門管管理者的思思想是指導(dǎo)導(dǎo)部門思想想的源頭；；3、部門間間換位思考考與積極、、主動的協(xié)協(xié)調(diào)是企業(yè)業(yè)血管通暢暢的清道夫夫；4、質(zhì)量整整體一流，，內(nèi)部服務(wù)務(wù)意識的建建立在企業(yè)業(yè)致關(guān)重要要；5、通過觀觀念的改變變和管理流流程的改造造解決協(xié)調(diào)調(diào)問題。溝通：溝通通是人們在在互動過程程中通過某某種途徑或或方式將一一定的信息息從發(fā)送者者傳遞給接接受者，并并獲取理解解的過程。。管理者的溝溝通能力《如何做好好一名中層層管理者》》波長技術(shù)身體語言對對員工很重重要性身體語言對對管理者很很重要性《如何做好好一名中層層管理者》》平時我們的的表現(xiàn)是怎怎樣的？會議結(jié)束后后產(chǎn)生矛盾時時績效評估時時征求意見時時《如何做好好一名中層層管理者》》理解技術(shù)的的三個階段段傾聽理解反饋《如何做好好一名中層層管理者》》理解不僅是是“替他人人著想”，，更要想像像他人的思思想、體驗驗他人的世世界，感受受他人的感感覺。理解技術(shù)的的境界凹面鏡凸面鏡《如何做好好一名中層層管理者》》處理沖突的的技術(shù)冰山海洋《如何做好好一名中層層管理者》》管理中的控控制方法《如何做好好一名中層層管理者》》解決問題過過程發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇實施反饋《如何做好好一名中層層管理者》》解決問題過過程發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)分析篩選問題分析問題收集資料識別原因《如何做好好一名中層層管理者》》魚刺圖圖程序人物政策設(shè)備問題《如何做好好一名中層層管理者》》魚刺圖案例例示范程序人物政策設(shè)備排隊時間過過長動作太慢無人排放商品人員頻換缺少好設(shè)備（掃描機(jī)）設(shè)備常損壞沒有條形碼更少雇員收款柜少《如何做好好一名中層層管理者》》練習(xí)制訂目標(biāo)1、業(yè)績下下降原因2、成本增增加原因3、人才流流失原因《如何做好好一名中層層管理者》》解決問題過過程發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)分析篩選問題收集資料

識別原因分析問題

應(yīng)急措施《如何做好好一名中層層管理者》》?不要批評或或評價;?追求主意的的數(shù)量，想想法越多，，好主意越越多;?鼓勵參與，，鼓勵共同同想辦法;?記下產(chǎn)生的的所有主意意，并讓大大家都看到到。頭腦風(fēng)暴法法應(yīng)守的規(guī)規(guī)則《如何做好好一名中層層管理者》》解決問題過過程評估方案發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇選擇方案《如何做好好一名中層層管理者》》決策者的思思維與態(tài)度度靠預(yù)感得出出結(jié)論風(fēng)險態(tài)度理性思維直覺思維使用形象思思維來產(chǎn)生生新想法使用知識、、技能和經(jīng)驗驗穩(wěn)健冒險分析事物以以獲得整體體認(rèn)識應(yīng)用邏輯思思維得出結(jié)結(jié)論為情緒和感感覺所左右右《如何做好好一名中層層管理者》》決策點概率枝期望值方案枝剪枝機(jī)會點損益值決策樹樹《如何做好好一名中層層管理者》》解決問題過過程實施方案發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇實施反饋《如何做好好一名中層層管理者》》將決策內(nèi)容容分解成幾幾個小部分分為每個行動動確定最后后的期限授權(quán)完成每個行行動解釋完成每每個小目標(biāo)標(biāo)必須采取取的行動討論每個部部分的目標(biāo)進(jìn)行階段性性的監(jiān)督解釋決策方方案內(nèi)容《如何做好好一名中層層管理者》》我們是否真真正在解決決問題？監(jiān)管行動計計劃我們正在做做我們所說說的事情？？我們是否達(dá)達(dá)成關(guān)鍵成成功的指標(biāo)標(biāo)？什么事情進(jìn)進(jìn)行順利和和什么可以以做得更好好？我們是否要要收集信息息以衡量我我們的成果果？《如何做好好一名中層層管理者》》解決問題過過程實施方案

