中國電信文化診斷項目計劃書

中國電信文化診斷項目計劃書和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司目錄一、整體思路1、我們對一般文化項目的理解2、我們對中國電信目前面臨的文化問題的理解二、項目目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)的方法三、訪談提綱四、調(diào)查問卷五、工作計劃安排六、項目組成員一、整體思路我們對文化的一般理解：1、文化的定義：文化是存在于一個企業(yè)中（包括企業(yè)整體和員工）中的主流理念與行為方式。文化有先進(jìn)和落后之分。凡是能夠促進(jìn)企業(yè)競爭力提高的文化被稱為先進(jìn)文化，否則就是落后文化。2、文化建設(shè)：一種發(fā)現(xiàn)、定位和倡導(dǎo)能夠使企業(yè)競爭力提升的理念和行為的管理活動。3、文化歷來是功利的，有用的文化就是好的或者優(yōu)秀的，有害的文化是不好的或者落后的文化。4、企業(yè)文化的優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)：符合企業(yè)競爭力提升要求的文化就是優(yōu)秀文化。文化建設(shè)流程再提煉和定位全面推廣文化再評估評估文化的優(yōu)劣確認(rèn)企業(yè)競爭力的來源將現(xiàn)有文化與競爭力要求對比確認(rèn)文化缺口確認(rèn)推廣新文化企業(yè)競爭力來源企業(yè)競爭力來源制度競爭力資源競爭力產(chǎn)品或服務(wù)競爭力管理團(tuán)隊競爭力權(quán)力結(jié)構(gòu)競爭力股權(quán)結(jié)構(gòu)競爭力產(chǎn)品的未來競爭力現(xiàn)有管理團(tuán)隊競爭力后備管理團(tuán)隊競爭力人力資源競爭力資本資源競爭力品牌資源競爭力政府資源競爭力目前的行業(yè)競爭力目前的產(chǎn)品競爭力行業(yè)的未來競爭力動力機(jī)制競爭力文化細(xì)分1，在制度競爭力方面的觀念與行為（1）在股權(quán)結(jié)構(gòu)方面的觀念與行為（2）在動力結(jié)構(gòu)方面的觀念與行為（3）在權(quán)力結(jié)構(gòu)方面的觀念與行為2，在產(chǎn)品和服務(wù)競爭力方面的觀念與行為（1）在對待行業(yè)方面的觀念與行為（2）在對待產(chǎn)品方面的觀念和行為（3）在對待競爭方式（生產(chǎn)方式與市場方式等）的觀念和行為3，在管理團(tuán)隊競爭力方面的觀念與行為（1）對待管理團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方式上的觀念和行為（2）在對待未來團(tuán)隊的產(chǎn)生方式上的觀念和行為4，在資源競爭力方面的觀念與行為（1）在對待人力資源使用上的觀念和行為（2）在對待資本資源使用上的觀念和行為文化調(diào)查的四個角度確認(rèn)過去和現(xiàn)在的觀念那些符合競爭力，那些不符合競爭力提升確認(rèn)過去和現(xiàn)在的行為那些符合競爭力要求和那些不符合競爭力要求確認(rèn)未來符合競爭力提升的觀念特征確認(rèn)符合未來競爭力提高的行為特征中國電信在提升競爭力方面面臨的重要問題1，中國電信總的戰(zhàn)略目標(biāo)五年成為世界級的電信營運(yùn)商2，細(xì)化戰(zhàn)略和建立一個支撐體系是當(dāng)務(wù)之急戰(zhàn)略細(xì)化：具體目標(biāo)/目標(biāo)在時間和部門之間的分解/戰(zhàn)略支撐：組織支撐/績效管理支撐/文化支撐3，文化是支撐體系中的一個重要方面中國電信：文化為什么？戰(zhàn)略目標(biāo)：五年內(nèi)成為世界級的電信運(yùn)營商目標(biāo)支撐組織支撐文化支撐我們需要什么樣的理念和行為中國電信信：新戰(zhàn)戰(zhàn)略所面面臨的重重大問題題及其文文化要求求文化要素

