業(yè)務(wù)流程管理BM的過去現(xiàn)在及未來

業(yè)務(wù)流程管理(BPM)發(fā)展趨勢

---芻議中國企業(yè)信息化之路中科院軟件所戴國忠研究員2003.3內(nèi)容提要企業(yè)信息化現(xiàn)狀分折中國企業(yè)信息化之路業(yè)務(wù)流程管理(BPM)發(fā)展趨勢企業(yè)信息化現(xiàn)狀分折以信息化帶動工業(yè)化企業(yè)對信息化的需求企業(yè)面臨的問題和企業(yè)信息化的約束以信息化帶動工業(yè)化“通過微電子、計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，推動產(chǎn)業(yè)研究發(fā)展和設(shè)計水平的提高以及工藝技術(shù)的變革；通過電子商務(wù)特別是企業(yè)間電子商務(wù)的應(yīng)用，推動營銷、運輸和服務(wù)方式的變革，降低成本，擴大工業(yè)品市場規(guī)模；通過促進信息產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品的融合，以及信息技術(shù)在新產(chǎn)品中的廣泛應(yīng)用，增加產(chǎn)品的信息技術(shù)附加值。加速企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營管理的信息化進程?！?/p>

企業(yè)如何實現(xiàn)信息化?信息化如何帶動工業(yè)化?信息化如何帶動工業(yè)化?

工業(yè)化的條件:工業(yè)化的生產(chǎn)工具和設(shè)備工業(yè)化的人員素質(zhì)工業(yè)化的生產(chǎn)方式信息化對產(chǎn)業(yè)的影響:信息技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)和素質(zhì)，包括經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息化對企業(yè)的作用:提高管理水平，改變落后的生產(chǎn)方式提高企業(yè)競爭能力,得到利潤拉/推動工業(yè)化提高人員的素質(zhì)企業(yè)對信息化的需求--數(shù)字鴻溝國家與民族面臨的挑戰(zhàn)

“由于數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用引起的數(shù)字鴻溝現(xiàn)象，加劇了發(fā)展的不均衡，成為在信息時代突現(xiàn)出來的社會問題”摘自聯(lián)合國的一份報告國家和政府高度重視數(shù)字鴻溝

數(shù)字鴻溝現(xiàn)象的背后蘊含著新的南北差距、社會分化問題，呼吁國際社會共同關(guān)注這一問題，消彌數(shù)字鴻溝，促進和平與發(fā)展。江總書記對數(shù)字鴻溝的思考

既是挑戰(zhàn)，又是機遇，

消彌數(shù)字鴻溝，企業(yè)應(yīng)唱主角企業(yè)對信息化的需求

-經(jīng)濟體制環(huán)境的兩個轉(zhuǎn)變計劃經(jīng)濟市場經(jīng)濟短缺經(jīng)濟供需平衡(世界商品市場)國內(nèi)市場國際市場高關(guān)稅保護世界經(jīng)濟的大幅度交叉和融合企業(yè)市場經(jīng)濟WTO政府企業(yè)對信息化的需求

--市場競爭環(huán)境的三大變化經(jīng)濟全球化,面對全球的競爭者和客戶市場競爭的加劇,競爭的基礎(chǔ)和層面的多樣化(成本--性能/價格--TQCS--TQCSEI)客戶需求多樣化、個性化，更新快企業(yè)對信息化的需求

