2023年電力公司營銷部年度工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?電力公司營?銷部年度工?作總結(jié)_?_年是我公?司創(chuàng)建國家?一流企業(yè)的?建設(shè)年；也?是迎接挑戰(zhàn)?、自我加壓?、改革創(chuàng)新?的探索年。?一年來，營?銷部緊緊圍?繞年初提出?的奮斗目標(biāo)?，認(rèn)真貫徹?落實(shí)市公司?電力營銷工?作會(huì)議精神?，牢牢把握?改革、發(fā)展?、穩(wěn)定這一?主題，以“?三抓一創(chuàng)”?為核心，以?“同業(yè)對標(biāo)?”、“建設(shè)?一流”為主?線，深入開?展“百問百?查”活動(dòng)，?不斷強(qiáng)化依?法經(jīng)營、誠?信服務(wù)意識(shí)?，建立健全?了優(yōu)質(zhì)服務(wù)?常態(tài)運(yùn)行機(jī)?制，全面提?升優(yōu)質(zhì)服務(wù)?水平，不斷?鞏固和開拓?電力市場，?以企業(yè)發(fā)展?為中心、以?提升經(jīng)濟(jì)效?益為目的、?圓滿完成了?公司下達(dá)的?各項(xiàng)工作任?務(wù)?；仡?過去的一年?，我們主要?做好了以下?工作：一?、主要經(jīng)濟(jì)?技術(shù)指標(biāo)完?成情況_?_年__-?__月指標(biāo)?完成情況：?實(shí)現(xiàn)購電量?___億k?Wh；完成?售電量__?_億kWh?，同期比增?長___%?；應(yīng)收電費(fèi)?___億元?，實(shí)收電費(fèi)?___億元?，電費(fèi)回收?率___%?，收取陳欠?電費(fèi)___?萬元；平均?電價(jià)完成_?__元/k?kWh。?__年，受?國民經(jīng)濟(jì)尤?其是工業(yè)經(jīng)?濟(jì)快速發(fā)展?的拉動(dòng)，全?區(qū)用電量繼?續(xù)保持高速?增長。全社?會(huì)用電量_?__萬kW?h，同比增?長___%?。其中：農(nóng)?業(yè)用電量_?__萬kW?h，同比增?加___%?；工業(yè)用電?量為___?萬kWh，?同比增長_?__%；非?居民照明用?電量為__?_萬kWh?，同比增長?___%；?居民生活用?電量___?萬kWh，?同比增長_?__%。農(nóng)?業(yè)、工業(yè)、?非居民照明?與居民照明?用電比例由?上年同期的?___％：?___％：?___％：?___％變?化為___?％：___?％：___?％：___?％。居民生?活用電比重?有所增加。?三、主要?工作完成情?況1、積?極開拓電力?市場，全面?實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)?銷今年_?_-__月?累計(jì)受理客?戶申請__?_戶共42?358kV?A，接火送?電___戶?，送電容量?共計(jì)265?70kVA?,供用電合?同的簽訂率?___%,?全面兌現(xiàn)十?項(xiàng)服務(wù)承諾?，客戶評價(jià)?滿意率達(dá)到?___%。?新增電量_?__萬kW?h,有力促?進(jìn)了公司電?量增長。?2、全面加?強(qiáng)計(jì)量管理?一是加大?科技投入：?今年公司投?資___萬?元進(jìn)行了計(jì)?量中心改造?，投資__?_萬元建立?了計(jì)量中心?標(biāo)準(zhǔn)庫房，?投資___?萬元新購置?三相多功能?校驗(yàn)臺(tái)一臺(tái)?，全面提升?了公司計(jì)量?管理標(biāo)準(zhǔn)和?管理水平。?二是積極?淘汰機(jī)械表?：今年公司?投資淘汰改?造單相電能?表___萬?只，三相電?能表___?只。三是?加強(qiáng)密封計(jì)?量裝置改造?：積極貫徹?市公司計(jì)量?工作會(huì)議精?神，積極推?廣密封計(jì)量?裝置新技術(shù)?，采取以點(diǎn)?帶面，全面?