產(chǎn)品開(kāi)發(fā)段質(zhì)量保證

單元(一)

品質(zhì)系統(tǒng)介紹-客戶(hù)導(dǎo)向之觀(guān)念-ISO9000品質(zhì)系統(tǒng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)介紹-品質(zhì)保證組織與職責(zé)-產(chǎn)品開(kāi)發(fā)段品質(zhì)保證-製造段品質(zhì)管理-售後服務(wù)段品質(zhì)管理-重要客戶(hù)系統(tǒng)介紹

內(nèi)容:生產(chǎn)型態(tài)之演進(jìn)1930~19501950~19701970~19801980~現(xiàn)在大量生產(chǎn)種類(lèi)變化少大量生產(chǎn)種類(lèi)多定單生產(chǎn)以符合顧客要求定單生產(chǎn)且JIT結(jié)論:生產(chǎn)必需跟著客戶(hù)走,以支援行銷(xiāo)為首要之務(wù).客戶(hù)導(dǎo)向之觀(guān)念品質(zhì)過(guò)程V.S.不良率之演進(jìn)結(jié)論:未來(lái)的品管過(guò)程將是系統(tǒng)下之一種習(xí)慣;顧客將無(wú)法忍受非習(xí)慣性品質(zhì)下產(chǎn)之品.-通過(guò)檢驗(yàn)維持品質(zhì)-缺乏品質(zhì)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)-對(duì)品質(zhì)的要求僅限于廢品率和返工率-高層管理層不參與品質(zhì)活動(dòng)TopperformanceinqualitymanagementLevelⅠ‘檢驗(yàn)級(jí)’LevelⅡ‘品質(zhì)保證級(jí)’LevelⅢ

