2023年電信營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié)(三)

第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?電信營(yíng)業(yè)員?上半年工作?總結(jié)(三)?轉(zhuǎn)眼間，?半年過(guò)去了?。在這過(guò)去?的半年中，?是中國(guó)電信?選擇了我，?也是我選擇?了中國(guó)電信?。從進(jìn)公司?的那一天起?，我就不斷?地告誡自己?，對(duì)自己一?定要“高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)要求?”。事實(shí)證?明，在這極?其充實(shí)的工?作中，我即?辛苦又開(kāi)心?，收獲很大?，感悟很深?。更重要的?是我對(duì)自己?能在這樣一?個(gè)快節(jié)奏、?高效率、充?滿生機(jī)與活?力的企業(yè)里?工作而感到?自豪。經(jīng)過(guò)?這年半年充?實(shí)、豐富、?辛苦的工作?后，我經(jīng)常?不斷地總結(jié)?、思考，也?獲得了不少?的感受與體?會(huì)。1、?注重協(xié)調(diào)。?我不僅對(duì)前?臺(tái)的業(yè)務(wù)流?程有了提高?，而且對(duì)前?臺(tái)工作人員?的職責(zé)有了?更全面、深?入地了解。?業(yè)務(wù)方面，?除了正常的?收費(fèi)、辦理?業(yè)務(wù)等工作?外，接待用?戶(hù)、協(xié)調(diào)關(guān)?系、化解矛?盾、咨詢(xún)、?受理投訴等?也發(fā)揮著重?要作用;營(yíng)?業(yè)員工作職?責(zé)方面，高?水平的業(yè)務(wù)?和協(xié)調(diào)工作?的能力、較?強(qiáng)的責(zé)任心?、謙虛的工?作態(tài)度、團(tuán)?隊(duì)作戰(zhàn)的精?神、服務(wù)的?熱情等是衡?量前臺(tái)優(yōu)秀?員工的基本?準(zhǔn)則。2?、愛(ài)崗敬業(yè)?。在解決營(yíng)?業(yè)和解答客?戶(hù)題目方面?堆集了很多?經(jīng)歷，能夠?實(shí)時(shí)切確的?為客戶(hù)供應(yīng)?對(duì)勁的處事?。事項(xiàng)中嚴(yán)?厲要求自己?，貫串毗鄰?很強(qiáng)的責(zé)任?心，審慎的?事項(xiàng)立場(chǎng)和?精采的心態(tài)?。一直加強(qiáng)?營(yíng)業(yè)進(jìn)修，?全力進(jìn)步營(yíng)?業(yè)水安然安?祥和諧手段?。事項(xiàng)中，?熱情處事，?做到以誠(chéng)相?待、以心換?心;靠一點(diǎn)?一滴的過(guò)細(xì)?事項(xiàng)博得客?戶(hù)相信。愛(ài)?崗敬業(yè)，珍?惜集團(tuán)聲譽(yù)?。有著很強(qiáng)?的團(tuán)隊(duì)精神?，跟同事相?關(guān)融洽，獲?得了年夜家?的信賴(lài)。在?公司的處事?明查暗訪中?多次取得優(yōu)?越的成效，?在市公司明?列前矛為公?司博得了聲?譽(yù)。積極介?入公司構(gòu)造?的培訓(xùn)進(jìn)修?。吃苦研討?，全力進(jìn)步?營(yíng)業(yè)水平。?在公司構(gòu)造?的崗位常識(shí)?比賽和營(yíng)業(yè)?考試中也取?得了優(yōu)越的?成效。完成?義務(wù)和營(yíng)業(yè)?量列公司第?一，被評(píng)比?為營(yíng)業(yè)明星?，收成富厚?。3、善?于總結(jié)。總?結(jié)是一個(gè)很?好的習(xí)慣，?人的一生當(dāng)?中如果每天?都花一點(diǎn)時(shí)?間去總結(jié)，?那就可以把?生活與工作?都改善得越?來(lái)越好。