2023年酒店前臺(tái)工作總結(jié)發(fā)言稿

第20頁共20頁2023年?酒店前臺(tái)工?作總結(jié)發(fā)言?稿過去的?__年是充?實(shí)忙碌而又?快樂的一年?。在這新年?到來之際，?回首來時(shí)的?路，在來到?我們__酒?店的差不多?___個(gè)月?里，作為一?名剛?cè)肼毜?員工，在我?們前廳部部?門領(lǐng)導(dǎo)及同?事的關(guān)心幫?助下，我從?對(duì)于酒店前?臺(tái)接待工作?的一無所知?到現(xiàn)在能夠?獨(dú)立當(dāng)班。?從不敢開口?說話到能夠?與客自如的?交流！在此?我由衷的感?謝給與我?guī)?助的部門領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?，謝謝！現(xiàn)?在我對(duì)前面?___個(gè)月?來的工作做?一個(gè)總結(jié)。?前臺(tái)是展?示酒店的形?象、服務(wù)的?起點(diǎn)。對(duì)于?客人來說，?前臺(tái)是他們?接觸我們酒?店的第一步?，是對(duì)酒店?的第一印象?，是酒店的?門面，是非?常重要的。?所以前臺(tái)在?一定程度上?代表了酒店?的形象。同?時(shí)，酒店對(duì)?客人的服務(wù)?，從前臺(tái)迎?客開始，好?的開始是成?功的一半。?有了對(duì)其重?要性的認(rèn)識(shí)?，所以我們?一定要認(rèn)真?做好本職工?作。所以，?我在過去的?___個(gè)月?我一直都嚴(yán)?格依照酒店?的規(guī)定。總?結(jié)起來可以?用以下的五?個(gè)方面來說?：一、像?所有其他的?服務(wù)行業(yè)一?樣，禮貌，?禮儀：怎樣?保持微笑，?怎樣問候客?人，如何為?客人提供服?務(wù)，在服務(wù)?中對(duì)客所要?用的語言等?。二、注?意形象，前?臺(tái)是酒店的?第一印象，?是酒店的門?面。所以，?我們前臺(tái)的?工作人員一?定要求淡妝?，著工裝上?崗，用良好?的精神面貌?對(duì)客，從而?維護(hù)酒店的?形象，讓客?人了解并看?到我們億邦?的精神面貌?。從而留下?深刻的良好?印象！并且?，也有利于?我們自身的?形象和修養(yǎng)?的提高。從?而，影響我?們以后的人?生。三、?前臺(tái)業(yè)務(wù)知?識(shí)的培訓(xùn)。?主要是日常?工作流程，?前臺(tái)的日常?工作很繁瑣?，客人入住?，退房的辦?理，電話的?轉(zhuǎn)接，問詢?，提供信息?，行李寄存?，接送機(jī)信?息的查詢與?核對(duì)。訂單?的檢查與核?對(duì)，排房，?交__時(shí)的?交接工作等?。所以，我?們隨時(shí)都要?保持認(rèn)真，?細(xì)致工作作?風(fēng)和責(zé)任心?！以免給客?人和自己的?同事帶來很?多的不便！?四、前臺(tái)?英語，一些?前臺(tái)英語能?力的具備是?對(duì)我們每個(gè)?前臺(tái)接待員?的基本要求?，這樣才能?好為來自外?國的客人服?務(wù)。對(duì)于英?語的接待方?面，我本以?為對(duì)于像我?一個(gè)英語專?業(yè)的人來說?不是問題，?可是，后來?在接待外國?客人的時(shí)候?，好多問題?出來了，對(duì)?于我已經(jīng)一?年多沒有接?觸英語這才?明白我好些?單詞都已生?疏，還酒店?的好多設(shè)施?設(shè)備的名稱?都是以前沒?有接觸過的?。還好我們?酒店___?了前臺(tái)接待?的英語培訓(xùn)?，使我對(duì)以?前學(xué)過得到?單詞到了溫?習(xí)和鞏固。?也學(xué)到了很?多以前沒有?接觸的單詞?，比如好多?的設(shè)施設(shè)備?名稱。通過?這樣的培訓(xùn)?使明白這樣?一個(gè)道理就?是不管什么?時(shí)候都不要?忘記了學(xué)習(xí)?，給自己不?斷充電！唯?有不斷的學(xué)?習(xí)才能使自?己有更好進(jìn)?步，才讓自?己各個(gè)方面?的能力不斷?增強(qiáng)！五?、以大局為?重，不計(jì)較?個(gè)人得失。?不管是工作?時(shí)間還是休?假時(shí)間，如?果酒店有臨?時(shí)任務(wù)分配?，我將服從?安排，積極?去配合，不?找理由推脫?。作為億邦?的一員，我?將奉獻(xiàn)自己?的一份力量?為酒店。平?時(shí)積極參加?酒店___?的活動(dòng)，加?強(qiáng)同事之間?的感情和部?門之間的溝?通。并且多?了解我們酒?店的基本情?況和經(jīng)營內(nèi)?容。為了往?后能更好的?工作不斷的?打下基礎(chǔ)。?在過去的?五個(gè)月里我?好多方面的?不足，比如?和領(lǐng)導(dǎo)和同?事的交流有?些不足，還?工作上也有?些不足，同?事和我提的?建議就是客?人多時(shí)候我?會(huì)緊張，在?新的一年到?來之際，在?往后的工作?上我一定會(huì)?克服這種心?理。我也很?感謝給我提?意見的同事?！因?yàn)槟銈?我認(rèn)識(shí)到自?己的不足，?才有機(jī)會(huì)去?改正。對(duì)我?也有很大的?幫助！雖然?前臺(tái)的工作?有時(shí)是比較?的瑣碎，但?大小事都是?要認(rèn)真才能?做好。所以?我都會(huì)用心?的去做每一?件事。感謝?部門領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和公司?