‘預(yù)防級(jí)’LevelⅣ

‘完美級(jí)’品質(zhì)的4個(gè)等級(jí)-品質(zhì)保証活動(dòng)貫穿生產(chǎn)過(guò)程-注重生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定性-品質(zhì)保証職能集中-有較明晰的品質(zhì)目標(biāo)-品質(zhì)保証有專(zhuān)業(yè)人員來(lái)處理-注重開(kāi)發(fā)階段-大量採(cǎi)用“品質(zhì)設(shè)計(jì)”和“預(yù)防措施”-注重品質(zhì)問(wèn)題“源頭”的根本解決-將品質(zhì)職責(zé)授權(quán)到所有職能領(lǐng)域-引入“跨職能工作組”參與開(kāi)發(fā)過(guò)程-高層管理者設(shè)定零缺陷的品質(zhì)目標(biāo)-各部門(mén)和層次各自制定零缺陷品質(zhì)目標(biāo)-最高管理者參與品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng).-質(zhì)量改進(jìn)不僅針對(duì)設(shè)計(jì),擴(kuò)展到所有部門(mén)形成核心企業(yè)文化客戶(hù)導(dǎo)向之觀(guān)念1972OLDWAYNEWWAY大量製造/產(chǎn)量第一品質(zhì)保證靠檢查製造什麼就賣(mài)什麼成本+利潤(rùn)=售價(jià)及時(shí)適量製造/品質(zhì)第一品質(zhì)保證靠過(guò)程管理客戶(hù)要什麼就製造什麼售價(jià)-利潤(rùn)=成本客戶(hù)導(dǎo)向:以客戶(hù)需求為工作/生產(chǎn)之目標(biāo)主動(dòng),全力配合客戶(hù)製造導(dǎo)向:只顧生產(chǎn),不顧客戶(hù)之需求及期望被動(dòng),不配合客戶(hù)製造導(dǎo)向客戶(hù)導(dǎo)向客戶(hù)對(duì)供應(yīng)商之管理方法第一次:考察,評(píng)分,開(kāi)始嚐試合作以後:定期稽核,評(píng)分例:FOXCONN分?jǐn)?shù)品質(zhì)/產(chǎn)品信賴(lài)度改正行動(dòng)/技術(shù)支援成本管理配合度設(shè)計(jì)工程能力1520201518總分88FoxconnAXXMXX887570成績(jī)好:訂單多,減少稽核次數(shù)成績(jī)不好:減訂單,增加稽核次數(shù),甚至斷決來(lái)往不要造成我生產(chǎn)裝配的問(wèn)題,更不能造成我的客戶(hù)問(wèn)題；產(chǎn)品變更時(shí)要事先告知我,以免讓我發(fā)生問(wèn)題時(shí)措手不及；當(dāng)我有問(wèn)題時(shí),馬上有專(zhuān)業(yè)的人能回答我,並幫我解決問(wèn)題；能協(xié)助我作好成本控制；產(chǎn)能,庫(kù)存,交貨時(shí)效,能即時(shí)幫我解決突增的生產(chǎn)；產(chǎn)品修改時(shí),能馬上給我一些樣品讓我作測(cè)試；最短的時(shí)間內(nèi),能幫我設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)零件,並提供我好的意見(jiàn)。客戶(hù)希望Foxconn怎麼樣才會(huì)滿(mǎn)意?客戶(hù)期望在那裏?客戶(hù)要得是:品質(zhì)好成本低技術(shù)服務(wù)供貨及時(shí)配合度高全面滿(mǎn)意ISO9000品質(zhì)系統(tǒng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)介紹品質(zhì)保證QualityAssurance使客戶(hù)安心/滿(mǎn)意的任何作法品質(zhì)管制QualityControl達(dá)到品質(zhì)目標(biāo)的任何管理手段ISO是InternationalStandardOrganization(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織)的簡(jiǎn)稱(chēng),總部在日內(nèi)瓦,目的是發(fā)展與提升一般性的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000系列為含蓋品質(zhì)管理與品質(zhì)保證的標(biāo)準(zhǔn),廣泛為各國(guó)使用.ISO9000的標(biāo)準(zhǔn),主要是為了保證品質(zhì),以保護(hù)消費(fèi)者.ISO9003ISO9002ISO9001-2000版非製造業(yè