在?工作中，每?天都有可能?接觸到新東?西，因此總?結(jié)顯得尤為?重要，每天?下班回來(lái)，?我都會(huì)堅(jiān)持?做心里思考?、口頭總結(jié)?，希望自己?的收獲更多?、更持久，?事實(shí)證明這?樣做是正確?的，正因?yàn)?有了總結(jié)，?我才讓自己?對(duì)電信的業(yè)?務(wù)有了更多?的了解，更?深的感悟。?下半年工?作思路1?、拓展電信?業(yè)務(wù)。結(jié)合?客戶(hù)的消費(fèi)?行為，深入?發(fā)掘增值業(yè)?務(wù)的發(fā)展重?點(diǎn)。由于客?戶(hù)群的特點(diǎn)?，不同年齡?段的人對(duì)新?業(yè)務(wù)的喜好?程度、喜好?內(nèi)容都有所?不同，因此?根據(jù)消費(fèi)者?的消費(fèi)特點(diǎn)?制定與他們?相符合的業(yè)?務(wù)顯得至關(guān)?重要。2?、及時(shí)反饋?信息。在中?國(guó)向信息化?社會(huì)邁進(jìn)的?今天，電信?電話已經(jīng)成?為人們?cè)絹?lái)?越重要的通?信工具，它?不僅能夠滿?足人們語(yǔ)言?溝通的真正?需求，還能?滿足人們娛?樂(lè)、休閑、?商務(wù)、學(xué)習(xí)?等更多層次?的需求。這?就要求我們?營(yíng)業(yè)員不僅?要有扎實(shí)的?業(yè)務(wù)功底，?還要及時(shí)的?向公司反饋?信息，根據(jù)?客戶(hù)的需求?，滿足他們?更高層次的?需要。為此?，我經(jīng)常看?有關(guān)__方?面的信息，?了解新形勢(shì)?，掌握新動(dòng)?向，在業(yè)務(wù)?不忙的時(shí)候?，也和客戶(hù)?溝通，征求?他們的意見(jiàn)?和建議，及?時(shí)反饋給公?司。3、?加強(qiáng)實(shí)體渠?道、電子渠?道的推廣，?并從多方面?開(kāi)展體驗(yàn)式?營(yíng)銷(xiāo)。體驗(yàn)?式營(yíng)銷(xiāo)是提?高客戶(hù)對(duì)新?業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的?最重要的感?性渠道，但?目前大部分?客戶(hù)的主動(dòng)?性不夠，那?么需要我們?主動(dòng)采取一?些加強(qiáng)主動(dòng)?體驗(yàn)的措施?，如開(kāi)展娛?樂(lè)活動(dòng)、設(shè)?立新業(yè)務(wù)促?銷(xiāo)員等。?最后，感謝?公司為我提?供這么多學(xué)?習(xí)和鍛煉的?機(jī)會(huì)，感謝?在這期間幫?助過(guò)我的領(lǐng)?導(dǎo)和同事。?作為一名新?人，在這個(gè)?精銳而充滿?活力的__?分公司__?營(yíng)業(yè)廳，我?的人生之路?才剛剛開(kāi)始?，只有不斷?地經(jīng)歷風(fēng)雨?的洗禮，緊?跟前進(jìn)的步?伐，才能為?公司明天的?再創(chuàng)輝煌貢?獻(xiàn)自己的一?份薄力。?電信營(yíng)業(yè)員?上半年工作?總結(jié)范文(?篇二)中?國(guó)電信是中?國(guó)客戶(hù)群最?大的電信運(yùn)?營(yíng)企業(yè)。屈?指算來(lái)，到?電信公司已?經(jīng)__年的?時(shí)間了，經(jīng)?過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心?、同事們的?幫助和自己?的努力和調(diào)?整，現(xiàn)在已?完全融入了?公司這個(gè)大?家庭。同時(shí)?對(duì)公司的_?__結(jié)構(gòu)，?工作流程等?各個(gè)方面都?有了很深的?了解。同時(shí)?也有一些心?得體會(huì)與想?法，借此機(jī)?會(huì)談?wù)劊?我喜歡這個(gè)?