2023年導(dǎo)游年終工作總結(jié)三

第7頁共7頁2023年?導(dǎo)游年終工?作總結(jié)三?（一）看?著窗外的雪?花飄啊飄，?今年的導(dǎo)游?工作算是告?一段落，勞?累了一年的?導(dǎo)游們終于?能好好的休?息休息，睡?個(gè)懶覺呵呵?今年可以?說是我豐收?的一年，以?往的我都是?坐在計(jì)調(diào)的?位置操縱團(tuán)?隊(duì)，安排客?人吃住行游?購?qiáng)省５?今年我可以?沖到旅游工?作的第一線?去，去給客?人介紹我們?祖國的山山?水水、介紹?我們___?這座城市的?春夏秋冬。?介紹我們的?大海、介紹?我們的廣場?介紹我們的?文化、介紹?我們___?的每一個(gè)角?落。這就是?我今年的第?一個(gè)收獲—?—我的國導(dǎo)?證、正因?yàn)?有了證我得?意實(shí)現(xiàn)我的?人生夢想，?去完成我的?人生使命。?由于拿證?時(shí)已進(jìn)入旅?游旺季我便?做著兼職導(dǎo)?游工作，忙?忙碌碌的每?一天穿行在?每個(gè)旅行社?的辦公室和?景點(diǎn)之間，?其中有中國?旅行社、瑞?的旅行社、?百度旅行社?、中國國際?旅行社等等?。在有限?的時(shí)間里盡?量多的為游?客多做介紹?、多做講解?、多服務(wù)、?多微笑是我?做導(dǎo)游的宗?旨。我相信?只有真情的?講解、周到?的服務(wù)、微?笑待人、游?客才會玩的?開心，作為?一名___?導(dǎo)游員我代?表的不僅是?我自己、不?僅是我的旅?行社，我代?表的是我們?這座城市，?___是一?座海濱城市?有著數(shù)不清?的奇景異觀?。這么漂亮?的城市不能?因?yàn)閷?dǎo)游的?服務(wù)差而讓?游客對其有?反感。當(dāng)?我每走進(jìn)一?個(gè)旅行社的?同時(shí)，每次?遞交一份簡?歷上面都會?清楚的寫著?我是一名只?會講解只會?服務(wù)不會賺?錢的導(dǎo)游。?可能作為我?的同行業(yè)來?說不會賺錢?的導(dǎo)游不是?好導(dǎo)游，但?是只會賺錢?不會服務(wù)的?導(dǎo)游更不是?好導(dǎo)游。但?是盡管這樣?仍然會找到?好的旅行社?，因?yàn)槁斆?的___都?知道只要服?務(wù)跟上去不?愁沒錢賺，?現(xiàn)在的游客?不差錢就看?你怎么為他?服務(wù)?作為?一個(gè)海邊城?市的導(dǎo)游、?作為我們八?零年代的尾?巴，我們的?服務(wù)不僅僅?停留在只會?講解幾句導(dǎo)?游詞那么簡?單!要學(xué)會?無微不至，?游客的每一?個(gè)動(dòng)作、游?客的每一個(gè)?眼神、你都?要了解他想?需求什么??這才是一名?懂得游客心?理的好導(dǎo)游?、這才算是?好導(dǎo)游。?面對今年的?第二個(gè)收獲?就是我有幸?參加___?省舉辦的導(dǎo)?游大賽，感?受了賽場的?爭鋒對決也?讓我見識了?我省其他地?區(qū)導(dǎo)游員的?水平，一句?話“人外有?人天外有天?”我承認(rèn)我?的沒有發(fā)揮?好只因?yàn)槲?還不夠努力?，盡管我像?考導(dǎo)游證那?樣三更午夜?的看題，但?是只要在努?力一些在努?力一些我也?許就不會錯(cuò)?兩道題，也?許就是全場?的最高分。?郭老師說一?句話令我印?象深刻“一?身的武功讓?一道題給廢?了”。我很?服氣但是我?不甘心我等?待著下一次?的對決，但?是對于我剛?出茅廬的孩?子能夠參加?比賽我已經(jīng)?知足。能站?在省里的比?賽場上也是?一種磨礪，?是金子總會?發(fā)光的我等?待著那一天?。今年的?第三大收獲?就是，我接?待了一個(gè)又?一個(gè)的團(tuán)隊(duì)?，___游?客的酸甜苦?辣，為他們?排憂解難，?把不愉快留?給我。把快?樂帶回家，?沒有發(fā)生誤?船誤機(jī)事故?，完成了“?快樂而來滿?