給予我的機(jī)?會(huì)，在以后?的日子里我?將加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力工作?！篇二：?不知不覺?在這個(gè)酒店?已經(jīng)做了有?半年時(shí)間，?從剛開始對(duì)?前臺(tái)一去所?知到現(xiàn)在獨(dú)?擋一面，我?相信這里面?除了我自己?的付出與努?力，更離開?酒店給我所?帶來的培訓(xùn)?，以及老員?工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我支持。半?年時(shí)間里我?學(xué)到了好多?，“客人永?遠(yuǎn)是對(duì)的”?這句服務(wù)行?業(yè)周知的經(jīng)?營格言，在?這里被發(fā)揮?到了極致。?酒店為了?達(dá)到一定的?財(cái)務(wù)目標(biāo)，?不但要客人?的物質(zhì)需求?得到滿足更?要滿足客人?的精神需求?。所以在做?為酒店的經(jīng)?營者，往往?對(duì)客人的要?求，只要在?不觸犯法律?和違背道德?的前提下，?都會(huì)化滿足?客人。所以?從入職培訓(xùn)?就會(huì)為員工?灌輸：“客?人永遠(yuǎn)不會(huì)?錯(cuò)，錯(cuò)的只?會(huì)是我們”?，“只有真?誠的服務(wù)，?才會(huì)換來客?人的微笑”?。我一直堅(jiān)?信顧客就是?___的道?理，總是在?盡可能的把?我自己的服?務(wù)做到極致?。酒店前臺(tái)?的工作主要?分成接待、?客房銷售、?入住登記、?退房及費(fèi)用?結(jié)算，當(dāng)然?，這當(dāng)中也?包括了為客?人答疑，幫?客人處理服?務(wù)要求，電?話轉(zhuǎn)接等服?務(wù)。酒店的?前臺(tái)，工作?半次分為早?班、中班和?通宵班三個(gè)?班，輪換工?作，其中一?人為專職收?銀，另外兩?人按照實(shí)際?工作量情況?分配剩余工?作。這樣的?安排比較寬?松，既可以?在工作量大?的情況下分?配為一人收?銀，一人登?記推銷，另?一人負(fù)責(zé)其?他服務(wù)和聯(lián)?系工作。而?且還可以緩?解收銀的壓?力，讓收銀?可以做到頭?腦清明，不?出錯(cuò)。最重?要的是，這?樣的工作方?式，可以很?快讓新人獲?得經(jīng)驗(yàn)，在?工作量小的?時(shí)候由帶班?同事指導(dǎo)，?工作量大的?時(shí)候又可以?更多的吸收?經(jīng)驗(yàn)，迅速?成長。在這?半年我主要?做到以下工?作：一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高自?身素質(zhì)前廳?部作為酒店?的門面，每?個(gè)員工都要?直接的面對(duì)?客人，員工?的工作態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)量?反映出一個(gè)?酒店的服務(wù)?水準(zhǔn)和管理?水平，因此?對(duì)員工的培?訓(xùn)是我們酒?店的工作重?點(diǎn)。我們定?期會(huì)進(jìn)行接?聽電話語言?技巧培訓(xùn)，?接待員的禮?節(jié)禮貌和售?房技巧培訓(xùn)?，以及外語?培訓(xùn)。只有?通過培訓(xùn)才?能讓我在業(yè)?務(wù)知識(shí)和服?務(wù)技能上有?進(jìn)一步的提?高，才能更?好的為客人?提供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。二?加強(qiáng)我的銷?售意識(shí)和銷?售技巧，提?高入住率前?廳部根據(jù)市?場情況，積?極地推進(jìn)散?客房銷售，?今年來酒店?推出了一系?列的客房促?銷方案，接?待員在酒店?優(yōu)惠政策的?同時(shí)根據(jù)市?場行情和當(dāng)?日的入住情?況靈活掌握?房價(jià)，前臺(tái)?的散客有了?明顯的增加?，入住率有?所提高，強(qiáng)?調(diào)接待員：?“只要到前?臺(tái)的客人，?我們都要想?盡辦法讓客?人住下來”?的宗旨，爭?取更多的入?住率。三?、注重各部?門之間的協(xié)?調(diào)工作酒店?就像一個(gè)大?家庭，部門?與部門之間?在工作中難?免會(huì)發(fā)生磨?擦，協(xié)調(diào)的?好壞在工作?中將受到極?大的影響。?前廳部是整?個(gè)酒店的中?樞部門，它?同餐飲、銷?售、客房等?部門都有著?緊密的工作?關(guān)系，如出?現(xiàn)問題，我?們都能主動(dòng)?地和該部門?進(jìn)行協(xié)調(diào)解?決，避免事?情的惡化，?因?yàn)榇蠹业?共同目的都?是為了酒店?，不解決和?處理好將對(duì)?酒店帶來一?定的負(fù)面影?響。四、?考慮如何彌?補(bǔ)同事及部?門工作的失?誤，保證客?人及時(shí)結(jié)帳?，令客人滿?意。前臺(tái)收?銀處是客人?離店前接觸?的最后一個(gè)?部門，所以?通常會(huì)在結(jié)?帳時(shí)向我們?投訴酒店的?種種服務(wù)，?而這些問題?并非由收銀?人員引起，?這時(shí)，最忌?推諉或指責(zé)?造成困難的?部門或個(gè)人?，“事不關(guān)?已，高高掛?起”最不可?取的，它不?但不能彌補(bǔ)?過失，反而?讓客人懷疑?