2023年酒店審計(jì)年度工作總結(jié)【三】

第3頁共3頁2023年?酒店審計(jì)年?度工作總結(jié)?【三】_?_年酒店平?穩(wěn)中尋求突?破走過了不?平凡的經(jīng)營?歷程。在酒?店管理小組?的關(guān)心和支?持下，計(jì)財(cái)?部領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，在這?個(gè)團(tuán)結(jié)、務(wù)?實(shí)、高效的?___中，?審計(jì)組本著?務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?、求精、求?發(fā)展的態(tài)度?，牢牢把握?住“服務(wù)大?局、圍繞中?心、突出重?點(diǎn)、求真務(wù)?實(shí)”的審計(jì)?工作方針，?以堅(jiān)忍不拔?的執(zhí)著和努?力，完成了?酒店領(lǐng)導(dǎo)交?給的各項(xiàng)工?作任務(wù)，有?效地保障了?酒店經(jīng)濟(jì)工?作的開展。?一、主要?工作情況?1、制定相?關(guān)制度，規(guī)?范操作程序?。認(rèn)真履行?工作職責(zé)，?圓滿完成每?一項(xiàng)工作任?務(wù)。今年是?酒店試運(yùn)行?的第五年，?隨著酒店業(yè)?務(wù)的變化和?酒店榮獲四?酒店后，許?多工作環(huán)節(jié)?需要進(jìn)一步?規(guī)范和提升?，在積極參?加響應(yīng)酒店?學(xué)習(xí)活動(dòng)的?同時(shí)，審計(jì)?組以高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求，?深入扎實(shí)地?落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交?給的工作，?及時(shí)根據(jù)實(shí)?際工作需要?，通過與相?關(guān)部門溝通?，規(guī)范和完?善操作程序?。例如“關(guān)?于客人預(yù)付?款收據(jù)遺失?后的結(jié)帳規(guī)?定”“關(guān)于?對(duì)半年以、?上客人有預(yù)?付款而未結(jié)?賬處理通知?”做到了“?嚴(yán)格管理，?注重實(shí)效，?獎(jiǎng)罰分明”?有效地保證?了酒店審計(jì)?工作的開展?。2、完?善每天、每?周的日常審?計(jì)工作，對(duì)?前臺(tái)登記和?收銀各環(huán)節(jié)?加強(qiáng)控制力?度，保證酒?店資金的安?全。將審計(jì)?每日的稽核?工作制度化?，工作程序?標(biāo)準(zhǔn)化，使?酒店日常審?計(jì)能有機(jī)地?、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亻_?展，__年?___至_?_月，累計(jì)?___房間?__間，客?人信息__?條，___?返傭金額_?_元，有效?地保障了酒?店經(jīng)濟(jì)工作?的開展。?3、完善系?統(tǒng)功能，使?系統(tǒng)更適應(yīng)?酒店的管理?要求。審計(jì)?組根據(jù)酒店?業(yè)務(wù)發(fā)展的?需要，多次?與西軟工程?師聯(lián)系，對(duì)?電腦系統(tǒng)進(jìn)?行了改進(jìn)。?新增“其他?賠償”項(xiàng)目?，調(diào)整房價(jià)?差異報(bào)表顯?示資料不完?善的缺陷。?使各類報(bào)表?更符合管理?要求。4?、做好每月?的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)?。審計(jì)每月?關(guān)于應(yīng)收賬?款情況、客?房和會(huì)議室?每月使用情?況、超過兩?個(gè)月應(yīng)收未?收情況和集?團(tuán)與小業(yè)主?用房情況等?數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，?