企業(yè)競爭力矩陣?yán)走_(dá)圖中國日本美國0.40市場能力政府資源美國沿著均衡模式發(fā)展的，不單是各軸上的點的位置都接近外端點，顯示出各主要因素極強的競爭力，而且四點連線的面積也是最大的。日本屬于非均衡型的發(fā)展模式，日本企業(yè)采用的多優(yōu)模式，即在市場競爭與資源兩個因素上表現(xiàn)突出.中國比較接近單優(yōu)模式，只在競爭力發(fā)展的一個方面，即能力競爭力相對較好，這種模式的問題在于存在較多的威脅和弱勢風(fēng)險。我國企業(yè)存在的五大問題核心技術(shù)管理水平和運行效率決策能力與決策速度企業(yè)文化人員素質(zhì)我國國企企業(yè)業(yè)信信息息化化的的四四個個約約束束雙重重疊疊加加——農(nóng)農(nóng)業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)濟濟與與工工業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)濟濟計劃劃和和市市場場的的結(jié)結(jié)合合二元元結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)——工工業(yè)業(yè)化化與與信信息息化化新老老系系統(tǒng)統(tǒng)并并存存以信信息息化化帶帶動動工工業(yè)業(yè)化化走中中國國企企業(yè)業(yè)信信息息化化之之路路四個約束雙重重疊疊加加——農(nóng)農(nóng)業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)濟濟與與工工業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)濟濟二元元結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)——工工業(yè)業(yè)化化與與信信息息化化三個個競競爭爭環(huán)境境變變化化經(jīng)濟濟全全球球化化客戶戶服服務(wù)務(wù)個個性性化化二個轉(zhuǎn)變一個鴻溝數(shù)字鴻溝—企業(yè)面臨的考驗計劃經(jīng)濟→市場經(jīng)濟國內(nèi)市場→國際市場新老老系系統(tǒng)統(tǒng)并并存存計劃劃和和市市場場市場場競競爭爭多多樣樣化化什么么叫叫信信息息化化?企業(yè)業(yè)運運作作在在信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)上上(信信息息加加工工過過程程)有關(guān)人員員可以方方便地獲獲取信息息自然、高高效地使使用計算算機輔助助其完成成業(yè)務(wù)活活動信息系統(tǒng)統(tǒng)融合到到人的業(yè)業(yè)務(wù)活動動中我國企業(yè)業(yè)信息化化面臨的的問題潛在需求求和現(xiàn)實實需求實施成本本和企業(yè)業(yè)能力實施周周期和和生命命周期期實施效效果和和企業(yè)業(yè)發(fā)展展中國企業(yè)信信息化的風(fēng)風(fēng)險中國企業(yè)信信息化風(fēng)險險用戶需求實施成本實施周期實施效果和和生命周期期市場成熟、、技術(shù)成熟熟、實施主主體如何實現(xiàn)信信息化?條件：需求求、技術(shù)、、市場中西方差異異：西方的的軟件能否否適合中國國?工業(yè)化的水水平體制和管理理模式用戶行業(yè)差異：：金融業(yè)信信息化的經(jīng)經(jīng)驗適合制制造業(yè)?業(yè)務(wù)流程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)程度中西方差異異專業(yè)操作\非專業(yè)操操作如何實現(xiàn)信信息化?方法：采購機器---采購購軟件---用戶培培訓(xùn)---應(yīng)用應(yīng)用需求---軟件件---簡簡單一培訓(xùn)訓(xùn)---應(yīng)應(yīng)用措施：明確現(xiàn)實需需求降低實施成成本提出適合國國情的實施施方法(BPCI)提供適合國國情的軟件件(BPMS)業(yè)務(wù)流程管管理(BPM)發(fā)展趨勢產(chǎn)生背景企業(yè)業(yè)務(wù)過過程持續(xù)改改善(BPCI)企業(yè)業(yè)務(wù)過過程管理(BPM)定義和內(nèi)容容企業(yè)業(yè)務(wù)過過程管理(BPM)市場和產(chǎn)品品背景---企業(yè)發(fā)展的的組織趨勢勢部門之間的的障礙業(yè)務(wù)過程程重組組IDSSheer業(yè)務(wù)流程2000年年以后電子商務(wù)工工程IDSSheer企業(yè)之間的的障礙電子商務(wù)背景---企業(yè)組織特特征多維空間結(jié)結(jié)構(gòu)-顯得及及其主動-主要面面向目標(biāo)-市場環(huán)境是是不穩(wěn)定的的和不可預(yù)知的的-專業(yè)化管理理-文化:團體行為一維空間結(jié)結(jié)構(gòu)-來源于于軍事和官官僚政治系系統(tǒng)-高度面向功功能-市場環(huán)境是是穩(wěn)定的和和可預(yù)測的的-嚴(yán)格的等級級制度-文化:命令有機組織的的結(jié)構(gòu)-是今天天的主要模模式-類似生物組組織的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)構(gòu)-市場環(huán)境經(jīng)經(jīng)常的改變變-知識組