業(yè)務(wù)單位總經(jīng)理戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行力研討會

COMPETITIVEADVANTAGE.REALIZED.業(yè)務(wù)單位總經(jīng)理戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行力研討會LouisLiu劉偉師董事總經(jīng)理智睿咨詢DDINorthAmericanOfficesAtlantaChicagoDallasDetroitKansasCityLosAngelesMexicoCity,MexicoMonterrey,MexicoMontreal,CanadaPittsburghSanFranciscoToronto,CanadaUnitedKingdom

France

Germany

Netherlands

PolandDDI全球Headquarters

USAChileSouthAfrica

Korea

JapanIndonesiaThailandNewZealand

MelbournePhilippines

HongKongMalaysiaSingaporeTaiwanSydneyTurkey

Shanghai

BeiJing我們的三大專長領(lǐng)域啟動成功選材效能培育卓越管理菁英釋放未來領(lǐng)袖潛能執(zhí)行力

Execution將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實際運作；將戰(zhàn)略優(yōu)先事項或業(yè)務(wù)舉措分解為若干項關(guān)鍵任務(wù)，并確定職責；對溝通、人員、文化、流程、資源和體系加以整合，以確保有效執(zhí)行和達成預(yù)期結(jié)果。聚焦關(guān)鍵任務(wù)—將戰(zhàn)略優(yōu)先事項轉(zhuǎn)化為具體的任務(wù)和行動；將長期目標分解為中、短期的階段性目標；根據(jù)情況變化調(diào)整任務(wù)和活動。制定溝通戰(zhàn)略—以吸引和激勵員工的方式向個人或者團隊清楚地傳達戰(zhàn)略、計劃、信息和觀點，并幫助他們理解其在戰(zhàn)略實施中的作用；建立有效的流程和系統(tǒng)以推動和戰(zhàn)略執(zhí)行相關(guān)的雙向信息交流。確立執(zhí)行職責—與那些參與執(zhí)行的人合作，確保他們的工作方向與目標一致，并增進他們對自身角色與期望目標的理解；確保員工對行動負責、擁有行動的權(quán)限、并在執(zhí)行中遵循組織的價值觀。確保具備技能并準備就緒—確定并發(fā)展員工推進具體戰(zhàn)略和目標的能力，這包括對所需技能和知識的培訓和/或?qū)W習；針對員工的技能薄弱環(huán)節(jié)進行輔導(dǎo)。整合系統(tǒng)和流程—確定并整合系統(tǒng)與流程，以支持具體戰(zhàn)略的實施。建立評估準則—建立追蹤實施步驟和結(jié)果的標準和制度，包括領(lǐng)先和滯后標準。業(yè)務(wù)總經(jīng)理常用整合模型(AlignmentModel)業(yè)務(wù)總經(jīng)理常用運營標桿模式戰(zhàn)略領(lǐng)域

戰(zhàn)略焦點

戰(zhàn)略行動

確定責任

衡量戰(zhàn)略焦點

StrategicPriority代表組織內(nèi)必須大幅改善的領(lǐng)域推動這些領(lǐng)域可以使組織績效大幅提升，例如增加市場占有率、業(yè)績、利潤，或是財務(wù)績效這些領(lǐng)域都是行動導(dǎo)向可以衡量的并不全是財務(wù)指標由戰(zhàn)略領(lǐng)域中開展戰(zhàn)略焦點銷售產(chǎn)品與服務(wù)顧客市場技術(shù)人才戰(zhàn)略焦點

Strategic

Priority上海電信戰(zhàn)略焦點寬帶戰(zhàn)略–以ADSL

或是

LAN為基礎(chǔ)進入信息領(lǐng)域，擴張乘載業(yè)務(wù)，增加應(yīng)用增加行業(yè)解決方案ApplicationproviderBPR-業(yè)務(wù)流程重整,由長官意識轉(zhuǎn)為橫向意識收入承包等考核績效與獎勵制度練習