為了達(dá)到五年成為世界級的電信營運(yùn)商的目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注的重大問題

需要的理念（列舉）

需要的行為準(zhǔn)則（列舉）

股權(quán)

如何通過上市來使股權(quán)結(jié)構(gòu)多元化和合理化；如何處理個人利益與資本利益的關(guān)系

尊重資本的權(quán)益和意志；股權(quán)多元化有利于中國電信公司的競爭力提高。

不占資本的便宜；盡可能為資本增值做出貢獻(xiàn)；支持企業(yè)增值資本的一切活動；支持資本多元化的一切活動

中國電信信：新戰(zhàn)戰(zhàn)略所面面臨的重重大問題題及其文文化要求求文化要素

為了達(dá)到五年成為世界級的電信營運(yùn)商的目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注的重大問題

需要的理念（列舉）

需要的行為準(zhǔn)則（列舉）

動力

重新構(gòu)架各級經(jīng)理人的收入分配制度，創(chuàng)造一個良好的動力機(jī)制；如何改善激勵機(jī)制，使中國電信公司的經(jīng)理人收入具有外部競爭力從而保證中國電信公司的經(jīng)理人具有一流的水準(zhǔn)？

高層領(lǐng)導(dǎo)憑貢獻(xiàn)多拿是正當(dāng)?shù)模粚?jīng)理人支付具有競爭力的工資是吸引和留住優(yōu)秀經(jīng)理人的重要手段；應(yīng)該接受基于貢獻(xiàn)差異的收入差別；

接受企業(yè)對高層人員收入分配的安排；

中國電信信：新戰(zhàn)戰(zhàn)略所面面臨的重重大問題題及其文文化要求求文化要素

為了達(dá)到五年成為世界級的電信營運(yùn)商的目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注的重大問題

需要的理念（列舉）

需要的行為準(zhǔn)則（列舉）

權(quán)力

處理好總公司與各省二級公司之間的權(quán)力分配；處理好部門（特別是直接客戶部門和支撐部門）之間的權(quán)力分配關(guān)系；

好的權(quán)力安排是企業(yè)提高競爭力的必要手段。很多企業(yè)失敗于企業(yè)不合理的權(quán)力安排；企業(yè)的競爭力權(quán)力安排應(yīng)該有利于提高企業(yè)績效；權(quán)力安排應(yīng)該隨情況變化而調(diào)整；

不為個人利益謀求權(quán)力；不用權(quán)力為個人謀利益；服從企業(yè)的權(quán)力安排；中國電信信：新戰(zhàn)戰(zhàn)略所面面臨的重重大問題題及其文文化要求求文化要素

為了達(dá)到五年成為世界級的電信營運(yùn)商的目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注的重大問題

需要的理念（列舉）

需要的行為準(zhǔn)則（列舉）

行業(yè)

如何在一個利潤可能處于下降通道的行業(yè)中有效經(jīng)營？如何在一個國內(nèi)外競爭日趨激烈的行業(yè)中競爭？要發(fā)展多元化業(yè)務(wù)嗎？企業(yè)的最大目的是利潤，因此不要拘泥于一個行業(yè)；中國電信的利潤部分來自政府壟斷，而不是完全來自我們的努力；沒有永遠(yuǎn)賺錢的行業(yè)，只有永遠(yuǎn)賺錢的企業(yè)；任何行業(yè)都有周期，我們應(yīng)該有危機(jī)意識。行業(yè)的機(jī)會要靠企業(yè)自身努力才能把握；

積極思考企業(yè)所面臨的行業(yè)風(fēng)險；為企業(yè)多元化做出貢獻(xiàn)；樹立危機(jī)意識；服從企業(yè)為了提高行業(yè)競爭力所做的一切行動；中國電信信：新戰(zhàn)戰(zhàn)略所面面臨的重重大問題題及其文文化要求求文化要素

為了達(dá)到五年成為世界級的電信營運(yùn)商的目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注的重大問題