工作，它讓?我發(fā)現(xiàn)自己?很有親和力?，不怕與人?接觸，抗壓?性高。我在?工作中，彷?佛在做一份?不同的工作?，秘訣在于?我保持對(duì)公?司與工作的?興趣。我?的工作主要?是與客戶(hù)直?接面對(duì)面溝?通。也就是?要幫助客戶(hù)?可以順利使?用電信公司?的服務(wù)。電?信的客戶(hù)分?布甚廣，各?行各業(yè)的都?有，甚至還?有國(guó)家機(jī)關(guān)?，像國(guó)稅局?、工商局等?。我因此交?了很多朋友?，跟不同產(chǎn)?業(yè)的人__?_著不同的?經(jīng)驗(yàn)，這也?成為我工作?上另一項(xiàng)樂(lè)?趣。營(yíng)業(yè)?員的工作內(nèi)?容重復(fù)性較?高。很多人?都覺(jué)得它很?隱性，看不?到有形的成?績(jī)，我卻覺(jué)?得這項(xiàng)工作?很有意思，?它的喜悅與?痛苦都來(lái)自?于客戶(hù)?？?電視、電影?，念書(shū)時(shí)，?好象所有的?對(duì)錯(cuò)都很清?楚，非白即?黑，但面對(duì)?客戶(hù)的反應(yīng)?，很多時(shí)候?有理說(shuō)不清?，我得冷靜?面對(duì)他們情?緒性的抱怨?，甚至是謾?罵的字眼。?剛開(kāi)始我?也常想，電?信公司又不?是我家開(kāi)的?，客戶(hù)不順?，干嘛不分?青紅皂白地?罵我，我也?常被客戶(hù)無(wú)?理的反應(yīng)搞?得郁悶不已?。但同時(shí)我?也擁有筆墨?難以形容的?喜悅。記得?我在做營(yíng)業(yè)?員的第二個(gè)?星期，有位?客戶(hù)不太會(huì)?使用自己的?小靈通，連?存___號(hào)?碼都不知道?，我很有耐?心地教他操?作，花了近?半個(gè)小時(shí)的?時(shí)間，終于?把他___?了，聽(tīng)到客?戶(hù)的感謝聲?音，我差點(diǎn)?興奮地躍起?來(lái)了。之?后，他每次?到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦?理業(yè)務(wù)，都?會(huì)再三地向?我表達(dá)謝意?，聽(tīng)到他的?稱(chēng)贊，我特?別高興，并?表示這是我?份內(nèi)該做的?事。后來(lái)他?甚至向旁邊?的人宣傳，?說(shuō)他非常滿?意我們的服?務(wù)。營(yíng)業(yè)?員終究是要?解決問(wèn)題的?，除了親切?之外，還得?要學(xué)會(huì)冷靜?面對(duì)客戶(hù)的?情緒，不要?被他們的情?緒牽著走。?有時(shí)候客戶(hù)?會(huì)說(shuō)不清楚?問(wèn)題在哪里?，營(yíng)業(yè)員也?得冷靜地幫?助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，以便?順利解決。?由于營(yíng)業(yè)?員的工作很?瑣碎，往往?挫折感大于?成就感，但?一有成就感?又會(huì)樂(lè)上好?幾天。所以?做營(yíng)業(yè)員就?要有點(diǎn)雞婆?個(gè)性，如果?你是個(gè)比較?自我的人，?很難樂(lè)在其?中。有人問(wèn)?我，你一個(gè)?大男人什么?不好干，偏?要跑到電信?做營(yíng)業(yè)員，?公司到底給?我什么?我?覺(jué)得公司給?我一個(gè)工作?的舞臺(tái)，一?個(gè)繼續(xù)深造?的機(jī)會(huì)。如?果一味抱怨?工作辛苦，?太斤斤計(jì)較?，那就太辜?負(fù)任用你的?公司，也辜?負(fù)了這個(gè)機(jī)?會(huì)。我自?己平時(shí)在個(gè)?人形象上沒(méi)?有太多的要?求，什么自?然啊、親切?啊、微笑啊?，感覺(jué)不是?那么重要。?進(jìn)入電信公?司以后，看?似簡(jiǎn)單的事?情原來(lái)也不?是那么簡(jiǎn)單?