–以上各戰(zhàn)略焦點，屬于哪些戰(zhàn)略領(lǐng)域號百總部行政組織架構(gòu)管控單元支撐單元運營單元代表擬優(yōu)化新設(shè)的機構(gòu)全國號百運運營組織體體系運營組織-集團設(shè)立全全國性運營營公司（號號百公司）），集中運運營全國性性號百、黃黃頁、互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)、聲訊訊和傳媒業(yè)業(yè)務(wù)，逐步步加強專業(yè)業(yè)化經(jīng)營管管理-各省及本地地網(wǎng)重點做做好當?shù)氐牡奶柊俚刃判畔⒎?wù)，，集團做好好業(yè)務(wù)管理理、運營支支撐和總結(jié)結(jié)推廣業(yè)務(wù)經(jīng)營-建立全國統(tǒng)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)務(wù)標準，捆捆綁傳統(tǒng)業(yè)業(yè)務(wù)-整合商業(yè)模模式相似的的業(yè)務(wù)，充充分發(fā)揮現(xiàn)現(xiàn)有資源優(yōu)優(yōu)勢利益分配機機制-通過市場化化的手段，，建立和完完善收入結(jié)結(jié)算制度-集團專業(yè)公公司與省公公司實施雙雙向的雙計計雙考（號百信息息服務(wù)有限限公司）省電信分公司號百案例–戰(zhàn)略焦點與對應(yīng)的戰(zhàn)略領(lǐng)域戰(zhàn)略領(lǐng)域戰(zhàn)略焦點戰(zhàn)略行動負責人衡量與目標技術(shù)立體多元化，介入綜合信息服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)消費領(lǐng)域第一服務(wù)(搜索+服務(wù))人才骨干隊伍發(fā)展(略)常見問題：：你如何知知道這三到到五件戰(zhàn)略略焦點是否否完整?運營模式范例市場份額增長基礎(chǔ)建設(shè)標準化與系系統(tǒng)化新公司文化化統(tǒng)一績效導(dǎo)向人才才發(fā)發(fā)展展與與招招募募新產(chǎn)產(chǎn)品品戰(zhàn)戰(zhàn)略略分公公司司數(shù)數(shù)量量渠道道建建立立流流程程合作作伙伙伴伴流程程市場場信信息息反反饋饋為合合作作伙伙伴伴提提供供增值值服服務(wù)務(wù)渠道道數(shù)數(shù)地理理點點客戶戶數(shù)數(shù)營收收毛利利率率組織織能力力流程程市場場客客戶戶財務(wù)務(wù)結(jié)結(jié)果果運營營模模式式運營營模模式式的的關(guān)關(guān)鍵鍵問問題題檢查查你你的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略焦焦點點是是否否完完整整?財務(wù)務(wù)目目標標問問題題：：在在營營收收、、利利潤潤與與現(xiàn)現(xiàn)金金流流量量方方面面，，會會有有哪哪些些變變化化顧客(跟誰做生意?)目標問題：：在客戶、產(chǎn)產(chǎn)品、渠道、、市場方面會會有大變化，，所以你可以以達成這些財財務(wù)目標？