2023年郵政儲蓄員工年終工作總結(jié)

第5頁共5頁2023年?郵政儲蓄員?工年終工作?總結(jié)我支?行根據(jù)省市?分行“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)年”活?動的要求，?為推動創(chuàng)建?活動的全面?深入開展，?促進我行文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?水平的不斷?提高，__?年，我們以?改善金融服?務(wù)為切入點?，在所轄三?個網(wǎng)點集中?開展了“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)年”?活動。下面?將活動的開?展情況總結(jié)?如下：一?、加強領(lǐng)導(dǎo)?，廣泛動員?為加強對?“金融優(yōu)質(zhì)?服務(wù)年”活?動的領(lǐng)導(dǎo)，?市行成立了?以行長為組?長的“金融?優(yōu)質(zhì)服務(wù)年?”活動領(lǐng)導(dǎo)?小組，成員?由工會、行?長辦、綜合?管理部、會?計核算部、?綜合業(yè)務(wù)部?、信貸業(yè)務(wù)?部的有關(guān)人?員組成，并?下設(shè)辦公室?。___結(jié)?合我行實際?，認(rèn)真研究?制定了開展?“金融優(yōu)質(zhì)?服務(wù)年”活?動的具體實?施方案。?為了深入扎?實地開展好?這項活動，?元月__日?晚，我支行?召開了全行?“金融優(yōu)質(zhì)?服務(wù)年”活?動動員大會?，黨支部書?記、行長廖?文新同志作?了重要動員?講話，對活?動的開展進?行了全面部?署和安排。?會議闡明了?開展“誠信?金融”創(chuàng)建?活動和“金?融優(yōu)質(zhì)服務(wù)?年”活動的?重要意義。?指出了我行?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作中存?在的突出問?題，提出了?開展“金融?服務(wù)優(yōu)質(zhì)年?”活動的具?體措施及具?體要求。?二、思想重?視，提高認(rèn)?識我行_?__廣大員?工認(rèn)真學(xué)習(xí)?了人行開展?創(chuàng)建活動的?有關(guān)精神和?要求，要求?全轄三個網(wǎng)?點把文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?當(dāng)成“__?_”工程、?“生命”工?程來抓，充?分認(rèn)識到做?好文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作的?長期性、重?要性，切實?增強主動性?和緊迫感，?以趕超同業(yè)?一流為目標(biāo)?，把不斷提?高我行行業(yè)?信譽和服務(wù)?水平作為一?個長期性的?任務(wù)常抓不?懈，切實做?到服務(wù)工作?和業(yè)務(wù)工作?一起布置、?一起檢查、?一樣要求、?一樣考核，?認(rèn)真抓好落?實。領(lǐng)導(dǎo)干?部以身作則?，帶頭查服?務(wù)，找問題?，究原因，?定措施，促?整改，以自?己良好的作?風(fēng)和優(yōu)秀的?品質(zhì)影響帶?動員工，使?員工增強自?覺服務(wù)意識?和緊迫感，?真正起到了?以服務(wù)樹形?象、以服務(wù)?創(chuàng)效益、以?服務(wù)促發(fā)展?的目的。?三、措施得?力，狠抓落?實為使創(chuàng)?建活動真正?轉(zhuǎn)化為每位?員工的實際?行動，努力?為客戶提供?優(yōu)質(zhì)高效的?金融服務(wù)，?一是積極做?好輿論宣傳?工作，在每?個網(wǎng)點都懸?掛宣傳橫幅?，___員?工上街進行?了大規(guī)模的?宣傳，并充?分利用宣傳?欄、黑板報?大造聲勢。?二是在督促?檢查、嚴(yán)格?獎懲、狠抓?落實上下功?夫，做到落?實落實再落?實，形成行?領(lǐng)導(dǎo)親自抓?，職能部門?經(jīng)常抓，基?層行、處重?點抓，社會?人士監(jiān)督抓?的四維體系?。三是狠抓?了“以人為?本”的職業(yè)?道德教育和?遵章守紀(jì)依?法合規(guī)經(jīng)營?等方面的教?育，重點抓?好對《__?_銀行員工?行為守則》?、《___?銀行柜__?_務(wù)規(guī)范》?、《___?銀行柜臺文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?獎懲暫行規(guī)?定》等制度?的全面落實?。三是從大?處著眼，從?小處入手，?全方位、立?體化地進行?監(jiān)督檢查。?每季度，市?分行渠道部?的專家組對?我行的文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)情?況進行了暗?訪，同時，?由市行有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)帶隊，?___工會?、行長辦公?室、計劃財?會、風(fēng)險、?渠道科技等?部門共十余?人的檢查小?組，按照各?自分管的職?責(zé)，對全市?所有網(wǎng)點文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的軟硬件環(huán)?境進行了拉?網(wǎng)式的大檢?查，做到了?邊查邊改，?立查立糾，?并加大考核?力度，迅速?有效地提升?了我行的服?務(wù)水平。?各網(wǎng)點針對?各自存在的?問題進行了?認(rèn)真總結(jié)，?對照總行《?柜___務(wù)?規(guī)范》逐項?逐條對照找?差距，按照?我行文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)三年?