2023年前臺試用期個人總結(jié)

第7頁共7頁2023年?前臺試用期?個人總結(jié)?酒店工作各?方各面，日??，嵤?，要?做好酒店工?作需要的是?耐心和仔細(xì)?，堅(jiān)持做好?自己的工作?，___完?成工作任務(wù)?。過去的?__年是充?實(shí)忙碌而又?快樂的一年?。在這新年?到來之際，?回首來時的?路，在來到?我們__酒?店的差不多?___個月?里，作為一?名剛?cè)肼毜?員工，在我?們前廳部部?門領(lǐng)導(dǎo)及同?事的關(guān)心幫?助下，我從?對于酒店前?臺接待工作?的一無所知?到現(xiàn)在能夠?獨(dú)立當(dāng)班。?從不敢開口?說話到能夠?與客自如的?交流!在此?我由衷的感?謝給與我?guī)?助的部門領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?，謝謝!現(xiàn)?在我對前面?___個月?來的工作做?一個總結(jié)。?前臺是展?示酒店的形?象、服務(wù)的?起點(diǎn)。對于?客人來說，?前臺是他們?接觸我們酒?店的第一步?，是對酒店?的第一印象?，是酒店的?門面，是非?常重要的。?所以前臺在?一定程度上?代表了酒店?的形象。同?時，酒店對?客人的服務(wù)?，從前臺迎?客開始，好?的開始是成?功的一半。?有了對其重?要性的認(rèn)識?，所以我們?一定要認(rèn)真?做好本職工?作。所以，?我在過去的?___個月?我一直都嚴(yán)?格依照酒店?的規(guī)定?？?結(jié)起來可以?用以下的五?個方面來說?：一，像?所有其他的?服務(wù)行業(yè)一?樣，禮貌，?禮儀：怎樣?保持微笑，?怎樣問候客?人，如何為?客人提供服?務(wù)，在服務(wù)?中對客所要?用的語言等?。二，注?意形象，前?臺是酒店的?第一印象，?是酒店的門?面。所以，?我們前臺的?工作人員一?定要求淡妝?，著工裝上?崗，用良好?的精神面貌?對客，從而?維護(hù)酒店的?形象，讓客?人了解并看?到我們億邦?的精神面貌?。從而留下?深刻的良好?印象!并且?，也有利于?我們自身的?形象和修養(yǎng)?的提高。從?而，影響我?們以后的人?生。三，?前臺業(yè)務(wù)知?識的培訓(xùn)。?主要是日常?工作流程，?前臺的日常?工作很繁瑣?，客人入住?，退房的辦?理，電話的?轉(zhuǎn)接，問詢?，提供信息?，行李寄存?，接送機(jī)信?息的查詢與?核對。訂單?的檢查與核?對，排房，?交接班時的?交接工作等?。所以，我?們隨時都要?保持認(rèn)真，?細(xì)致工作作?風(fēng)和責(zé)任心?!以免給客?人和自己的?同事帶來很?多的不便!?酒店前臺接?待半年工作?總結(jié)四，?前臺英語，?一些前臺英?語能力的具?備是對我們?每個前臺接?待員的基本?要求，這樣?才能好為來?自外國的客?人服務(wù)。對?于英語的接?待方面，我?本以為對于?像我一個英?語專業(yè)的人?來說不是問?題，可是，?后來在接待?外國客人的?時候，好多?問題出來了?，對于我已?經(jīng)一年多沒?有接觸英語?這才明白我?好些單詞都?已生疏，還?酒店的好多?設(shè)施設(shè)備的?名稱都是以?前沒有接觸?過的。還好?我們酒店_?__了前臺?接待的英語?培訓(xùn)，使我?對以前學(xué)過?得到單詞到?了溫習(xí)和鞏?固。也學(xué)到?了很多以前?沒有接觸的?單詞，比如?好多的設(shè)施?設(shè)備名稱。?通過這樣的?培訓(xùn)使明白?這樣一個道?理就是不管?什么時候都?不要忘記了?學(xué)習(xí)，給自?己不斷充電?!唯有不斷?的學(xué)習(xí)才能?使自己有更?好進(jìn)步，才?讓自己各個?方面的能力?不斷增強(qiáng)!?五，以大?局為重，不?計(jì)較個人得?失。不管是?工作時間還?是休假時間?，如果酒店?有臨時任務(wù)?分配，我將?服從安排，?積極去配合?，不找理由?推脫。作為?億邦的一員?，我將奉獻(xiàn)?自己的一份?力量為酒店?。平時積極?參加酒店_?__的活動?，加強(qiáng)同事?之間的感情?和部門之間?的溝通。并?且多了解我?們酒店的基?本情況和經(jīng)?營內(nèi)容。為?了往后能更?好的工作不?斷的打下基?礎(chǔ)。在過?去的五個月?里我好多方?