內(nèi)部經(jīng)營流程程問題：在創(chuàng)新與研發(fā)發(fā)流程方面，，會有哪些大大變化以支持持市場方面方方面的大改變變？在運營流程方方面，會有哪哪些大變化以以支持市場方方面方面的大大改變？在客戶管理流流程方面，會會有哪些大變變化以支持市市場方面方面面的大改變？？組織能力成長長問題在關(guān)鍵職位的的數(shù)量與質(zhì)量量方面，會有有哪些大變化化以支持流程程的改變？在領(lǐng)導(dǎo)職位上上的數(shù)量與質(zhì)質(zhì)量方面，會會有哪些大變變化以支持流流程的改變？？在文化方面，，會有哪些大大變化以支持持流程的改變變？練習一請寫下一家五五星級飯店的的事業(yè)戰(zhàn)略，，以平常運營營為標準。練習二如果附近開一一家迪斯尼樂樂園，其事業(yè)業(yè)戰(zhàn)略會如何何變化?由戰(zhàn)略焦點開展戰(zhàn)略行動動銷售產(chǎn)品與服務(wù)顧客市場技術(shù)人才戰(zhàn)略焦點StrategicPriority戰(zhàn)略行動StrategicInitiative戰(zhàn)略行動StrategicInitiatives戰(zhàn)略焦點里面，我我們必須決定定3到5件事情，以達達成這些戰(zhàn)略略焦點，這就就是戰(zhàn)略行動Strategicinitiatives。這些initiatives是組織一定要要達成的重要要任務(wù)。必須須可以衡量，，并且找到是是當?shù)呢撠熑巳嘶蚴菃挝?，，以全力推動動這些任務(wù)。。常見問題：做哪3到5件事情，可以以推動這些戰(zhàn)戰(zhàn)略焦點？號百案例–由戰(zhàn)略焦點到到戰(zhàn)略行動戰(zhàn)略領(lǐng)域戰(zhàn)略焦點戰(zhàn)略行動負責人衡量與目標技術(shù)立體多元化，介入綜合信息服務(wù)建設(shè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，提供六大行業(yè)商家的深度信息各省基礎(chǔ)融合平臺建設(shè)號百移動產(chǎn)品研發(fā)及推廣產(chǎn)品與服務(wù)消費領(lǐng)域第一服務(wù)(搜索+服務(wù))訂酒店+訂機票+訂餐+訂世博會門票建立支付與積分體系人才骨干隊伍發(fā)展(略)責任與衡量Accountability你需要決定誰誰是負責人，，誰是配合單單位，沒有人人「負責」的的戰(zhàn)略，一定定沒有成效Measures你需要決定每每一個initiative如何衡量，包包括領(lǐng)先指標標與延後指標標，通常有兩兩種狀況行動與項目是是領(lǐng)先指針，，然后你要的的結(jié)果是延後後指標(行動與結(jié)果模模式)例如：要先做做10次的促銷活動動，然后客戶戶會接觸飯店店，你要的是是成交率或是是客戶數(shù)，或或是最后的銷銷售額原因是領(lǐng)先指指標，然后你你要的結(jié)果是是延後指針(因果模式)戰(zhàn)略開展與追追蹤工具BSCPriorityInitiatives負責人配合領(lǐng)先指標延後指標客戶從商務(wù)客戶，轉(zhuǎn)為大力爭取家庭與情侶客戶與Disney一起廣告與促銷公關(guān)部John業(yè)務(wù)部