需要的理念（列舉）

需要的行為準(zhǔn)則（列舉）

服務(wù)競爭力

如何對不同的業(yè)務(wù)采取正確的策略？比方說如何對待傳統(tǒng)業(yè)務(wù)？如何對待增長非常迅速但是目前現(xiàn)金流還不穩(wěn)定的業(yè)務(wù)？如何處理好主業(yè)和副業(yè)的關(guān)系？

客戶是我們最大的財富；客戶是我們持續(xù)經(jīng)營的基礎(chǔ)；我們面臨有限競爭，如果我們不努力，我們將失去客戶；我們的競爭力來自我們對客戶的良好服務(wù)；客戶是我們持久優(yōu)勢的來源；我們的客戶并非沒有選擇；我們必須進(jìn)入新的領(lǐng)域，開發(fā)新的客戶；

做一切使客戶滿意的事情；保持創(chuàng)新精神，開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；保持競爭精神，搶占市場份額；中國電信信：新戰(zhàn)戰(zhàn)略所面面臨的重重大問題題及其文文化要求求文化要素

為了達(dá)到五年成為世界級的電信營運(yùn)商的目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注的重大問題

需要的理念（列舉）

需要的行為準(zhǔn)則（列舉）

生產(chǎn)方式

如何使成本低于競爭對手以獲得競爭優(yōu)勢？如何改善流程使提供的服務(wù)效率最高？如何采用恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)來獲得競爭優(yōu)勢？

節(jié)省成本就是增加利潤；節(jié)省成本就是增加競爭優(yōu)勢；我們在很多方面不是成本節(jié)省的；流程再造就是效率提高；技術(shù)是競爭優(yōu)勢的來源；只有能夠給客戶帶來價值的技術(shù)才有生命力；通過外包可以節(jié)省成本。成本控制；節(jié)約；堅持以顧客需求為導(dǎo)向的技術(shù)進(jìn)步；把通過外包能夠節(jié)省成本的業(yè)務(wù)外包出去。中國電信信：新戰(zhàn)戰(zhàn)略所面面臨的重重大問題題及其文文化要求求文化要素

為了達(dá)到五年成為世界級的電信營運(yùn)商的目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注的重大問題

需要的理念（列舉）

需要的行為準(zhǔn)則（列舉）

銷售能力

為了在競爭中獲得競爭優(yōu)勢，應(yīng)該采取什么市場策略？比如如何定位我們的客戶（量級、區(qū)域、產(chǎn)品等）？如何維持住老的客戶？如何拓展新客戶？如何改善流程和機(jī)制來提高整體銷售能力以獲得優(yōu)于競爭對手的優(yōu)勢？

永遠(yuǎn)留住老客戶是公司存在的基礎(chǔ)；發(fā)展新客戶是公司進(jìn)步的階梯；拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域是增長的必由之路；我們的服務(wù)還不是最優(yōu)的。銷售的競爭是殘酷的；沒有100%的努力，就沒有1%的銷售力的增長；時代不同了，銷售很難做；為客戶提供價值與向客戶提供滿意的服務(wù)同樣重要。是客戶最大的需求；永遠(yuǎn)不要抱怨客戶的一切；我們在銷售上還有很多要學(xué)；銷售力是未來電信競爭的主要手段；銷售人員多拿一些沒有什么壞處

勤勉/忠誠/創(chuàng)新/開拓、競爭和學(xué)習(xí)是新時代銷售人員的六大基本行為；公司應(yīng)在機(jī)制上變革激勵銷售人員拼命工作、提高素質(zhì)和提高績效；鼓勵銷售人員競爭；鼓勵銷售人員學(xué)習(xí)；鼓勵銷售人員的收入拉開差距；堅持客戶價值導(dǎo)向和客戶服務(wù)導(dǎo)向的銷售模式。

中國電信信：新戰(zhàn)戰(zhàn)略所面面臨的重重大問題題及其文文化要求求文化要素

為了達(dá)到五年成為世界級的電信營運(yùn)商的目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注的重大問題