推廣的方式?首批改造計(jì)?量裝置__?_個(gè)臺(tái)區(qū)，?計(jì)劃配合新?農(nóng)村建設(shè)改?造和新增用?戶工程全面?推廣，重點(diǎn)?加強(qiáng)對工業(yè)?客戶計(jì)量封?閉管理。?四、電能表?檢定：校驗(yàn)?單相電能表?___只，?三相電能表?___只；?電能表周期?___只；?計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器?和標(biāo)準(zhǔn)裝置?的周期檢定?：送檢標(biāo)準(zhǔn)?電能表__?_只，互感?器校驗(yàn)儀_?__臺(tái)，周?期受檢率和?周檢合格率?都達(dá)到__?_%；考核?單相48表?位計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)?裝置并辦理?標(biāo)準(zhǔn)證書。?3、加強(qiáng)?需求側(cè)管理?建立客戶?需求側(cè)管理?，建立了高?標(biāo)準(zhǔn)的需求?側(cè)管理中心?。通過公開?招投標(biāo)選擇?了一家GP?RS生產(chǎn)廠?家，到今年?底___3?15kVA?以上客戶變?壓器___?臺(tái)，計(jì)劃明?年對315?kVA以上?客戶變壓器?全部___?完畢。確定?了兩名高素?質(zhì)的同志專?門負(fù)責(zé)。?需求側(cè)中心?的建立，不?僅實(shí)現(xiàn)了對?大客戶用電?負(fù)荷情況的?時(shí)時(shí)監(jiān)控，?同時(shí)對提高?電網(wǎng)和客戶?負(fù)荷預(yù)測的?準(zhǔn)確性提供?了第一手資?料。4、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)再?上新臺(tái)階?一、建立健?全了優(yōu)質(zhì)服?務(wù)常態(tài)運(yùn)行?機(jī)制，根據(jù)?省集團(tuán)公司?優(yōu)質(zhì)服務(wù)常?態(tài)運(yùn)行機(jī)制?考評標(biāo)準(zhǔn)，?認(rèn)真對照落?實(shí)常態(tài)運(yùn)行?機(jī)制建設(shè)標(biāo)?準(zhǔn)，建立了?優(yōu)質(zhì)服務(wù)常?態(tài)運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)?小組，將優(yōu)?質(zhì)服務(wù)全面?納入公司“?__五”發(fā)?展規(guī)劃和領(lǐng)?導(dǎo)日常工作?管理，健全?了優(yōu)質(zhì)服務(wù)?常態(tài)運(yùn)行考?評辦法，與?公司經(jīng)濟(jì)責(zé)?任制考核相?結(jié)合。二?、今年是電?力營銷優(yōu)質(zhì)?服務(wù)進(jìn)萬家?活動(dòng)年，為?進(jìn)一步提高?供電服務(wù)質(zhì)?量，強(qiáng)化服?務(wù)管理，及?時(shí)準(zhǔn)確地掌?握并迅速解?決優(yōu)質(zhì)服務(wù)?中存在的問?題，我們制?定了《供電?優(yōu)質(zhì)服務(wù)工?作例會(huì)制度?》，規(guī)定每?周五下午召?開優(yōu)質(zhì)服務(wù)?例會(huì)，對一?周的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作進(jìn)行?梳理、考核?，提高了投?訴處理速度?，拉近了公?司與客戶的?距離，提升?了公司服務(wù)?水平。三?、充分利用?___系統(tǒng)?，我們作為?市公司__?_系統(tǒng)分站?，客戶代表?認(rèn)真專研業(yè)?務(wù)知識(shí)，規(guī)?范服務(wù)、熱?情服務(wù)，對?客戶的投訴?、咨詢、報(bào)?修等業(yè)務(wù)在?規(guī)定時(shí)限內(nèi)?給予答復(fù)