織文化:富有創(chuàng)創(chuàng)新的極新穎的,快節(jié)奏的個個人的特性性背景---業(yè)務(wù)流程的的新特性復(fù)雜性涉及物流、、信息流、、業(yè)務(wù)邏輯及及事務(wù)處理理動態(tài)性客戶和市場場條件變化化分布性跨越多重部部門、應(yīng)用用、企業(yè)連接客戶和和業(yè)務(wù)伙伴伴協(xié)同性人的協(xié)同與與智能決策策參與虛擬特性細(xì)分市場的的聯(lián)合，組組織構(gòu)成的的虛擬動態(tài)特性客戶是企業(yè)業(yè)服務(wù)的對對象--客客戶需求變變化市場機會是是企業(yè)增值值的直接載載體--市市場變化信息技術(shù)是是企業(yè)運作作的基礎(chǔ)--信息技技術(shù)的變化化協(xié)調(diào)特性面向全球化化經(jīng)濟，協(xié)協(xié)調(diào)能力--企業(yè)成成功的重要要因素客戶、合作作企業(yè)、競競爭企業(yè)、、環(huán)境背景---現(xiàn)代企業(yè)特特征背景---現(xiàn)代企業(yè)運作戰(zhàn)略管理--總體--成功的的戰(zhàn)略管理理業(yè)務(wù)過程--載體--持續(xù)改改善的業(yè)務(wù)務(wù)過程信息技術(shù)--支撐--和諧、、互動的支支撐環(huán)境企業(yè)信息化化方法---企業(yè)業(yè)務(wù)過過程持續(xù)改改善(BPCI)(BusinessProcessContinuousImprovement)企業(yè)信息化化軟件---企業(yè)業(yè)務(wù)過過程管理(BPMS)(BusinessProcessManagementSystem)背景---信息系統(tǒng)技技術(shù)發(fā)展趨趨勢分布性(Distributed)并行性(Concurrent)協(xié)同性(Connected)實時性復(fù)雜性分布性持續(xù)更新新的問題背景---企業(yè)應(yīng)用系系統(tǒng)的發(fā)展展(1)局部企業(yè)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng),只涉及BP的局部需要要,如ERP、MIS、、OA工作流系統(tǒng)統(tǒng),能支持持良好定義義、靜態(tài)的的例行過程程,但缺乏乏集成、協(xié)協(xié)同、信息息存取和共共享利用、、及如何擴擴充至企業(yè)業(yè)外部企業(yè)應(yīng)用集集成和中間間件技術(shù)，，解決系統(tǒng)統(tǒng)集成問題題,但帶來來了管理和和實施的復(fù)復(fù)雜企業(yè)需要新新的管理架架構(gòu)BPM:靈活、敏捷捷、透明、、集成、業(yè)務(wù)流程的的流暢化、、自動化背景---企業(yè)應(yīng)用系系統(tǒng)的發(fā)展展(2)流程特定的的應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)(ERP)流程定制的的應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)(CIMS)流程設(shè)計的的應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)(BPM)信息系統(tǒng)(MIS----Date)集成系統(tǒng)(CIMS---Date+Process)業(yè)務(wù)系統(tǒng)(BPS----Date+Process+Man)企業(yè)業(yè)務(wù)過過程持續(xù)改改善(BPCI)AS-ISMIS企業(yè)業(yè)務(wù)計計算機化企業(yè)過程再再工程(BPR)As-is實施BPRTo-beIMS企業(yè)業(yè)務(wù)過過程持續(xù)改改善(BPCI)As-is生成成BPR運行行模模型型運行行系系統(tǒng)統(tǒng)BPCIBPMS企業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)過過程程持持續(xù)續(xù)改改善善(BPCI)BPRIT發(fā)展展市場場變變化化企業(yè)業(yè)管管理理改改善善BPCI:根據(jù)據(jù)市市場場和和信信息息技技術(shù)術(shù)的的發(fā)發(fā)展展不不斷斷改改善善企企業(yè)業(yè)的的管管理理改改進進生生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)過過程程，，使使之之適適應(yīng)應(yīng)變變化化的的市市場場BPCI的特點：面向企業(yè)管理理流程構(gòu)成要素（活活動、過程、、資源）為對對象進行改善善分析強強調(diào)調(diào)改善的持續(xù)續(xù)性、表現(xiàn)出出增量型的顯顯效與與今天企業(yè)業(yè)所面臨的外外部環(huán)境和內(nèi)內(nèi)部環(huán)境是相相吻合企業(yè)業(yè)務(wù)過程程持續(xù)改善(BPCI)BPCI模型應(yīng)用系統(tǒng)環(huán)境IT網(wǎng)絡(luò)、操作系系統(tǒng)中間件應(yīng)用需求支持BPCI的開發(fā)方法環(huán)境IT網(wǎng)絡(luò)、操作系系統(tǒng)中間件應(yīng)用需求應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)BPR模型

