企業(yè)管理學(xué)培訓(xùn)課程

在管理學(xué)中，組織有兩種含義：組織實(shí)體、組織工作。本章主要內(nèi)容有：組織管理基礎(chǔ)、組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)、組織力量整合、組織文化。第三章組織3.1組織管理基礎(chǔ)3.1.1組織的含義第三章組織——3.1組織管理基礎(chǔ)1.組織實(shí)體

組織實(shí)體是指為了完成共同任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，按一定規(guī)則和程序組成的具有特定行為功能的人的群體。是人們進(jìn)行集體性活動(dòng)的必要基礎(chǔ)和條件。例如企業(yè)、事業(yè)單位、學(xué)校、醫(yī)院、軍隊(duì)、工會(huì)、政黨、社團(tuán)等均為組織實(shí)體。

在管理中，組織實(shí)體主要是指在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)過(guò)程中形成的一種職務(wù)結(jié)構(gòu)。包括四個(gè)基本要素：①職責(zé)：組織實(shí)體中某個(gè)職位上應(yīng)完成的工作任務(wù)和應(yīng)履行的責(zé)任。②職權(quán)：為保證組織實(shí)體中某一職務(wù)能夠完成工作任務(wù)，履行責(zé)任，通過(guò)組織制度設(shè)計(jì)賦予該職位的行政權(quán)力。③負(fù)責(zé)關(guān)系：組織實(shí)體中上下級(jí)職位之間的責(zé)任義務(wù)關(guān)系。下級(jí)有完成上級(jí)指派的工作任務(wù)的責(zé)任，有向上級(jí)報(bào)告工作情況的義務(wù)；上級(jí)有對(duì)下級(jí)工作進(jìn)行指揮、指導(dǎo)、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)的責(zé)任。④組織結(jié)構(gòu)體系：組織實(shí)體內(nèi)各機(jī)構(gòu)各職位之間形成的上下左右的相互關(guān)系體系。第三章組織——3.1組織管理基礎(chǔ)2.組織工作組織工作是指為了完成共同任務(wù)、構(gòu)建組織實(shí)體，合理配置資源，充分發(fā)揮組織成員積極性，形成整體合力，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的工作過(guò)程。3.組織職能在組織構(gòu)建階段，組織職能主要有：設(shè)計(jì)職務(wù)、授權(quán)和委派、建立相關(guān)制度。使組織實(shí)體成為一個(gè)有機(jī)的結(jié)構(gòu)體系。在運(yùn)行和發(fā)展階段，組織職能主要是為完成組織的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，提供組織保證；對(duì)組織實(shí)體的目標(biāo)、功能、結(jié)構(gòu)和運(yùn)作機(jī)制進(jìn)行分析研究，不斷提高組織的運(yùn)行效率。第三章組織——3.1組織管理基礎(chǔ)3.1.2組織的有效性1．組織有效性組織有效性是指組織在其運(yùn)行過(guò)程中實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效程度。包括兩方面含義：

①組織的效率，即組織實(shí)體的輸入與輸出的比值，如果組織使用較少的資源實(shí)現(xiàn)較多的產(chǎn)出，它就是高效率的；

②組織的效益，即組織在運(yùn)行中實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度，包括數(shù)量上的實(shí)現(xiàn)程度和方向上的實(shí)現(xiàn)程度。組織管理的重要目標(biāo)就是提高組織的有效性。第三章組織——3.1組織管理基礎(chǔ)圖3.1組織有效性的影響因素2．組織有效性的影響因素組織有效性受多種因素的影響，如圖3.1所示：第三章組織——3.1組織管理基礎(chǔ)3.1.3組織管理的任務(wù)①設(shè)計(jì)高效運(yùn)行的組織機(jī)構(gòu)②配備合適的人員到合適的崗位③圍繞目標(biāo)使組織實(shí)體有效運(yùn)行④適應(yīng)環(huán)境變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整第三章組織——3.1組織管理基礎(chǔ)3.1.4組織理論組織理論的產(chǎn)生和發(fā)展，與管理理論、社會(huì)學(xué)理論的產(chǎn)生和發(fā)展緊密聯(lián)系在一起的。管理理論經(jīng)由了從泰羅的科學(xué)管理理論到現(xiàn)代管理的理論的發(fā)展，由此組織理論也經(jīng)過(guò)了從傳統(tǒng)組織理論到現(xiàn)代組織理論的發(fā)展演變。1．組織理論發(fā)展的過(guò)程組織理論隨管理理論的產(chǎn)生發(fā)展的演化進(jìn)程如表3-1所示（P51）第三章組織——3.1組織管理基礎(chǔ)2．組織理論研究的三種主要觀點(diǎn)：（1）理性模式的組織觀