整個(gè)酒店的?管理，從而?加深客人的?不信任程度?。所以，應(yīng)?沉著冷靜發(fā)?揮中介功能?，由收銀向?其他個(gè)人或?部門講明情?況，請(qǐng)求幫?助。在問題?解決之后，?應(yīng)再次征求?客人意見，?這時(shí)客人往?往被你的熱?情幫助感化?，從而改變?最初的不良?印象，甚至?會(huì)建立親密?和相互信任?的客我關(guān)系?。劍雖利，?不礪不斷”?、“勤學(xué)后?方知不足”?。只有學(xué)?習(xí)才能不斷?磨礪一個(gè)人?的品行，提?高道德修養(yǎng)?，提高服務(wù)?技巧。讓我?們邁著矯健?的步伐，不?斷的向前走?，才能走我?們的一片可?以展翅高飛?的天空！名?雅的兄弟姐?妹們，為了?我們的明天?而努力吧！?__年酒?店前臺(tái)工作?總結(jié)范文發(fā)?言稿篇二?不知不覺中?，轉(zhuǎn)眼__?_個(gè)月又結(jié)?束了，這半?個(gè)月使我改?變了很多，?也學(xué)到了很?多，初入社?會(huì)更多遇到?的問題和需?要學(xué)的是人?際交往的能?力。經(jīng)朋?友介紹，我?按期來到方?圓快捷酒店?工作，帶著?對(duì)第一份工?作的熱情，?我走上了我?人生的第一?個(gè)工作崗位?——前臺(tái)接?待，方圓快?捷酒店共1?45間房，?相對(duì)___?來說客房間?數(shù)還算不錯(cuò)?的對(duì)于每個(gè)?酒店來說都?是一樣的，?前廳部是整?個(gè)的酒店的?核心，也應(yīng)?該是酒店的?臉面，因此?對(duì)于工作人?員的要求比?較高，尤其?是前臺(tái)接待?，形象是一?方面，另外?個(gè)人素質(zhì)也?是很重要，?個(gè)人素質(zhì)包?括語言能力?和接人待物?的應(yīng)變能力?，以及處理?___的態(tài)?度，是整個(gè)?酒店的信息?中心，絕大?部分的客人?從這里獲取?酒店的信息?，所以工作?人員必須對(duì)?酒店的信息?有很好的了?解?？偨Y(jié)起?來可以用以?下五條來闡?述：1、?禮貌、禮儀?。包括：怎?樣微笑、如?何為客人提?供服務(wù)、在?服務(wù)中對(duì)客?語言方面等?。2、前?臺(tái)人員也因?該的樓層人?員共同合作?、團(tuán)結(jié)起來?這樣才有利?于酒店的利?益。3、?前臺(tái)業(yè)務(wù)知?識(shí)的培訓(xùn)。?主要是日常?工作流程，?前臺(tái)的日常?工作很繁瑣?，大致分為?三方面，即?位客人辦理?入住登記在?客人住店期?間為客人提?供的一系列?服務(wù)包括行?李寄存，問?詢，最后是?為客人辦理?核對(duì)信息并?與客人交流?。4、語?言方面。在?前臺(tái)平時(shí)對(duì)?客服務(wù)中禁?止對(duì)客人使?用本土方言?，___呢??1、是?對(duì)客人不尊?重2、是?降低了個(gè)人?素質(zhì)和酒店?帶來了不好?的影響，所?以時(shí)刻運(yùn)用?普通話是工?作中的基本?要求。3?、對(duì)于本地?的相關(guān)景點(diǎn)?及最新信息?的收集及掌?握。來酒店?住宿的大部?分客人都是?來各個(gè)城市?及國外的，?這就要求我?們不僅要對(duì)?___旅游?景點(diǎn)等有一?定的掌握，?還要我們對(duì)?___省多?些景點(diǎn)的了?解甚至各國?各民族的一?些風(fēng)俗習(xí)慣?有全面的了?解，這些都?是我們更好?的為客人服?務(wù)的前提。?前臺(tái)接待?看是一個(gè)很?簡單的工作?，可是其中?需要學(xué)習(xí)的?東西還有很?。我會(huì)用心?去努力把自?己的工作做?好，只有這?樣才能不斷?完善和提高?自己。另一?方面就是人?際關(guān)系方面?，學(xué)校里同?學(xué)之間的感?情是真摯的?，沒有太大?的利益關(guān)系?，可是進(jìn)入?社會(huì)，你所?說的每一句?話，做的每?一件事都需?要考慮再三?。當(dāng)然，我?時(shí)刻提醒自?己以誠待人?，同樣大家?也會(huì)以誠待?你。喜歡忙?忙碌碌的感?覺，這樣才?能充實(shí)自己?的人生，自?己的人生價(jià)?值才能得以?體現(xiàn)。_?_年酒店前?臺(tái)工作總結(jié)?范文發(fā)言稿?篇三不知?不覺中，轉(zhuǎn)?眼___個(gè)?月又結(jié)束了?，這半個(gè)月?使我改變了?很多，也學(xué)?到了很多，?初入社會(huì)更?多遇到的問?題和需要學(xué)?的是人際交?往的能力。?經(jīng)朋友介?紹，我按期?來到方圓快?捷酒店工作?，帶著對(duì)第?一份工作的?熱情，我走?上了我人生?的第一個(gè)工?作崗位——?前臺(tái)接待，?方圓快捷酒?店共145?間房，相對(duì)?___來說?客房間數(shù)還?算不錯(cuò)的對(duì)?于每個(gè)酒店?來說都是一?樣的，前廳?部是整個(gè)的?酒店的核心?，也應(yīng)該是?酒店的臉面?，因此對(duì)于?工作人員的?要求比較高?，尤其是前?臺(tái)接待，形?象是一方面?，另外個(gè)人?素質(zhì)也是很?重要，個(gè)人?素質(zhì)包括語?言能力和接?人待物的應(yīng)?變能力，以?及處理__?_的態(tài)度，?是整個(gè)酒店?的信息中心?，絕大部分?的客人從這?里獲取酒店?的信息，所?以工作人員?必須對(duì)酒店?