需要的理念（列舉）

需要的行為準(zhǔn)則（列舉）

企業(yè)家

如何使各級領(lǐng)導(dǎo)人轉(zhuǎn)型成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人？

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在一定程度上決定了企業(yè)價值；企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績在很大程度取決于領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)營能力；配合領(lǐng)導(dǎo)人工作有利于企業(yè)績效提高；激勵領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)習(xí)是一件好事情；鼓勵領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)習(xí)；鼓勵配合領(lǐng)導(dǎo)的行為；中國電信信：新戰(zhàn)戰(zhàn)略所面面臨的重重大問題題及其文文化要求求文化要素

為了達(dá)到五年成為世界級的電信營運(yùn)商的目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注的重大問題

需要的理念（列舉）

需要的行為準(zhǔn)則（列舉）

團(tuán)隊

如何使管理團(tuán)隊的能力最優(yōu)？

團(tuán)隊的人越能干，表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)越能干；團(tuán)隊越能干，企業(yè)越有希望；團(tuán)結(jié)比分裂好；只有天天學(xué)習(xí)，才能天天進(jìn)步。。。鼓勵能干的人進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)班子；鼓勵領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)干和團(tuán)結(jié)；對干出實(shí)績的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊成員給予獎勵。，鼓勵開明的領(lǐng)導(dǎo)行為。。。中國電信信：新戰(zhàn)戰(zhàn)略所面面臨的重重大問題題及其文文化要求求文化要素

為了達(dá)到五年成為世界級的電信營運(yùn)商的目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注的重大問題

需要的理念（列舉）

需要的行為準(zhǔn)則（列舉）

后備隊伍選拔

如何能夠不拘一格地選拔優(yōu)秀人員進(jìn)入管理團(tuán)隊？如如何在內(nèi)部造就一只優(yōu)秀的管理梯隊從而使中國電信后繼有人？

后備隊伍的選拔機(jī)制決定了企業(yè)未來的競爭力；能力、業(yè)績和態(tài)度決定一切；建立在業(yè)績和能力基礎(chǔ)上選拔機(jī)制；重視后備隊伍的選拔與培養(yǎng)中國電信信：新戰(zhàn)戰(zhàn)略所面面臨的重重大問題題及其文文化要求求文化要素

為了達(dá)到五年成為世界級的電信營運(yùn)商的目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注的重大問題

需要的理念（列舉）

需要的行為準(zhǔn)則（列舉）

人力資源

如何造就一只具有巨大優(yōu)勢的人力資源隊伍？比如，如何解決人員結(jié)構(gòu)不合理的問題？如何解決人員素質(zhì)提高問題？如何解決人力資源效率提高問題？比如如何通過改進(jìn)人力資源管理系統(tǒng)提高效率？如何分流人員提高效率？如何改善流程提高效率？

招聘最優(yōu)秀的人是保持競爭力的重要手段；我們面臨強(qiáng)大的人才競爭；公平競爭是吸引優(yōu)秀人才的基本手段；培訓(xùn)員工是收益率最高的投資；考核可以大幅度提高績效；保持薪酬的領(lǐng)導(dǎo)地位是有意義的策略；優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)和提高人力資源質(zhì)量是提高未來競爭力的必然選擇

在招聘時保持公開公正的原則；保持在人才市場上的競爭力；花大力氣培訓(xùn)員工，提高考核的科學(xué)性；保持工資的領(lǐng)導(dǎo)地位；保持人力資源的動態(tài)管理；接受一切有利于企業(yè)績效提高的人力資源管理活動；

中國電信信：新戰(zhàn)戰(zhàn)略所面面臨的重重大問題題及其文文化要求求文化要素

為了達(dá)到五年成為世界級的電信營運(yùn)商的目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注的重大問題

需要的理念（列舉）

需要的行為準(zhǔn)則（列舉）

資本資源

如何打造一個甚至幾個巨大的資本運(yùn)作平臺來獲得競爭優(yōu)勢？如何合理經(jīng)營保證公司有穩(wěn)定的現(xiàn)金流？如何通過管理改進(jìn)和制度改進(jìn)提高資本的利用效率？