是在泰羅的科學(xué)管理理論背景下產(chǎn)生的，以韋伯的古典行政組織理論為典型代表，認(rèn)為組織是一個(gè)建立在專業(yè)化分工協(xié)作基礎(chǔ)上的機(jī)械式結(jié)構(gòu)。組織事務(wù)應(yīng)分解到若干職務(wù)職位，從上到下形成一個(gè)垂直的行政權(quán)力指揮鏈；各層次上的職務(wù)人員在處理組織事務(wù)時(shí)應(yīng)該按照“完全理性”的原則進(jìn)行；組織的所有者應(yīng)與組織中專業(yè)人員分開，組織的所有者應(yīng)通過(guò)選舉產(chǎn)生，專業(yè)人員可以通過(guò)考試招聘來(lái)任命。在這種組織觀的指導(dǎo)下，形成了現(xiàn)代社會(huì)的官僚制行政組織的基本形式。第三章組織——3.1組織管理基礎(chǔ)（2））開放放系統(tǒng)統(tǒng)的組組織觀觀是在二二戰(zhàn)后后系統(tǒng)統(tǒng)理論論滲入入到管管理領(lǐng)領(lǐng)域后后而產(chǎn)產(chǎn)生的的，認(rèn)認(rèn)為組組織是是在一一定環(huán)環(huán)境中中為實(shí)實(shí)現(xiàn)既既定目目標(biāo)，，具有有特定定行為為功能能的開開放性性系統(tǒng)統(tǒng)。組織系系統(tǒng)在在運(yùn)行行中與與外部部環(huán)境境發(fā)生生資金金、信信息、、物質(zhì)質(zhì)等交交換，，具有有特定定的結(jié)結(jié)構(gòu)形形式和和行為為功能能。在開放放系統(tǒng)統(tǒng)的組組織觀觀指導(dǎo)導(dǎo)下，，組織織在運(yùn)運(yùn)行管管理中中，管管理者者要特特別關(guān)關(guān)注組組織目目標(biāo)、、功能能和結(jié)結(jié)構(gòu)之之間的的關(guān)系系；組組織內(nèi)內(nèi)部資資源的的整合合利用用；組組織與與外部部環(huán)境境之間間的動(dòng)動(dòng)態(tài)協(xié)協(xié)調(diào)；；個(gè)體體行為為效益益與組組織整整體行行為效效益之之間的的關(guān)系系；建建立組組織的的自適適應(yīng)、、自學(xué)學(xué)習(xí)、、自組組織能能力。。第三章章組組織織——3.1組組織織管理理基礎(chǔ)礎(chǔ)（3））生態(tài)態(tài)系統(tǒng)統(tǒng)的組組織觀觀認(rèn)為組組織是是一個(gè)個(gè)為實(shí)實(shí)現(xiàn)一一定目目標(biāo)而而存在在的類類生命命體的的有機(jī)機(jī)結(jié)構(gòu)構(gòu)。在一個(gè)個(gè)組織織中，，既存在在著保保持組組織結(jié)結(jié)構(gòu)相相對(duì)穩(wěn)穩(wěn)定的的維生生體系系，該體系系表現(xiàn)現(xiàn)為組組織內(nèi)內(nèi)以責(zé)責(zé)權(quán)關(guān)關(guān)系為為基礎(chǔ)礎(chǔ)的職職位職職務(wù)關(guān)關(guān)系網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)；；還存在在推動(dòng)動(dòng)和促促使組組織不不斷成成長(zhǎng)發(fā)發(fā)展的的創(chuàng)生生體系系，該體系系表現(xiàn)現(xiàn)為在在環(huán)境境壓力力下組組織對(duì)對(duì)此作作出的的反應(yīng)應(yīng)和適適應(yīng)的的能力力，即即組織織的自自適應(yīng)應(yīng)、自自學(xué)習(xí)習(xí)能力力。在生態(tài)態(tài)系統(tǒng)統(tǒng)的組組織觀觀指導(dǎo)導(dǎo)下，，管理理者不不僅要要關(guān)注注組織織內(nèi)部部結(jié)構(gòu)構(gòu)的完完善和和健康康，而而且要要協(xié)調(diào)調(diào)組織織個(gè)體體與其其他組組織的的關(guān)系系，形形成一一個(gè)有有利于于組織織成長(zhǎng)長(zhǎng)的生生態(tài)群群落。。第三章章組組織織——3.1組組織織管理理基礎(chǔ)礎(chǔ)3.2組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)與設(shè)設(shè)計(jì)組組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)與設(shè)設(shè)計(jì)概概述1．組組織結(jié)結(jié)構(gòu)的的概念念組織結(jié)結(jié)構(gòu)是是一個(gè)個(gè)組織織實(shí)體體為實(shí)實(shí)現(xiàn)共共同目目標(biāo)，，完成成共同同任務(wù)務(wù)，在在職責(zé)責(zé)、職職權(quán)等等方面面進(jìn)行行劃分分所形形成的的分工工協(xié)作作體系系。