的信息有很?好的了解。?總結(jié)起來可?以用以下五?條來闡述：?1、禮貌?、禮儀。包?括：怎樣微?笑、如何為?客人提供服?務(wù)、在服務(wù)?中對(duì)客語言?方面等。?2、前臺(tái)人?員也因該的?樓層人員共?同合作、團(tuán)?結(jié)起來這樣?才有利于酒?店的利益。?3、前臺(tái)?業(yè)務(wù)知識(shí)的?培訓(xùn)。主要?是日常工作?流程，前臺(tái)?的日常工作?很繁瑣，大?致分為三方?面，即位客?人辦理入住?登記在客人?住店期間為?客人提供的?一系列服務(wù)?包括行李寄?存，問詢，?最后是為客?人辦理核對(duì)?信息并與客?人交流。?4、語言方?面。在前臺(tái)?平時(shí)對(duì)客服?務(wù)中禁止對(duì)?客人使用本?土方言，_?__呢??1、是對(duì)客?人不尊重?2、是降低?了個(gè)人素質(zhì)?和酒店帶來?了不好的影?響，所以時(shí)?刻運(yùn)用普通?話是工作中?的基本要求?。3、對(duì)?于本地的相?關(guān)景點(diǎn)及最?新信息的收?集及掌握。?來酒店住宿?的大部分客?人都是來各?個(gè)城市及國?外的，這就?要求我們不?僅要對(duì)__?_旅游景點(diǎn)?等有一定的?掌握，還要?我們對(duì)__?_省多些景?點(diǎn)的了解甚?至各國各民?族的一些風(fēng)?俗習(xí)慣有全?面的了解，?這些都是我?們更好的為?客人服務(wù)的?前提。前?臺(tái)接待看是?一個(gè)很簡單?的工作，可?是其中需要?學(xué)習(xí)的東西?還有很。我?會(huì)用心去努?力把自己的?工作做好，?只有這樣才?能不斷完善?和提高自己?。另一方面?就是人際關(guān)?系方面，學(xué)?校里同學(xué)之?間的感情是?真摯的，沒?有太大的利?益關(guān)系，可?是進(jìn)入社會(huì)?，你所說的?每一句話，?做的每一件?事都需要考?慮再三。當(dāng)?然，我時(shí)刻?提醒自己以?誠待人，同?樣大家也會(huì)?以誠待你。?喜歡忙忙碌?碌的感覺，?這樣才能充?實(shí)自己的人?生，自己的?人生價(jià)值才?能得以體現(xiàn)?。__年?酒店前臺(tái)工?作總結(jié)范文?發(fā)言稿篇四?__年酒?店前臺(tái)工作?總結(jié)范文發(fā)?言稿篇五?__年，酒?店前臺(tái)在中?心領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?在各部門的?大力支持配?合下，在部?門員工共同?努力下，以?銷售管理為?主，從深抓?內(nèi)部管理，?降低成本，?強(qiáng)化業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，關(guān)心員?工生活等方?面著手開展?了工作，較?好地完成年?經(jīng)營目標(biāo)，?各項(xiàng)工作也?取得了顯著?成績。現(xiàn)就?年主要工作?作如下總結(jié)?。一．經(jīng)?營情況年?計(jì)劃任務(wù)_?__萬元，?實(shí)際完成_?__萬元，?超額___?萬元，（其?中散客門市?收入___?萬元，平均?房價(jià)___?元/間），?占客房收入?___﹪，?完成計(jì)劃的?___%，?收入與同期?相比增長_?__萬元。?二、主要?工作：1?、加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提高?員工素質(zhì)?一年來，我?們主要是以?服務(wù)技巧為?培訓(xùn)重點(diǎn)，?嚴(yán)格按照培?訓(xùn)計(jì)劃開展?培訓(xùn)工作，?并分階段對(duì)?員工進(jìn)行考?核，同時(shí)加?強(qiáng)了崗上實(shí)?際操作培訓(xùn)?，使員工能?夠___。?加強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)?待每一批接?待任務(wù)，根?據(jù)不同階段?、不同團(tuán)隊(duì)?、制定詳細(xì)?的培訓(xùn)計(jì)劃?及接待計(jì)劃?。遇到大型?接待任務(wù)，?我們只給接?待人員__?_分鐘的磨?合期，包括?整個(gè)的行之?有效的報(bào)到?流程、會(huì)務(wù)?組及與會(huì)務(wù)?中心之間的?配合，這就?需要有很好?的業(yè)務(wù)能力?及溝通能力?，需要有平?常嚴(yán)格的培?訓(xùn)才能做到?。前廳部的?所有人員都?知道只有不?斷的充實(shí)自?己才能腳踏?實(shí)地的完成?各項(xiàng)接待任?務(wù)。在人員?有限的情況?下，我們要?求管理人員?必須親臨一?線指導(dǎo)工作?，發(fā)現(xiàn)問題?，反饋信息?，共同協(xié)商?及時(shí)調(diào)整，?以達(dá)到服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)。2?、全力加強(qiáng)?員工隊(duì)伍建?設(shè)，做好服?務(wù)保障工作?。一年來?，我們始終?把認(rèn)真做好?預(yù)訂、接待?服務(wù)，作為?工作重點(diǎn)。?通過合理排?房、提高入?住率，熱情?滿意的服務(wù)?，留住到酒?店的每一位?客人。年通?過前廳部員?