意而歸”的?宗旨，因?yàn)?平安、開心?、快樂、比?什么都重要?!__年?是我的幸運(yùn)?年我考上了?夢寐以求的?導(dǎo)游證。但?是__年對?我來說是一?個(gè)全新的開?始，我的目?標(biāo)是進(jìn)入_?__中國旅?行社，踏踏?實(shí)實(shí)從導(dǎo)游?做起認(rèn)認(rèn)真?真的為游客?服務(wù)用我的?真心換取他?們的笑容呵?呵。同時(shí)我?在這里也向?所有的__?_導(dǎo)游發(fā)起?倡議“做一?個(gè)名干干凈?凈的導(dǎo)游、?不賺黑心錢?、不強(qiáng)迫購?物、不強(qiáng)迫?游客消費(fèi)、?不在宣傳中?有虛假信息?”。讓每?一個(gè)來到_?__旅游的?人不僅看到?、認(rèn)識、了?解這座城市?的美景，更?能夠因?yàn)槲?們的介紹從?而愛上這座?城市。讓他?們的記憶中?永遠(yuǎn)都有那?片藍(lán)色的大?海，永遠(yuǎn)都?有導(dǎo)游那張?燦爛的笑容?。作為的導(dǎo)?游我很愿意?引用趙本山?老師的一句?話“生產(chǎn)快?樂快樂生產(chǎn)?”游客出來?玩就是出來?尋求放松、?尋求快樂的?。我們呢??就是制造快?樂的機(jī)器把?所有不快樂?的因素在我?們這里都轉(zhuǎn)?化為快樂、?快樂、快樂?!!!在?新的一年里?我還要在工?作的同時(shí)繼?續(xù)學(xué)習(xí)旅游?文化、學(xué)習(xí)?祖國河山的?文化、把不?知道的知識?彌補(bǔ)回來。?以便在今后?的導(dǎo)游工作?中更好的為?游客服務(wù)、?為你服務(wù)、?為大家服務(wù)?。導(dǎo)游年?終工作總結(jié)?三篇（二）?在不斷的?實(shí)踐當(dāng)中我?也總結(jié)了一?些經(jīng)驗(yàn)，也?發(fā)現(xiàn)了不少?問題。我所?面臨的最大?問題就是知?識面不夠廣?，有時(shí)候客?人問我問題?的時(shí)候，我?真的是不知?道從何答起?，這時(shí)，我?就會給客人?說，對不起?，這個(gè)我不?會，我可以?回去查一查?。因?yàn)槲也?想用瞎編亂?造來糊弄客?人。雖然會?江郎才盡的?感覺，但這?也是很多人?經(jīng)常會遇到?的問題，導(dǎo)?游知識就好?比是非文化?大超市，要?上知天文地?理，下知雞?毛蒜皮，如?果一個(gè)人有?一桶水的知?識和能力，?再去做一杯?水的事情，?我相信就會?做得很出色?。在想要達(dá)?到這個(gè)效果?之前，我就?必須不斷的?努力，學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)，再?學(xué)習(xí)，這樣?的話，我知?識桶里的水?就會越來越?滿了。導(dǎo)?游是一個(gè)從?事服務(wù)的行?業(yè)，而且很?辛苦，當(dāng)然?見識也頗多?的，也很鍛?煉人，這幾?個(gè)月見到了?很多的人，?可以說是五?花八門，城?里的，農(nóng)村?的，高學(xué)歷?的，低學(xué)歷?的，有錢的?，沒錢的，?各個(gè)行業(yè)的?人。對我認(rèn)?識社會上的?人，了解這?個(gè)社會，起?了很大很大?的作用，讓?我在畢業(yè)不?久就根深了?解了這個(gè)社?會，這也是?我的一個(gè)很?大的收獲!?所以，在?__年的工?作中，我將?會更加努力?的學(xué)習(xí)相關(guān)?的文化知識?，書到用時(shí)?方恨少，我?要不斷的學(xué)?習(xí)，給自己?充電，努力?總結(jié)年工作?的失誤和不?足，使自己?在新的一年?里有一個(gè)更?大的提高，?接下來_?_年__月?的時(shí)候帶了?一次長韶團(tuán)?，由于這次?準(zhǔn)備并不是?很充分，又?加上一些主?觀和客觀的?原因使自己?