BPCIBPR問題對象客戶需求基本業(yè)務(wù)目標(biāo)定位過程過程變化模式自頂向下核心對象漸進改善大范圍核心對象激進變化顯效程度增量型突破型實施頻度持續(xù)一次IT作用重要關(guān)鍵企業(yè)業(yè)務(wù)過程程持續(xù)改善(BPCI)BPCI的多視圖特性性BPCI體系結(jié)構(gòu)BPCI的功能模型BPCI與企企業(yè)優(yōu)化市場分析系統(tǒng)集成功能集成過程集成信息集成計劃調(diào)度決策系統(tǒng)優(yōu)化系統(tǒng)分析資金流物流信息流企業(yè)優(yōu)化市場輸出企業(yè)輸入市場環(huán)境、政策（（約束）BPCI對信息技術(shù)的的要求l快速的開發(fā)和和維護業(yè)務(wù)軟軟件--保證證持續(xù)的業(yè)務(wù)務(wù)變化l應(yīng)用系統(tǒng)的適應(yīng)性及可擴擴展性l開發(fā)語言和平平臺無關(guān)性（（互操作性））l遺留系統(tǒng)、購購買的軟件包包以及新的電電子商務(wù)應(yīng)用用相集成Workflow--EAI--BPM工作流：以線線性順序完成成任務(wù)：STEP1STEP2STEP3EAI解決了企業(yè)之之間數(shù)據(jù)的訪訪問，但是沒有考慮慮人的交互。。SYSTEM1SYSTEM2SYSTEM3BPM：人、、流程、技術(shù)術(shù)的統(tǒng)一STEP1SYSTEM2STEP2STEP3SYSTEM3IFWorkflow--EAI--BPMBPM=協(xié)同+工工作流BPM=Collaboration+Workflow強調(diào)人通過存存取信息的決決策作用--

