企業(yè)診斷管理總論

企業(yè)診斷與策劃1.企業(yè)診斷1.1企業(yè)診斷總論1.1.1概念一、定義

企業(yè)診斷就是一門診治企業(yè)疾病的科學(xué)。通過調(diào)研、與企業(yè)管理人員合作，運(yùn)用各種科學(xué)方法，找出企業(yè)中存在的問題及其原因，提出改善方案并指導(dǎo)實(shí)施，謀求企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的一種經(jīng)濟(jì)管理活動。二、企業(yè)診斷與企業(yè)咨詢的關(guān)系

企業(yè)咨詢強(qiáng)調(diào)論證和提出解決問題的方案，但不一定負(fù)責(zé)幫助實(shí)施。而企業(yè)診斷常常還包括指導(dǎo)實(shí)施過程。

1.1企業(yè)診斷總論腦肝

腸胃腎神經(jīng)骨骼消化系統(tǒng)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決策(方針模糊甚至錯誤、決策能力不足)眼睛(近視)信息反應(yīng)(對外部環(huán)境變化的察覺與反應(yīng)能力)收益能力(收益外流、資源運(yùn)用閉塞、資源吸收、消化不良等)管理制度(信息的上傳下達(dá)、策略方針的貫徹)業(yè)務(wù)組織(通過組織結(jié)構(gòu)調(diào)整適應(yīng)外界變化)人員和物資的新陳代謝(設(shè)備老化、元老阻礙等)高血壓脈搏不規(guī)則心臟風(fēng)濕癥膽固醇心臟資金周轉(zhuǎn)(收支不平衡、資金調(diào)度、貸款呆帳、不良資產(chǎn)過多)1.1企業(yè)診斷總論戰(zhàn)略決策信息反應(yīng)收益能力管理制度人員和物資的新陳代謝組織部門資金總裁計劃發(fā)展部信息中心營銷部門財會部門人力資源部門企管部決策系統(tǒng)1.1企業(yè)診斷總論1.1.2

企業(yè)診斷的演變過程一、局部診斷階段

從20世紀(jì)初到40年代末，大體經(jīng)歷了40年左右的時間。最早的著名人物有泰羅、甘特、吉爾布雷斯夫婦等人。他們前半生都是企業(yè)家，晚年從事專職企業(yè)診斷業(yè)務(wù)，并因此而聞名于世。

這一階段主要是對企業(yè)個別部門的局部性診斷，如對企業(yè)生產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)管理制度、作業(yè)方法，對會計記賬與財物核算等進(jìn)行部門或?qū)ｍ?xiàng)的診斷指導(dǎo)。1.1企業(yè)診斷總論二、綜合診斷階段

從20世紀(jì)50年代到60年代末期，歷時約20年。（1）診斷重點(diǎn)是企業(yè)的總體經(jīng)營。例如對組織整頓的重視。（2）以建立整體的科學(xué)管理體系為主要內(nèi)容，開始積極推廣應(yīng)用價值工程、預(yù)測、決策和最優(yōu)化技術(shù)及計算機(jī)信息管理系統(tǒng)等現(xiàn)代化手段。（3）診斷范圍迅速擴(kuò)大。發(fā)展到對產(chǎn)地的診斷、系列企業(yè)的診斷、商業(yè)的診斷、服務(wù)事業(yè)甚至機(jī)關(guān)團(tuán)體的診斷。1.1企業(yè)診斷總論三、戰(zhàn)略診斷階段

70年代以后至今。（1）以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略診斷為中心。重點(diǎn)是企業(yè)經(jīng)營方針、戰(zhàn)略目標(biāo)、重大投資、能源和資源以及市場開發(fā)等戰(zhàn)略決策。著眼于長期規(guī)劃、目的是提高企業(yè)經(jīng)營能力和改善企業(yè)素質(zhì)。企業(yè)不僅重視解決當(dāng)前經(jīng)營的問題，且著眼于未來，解決好與現(xiàn)狀相聯(lián)系的未來發(fā)展方向與目標(biāo)。（2）以新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)為內(nèi)容的診斷占有重要地位。（3）企業(yè)診斷范圍擴(kuò)大到企業(yè)集團(tuán)的建設(shè)。診斷技術(shù)上運(yùn)用了宏觀經(jīng)濟(jì)模型、長期經(jīng)濟(jì)預(yù)測和長遠(yuǎn)規(guī)劃等方法。（4）企業(yè)診斷的注意力關(guān)注到企業(yè)不能控制的外部經(jīng)營條件變化方面。使企業(yè)對未來的市場變化、資源補(bǔ)充、環(huán)境生態(tài)等問題能有正確的應(yīng)對。

