2023年物業(yè)客服二月工作總結

第5頁共5頁2023年?物業(yè)客服二?月工作總結?時光如梭?，不知不覺?中來綠城青?竹園服務中?心工作__?_月結束了?。在我看來?，這是短暫?而又漫長的?一個月。短?暫的是我還?來不及掌握?的工作技巧?與專業(yè)知識?，時光已經?流逝;漫長?的是要成為?一名優(yōu)秀的?客服人員今?后的路必定?很漫長。?回顧當初在?招聘會上應?聘公司客服?崗位的事就?像發(fā)生在一?樣;不過如?今的我已從?懵懂的學生?轉變成了肩?負工作職責?的綠城員工?，對客服工?作也由陌生?變成了熟悉?。很多人?不了解客服?工作，認為?它很簡單、?單調、甚至?無聊，不過?是接下電話?、做下記錄?、沒事時上?上網罷了;?其實不然，?要做一名合?格、稱職的?客服人員，?需具備相關?專業(yè)知識，?掌握一定的?工作技巧，?并要有高度?的自覺性和?工作責任心?，否則工作?上就會出現(xiàn)?失誤、失職?狀況;當然?，這一點我?也并不是一?開始就認識?到了，而是?在工作中經?歷了各種挑?戰(zhàn)與磨礪后?，才深刻體?會到。下?面是我這一?年來的主要?工作內容?1、業(yè)主收?房、入住、?裝修等手續(xù)?和證件的辦?理以及業(yè)主?資料、檔案?、鑰匙的歸?檔;其中交?付園區(qū)共_?__戶，辦?理交房手續(xù)?___戶，?辦理裝修手?續(xù)___戶?，入住業(yè)主?___戶;?2、接受?各方面信息?，包括業(yè)主?、裝修單位?、房產公司?、施工單位?等信息，在?做好記錄的?同時通知相?關部門和人?員進行處理?，并對此過?程進行跟蹤?，完成后進?行回訪;?3、函件、?文件的制作?、發(fā)送與歸?檔，目前年?度工作聯(lián)系?單發(fā)函__?_份，整改?通知單__?_份;溫馨?提示___?份;部門_?__份，大?件物品放行?條___余?份。在完?成上述工作?的過程中，?我學到了很?多，也成長?了不少1?、工作中的?磨礪塑造了?我的性格，?提升了自身?的心理素質?。對于我這?個剛剛步入?社會，工作?經驗不豐富?的人而言，?工作中不免?遇到各種各?樣的阻礙和?困難，但在?各位領導和?同事們的幫?助下，尤其?是在任主管?的悉心教導?下，讓我遇?到困難時勇?于面對，敢?于挑戰(zhàn)，性?格也進一步?沉淀下來。?記得攬秀?苑與臨風苑?房屋交付的?時候，因時?間緊迫，人?員較少，相?關工作又較?復雜;管家?部全體人員?連續(xù)加班一?個多星期，?力爭在交房?前把所以準?備工作做充?分做細致;?尤其是在交?付的前__?日，大家每?晚都加班至?凌晨兩三點?。交房的第?一天我是負?責___的?協(xié)助工作，?當我拖著疲?憊的身體參?與交房工作?時，已有一?種睜著眼睛?睡覺的感覺?。但當我看?到從___?遠道而來的?張羽在面對?客戶時從容?甜美的笑容?，嫻熟的接?待技巧時，?內心竟蕩起?一波波漣漪?;她也是加?班加點的在?工作，也會?很累，__?_在客戶面?前卻可以保?持這么好的?精神面貌和?工作狀態(tài)呢??通過公司?領導對我們?當天工作的?總結，我才?深刻體會到?職業(yè)精神和?微笑服務的?真正含義。?所謂職業(yè)精?神就是當你?在工作崗位?時，無論你?之前有多辛?苦，都應把?工作做到位?，盡到自己?的工作職責?。所謂微笑?服務就是當?你面對客戶?時，無論你?高興與否，?煩惱與否，?都應已工作?為，重客戶?為重，始終?保持微笑，?因為你代表?的不單是你?個人的形象?，更是公司?的形象。在?接下來第二?天、第三天?交付工作中?，我由協(xié)助?工作轉換為?正式接待工?作，在加強?了自身情緒?的掌控的同?時，盡量保?持著微笑服?務，順利為?好幾位業(yè)主?辦理完成了?交房手續(xù)。?聽到上級領?導的鼓勵，?看著業(yè)主滿?意的笑容，?我也無比欣?慰。經歷了?這次交房流?程也對我日?后的工作起?到了莫大的?作用，在面?對領導與同?事的批評與?指正時能擺?正心態(tài)，積?極改正;在?與少數(shù)難纏?的工程人員?溝通時也逐?步變得無所?畏懼;接待?禮儀、電話?禮儀等禮儀?工作也逐步?完善;2?、工作生活?中體會到了?細節(jié)的重要?性。（范本?）細節(jié)因其?“小”，往?往被人所輕?視，甚至被?忽視，也常?常使人感到?繁瑣，無暇?顧及。在綠?城的工作生?活中，我深?刻體會到細?節(jié)疏忽不得?，馬虎不得?;不論是擬?就公文時的?每一行文字?，每一個標?點，還是領?導強調的服?