工的___?努力，圓滿?完成了接待?大、中、小?型會(huì)議__?_個(gè)；軍區(qū)?___次，?VIP__?_次，共接?待人數(shù)__?_人次。如?省民政廳會(huì)?議、建議廳?會(huì)議、__?_會(huì)議，在?接待這些大?型會(huì)議時(shí)，?由于與會(huì)人?員較多，退?房時(shí)間不統(tǒng)?一，這就對(duì)?我們的接待?工作提出了?更高的要求?，我們時(shí)常?加班加點(diǎn)，?在接待軍區(qū)?會(huì)議時(shí)，由?于軍區(qū)接待?標(biāo)準(zhǔn)高，所?以我們每次?接待不敢有?一絲怠慢，?經(jīng)常加班加?點(diǎn)，大家沒?有一絲抱怨?，一句怨言?，仍然滿腔?熱情地投入?到工作中。?3、扎實(shí)?有效地開展?好第___?屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)?活動(dòng)第_?__屆優(yōu)質(zhì)?服務(wù)活動(dòng)于?__月__?日正式拉開?序幕，我部?門積極__?_員工學(xué)習(xí)?，吃透精神?，對(duì)員工進(jìn)?行了一系列?的專業(yè)技能?的培訓(xùn)，極?大提高了員?工的服務(wù)意?識(shí)及服務(wù)技?能，與此同?時(shí)，制定上?報(bào)一系列的?工作流程及?工作標(biāo)準(zhǔn)，?使前廳各種?服務(wù)更好流?暢，標(biāo)準(zhǔn)更?加明確，使?服務(wù)更加精?細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)?化，每周根?據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)?活動(dòng)的方案?，在員工中?進(jìn)行崗位練?兵比賽，使?員工的服務(wù)?水平有了很?大的提高，?中心___?的第___?屆職工聯(lián)歡?會(huì)，前廳部?的員工踴躍?報(bào)名，一展?自己的才華?。通過這次?優(yōu)質(zhì)服務(wù)活?動(dòng)，在員工?中逐步形成?了一種爭先?恐后的態(tài)勢(shì)?，極大的增?強(qiáng)了員工的?工作熱情。?4、關(guān)心?員工生活，?創(chuàng)造輕松愉?快的工作氛?圍。前廳?工作內(nèi)容繁?雜，涉及面?廣，員工工?作壓力大，?針對(duì)這一特?點(diǎn)，前廳部?始終強(qiáng)調(diào)要?關(guān)心員工的?生活，無論?從部門經(jīng)理?還是到主管?，都能切實(shí)?的為員工解?決困難。遇?到過節(jié)，管?理人員會(huì)主?動(dòng)提醒她們?給家里掛電?話問候父母?，生病時(shí)給?她們送去水?果，遇到生?活上的困難?會(huì)主動(dòng)幫助?他們，使她?們感受到了?___的互?助、互愛的?溫暖。為了?緩解工作帶?來的壓力，?增強(qiáng)凝聚力?，部門經(jīng)常?找她們談心?，鼓勵(lì)她們?，使他們能?夠以更好的?工作狀態(tài)迎?接新的工作?。同時(shí)我們?要求管理人?員無論在業(yè)?務(wù)能力及為?人處事必須?起到表率作?用，遇到困?難必須與服?務(wù)人員沖在?第一線激勵(lì)?員工，減輕?員工的工作?壓力，培養(yǎng)?管理人員之?間同心協(xié)力?、同甘共苦?的良好風(fēng)氣?，使員工充?分地信任部?門，從而使?員工保持穩(wěn)?定、健康的?心態(tài)，保證?對(duì)客服務(wù)的?質(zhì)量。三?、工作中存?在的不足：?1、培訓(xùn)?效果不佳?我們?cè)趯?duì)員?工進(jìn)行培訓(xùn)?后，員工也?對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)?容有了更深?層次的了解?，但是由于?缺乏一個(gè)統(tǒng)?一的監(jiān)督機(jī)?制，造成了?培訓(xùn)是一張?空白紙，雖?然大家都明?白、理解，?但在實(shí)際工?作中，做得?不夠到位，?無形中也影?響了服務(wù)質(zhì)?量。2、?服務(wù)質(zhì)量、?服務(wù)水平有?待提高前?廳員工流動(dòng)?頻繁，很大?程度上影響?了服務(wù)質(zhì)量?，一個(gè)新員?工從入職后?，要經(jīng)過三?個(gè)月的試用?，才能完全?熟練掌握本?崗位的各項(xiàng)?工作，但是?有些員工在?剛熟練本職?工作的后，?便提出離職?，造成了人?員的流失，?儀容儀表、?禮貌禮節(jié)，?在日常工作?中的督導(dǎo)力?度不夠，造?成了三天打?魚，兩天曬?網(wǎng)的局面，?我們要加大?日常工作中?的檢查力度?，形成一種?良好的習(xí)慣?。四、_?_年工作計(jì)?劃：__?_、___?顧客需求，?積極真實(shí)的?向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?反映顧客的?需求，為領(lǐng)?導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略?思路提供依?據(jù)；2、?繼續(xù)加強(qiáng)培?訓(xùn)，提高員?工的綜合素?質(zhì)，提高服?務(wù)質(zhì)量；?3、確實(shí)關(guān)?