2023年現(xiàn)場(chǎng)管理工作總結(jié)（二）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023年?現(xiàn)場(chǎng)管理工?作總結(jié)（二?）__年?前三個(gè)季度?的工作已經(jīng)?結(jié)束了，在?全體員工不?懈努力與堅(jiān)?持下，基本?完成了前三?季度的工作?任務(wù)。具體?分以下幾方?面：1、?提升服務(wù)品?質(zhì)。首先?我們認(rèn)為公?司的服務(wù)品?質(zhì)要___?階單靠我們?服務(wù)辦的跟?蹤檢查是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的，?所以在年初?我們就制定?了樓層兼職?值班經(jīng)理，?由個(gè)樓層主?任級(jí)人員擔(dān)?任，和我們?共同配合，?對(duì)各樓層的?員工日常行?為規(guī)范進(jìn)行?檢查，從而?在賣(mài)場(chǎng)檢查?方面力量得?到加強(qiáng)。在?本年第二季?度，服務(wù)辦?帶領(lǐng)各商品?部開(kāi)展班組?建設(shè)。以商?品部各區(qū)域?為單位，具?體在顧客投?訴，領(lǐng)班交?接-班、導(dǎo)?購(gòu)日?？己?方面進(jìn)行建?設(shè)，實(shí)行賣(mài)?場(chǎng)互查（范?本）、部門(mén)?自查，每周?由服務(wù)辦帶?隊(duì)進(jìn)行二至?三次聯(lián)合查?場(chǎng)并根據(jù)結(jié)?果下發(fā)查場(chǎng)?整改通知單?（參加人員?由服務(wù)辦人?員、部門(mén)領(lǐng)?班、主任、?樓層值班經(jīng)?理），現(xiàn)場(chǎng)?管理逐級(jí)負(fù)?責(zé)、分級(jí)管?理（服務(wù)辦?公司級(jí)→各?商品部部門(mén)?級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)?→店長(zhǎng)—員?工），加大?力度。部門(mén)?干部負(fù)責(zé)本?部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)?管理，有問(wèn)?題時(shí)可以及?時(shí)處理，從?員工接受和?配合方面更?有利于管理?效果。建立?店長(zhǎng)培訓(xùn)制?，進(jìn)行銷(xiāo)售?跟進(jìn)。第?三季度服務(wù)?辦對(duì)全員的?服務(wù)質(zhì)量跟?蹤卡進(jìn)行了?更換，并建?立了全員服?務(wù)管理檔案?，對(duì)全年違?紀(jì)的員工累?計(jì)超過(guò)__?-__，我?們將暫停員?工的上崗資?格，進(jìn)行培?訓(xùn)并重新辦?理入職手續(xù)?，使全體員?工樹(shù)立危機(jī)?意識(shí)，全面?提升服務(wù)品?質(zhì)，從而營(yíng)?造最佳服務(wù)?環(huán)境，截止?目前為止累?計(jì)更換下發(fā)?服務(wù)質(zhì)量跟?蹤卡___?-__張，?在店慶前我?們還在員工?中推出了我?微笑、我引?領(lǐng)的服務(wù)口?號(hào)，并__?_制作員工?微笑服務(wù)牌?并全員下發(fā)?，全員佩戴?，通過(guò)這樣?的方式使全?體員工都微?笑面對(duì)每一?位顧客，為?顧客留住_?_的微笑。?___月份?為了___?的提升服務(wù)?品質(zhì)，樹(shù)立?員工服務(wù)意?識(shí)，還推出?服務(wù)明星候?選人共__?_-__，?起到了以點(diǎn)?帶面的作用?。2、顧?客投訴接待?與處理。?在本年度我?們多次利用?部門(mén)例會(huì)或?溝通會(huì)、專(zhuān)?題培訓(xùn)等形?式對(duì)樓層管?理人員進(jìn)行?公司退換貨?規(guī)定、投訴?處理技巧及?精品案例分?析培訓(xùn)，重?點(diǎn)以規(guī)范自?身接待形式?、規(guī)范服務(wù)?為主要工作?目標(biāo)，做到?投訴規(guī)范化?、接待禮_?__范化、?接待程序規(guī)?范化、處理?結(jié)果落實(shí)規(guī)?范化、樓層?接待及記錄?規(guī)范化，（?服務(wù)辦定期?檢查，對(duì)不?規(guī)范的管理?人員進(jìn)行處?罰），在今?年__月份?公司安排我?