發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇實施反饋反饋評價《如何做好好一名中層層管理者》》問題解決了了嗎？評估成果在實施方案案后，情況況有何不同同？現(xiàn)狀是否比比以前改善善？哪一個策略略對幫助解解決問題最最有效？在實施解決決方案的過過程中，有有無阻礙？？在實施解決決方案后，，有無意外外成果（正正面或負(fù)面面）？員工在解決決問題當(dāng)中中，有多投投入和支持持？在這過程中中，我們學(xué)學(xué)到什么？？我們?nèi)绾螌W(xué)到的應(yīng)應(yīng)用到解決決工作場所所的其它問問題上？可采取什么么進(jìn)一步行行為（若有有）？.《如何做好好一名中層層管理者》》解決問題過過程發(fā)現(xiàn)問題長期解決評估方案實施方案發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇實施反饋篩選問題分析問題收集資料識別原因應(yīng)急措施選擇方案反饋評價《如何做好好一名中層層管理者》》管理者如何何招聘與培培育員工《如何做好好一名中層層管理者》》如何招聘優(yōu)優(yōu)秀人才招聘的誤區(qū)區(qū)重表面，輕輕本質(zhì)重介紹，輕輕聆聽重表現(xiàn)，輕輕探詢“面試與反反面試”《如何做好好一名中層層管理者》》招聘銷售經(jīng)經(jīng)理面談案案例面試所需審審查的能力力：1、說說服力/銷售能力力/溝通能能力定義：善于于人際和溝溝通技巧，，使其構(gòu)想想、計劃、、活動或產(chǎn)產(chǎn)品獲得肯肯定與接收收。行為指標(biāo)：：~確定客戶戶的需求和和決策的關(guān)關(guān)鍵。~選擇恰當(dāng)當(dāng)?shù)氖址▇明確產(chǎn)品品或服務(wù)如如何滿足客客戶的需求求《如何做好好一名中層層管理者》》如何招聘優(yōu)優(yōu)秀人才~了解被拒拒絕的原因因，做恰當(dāng)當(dāng)?shù)幕卮稹?。~了解客戶戶的顧慮。。~切實采取取有利的行行動。~談話前后后有連續(xù)性性，邏輯清清晰。~正確用語語，表達(dá)簡簡明扼要。?！度绾巫龊煤靡幻袑訉庸芾碚摺贰啡绾握衅竷?yōu)優(yōu)秀人才問題：《如何做好好一名中層層管理者》》如何招聘優(yōu)優(yōu)秀人才2、誠實度度/可信性性定義：誠實實可信，所所提供的情情況完全屬屬實。行為指標(biāo)：：~了解做人人的重要原原則。~明確自己己的實際情情況。~回答問題題直接、明明確。~對于不利利的因素勇勇于承認(rèn)。。《如何做好好一名中層層管理者》》如何招聘優(yōu)優(yōu)秀人才問題：《如何做好好一名中層層管理者》》如何招聘優(yōu)優(yōu)秀人才3、主動性性定義：主動動積極采取取行動，已已達(dá)到目標(biāo)標(biāo)或超越所所需的要求求，工作態(tài)態(tài)度積極，，不會依賴賴指示才去去作出行動動。行為指標(biāo)：：~工作態(tài)度度積極進(jìn)取取。~想出改善善的辦法。。~不等別人人要求就會會主動把握握機(jī)會。~爭取自我我改善的機(jī)機(jī)會，不止止做該做的的事量?！度绾巫龊煤靡幻袑訉庸芾碚摺贰啡绾握衅竷?yōu)優(yōu)秀人才問題：《如何做好好一名中層層管理者》》如何招聘優(yōu)優(yōu)秀人才4、學(xué)習(xí)能能力定義：短時時間內(nèi)能將將變化多端端的相關(guān)信信息資料運運用到工作作當(dāng)中。行為指標(biāo)：：~勇于發(fā)文文，以獲得得新知。~閱覽相關(guān)關(guān)的資訊。。~善于觀察察，以增加加技能。~勤于練習(xí)習(xí)，以熟練練技能。~很快便懂懂得運用新新知和技能能?！