做最好的中層如何成為單位的棟梁團隊 三

做最好的中層——如何成為單位的棟梁團隊主講人吳甘霖甘霖智慧國際培訓機構理事長國資委國際商業(yè)資格認證及考評委員會主任委員

一、課程定位與特點：

1、這是國內第一個直接聚焦于中層管理者核心能力建設的培訓課，比起一般中層管理培訓來，不僅具有方法上的先進性與有效性，更具有長久的“鑄魂”作用，是每個中層管理者的必修課之一。

2、將中華傳統(tǒng)智慧的“臣道”，與現(xiàn)代管理學進行結合，打造大批“忠臣＋能臣”的當代一流中層管理者。

3、緊緊圍繞中層管理者最需要處理好的三大關系——與上級、工作、下級的關系，打造中層管理者的核心素質。比起一般中層的課程而言，更具管理上的指導性。二、主講老師簡介

原為香港中華文化傳播集團副總裁、美國美中國際創(chuàng)造力開發(fā)中心總裁兼中國區(qū)總裁，現(xiàn)為國資委國際商業(yè)資格認證及考評委員會主任委員、甘霖智慧國際培訓機構理事長。其出版的《方法總比問題多》、《做最好的中層》、《執(zhí)行重在到位》等作品，都暢銷國內，多次再版。其開設的培訓，對象包括：被《財富》雜志評為全球服務業(yè)第一明星企業(yè)的ServiceMaster等眾多中外企業(yè)，北京大學、清華大學等各個高級總裁班以及中央38個部委的高級領導，深受各界歡迎。被海內外眾多媒體譽為“商界布道師”。

三、課程內容

第一單元最好的中層怎么想（一流中層的精神境界）看溫家寶的故事與溫家寶總理對比找差距①工作就是責任②只要心中有責任，腦中就會有方法③越是重視細節(jié)，越是確保大局④沒有一勞永逸，只有精益求精

