做部門經(jīng)理滿意的主管

部門經(jīng)理滿意的主管

重視賓客體驗–

服務(wù)者管理賓客的感受

服務(wù)提供者

賓客印象集合-++-+-++-

好的印象是模糊的；差的印象是清晰的對賓客的“全過程經(jīng)歷”負(fù)責(zé)1、機(jī)場接待2、門童5、公共區(qū)域6、餐廳7、會議室8、商場9、娛樂10、宴會11、前臺4、客房3、前廳

建立服務(wù)鏈思想,重視服務(wù)環(huán)節(jié)的過渡,—全體服務(wù)者們共同管理顧客的全過程經(jīng)歷.主講內(nèi)容一、主管在經(jīng)營管理過程的角色定位二、主管在經(jīng)營管理過程的職責(zé)三、做經(jīng)理滿意的主管管理結(jié)論主管需承受的壓力政府

部門經(jīng)理客人

人資部財務(wù)部主管行管工會采購部其他部門行業(yè)特點員工遵守法律法規(guī)要求保持一致集團(tuán)文化戰(zhàn)略和目標(biāo)的改變指令要求工作目的達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不滿與投訴投訴、要求、問題主管起著承上啟下的作用：連接上下的階梯；雙重利益的代表：面對員工，主管代表著中高層管理者。相反，面對中高層管理者，主管又代表著普通員工的利益；管理和技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)。一、主管在經(jīng)營管理過程的角色定位1）是企業(yè)的名片a\工作中的三高(高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率)，三嚴(yán)(嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格)，隨時隨地保持自身形象；b\對企業(yè)忠心，處處維護(hù)企業(yè)形象；c\注重細(xì)節(jié)追求完美。2）是班組的領(lǐng)頭羊：對工作盡心盡責(zé)，成為凝聚員工、帶動員工的團(tuán)隊領(lǐng)袖。a\員工的鼓舞者---鼓舞員工士氣，創(chuàng)造力爭上游的團(tuán)隊氣氛；b\顧客服務(wù)第一人---親自為重要顧客服務(wù)，用榜樣作用帶動員工行為；c\求真務(wù)實、超越自我、帶領(lǐng)團(tuán)隊與顧客的需求賽跑，創(chuàng)造價值。3）是經(jīng)理和班組之間的橋梁：讓班組按經(jīng)理的期望工作，讓經(jīng)理了解班組的工作。4）班組員工是主管的形象代言：主管必須帶領(lǐng)員工一起進(jìn)步和成長.5）教練：業(yè)務(wù)工作的的權(quán)威a\班組的業(yè)務(wù)標(biāo)桿：行家里手。做一個崇尚質(zhì)質(zhì)量的人---確立并并堅持正確的的價值觀，不不受外界不良良影響操之在在我，保持積積極心態(tài)，永永遠(yuǎn)崇尚質(zhì)量量；新產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)設(shè)計人---設(shè)計新新產(chǎn)品和新標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，鑄造顧顧客忠誠感；；營銷者---帶領(lǐng)員員工創(chuàng)造令顧顧客滿意的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，，并將其傳遞遞予顧客；b\員工的培訓(xùn)教教練：發(fā)揮好傳幫帶帶的作用。新標(biāo)準(zhǔn)推行人人---建章立立制，獎優(yōu)罰罰劣，保證新新標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)；；訓(xùn)導(dǎo)師---教會會、指導(dǎo)員工工新標(biāo)準(zhǔn)，并并令其理解應(yīng)應(yīng)用；質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)與分析者---及時發(fā)發(fā)現(xiàn)問題，改改良品質(zhì)；員工錯誤行為為的糾正者---及時糾糾正錯誤，激激勵員工用卓卓越的方式完完成工作；c\培養(yǎng)自己的長長處和優(yōu)勢：：團(tuán)隊中不可替替代的人。