對這次帶團(tuán)?真的很有挫?折感，不過?，也讓我學(xué)?習(xí)到了怎么?處理問題，?面臨問題時(shí)?要臨危不亂?，以下是我?帶團(tuán)來的大?致小結(jié)：?1：熟悉線?路：團(tuán)前準(zhǔn)?備一定要充?分，線路熟?記于心，多?請教老導(dǎo)游?，但也并不?能輕信別人?的提議，要?做到有把握?，有依據(jù)，?才能萬無一?失。2：?服務(wù)工作要?熱心，細(xì)心?：特別是旺?季，一定要?提醒旅游注?意事項(xiàng)，方?可做到防患?于未然，有?時(shí)一句話就?能帶來意想?不到的效果?，如旅游安?全問題，游?覽注意要守?時(shí)等等，主?要防止問題?出現(xiàn)的時(shí)候?游客產(chǎn)生情?緒上的不滿?。導(dǎo)游若在?事先有個(gè)鋪?墊，效果就?會好很多。?3：注意?協(xié)調(diào)工作，?安排好游客?的同時(shí)，也?要妥善處理?好客人，司?機(jī)，地陪旅?行社和景區(qū)?的關(guān)系。?4：導(dǎo)游要?以不變應(yīng)萬?變，出現(xiàn)問?題也不能自?己先亂了陣?腳。導(dǎo)游雖?不是萬能的?，但你的頭?銜就注定了?你必須在客?人面前臨危?不亂，及時(shí)?果斷的處理?問題，如發(fā)?生意外情況?也要學(xué)會隨?機(jī)應(yīng)變來妥?善處理。?5：書到用?時(shí)方恨少，?導(dǎo)游所知道?的知識必須?廣泛，因此?要不斷的學(xué)?習(xí)，給自己?充電。每次?帶團(tuán)回來也?要及時(shí)的總?結(jié)教訓(xùn)，積?累經(jīng)驗(yàn)。?6：維護(hù)旅?行社的信譽(yù)?同時(shí)也要保?護(hù)好游客的?權(quán)益，當(dāng)你?為客人利益?著想，當(dāng)客?人意見不統(tǒng)?一或遇到意?外問題時(shí)，?客人也會尊?重和理解你?和旅行社的?安排。7?：最后，要?及時(shí)解決客?人遺留的問?題，導(dǎo)游本?身是一個(gè)服?務(wù)行業(yè)，不?僅僅是滿足?客人的需求?，但不同的?人也有不同?的心理，你?__決定不?一定合大眾?，但一定做?到合情合理?，客人自然?也會給你滿?意的答復(fù)。?所以要學(xué)會?解決不同的?問題，不要?把問題留到?最后。時(shí)?間已消逝，?的感觸心中?仍有余悸，?我愿把每次?極大小小的?經(jīng)歷都看成?是第一次來?認(rèn)真對待!?“路漫漫其?修遠(yuǎn)兮”也?許可以回頭?看看留下的?腳印。年輕?的我要不斷?的告訴自己?“革___?尚未成功，?同志仍需努?力”!，困?難經(jīng)歷了，?但經(jīng)驗(yàn)卻留?下了。帶團(tuán)?總是不可避?免要遇到三?多(人多\?車多\壓力?多，作為導(dǎo)?游就要做到?三心(多一?份細(xì)心，多?一份小心，?多一份誠心?細(xì)心：旅?游景點(diǎn)環(huán)境?雜，作為導(dǎo)?游比平常要?更多一份細(xì)?心眼觀六路?，耳聽八方?，盡量將客?人控制在自?己的視力范?圍內(nèi)，隨時(shí)?提醒客人歸?隊(duì)。耐心?：在游覽之?前必須將團(tuán)?隊(duì)的游覽之?前必須將團(tuán)?隊(duì)的游覽路?線，集合時(shí)?間地點(diǎn)再三?強(qiáng)調(diào)，以防?客人一旦走?失可以迅速?歸隊(duì)。初到?一地大家充?滿新鮮感會?不?！皢瘟?”，這時(shí)導(dǎo)?游要耐心而?迅速的勸客?人歸隊(duì)。?誠心：帶團(tuán)?隨時(shí)隨地會?發(fā)生___?，導(dǎo)游要用?一百分的誠?心去解決，?事情終會得?以化解。?我付出，我?努力!總相?信“一份耕?耘，一份收?獲”!在_?_年不僅學(xué)?