一般的管理性Process--

事務(wù)/交易

Process--

協(xié)作性ProcessWeb-BasedWorkflow工作流技術(shù)的應(yīng)用和借鑒什么是BPM?BusinessProcessManagementdefines,enables,andmanagestheexchangeofenterpriseinformationthroughthesemanticsofabusinessprocessviewthatinvolvesemployees,customers,partners,applicationsanddatabases.-DarcyFowkes,BPMGBPM的基本任務(wù)業(yè)務(wù)流程的分分析(BPA)和設(shè)計(BPD)業(yè)務(wù)流程的改改進(BPI)和優(yōu)化(BPO)業(yè)務(wù)流程不斷斷改進,提提高競爭力業(yè)務(wù)流流程自自動化化(BPA)業(yè)務(wù)過過程集集成(BPI)業(yè)務(wù)過過程重重整(BPR)革命性性變更更業(yè)務(wù)過過程外外包(BPO)聚焦核核心業(yè)業(yè)務(wù)ProcesswebEngineering:建立核核心流流程ProcessProfessionalization:提供滿滿足用用戶習(xí)習(xí)慣的的流程程工作作方式式ProcessIndependence:業(yè)務(wù)流流與規(guī)規(guī)則的的分離離ProcessSyndication:提供訪問企企業(yè)聯(lián)盟的的規(guī)則Role-BasedProcessOrganization:定義依附于于角色的可可互換的流流程組件BPM的基本任務(wù)務(wù)BPMS的基本組成成流程模型型工具可可視視化的流流程定義義流程開發(fā)發(fā)工具流程引擎擎支支持持業(yè)務(wù)流流程執(zhí)行行信息庫存存放流程程定義、、數(shù)據(jù)對對象、業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)則則、集成成約束、、安全和和政策規(guī)規(guī)定、業(yè)業(yè)務(wù)度量量定義流程監(jiān)控控/管理理工具報告和分分析工具具--相相當(dāng)一個個完整的的開發(fā)、、應(yīng)用和和管理平平臺BPM技技術(shù)研究究理論基礎(chǔ)礎(chǔ)：BPM的體體系、模模型、定定義語言言的研究究實現(xiàn)技術(shù)術(shù)：BPM的仿仿真和評評估；流流程的事事務(wù)特性性；WebService、XML、組組件技術(shù)術(shù)等在BPM中中的應(yīng)用用應(yīng)用：BPM的的實施技技術(shù)；在在不同領(lǐng)領(lǐng)域內(nèi)的的應(yīng)用方方法具體研究究問題過程建模模理論和和方法模型驗證證和仿真真方法資源協(xié)調(diào)調(diào)和任務(wù)務(wù)優(yōu)化調(diào)調(diào)度策略略異常處理理和錯誤誤恢復(fù)問問題系統(tǒng)集成成方法BPM的作用把BP管理與業(yè)業(yè)務(wù)邏輯輯分離更更易管管理和調(diào)調(diào)整BP的自動化化和流暢暢化分層管理理模式轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐砸赃^程為為中心的的扁平結(jié)結(jié)構(gòu)突突出集集成和協(xié)協(xié)同使IT用于改善善企業(yè)的的核心資資產(chǎn)和競競爭力——收益的業(yè)業(yè)務(wù)流程程新的IT架構(gòu)BPM，，提供點對對點的過過程解決決BPM的的價值靈活、敏敏捷透明集成提高生產(chǎn)產(chǎn)率和降降低成本本提高滿意意度軟件結(jié)構(gòu)構(gòu)的三次次變革：：ApplicationApplicationDBMS+70年代數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)與應(yīng)用邏輯的分離軟件結(jié)構(gòu)構(gòu)的第二二次變革革ApplicationDBMS+80、90年代用戶界面管理系統(tǒng)與應(yīng)用邏輯的分離UIMS+ApplicationDBMS+軟件結(jié)構(gòu)構(gòu)的第三三次變革革ApplicationDBMS+90年代以后過程管理系統(tǒng)與應(yīng)用邏輯的分離UIMS++ApplicationDBMS+UIMS+軟件結(jié)構(gòu)構(gòu)的第三三次變革革ApplicationDBMS+90年代以后過程管理系統(tǒng)與應(yīng)用邏輯的分離UIMS+BPMS+ApplicationDBMS+UIMS+業(yè)務(wù)流程程管理系系統(tǒng)BPMS的需要作為實施施BPM的新的技技術(shù)架構(gòu)構(gòu)基于Web和應(yīng)用服服務(wù)器之之上集集成和和協(xié)同支支持BPMS應(yīng)能支持持:BP定義和模模型BP的分析和和設(shè)計BP的開發(fā)實實施BP的執(zhí)行BP的管理和和監(jiān)控BP的測量和和評估BPM應(yīng)應(yīng)用中的的三重境境界看山是山山，看水水是水看山不是是山，看看水不是是水看山還是是山，看看水還是是水-宋，青青原行思思BPM目目前的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)BPEL4WS1.0:BusinessProcessExecutionLanguageforWebServices。由IBM,BEA和Microsoft提出。BPML1.0:BusinessProcessModelingLanguage。由BPMI.org提出。XPDL:XMLProcessDefinitionLanguage.由WFMC提出。其它相關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：：ebXML,WSFL等業(yè)務(wù)流程程模型語語言BPML標(biāo)準(zhǔn)BPMIBusinessProcessModelingInitiativeBPMI.orgBusinessProcessModelingLanguage(BPML1.0)BusinessProcessModelingNotation(BPMN)BusinessProcessQueryLanguage(BPQL)BPMS管理界面面面向下一一代BPI的必要步步驟當(dāng)前BPM產(chǎn)業(yè)并存存多個可可選的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)微軟XLANGPi-CalculusModelIBMPetri-netBasedWSFLBEA,微軟,IBMBPEL4WSOASISebXMLBPSSWfMC工作流標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)XMLProcessDefinitionLanguage(XPDL)BPML與BPEL4WS類近有有望望靠攏成成單一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)趨勢:與與Web服務(wù)/XML結(jié)合采采用XML模式定義義WSCIWebServiceChoreographyInterface過程接口口定義工作流技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)IT業(yè)界界的開發(fā)發(fā)計劃IBM：：面向業(yè)務(wù)務(wù)管理者者的BPM方案。產(chǎn)產(chǎn)品:WebSphere微軟：通通過微軟軟業(yè)務(wù)服服務(wù)器的的合并或或模塊化化處理，，支持企企業(yè)IT系統(tǒng)、員員工和業(yè)業(yè)務(wù)流程程之間的的銜接。。Jupiter計劃。HP：集成企業(yè)業(yè)員工、、商業(yè)應(yīng)應(yīng)用和電電子化服服務(wù)。產(chǎn)產(chǎn)品：HPNetaction。。未來BPM技術(shù)術(shù)的走向向強調(diào)軟件件的協(xié)同同提高軟件件可靠性性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，與與其他標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的融融合與其他技技術(shù)的融融合和借借鑒適合中國國國情發(fā)展成為為完整成成熟的BPMS北美地區(qū)區(qū)應(yīng)用情情況和未未來購買買意向BPM位置:系統(tǒng)集成成和B2B之間已有的產(chǎn)產(chǎn)品FileNet:PanangonforECM,BrightapireforCollaborativeCommerce,AcenzaasApplicationPlatform.FileNet的特點：：基于Web訪問；復(fù)復(fù)