6）朋友---成為一個受歡歡迎的人（1）成為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)可以放心心的人：以大局為重、能獨當(dāng)一面面、全身心投投入。（2）成為同事事可以相信的的人：工作中的協(xié)作作性、性格上的的包容性、交交往中的坦誠誠度，保證質(zhì)量鏈有有效運(yùn)行。（3）成為下屬屬可以依靠的的人：以身作則的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)魅力、公道正派的管管理風(fēng)格、關(guān)心下屬的親親情氛圍。二、主管在經(jīng)營管理理過程的職責(zé)一）我們必須須了解部門經(jīng)經(jīng)理、主管、、領(lǐng)班職責(zé)（（這樣才能不不越權(quán)不越位位）；二）他們的職職責(zé)在內(nèi)容上上是基本一致致的，但在管管理范圍和側(cè)側(cè)重點上是有有區(qū)別的；三）基本職責(zé)責(zé)為:策劃劃職責(zé)管理職責(zé)示范職責(zé)帶領(lǐng)職責(zé)四）管理范圍圍為：權(quán)限范范圍以內(nèi)；五）側(cè)重點：：部門經(jīng)理：側(cè)重——策劃劃、管理職責(zé)責(zé)；兼顧——示范范、帶領(lǐng)職責(zé)責(zé)；主管：側(cè)重——管理理、示范職責(zé)責(zé)；兼顧——策劃劃、帶領(lǐng)職責(zé)責(zé)；領(lǐng)班：側(cè)重——示范范、帶領(lǐng)職責(zé)責(zé)；兼顧——策劃劃、管理職責(zé)責(zé)；部門經(jīng)理職責(zé)責(zé)：側(cè)重——策劃劃、管理職責(zé)責(zé)；兼顧———示范、、帶領(lǐng)職職責(zé)；示范職責(zé)責(zé)：1、應(yīng)包包括管理范疇疇的示范和和實操范疇疇的示范；；比如：在管理范范疇：一個無法法圓滿完完成的策策劃方案案，能拿拿出自己己的設(shè)計計理念和和實施思思路來。。在實操范范疇：在培訓(xùn)、、質(zhì)檢等等環(huán)節(jié)發(fā)發(fā)現(xiàn)的操操作不規(guī)規(guī)范、服服務(wù)不到到位問題題，能親親自示范范。2、就是是把策劃劃的理念念和管理理的要求求具體化化、實操操化的過過程；3、具有有較強(qiáng)的的動手能能力；例如：1）在管理過程程中的示范范；2）在質(zhì)檢過程程中的示范范；3）在培訓(xùn)過程程中的示范范；4）在處理投訴訴過程中的示范范；帶領(lǐng)職責(zé)責(zé)：1、是實實現(xiàn)“策策劃、管管理、示示范”目目標(biāo)的重重要過程程；2、是培培養(yǎng)部門門團(tuán)隊精精神的重重要手段段；3、是確確保急、、難、新新、重任任務(wù)完成成的重要要措施；；4、也是是本部門門職責(zé)范范圍內(nèi)各各項實操操的實際際動手能能力；5、經(jīng)理理層次““帶領(lǐng)職職責(zé)”的的目的性非常明確確，它是是實現(xiàn)策策劃、管管理目標(biāo)標(biāo)的過程程和手段段，而絕絕非目的的。主管職責(zé)責(zé)：主管層是是酒店連連接管理理層和實實施層的的重要環(huán)環(huán)節(jié)，是是酒店實實現(xiàn)對客客服務(wù)目目標(biāo)的關(guān)關(guān)鍵崗位位。側(cè)重———管理、、示范職職責(zé)；兼顧———策劃、、帶領(lǐng)職職責(zé)；目前這個個層面的的管理存存在的帶帶有傾向向性的主主要問題題：——忽略略“策劃劃”；——淡化化“管理理”；——主司司“帶領(lǐng)領(lǐng)”；——甚至至重“做做”，忽忽“帶””。