從心態(tài)上找差距阻礙成為“最好的中層”的“3了”心態(tài)1,“可以了”（沒追求）2,“到頂了”（沒信心）3,“沒轍了”（沒方法）從受歡迎迎程度上上找差距距單位最不不受歡迎迎的5種中層①本事不不大脾氣氣大，貢貢獻不多多牢騷多多②上推下下諉不負負責，八八面玲瓏瓏充好人人③固步自封封不學習習，一時時能力管管一生④情況不不明亂表表態(tài)，辦辦法很少少點子多多⑤只動手腳不不動腦，辛辛辛苦苦“爬行行人”單位最不受歡歡迎的5種中層①本事不大脾脾氣大，貢獻獻不多牢騷多多想一想：我有沒有這種種情況？單位最不受歡歡迎的5種中層②上推下諉不不負責，八面面玲瓏充好人人想一想：我有沒有這種種情況？單位最不受歡歡迎的5種中層③固步自封不不學習，一時時能力管一生生想一想：我有沒有這種種情況？單位最不受歡歡迎的5種中層④情況不明亂亂表態(tài)，辦法法很少點子多多想一想：我有沒有這種種情況？單位最不受歡歡迎的5種中層⑤只動手腳不不動腦，辛辛辛苦苦“爬行行人”想一想：我有沒有這種種情況？（一）不是“夾心餅餅”，而是棟棟梁1、境界決定世世界什么是“高高級管理者者”？“一個人，，如果只在在乎自己的的權威、面面子、利益益，那么不不管他在單單位里位置置有多高，，他也是一一個低級管管理者。相反，如果果一個人首首先重視貢貢獻、重視視對組織的的目標負責責，不管他他位置有多多低，也是是一個高級級管理者。?！?-現(xiàn)代代管管理理學學之之父父德德魯魯克克2、要要當當好好的的管管理理者者，，先先當當好好的的被被管管理理者者3、以以“雙向向忠忠誠誠”，獲獲雙雙重重信信任任4、永永遠遠不不當當“三拍拍干干部部”5、退一步步者，常常進百步步（二）是是忠臣，，還是能能臣1、一流=忠臣+能臣2、越有核核心競爭爭力，越越有發(fā)展展前景競爭力三三問：①我是不不是這個個企業(yè)不不可缺少少的人？？②我是不不是這個個職位不不可缺少少的人？？③我是是不是某某些事情情不可缺缺少的人人？3、要恃才才助上，，不要恃恃才傲上上恃才傲上上的人：：①鋒芒畢畢露，咄咄咄逼人人，處處處要顯示示自己高高人一等等；②看不不起上級級，挑剔剔上級。。恃才助上上的人：：①將自自己的份份內事做做到最好好；②用自自己的長長處去彌彌補上級級的不足足。4、忠臣臣不是愚愚忠5、只為成成功找方方法，不不為失敗敗找借口口6、超越汗水水型中層層，做智智慧型中中層忙——?！?！三種境界界，三種種命運１、既敬敬業(yè)也有有方法的的人（智智慧型））２、只敬敬業(yè)無方方法的人人（苦干干型）3、既不敬敬業(yè)也沒沒方法的的人（問問題型））“如果你有有智慧，，請你貢貢獻智慧慧；如果你沒沒有智慧慧，請你你貢獻汗汗水；如果你兩兩樣都不不貢獻,請你離開開公司。?！薄毡舅上孪潞诵睦砝砟?、“猴子子理論””與主動動創(chuàng)新（三）、、是領領頭羊，，更是指指揮家1、下級學學習的是是上級的的背影領導者贏贏得下級級信任的的4個要點：：①穩(wěn)定定性：不不會給團團隊造成成意外；；②一致致性：言言行一致致；③可靠靠性：當當下級有有需要的的時候，，能夠及及時出現(xiàn)現(xiàn)④正正直性性（無無私性性）：：團隊隊利益益永遠遠在前前，自自我利利益永永遠靠靠后2、好領領導不不是獨獨行俠俠3、管理理就是是借力力4、心胸胸有多多寬天天地地就有有多廣廣5、讓團團隊發(fā)發(fā)出最最動聽聽的合合唱第二單單元最好的的中層層怎樣樣做？？（一流中中層的的4大核心心能力力）（一)有效與與上級級溝通通1、和上級保持持及時、良好好溝通的重要要性①消除上級級對你不必要要的誤解②讓你的能能力得到上級級的認可③避免誤解解上級④身心愉快快地工作⑤為你贏得得更大的機會會⑥讓你在職職場中獲得長長久的“助力力”2、和上級關系系的三種選擇擇①改變上級級②改變環(huán)境境③改變自己己這三種選擇中中，你惟一能能夠自己全面面掌控的，就是是改變自己在與上級相處處的過程中，，①最費力不討討好的事，就就是力求去““教育上級””②最有成效的的事情，就是是善用上級長長處③最智慧的事事情，就是通通過有效溝通通與建設性探討，和上上級形成共識識并在共同的的事業(yè)中“共贏”3、掌握管理學學中著名的溝溝通漏斗原理理我知道的100%我想說的90%我所說的70%他想聽到的60%他所聽到的50%他所理解的40%他所接受的30%他所記住的20%他所做到的10%4、用“5W2H法”復述上上級交代的任任務，保證信息盡可能能不被漏掉：：When：工作從什么么時候開始，，到什么時候候必須完成？Where：工作需要在在哪里進行？？Who：誰去做這個個工作？Why：為什么要做做這項工作，，它的意義在在哪里？What：需要完成什什么樣的任務務，有什么具具體要求？How：如何完成任任務？Howmany：工作量是多多少？