其核心心是組組織實(shí)實(shí)體的的職務(wù)務(wù)結(jié)構(gòu)構(gòu)及其其相互互關(guān)系系，包包括上上下級(jí)級(jí)負(fù)責(zé)責(zé)關(guān)系系，部部門組組成和和各成成員之之間的的溝通通、整整合、、協(xié)調(diào)調(diào)的手手段等等。第三章章組組織織——3.2組組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)與設(shè)設(shè)計(jì)組織結(jié)結(jié)構(gòu)的的內(nèi)在在特征征可通通過(guò)一一系列列屬性性變量量來(lái)加加以描描述，，主要要有：：①管理層層次與與管理理幅度度②專業(yè)化化分工工協(xié)作作程度度③集權(quán)權(quán)與分分權(quán)程程度④組織織規(guī)制制化和和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化⑤組織織成員員的職職業(yè)化化以及及組織織的內(nèi)內(nèi)部復(fù)復(fù)雜性性等第三章章組組織織——3.2組組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)與設(shè)設(shè)計(jì)2．組組織機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)的的任務(wù)務(wù)①按專專業(yè)化化分工工協(xié)作作原則則，將將組織織的工工作任任務(wù)劃劃分成成若干干性質(zhì)質(zhì)不同同的業(yè)業(yè)務(wù)工工作，，形成成一系系列工工作職職位②將這些些工作職職位按其其內(nèi)在的的聯(lián)系組組合成若若干管理理層次和和部門，，確定各各職位、、各層次次、各部部門的職職責(zé)和職職權(quán)，最最終形成成完整的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)體系系第三章組組織織——3.2組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)與設(shè)計(jì)計(jì)3．組織織機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)的原原則（1）專專業(yè)化分分工協(xié)作作原則（2）目目標(biāo)至上上、職能能領(lǐng)先原原則（3）有有效管理理幅度原原則（亦亦稱最少少管理層層次原則則、簡(jiǎn)潔潔性原則則）（4）責(zé)責(zé)權(quán)利對(duì)對(duì)等原則則（5）統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮原則（6）因因事設(shè)職職和因人人設(shè)職相相結(jié)合的的原則第三章組組織織——3.2組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)與設(shè)計(jì)計(jì)3.2.2組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)的影影響因素素影響組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)的因因素有兩兩類：①結(jié)構(gòu)變變量，提提供描述述組織內(nèi)內(nèi)部特征征的尺度度。②情境變變量，描描述影響響和決定定組織結(jié)結(jié)構(gòu)的外外在背景景，反映映整個(gè)組組織整體體性特征征。這兩兩者的關(guān)關(guān)系如圖圖3.2所示。。圖3.2組織機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)的影響響因素第三章組組織織——3.2組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)與設(shè)計(jì)計(jì)管管理理層次與與管理幅幅度1．管理理層次的的產(chǎn)生由于組織織工作的的復(fù)雜性性，每個(gè)個(gè)管理者者可以直直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的下屬屬人員數(shù)數(shù)量有限限，從而而產(chǎn)生了了組織的的管理層層次問(wèn)題題。管理層次次是對(duì)組組織管理理者的管管理勞動(dòng)動(dòng)在縱向向上的分分工。第三章組組織織——3.2組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)與設(shè)計(jì)計(jì)2．管理理層次與與管理幅幅度的關(guān)關(guān)系管理幅度度是指一一個(gè)管理理者能夠夠直接有有效指揮揮和監(jiān)督督下屬的的數(shù)目。。管理幅幅度的大大小與組組織中管管理層次次的劃分分有關(guān)。。