主要原因因：1）酒店店管理層層對于該該層次管管理者職職責(zé)定位位不準(zhǔn)確確、考核核標(biāo)準(zhǔn)上上存在的的偏頗；；2）該層層次管理理者本身身管理素素質(zhì)與管管理能力力上的差差距；相關(guān)服務(wù)務(wù)理念的的鏈接：：主動服務(wù)務(wù)與被動動服務(wù)的的聯(lián)系與區(qū)區(qū)別；——兩者者所付出出的勞動動是一樣樣的。但但給客人人的感受受是截然然不同的的；成為能“捅破窗窗戶紙””的人。酒酒店管理理是復(fù)雜雜的、深深奧的和和永無止止境的,要滿足足客人多多樣性、、隨機(jī)性性和不確確定性服服務(wù)的需需求，客客觀上決決定了酒酒店管理理服務(wù)程程序和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的永永遠(yuǎn)的相相對滯后后,就要要求在實實施組織織對客服服務(wù)的過過程中，，能靈活活響應(yīng)客客人的服服務(wù)需求求，對““程序””、“標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”、、“案例例”舉一一反三、、靈活運(yùn)運(yùn)用.管理職責(zé)責(zé)：1、首要要的是一一種現(xiàn)場場的管理理；包括：1）對客服務(wù)務(wù)的準(zhǔn)備備階段；；2）對客客服務(wù)的的實施階階段；3）對客客服務(wù)的的結(jié)束和和總結(jié)提提高階段段。在對客服服務(wù)的實實施階段段、管理理體現(xiàn)在在：a、對于于職責(zé)范范圍內(nèi)的的所有客客人服務(wù)務(wù)需求的的滿足程程度的關(guān)關(guān)注及及及時的現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)務(wù)調(diào)整和和服務(wù)補(bǔ)補(bǔ)位；b、對于于服務(wù)人人員服務(wù)務(wù)情況的的隨時關(guān)關(guān)注及及及時的現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)務(wù)調(diào)整和和服務(wù)補(bǔ)補(bǔ)位；2、對客客服務(wù)全全程的檢檢查、督督導(dǎo)和質(zhì)質(zhì)檢；包括：1）對客客服務(wù)前前；2））對客服服務(wù)中；；3）對對客服務(wù)務(wù)后。3、以培培訓(xùn)為核核心的員員工管理理；包括：1）服務(wù)務(wù)理念；；2）服服務(wù)知識識；3））服務(wù)技技能；“管理職職責(zé)”的的案例及及解析：：員工是如如何服務(wù)務(wù)的?/--------我我們是如如何督導(dǎo)導(dǎo)的？1、員工工不規(guī)范范的托盤盤服務(wù)；；大刀砍下下式/懷懷抱式；；無人檢查查/督導(dǎo)導(dǎo)/糾正正；2、員工工不規(guī)范范的酒水水服務(wù)動動作；左右開弓弓式服務(wù)務(wù)、凌亂的步步伐；3、怎樣樣報菜名名；問題：紅紅--燒燒--肉肉；標(biāo)準(zhǔn)：聲聲音清晰晰、附以以手勢。。4、果叉叉和果盤盤擺放；；品種擺放放順序一一致，朝朝向一致致。（去皮的的西瓜/未去皮皮的西瓜瓜）西瓜瓜按右手手使用習(xí)習(xí)慣，順順方向擺擺放；叉置右側(cè)側(cè)；5、員工工開夜床床時怎么么放置防防滑墊，，管理人人員如何何檢查防防滑墊；；防滑墊為為什么防防滑？6、保安安在怎么么樣指揮揮車輛；；無精打采采/漫不不經(jīng)心/無動于于衷7、維修修工如何何在前臺臺區(qū)域修修補(bǔ)天花花或墻面面；僅僅騰開開一個勉勉強(qiáng)放下下樓梯的的位置/不做任任何防護(hù)護(hù)。8、可以以堪稱藝藝術(shù)家的的員工頭頭發(fā)；這樣的員員工是如如何進(jìn)入入到崗位位的；加大質(zhì)檢檢及班會會檢查力力度，按按照相關(guān)關(guān)規(guī)定對對照檢查查；再出現(xiàn)問問題，就就不是員員工的問問題了。。