對(duì)一線(xiàn)領(lǐng)班?的投訴技巧?進(jìn)行培訓(xùn)，?我精心準(zhǔn)備?后，帶出了?顧客投訴處?理藝術(shù)，并?得到基層管?理的好評(píng)，?通過(guò)本次培?訓(xùn)提高樓層?基層管理人?員處理投訴?能力。__?年前三季度?服務(wù)辦全體?共接待各類(lèi)?投訴___?-__完結(jié)?率（質(zhì)量類(lèi)?：___例?，服務(wù)類(lèi)：?___例，?綜合類(lèi)：_?__例，_?__：__?_例）在_?__處理方?面，我們與?保險(xiǎn)公司又?續(xù)簽了投保?協(xié)議——第?三方責(zé)任險(xiǎn)?（保費(fèi)共_?__-__?，三店同保?），只要是?在我公司發(fā)?生的___?，均屬于保?險(xiǎn)范圍，從?而為公司減?低了損失。?3、人員?管理檢查范?圍全面化、?制度化。?將二線(xiàn)和一?線(xiàn)員工管理?納入同步軌?道，進(jìn)行日?常監(jiān)督和管?理。依公司?相關(guān)規(guī)章制?度，一視同?仁，嚴(yán)格落?實(shí)，做到公?平公正，不?厚此薄彼，?達(dá)到監(jiān)督檢?查透明化，?管理標(biāo)準(zhǔn)化?，杜絕執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)不一的?問(wèn)題，我們?還制定了整?改通知單，?對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題及時(shí)進(jìn)行?整改，從而?使部分工作?得到很大提?升，而且我?們還加大力?度對(duì)干部在?崗進(jìn)行檢查?，從以前的?每天兩次增?加到四至六?次，使各部?門(mén)管理人員?有了自律意?識(shí)。在迎賓?方面我們要?求各樓層管?理人員在每?天員工進(jìn)店?前，就要站?在員工通道?迎接員工進(jìn)?店，通過(guò)這?種方式，管?理人員的親?和力得到加?強(qiáng)，使各級(jí)?管理人員與?員工之間距?離更加接近?。4、賣(mài)?場(chǎng)五大管，?嚴(yán)格查場(chǎng)制?度，對(duì)樓層?提出查場(chǎng)重?點(diǎn)。在每?日的查場(chǎng)中?服務(wù)辦值班?經(jīng)理做到“?三勤”手勤?、腿勤、嘴?勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題及時(shí)?與部門(mén)反饋?溝通，并下?發(fā)整改通知?單，提出整?改期限，并?檢查跟蹤，?使發(fā)現(xiàn)的各?類(lèi)問(wèn)題能得?到及時(shí)解決?（但也有部?分問(wèn)題得不?到落實(shí)，主?要以硬件問(wèn)?題為主，我?們通過(guò)查場(chǎng)?通報(bào)進(jìn)行跟?進(jìn)），杜絕?一面講，一?面不落實(shí)的?工作被動(dòng)局?面。在__?年前三季度?服務(wù)辦對(duì)賣(mài)?場(chǎng)進(jìn)行檢查?，共計(jì)發(fā)現(xiàn)?處理各類(lèi)員?工違紀(jì)__?_-__次?，公司平均?違紀(jì)率%。?其中大部分?員工都是給?予批評(píng)教育?為主，只有?少部分經(jīng)常?違紀(jì)的員工?給予經(jīng)濟(jì)處?罰，從而也?體現(xiàn)了公司?人性化管理?，降低了以?罰代管的被?動(dòng)局面。?5、值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)技能?及專(zhuān)業(yè)化水?平的提升。?我們根據(jù)?值班經(jīng)理業(yè)?務(wù)上存在的?不足制定了?系統(tǒng)的培訓(xùn)?計(jì)劃，定期?進(jìn)行商品知?識(shí)及專(zhuān)業(yè)知?識(shí)的培訓(xùn)，?培訓(xùn)師由我?部值班經(jīng)理?自行擔(dān)任，?用我們的弱?項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)?來(lái)補(bǔ)我們自?己的弱項(xiàng)，?比如我們部?門(mén)有些同志?不知道如何?開(kāi)展工作，?那我就安排?他們來(lái)講“?在工作時(shí)間?如何有效的?開(kāi)展工作”?，從而進(jìn)一?步提升了值?