度绾巫龊煤靡幻袑訉庸芾碚摺贰啡绾握衅竷?yōu)優(yōu)秀人才問題：《如何做好好一名中層層管理者》》如何招聘優(yōu)優(yōu)秀人才5、分析/問題評估估的能力定義：善于于思考，能能對問題或或?qū)嵤伦龀龀鲇幸罁?jù)的的判斷。行為指標(biāo)：：~善于掌握握相關(guān)實事事。~能夠抓住住問題關(guān)鍵鍵。~學(xué)習(xí)外延延知識《如何做好好一名中層層管理者》》如何招聘優(yōu)優(yōu)秀人才問題：《如何做好好一名中層層管理者》》如何招聘優(yōu)優(yōu)秀人才6、堅持度度/韌性定義：承受受壓力的能能力行為指標(biāo)：：~良好的心心理素質(zhì)~自信心強(qiáng)強(qiáng)《如何做好好一名中層層管理者》》如何招聘優(yōu)優(yōu)秀人才問題：《如何做好好一名中層層管理者》》如何招聘優(yōu)優(yōu)秀人才7、工作動動力與工作作特點的配配合程度定義：建立立良好的工工作態(tài)度，，以事業(yè)為為重心，有有強(qiáng)烈的成成就感。問題：《如何做好好一名中層層管理者》》如何招聘優(yōu)優(yōu)秀人才8、個人的的領(lǐng)導(dǎo)能力力定義：對自自己有較高高的期望，，對事件的的進(jìn)展有前前瞻性，開開闊的思維維能力。較較強(qiáng)的判斷斷力和決策策力。問題：《如何做好好一名中層層管理者》》如何招聘優(yōu)優(yōu)秀人才9、形象與與身體狀況況問題：《如何做好好一名中層層管理者》》如何招聘優(yōu)優(yōu)秀人才結(jié)束面試的程程序~重溫筆記，，看是否有不不清楚的問題題。~介紹公司并并觀察應(yīng)聘人人的反映。~請應(yīng)聘人提提出問題。~結(jié)束面試，，向應(yīng)聘人致致謝。~解釋以后的的程序?！度绾巫龊靡灰幻袑庸芾砝碚摺饭芾碚呷绾闻嗯嘤繉佟度绾巫龊靡灰幻袑庸芾砝碚摺酚?xùn)練三大體系系Off—JTSELFDEVELOPEMENTOJTOJT：單位位主管對部屬屬的培育活動動Off—JT：離開工作作場所的集合合式教育SELFDEVELOPEMENT：部屬屬對自己進(jìn)行行的培育活動動，訓(xùn)練體系少了了OJT會是是什么樣子《如何做好一一名中層管理理者》OJT優(yōu)點1．比較實用2．不耽誤工作時時間3．比較經(jīng)濟(jì)4．教學(xué)相長5．機(jī)會教育6．比較持續(xù)即學(xué)即用是OJT最大的的特點《如何做好一一名中層管理理者》各式各樣的教教學(xué)法1、演講法優(yōu)點、缺點要點:不宜太長時段恰當(dāng)內(nèi)容平易隨時掌握注意意力系統(tǒng)性的資料料《如何做好一一名中層管理理者》2、團(tuán)體討論論法優(yōu)點、缺點要點:好的領(lǐng)導(dǎo)參與的情緒發(fā)言的秩序鼓勵與增強(qiáng)抄黑板做結(jié)論《如何做好一一名中層管理理者》3、分組討論論法優(yōu)點、缺點要點:分組適當(dāng)游戲規(guī)則明確確時間控制明確的督導(dǎo)主持人及發(fā)言言人的選定設(shè)備器材的配配合各組的發(fā)表結(jié)論《如何做好一一名中層管理理者》4、個案討論論法優(yōu)點、缺點要點:良好的設(shè)計充分的說明充分的討論做成結(jié)論《如何做好一一名中層管理理者》5、角色扮演演法優(yōu)點、缺點要點:角色設(shè)定明確確人員不可太多多說明清楚仿真實況主持及激勵《如何做好一一名中層管理理者》打造經(jīng)典團(tuán)隊隊《如何做好一一名中層管理理者》1、什么是團(tuán)團(tuán)隊團(tuán)隊就是一群群有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、、業(yè)績目標(biāo)和和實現(xiàn)某項使使命而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的的群體。它是是組織分配資源和確確定業(yè)績的基本單位。。您是怎樣定義義團(tuán)隊的？