務做細化，?衛(wèi)生無死角?等，都使我?深刻的認識?到，只有深?入細節(jié)，才?能從中獲得?回報;細節(jié)?產生效益，?細節(jié)帶來成?功;3、?工作學習中?拓展了我的?才能;當我?把上級交付?每一項工作?都認真努力?的完成時，?換來的也是?上級對我的?支持與肯定?。前兩天剛?制作完畢的?圣誕、元旦?園區(qū)內布置?方案是我自?己做的第一?個方案，當?方案通過主?管的認可后?，心中充滿?成功的喜悅?與對工作的?__;至于?接下來食堂?宣傳欄的布?置還有園區(qū)?標識系統(tǒng)和?春節(jié)園區(qū)內?的布置方案?，我都會認?真負責的去?對待，盡我?所能的把他?們一項一項?的做的更好?。在__?年這全新的?一個月里，?我要努力改?正過去一年?里工作中的?缺點，不斷?提升，加強?以下幾個方?面的工作?4、加強學?習物業(yè)管理?的基本知識?，提高客戶?服務技巧與?心理，完善?客服接待流?程及禮儀;?5、加強?文案、會務?等制作能力?;拓展各項?工作技能，?如學習PH?OTOSH?OP、co?reldr?aw軟件的?操作等;?6、進一步?改善自己的?性格，提高?對工作耐心?度，更加注?重細節(jié)，加?強工作責任?心和培養(yǎng)工?作積極性;?7、多與?各位領導、?同事們溝通?學習，取長?補短，提升?自己各方面?能力，跟上?公司前進的?步伐。很?幸運剛從學?校畢業(yè)就可?以加入綠城?青竹園這個?可愛而優(yōu)秀?的團隊，綠?城的文化理?念，管家部?的工作氛圍?已不自覺地?感染著我、?推動著我;?讓我可以在?工作中學習?，在學習中?成長;也確?定了自己努?力的方向。?此時此刻，?我的最大目?標就是力爭?在新一年工?作中挑戰(zhàn)自?我、超越自?我，取得更?大的進步!?物業(yè)客服?___月工?作總結【二?】在開發(fā)?商各級領導?的支持下，?始終貫徹業(yè)?主至上的原?則精神，根?據某物業(yè)公?司的實際情?況，在搞好?服務的同時?理順完善物?業(yè)管理年度?工作總結的?工作，初步?達到工程程?序化、操作?規(guī)范化、運?用使用化、?管理科學化?的管理要求?。使小區(qū)前?期物業(yè)管理?工作逐步走?上規(guī)范化的?軌道，物業(yè)?管理工作取?得了一定成?績，受到小?區(qū)業(yè)主的好?評，現(xiàn)將物?業(yè)管理年度?工作總結如?下：(一?)房屋管理?房屋管理是?物業(yè)管理年?度工作總結?的重要內容?之一。為了?搞好此項工?作，我們建?立了完善的?房屋管理檔?案，制定了?房屋管理制?度，編制了?詳細的管理?計劃，并責?任到人定期?檢查。住戶?房屋裝修無?破壞，外觀?統(tǒng)一，無危?害房屋結構?的行為，空?房完好率為?___%。?(二)公?共設施、設?備的管理為?了保證小區(qū)?廣大住戶的?正常生活，?在公共設施?、設備的管?理方面，我?們制定了完?備的維護、?保養(yǎng)計劃和?應急方案，?做到日常檢?查有登記、?小型維護有?記錄。維修?電話___?小時有人接?聽，全年完?成小型檢修?工作___?次，應急維?修工作__?_次，達到?養(yǎng)護設施、?設備到位，?維修及時，?正常運行的?管理要求。?(三)綠?化管理為了?給業(yè)主創(chuàng)造?一個優(yōu)美的?生活環(huán)境，?我們嚴格落?實了綠化管?理措施，積?極配合監(jiān)督?綠化公司，?施工及養(yǎng)護?工作，針對?綠化公司在?施工養(yǎng)護過?程中出現(xiàn)的?問題，及時?發(fā)出了整改?通知與合理?化的建議，?督促其整改?，并在綠化?警示牌沒有?到位的情況?下，制作簡?易警示牌、?圍欄，加強?綠化防護管?理工作，使?綠地基本無?破壞，踐踏?及公用現(xiàn)象?，綠化完好?率為___?%。(四?)環(huán)境衛(wèi)生?的管理環(huán)境?衛(wèi)生方面，?我們針對小?區(qū)環(huán)境逐步?完善的情況?，大家齊動?手定期、不?定期___?進行大掃除?，制定了嚴?格的保潔程?序與考核辦?法，并對裝?修垃圾實行?袋裝化定點?堆放，集中?清運管理，?并加強小區(qū)?衛(wèi)生檢查工?作，保證了?小區(qū)的衛(wèi)生?清潔美觀。?(五)小?區(qū)安全防范?工作小區(qū)治?安防范及消?防工作是物?業(yè)管理中的?重中之重。?為給業(yè)主提?供一個安全?舒適的居住?環(huán)