1.1企業(yè)診斷總論1.1.3企業(yè)診斷的程序和方法一、程序

（一）準(zhǔn)備階段

辦理診斷手續(xù)診斷準(zhǔn)備申請或指令簽訂合同搜集企業(yè)有關(guān)資料分析整理資料初步確定診斷重點(diǎn)確定人員安排受診企業(yè)企業(yè)經(jīng)營概況組織機(jī)構(gòu)圖受診重點(diǎn)部門的相關(guān)情況其它文件診斷機(jī)構(gòu)資料閱讀和整理編制初步工作計劃搜集有關(guān)企業(yè)經(jīng)營外部因素的資料請求補(bǔ)充有關(guān)企業(yè)內(nèi)部因素的資料確定進(jìn)行重點(diǎn)了解問題的提綱1.1企企業(yè)診斷斷總論（二）診斷階階段1、預(yù)備診診斷（1）聽取取企業(yè)情況況介紹（2）企業(yè)業(yè)現(xiàn)場的參參觀與學(xué)習(xí)習(xí)（3）借用用和索取相相關(guān)資料（4）與相相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和和職工交流流（5）正式確定診診斷課題（6）制定定正式診斷斷計劃（7）編制預(yù)診報報告書（8）舉行預(yù)診報報告會1.1企企業(yè)診斷斷總論課題優(yōu)先順順序評價表表課題項(xiàng)目緊急度重要度期待值難易度總得分優(yōu)先順序A5555201B5432142C4432133D33411141.1企企業(yè)診斷斷總論將預(yù)診階段段對企業(yè)進(jìn)進(jìn)行調(diào)查了解的情情況和編制制的正式診斷計劃匯匯總成預(yù)診診報告書。預(yù)診報告書書形成后，，在診斷組內(nèi)部統(tǒng)統(tǒng)一意見的的基礎(chǔ)上，交給受診企企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和有關(guān)部門，，雙方協(xié)調(diào)調(diào)后，再舉行預(yù)診報報告會。1.1企企業(yè)診斷斷總論匯報預(yù)診概概況和公布布對企業(yè)經(jīng)經(jīng)營資料初初步分析的的結(jié)果；指出企業(yè)存存在的主要要問題，確確定診斷的的主要目標(biāo)標(biāo)和依據(jù)；；公布診斷的的重點(diǎn)課題題項(xiàng)目和診診斷人員的的具體分工工；初步預(yù)測診診斷的效果果；正式診斷的的日程安排排；提出診斷期期間對企業(yè)業(yè)的要求和和希望；診斷組與受受診企業(yè)人人員之間相相互答疑。。1.1企企業(yè)診斷斷總論2、正式診診斷（1）專題題調(diào)查分析析望：現(xiàn)場觀察。。察“氣色”。1）企業(yè)員員工的精神神面貌及工工作態(tài)度是是否健康積積極，直接接反映許多多問題。2）到各部部門走走，，看看部門門工作是否否有序。部部門之間的的工作是否否協(xié)調(diào)。3）和企業(yè)業(yè)一起，參參與企業(yè)與與外部實(shí)體體共同進(jìn)行行的各項(xiàng)工工作與活動動。感受一下其其過程是否否順暢，就就能知道企企業(yè)與外界界關(guān)系的好好壞，了解解企業(yè)能獲得外界界支持的能能力大小。。1.1企企業(yè)診斷斷總論聞：聽取企業(yè)各各層次職工工的意見和和說明。