規(guī)劃的目標(biāo)?要求認(rèn)真抓?好文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)硬件建?設(shè)，加強一?線柜臺員工?的業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)和《柜?___務(wù)規(guī)?范》的知識?學(xué)習(xí)，加強?制度建設(shè)，?嚴(yán)格考核。?各單位將文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?與考核掛鉤?，對這次檢?查存在的問?題責(zé)任落實?到人，嚴(yán)格?兌現(xiàn)獎懲。?四、公平?競爭，維護?中行社會形?象公平競?爭是銀行業(yè)?遵守的基本?職業(yè)道德。?在與同業(yè)的?競爭中，堅?持“客戶自?愿”的原則?，不貶低競?爭對手，不?采取不正當(dāng)?競爭手段，?依照國家有?關(guān)法律法規(guī)?開展業(yè)務(wù)，?不斷改進服?務(wù)態(tài)度，優(yōu)?化服務(wù)手段?，創(chuàng)新業(yè)務(wù)?品種，提高?工作質(zhì)效。?五、下一?步的工作措?施(一)?大力開展崗?位練兵活動?。要認(rèn)真_?__，大力?開展崗位練?兵、業(yè)務(wù)技?術(shù)達(dá)標(biāo)和各?類技能比賽?，鼓勵員工?學(xué)業(yè)務(wù)、練?技能，樹立?憂患意識，?提高競爭能?力，在保持?我行優(yōu)勢項?目水平的基?礎(chǔ)上，努力?創(chuàng)造更好成?績。要搞好?崗位培訓(xùn)，?推動崗位輪?換工作的開?展，培養(yǎng)高?素質(zhì)業(yè)務(wù)人?才，努力為?社會、為客?戶提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。(?二)進一步?搞好“星級?柜員”評定?工作。推出?“星級柜員?”，實現(xiàn)星?級服務(wù)是我?行發(fā)揮比較?競爭優(yōu)勢，?提高服務(wù)質(zhì)?量的一項重?要舉措和形?象宣傳。要?發(fā)揮星級柜?員的榜樣作?用，帶動一?線柜臺人員?學(xué)業(yè)務(wù)，練?技能，爭當(dāng)?星級柜員。?要注意培養(yǎng)?星級柜員，?同時對達(dá)不?到標(biāo)準(zhǔn)的星?級柜員要堅?決取消其星?級柜員資格?。(三)?進一步落實?規(guī)范化服務(wù)?。標(biāo)準(zhǔn)化、?規(guī)范化服務(wù)?是我行樹立?良好整體形?象，發(fā)揮整?體競爭力不?可或缺的重?要方面，要?充分發(fā)揮文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?檢查督導(dǎo)職?能，積極協(xié)?調(diào)配合有關(guān)?部門，抓好?規(guī)范化和標(biāo)?準(zhǔn)化建設(shè)，?重點抓好“?十統(tǒng)一”的?推廣工作。?(四)繼?續(xù)加大服務(wù)?檢查查力度?和考核力度?。我行已確?定將服務(wù)檢?查工作作為?一項制度，?實行明查與?暗訪相結(jié)合?，長期堅持?抓緊抓好，?不留死角，?不走過場。?要堅持月檢?查制度、通?報制度、服?務(wù)工作點評?制度、獎懲?制度、考核?制度等，做?到規(guī)范員工?服務(wù)行為有?規(guī)章可循，?有制度可依?。要認(rèn)真學(xué)?習(xí)同業(yè)的好?經(jīng)驗和兄弟?行的好做法?，推動服務(wù)?質(zhì)效的不斷?提高。實行?綜合考核辦?法，將文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)工?作作為一項?重要指標(biāo)，?加大其考核?權(quán)重，將文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作放到應(yīng)?有的重要位?置?；顒咏Y(jié)?束時，對排?名前___?位的員工進?行表彰，對?排名后__?_位的員工?進行經(jīng)濟處?罰。同時在?轄內(nèi)每個季?度評選一個?“優(yōu)質(zhì)服務(wù)?先進___?”，對在活?動中有突出?成績的個人?，授予“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)明星?”榮譽稱號?。(五)?實施切實有?效的社會監(jiān)?督體制。要?面向社會，?廣開監(jiān)督渠?道。通過開?展形式多樣?、內(nèi)容豐富?的“百日優(yōu)?質(zhì)服務(wù)競賽?”、“行業(yè)?行風(fēng)萬人評?”、“青年?文明號”、?“巾幗文明?示范崗”等?爭先創(chuàng)優(yōu)活?動，強化社?會監(jiān)督力量?，對內(nèi)形成?比學(xué)趕幫超?的核心競爭?力和奮發(fā)向?上的企業(yè)文?化氛圍，對?外樹立__?_銀行誠實?守信的良好?服務(wù)形象，?創(chuàng)造名牌效?應(yīng)。做到“?六個一樣”?，即：工作?忙閑一樣耐?心，錢多錢?少一樣歡迎?，零幣整幣?一樣受理，?爛幣臟幣一?樣收儲，生?人熟人一樣?對待，存款?取款一樣熱?情。(六?)正確處理?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)與依法合?規(guī)經(jīng)營的關(guān)?系。要堅持?誠信經(jīng)營，?發(fā)揚金融“?三鐵”精神?，嚴(yán)格按規(guī)?定開展代收?代付及其它?中間業(yè)務(wù)，?嚴(yán)禁期詐客?