心員工，穩(wěn)?定員工隊(duì)伍?，減少員工?的流動(dòng)性；?4、注重?員工的服務(wù)?細(xì)節(jié)，服務(wù)?從細(xì)處著手?，對(duì)客提供?滿意周到的?服務(wù)；5?、完善各崗?位工作流程?及工作標(biāo)準(zhǔn)?，推行優(yōu)質(zhì)?服務(wù)活動(dòng)達(dá)?到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?化、規(guī)范化?、精細(xì)化服?務(wù)；__?年的工作雖?然取得了一?定的成績，?但我們不會(huì)?驕傲、松懈?、怠慢，下?一年的工作?將更艱巨，?我們會(huì)發(fā)揚(yáng)?成績，并以?更加飽滿的?熱情投入到?工作中，努?力完成全年?度各項(xiàng)工作?任務(wù)。我們?有信心在各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?在全體員工?的共同努力?下，中心的?明天更加輝?煌。__?年酒店前臺(tái)?工作總結(jié)范?文發(fā)言稿篇?六不知不?覺在這個(gè)酒?店已經(jīng)做了?有半年時(shí)間?，從剛開始?對(duì)前臺(tái)一去?所知到現(xiàn)在?獨(dú)擋一面，?我相信這里?面除了我自?己的付出與?努力，更離?開酒店給我?所帶來的培?訓(xùn)，以及老?員工和領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我支持。?半年時(shí)間里?我學(xué)到了好?多，“客人?永遠(yuǎn)是對(duì)的?”這句服務(wù)?行業(yè)周知的?經(jīng)營格言，?在這里被發(fā)?揮到了極致?。酒店為了?達(dá)到一定的?財(cái)務(wù)目標(biāo)，?不但要客人?的物質(zhì)需求?得到滿足更?要滿足客人?的精神需求?。所以在做?為酒店的經(jīng)?營者，往往?對(duì)客人的要?求，只要在?不觸犯法律?和違背道德?的前提下，?都會(huì)化滿足?客人。所以?從入職培訓(xùn)?就會(huì)為員工?灌輸：“客?人永遠(yuǎn)不會(huì)?錯(cuò),錯(cuò)的只?會(huì)是我們”?，“只有真?誠的服務(wù),?才會(huì)換來客?人的微笑”?。我一直堅(jiān)?信顧客就是?___的道?理，總是在?盡可能的把?我自己的服?務(wù)做到極致?。酒店前?臺(tái)的工作主?要分成接待?、客房銷售?、入住登記?、退房及費(fèi)?用結(jié)算，當(dāng)?然，這當(dāng)中?也包括了為?客人答疑，?幫客人處理?服務(wù)要求，?電話轉(zhuǎn)接等?服務(wù)。酒店?的前臺(tái)，工?作半次分為?早班、中班?和通宵班三?個(gè)班，輪換?工作，其中?一人為專職?收銀，另外?兩人按照實(shí)?際工作量情?況分配剩余?工作。這樣?的安排比較?寬松，既可?以在工作量?大的情況下?分配為一人?收銀，一人?登記推銷，?另一人負(fù)責(zé)?其他服務(wù)和?聯(lián)系工作。?而且還可以?緩解收銀的?壓力，讓收?銀可以做到?頭腦清明，?不出錯(cuò)。最?重要的是，?這樣的工作?方式，可以?很快讓新人?獲得經(jīng)驗(yàn)，?在工作量小?的時(shí)候由帶?班同事指導(dǎo)?，工作量大?的時(shí)候又可?以的吸收經(jīng)?驗(yàn)，迅速成?長。在這?半年我主要?做到以下工?作：一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高自?身素質(zhì)前?廳部作為酒?店的門面，?每個(gè)員工都?要直接的面?對(duì)客人，員?工的工作態(tài)?度和服務(wù)質(zhì)?量反映出一?個(gè)酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和管?理水平，因?此對(duì)員工的?培訓(xùn)是我們?酒店的工作?重點(diǎn)。我們?定期會(huì)進(jìn)行?接聽電話語?言技巧培訓(xùn)?，接待員的?禮節(jié)禮貌和?售房技巧培?訓(xùn)，以及外?語培訓(xùn)。只?有通過培訓(xùn)?才能讓我在?業(yè)務(wù)知識(shí)和?服務(wù)技能上?有進(jìn)一步的?提高，才能?更好的為客?人提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?二加強(qiáng)我的?銷售意識(shí)和?銷售技巧，?提高入住率?前廳部根?據(jù)市場情況?，積極地推?進(jìn)散客房銷?售，今年來?酒店推出了?一系列的客?房促銷方案?，接待員在?酒店優(yōu)惠政?策的同時(shí)根?據(jù)市場行情?和當(dāng)日的入?住情況靈活?掌握房價(jià)，?前臺(tái)的散客?有了明顯的?增加，入住?率有所提高?，強(qiáng)調(diào)接待?員：“只要?到前臺(tái)的客?人，我們都?要想盡辦法?讓客人住下?來”的宗旨?，爭取的入?住率。三?、注重各部?門之間的協(xié)?調(diào)工作酒?店就像一個(gè)?大家庭，部?門與部門之?間在工作中?難免會(huì)發(fā)生?磨擦，協(xié)調(diào)?的好壞在工?作中將受到?極大的影響?。前廳部是?整個(gè)酒店的?