)-貿(mào)易公司-娛樂(lè)服務(wù)業(yè)製造業(yè),但不設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)-受委託的製造廠(chǎng)設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)/製造-鴻海土城廠(chǎng)ISO90011994ISO9001-2000版特特色色建立立顧顧客客導(dǎo)導(dǎo)向向?yàn)闉橹髦鞯牡墓芄芾砝砟ＤＪ绞綇?qiáng)調(diào)調(diào)PDCA流流程程管管理理模模式式著重重持持續(xù)續(xù)改改善善及及預(yù)預(yù)防防在在先先的的精精神神強(qiáng)化化系系統(tǒng)統(tǒng)、、流流程程、、作作業(yè)業(yè)的的有有效效性性1.適適用用範(fàn)範(fàn)圍圍2.參考標(biāo)準(zhǔn)3.術(shù)語(yǔ)與定義4.品質(zhì)管理體系系4.1總要求求4.2文件要要求5.管理職責(zé)5.1管理承承諾5.2以顧客客為關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)5.3質(zhì)量方方針5.4策劃5.5職責(zé),權(quán)限和溝通通5.6管理評(píng)評(píng)審6.資源管理6.1資源提提供6.2人力資資源6.3基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施6.4工作環(huán)環(huán)境ISO9001要素(2000年版)依ISO指導(dǎo)原則自已已造流程/規(guī)定/表單等自已照自己的的規(guī)定執(zhí)行由第三者認(rèn)証証公司審核過(guò)過(guò)關(guān)取得合格証定期稽核以維維護(hù)系統(tǒng)7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)的策劃7.2與顧客客有關(guān)的過(guò)程程7.3設(shè)計(jì)與與開(kāi)發(fā)7.4採(cǎi)購(gòu)7.5生產(chǎn)和和服務(wù)提供7.6監(jiān)視和和測(cè)量裝置的的控制8.量測(cè)、分分析及改進(jìn)8.1總則8.2監(jiān)視和和測(cè)量8.3不合格格品控制8.4數(shù)據(jù)分分析8.5改進(jìn)一階二階品質(zhì)保證手冊(cè)冊(cè)品質(zhì)作業(yè)系統(tǒng)統(tǒng),工程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工標(biāo)處會(huì)總訂訂定三階四階各事業(yè)群品質(zhì)質(zhì)作業(yè)辦法,程序表單各事業(yè)群文件件報(bào)告表單紀(jì)錄事業(yè)群自行展展開(kāi)鴻海品質(zhì)系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)作業(yè)流程方法法,請(qǐng)查閱系系統(tǒng)文件品質(zhì)保證組織織與職責(zé)品保處品保部系統(tǒng)規(guī)劃品質(zhì)工程資料中心法規(guī)管理客戶(hù)服務(wù)檢測(cè)部品管一部品管二部品管三部品保部工作職職掌1.品質(zhì)系系統(tǒng)規(guī)劃-策略目標(biāo)標(biāo),教育訓(xùn)訓(xùn)練,稽核核,考核2.品質(zhì)工工程及工程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),零件件/成品品質(zhì)質(zhì)計(jì)劃/檢驗(yàn)驗(yàn)規(guī)範(fàn)製作及及維護(hù)3.智慧財(cái)產(chǎn)產(chǎn)管理--資料中心心4.產(chǎn)品安安規(guī)認(rèn)證(UL/CSA)維護(hù)5.客戶(hù)投投訴處理品管部工作職掌1.產(chǎn)品驗(yàn)證2.物料/零件/成品/生產(chǎn)及出貨檢查3.品質(zhì)報(bào)告製作及統(tǒng)計(jì)分析4.品質(zhì)問(wèn)題調(diào)查及追蹤5.現(xiàn)場(chǎng)稽核檢測(cè)部工作職掌1.產(chǎn)品驗(yàn)證測(cè)試/信賴(lài)性測(cè)試2.儀器校正3.特殊問(wèn)題調(diào)查4.品檢技術(shù)開(kāi)發(fā)5.原料品質(zhì)分析產(chǎn)品開(kāi)發(fā)段品品質(zhì)保證製造段品質(zhì)管管理售後服務(wù)段品品質(zhì)管理