Dick-3月合作合約完成-一年4次促銷詢問客戶數(shù)家庭與情侶安排定位與旅游package業(yè)務(wù)部Helen服務(wù)部

Alex問卷調(diào)查

2/28分析報告3/31討論建議

4/305/31完成3種package全國重點十個大都市，與知名旅行社合作市場部

Chris服務(wù)部

Alex-十大都市三家旅行社十大都市營業(yè)額，每個50M以上改寫衡量–領(lǐng)先指標與結(jié)結(jié)果指標戰(zhàn)略焦點戰(zhàn)略行動負責人改寫衡量與目標立體多元化，介入綜合信息服務(wù)建設(shè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，提供六大行業(yè)商家的深度信息數(shù)據(jù)中心吳鴻斌圍繞餐飲、購物、休閑娛樂、日常服務(wù)、旅游、住宿、醫(yī)療、汽車、教育等六大行業(yè)、九大版塊，做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、應(yīng)用數(shù)據(jù)的模型設(shè)計、平臺建設(shè)和綜合使用，深度挖掘自有信息資源和價值，實現(xiàn)全國號百在語音、互聯(lián)網(wǎng)、WAP等多種形式上規(guī)范類信息的統(tǒng)一發(fā)布，重點推動知名優(yōu)選、地理特征關(guān)注點及POI信息采集，建設(shè)信息采編維的長效機制。各省基礎(chǔ)融合平臺建設(shè)IT中心王江川推進三統(tǒng)一平臺的業(yè)務(wù)加載，擴展面向全國號百的三統(tǒng)一平臺信息服務(wù)功能，推進統(tǒng)一采編維系統(tǒng)建設(shè)和與BDP系統(tǒng)的整合，優(yōu)化統(tǒng)一搜索引擎和座席集成應(yīng)用技術(shù)，支撐語音、手機、互聯(lián)網(wǎng)、短信等不同渠道的統(tǒng)一信息發(fā)布，支撐全國號百信息產(chǎn)品的開發(fā)和推廣。號百移動產(chǎn)品研發(fā)及推廣市場部楊志光以自有信息為核心，充實完善信息內(nèi)容，疊加社會化地理信息，開發(fā)設(shè)計地圖服務(wù)和定位導(dǎo)航服務(wù)，結(jié)合移動優(yōu)勢，融入差異化服務(wù)內(nèi)涵，打造號百移動產(chǎn)品。通過產(chǎn)品創(chuàng)新和推廣應(yīng)用，全面建立號百在移動搜索業(yè)務(wù)方面的核心競爭力。改寫衡量–領(lǐng)先指標與結(jié)結(jié)果指標戰(zhàn)略焦點戰(zhàn)略行動負責人衡量與目標消費領(lǐng)域第一服務(wù)(搜索+服務(wù))電信支付與積分建設(shè)骨干隊伍發(fā)展(略)訂酒店+訂機票+訂餐+訂世博會門票電子商務(wù)部肖棟明深入開展行業(yè)對標，通過實現(xiàn)全國業(yè)務(wù)的集中受理和語音、互聯(lián)網(wǎng)、移動等多種預(yù)訂手段，進一步探索預(yù)訂類業(yè)務(wù)，制定針對性營銷方案，拓展政企商旅服務(wù)，快速形成在國內(nèi)有影響力的業(yè)務(wù)規(guī)模。建立支付與積分體系積分中心陳義文支付中心魏朝輝積分：統(tǒng)一建設(shè)中國電信E家俱樂部和積分商城網(wǎng)站，完成積分查詢、兌換、商戶加盟和禮品投放等基本功能，在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)全國平臺割接，實現(xiàn)與號百商城的業(yè)務(wù)運營融合。支付：豐富號百支付的接入手段，完善支付及清結(jié)算系統(tǒng)功能，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、WAP、TOKEN、IVR及人工等多種形式的支付，完成與全國各主要銀行的直聯(lián)，重點拓展省電信公司網(wǎng)廳的支付服務(wù)，快速提升交易規(guī)模，打造號百支付的品牌和影響力。討論三人一組，小組討論寫下學習心得得兩個準備分享戰(zhàn)略開展與執(zhí)執(zhí)行練習第一個戰(zhàn)略焦點分分解戰(zhàn)略領(lǐng)域戰(zhàn)略焦點戰(zhàn)略行動負責人配合領(lǐng)先指標滯后指標戰(zhàn)略開展與執(zhí)執(zhí)行練習第二個戰(zhàn)戰(zhàn)略焦焦點分分解戰(zhàn)略領(lǐng)域戰(zhàn)略焦點戰(zhàn)略行動負責人配合領(lǐng)先指標滯后指標今天練練習總總結(jié)由戰(zhàn)略略到績績效管管理常常見問問題市場份份額增長基礎(chǔ)建設(shè)標準化與系統(tǒng)化新公司文化統(tǒng)一績效導(dǎo)向人才發(fā)展與招募新產(chǎn)品戰(zhàn)略分公司數(shù)量渠道建立流程合作伙伴流程市場信息反饋為合作伙伴提供增值服務(wù)渠道數(shù)地理點客戶數(shù)營收毛利率組織能力流程市場客戶財務(wù)結(jié)果運營模式工作責責任不清目標來來源應(yīng)包含戰(zhàn)略與與責任任與上層層戰(zhàn)略略的連連結(jié)有部門門KPI,可能不完完整部門KPI與戰(zhàn)略略需要要檢查查連結(jié)結(jié)性部門間間KPI要檢查查整合合性期望設(shè)設(shè)定與與進度度檢討討的技技巧指導(dǎo)/回饋/追蹤/評估的的技巧巧評估靠