在組織織規(guī)模既既定的情情況下，，管理幅幅度與管管理層次次成反比比，管理理幅度越越大，管管理層次次就越少少，反之之亦然。。可用下下式描述述：管理幅度度=組織織規(guī)模/管理層層次第三章組組織織——3.2組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)與設(shè)計(jì)計(jì)3．有效效管理幅幅度的影影響因素素（1）管管理幅度度有效性性分析判斷管理理幅度有有效性的的準(zhǔn)則：：當(dāng)主管人人員增加加一個(gè)下下屬所引引起的主主管人員員的業(yè)務(wù)務(wù)工作的的減少量量，應(yīng)大大于由此此而引起起其管理理協(xié)調(diào)工工作的增增加量。。第三章組組織織——3.2組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)與設(shè)計(jì)計(jì)（2）管管理幅度度的影響響因素二十世紀(jì)紀(jì)三十年年代，法法國(guó)的管管理者格蘭.丘丘納斯））提出了了一個(gè)描描述上下下級(jí)關(guān)系系數(shù)的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)公式式：C=N（（2N-1+（N-1）））C——上上下級(jí)之之間存在在的有關(guān)關(guān)系數(shù)N——一一個(gè)上級(jí)級(jí)所管轄轄的下面面人數(shù)按此公式式計(jì)算，，當(dāng)N=1234………111213時(shí)，可可能關(guān)系系數(shù)C=161844…第三章組組織織——3.2組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)與設(shè)計(jì)計(jì)根據(jù)上式式，管理理者與下下屬人員員之間存存在的關(guān)關(guān)系數(shù)是是呈幾何何級(jí)數(shù)增增長(zhǎng)的。。影響管理理者管理理幅度有有效性的的主要因因素有：：①管理者者及其所所管理下下屬的工工作能力力②管理者者及其下下屬的工工作內(nèi)容容性質(zhì)③管理者者的工作作條件和和工作環(huán)環(huán)境國(guó)內(nèi)外經(jīng)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為為，一個(gè)個(gè)管理者者管轄6~9個(gè)個(gè)下屬比比較適宜宜。第三章組組織織——3.2組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)與設(shè)計(jì)計(jì)4．管理理層次與與組織結(jié)結(jié)構(gòu)基本本形態(tài)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)有兩種種基本形形態(tài)，金金字塔式式的A型型結(jié)構(gòu)和和扁平化化的Z型型結(jié)構(gòu)。。第三章組組織織——3.2組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)與設(shè)計(jì)計(jì)圖3.3兩種組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)基本形形態(tài)3.2.4部門門化和組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)類型1．部門門化的劃劃分方法法部門化主主要有三三個(gè)維度度：職能能維度，，產(chǎn)品或或業(yè)務(wù)維維度，地地域空間間維度，，如圖3-6所所示。圖3.4組織機(jī)機(jī)構(gòu)部門門化的標(biāo)標(biāo)志維度度第三章組組織織——3.2組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)與設(shè)計(jì)計(jì)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)部門化化，按某某一維度度進(jìn)行時(shí)時(shí)，就形形成了現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活活中幾種種常見的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)部門化化；按兩個(gè)維維度進(jìn)行行時(shí)，就就形成了了組織結(jié)結(jié)構(gòu)部門門化的復(fù)復(fù)合形態(tài)態(tài)——矩陣制組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)；按三個(gè)維維度進(jìn)行行時(shí)，就就形成了了新型的立立體網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)構(gòu)。第三章組組織織——3.2組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)與設(shè)計(jì)計(jì)2．