《如何做好一一名中層管理理者》大雁的意識1、當(dāng)你看到到以“V”字字形飛行的大大雁時，你或或許會想它們們?yōu)槭裁匆@這樣飛行。每每只鳥拍動翅翅膀的時候，，都會對緊跟跟在其后面的的鳥產(chǎn)生一個個上升的拉力力。以“V””字形飛行，，比起單獨的的一只鳥飛行行來說，能為為整個一群鳥鳥擴(kuò)大71%的飛行范圍圍。2、有相同的的方向和集體體意識的人們們能更快和更更容易的達(dá)到到他們的目的的，因為他們們會給予彼此此幫助。3、當(dāng)一只大大雁飛出了陣陣形的時候，，它會立刻感感到一種把它它拉回去的力力量使它不能能單獨飛行，，就會很快的的回到了陣形形里去。4、如果我們們有大雁一樣樣的意識，我我們會與那些些和我們有著著共同目標(biāo)的的人呆在一個個陣形里。5、當(dāng)排頭的的鳥累了的時時候，它會飛飛下去讓其他他的鳥代替它它飛排頭的位位置。輪流去去做有難度的的工作是很明明智的。6、后面的大大雁會發(fā)出叫叫聲來激勵前前面的大雁保保持速度。當(dāng)當(dāng)我們在后面面叫喊的時候候，我們要傳傳達(dá)的是什么么樣的訊息呢呢？7、最后，這這也是重要的的，當(dāng)一只大大雁生病了或或受了槍傷，，飛出陣形的的時候，其他他的兩只大雁雁會同這只大大雁一起飛出出來并跟著它它，幫助它、、保護(hù)它。它它們將一直與與那只大雁生生活在一起，，直到它能夠夠再飛起來或或者直到它死死。只有到這這個時候，它它們自己才會會又飛起來，，或是與另外外的一群大雁雁一起飛行去去追趕它們的的原來的隊伍伍。8、如果我們們有大雁般的的意識，我們們定會象那樣樣彼此互相支支持。《如何做好一一名中層管理理者》成功的團(tuán)隊?wèi)?yīng)應(yīng)該具備什么么樣的要素?問題《如何做好一一名中層管理理者》任務(wù)功能：：實現(xiàn)目標(biāo)的的措施。（與直接行為為有關(guān)）維護(hù)功能：：形成人際間間合力的措施施。（與支持行為為有關(guān)）把握好任務(wù)和和維護(hù)功能的的平衡才能使使團(tuán)隊產(chǎn)生滿滿意的結(jié)果。。特別提示5、團(tuán)隊成員員應(yīng)具有的兩兩大功能《如何做好一一名中層管理理者》兩種功能任務(wù)功能制定議事表確立目標(biāo)制定時間限制制評估工作提供信息完成任務(wù)維護(hù)功能認(rèn)可聆聽鼓勵參與管理沖突建立友善關(guān)系系《如何做好一一名中層管理理者》測一測你的任任務(wù)和維護(hù)的的平衡能力（分?jǐn)?shù)：偶爾---1分，，通常---5分）舉措分分?jǐn)?shù)鼓動他人一起起實現(xiàn)團(tuán)隊的的目標(biāo);_______邀請他人參加加團(tuán)隊的會議議；_______建立良好的團(tuán)團(tuán)隊成員之間間的關(guān)系；_______注意時間期限限；_______表達(dá)清楚，聲聲音洪亮；_______解決問題，并并提供其他選選擇；_______管理控制，消消除矛盾；_______鼓勵他人發(fā)揮揮作用；_______有效地管理時時間；_______全力支持好的的設(shè)想。_______1.形成成2.動蕩蕩3.規(guī)范化4.成果果5.解散散團(tuán)隊發(fā)展的不不同階段尋找方向出現(xiàn)不滿需要諧調(diào)高效高能受益匪淺《如何做好一一名中層管理理者》最強(qiáng)的一項能能力最近一次成就就（工作或家家庭）非常希望可以以改善的一項項習(xí)慣最喜歡的食物物最討厭的事情情最欣賞人的哪哪一項特質(zhì)您了解您的隊隊員嗎？《如何做好一一名中層管理理者》員工個性類型型充分認(rèn)識個體體差異無尾熊型貓頭鷹型獅子型孔雀型變色龍個人經(jīng)驗和背背景表達(dá)方式沉默寡言型非語言表達(dá)型型直截了當(dāng)和解解決矛盾型敏感話題型《如何做好一一名中層管理理者》團(tuán)隊內(nèi)部角色色類型角色行動特征主席闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為團(tuán)隊做總結(jié)。