5、讀懂上級的的“三心”期望①省心②②放心③③稱心（領導不在的的4種表現(xiàn)）6、贏得上級重重視的“三于”理論①精于業(yè)務②②善于總總結③善善于匯報匯報學的要點點①短小精干②開始就要明明確目的③要寫你的上上司必然關注注的問題④要要注注意意寫寫作作的的基基本本要要求求,尤其其在在第第一一段段和和最最后后一一段段,要極極其其精精彩彩⑤分分析析必必須須嚴嚴謹謹,事實實必必須須經經過過核核對對而而準準確確⑥寫進進相相關關的的歷歷史史⑦提提出出選選擇擇的的方方案案,并對對方方案案的的成成本本/風險險/收益益比比進進行行評評估估:⑧要考慮到到報告的的后果⑨弄清楚楚提交報報告后還還有多少少工作要要做——摘自N·哈斯《政智學》7、了解溝通通中上級級最討厭厭下級的的幾種行行為①當眾眾讓他難難堪②情緒緒化嚴重重，一句句話沒說說好，就就開始激激動③總是是發(fā)牢騷騷、抱怨怨④一有有問題就就找領導導，既沒沒有自己己的主見見，又沒有解決決問題的的方案⑤一有有失誤，，就找借借口，想想盡辦法法推脫8，讓自己己的意見見被上級級采納的的4大原則①避免免提過于于理想化化的建議議②不要要摻雜個個人情感感③要給給上級留留有余地地④提意意見時，，帶上你你的解決決方案9,掌握溝通通和辦事事的“一、二、、三”法則①一個目目標②兩種思思維③三種方方案（二）保保證完成成任務1、一流中中層必有有一流執(zhí)執(zhí)行2、站在上級的的高度來理理解任務，，站在下級級的層次來執(zhí)行行任務3、少向單位位要條件，，多向自己己要智慧4、不重過程重重結果，不不重苦勞重重功勞5、改條件導導向為目標標導向成功的人只只修改自己己的手段，，不修改自自己的目標標；失敗的的人只修改改自己的目目標，不修修改自己的的手段。典型的條件件導向法：：我能力不夠夠，經驗也也不豐富，，走一步算算一步……公司技術條條件太差了了，這樣做做不行，肯肯定完不成任務務……那么高的銷銷售額肯定定達不到，，現(xiàn)在市場場不景氣……沒配夠資源源和條件，，就是神仙仙也做不來來……典型的目標標導向法①為自己己定一個非非實現(xiàn)不可可的目標；；②分析哪些些條件不足足，從而會會阻礙目標標的實現(xiàn)；；③著手解解決這些不不足的地方方，為實現(xiàn)現(xiàn)目標掃清清障礙；④不是遇遇到困難就就隨意更改改目標，而而是迎難而而上，直到目目標實現(xiàn)。。6、執(zhí)行不到到位，等于于沒執(zhí)行7、越有操作作性，執(zhí)行行越到位走出管理的的誤區(qū)：熱情不等于于業(yè)績口號不等于于成效布置不等于于完成做了不等于于做好復習掌握管理學學中著名的的溝通漏斗斗原理我知道的100%我想說的90%我所說的70%他想聽到的的60%他所聽到的的50%他所理解的的40%他所接受的的30%他所記住的的20%他所做到的的10%（三）做解解決問題的的高手1、先別問難難，問是否否最大盡力力2、問題到底底是什么？？——準確界定問問題的訓練練3、掌握“找找方法的方方法”①以更多的的方法解決決問題“三思而后行行”的真正正含義：正、反、合合?、谝愿玫姆椒椒ń鉀Q問問題③以最好的的方法解決決問題樣板：如何影響上上級（唐駿駿的榜樣））①第一層次次：找到需需要解決的的問題②第二層次次：尋找解解決方案③第三層次次（最高層層次）：進進行可行性性論證樣板：如何管理下下級（三大大境界）①最低層次次：眼中只只有下級的的缺點②稍高層次次：善用下下級長處③最高層次次：將下級級短處也當當作長處用用核心理念：：這世界上沒沒有廢品，，只有放錯錯了位置的的人才！人才一放錯錯位置就是是廢品！4、以“雙贏贏”和“多多贏”的方方式處理矛矛盾①揚善于公堂堂，歸過于于私室②既要保護護面子，又又要把事做做成5、變阻力為為助力（四）打造造像紅軍一一樣的團隊隊1、管理者首首先應該對對“有效性性”負責（1）重視市場場經濟下的的新敬業(yè)精精神（2）“能干的的人往往最最無效”導致有才能能的人無效效的6個因素①不能將將能力聚焦焦于目標；；②沒有認認識到才能能本身不是是成果；③將大量量時間花在在毫無意義義的抱怨上上；④想得太多，，做得太少少；⑤只愿做做大事，不不愿做小事事⑥缺乏團隊隊精神當才能不能能為目標服服務時，所所謂的才能能只是一張廢廢紙。（3）是什么限限制了管理理者的有效效性？被虛假的“重要”所蒙蔽，消消耗了大量量時間和精精力。讓自己從忙忙而無功的的狀態(tài)中解解放出來的的2個關鍵:①分清哪些是是現(xiàn)在必須須做的事②分清哪哪些是必須須自己做的的事（4）不僅是對對自己的有有效性負責責，更是讓讓下屬對他的的有效性負負責（5）創(chuàng)造“1+1>2”的效應2、打造像紅紅軍一樣的的精神境界界（1）理想法則則：利潤是是副產品（2）崇高法則則：沒有卑卑微的工作作，只有把把工作卑微微化的人（3）自覺法則則：從“要我做”到“我要做”（4）領先法則則：任何時時候得有人人一馬當先先，為何不不能是你呢呢（5）承擔法則則：沒有任任何借口（6）基礎法則則：你要擔擔當大事，，就得把一一件一件的小事事做好（7）建設性法法則：不是是問題的挑挑剔者，更更是問題的的解決者（8）先付法則則：先讓自自己的付出出超出你的的報酬，然后報報酬會超出出你的付出出（9）超越法則則：發(fā)展來來自改錯3、讓平凡人人做出不平平凡的業(yè)績績①普通人人激勵得好好，照樣可可以挑大梁梁、擔重任任；②管理者要認認識到不會會激勵員工工的后果：：（1）如果你不不懂得欣賞賞員工的能能力和貢獻獻，他們在在工作中不不會有成就就感和價值值感；（2）如果他們們覺得你總總是按照自自己的意愿愿做事，不顧顧他們的感感受，他們們就不愿意意提出自己的意意見；（3）如果他們們覺得你永永遠都是對對的，他們們就會變得不不自信和做做事猶豫；；（4）如果他們們覺得你對對他們很漠漠然，他們們就會覺得自自己不重要要，甚至可可有可無；；（5）如果他們從從你那里得不不到認同和肯肯定，他們有可可能會覺得自自己沒有被公公平對待。