1）聽到的的往往只是是具體的困困難，但不不知道根源。即使知知道根源，，也不知道道根治的辦辦法。但卻卻為診斷者制制定方案提提供了最好好的思路與與方向。2）如果聽聽到企業(yè)職職工中已有有對問題的的明確提示和解決思思路，應(yīng)該該鼓勵或代代為提出。。并應(yīng)著手手改善企業(yè)的的知識管理理制度。3）如果企企業(yè)中聲音音太嘈雜，，太混亂，，則是一種人心渙散散的反映。。調(diào)整心態(tài)態(tài)，完善組組織運(yùn)行將將成為首要任任務(wù)。1.1企企業(yè)診斷斷總論問：有目的的詢詢問。1）與被詢詢問者建立立信任。否否則，會影響到信信息的準(zhǔn)確確性和全面面性。2）選擇詢詢問對象，，并采取相相應(yīng)的詢問方法。。詢問對象為為多數(shù)（普普遍調(diào)查，，抽樣調(diào)查）時時，可以用用問卷或會會議的形式。詢問對象為為少數(shù)或單單個（重點(diǎn)點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)調(diào)查）時，，可以面談?wù)?、通信或電話詢問問?.1企企業(yè)診斷斷總論切：給企業(yè)號脈脈指的是深深入了解，，確定病癥癥的階段。。1）給企業(yè)業(yè)號脈則需需要多種方方法的靈活活使用。常常用的有預(yù)預(yù)測法、數(shù)數(shù)學(xué)模型法、、數(shù)理統(tǒng)計計、經(jīng)驗(yàn)判判斷等方法法。2）病人因因病不同而而脈相不同同。企業(yè)的的病脈也分分多種性質(zhì)質(zhì)。通常有：日常工工作上的失失誤、違法法亂紀(jì)行為為、決策性性的失誤、、經(jīng)營管理理體制不合理、、經(jīng)營環(huán)境境驟變導(dǎo)致致的企業(yè)不不適應(yīng)等。。3）通過脈脈相確定病病癥，各個個“器官””都有可可能成為病病因?；蛘哒呤钦麄€企業(yè)的運(yùn)運(yùn)行機(jī)制存存在問題。。1.1企企業(yè)診斷斷總論（2）確定定改善方案案第一步：制制定方案常用的方法法有模擬法、實(shí)驗(yàn)法、、模型法、、德爾菲法、理論分析析等等。第二步：優(yōu)優(yōu)化篩選方方案（1）集體體鑒定法將不同方案案提交有關(guān)關(guān)人員集體體討論鑒定定，進(jìn)行選選優(yōu)。（2）因素評分法法對方案所需需的因素或或?qū)Ψ桨改磕康乃笄蟮囊蛩剡M(jìn)進(jìn)行評分以以區(qū)分優(yōu)劣劣的方法。。（3）綜合評價法法分別對每個個方案的的的技術(shù)性能能與經(jīng)濟(jì)效效益兩個因因素進(jìn)行評評價，分別別求出兩類類因素的評價價系數(shù)，然然后對二者者進(jìn)行綜合合評價。（4）最優(yōu)優(yōu)化法（利利用數(shù)學(xué)模模型，如：：盈虧平衡衡法、線性性規(guī)劃、邊邊際分析等等）（5）投入入產(chǎn)出方法法（投入產(chǎn)產(chǎn)出模型））1.1企企業(yè)診斷斷總論1)按照為為完成目標(biāo)標(biāo)所要求的的各種因素素和方案能能滿足這些些因素的優(yōu)優(yōu)劣順序進(jìn)進(jìn)行打分評評價的選優(yōu)方法。