重要事件進(jìn)行決策。穩(wěn)重、智力水平中等,情商高等。善于把握與協(xié)調(diào)資源，善于用人。左右大局者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策。有較高的成就，機(jī)易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛.內(nèi)線人提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角。慎重，知識淵博，聰明，喜愛思考。監(jiān)測/評估者分析問題和復(fù)雜事件，評估他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動.《如何做好一一名中層管理理者》團(tuán)隊內(nèi)部角色色類型角色行動特征公司工人把談話和觀念變成實際行動。吃苦耐勞、實際、寬容、勤勞。團(tuán)隊工人為別人提供個人支持和幫助。喜歡社交，服務(wù)，以團(tuán)隊為導(dǎo)向，不具決定作用。資源調(diào)查者介紹外部信息，與外部人談判。有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神。實施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)。力求完美，堅持不懈，勤勞，注重細(xì)節(jié)，充滿希望?！度绾巫龊靡灰幻袑庸芾砝碚摺饭芾碚呷绾翁崽嵘芾硇事逝c效果《如何做好一一名中層管理理者》提升管理執(zhí)行行力執(zhí)行就是計劃劃和實現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)之間的橋梁梁和紐帶。執(zhí)行是通過提提出問題、分分析問題、采采取行動的方方式來實現(xiàn)目目標(biāo)的工作流流程，是一門門將戰(zhàn)略與實實際、人員與與流程相結(jié)合合，以實現(xiàn)預(yù)預(yù)定目標(biāo)的學(xué)學(xué)問。執(zhí)行就是制定定目標(biāo)、實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的過程程?！度绾巫龊靡灰幻袑庸芾砝碚摺烦晒Φ钠髽I(yè)，，20%靠策略，80%靠企業(yè)各層管管理者的執(zhí)行力?！度绾巫龊靡灰幻袑庸芾砝碚摺泛镒庸芾矸ㄘ?zé)任使人進(jìn)步步逃避使人落后后《如何做好一一名中層管理理者》責(zé)任是一只猴猴子每個人的本性性中始終在重重復(fù)著一個永永恒的主題：：回避風(fēng)險所有的執(zhí)行在在管理層面上上都可以總結(jié)結(jié)為一點：責(zé)責(zé)權(quán)利的對等等《如何做好一一名中層管理理者》為什么經(jīng)理們們總是沒有時時間，而他們們的下屬卻總總是沒有工作作責(zé)任—猴子在在哪里？讓我們想象一一下，一個經(jīng)經(jīng)理正走在大大廳時，這時時他的下屬迎迎面走來。下下屬打招呼道道“早上好，，順便問一下下，我們出了了個問題。你你看…”經(jīng)理說:“很很高興你能提提出這個問題題.讓我考慮慮一下,再答答復(fù)你”然后后他和下屬各各自走開了.為了確保經(jīng)理理不會忘記這這件事,下屬屬將頭探進(jìn)經(jīng)經(jīng)理辦公室,歡快地詢問問道“怎么樣樣了?”(這這叫監(jiān)督)誰是上級?現(xiàn)在我們分析析一下剛才發(fā)發(fā)生的一幕,他們兩個碰碰面之前“猴猴子”在誰的的背上?《如何做好一一名中層管理理者》你希望下屬采采取哪一種行行動員工在處理他他與上司的關(guān)關(guān)系時，可以以有5個級別別的主動性1。等著被叫叫去做2。問應(yīng)該做做什么3。提出建議議，然后采取取最終行動4。采取行動動，但馬上提提出建議5。自己行動動，然后按程程序匯報《如何做好一一名中層管理理者》猴子法則高效執(zhí)行者的的七大要點1。始終讓猴猴子在下屬的的肩上2。