9、對于于反復(fù)催催出品的的客人；；千呼萬呼呼始出來來的一份份“溫””饅頭10、如如何回應(yīng)應(yīng)投訴出出品質(zhì)量量（異物物／口味味）的客客人；保證時間間，上一一份正好好出來的的；按常規(guī)，，馬上重重做一份份；精心重做做一份；；——理念念：同樣的錯錯誤不能能出現(xiàn)第第二次。?？腿说姆?wù)需求求滿足度度：1、回頭頭張望的的客人；；對于客人人服務(wù)需需求的““認(rèn)出””和“識識別”；；把服務(wù)做做到客人人開口和和舉手之之前；客人舉手手“三部部曲”；；-----舉手手；-----小幅幅度搖手手；-----大幅幅度揮手手?？腿碎_口口“五部部曲”；；-----禮貌貌稱呼；；-----加大大聲音；；-----再加加大聲音音；-----最大大聲音；；-----叫罵罵。2、坐在在自助餐餐廳發(fā)呆呆的客人人；任何時候候都不要要使客人人感到尷尷尬。3、在大大堂或其其他營業(yè)業(yè)區(qū)域徘徘徊的客客人；任何時候候都不要要使客人人感到尷尷尬；主動服務(wù)務(wù)；4、上次次投訴過過的客人人；更多關(guān)注注；再次主動動表示歉歉意；同樣的問問題決不不出現(xiàn)第第二次。。5、如何何為客人人更換有有問題的的出品；；（同樣錯錯誤決不不出現(xiàn)第第二次））。6、在““臺”前前吸煙的的客人；；（及時遞遞上一個個煙灰缸缸）7、在未未擺放煙煙灰缸區(qū)區(qū)域吸煙煙的客人人。（我為客客人“當(dāng)當(dāng)煙灰缸缸”）◆明確服服務(wù)范圍圍，找準(zhǔn)準(zhǔn)服務(wù)位位置；◆管理人人員的重重要職責(zé)責(zé)是組織織好服務(wù)務(wù)；◆服務(wù)的的補(bǔ)位。。專項服務(wù)務(wù)組織要要點1）要有有規(guī)范的的接待程程序和服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；2）對于于本次服服務(wù)具體體要求要要有詳盡盡了解和和理解；；3）編制制詳盡（（完整、、具有可可操作性性）的接接待計劃劃（酒店店要有接接待計劃劃，部門門要有實實施方案案）；4）活動動開始前前的現(xiàn)場場檢查和和保障性性質(zhì)檢；；a所有有的準(zhǔn)備備工作要要快“半半拍”，，上一個個程序開開始進(jìn)行行時檢查查落實下下一個程程序；b全程程跟蹤客客人服務(wù)務(wù)需求；；5）全程程追辦（（或提供供“一站站式”服服務(wù)；或或“管家家式服務(wù)務(wù)”）；；6）其間間及結(jié)束束后對客客戶的回回訪和信信息的雙雙向反饋饋；a向客客戶反饋饋b向酒酒店和相相關(guān)部門門反饋應(yīng)對和處處理突發(fā)發(fā)事件的的組織突發(fā)事件件包括：：火災(zāi)、、水患、、醉酒（（住店/非住店店）等a職責(zé)所所在管理理人員不不可推卸卸;b根據(jù)發(fā)發(fā)生或可可能發(fā)生生的突發(fā)發(fā)事件，，事先做做好預(yù)案案;eg：家人人來店找丈丈夫或妻子子——原則則：維護(hù)住住店客人的的隱私；領(lǐng)導(dǎo)醉酒———原則：：確保公眾眾形象的對對外影響.關(guān)注客人需需求信息的的新思路：：1、整理客客房時記錄錄客人的客客房使用習(xí)習(xí)慣；有規(guī)規(guī)范化的記記錄項目和和表格。2、客人入入住后記錄錄客人自帶帶的習(xí)慣性性用品；包包括：品牌牌、品名、、規(guī)格、用用途。作用：本次個性化化服務(wù)、今今后個性化化備房。3、服務(wù)的的補(bǔ)位；4、個性化化服務(wù)；5、服務(wù)理理念；◆隨手撿去去的紙屑、、煙頭；◆隨手扶正正一副畫；；◆看見走向向旋轉(zhuǎn)門的的老人、小小孩，立即即上前引導(dǎo)導(dǎo)客人使用用推拉門；；◆主動詢問問徘徊的客客人需要什什么；6、服務(wù)細(xì)細(xì)節(jié)的關(guān)注注；◆一個吸煙煙客人：主主動為客人人點煙/（（臺面沒有有煙灰缸時時）主動為為客人提供供煙缸/（（臺面有煙煙灰缸時））主動將煙煙缸挪到客客人使用方方便的位置置；示范職責(zé)：：1、檢查、、督導(dǎo)和質(zhì)質(zhì)檢過程中中的重要手手段；2、是“帶帶領(lǐng)職責(zé)””的目的；；3、主管層層面實現(xiàn)““管理”的的最重要措措施；4、培訓(xùn)員員工的主要要方法。