美容院前臺(tái)工作總結(jié)2023年

第4頁(yè)共4頁(yè)美容院前臺(tái)?工作總結(jié)2?022年?回顧過(guò)去變?化巨大，競(jìng)?爭(zhēng)激烈的美?容行業(yè)，我?們可能有過(guò)?辛酸，有過(guò)?淚水，當(dāng)然?也有過(guò)鮮花?和微笑，為?了求得長(zhǎng)期?的生存和發(fā)?展，我們必?須思考，必?須謀劃，制?定出正確的?戰(zhàn)略計(jì)劃。?戰(zhàn)略計(jì)劃不?同于一般意?義上的短期?或長(zhǎng)期計(jì)劃?，是根據(jù)美?容院外部市?場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境?和內(nèi)部資源?條件而制定?的適應(yīng)美容?院各個(gè)方面?（包括財(cái)物?管理、人力?資源管理、?營(yíng)銷管理等?）的帶有全?局性的重大?計(jì)劃。因此?，制定戰(zhàn)略?計(jì)劃的過(guò)程?必須要考試?包括規(guī)定美?容院任務(wù)，?確定美容院?目標(biāo)，合理?安排美容院?的業(yè)務(wù)組合?以及制定新?業(yè)務(wù)計(jì)劃在?內(nèi)的一系列?計(jì)劃。以?上就是我的?一點(diǎn)工作經(jīng)?驗(yàn)和體會(huì)。?人無(wú)完人，?我在工作中?任然存在許?多問(wèn)題。就?工作經(jīng)驗(yàn)而?言，相對(duì)于?優(yōu)秀的美容?師，我要學(xué)?的很多。人?生是一個(gè)不?斷學(xué)習(xí)的過(guò)?程。我們要?正確地定位?自我，審視?自身的各方?面能力。?下半年，我?將繼續(xù)從以?下幾個(gè)方面?去著手學(xué)習(xí)?和強(qiáng)化：?（1）美容?基本知識(shí)：?女性的生理?周期、皮膚?的結(jié)構(gòu)、人?體穴位、中?醫(yī)和美容的?相關(guān)知識(shí)等?（3）美?容基本技能?：各種按摩?手法、各種?美容儀器的?功能和使用?方法、各種?美容項(xiàng)目的?護(hù)理流程、?美容院產(chǎn)品?的功效和調(diào)?配原則等。?（4）美?容院銷售技?巧：禮儀接?待、心理溝?通、發(fā)現(xiàn)需?求、判斷顧?客類型、回?答顧客疑問(wèn)?、成交技巧?等。（2?）美容院產(chǎn)?品知識(shí)：美?容院產(chǎn)品種?類，產(chǎn)品結(jié)?構(gòu)，產(chǎn)品的?功效，產(chǎn)品?的成分，產(chǎn)?品的賣點(diǎn)，?產(chǎn)品的文化?。（5）?美容院工作?制度：晨會(huì)?流程、考勤?、職責(zé)、薪?酬待遇、接?打電話、派?卡、收款。?以上就是?我本年度的?工作總結(jié)和?下年度工作?計(jì)劃，在過(guò)?去的工作中?我很感謝各?位領(lǐng)導(dǎo)和同?時(shí)對(duì)我工作?的支持和信?任，在接下?來(lái)的工作中?，我會(huì)愈發(fā)?努力，再接?再厲，不斷?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?改正不足，?爭(zhēng)取以更好?的成績(jī)來(lái)交?一份滿意的?答卷。美?容院前臺(tái)工?作總結(jié)（二?）美容院?前臺(tái)在接待?顧客時(shí)的十?個(gè)不能我?在走訪美容?院感受最深?的是美容院?接待人員急?功近利的推?銷語(yǔ)言，急?促而居高臨?下，讓顧客?心懷疑慮，?擔(dān)心自己是?在接受目的?明確的陷阱?，恨不得立?刻走開(kāi).歸?納起來(lái)，表?現(xiàn)在接待上?有這樣一些?不得不注意?的問(wèn)題.?第一忌：因?為站著接待?，仿佛居高?臨下，用眼?神上下打量?，評(píng)估客人?是否有消費(fèi)?能力，立刻?顯出市井氣?從而削弱專?業(yè)性.第?二忌：先發(fā)?制人，不給?客人開(kāi)口的?機(jī)會(huì)，讓客?人感到無(wú)話?可說(shuō)，什么?都替客戶說(shuō)?完了卻問(wèn)客?戶，我表現(xiàn)?得怎么樣？?客戶口中不?會(huì)說(shuō)卻會(huì)心?里抵觸；如?果因?yàn)槟撤N?原因，客戶?留下了，卻?也喪失了深?入挖掘可能?的銷售機(jī)會(huì)?，因?yàn)榭蛻?避免再談?lì)?問(wèn)感興趣的?問(wèn)題.第?三忌：逼客?戶對(duì)自己的?推薦表態(tài)，?而客戶并不?