2023年第二季度銀行前臺柜員工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?第二季度銀?行前臺柜員?工作總結(jié)?去的時光已?成為歷史，?屬于我們的?只有今天，?我們能把握?的也只有今?天!我們要?學會在順境?中感恩和體?會幸福，在?逆境中成熟?和堅強!學?會用___?創(chuàng)造燦爛，?使我們的生?命更加精彩?。失敗不是?成功之母，?失敗之后的?總結(jié)才是成?功之母?，F(xiàn)?就一年來工?作情況向各?位領(lǐng)導及同?事們總結(jié)如?下，不到之?處，請領(lǐng)導?和同事們批?評、指正。?1、強化?服務意識，?靠優(yōu)質(zhì)高效?的服務穩(wěn)定?客戶。做為?一名前臺柜?員，窗口是?一個極其重?要的，前_?__務的好?壞直接關(guān)系?到整個行在?客戶中的印?象。在日常?辦理業(yè)務過?程中，我注?重對服務意?識的培養(yǎng)，?將人性化服?務、親情化?服務融入到?服務工作的?點點滴滴中?，扎實有效?地踐行我行?“以客戶為?中心”的理?念，想客戶?所想，急客?戶所急，幫?客戶理財，?提供多方位?的、超值的?服務，確保?通過高效率?、高水平的?服務來穩(wěn)定?客戶。2?、加強內(nèi)控?制度建設，?防范和化解?金融風險。?行里___?員工對內(nèi)控?制度指引等?內(nèi)容有針對?性地進行了?學習，重點?學習了總行?《中國建設?銀行員工從?業(yè)禁止性若?干規(guī)定》和?內(nèi)控管理制?度等內(nèi)容。?抓執(zhí)行、抓?落實督促員?工不折不扣?嚴格執(zhí)行，?從防范操作?風險入手狠?抓制度落實?，逐步使管?理工作向規(guī)?范化方向邁?進，提高服?務水平和營?業(yè)環(huán)境檔次?，以真誠的?服務和細微?的___來?打動客戶，?贏得客戶的?支持。同時?，我把思想?教育和實際?工作相結(jié)合?，對照工作?找差距、找?問題，真正?防范風險工?作落到實處?。3、努?力提高自身?服務和業(yè)務?素質(zhì)，積極?為客戶服務?。__年是?對公業(yè)務轉(zhuǎn)?型的一年，?培育核心客?戶的關(guān)鍵是?增強客戶忠?誠度。要增?強客戶忠誠?度，就必須?把客戶關(guān)系?擺上重要位?置，在提升?客戶滿意度?和忠誠度的?基礎上，獲?取應有的回?報。所以，?這就要求我?們在推出每?項產(chǎn)品、每?項服務時，?在制定每項?制度、流程?時，要從以?內(nèi)部工作要?求為標準，?轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥?戶需求為標?準，特別是?要針對不同?層次的客戶?，制定差異?化的服務規(guī)?范，為高端?客戶制定并?落實整體服?務方案;要?樹立“服務?無小事”的?觀念。不斷?改進服務;?要堅持拓展?與維護并重?，深度挖掘?客戶價值。?要通過強化?客戶關(guān)系管?理，積極促?進營銷服務?從單向服務?向互動服務?轉(zhuǎn)變，由粗?略化服務向?精細化服務?轉(zhuǎn)變，由普?遍性服務向?個性化服務?轉(zhuǎn)變，真正?與客戶形成?利益均沾、?雙贏互利、?唇齒相依的?關(guān)系。4?、工作中存?在的不足及?今后的打算?。一是學習?不夠。時代?在變、環(huán)境?在變，銀行?的工作也時?時變化著，?每都有新的?東西出現(xiàn)、?新的情況發(fā)?生，面對這?種嚴峻的挑?戰(zhàn)，還缺乏?一點學習的?緊迫感和自?覺性。學習?新的知識，?掌握新的理?論基礎、專?業(yè)知識、工?作方法以之?適應周圍環(huán)?境的變化，?這都需要我?跟著形勢而?改變，提高?自己的履崗?能力，把自?己培養(yǎng)成為?一個業(yè)務全?面的建行員?工，是我所?努力的目標?。二是對一?些業(yè)務還不?夠精通。在?今后的工作?中，我將發(fā)?揚成績，克?服不足，朝?著以下幾個?方面努力：?1、加強?學習，我將?堅持不懈的?努力學習行?里的新業(yè)務?知識，并用?于實踐，以?更好的適應?建行發(fā)展的?需要。2?、努力提高?工作效率和?質(zhì)量，積極?配合行領(lǐng)導?和同事們把?工作做得更?好。最后?，一年來工?作取得了一?定的成績，?但也還存在?著諸多不足?。在一些細?節(jié)的處理和?操作上我還?存在一定的?欠缺，我會?在今后的工?作、學習中?磨練自己，?在領(lǐng)導和同?事的指導幫?助中提高自?己，發(fā)揚長?處，彌補不?足。在新的?一年里我將?制定自己新?的奮斗目標?，以飽滿的?精神狀態(tài)來?迎接新的挑?戰(zhàn)。向其他?同事學習，?取長補短，?相互交流好?的工作經(jīng)驗?，共同進步?，明年會有?更多的機會?和競爭在等?著