我們的資本規(guī)模盡管很龐大，但是與我們的宏偉目標(biāo)相比，還是短缺的；我們的資本效率并不高，提高資本使用效率是提升競爭力的必要手段；盡快建立資本運(yùn)作平臺是獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵；中國電信的現(xiàn)金流量是一個金礦，但是我們還沒有做最有效的利用。

加強(qiáng)采取管理；提高財務(wù)管理人員的素質(zhì)；建立資本運(yùn)作平臺中國電信信：新戰(zhàn)戰(zhàn)略所面面臨的重重大問題題及其文文化要求求文化要素

為了達(dá)到五年成為世界級的電信營運(yùn)商的目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注的重大問題

需要的理念（列舉）

需要的行為準(zhǔn)則（列舉）

品牌

如何充分發(fā)揮品牌的優(yōu)勢？比如如何制定新的品牌策略？如何在新的歷史條件下給品牌賦予新的涵義？

中國電信是金字招牌，它是我們的生命；品牌是我們的競爭優(yōu)勢來源；我們的品牌面臨競爭；品牌的過去并不一定代表品牌的未來……品牌定位；品牌宣傳；品牌競爭；品牌增值……中國電信信：新戰(zhàn)戰(zhàn)略所面面臨的重重大問題題及其文文化要求求文化要素

為了達(dá)到五年成為世界級的電信營運(yùn)商的目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注的重大問題

需要的理念（列舉）

需要的行為準(zhǔn)則（列舉）

政府資源

如何充分發(fā)揮政府資源優(yōu)勢來獲得競爭優(yōu)勢？比如如何有效地影響政府政策和利用政府政策？如何充分發(fā)揮與政府部門聯(lián)系密切的優(yōu)勢來獲得競爭優(yōu)勢？如何把復(fù)雜的企業(yè)行為（如裁員/貸款）等等變成政府行為以節(jié)省變革的成本？