幾種種常見的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)形式式（1）直直線制組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)形式第三章組組織織——3.2組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)與設(shè)計(jì)計(jì)圖3.5直線制制組織結(jié)結(jié)構(gòu)形式式（2）職職能制組組織形式式職能指揮揮關(guān)系直線指揮揮關(guān)系圖3.6職職能制組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)形式第三章組組織織——3.2組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)與設(shè)計(jì)計(jì)（3）直直線職能能制組織織形式第三章組組織織——3.2組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)與設(shè)計(jì)計(jì)圖3.7直直線職能能組織形形式直線指揮關(guān)關(guān)系（4）事業(yè)業(yè)部制和超超事業(yè)部制制組織形式式圖3.8事事業(yè)部部制組織結(jié)結(jié)構(gòu)形成第三章組組織——3.2組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)與設(shè)計(jì)（5）矩陣陣制組織形形式第三章組組織——3.2組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)與設(shè)計(jì)圖3.9矩矩陣式式組織結(jié)構(gòu)構(gòu)形成（6）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)型組織形形式第三章組組織——3.2組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)與設(shè)計(jì)圖3.10網(wǎng)絡(luò)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)形式3.3組組織力量整整合3.3.1人員配備備人員配備的的主要內(nèi)容容和任務(wù)是是：通過(guò)分析人人與事的特特點(diǎn)，謀求求人與事的的最佳組合合，實(shí)現(xiàn)人人與事的不不斷發(fā)展。。具體有：：①人員配配備的任務(wù)務(wù)、程序與與原則②管理人員員的選聘③管理人人員的考評(píng)評(píng)④管理人人員的培訓(xùn)訓(xùn)第三章組組織——3.3組組織力量量整合3.3.2組織力量量的整合1．集權(quán)與與分權(quán)關(guān)系系的平衡（1）組織織中的職權(quán)權(quán)及其分布布職權(quán)是指組組織設(shè)計(jì)中中賦予某一一管理職位位做出決策策、發(fā)布命命令和組織織實(shí)施的權(quán)權(quán)利，它與與組織的一一定職位相相關(guān)，與占占據(jù)這個(gè)職職位的人無(wú)無(wú)關(guān)，所以以它通常亦亦被稱為制制度權(quán)力或或法定權(quán)力力。職權(quán)在組織織中可以是是集中化的的，也可以以是分散化化的在現(xiàn)實(shí)中，，即不存在在絕對(duì)的分分權(quán)，也不不存在絕對(duì)對(duì)的集權(quán)。。第三章組組織——3.3組組織力量量整合（2）影響響集權(quán)與分分權(quán)程度的的主要因素素①經(jīng)營(yíng)環(huán)境境條件和業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)性性質(zhì)②組織的規(guī)規(guī)模和空間間分布廣度度③決策的重重要性和管管理者的素素質(zhì)④方針政策策一致性要要求和現(xiàn)代代控制手段段的使用情情況⑤組織的歷歷史和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者個(gè)性的的影響第三章組組織——3.3組組織力量量整合（4）權(quán)利利再分配的的實(shí)現(xiàn)途徑徑①改變組織織設(shè)計(jì)中對(duì)對(duì)管理權(quán)限限的制度分分配；②主管人員員在制度規(guī)規(guī)定的范圍圍內(nèi)進(jìn)行權(quán)權(quán)利再分配配。第三章組組織——3.3組組織力量量整合（3）集權(quán)權(quán)與分權(quán)的的標(biāo)志判斷組織集集權(quán)或分權(quán)權(quán)程度的標(biāo)標(biāo)志主要有有：①所涉及決決策的數(shù)目目和類型②整個(gè)決策策過(guò)程的集集中程度③下屬?zèng)Q策策受控制的的程度2.