面的不足，?比如和領(lǐng)導(dǎo)?和同事的交?流有些不足?，還工作上?也有些不足?，同事和我?提的建議就?是客人多時?候我會緊張?，在新的一?年到來之際?，在往后的?工作上我一?定會克服這?種心理。我?也很感謝給?我提意見的?同事!因?yàn)?你們我認(rèn)識?到自己的不?足，才有機(jī)?會去改正。?對我也有很?大的幫助!?雖然前臺的?工作有時是?比較的瑣碎?，但大小事?都是要認(rèn)真?才能做好。?所以我都會?用心的去做?每一件事。?感謝部門領(lǐng)?導(dǎo)的教誨和?公司給予我?的機(jī)會，在?以后的日子?里我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努力?工作!前?臺試用期個?人總結(jié)【二?】時間飛?逝，轉(zhuǎn)眼我?來公司已經(jīng)?___個月?了，在這三?個月的試用?期里我和同?事相處融洽?，在領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和同事?配合下?lián)?了公司前臺?工作。試用?期間的三個?月不僅僅學(xué)?到了公司的?各項(xiàng)規(guī)章制?度，企業(yè)文?化。而且對?前臺這個工?作有了更深?刻的理解：?要做好前?臺這個崗位?的話，就要?對前臺工作?有重要性的?認(rèn)識。這個?崗位不單單?體現(xiàn)出公司?的形象;還?是外來客戶?對公司的第?一形象。所?以，從前臺?迎客開始，?好的開始是?成功的一半?。我覺得，?不管哪一個?崗位，不管?從事哪一項(xiàng)?工作，都是?公司整體_?__結(jié)構(gòu)中?的一部分，?都是為了公?司的總體目?標(biāo)而努力。?有了對其重?要性的認(rèn)識?，促使我進(jìn)?一步思考如?何做好本職?工作。前?臺的主要工?作是接待客?人，轉(zhuǎn)接電?話，收發(fā)傳?真、復(fù)印做?好登記。人?員出入也要?做個大概了?解。一、?上下班時要?整理好前臺?的物品，察?看一切電器?是否完好，?是否關(guān)閉好?電源。當(dāng)天?看看備忘錄?還有什么事?情要做。前?臺大廳是隨?時都要保持?整潔大方。?每天報紙要?整理好。飲?用水桶數(shù)發(fā)?現(xiàn)不夠時要?及時叫羅先?生送水。前?臺所需物品?不夠時，都?要及時申請?購買如：紙?巾、復(fù)印紙?等。擺在會?客廳、前臺?大廳里的宣?傳冊不夠時?也要及時添?加。傳真機(jī)?、復(fù)印機(jī)、?打印機(jī)沒有?墨時，要電?話通知趙先?生加墨。如?果前臺的物?品壞了如：?窗簾壞了就?要叫維修工?維修;如果?電話線路有?問題就要求?助電信局。?有什么問題?都要想辦法?解決。二?、接收傳真?，要注意對?方傳給誰，?問清傳真內(nèi)?容，以免接?收到垃圾信?息，接受到?傳真要及時?轉(zhuǎn)交給相關(guān)?人員，要查?收傳真有無?缺漏。如果?對方是自動?傳真，可以?不接收。發(fā)?傳真后要注?意對方有無?收到，是否?完整清晰。?復(fù)印時要注?意復(fù)印的資?料完整否，?避免復(fù)印資?料缺漏。收?發(fā)傳真、復(fù)?印都要做好?登記。如有?信件也要及?時交給相關(guān)?人員。三?、前臺接待?客人，做好?這項(xiàng)工作，?最重要的是?服務(wù)態(tài)度和?服務(wù)效率，?看到有來?訪客人，要?立即起身主?動問好。對?第一次來訪?客人要問清?楚對方貴姓?，找誰有什?么事，了解?來訪者的目?的后通知相?關(guān)負(fù)責(zé)人，?其中也要了?解是否把客?人留在前臺?大廳還是會?客室，還是?引客到負(fù)責(zé)?人辦公室、?會客室。接?待客人要笑?臉相迎，耐?心細(xì)致，親?切大方。引?客入座后倒?上茶水，告?知客人已通?知相關(guān)負(fù)責(zé)?人，請稍等?。會客室夏?天時開空調(diào)?，冬天開窗?，同時要讓?會客室無異?味，空氣流?暢。四、?轉(zhuǎn)接電話，?要注意禮貌?用語，使用?公司的標(biāo)準(zhǔn)?用語：您好?!佛山邦普?公司!之后?問有什么可?以幫到您的?，問清楚對?方找哪位，?貴姓有什么?事情，了解?情況后轉(zhuǎn)給?相關(guān)人員。?熟悉公司內(nèi)?