政府資源是獲得競爭優(yōu)勢的一個來源；政府的思維不是固定的，她會隨著時間變化特別是對效率提高的追求改變自己的看法；影響政府的政策/改變政府的政策和接受政府政策同樣重要。積極影響政府政策；通過政府行為營造良好的競爭環(huán)境；永遠(yuǎn)只把政府政策作為一種外在因素看待；二、、目目標(biāo)標(biāo)及及方方法法目標(biāo)標(biāo)：：全面面了了解解中中國國電電信信為為了了配配合合新新戰(zhàn)戰(zhàn)略略所所面面臨臨的的問問題題與與戰(zhàn)戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型中中的的文文化化沖沖突突挖掘掘新新戰(zhàn)戰(zhàn)略略所所需需要要的的優(yōu)優(yōu)秀秀文文化化為新新戰(zhàn)戰(zhàn)略略找找到到文文化化支支撐撐，，使使文文化化成成為為企企業(yè)業(yè)核核心心競競爭爭力力的的源源泉泉創(chuàng)建建促促進(jìn)進(jìn)企企業(yè)業(yè)核核心心競競爭爭力力增增長長的的企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)的的思思路路目標(biāo)標(biāo)及及方方法法（（續(xù)續(xù)））方法法：：訪談?wù)劮ǚǎ海翰刹捎糜肎REP結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化訪訪談?wù)劚肀?，，對對中中國國電電信信各各級級法法人人單單位位?shù)數(shù)百百個個各各級級員員工工進(jìn)進(jìn)行行實(shí)實(shí)地地訪訪談?wù)?，，得得到到全全程程記記錄錄的的第第一一手手資資料料。。問卷卷調(diào)調(diào)查查法法：：采采用用GREP結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化問問卷卷，，對對中中國國電電信信各各級級法法人人單單位位近近萬萬個個各各級級員員工工進(jìn)進(jìn)行行問問卷卷調(diào)調(diào)查查，，全全方方位位地地采采集集系系統(tǒng)統(tǒng)的的、、蘊(yùn)蘊(yùn)藏藏在在電電信信員員工工中中的的文文化化信信息息。。目標(biāo)標(biāo)及及方方法法（（續(xù)續(xù)））方法法文獻(xiàn)獻(xiàn)研研究究法法：：通通過過文文獻(xiàn)獻(xiàn)研研究究，，全全面面、、系系統(tǒng)統(tǒng)地地了了解解中中國國電電信信主主要要競競爭爭對對手手的的文文化化特特征征，，以以把把握握電電信信行行業(yè)業(yè)文文化化競競爭爭的的要要點(diǎn)點(diǎn)。。三、、高高層層訪訪談?wù)勌崽峋V綱1、、您認(rèn)認(rèn)為為中中國國電電信信需需要要一一個個統(tǒng)統(tǒng)一一的的文文化化嗎嗎？？統(tǒng)統(tǒng)一一文文化化條條件件下下需需不不需需要要保保持持各各二二級級法法人人公公司司的的文文化化特特性性？？如如果果需需要要，，如如何何保保持持？？統(tǒng)統(tǒng)一一文文化化與與個個性性文文化化的的可可能能的的沖沖突突點(diǎn)點(diǎn)在在什什么么地地方方？？如如何何協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)兩兩者者之之間間的的矛矛盾盾？？2、、中國國電電信信長長期期所所積積淀淀的的優(yōu)優(yōu)秀秀文文化化要要素素是是什什么么？？哪哪些些文文化化要要素素是是符符合合未未來來戰(zhàn)戰(zhàn)略略和和企企業(yè)業(yè)競競爭爭力力要要求求的的？？哪哪些些要要素素是是阻阻滯滯企企業(yè)業(yè)競競爭爭力力形形成成和和增增長長的的？？3、、中國國電電信信在在戰(zhàn)戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型期期間間面面臨臨的的最最大大文文化化沖沖突突是是什什么么？？高高層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的思思想想觀觀念念、、管管理理風(fēng)風(fēng)格格所所面面臨臨的的最最大大挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)是是什什么么？？轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型時時期期的的員員工工會會出出現(xiàn)現(xiàn)哪哪些些不不適適應(yīng)應(yīng)？？員員工工的的哪哪些些思思想想觀觀念念和和行行為為最最需需要要調(diào)調(diào)整整？？4、、您認(rèn)認(rèn)為為中中國國電電信信的的高高層層在在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型時時期期應(yīng)應(yīng)在在哪哪些些基基本本點(diǎn)點(diǎn)上上應(yīng)應(yīng)首首先先達(dá)達(dá)成成共共識識？？現(xiàn)現(xiàn)在在在在哪哪些些關(guān)關(guān)鍵鍵點(diǎn)點(diǎn)上上還還沒沒有有達(dá)達(dá)成成共共識識？？5、作為高層或分分公司經(jīng)理，，您對企業(yè)目目前的狀態(tài)最最感到困惑的的是什么問題題？6、您認(rèn)為中國電電信要不要上上市？如果要要，您如何評評估中國電信信部分優(yōu)質(zhì)資資產(chǎn)海外上市市這一舉措的的利弊？如果果不要，您的的理由是什么么？7、您是否認(rèn)認(rèn)為中國電信信的股權(quán)結(jié)構(gòu)構(gòu)要進(jìn)一步優(yōu)優(yōu)化，比如說說引入民營資資本，甚至加加入經(jīng)營者持持股成分等？？