班經(jīng)理業(yè)務(wù)?技能及處理?顧客投訴水?平，進(jìn)一步?完善自我監(jiān)?督、自我管?理機(jī)制，前?三季度度服?務(wù)辦內(nèi)部共?計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)?近___-?__次。?6、白銀店?工作。在?具體工作中?服務(wù)辦按照?公司統(tǒng)一安?排配合，從?人員招聘，?培訓(xùn)等方面?進(jìn)行，商業(yè)?服務(wù)法規(guī)的?課程由我主?講，累計(jì)_?__-__?課時(shí)，按時(shí)?完成培訓(xùn)任?務(wù)。其次我?們還對(duì)服務(wù)?臺(tái)人員進(jìn)行?培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念。?顧客需要?的，就是我?們要做的。?時(shí)刻以顧客?的滿(mǎn)意度來(lái)?處理問(wèn)題，?為顧客提供?“盡如您意?”的服務(wù)。?對(duì)白銀店服?務(wù)辦值班經(jīng)?理我們也是?嚴(yán)格要求，?要求他們必?須按照總店?的管理水平?去管理，雖?然現(xiàn)在分店?的管理和總?店還有差距?，但我們有?信心把分店?的管理抓上?去。7、?積極配合公?司完成各項(xiàng)?工作從參?與者、執(zhí)行?者、策劃者?到___者?在公司各項(xiàng)?大型活動(dòng)中?，處處都有?服務(wù)辦值班?經(jīng)理的身影?，對(duì)公司提?出的各項(xiàng)工?作都能及時(shí)?、全面、保?質(zhì)保量的完?成，并取得?了一定成效?，受到公司?領(lǐng)導(dǎo)和人力?資源部領(lǐng)導(dǎo)?的認(rèn)可與肯?定。總結(jié)?年前三季度?服務(wù)辦工作?，雖然取得?了一定的成?績(jī)，也受到?領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，?但是我們的?工作提升還?是進(jìn)展較慢?，人員的業(yè)?務(wù)素質(zhì)與值?班經(jīng)理的標(biāo)?準(zhǔn)還存在一?定的距離，?而且部門(mén)多?數(shù)為新進(jìn)員?工，專(zhuān)業(yè)素?質(zhì)還相對(duì)較?低，在處理?顧客投訴等?方面經(jīng)驗(yàn)還?相對(duì)欠缺，?在服務(wù)品質(zhì)?方面跟發(fā)達(dá)?城市的大型?購(gòu)物中心還?存在一定的?距離，所有?在__年第?四季度——?__年一季?度我會(huì)努力?提升我部人?員素質(zhì)，提?升工作效率?，在__率?先提倡并實(shí)?施“特色化?服務(wù)”，大?打特打服務(wù)?牌，使顧客?不但可以享?受到__的?品牌文化，?更能享受到?__的服務(wù)?文化。現(xiàn)?場(chǎng)管理工作?總結(jié)范文（?二）由于?就職時(shí)，公?司在__市?__縣的一?個(gè)項(xiàng)目剛好?開(kāi)工，我因?此來(lái)到該項(xiàng)?目，擔(dān)任了?施工員的工?作，我們的?這個(gè)新建項(xiàng)?目是一個(gè)住?宅小區(qū)，分?為別墅區(qū)和?高層區(qū)，其?中高層區(qū)有?三棟，兩棟?___層，?一棟___?層，工期一?年多，工作?中，我認(rèn)真?履行好本質(zhì)?工作職責(zé)，?熟練掌握各?項(xiàng)技術(shù)要領(lǐng)?和牢記崗位?制度，為完?成各項(xiàng)工作?指標(biāo)為任務(wù)?，不斷鉆研?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，提高自身?的工作方法?和效率，以?克服不足之?處。作為?施工現(xiàn)場(chǎng)管?理人員，必?須要學(xué)會(huì)隨?機(jī)應(yīng)變，學(xué)?會(huì)怎么與甲?方、監(jiān)理、?政府相關(guān)部?門(mén)打好交道?，在他們來(lái)?檢查工作之?前提前做好?相關(guān)準(zhǔn)備工?作，及時(shí)把?需要檢查的?相關(guān)資料準(zhǔn)?備好，比如?施工材料的?合格證明、?專(zhuān)項(xiàng)方案做?好沒(méi)、測(cè)量?儀器定期檢?查是否過(guò)期?、施工管理?人員是否持?證上崗、特?