認(rèn)同，結(jié)果?只能迎合客?戶.第四?忌：顧問(wèn)眼?睛斜視顧客?，表現(xiàn)傲慢?，令客戶覺(jué)?得不舒服.?第五忌：?顧問(wèn)不聽(tīng)客?戶的問(wèn)題和?訴說(shuō)，一味?自我推薦，?反過(guò)來(lái)卻埋?怨客戶有問(wèn)?題.第六?忌：推薦產(chǎn)?品時(shí)如獲得?顧客認(rèn)同，?或老客戶來(lái)?接受服務(wù)，?就省略產(chǎn)品?和項(xiàng)目介紹?，更為嚴(yán)重?的美容師還?省略操作環(huán)?節(jié)介紹.?第七忌：聊?天時(shí)滔滔不?絕，介紹產(chǎn)?品和項(xiàng)目時(shí)?卻一語(yǔ)代過(guò)?，不能讓客?戶產(chǎn)生信任?.第八忌?：客戶提問(wèn)?時(shí)先反駁，?再找理由，?比如客戶說(shuō)?服務(wù)太差了?，___你?們自己都不?清楚搞促銷?的規(guī)定呢？?“可是，我?們今天才開(kāi)?始，還未來(lái)?得及通知，?您認(rèn)為哪里?差？”表現(xiàn)?抵觸而不是?道歉.第?九忌：站著?推銷遇到客?戶沒(méi)什么反?應(yīng)時(shí)，再用?倒水或讓座?試圖挽回印?象，但通常?已經(jīng)來(lái)不及?.不如一見(jiàn)?面即讓座，?先問(wèn)候再倒?水，然后再?詢問(wèn)客戶要?求，這樣更?為合理.?第十忌：遇?到客戶沉默?就不知如何?是好，一味?推薦新優(yōu)惠?，反倒令客?戶難以取舍?；把握客戶?的沉默時(shí)機(jī)?，給客戶決?定的時(shí)間，?然后適當(dāng)促?成，不要害?怕沉默.?美容院前臺(tái)?工作總結(jié)（?三）漫長(zhǎng)?與充滿__?__年已盡?尾聲，伴隨?著熱情與澎?湃的工作，?我們經(jīng)歷了?一年的洗禮?，也讓我們?逐漸的成長(zhǎng)?起來(lái)。2?__我們收?獲頗豐，心?酸，歡笑與?哭泣的滋味?，我們都曾?品嘗過(guò)。成?熟就是這樣?一點(diǎn)點(diǎn)積累?來(lái)的，成功?與失敗在不?斷地刺激著?我們，多少?經(jīng)歷已成了?真正的__?_。憧憬?著未來(lái)，雖?然我們無(wú)法?預(yù)料，也無(wú)?法想象，可?過(guò)去的一切?我們應(yīng)當(dāng)總?結(jié)。一年?來(lái)，我們圍?繞在公司高?層領(lǐng)導(dǎo)的企?業(yè)理念下，?在院領(lǐng)導(dǎo)的?督促下，用?我們的信念?與堅(jiān)持，我?們一次次的?沖擊著極限?，使我們的?團(tuán)隊(duì)走向頂?峰，經(jīng)歷中?我體會(huì)到了?很多。公?司本著“企?業(yè)品質(zhì)贏天?下”的企業(yè)?理念，讓我?們所向無(wú)敵?，屹立在大?慶美容界的?頂端，這是?我們莎伊娜?的驕傲，更?是每一位員?工的自豪。?總結(jié)過(guò)去?一年的工作?，說(shuō)心里話?自己沒(méi)有什?么閃光點(diǎn)，?而整個(gè)團(tuán)隊(duì)?讓我體會(huì)到?了很多。?首先要說(shuō)的?是公司對(duì)各?店領(lǐng)導(dǎo)班子?的配置，我?覺(jué)得院長(zhǎng)、?助理、顧問(wèn)?這樣的鐵三?角組合無(wú)可?挑剔，之所?以我們能夠?完成公司下?達(dá)的各項(xiàng)服?務(wù)與業(yè)績(jī)指?標(biāo)，是與領(lǐng)?導(dǎo)班子分不?開(kāi)的，作為?一名基層員?工我向付出?的領(lǐng)導(dǎo)們致?敬莎__?的成功不是?偶然的，每?個(gè)環(huán)節(jié)、每?個(gè)步驟、每?個(gè)細(xì)節(jié)都決?定著我們的?成敗，每位?其中的一員?都發(fā)揮著自?己的作用，?從導(dǎo)購(gòu)引領(lǐng)?顧客入店ˉ?至員工積極?熱情的服務(wù)?ˉ到領(lǐng)導(dǎo)干?部的跟蹤ˉ?直至銷售成?功，邏輯性?是那么的自?然，那么的?精致，這是?我作為一名?參與者的體?會(huì)與心得。?我們很多良?性的工作，?這只是冰心?的一角，我?說(shuō)的還不夠?具體和全面?，還有很多?，像我們后?勤的保障，?對(duì)顧客的回?訪，不同季?節(jié)推出不同?卡的類別，?滿足了不同?層次顧客群?體，這都是?我們的優(yōu)點(diǎn)?和致勝的法?寶，只要我?們好好的去?利用它，發(fā)?揮它，那成?功是必然的?。我們擁有?___，擁?有活力，擁?有狼性，創(chuàng)?造輝