不僅有力地?支持財(cái)務(wù)核?算工作，而?且為酒店管?理層有效地?了解酒店的?經(jīng)營情況提?供了準(zhǔn)確的?信息。二?、工作中存?在的重點(diǎn)、?難點(diǎn)及其對(duì)?應(yīng)措施1?、今年酒店?經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)有?所放緩，但?記賬消費(fèi)的?客人和協(xié)議?公司不斷上?升。審核中?時(shí)常會(huì)出現(xiàn)?相關(guān)部門對(duì)?欠款金額上?萬、免費(fèi)升?級(jí)房、房價(jià)?優(yōu)惠的簽字?不及時(shí)的情?況，審計(jì)組?督促力度還?有待加強(qiáng)。?2、加強(qiáng)?對(duì)“S”賬?、“AR”?賬的審核力?度，杜絕非?正常因素引?起的壞賬，?加快催收力?度。堅(jiān)決執(zhí)?行應(yīng)收賬款?管理規(guī)定，?每月月初及?時(shí)上報(bào)上月?應(yīng)收賬款統(tǒng)?計(jì)表和超過?兩個(gè)月應(yīng)收?未收統(tǒng)計(jì)表?。并積極與?銷售部相關(guān)?人員配合，?保證所有A?R賬都能按?月結(jié)算。?3、今年酒?店的會(huì)議有?所增加，會(huì)?議室超時(shí)加?收費(fèi)用、橫?幅使用的情?況、會(huì)議結(jié)?算的形式也?多種多樣，?審計(jì)組針對(duì)?每一筆費(fèi)用?錄入與會(huì)議?主單進(jìn)行核?對(duì)，同時(shí)積?極與前臺(tái)和?會(huì)議中心聯(lián)?系，采取不?同的審計(jì)方?案，確保不?漏收每一筆?會(huì)議費(fèi)用。?4、審計(jì)?組與前臺(tái)工?作人員共同?協(xié)作能力。?收銀臺(tái)是非??！懊舾小?的區(qū)域，少?數(shù)客人及協(xié)?議公司在消?費(fèi)時(shí)容易忽?視酒樓和雜?貨商品的消?費(fèi)價(jià)格，時(shí)?常都會(huì)在結(jié)?帳后返回酒?店進(jìn)行核實(shí)?，認(rèn)為自己?并沒有消費(fèi)?那么多金額?，就會(huì)責(zé)怪?收銀員是否?收費(fèi)出現(xiàn)失?誤。出現(xiàn)此?類情況就需?要審計(jì)組及?時(shí)查找歷史?記錄并提供?相應(yīng)歷史單?據(jù)與客人核?對(duì)，配合前?臺(tái)工作人員?耐心跟客人?核對(duì)賬單，?做好解釋工?作，避免使?用生硬語言?，堅(jiān)持原則?又不失靈活?，讓客人心?服口服。在?樹立酒店形?象的同時(shí)表?示出期待客?人下次再次?入住的意愿?。三、創(chuàng)?新思路，拓?寬視野，學(xué)?習(xí)無止境?1、審計(jì)組?并不完全依?賴現(xiàn)有的審?計(jì)制度，通?過長期的學(xué)?習(xí)和培訓(xùn)，?制定出雙向?復(fù)核制度，?確保各類數(shù)?據(jù)和報(bào)表的?準(zhǔn)確性。?2、針對(duì)目?前審計(jì)組減?少一人的情?況，更新現(xiàn)?有交班制度?，細(xì)化交班?內(nèi)容。明確?寫出當(dāng)日審?核記錄、處?理上班遺留?工作情況、?交下班處理?工作情況。?確保工作效?率。相信經(jīng)?過長期的學(xué)?習(xí)和培訓(xùn)，?結(jié)合實(shí)際工?作情況會(huì)建?立出一套更?加完善的審?計(jì)制度確保?酒店資金安?全。3、?日常業(yè)務(wù)能?力培訓(xùn)知識(shí)?的更新。通?過學(xué)習(xí)“酒?店財(cái)務(wù)管理?基礎(chǔ)、現(xiàn)金?管理”“內(nèi)?部控制的概?述”“對(duì)前?臺(tái)辦理協(xié)議?公司入、住?程序進(jìn)行規(guī)?范”等專題?培訓(xùn)。拓寬?視野，有效?地提高了業(yè)?務(wù)技能，完?善了審計(jì)工?作