讓員工照照顧好自己的的猴子3。千萬不要要忘記猴子是是從哪兒來的的4。讓下屬把把猴子當(dāng)自己己家的養(yǎng)5。不要讓猴猴子累死6。猴子也需需要快樂7。檢查與指指導(dǎo)能讓猴子子進(jìn)化《如何做好一一名中層管理理者》執(zhí)行的第一要要點讓猴子在下屬屬的肩上消除第一和第第二級別，這這樣下屬就不不得不學(xué)習(xí)并并掌握“完成成工作的方法法”減少“受下屬屬制約的時間間”，增加自自己支配的時時間?！度绾巫龊靡灰幻袑庸芾砝碚摺穲?zhí)行的第二要要點讓員工照顧好好自己的猴子子利用增加的自自由支配的時時間確保各個個下屬確實具具有積極性你所做的事就就是：確保每每一個問題的的檢查程序并并在你的日歷歷上標(biāo)明.《如何做好一一名中層管理理者》執(zhí)行的第三要要點千萬不要忘記記猴子是從哪哪來的第一步:與上上級一起明確確你的職責(zé)第二步:與下下級一起討論論職責(zé)的意義義第三步:制定定書面計劃書書《如何做好一一名中層管理理者》執(zhí)行的第四要要點讓下屬把猴子子當(dāng)自己的養(yǎng)養(yǎng)把任務(wù)交給最最適合的人去去完成。將希望得到的的結(jié)果用明確確的文字定義義下來。鼓勵員工解決決問題，而不不是提出問題題。授權(quán)應(yīng)由簡到到繁，循序漸漸進(jìn)的從事授授權(quán)。管理者切忌重重復(fù)授權(quán)。變“我想要””為“我一定定要”?！度绾巫龊靡灰幻袑庸芾砝碚摺穲?zhí)行第五要點點做重要而不緊緊急的事猴子子才不會累死死時間管理緊迫感重要性重要又緊迫的的重要不緊迫的的緊迫不重要的的不重要也不緊緊迫的壓力人從容人無聊人無用人(他人做)(立即做)(按計計劃做做)(少去去做)《如何何做好好一名名中層層管理理者》》第六點點：猴猴子也也需要要快樂樂一句贊贊美的的話,影響響力可可長遠(yuǎn)遠(yuǎn)到一一輩子子零成本本低低成成本謝謝，，贊揚揚為為員員工支支付午午餐肯定，，鼓勵勵少少許許獎勵勵口頭，，書面面，郵郵件禮禮券券感謝信信獎獎品，，證書書觀看工工作的的成果果，體體驗生生活。。《如何何做好好一名名中層層管理理者》》第七要要點：：檢查查與指指導(dǎo)能能讓猴猴子進(jìn)進(jìn)化1、明明確問問題2、詢詢問員員工的的想法法3、征征詢員員工的的改進(jìn)進(jìn)意見見4、討討論出出一個個改進(jìn)進(jìn)計劃劃，并并把它它寫下下來5、繼繼續(xù)對對成效效的考考查6、持持續(xù)改改進(jìn)，，不斷斷追求求卓越越《如何何做好好一名名中層層管理理者》》執(zhí)行型型管理理者最最重要要的品品質(zhì)：：讓猴子子覺得得自己己很重重要尼采說說:人人的一一輩子子都在在尋找找重要要感!《如何何做好好一名名中層層管理理者》》執(zhí)行型型管理理者最最重要要的原原則：：你要喂喂、殺殺、訓(xùn)訓(xùn)服、、自律律；否則，，他們們會餓餓死，，而你你則要要將大大量寶貴貴時間間浪費費在尸尸體解解剖或或試圖圖使他他們復(fù)活上上?！度绾魏巫龊煤靡幻袑訉庸芾砝碚摺贰分x謝，，祝各各位工工作順順利?。∪f事事如意意！陳詠雪《如何何做好好一名名中層層管理理者》》9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。17:17:1317:17:1317:171/6/20235:17:13PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2317:17:1317:17Jan-2306-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。17:17:1317:17:1317:17Friday,January6,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2317:17:1317:17:13January6,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。06一月月20235:17