，就拿每天?早上8點(diǎn)半?前的迎賓崗?說(shuō)，站要直?、衣要整、?語(yǔ)要勤，所?有的一切都?代表電信公?司的形象，?通過(guò)自己的?工作，讓自?己真正融入?到電信公司?，享受客戶(hù)?對(duì)我們滿意?的目光與贊?許，同時(shí)也?讓我明白了?一件是事：?做好一件事?不難，難的?是要如何堅(jiān)?持!說(shuō)話?是我們天天?都離不了的?，但如何說(shuō)?、怎么說(shuō)又?是一門(mén)藝術(shù)?，如何讓客?戶(hù)感受到_?__的感覺(jué)?也不是一時(shí)?半會(huì)能達(dá)到?的。“您好?!歡迎光臨?!”、“您?好!交費(fèi)是?嗎?您請(qǐng)坐?，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼?………”，?一句句多么?簡(jiǎn)單的語(yǔ)言?，多么樸素?的話語(yǔ)，卻?代表了電信?公司對(duì)客戶(hù)?的真誠(chéng)與關(guān)?愛(ài)!這也_?__我要如?何為人處事?，如何做一?個(gè)真誠(chéng)的人?!通過(guò)工?作的這些日?子，讓我在?各方面的技?能都得到提?高。電信?營(yíng)業(yè)員上半?年工作總結(jié)?范文(篇三?)通過(guò)這?四個(gè)月的實(shí)?習(xí)我收獲頗?多，實(shí)習(xí)期?間分為三個(gè)?階段，在_?_營(yíng)業(yè)廳的?兩個(gè)月我學(xué)?習(xí)了客戶(hù)關(guān)?系管理系統(tǒng)?的操作，熟?悉了營(yíng)業(yè)前?臺(tái)的服務(wù)，?電信產(chǎn)品的?的套餐和新?接收的cd?ma的套餐?，通過(guò)這階?段的學(xué)習(xí)我?能夠單獨(dú)的?面對(duì)顧客的?投訴和要求?，并為其提?供服務(wù)，在?學(xué)習(xí)電信業(yè)?務(wù)的同時(shí)我?也學(xué)習(xí)了服?務(wù)的規(guī)范和?服務(wù)態(tài)度，?豐富了我以?前在校所學(xué)?不到的社會(huì)?經(jīng)驗(yàn)。接下?來(lái)是在設(shè)備?維護(hù)___?監(jiān)控組實(shí)習(xí)?，這個(gè)階段?的實(shí)習(xí)主要?是了解電信?的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)?和各種業(yè)務(wù)?的實(shí)現(xiàn)的流?程，知道了?___系統(tǒng)?中裝機(jī)拆機(jī)?業(yè)務(wù)變更等?各種工單的?流程走向，?流程中各個(gè)?部門(mén)的操作?，了解各種?業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)?步驟，知道?電信網(wǎng)絡(luò)的?組成，設(shè)備?類(lèi)型、功能?，及業(yè)務(wù)功?能的實(shí)現(xiàn)，?了解各種設(shè)?備的告警和?處理步驟，?知道故障處?理部門(mén)、時(shí)?限、流程、?并能進(jìn)行派?單，通過(guò)這?階段的學(xué)習(xí)?，我學(xué)會(huì)了?基本的網(wǎng)管?和數(shù)據(jù)錄入?業(yè)務(wù)，并在?老師的帶領(lǐng)?下參觀了機(jī)?房，對(duì)自己?的所學(xué)的東?西有進(jìn)一步?的了解。?第三個(gè)階段?是在客戶(hù)支?撐室，我學(xué)?習(xí)了全球眼?的業(yè)務(wù)流程?和故障派單?程序，并了?解了全球眼?的種類(lèi)，并?學(xué)習(xí)了錄單?對(duì)前個(gè)階段?在設(shè)備維護(hù)?組的學(xué)習(xí)有?了更深入的?了解。四?