2023年小區(qū)客服中心主管半年工作總結(jié)范文

第3頁共3頁2023年?小區(qū)客服中?心主管半年?工作總結(jié)范?文時(shí)光如?梭，轉(zhuǎn)眼間?__年工作?即將結(jié)束，?回首一年來?的工作，感?慨頗深。自?入職__項(xiàng)?目以來，在?服務(wù)中心領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)下?和各部門的?支持和配合?下，基本完?成了預(yù)期工?作目標(biāo)及各?項(xiàng)工作計(jì)劃?。項(xiàng)目交?付以來，客?服部圍繞_?_前期物業(yè)?服務(wù)工作，?加強(qiáng)了部門?內(nèi)部管理工?作，強(qiáng)化了?物業(yè)服務(wù)水?平，增進(jìn)與?業(yè)主的溝通?并妥善處理?了與業(yè)主有?關(guān)的糾紛，?部門各項(xiàng)工?作有了明顯?的提高和改?善，員工工?作積極性得?到大幅提高?。不知不?覺中從事客?服工作已近?四年，感覺?每一年就像?是一個(gè)驛站?，可以靜下?心來梳理疲?憊的心情，?燃燒美好的?希望，為來?年養(yǎng)精畜銳?。不管客服?工作是多么?的平凡，但?是總能不斷?地接受各種?挑戰(zhàn)，不斷?地去尋找工?作的意義和?價(jià)值，而且?總在不斷地?告誡自己：?做自己值得?去做的事情?，走自己的?路，讓別人?去說吧。?__年__?月，我正式?升任__客?服部主管，?對(duì)于物業(yè)客?服工作者來?說，整個(gè)過?程感受最多?的只有一個(gè)?字：煩。我?是從一線員?工上來的，?所以深諳這?種感受。?作為公司一?名老員工，?在接任客服?主管工作中?，我一直在?不斷地探索?，希望能夠?最大限度的?化解和消融?業(yè)主與物業(yè)?之間的矛盾?。很多人?不了解客服?工作，認(rèn)為?它很簡單、?單調(diào)、甚至?無聊，不過?是接下電話?、做下記錄?、沒事時(shí)上?上網(wǎng)罷了;?其實(shí)不然，?要做一名合?格、稱職的?客服人員，?需具備相當(dāng)?的專業(yè)知識(shí)?，掌握一定?的工作技巧?，并要有高?度的自覺性?和工作責(zé)任?心，否則工?作上就會(huì)出?現(xiàn)許多失誤?、失職。?在每一個(gè)新?員工上崗之?前，我會(huì)告?訴她們，一?個(gè)優(yōu)秀的客?服人員，僅?有熟練的業(yè)?務(wù)知識(shí)和高?超的服務(wù)技?巧還不夠，?要不斷地完?善自身的心?理素質(zhì)，學(xué)?會(huì)把枯燥和?單調(diào)的工作?做得有聲有?色，當(dāng)成是?一種享受。?對(duì)業(yè)主要?以誠相待，?真心為業(yè)主?提供切實(shí)有?效地咨詢和?幫助，在為?業(yè)主提供咨?詢時(shí)要認(rèn)真?傾聽業(yè)主的?問題，細(xì)細(xì)?為之分析引?導(dǎo)，熄滅業(yè)?主情緒上的?怒火，防止?因服務(wù)態(tài)度?問題火上燒?油引起業(yè)主?更大的投訴?。本年度?部門各項(xiàng)工?作如下：?一、規(guī)范內(nèi)?管管理，增?強(qiáng)員工責(zé)任?心和工作效?率自加入?__客服部?后，發(fā)現(xiàn)部?門內(nèi)部管理?比較薄弱，?主要表現(xiàn)在?員工責(zé)任心?不強(qiáng)，工作?主動(dòng)性不夠?、工作效率?低、辦事拖?拉等方面。?針對(duì)上述問?題，本人進(jìn)?一步完善了?部門責(zé)任制?，明確了部?門員工的責(zé)?任及工作標(biāo)?準(zhǔn);加強(qiáng)與?員工的溝通?，有針對(duì)性?的___多?項(xiàng)培訓(xùn)，定?期對(duì)員工的?工作進(jìn)行點(diǎn)?評(píng)，有力的?激勵(lì)了員工?的工作責(zé)任?性。目前?，部門員工?工作積極性?較高，由原?來的被動(dòng)、?有條件的工?作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)?在的主動(dòng)、?自愿的工作?態(tài)度，從而?促進(jìn)了部門?各項(xiàng)工作的?開展。(?二)嚴(yán)抓客?服人員服務(wù)?素質(zhì)和水平?，塑造了良?好的服務(wù)形?象?？头?部是服務(wù)中?心的橋梁和?信息中樞，?起著聯(lián)系內(nèi)?外的作用，?客服員的服?務(wù)水平和服?務(wù)素質(zhì)直接?影響著客服?部整體工作?。今年下?半年以來，?我部著重加?強(qiáng)員工服務(wù)?管理工作，?每日上班前?部門員工對(duì)?著裝、禮儀?進(jìn)行自檢、?互檢，使客?服人員保持?良好的服務(wù)?形象，加強(qiáng)?了客服員語?言、禮節(jié)、?溝通及處理?問題的技巧?培訓(xùn)，提高?了客服員的?服務(wù)素質(zhì)。?部門樹立?“周到、耐?心、熱情、?細(xì)致”的服?務(wù)思想，并?將該思想貫?穿到了對(duì)業(yè)?主的服務(wù)之?中，在服務(wù)?中切實(shí)的將?業(yè)主的事情?當(dāng)成自己的?事情去對(duì)待?。(三)?圓滿完成_?_一期交房?工作，為客?服部總體工?作奠定了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)_?_年__月?中旬，豐澤?園一期正式?交房入住，?我部主要負(fù)?責(zé)一期入住?的資料發(fā)放?、簽約、處?理業(yè)主糾紛?等工作。累?計(jì)辦理(四?)密切配合?各部門，做?好服務(wù)中心?內(nèi)、外聯(lián)系?、協(xié)調(diào)工作?客服部的?重要職能是?聯(lián)系服務(wù)中?心與業(yè)主等?外部工作，?通過反饋信?息及時(shí)為業(yè)?主提供服務(wù)?。二、部?門工作存在?的問題盡?管部門總體?工作取得了?良好的成績?，但仍存在?一些問題。?為進(jìn)一步做?好明年工作?，現(xiàn)將本部?門存在的問?題總結(jié)如下?。(一)?員工業(yè)務(wù)水?平和服務(wù)素?質(zhì)偏低。?通過部門半?年的工作和?實(shí)踐來看，?客服員