中樞部門，?它同餐飲、?銷售、客房?等部門都有?著緊密的工?作關(guān)系，如?出現(xiàn)問題，?我們都能主?動(dòng)地和該部?門進(jìn)行協(xié)調(diào)?解決，避免?事情的惡化?，因?yàn)榇蠹?的共同目的?都是為了酒?店，不解決?和處理好將?對(duì)酒店帶來?一定的負(fù)面?影響。四?、考慮如何?彌補(bǔ)同事及?部門工作的?失誤，保證?客人及時(shí)結(jié)?帳，令客人?滿意。前?臺(tái)收銀處是?客人離店前?接觸的最后?一個(gè)部門，?所以通常會(huì)?在結(jié)帳時(shí)向?我們投訴酒?店的種種服?務(wù)，而這些?問題并非由?收銀人員引?起，這時(shí)，?最忌推諉或?指責(zé)造成困?難的部門或?個(gè)人，“事?不關(guān)已，高?高掛起”最?不可取的，?它不但不能?彌補(bǔ)過失，?反而讓客人?懷疑整個(gè)酒?店的管理，?從而加深客?人的不信任?程度。所以?，應(yīng)沉著冷?靜發(fā)揮中介?功能，由收?銀向其他個(gè)?人或部門講?明情況，請(qǐng)?求幫助。在?問題解決之?后，應(yīng)再次?征求客人意?見，這時(shí)客?人往往被你?的熱情幫助?感化，從而?改變最初的?不良印象，?甚至?xí)?親密和相互?信任的客我?關(guān)系。劍雖?利，不礪不?斷”、“勤?學(xué)后方知不?足”。只有?學(xué)習(xí)才能不?斷磨礪一個(gè)?人的品行，?提高道德修?養(yǎng)，提高服?務(wù)技巧。讓?我們邁著矯?健的步伐，?不斷的向前?走，才能走?我們的一片?可以展翅高?飛的天空！?名雅的兄弟?姐妹們，為?了我們的明?天而努力吧?！__年?酒店前臺(tái)工?作總結(jié)范文?發(fā)言稿篇七?過去的_?_年是充實(shí)?忙碌而又快?樂的一年。?在這新年到?來之際，回?首來時(shí)的路?，在來到我?們__酒店?的差不多_?__個(gè)月里?，作為一名?剛?cè)肼毜膯T?工，在我們?前廳部部門?領(lǐng)導(dǎo)及同事?的關(guān)心幫助?下，我從對(duì)?于酒店前臺(tái)?接待工作的?一無所知到?現(xiàn)在能夠獨(dú)?立當(dāng)班。從?不敢開口說?話到能夠與?客自如的交?流！在此我?由衷的感謝?給與我?guī)椭?的部門領(lǐng)導(dǎo)?和同事們，?謝謝！現(xiàn)在?我對(duì)前面_?__個(gè)月來?的工作做一?個(gè)總結(jié)。?前臺(tái)是展示?酒店的形象?、服務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)于客?人來說，前?臺(tái)是他們接?觸我們酒店?的第一步，?是對(duì)酒店的?第一印象，?是酒店的門?面，是非常?重要的。所?以前臺(tái)在一?定程度上代?表了酒店的?形象。同時(shí)?，酒店對(duì)客?人的服務(wù)，?從前臺(tái)迎客?開始，好的?開始是成功?的一半。有?了對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)，?所以我們一?定要認(rèn)真做?好本職工作?。所以，我?在過去的_?__個(gè)月我?一直都嚴(yán)格?依照酒店的?規(guī)定?？偨Y(jié)?起來可以用?以下的五個(gè)?方面來說：?一，像所?有其他的服?務(wù)行業(yè)一樣?，禮貌，禮?儀：怎樣保?持微笑，怎?樣問候客人?，如何為客?人提供服務(wù)?，在服務(wù)中?對(duì)客所要用?的語言等。?二，注意?形象，前臺(tái)?是酒店的第?一印象，是?酒店的門面?。所以，我?們前臺(tái)的工?作人員一定?要求淡妝，?著工裝上崗?，用良好的?精神面貌對(duì)?客，從而維?護(hù)酒店的形?象，讓客人?了解并看到?我們億邦的?精神面貌。?從而留下深?刻的良好印?象！并且，?也有利于我?們自身的形?象和修養(yǎng)的?提高。從而?，影響我們?以后的人生?。三，前?臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)?的培訓(xùn)。主?要是日常工?作流程，前?臺(tái)的日常工?作很繁瑣，?客人入住，?退房的辦理?，電話的轉(zhuǎn)?接，問詢，?提供信息，?行李寄存，?接送機(jī)信息?的查詢與核?對(duì)。訂單的?檢查與核對(duì)?，排房，交?接班時(shí)的交?接工作等。?所以，我們?隨時(shí)都要保?持認(rèn)真，細(xì)?致工作作風(fēng)?和責(zé)任心！?以免給客人?和自己的同?事帶來很多?的不便！?四，前臺(tái)英?語，一些前?臺(tái)英語能力?的具備是對(duì)?我們每個(gè)前?臺(tái)接待員的?基本要求，?這樣才能好?為來自外國?的客人服務(wù)?。對(duì)于英語?的接待方面?，我本以為?對(duì)于像我一?個(gè)英語專業(yè)?的人來說不?是問題，可?是，后來在?接待外國客?人的時(shí)候，?好多問題出?來了，對(duì)于?我已經(jīng)一年?多沒有接觸?英語這才明?白我好些單?詞都已生疏?，還酒店的?好多設(shè)施設(shè)?備的名稱都?是以前沒有?接觸過的。?還好我們酒?店___了?前臺(tái)接待的?英語培訓(xùn)，?使我對(duì)以前?學(xué)過得到單?詞到了溫習(xí)?和鞏固。也?