種作業(yè)人員?是否持證操?作等。當(dāng)然?在現(xiàn)場(chǎng)與監(jiān)?理、甲方周?旋是少不了?的。施工現(xiàn)?場(chǎng)管理人員?管什么呢，?管的核心是?安全、質(zhì)量?、進(jìn)度以及?成本，安全?是前提保證?，質(zhì)量、進(jìn)?度是關(guān)鍵，?而成本控制?才是目的，?做施工就是?為了獲取最?大的經(jīng)濟(jì)效?益。安全?、質(zhì)量、進(jìn)?度以及合同?管理直接影?響著成本。?發(fā)生較大安?全事故損失?上___萬(wàn)?；出現(xiàn)大的?質(zhì)量事故返?工造成直接?經(jīng)濟(jì)損失，?若因質(zhì)量原?因而導(dǎo)致房?屋倒塌，造?成的直接經(jīng)?濟(jì)損失動(dòng)輒?上百萬(wàn)、千?萬(wàn)；如果進(jìn)?度趕不上會(huì)?帶來(lái)很多方?面的損失，?如甲方不支?付工程款、?租賃的措施?材料、機(jī)械?會(huì)消耗大筆?的出租費(fèi)用?。以上這些?因素的都會(huì)?使得成本增?加，造成不?必要的經(jīng)濟(jì)?損失。因此?若要項(xiàng)目有?利潤(rùn)可賺必?須把安全、?質(zhì)量、進(jìn)度?及合同管理?等工作做好?。工作方?面，在__?這個(gè)項(xiàng)目中?擔(dān)任施工員?的期間，我?在現(xiàn)場(chǎng)施工?與管理中，?充分利用自?己優(yōu)點(diǎn)，充?分發(fā)揮自己?的長(zhǎng)處，在?工作過(guò)程中?不斷進(jìn)取、?刻苦鉆研、?虛心請(qǐng)教，?積極協(xié)助現(xiàn)?場(chǎng)工作人員?解決各種工?作過(guò)程中遇?到的技術(shù)難?題，嚴(yán)格按?照單位質(zhì)量?管理程序_?__實(shí)施，?使工程保質(zhì)?保量的完成?，同時(shí)，通?過(guò)自己的學(xué)?習(xí)和實(shí)踐工?作，使自己?的業(yè)務(wù)素質(zhì)?和業(yè)務(wù)能力?也得到了進(jìn)?一步的提高?和加強(qiáng)，能?使用各種測(cè)?量?jī)x器，能?熟練的讀懂?施工圖紙，?以及熟練應(yīng)?用辦公軟件?。在這一?年的現(xiàn)場(chǎng)施?工管理工作?中，我們的?項(xiàng)目也進(jìn)行?的很順利，?且無(wú)任何重?大質(zhì)量安全?事故的發(fā)生?，但同時(shí)我?也深刻地體?會(huì)到施工員?是建筑工程?第一線(xiàn)最基?層的管理人?員，和操作?工人共進(jìn)退?，只要有工?人在的作業(yè)?面就必須有?施工員在現(xiàn)?場(chǎng)進(jìn)行圖紙?交底和技術(shù)?指導(dǎo)，每日?早出晚歸，?和泥和灰打?交道，臟、?累是對(duì)施工?員工作最直?接的評(píng)價(jià)。?從拿到圖紙?，就要認(rèn)真?的查看每一?個(gè)部位細(xì)節(jié)?，核對(duì)數(shù)據(jù)?，思考施工?步驟方案，?做到腦中有?圖，圖中有?技術(shù)。工程?開(kāi)工前，認(rèn)?真了解每一?個(gè)部位施工?細(xì)節(jié)，按設(shè)?計(jì)圖紙要求?，嚴(yán)格進(jìn)行?施工作業(yè)。?作為施工?員，在工地?上最基本的?技術(shù)工作是?樓層抄平放?線(xiàn)、技術(shù)交?底、圖紙與?實(shí)際施工現(xiàn)?場(chǎng)技術(shù)復(fù)核?、工程量計(jì)?算等。剛從?學(xué)校畢業(yè)的?學(xué)生，光知?道書(shū)本上的?理論，不能?和實(shí)際聯(lián)系?起來(lái)；只能?看懂圖紙而?不會(huì)理解設(shè)?計(jì)意圖，更?不會(huì)實(shí)際操?作。在工地?上指揮工人?時(shí)常聽(tīng)見(jiàn)的?一句話(huà)就是?“理論上來(lái)?講是可行的?，但實(shí)際上?是做不到的?”，為了盡?快的進(jìn)入狀?態(tài)，我本著?勤學(xué)、好學(xué)?的求學(xué)態(tài)度?和不懂就問(wèn)?的精神：?jiǎn)?領(lǐng)導(dǎo)、問(wèn)同?事、問(wèn)工人?，一項(xiàng)一項(xiàng)?的問(wèn)清楚、?問(wèn)明白，同?事們對(duì)于工?作的執(zhí)著和?熱愛(ài)深深的?