策劃職責(zé)：：主要體現(xiàn)在在：現(xiàn)場管管理與服務(wù)務(wù)的策劃上上。1、是落實實酒店VIP接待方方案的重要要環(huán)節(jié)；2、是實施施個性化服服務(wù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)；3、是在本本班組圓滿滿完成酒店店各項任務(wù)務(wù)的關(guān)鍵。。帶領(lǐng)職責(zé)：：1、完成重重要任務(wù)/服務(wù)的關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)；；2、是“示示范過程中中的帶領(lǐng)””；相對于領(lǐng)班班層次的““帶領(lǐng)職責(zé)責(zé)”，其區(qū)區(qū)別在于：：主管是“示示范過程中中的帶領(lǐng)””；（即以“示示范”為目目的的“帶帶領(lǐng)”）領(lǐng)班是“帶帶領(lǐng)過程中中的示范””；（即以“帶帶領(lǐng)”為目目的的“示示范”）3、是規(guī)范范管理/培培訓(xùn)的重要要環(huán)節(jié)（在帶領(lǐng)中中及時地發(fā)發(fā)現(xiàn)問題、、有針對性性的解決問問題）；領(lǐng)班：側(cè)重——示示范、帶領(lǐng)領(lǐng)職責(zé)；兼顧——策策劃、管理理職責(zé)；示范、帶領(lǐng)領(lǐng)職責(zé)：職責(zé)定位：：1、示范過過程中的帶帶領(lǐng)；2、帶領(lǐng)過過程中的示示范；3、重點在在帶領(lǐng)中的的示范；策劃、管理理職責(zé)：職責(zé)定位：：1、細(xì)節(jié)的的策劃；例如：小點點子、小制制作、小點點綴；個性化服務(wù)務(wù)細(xì)節(jié)的組組織；（如如：信息的的收集、保保存、使用用）2、現(xiàn)場的的管理；重在對于賓賓客服務(wù)需需求滿足度度的關(guān)注和和服務(wù)的補(bǔ)補(bǔ)位；具體內(nèi)容和和要求，我我們在以下下的內(nèi)容中中將會討論論到。主管在對客客服務(wù)中的的基本要求求：“明確服務(wù)務(wù)范圍、找找準(zhǔn)服務(wù)位位置”——“明確確服務(wù)范圍圍”：明確自己的的管理、服服務(wù)范圍；；——“找準(zhǔn)準(zhǔn)服務(wù)位置置”：①能把客人人的服務(wù)需需求的滿足足程度時刻刻置于自己己的觀察之之下；②能將服務(wù)務(wù)人員對客客服務(wù)情況況時刻置于于自己的觀觀察之下；；從一個部門門來講（以餐飲部部為例）：⑴服務(wù)范圍圍：餐飲部經(jīng)理理——全酒店店的所有餐餐飲功能區(qū)區(qū)域；主管——或一個個餐廳、或或一個服務(wù)務(wù)區(qū)域、或或一個服務(wù)務(wù)區(qū)域的一一個服務(wù)時時段；領(lǐng)班——一部分分服務(wù)員的的服務(wù)范圍圍；員工——一個包包廂或幾個個散臺；⑵服務(wù)位置置：餐飲部經(jīng)理理——能觀察、了了解到全酒酒店餐飲區(qū)區(qū)域服務(wù)情情況的位置置；責(zé)任覆覆蓋餐飲功功能的全部部營業(yè)時間間；主管——能觀察、、了解到服服務(wù)范圍位位內(nèi)，每個個客人服務(wù)務(wù)需求的滿滿足情況、、員工的服服務(wù)情況、、可以及時時對于服務(wù)務(wù)范圍內(nèi)的的服務(wù)缺口口進(jìn)行補(bǔ)位位的位置；；同時，如如果服務(wù)范范圍不局限限于一個服服務(wù)時段，，那么，本本人工作的的結(jié)束不代代表工作責(zé)責(zé)任的結(jié)束束（例如：：二班倒的的崗位只設(shè)設(shè)有一個主主管的區(qū)域域）。