直線指指揮與職能能參謀關(guān)系系的整合（1）直線線職權(quán)、參參謀職權(quán)的的相互關(guān)系系直線職權(quán)與與參謀職權(quán)權(quán)是兩類不不同的職權(quán)權(quán)。直線職職權(quán)本質(zhì)上上是命令和和服從的關(guān)關(guān)系，上下下級(jí)分別擁?yè)碛袥Q策和和執(zhí)行的權(quán)權(quán)力；參謀謀職權(quán)是服服務(wù)和協(xié)助助的關(guān)系，，參謀人員員只有籌劃劃和建議的的權(quán)力。正正確處理直直線與參謀謀的關(guān)系，，充分發(fā)揮揮參謀人員員的作用，，是組織設(shè)設(shè)計(jì)和運(yùn)行行中有效發(fā)發(fā)揮各方面面力量協(xié)同同工作的一一項(xiàng)重要內(nèi)內(nèi)容。第三章組組織——3.3組組織力量量整合（2）參謀謀職權(quán)一般，參謀謀職權(quán)包括括以下內(nèi)容容：①建議權(quán)②強(qiáng)制協(xié)商商權(quán)③共同決定定權(quán)④職能職權(quán)權(quán)第三章組組織——3.3組組織力量量整合（3）直線線職權(quán)與參參謀職權(quán)的的矛盾可能存在如如下兩種矛矛盾傾向：：①保持了命命令的統(tǒng)一一性，但參參謀作用發(fā)發(fā)揮不充分分②參謀作用用發(fā)揮失當(dāng)當(dāng)，破壞了了指揮的統(tǒng)統(tǒng)一性（4）正確發(fā)發(fā)揮參謀的的作用正確發(fā)揮參參謀作用，，主管人員員和參謀人人員必須遵遵循以下原原則：主管人員：：①要充分認(rèn)認(rèn)識(shí)參謀職職權(quán)存在的的價(jià)值②授予參謀謀機(jī)構(gòu)在一一定專業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域內(nèi)的職職能職權(quán)③為參謀人人員提供必必要的信息息條件④要關(guān)心參參謀人員的的成長(zhǎng)與發(fā)發(fā)展參謀人員：：①正確認(rèn)識(shí)識(shí)參謀人員員的職責(zé)②正確行使使職能職權(quán)權(quán)，既要到到位，又不不能越位、、錯(cuò)位③充分發(fā)揮專專業(yè)優(yōu)勢(shì)，，做出創(chuàng)新新性的工作作第三章組組織——3.3組組織力量量整合3.分工與與協(xié)調(diào)關(guān)系系的整合兩條途徑：①業(yè)務(wù)流程重重組②提高管理人人員的認(rèn)識(shí)、、能力和素質(zhì)質(zhì)第三章組組織——3.3組組織織力量整合4.正式組織織與非正式組組織關(guān)系的整整合（1）非正式式組織的產(chǎn)生生正式組織中某某些成員，由由于工作性質(zhì)質(zhì)相近、社會(huì)會(huì)地位相當(dāng)，，對(duì)一些具體體問(wèn)題的認(rèn)識(shí)識(shí)基本一致、、觀點(diǎn)基本相相同，或者由由于性格、業(yè)業(yè)余愛(ài)好和感感情比較相投投，他們?cè)谄狡綍r(shí)相處中會(huì)會(huì)形成一些被被小群體成員員所共同接受受并遵守的行行為規(guī)則，從從而使原來(lái)松松散、隨機(jī)形形成的群體漸漸漸成為趨向向固定的非正正式組織。任何組織，不不論規(guī)模多大大，都可能有有非正式組織織存在。非正正式組織與正正式組織相互互交錯(cuò)地同時(shí)時(shí)并存在于一一個(gè)單位、機(jī)機(jī)構(gòu)或組織之之中，這是生生活的一個(gè)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)。第三章組組織——3.3組組織織力量整合（2）正式組組織與非正式式組織的對(duì)比比正式組織是組組織設(shè)計(jì)工作作的結(jié)果，是是經(jīng)由管理者者通過(guò)正式的的籌劃，并借借助組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖和職務(wù)說(shuō)說(shuō)明書等文件件予以明確規(guī)規(guī)定的。正式式組織有明確確的目標(biāo)、任任務(wù)、結(jié)構(gòu)、、職能以及由由此形成成員員之間的責(zé)權(quán)權(quán)關(guān)系，因此此對(duì)成員行為為具有相當(dāng)程程度的強(qiáng)制力力。正式組織的基基本特征是目目的性、正規(guī)規(guī)性、穩(wěn)定性性。第三章組組織——3.3組組織織力量整合與正式組織對(duì)對(duì)比，非正式式組織是未經(jīng)經(jīng)正式籌劃而而由人們?cè)诮唤煌凶园l(fā)形形成的一種個(gè)個(gè)人關(guān)系和社社會(huì)關(guān)系的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。如機(jī)關(guān)關(guān)里午休時(shí)間間的撲克會(huì)、、業(yè)余時(shí)間的的球友會(huì)等，，都是非正式式組織的例子子。