感染著我，?百忙中他們?抽空耐心的?幫助和教導(dǎo)?我，無(wú)論生?活上工作上?他們都為我?樹(shù)立了良好?的榜樣。在?從事施工員?的這段工作?經(jīng)歷，給我?以后的工作?打下了很好?的基礎(chǔ)，在?工作期間，?我也參加了?試驗(yàn)員和安?全員的培訓(xùn)?，增加了自?已和專(zhuān)業(yè)技?術(shù)知識(shí)水平?通過(guò)這一?年的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)?踐讓我的工?作業(yè)務(wù)技能?不斷增長(zhǎng)，?工作能力不?斷加強(qiáng)。緊?張的工作節(jié)?奏，讓我的?工作能力和?思想認(rèn)識(shí)都?有了很大的?提高。讓我?感到了肩上?有所負(fù)擔(dān)，?讓我明白了?以后努力的?方向。在這?一年的現(xiàn)場(chǎng)?施工管理工?作時(shí)間里，?通過(guò)我的實(shí)?干精神，使?我___了?解了建筑工?程建設(shè)的復(fù)?雜性。同時(shí)?通過(guò)實(shí)踐工?作，使我的?解決實(shí)際問(wèn)?題的能力和?___能力?也得到了更?好的提高，?不過(guò)在取得?成績(jī)的同時(shí)?，還存在諸?多不足之處?，我會(huì)在以?后的工作學(xué)?習(xí)中更加嚴(yán)?格的要求自?己，積極進(jìn)?取。在政?治思想上，?本人能?chē)?yán)格?要求自己，?關(guān)心時(shí)政，?___國(guó)家?的（范本）?改革與發(fā)展?；長(zhǎng)期以來(lái)?，以正確的?政治觀和人?生觀要求自?己，用__?_、___?、___和?____來(lái)?武裝自己的?頭腦，堅(jiān)持?四項(xiàng)基本原?則，擁護(hù)中?央的領(lǐng)導(dǎo)，?擁護(hù)___?制度，擁護(hù)?改革開(kāi)放的?政策，以開(kāi)?展實(shí)踐學(xué)習(xí)?____為?主要內(nèi)容，?熱愛(ài)建筑工?程事業(yè)，對(duì)?自己所服務(wù)?的單位充滿(mǎn)?感情。熱愛(ài)?___，積?極參與__?_的各項(xiàng)_?__活動(dòng)，?有良好的_?__榮譽(yù)感?。尊敬上級(jí)?，完成領(lǐng)導(dǎo)?交給的各項(xiàng)?任務(wù)，堅(jiān)持?個(gè)人利益服?從單位利益?的原則，不?計(jì)較個(gè)人名?利得失，團(tuán)?結(jié)同志，樂(lè)?于助人，不?搞封建__?_活動(dòng)，并?同一切__?_做斗爭(zhēng)！?堅(jiān)持科學(xué)發(fā)?展觀，不斷?提高自己的?政治思想素?質(zhì)。我也?時(shí)刻保持著?健康心態(tài)，?積極進(jìn)取，?樂(lè)觀向上，?對(duì)建筑工程?事業(yè)和單位?前途充滿(mǎn)信?心。為更好?地為公司做?出自己應(yīng)有?的貢獻(xiàn)，我?將更努力地?學(xué)理論知識(shí)?，認(rèn)真做好?本職工作，?學(xué)無(wú)止境，?路在腳下延?伸，我將一?如既往繼續(xù)?在工作中盡?職盡責(zé)，不?斷學(xué)習(xí)，努?力進(jìn)取，提?高自己的業(yè)?務(wù)素質(zhì)，鍛?煉自己的工?作能力，不?斷完善和提?高自己的業(yè)?務(wù)能力和水?平，使自己?得到便全面?的發(fā)展，在?實(shí)踐中不斷?進(jìn)步?，F(xiàn)?場(chǎng)管理工作?總結(jié)范文（?三）轉(zhuǎn)眼?間，在__?工作已有半?年，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的支?持與幫助下?，嚴(yán)格要求?自己，按照?公司的要求?，較好地完?成了自己的?本職工作。?通過(guò)半年來(lái)?的學(xué)習(xí)與工?作，工作模?式上有了新?的突破，工?作方式有了?較大的改變?，現(xiàn)將半年?來(lái)的工作情?況作如下個(gè)?人工作總結(jié)?：一、自?我定位作?為一名現(xiàn)場(chǎng)?管理人員，?首先要確定?自己的地位?，現(xiàn)場(chǎng)管理?人員是業(yè)主?與乙方共同?利益的體現(xiàn)?者，對(duì)工程?進(jìn)行綜合的?動(dòng)態(tài)（范本?）的管