好導(dǎo)游方面?的知識，也?慢慢學(xué)習(xí)計(jì)?調(diào)方面的知?識，努力做?到最好，希?望自己能在?旅游業(yè)闖出?一片屬于自?己的輝煌。?導(dǎo)游年終?工作總結(jié)三?篇（三）?新年的鐘聲?即將敲響，?轉(zhuǎn)眼間已迎?來了新的一?年，在過去?的一年中讓?我學(xué)會了很?多，也讓我?懂得了如何?待人處事，?雖然在過去?的一年當(dāng)中?曾有過歡樂?，有過悲傷?，曾一次次?委屈的淚水?打濕了我們?的衣服可是?我們都無愧?于我們這一?年的工作。?昨天我們?還是一個(gè)在?校的學(xué)生，?而今天我們?卻成為了社?會的一份子?，在學(xué)校我?們總是長不?大的孩子，?在老師的包?含和容忍成?長，而步入?社會以后才?體會到了社?會的殘酷性?，再也沒有?了老師的包?含和容忍，?什么道要靠?自己，在學(xué)?校我們的想?法很簡單，?可并沒有想?過工作以后?面對的種種?困難應(yīng)如何?解決，如何?面對。也?許現(xiàn)在這份?工作對于剛?剛畢業(yè)步入?社會的我們?來說，有點(diǎn)?苦有點(diǎn)累，?可是我們還?是很慶幸的?得到了這份?來之不易的?工作。也?許在曾帶團(tuán)?工作中，我?們曾失望過?、彷徨過，?被游客的一?次次刁難和?___、一?些不公平的?指責(zé)，沒道?理的批評，?淚水在一次?委屈的流了?下來，但更?多的是體會?到了其中的?美妙和歡樂?，都說：微?笑是最好的?名片，當(dāng)我?第一次見到?客人時(shí)我會?用微笑面對?他們，當(dāng)我?們告別時(shí)，?他們臉上的?笑容就是對?我這一天工?作的認(rèn)可。?我們是一個(gè)?服務(wù)行業(yè)，?服務(wù)行業(yè)的?工作確實(shí)很?辛苦，既然?選擇了這份?行業(yè)，那么?我們就要盡?心盡職的做?到最好。游?客在我們心?中永遠(yuǎn)是_?__，那么?我們就要以?他們?yōu)橹行?，從中也讓?我得到了很?多的教訓(xùn)和?啟迪，思想?境界得到了?升華，與此?同時(shí)也讓我?懂得了許多?做人的真諦?，這些東西?在書本上中?是學(xué)不到的?，這些對于?我以后的工?作會有很大?的影響，其?中的酸甜苦?辣使我得到?了更多的磨?練。記得?楊總說過：?既然游客掏?錢來我們這?請一位導(dǎo)游?，那么就讓?游客覺得請?我們這一個(gè)?導(dǎo)游值得，?所以再苦再?累我們也要?學(xué)會忍著。?有時(shí)候派團(tuán)?我們有些人?會去挑客人?，說這客人?不好帶那客?人不好帶的?，其實(shí)想想?帶什么樣的?客人都一樣?，我們都要?用積極和熱?情的心態(tài)來?面對每一位?客人，客人?是形形色色?的，來自不?同的省份不?同的地方，?我們更要以?積極和熱情?的心態(tài)歡迎?他們的到來?，我們代表?的不僅僅是?我們個(gè)人，?而有時(shí)候代?表的則是一?個(gè)地區(qū)乃至?我們云臺山?的整體形象?，祖國的大?好河山美不?美就靠導(dǎo)游?一張嘴，那?么我們既然?是導(dǎo)游及更?應(yīng)該把我們?知道的告訴?游客，讓他?更多的了解?我們美麗的?大好河山。?也許在家?中，我們每?個(gè)人都是爸?爸媽媽的掌?上明珠，被?爸爸媽媽寵?著。而在學(xué)?校，我們則?又是老師心?目中永遠(yuǎn)長?不大的孩子?。在他們的?關(guān)心和呵護(hù)?下，使我們?成長著。但?一下子讓我?們自力更生?確實(shí)很難適?應(yīng)。昨天我?們還是一個(gè)?在校的學(xué)生?，而今天我?們卻融入了?神州這個(gè)大?家庭中，再?次感到很欣?慰，導(dǎo)游永?遠(yuǎn)是萬人之?中笑臉相陪?的人總之?，俗話說的?好，讀萬卷?書不如行萬?里路，行萬?里路不如閱?人無數(shù)，做