在非正式式組織中，成成員之間的關(guān)關(guān)系是一種自自然的人際關(guān)關(guān)系，他們不不是經(jīng)由刻意意的安排，而而是由于日常常接觸、感情情交融、情趣趣相投或價(jià)值值取向相近而而發(fā)生聯(lián)系。。與正式組織織的特征相對(duì)對(duì)應(yīng)，非正式組織的的基本特征是是自發(fā)性、內(nèi)內(nèi)聚性和不穩(wěn)穩(wěn)定性。第三章組組織——3.3組組織織力量整合（3）非正式式組織的作用用非正式組織的的存在及其活活動(dòng)既又積極極作用，也可可能產(chǎn)生消極極作用。積極作用：可以為員工提提供實(shí)現(xiàn)在正正式組織中難難以得到的心心理需要的滿滿足的機(jī)會(huì)，，形成更加和和諧、融洽的的人際關(guān)系，，提高員工的的合作精神，，改善正式組組織的工作情情況。消極作用：如果非正式組組織的目標(biāo)與與正式組織目目標(biāo)發(fā)生沖突突，則可能對(duì)對(duì)正式組織的的工作產(chǎn)生極極為不利的影影響，非正式式組織要求成成員行為一致致性的壓力，，可能會(huì)束縛縛其成員的個(gè)個(gè)人發(fā)展，非非正式組織的的壓力在一定定程度上影響響正式組織的的變革進(jìn)程。。第三章組組織——3.3組組織織力量整合（4）對(duì)待非非正式組織的的策略①充分認(rèn)識(shí)非非正式組織的的積極作用，，允許非正式式組織的存在在，引導(dǎo)其健健康發(fā)展，努努力使非正式式組織目標(biāo)與與正式組織目目標(biāo)相一致。。②也要認(rèn)識(shí)非非正式組織可可能的消極作作用，廣泛宣宣傳正式組織織目標(biāo)與組織織文化，使非非正式組織的的行為規(guī)范符符合正式組織織的發(fā)展要求求，引導(dǎo)非正正式組織做出出積極的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。第三章組組織——3.3組組織織力量整合3.4組組織文化化文化廣義指指人類社會(huì)會(huì)歷史實(shí)踐踐過(guò)程中所所創(chuàng)造的精精神財(cái)富和和物質(zhì)財(cái)富富的總和；；狹義指社社會(huì)的意識(shí)識(shí)形態(tài)以及及與之相適適應(yīng)的制度度與組織機(jī)機(jī)構(gòu)。是一一種歷史現(xiàn)現(xiàn)象，每一一社會(huì)都有有與其相適適應(yīng)的文化化，并隨著著社會(huì)物質(zhì)質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)發(fā)展而發(fā)展展。第三章組組織——3.4組織織文化3.4.1組織文文化的定義義正如每個(gè)人人有其獨(dú)特特的個(gè)性一一樣，一個(gè)組織也也具有自己己的個(gè)性，，這種個(gè)性性稱為“組組織人格””、“組織織氣氛”或或“組織文文化”。組織文化是是組織在長(zhǎng)長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)過(guò)程中形成成的，為本本組織所特特有的，且且為組織多多數(shù)成員共共同遵循的的最高目標(biāo)標(biāo)、價(jià)值標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、基本本信念和行行為規(guī)范等等的總和及及其在組織織活動(dòng)中的的反映。任何組織都都有自己的的組織文化化，組織文文化是普遍遍關(guān)注和廣廣泛研究的的一個(gè)課題題。3.4.2組織文文化的內(nèi)容容和結(jié)構(gòu)1．組織文文化的內(nèi)容容（1）組織織的最高目目標(biāo)或宗旨旨（2）共同同的價(jià)值觀觀（3）作風(fēng)風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)習(xí)慣（4）行為為規(guī)范和規(guī)規(guī)章制度（5）組織織價(jià)值觀的的物質(zhì)載體體第三章組組織——3.4組織織文化2.組織文文化的結(jié)構(gòu)構(gòu)組織文化結(jié)結(jié)構(gòu)大致可可分為三個(gè)個(gè)層次，即即物質(zhì)層、、制度層和和精神層。。（1）物質(zhì)質(zhì)層這是組織文文化的表層層部分，主主要包括：：①企業(yè)面貌貌②產(chǎn)品的外外觀和包裝裝③技術(shù)工藝藝設(shè)備特性性④紀(jì)念標(biāo)志志物它折射出組組織的經(jīng)營(yíng)營(yíng)思想、經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理哲哲學(xué)、工作作作風(fēng)和審審美意識(shí)。。第三章組組織——3.4組織織文化（2）制度度層這是組織文文化中間層層次，主要要指對(duì)組織織員工和組組織行為產(chǎn)產(chǎn)生規(guī)范性性、約束性性影響的部部分，主要要包括：①工作制度度②責(zé)任制度度③特殊制度度④特殊風(fēng)