領(lǐng)班——觀察、了解解到所帶領(lǐng)領(lǐng)的服務(wù)人人員的服務(wù)務(wù)范圍內(nèi)，，每個客人人服務(wù)需求求的滿足情情況、員工工的服務(wù)情情況、可以以及時對于于上述范圍圍內(nèi)的服務(wù)務(wù)缺口進(jìn)行行補(bǔ)位的位位置；員工——可以時刻刻將一個包包廂或幾個個臺的所有有消費客人人的可能服服務(wù)需求時時刻置于自自己的目光光關(guān)注之下下的位置；；做經(jīng)理滿意主主管的管理結(jié)結(jié)論做人真，業(yè)務(wù)精，創(chuàng)新新快；今天你按程序序做了嗎？今今天檢查了嗎嗎？時時刻刻在位位，事事處處處補(bǔ)位，不越越權(quán)越位；抓反復(fù)，反復(fù)復(fù)抓；抓重點點，重點抓；；永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢兢，永遠(yuǎn)如履履薄冰；什么叫不簡單單？把別人認(rèn)認(rèn)為簡單的事事一次次做下下去，就叫不不簡單；什么么叫不容易？？把別人視為為容易的事千千百遍地做正正確，就叫不不容易。重復(fù)復(fù)簡單的程序序是產(chǎn)品質(zhì)量量和信譽(yù)的基基礎(chǔ)，關(guān)鍵是是如何把一件件簡單的事情情重復(fù)千萬遍遍的做好。課程回顧一、主管在經(jīng)營管管理過程的角角色定位二、主管在經(jīng)營管管理過程的職職責(zé)三、管理結(jié)論論機(jī)會永遠(yuǎn)垂青青有準(zhǔn)備的人人我們一起努力吧！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。19:15:2419:15:2419:151/7/20237:15:24PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2319:15:2519:15Jan-2307-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。19:15:2519:15:2519:15Saturday,January7,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2319:15:2519:15:25January7,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。07一月20237:15:25下午19:15:251月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月237:15下午午1月-2319:15January7,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/719:15:2519:15:2507January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。7:15:25下下午午7:15下下午午19:15:251月月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。19:15:2519:15:2519:151/7/20237:15:25PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2319:15:2519:15Jan-2307-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。19:15:2519:15:2519:15Saturday,January7,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2319:15:2519:15:25January7,202314、意志堅強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。07一月月20237:15:25下下午19:15:251月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月237:15下下午1月-2319:15January7,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/7