序號

因

素重要系數(shù)方

案評

分

值得

分

值A(chǔ)BCDABCD1市場需求104321403020102競爭情況8321324168243原料條件73333212121214能源條件7321221147145技術(shù)設(shè)備64332241818126資金用量54444202020207利潤水平9433236272718得分合計

186146121119篩選結(jié)果A方

案

最

優(yōu)1.1企企業(yè)診斷斷總論2）按方案對主主要因素的的要求，對對各方案進(jìn)進(jìn)行評定。。方案資金耗用工期技術(shù)水平效益得分143119222331031122643444151.1企企業(yè)診斷斷總論對于某些技技術(shù)上、經(jīng)經(jīng)濟(jì)上都有有嚴(yán)格要求求的項(xiàng)目，，應(yīng)采用綜綜合評價法法進(jìn)行全面面衡量。經(jīng)濟(jì)效益評評價方法很很多，常用用的有資金金效益、成成本效益、、批量效益益等指標(biāo)，，也可用資資金成本降降低額，利利潤增長額額等。以對某汽車車廠的新產(chǎn)產(chǎn)品試制方方案進(jìn)行評評價。（技技術(shù)性能評評價表中，，等級分4分為最高高。）1.1企企業(yè)診斷斷總論功率速度載重耗油量壽命合計評價系數(shù)A4444420B3324315C1232311D2112281.1企企業(yè)診斷斷總論方案原成本改善后成本成本降低額成本評價系數(shù)A52543095B52545075C525420105D5253751501.1企企業(yè)診斷斷總論綜合評價是是通過計算算綜合評價價系數(shù)最后后確定最佳佳方案。Zi——綜合評評價系數(shù)Xi——i方案案的技術(shù)性性能評價系系數(shù)Yi——i方案案的經(jīng)濟(jì)效效益評價系系數(shù)1.1企企業(yè)診斷斷總論3、編寫正正式診斷報報告書最優(yōu)方案確確定以后，，各課題組組按所分擔(dān)的的專題，分分別寫出診診斷報告。然后，由總總負(fù)責(zé)人綜綜合編寫正正式診斷報告告書。報告書完成成后，最好好先進(jìn)行一一次小范圍的的報告會。。便于進(jìn)一一步審核內(nèi)容和數(shù)數(shù)據(jù)，也有有利于課題題組內(nèi)部以及課題題組與企業(yè)業(yè)之間的協(xié)協(xié)調(diào)。4、舉行診診斷報告會會1.1企企業(yè)診斷斷總論（三）實(shí)施施指導(dǎo)階段段1、建立方方案的執(zhí)行行組織2、進(jìn)行實(shí)實(shí)施準(zhǔn)備重點(diǎn)是培訓(xùn)訓(xùn)工作。3、巡回指指導(dǎo)。4、對實(shí)施施結(jié)果進(jìn)行行檢查與評評價。5、信息反反饋。1.1企企業(yè)診斷斷總論1.1.4診斷斷報告書的的編制方法法一、編制原原則結(jié)論在先，，論證在后后。文字與圖表表說明相結(jié)結(jié)合，用數(shù)數(shù)字說話。。二、預(yù)備診斷報報告書的編制（一）前言言（預(yù)備診診斷概況））1、診斷任任務(wù)的接受受包括委托單單位、診斷斷人員的來來源、接受受診斷任務(wù)務(wù)的時間。。2、對受診診企業(yè)全貌貌的了解包括人、財財、物、料料、工、費(fèi)費(fèi)、內(nèi)外部部環(huán)境、企企業(yè)經(jīng)營目目標(biāo)等內(nèi)容容。3、初步預(yù)預(yù)診的結(jié)果果包括對問題題的提出和和歸納，初初步改善方方案或思路路的說明。。1.1企企業(yè)診斷斷總論（二）正文文部分1、結(jié)論點(diǎn)點(diǎn)的說明這一部分占占用的篇幅幅應(yīng)該最大大。對前言言中結(jié)論性性的部分，，用充分的的理由、大量的數(shù)據(jù)據(jù)加以解釋釋說明。2、正式診診斷計劃（1）確定定診斷課題題及其依據(jù)據(jù)（2）正式式診斷所需需人員和人人員分工計計劃（3）診斷斷日程進(jìn)度度計劃包括開始、、結(jié)束的時時間，階段段的劃分，，每個階段段的具體占占用時間和和內(nèi)容。（4）各階階段中，各各人的工作作量及工作作內(nèi)容（5）各階階段中，需需要受診企企業(yè)做的工工作。1.1企企業(yè)診斷斷總論二、正式診斷報報告書的編制正式診斷報報告書的編編制，因診診斷內(nèi)容和和診斷范圍圍而異。但但一般要包包括診斷概要要、現(xiàn)狀和和問題、改改善方案等等三大方面面。通常含含有以下內(nèi)內(nèi)容：診斷人員的的構(gòu)成診斷的目的的診斷工作概概況診斷采用的的方法診斷前企業(yè)業(yè)狀況和主主要問題主要問題的的原因分析析改善方案（（方案內(nèi)容容和對方案案的論證））遺留問題1.1企企業(yè)診斷斷總論三、實(shí)施效效果評析報報告書的編編制主要內(nèi)容應(yīng)應(yīng)該包含：：1、預(yù)計效效果與實(shí)際際效果的對對比評議2、對方案案的實(shí)際投投入與產(chǎn)出出的比較評評議3、對上面面對比的文文字部分一一般需要再再輔之以列列表說明。。注：文字部分一一般應(yīng)包括括：（1）原訂訂目標(biāo)是否否如期實(shí)現(xiàn)現(xiàn)？實(shí)施過過程中，目目標(biāo)有無變變化？（2）實(shí)施過過程中，還有有什么新老問問題，如何解解決？（3）對診斷斷與實(shí)施過程程做一總結(jié)，，成敗在哪里里，哪里還需需改進(jìn)，為什什么？文字部分9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。10:58:5810:58:5810:581/7/202310:58:58AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2310:58:5810:58Jan-2307-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。10:58:5810:58:5810:58Saturday,January7,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2310:58:5810:58:58January7,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。07一月月202310:58:58上上午10:58:581月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2310:58上午1月-2310:58January7,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/710:58:5910:58:5907January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。10:58:59上上午午10:58上上午10:58:591月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。10:58:5910:58:5910:581/7/202310:58:59AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2310:58:5910:58Jan-2307-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。10:58:5910:58:5910:58Saturday,January7,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2310:58:5910:58:59January7,202314、意志志堅強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。07一一月月202310:58:59上上午午10:58:591月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月2310:58上上午1月-2310:58January7,202316、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/710:58:5910:58:5907January202317、空山新