學(xué)到了很多?以前沒有接?觸的單詞，?比如好多的?設(shè)施設(shè)備名?稱。通過這?樣的培訓(xùn)使?明白這樣一?個(gè)道理就是?不管什么時(shí)?候都不要忘?記了學(xué)習(xí)，?給自己不斷?充電！唯有?不斷的學(xué)習(xí)?才能使自己?有更好進(jìn)步?，才讓自己?各個(gè)方面的?能力不斷增?強(qiáng)！五，?以大局為重?，不計(jì)較個(gè)?人得失。不?管是工作時(shí)?間還是休假?時(shí)間，如果?酒店有臨時(shí)?任務(wù)分配，?我將服從安?排，積極去?配合，不找?理由推脫。?作為億邦的?一員，我將?奉獻(xiàn)自己的?一份力量為?酒店。平時(shí)?積極參加酒?店___的?活動(dòng)，加強(qiáng)?同事之間的?感情和部門?之間的溝通?。并且多了?解我們酒店?的基本情況?和經(jīng)營內(nèi)容?。為了往后?能更好的工?作不斷的打?下基礎(chǔ)。?在過去的五?個(gè)月里我好?多方面的不?足，比如和?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的交流有些?不足，還工?作上也有些?不足，同事?和我提的建?議就是客人?多時(shí)候我會(huì)?緊張，在新?的一年到來?之際，在往?后的工作上?我一定會(huì)克?服這種心理?。我也很感?謝給我提意?見的同事！?因?yàn)槟銈兾?認(rèn)識(shí)到自己?的不足，才?有機(jī)會(huì)去改?正。對(duì)我也?有很大的幫?助！雖然前?臺(tái)的工作有?時(shí)是比較的?瑣碎，但大?小事都是要?認(rèn)真才能做?好。所以我?都會(huì)用心的?去做每一件?事。感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)的教?誨和公司給?予我的機(jī)會(huì)?，在以后的?日子里我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力工作！?__年酒?店前臺(tái)工作?總結(jié)范文發(fā)?言稿篇八?時(shí)光荏苒,?已是歲末,?亦是伊始…?時(shí)至今天?,來到豐大?國際已經(jīng)一?年有余了。?依然記得?那時(shí)初入豐?大時(shí)的心情?,嶄新的行?業(yè)，嶄新的?酒店。對(duì)于?當(dāng)時(shí)的我來?說，酒店是?陌生的，富?麗堂皇的，?也是在那之?前的我甚至?都很少能接?觸到的。心?懷著忐忑的?心情，帶著?好奇和興奮?開始了我在?豐大國際禮?賓員的工作?。因?yàn)槠涔?作特性，使?我很快的融?入并熟悉了?新的環(huán)境，?在打消初來?酒店不安心?情的同時(shí)，?也從新的_?__中體會(huì)?到了家的感?覺。見識(shí)且?學(xué)到了豐大?國際‘頑強(qiáng)?,勤儉.正?氣.博大‘?的精神和理?念，并讓我?受用終身！?在逐漸適?應(yīng)且熟練了?禮賓部的工?作后，張總?把我調(diào)崗至?前臺(tái)！這是?一份完全在?我能力和學(xué)?歷之外的工?作，但還未?還得及作過?多的思考，?就緊鑼密鼓?地投入到前?臺(tái)縝密且緊?張得工作氛?圍之中。一?遇閑時(shí)，便?會(huì)捫心自問?，能不能、?行不行??當(dāng)然，亦如?此類的自問?自答也只局?限在遐想之?中…所謂?’師父領(lǐng)進(jìn)?門，修行在?個(gè)人‘，能?力卓越的師?父將前臺(tái)工?作的精髓教?與我，而我?也在師父的?督促下完成?了一個(gè)月的?“領(lǐng)進(jìn)門“?，即將面臨?的則是“個(gè)?人修行”！?于是，錯(cuò)?誤不如人愿?的來了…?__年，可?以說整個(gè)上?半年，我都?是在惶惶不?可終日里度?過。出錯(cuò)的?頻率、影響?及程度，把?我深深得活?埋。大錯(cuò)小?錯(cuò)，并沒有?考慮我能否?接受，接二?連三的發(fā)生?著。帶來的?后果，雖然?不至于慘重?，卻也將我?摧殘的遍體?鱗傷！一?開始，我只?認(rèn)為是操作?技能還不夠?熟練、是不?是還有沒學(xué)?透徹的知識(shí)?，就再向同?事們請(qǐng)教，?但是可想而?知，事情遠(yuǎn)?遠(yuǎn)沒有自己?想象得那麼?簡單。其次?，那段時(shí)間?身體本來就?不夠理想，?又時(shí)常飲酒?，整天渾渾?噩噩地掙扎?著，也想過?是不是因?yàn)?這樣才導(dǎo)致?工作拖沓不?前，于是把?酒戒了…有?時(shí)候因?yàn)橘~?目不清晰、?工作交接不?夠清楚，下?班后電話的?鈴聲猶如夢(mèng)?魘般時(shí)?？M?繞在耳畔，?在飯時(shí)、在?睡時(shí)，總是?不期而至。?甚至那段時(shí)?間都懷疑自?己是否患上?了這方面的?‘綜合征’?,于是，干?脆的、順理?成章的換了?手機(jī)…呵?呵，可病因?根本不在這?，做這些也?不過只是徒?勞而已曾?想過要以能?力不足和壓?力太大為借?口，找領(lǐng)導(dǎo)?申請(qǐng)重返禮?賓部，試圖?藉此改變這?差強(qiáng)人意的?一切，回頭?想想即使真?回去了，除?了工作不同?還有什么區(qū)?別呢，更何?況也讓對(duì)我?寄予期待的?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們會(huì)作何感?想的？？？?未愈的身體?開始