ODM:OriginalDesignManufacturer

設(shè)計(jì)且大量生產(chǎn)(Compaq)OEM:OriginalEquipmentManufacturer

僅受委托大量生產(chǎn)(Solectron)製造商之區(qū)別零件供應(yīng)商之區(qū)別

FullServiceSupplier(全功能零件供應(yīng)商)替ODM或OEM設(shè)計(jì)及製造/供應(yīng)零件(HH)Supplier(一般供應(yīng)商)僅依據(jù)客戶(hù)的要求及設(shè)計(jì)來(lái)製造/供應(yīng)零件大客戶(hù)趨勢(shì)設(shè)計(jì)/大大量生產(chǎn)轉(zhuǎn)為為外包大量生產(chǎn)交貨問(wèn)題,抱怨,解決Compaq亞洲基地Compaq歐洲基地Compaq美洲基地OEM供應(yīng)商O(píng)EM供應(yīng)商O(píng)EM供應(yīng)商銷(xiāo)售銷(xiāo)售銷(xiāo)售零件清單/規(guī)格/廠(chǎng)商名單/承認(rèn)圖設(shè)計(jì)圖/裝配圖模具/設(shè)備圖裝配流程檢查規(guī)格包裝規(guī)格其它...技術(shù)資料ODMCompaqDR1DR2DR3DR4...DR7評(píng)估規(guī)劃設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)驗(yàn)證移轉(zhuǎn)量試DR1~7規(guī)格,設(shè)計(jì)變變更樣品承認(rèn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)段品品質(zhì)保證–DR1~7設(shè)計(jì)圖設(shè)計(jì)審查失效分析電腦模擬設(shè)計(jì)修改模具設(shè)計(jì)開(kāi)模具初件試產(chǎn)量試量產(chǎn)功能驗(yàn)證模具驗(yàn)證流程驗(yàn)證冶具驗(yàn)證製造段品質(zhì)管管理成型段沖壓段裝配IPQCFQCFPIIQC...零(另)件段段外購(gòu)客戶(hù)IPQCFQCFPI來(lái)料IQC品質(zhì)水平量產(chǎn)初件檢查製程中檢查製造段段品質(zhì)質(zhì)管制制流程程不良率率進(jìn)料檢檢查製程檢檢查入庫(kù)檢檢查客戶(hù)抱抱怨檢查目目的不不在篩篩選,在於於收集集正確確資訊訊,以以助源源頭管管理資料收收集%柏拉圖圖-By失效模模式A1B2D3E4F4找到重重點(diǎn)在在那了了資料分分析了瞭嚴(yán)嚴(yán)重程程度追查真真因源頭改改善臺(tái)灣客客戶(hù)臺(tái)灣品品保部部歐州客客戶(hù)東南亞亞客戶(hù)戶(hù)日本客客戶(hù)美洲客客戶(hù)美國(guó)品品保部部歐州辦辦事處處新馬辦辦事處處日本辦辦事處處品保部部品管一一部客戶(hù)很多問(wèn)題工程問(wèn)題產(chǎn)品問(wèn)題流程問(wèn)題定期品質(zhì)稽核問(wèn)卷/稽核訪(fǎng)問(wèn)其它...品管二二部另件品品管部部其它品品管部部售後服服務(wù)段段品質(zhì)質(zhì)管理理客戶(hù)抱抱怨處處理原原則-快快,降降低傷傷害善後處處理客戶(hù)抱怨證物收集改善對(duì)策回覆客戶(hù)72HR客訴發(fā)發(fā)生日日期/時(shí)間間點(diǎn)客戶(hù)名名稱(chēng),廠(chǎng)區(qū)區(qū)客戶(hù)料料號(hào),鴻海海料號(hào)號(hào)不良DateCode不良率率,不不良數(shù)數(shù)量不良模模式(現(xiàn)象象)失效應(yīng)應(yīng)用及及環(huán)境境描述述客戶(hù)對(duì)對(duì)鴻海海之暫暫時(shí)(遏制制)對(duì)對(duì)策要要求不良狀狀況或或不良良樣品品之影影像檔檔不良樣樣品及及與其其相配配合之之零組組件退貨重工挑選報(bào)廢成本很高重要客客戶(hù)系系統(tǒng)介介紹和客戶(hù)戶(hù)互動(dòng)動(dòng)關(guān)係係的過(guò)過(guò)程接觸調(diào)查評(píng)估稽核/要求求AVL送樣交貨持續(xù)改改善定期稽稽核擴(kuò)大合合作範(fàn)範(fàn)圍1~2年COMPAQ系統(tǒng)介介紹問(wèn)卷(先自自我評(píng)評(píng)估再再稽核核)Business(9大項(xiàng))Quality(8大項(xiàng))Environmental(6大項(xiàng))接觸調(diào)查評(píng)估稽核/要求求AVL送樣交貨持續(xù)改改善定期稽稽核擴(kuò)大合合作範(fàn)範(fàn)圍Business(9大項(xiàng))接觸調(diào)查評(píng)估稽核/要求求AVL送樣交貨持續(xù)改改善定期稽稽核擴(kuò)大合合作範(fàn)範(fàn)圍Quality(8大大項(xiàng))接觸調(diào)查評(píng)估稽核/要求求AVL送樣交貨持續(xù)改改善定期稽稽核擴(kuò)大合合作範(fàn)範(fàn)圍Environmental(6大項(xiàng))接觸調(diào)查評(píng)估稽核/要求求AVL送樣交貨持續(xù)改改善定期稽稽核擴(kuò)大合合作範(fàn)範(fàn)圍Business(9大項(xiàng))Quality(8大項(xiàng))Environmental(6大項(xiàng))Foxconn自己評(píng)評(píng)分Compaq到廠(chǎng)稽稽核Foxconn提出證證據(jù)過(guò)關(guān)>80分Foxconn成為AVL接觸調(diào)查評(píng)估稽核/要求求AVL送樣交貨持續(xù)改改善定期稽稽核擴(kuò)大合合作範(fàn)範(fàn)圍Quali