③激勵員工的4項要素：（1）有意義的目目標（2）衡量進度的的具體方法，，讓他們可以以看到或衡量自己的的進步；（3）對實現(xiàn)目標標有控制力；；（4）有意義的獎獎勵④少一點挑剔指指責，多一點點具體指導：：管理者不要輕輕易對下屬產產生這樣的心心理：他們就那水平平……就算是教，他他們也學不會會……交給他們做，，還不如我自自己做……像這種能力差差的人，就應應該立即炒掉掉……在指指責責下下屬屬之之前前，，先先問問問問自自己己：：①他他們們真真的的是是能能力力差差嗎嗎？？②我我給給過過他他們們具具體體的的指指導導嗎嗎？？③我我的的指指導導真真的的到到位位了了嗎嗎？？有有沒沒有有需需要要改改進的的地地方方？？（接接站站的的范范例例））第三三單單元元最好好的的中中層層如如何何超超越越（一一流流中中層層的的3大突突破破））（一一））超超越越你你的的優(yōu)優(yōu)秀秀1、優(yōu)優(yōu)秀秀是是卓卓越越的的大大敵敵①不不要成成了““功臣臣”就就不受受約②不不要提提升了了就當當“甩甩手掌掌柜””③不不要取取得了了成績績就““不找找差距距”2、好人人未必必是好好的管管理者者傳統(tǒng)中中國式式管理理組織織結構構高層：：好人人中層：：“壞壞人””基層：：憨人人為什么么好人人未必必是好好的管管理者者①想討討好所所有人人，結結果是是所有有人都都討好好不了了；②你你在生生活中中可以以是和和平主主義者者，但但你的的職位位不允允許你你是和和平主主義者者；③學學會““責任任歸于于己，，功勞勞歸于于人””，而而不是顛倒倒過來來。3、培養(yǎng)養(yǎng)你的的“空空杯心心態(tài)””①融入入新環(huán)環(huán)境，，主動動空杯杯②遭遇遇逆境境，勇勇于空空杯③身身處順順境，，主動動空杯杯（二））超越越你的的部門門1、不要陷自自己的部門門于孤立2、培養(yǎng)環(huán)境境的“第三三只眼”3、學會換位位思考（三）超越越你的位置置1、單位只為為你的“使使用價值””買單2、要坐金板板凳，先坐坐冷板凳3、多一點光光芒，少少一點鋒鋒芒4、最難舍的的最該舍謝謝！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。19:14:2119:14:2119:141/7/20237:14:21PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2319:14:2219:14Jan-2307-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。19:14:2219:14:2219:14Saturday,January7,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2319:14:2219:14:22January7,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。07一一月20237:14:22下午午19:14:221月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月237:14下下午午1月月-2319:14January7,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/719:14:2219:14:2207January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。7:14:22下午午7:14下午午19:14:221月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。19:14:2219:14:2219:141/7/20237:14:22PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2319:14:2219:14Jan-2307-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。19:14:2219:14:2219:14Saturday,January7,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2319:14:2219:14:22January7,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。07一一月月20237:14:22下下午19:14:221月月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月237