8、您認(rèn)為目前中中國電信是否否最有效地調(diào)調(diào)動了各級經(jīng)經(jīng)營者的積極極性？如果不不是，問題出出在什么地方方？如何解決決？9、您認(rèn)為作為您您這樣層次的的經(jīng)營者應(yīng)該該在什么樣的的水平上才是是有吸引力和和競爭力？在在您的薪酬中中是否要加入入長期報酬？？您認(rèn)為占多多大比例合適適？10、在壟斷性大型型國有企業(yè)中中，您認(rèn)為要要不要將您的的收入與您的的業(yè)績掛鉤？？如果要，如如何掛鉤，關(guān)關(guān)鍵考核點(diǎn)是是什么？11、您認(rèn)為應(yīng)該目目前在處理集集團(tuán)總部（一一級法人）與與各全資子公公司（二級法法人）的關(guān)系系的時候有哪哪些問題和矛矛盾？應(yīng)該如如何解決？12、您對目前集團(tuán)團(tuán)總部的功能能定位有什么么評價？集團(tuán)團(tuán)總部應(yīng)如何何履行自己的的權(quán)責(zé)？13、您認(rèn)為您所在在單位經(jīng)營班班子內(nèi)部、部部門之間以及及本單位與下下屬單位之間間的權(quán)責(zé)分配配是否合理？？14、您認(rèn)為中國電電信的組織構(gòu)構(gòu)架有哪些方方面還不適應(yīng)應(yīng)新的戰(zhàn)略與與競爭形式要要求？15、您認(rèn)為集團(tuán)總總部對各分、、子公司，省省公司對下屬屬職能部門與與戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單單元的管控模模式與要點(diǎn)是是什么？16、您認(rèn)為中國國電信的組織織結(jié)構(gòu)是以前前后臺分離模模式還是以客客戶分類為基基礎(chǔ)的產(chǎn)品事事業(yè)部模式更更能適應(yīng)新的的市場競爭與與戰(zhàn)略要求？？17、您如何評價中中國電信目前前所面臨的市市場與業(yè)務(wù)競競爭格局與態(tài)態(tài)勢及其對現(xiàn)現(xiàn)金流與利潤潤的影響？如如何優(yōu)化業(yè)務(wù)務(wù)結(jié)構(gòu)？18、您如何評價中中國電信在產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)上上的競爭力？？您如何看待待競爭對手？？是否深入研研究過競爭對對手的策略？？19、您如何看待競競合關(guān)系？中中國電信應(yīng)建建立什么樣的的競合理念？？如何建立競競合關(guān)系？如如何與合作伙伙伴進(jìn)行策略略聯(lián)盟與合作作？目前采用用的主要方式式是什么？20、中國電信應(yīng)確確定什么樣的的服務(wù)理念與與服務(wù)模式，，特別是大客客戶營銷模式式？中國電信信在商業(yè)模式式和產(chǎn)品服務(wù)務(wù)上應(yīng)該如何何創(chuàng)新？21、如何看待中國國電信的事業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)？如何何確立中國電電信的主實(shí)業(yè)業(yè)關(guān)系與政策策框架？22、您認(rèn)為中國電電信以運(yùn)維生生產(chǎn)為中心的的模式如何向向以客戶為中中心的模式轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變？轉(zhuǎn)變之之中所面臨的的最大障礙是是什么？23、您認(rèn)為應(yīng)如何何改變生產(chǎn)模模式及流程以以降低成本，，更好地滿足足客戶的需求求？24、您認(rèn)為如何平平衡技術(shù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)平臺的升級級與市場業(yè)務(wù)務(wù)拓展的關(guān)系系？如何處理理運(yùn)維、研發(fā)發(fā)、市場三者者之間的關(guān)系系？25、您認(rèn)為中國電電信應(yīng)如何在在商業(yè)模式和和營銷方式上上改進(jìn)，以提提高競爭優(yōu)勢勢？26、您如何評價中中國電信現(xiàn)有有各級領(lǐng)導(dǎo)的的經(jīng)營管理能能力？比較現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)家和和職業(yè)經(jīng)理人人的標(biāo)準(zhǔn)還有有什么差距？？27、您如何評價各各級管理團(tuán)隊隊的經(jīng)營管理理能力？您認(rèn)認(rèn)為應(yīng)該如何何發(fā)揮這種能能力？28、您如何評價各各級單位的干干部任用選拔拔機(jī)制？29、您認(rèn)為中國電電信目前面臨臨的最大的人人力資源問題題是什么？您您認(rèn)為應(yīng)該如如何通過人力力資源管理體體系的改善以以提高人力資資源效率？30、怎樣處理“年年功序列制””與新引進(jìn)人人才及競爭性性崗位要求的的矛盾？31、您認(rèn)為目前中中國電信的資資本資源是否否足以支撐其其戰(zhàn)略發(fā)展？？中國電信如如何運(yùn)用資本本杠桿通過并并購重組實(shí)現(xiàn)現(xiàn)外部性增長長？如何提高高資本的使用用效率？32、您如何評價中中國電信的品品牌價值？如如何充分利用用品牌優(yōu)勢來來參與競爭？？33、、您如何何評價價中國國電信信的政政府資資源？？如何何發(fā)展展與政政府關(guān)關(guān)系，，有效效利用用政府府資源源？四、調(diào)調(diào)查問問卷鏈接：：《和和君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)GREP文文化調(diào)調(diào)查問問卷》》五、、、計劃劃安排排時間工作主題階段性成果參與人員9月2日—9月30日