部人員的辦?公電話短號?。如果來電?方是作廣告?、推銷、網(wǎng)?絡(luò)這些都是?與公司無關(guān)?的來電就要?拒絕。如果?有人找__?_，要注意?對方是不是?真的有__?_司的事情?找___;?如果無法判?斷可轉(zhuǎn)給祝?瑩。找李助?理、余經(jīng)理?等領(lǐng)導(dǎo)的電?話也要問清?楚;領(lǐng)導(dǎo)們?的___號?碼也要記清?楚，看到領(lǐng)?導(dǎo)來電也可?親切問候。?試用期三?個月所作的?前臺工作，?可能工作范?圍較小;工?作內(nèi)容也比?較少。但自?己也有不足?的地方，工?作時集中力?不夠，會犯?迷糊;我希?望以后能夠?更認(rèn)真上班?工作，勤力?做事。為公?司做的多些?。在今年?的工作中，?我更要不斷?提高自身形?象，工作質(zhì)?量、效率。?還有責(zé)任心?。努力提?高服務(wù)質(zhì)量?，做事麻利?，有效率，?不出差錯。?服務(wù)態(tài)度要?良好，接待?客人要不斷?積累經(jīng)驗(yàn)，?要給客人留?下良好印象?。接電話時?，也要不斷?提高用語技?巧;巧妙的?問答客人。?盡量讓每一?個客戶滿意?。加強(qiáng)禮?儀知識學(xué)習(xí)?。如業(yè)余時?間認(rèn)真學(xué)習(xí)?禮儀知識，?公共關(guān)系學(xué)?。了解在待?人接物中必?須要遵守的?禮儀常識，?包括坐姿、?站姿、說話?口氣、眼神?、化妝、服?飾搭配，以?及回答客戶?提問技巧等?等。也可以?上像美蓮凱?的課，講的?知識都是很?實(shí)用的，上?了課后會讓?人更自信，?令一個人有?氣質(zhì)。加?強(qiáng)與公司各?部門的溝通?。了解公司?的發(fā)展?fàn)顩r?和各部門的?工作內(nèi)容，?有了這些知?識儲備，一?方面能及時?準(zhǔn)確地回答?客戶的問題?，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話。如?果知識某個?部門沒人，?會提醒來電?方，并簡要?說明可能什?么時間有人?，或者在力?所能及的范?圍內(nèi)，簡要?回答客戶的?問題，同時?也能抓住適?當(dāng)機(jī)會為公?司作宣傳。?努力打造?良好的前臺?環(huán)境。要保?持好公司的?門面形象，?不僅要注意?自身的形象?，還要保持?良好的環(huán)境?衛(wèi)生，讓客?戶有種賞心?悅目的感覺?。前臺試?用期個人總?結(jié)【三】?一、在實(shí)踐?中學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)工作?。作為文?員這份工作?的新人，剛?加入公司時?，我對公司?的運(yùn)作模式?和工作流程?都很生疏，?多虧了領(lǐng)導(dǎo)?和同事的耐?心指導(dǎo)和幫?助，讓我在?較短的時間?內(nèi)熟悉了前?臺的工作內(nèi)?容還有公司?各個部門的?職能所在。?都說前臺是?公司對外形?象的窗口，?一言一行都?代表著公司?，接待公司?來訪的客人?要以禮相迎?，接聽和轉(zhuǎn)?接電話要態(tài)?度和藹，處?理辦公樓的?日常事務(wù)要?認(rèn)真仔細(xì)，?對待同事要?虛心真誠等?等。二、?主要工作：?1.完成?部門交辦的?事項(xiàng)：以?下：每個月?做兩次的餐?廳用量報表?(每半個月?一次)給餐?廳組長核對?匯報;每個?月初統(tǒng)計(jì)紙?張用量以及?電話記錄交?給企管主管?留底匯報，?盡量做到節(jié)?省公司資源?;每個月做?好順豐快和?申通快遞的?運(yùn)雜費(fèi)報銷?單交給財務(wù)?部報銷;以?及登記寫字?樓的礦泉水?(桶裝與小?瓶)、辦公?設(shè)備物料(?紙張、色帶?以及墨盒)?的領(lǐng)料單。?2.完成?日常的正常?管轄范圍內(nèi)?的工作：?以下：更換?傳真機(jī)的色?帶,備用復(fù)?印機(jī)，打印?機(jī)的紙張;?處理傳真機(jī)?、復(fù)印機(jī)和?打印機(jī)的卡?帶、卡紙問?題;每天登?記紙張用量?和撥出電話?記錄;更換?飲用礦泉水?;以及對一?樓走廊通道?和樣品參觀?室的門戶管?理。3.?訊息處理和?工作記錄：?以下：過?濾來電以及?接收信息及?時轉(zhuǎn)接給所?需部門;注?