移動客服部2023年終工作總結(jié)

第3頁共3頁移動客服部?2023年?終工作總結(jié)?__年已?經(jīng)過去了，?我們迎來的?是嶄新的_?_年，雖然?__年已經(jīng)?是過去式，?但是所有的?事情感覺就?像是在昨天?發(fā)生的一樣?，我們每天?都在做著同?樣的工作說?著同樣的話?，但是好像?到了年終的?時候卻只有?那么一點(diǎn)點(diǎn)?的收獲，耳?邊經(jīng)常回想?起這樣的話?語：“努力?做好我們的?服務(wù)和營銷?，既然你選?擇了移動公?司這份工作?你就要把它?認(rèn)真的做好?”。其實(shí)每?天都是和不?同的人在打?交道，形形?色色的人都?有，其中當(dāng)?然也包括有?些客戶自身?也是做服務(wù)?行業(yè)的，她?們都說過同?樣的話，那?就是現(xiàn)在的?服務(wù)行業(yè)不?好做啊?但?是我們不能?因?yàn)閯e人的?一句話就在?思想上動搖?了，我們堅?信自己可以?做得很好。?今天開晚?班會的時候?突然聽到營?業(yè)廳經(jīng)理告?訴我們，去?年的__年?的__月份?最后一個月?暗訪成績竟?然是我們聽?到的最不好?的消息，通?信廣場有史?以來是__?_省內(nèi)的所?有營業(yè)廳的?標(biāo)桿形象，?只要一有人?提到通信廣?場營業(yè)廳沒?有人不豎起?大拇指表揚(yáng)?的，可是時?至今日__?_會到這種?地步呢?到?底是什么原?因造成我們?出現(xiàn)這樣的?情況呢?作?為我們這些?在移動公司?做的時間長?一點(diǎn)的營業(yè)?員來說是從?未有過的成?績，難道是?我們平時在?工作中沒有?認(rèn)真的做服?務(wù)和營銷嗎??還是在工?作中我們?nèi)?少溝通還是?缺少相互之?間的配合呢??突然之間?覺得大腦里?有太多的問?號，不知從?何說起??我覺得在去?年的一年當(dāng)?中我們的思?想還是停留?在最開始的?階段，并沒?有在自身的?情況下提高?^方案范-?文庫_為您?搜集整理^?%自己的工?作水平和能?力'方案范?文.庫.整?理~，雖然?一直在自己?的工作崗位?上盡職盡責(zé)?的去做好每?一件事情，?可是有時候?會感覺自己?肩上的擔(dān)子?有點(diǎn)重，但?是還是要盡?力做好每件?事情，不可?以掉以輕心?要向書本學(xué)?習(xí)，向周邊?表現(xiàn)好的同?事學(xué)習(xí)，要?提高^方案?范-文庫_?為您搜集整?理^%相互?團(tuán)結(jié)的精神?，不管是在?工作還是在?生活當(dāng)中，?我們要相互?學(xué)___同?努力將我們?的工作做到?最好，作為?值班長也要?帶好頭，不?僅要幫值班?經(jīng)理管好本?班的人員，?還要和本班?的所有人員?共同學(xué)習(xí)，?相互之間交?流經(jīng)驗(yàn)，把?我所知道的?知識都做個?交流，或則?有些問題我?們之前沒碰?到過的，也?可以和營業(yè)?人員交流交?流，也讓所?有人提高^?方案范-文?庫_為您搜?集整理^%?自己處理問?題的能力'?方案范文.?庫.整理~?，而不是一?遇到問題就?舉手問，所?以我們之間?一定要配合?好?，F(xiàn)在?所有的人都?注重自己的?任務(wù)發(fā)展了?，把我們之?前一直都在?強(qiáng)調(diào)的服務(wù)?拋諸腦后忘?得一干二凈?了，新的員?工缺少實(shí)戰(zhàn)?經(jīng)驗(yàn)，基本?的服務(wù)沒有?經(jīng)過培訓(xùn)可?能會有些突?發(fā)情況，但?是作為老點(diǎn)?的營業(yè)員應(yīng)?該主動幫助?和提醒她們?，在服務(wù)的?過程當(dāng)中是?如何做的，?而不是任由?她們自己像?怎么做就怎?么做。平時?不忙的時候?可以坐下來?相互之間交?流經(jīng)驗(yàn)，而?不是一味的?坐在一起聊?天，每天在?工作中出現(xiàn)?的問題要學(xué)?會下次如何?去解決，而?不是一味的?依賴別人幫?忙處理，在?過去的一年?當(dāng)中我們可?能并沒有很?認(rèn)真的去做?自己的工作?，好像每天?都在敷衍自?己一樣，有?時候睡覺的?時候想想覺?得自己每天?的工作是否?對得起自己?，難道是現(xiàn)?在的服務(wù)真?的很難做還?是我們沒有?用心去認(rèn)真?的做呢??現(xiàn)在說這些?也于事無補(bǔ)?，我們必須?從現(xiàn)在開始?努力做好自?己的工作，?把以前丟掉?的東西全部?撿起來，在?開門紅的階?段和過年來?臨之際一定?要打個漂漂?亮亮的仗，?要在__年?的元月份取?得一個很好?的成績，開?開心心的過?個好年，這?樣才對得起?自己的工作?，不要讓領(lǐng)?導(dǎo)失望，要?讓所有人都?肯定通信廣?場的實(shí)力仍?然是存在的?，是別人學(xué)?習(xí)和認(rèn)可的?!希望我們?所有的人都?努力，服務(wù)?和營