1、在21個省市發(fā)放10000份問卷，并在9月30日之前收回所有問卷

1.項目計劃書2.簽署項目協(xié)議3.兩套調(diào)查問卷（組織和文化、客戶滿意度）1.聯(lián)合小組全體成員2.雙方高層時間工作主題階段性成果參與人員9月2日—9月15日

對廣東省電信公司訪談，包括地方總部和地市一級電信運(yùn)營商，其中高層訪談7人，中層訪談40人，員工以開座談會的形式分四條線進(jìn)行。1.聯(lián)合小組全體成員2.雙方高層時間工作主題階段性成果參與人員9月2日—9月15日對廣東省電信公司訪談，包括地方總部和地市一級電信運(yùn)營商，其中高層訪談7人，中層訪談40人，員工以開座談會的形式分四條線進(jìn)行。聯(lián)合小組全體成員9月16日—9月30日對武漢市電信公司訪談，包括地方總部和地市一級電信運(yùn)營商，其中高層訪談7人，中層訪談40人，員工以開座談會的形式分四條線進(jìn)行。時間工作主題階段性成果參與人員10月8日—10月19日對中國電信總部訪談，其中高層訪談7人，處級20人，中層訪談40人，員工以開座談會的形式分四條線進(jìn)行。

聯(lián)合小組全體成員10月20日—10月29日對上海市電信公司訪談，包括地方總部和地市一級電信運(yùn)營商，其中高層訪談7人，中層訪談40人，員工以開座談會的形式分四條線進(jìn)行。時間工作主題階段性成果參與人員10月30日—11月10日對甘肅省電信公司訪談，包括地方總部和地市一級電信運(yùn)營商，其中高層訪談7人，中層訪談40人，員工以開座談會的形式分四條線進(jìn)行。

聯(lián)合小組全體成員11月10—11月30日回訪、碰撞與撰寫《診斷報告》9月10月11月在21個省市發(fā)放10000份問卷

處理和分析回收的調(diào)查問卷

對廣東省電信公司訪談

對武漢市電信公司訪談

對中國電信總部訪談

對上海市電信公司訪談

對甘肅省電信公司訪談

回訪、碰撞與《診斷報告》撰寫六、項項目組組成員員項目總總監(jiān)：：彭劍劍鋒教教授授項目組組長：：文躍躍然教教授授米黎鐘鐘博博士核心成成員：：劉志志偉博博士士閔罡罡咨咨詢詢師朱飛飛咨咨詢詢師周歡歡咨咨詢詢師馮長征征咨咨詢詢師宋亮亮咨咨詢師師9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。2023/1/72023/1/7Saturday,January7,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。2023/1/72023/1/72023/1/71/7/20233:21:46PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。2023/1/72023/1/72023/1/7Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。2023/1/72023/1/72023/1/7Saturday,January7,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/71/7/202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。07一一月月20232023/1/72023/1/72023/1/715、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月232023/1/72023/1/72023/1/71/7/202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/72023/1/707January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/79、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。2023/1/72023/1/7Saturday,January7,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。2023/1/72023/1/72023/1/71/7/20233:21:46PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。2023/1/72023/1/72023/1/7Jan-2307-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。2023/1/72023/1/72023/1/7Satu