售樓處物業(yè)服務(wù)顧問項目培訓(xùn)課程

售樓處物業(yè)服務(wù)第一太平戴維斯物業(yè)顧問（北京）

有限公司大連分公司

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2023/1/26一、

售樓處的重要地位1、作為銷售樓盤的前沿，售樓處（包括樣板間）的地位日漸提升。2、售樓處（包括樣板間）在展示、溝通、交易等基本功能的基礎(chǔ)上，除了在設(shè)計建造的“硬件”方面張揚項目個性，凸顯項目品質(zhì)之外，通過加強“軟件”層面的開發(fā)——對售樓處（包括樣板間）的管理和服務(wù)，從而使其功能得以進一步擴展。

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二、

售樓處物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1、接待服務(wù)負責(zé)售樓處（包括樣板間）客戶的接待服務(wù)工作，委派適合的工作人員熱情接待并解答客戶關(guān)于項目后期物業(yè)管理的咨詢，體現(xiàn)高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平。迎賓準(zhǔn)備茶、飲提供客戶物業(yè)管理事項咨詢清理接待處

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2、保安服務(wù)負責(zé)維持車場秩序及大門迎送客戶工作，負責(zé)售樓處（包括樣板間）物業(yè)設(shè)施之安全。門崗服務(wù)停車場交通管理售樓處周邊巡視防火、防盜

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3、保潔服務(wù)負責(zé)售樓處（包括樣板間）及外圍附屬區(qū)域的日常保潔維護工作。日常服務(wù)樣板間清潔售樓處清潔垃圾清潔衛(wèi)生間保潔為客人提供看房服務(wù)定期保潔服務(wù)特殊裝修材料清潔（理石、木地板、羊毛地毯等）

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4、日常管理物品代購：按發(fā)展商要求代購物品，并由發(fā)展商實報實銷。日常維修安排：如更換燈泡等可由現(xiàn)場主管安排及時通知施工單位等協(xié)助維修。

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三、訪客接待服務(wù)流程1、客戶到訪（1）VIP客戶、發(fā)展商集團公司領(lǐng)導(dǎo)或政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)蒞臨：停車場保安員根據(jù)客戶或領(lǐng)導(dǎo)到訪日期、所乘車輛數(shù)目事先預(yù)留出相應(yīng)車位，客戶或領(lǐng)導(dǎo)到訪后，由停車場保安員引導(dǎo)客戶或領(lǐng)導(dǎo)所駕乘車輛駛?cè)胧蹣翘庨T前停車區(qū)域并安全泊入預(yù)留指定停車位，為客人或領(lǐng)導(dǎo)開啟車門，禮貌問候，指引到訪人士前往售樓處大門。（2）自駕車客戶：停車場保安員引導(dǎo)客戶所駕車輛安全泊入客戶停車位區(qū)，為客人開啟車門，禮貌問候并提示客人攜帶好隨身物品，指引或陪同客人前往售樓處大門。

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（3）乘出租車或步行到訪客戶：停車場保安員引導(dǎo)客戶所乘車輛駛?cè)胧蹣翘庨T前停車區(qū)域，為客人開啟車門，禮貌問候并提示客人攜帶好隨身物品，指引或陪同客人前往售樓處。（4）雨雪天氣時，停車場保安員應(yīng)主動為客人撐傘并陪同客人前往售樓處。

2、客戶進入（1）售樓處保安員為到訪客人開啟大門（如非自動門），禮貌問好；（2）于雨天時，售樓處保安員應(yīng)站在門前發(fā)放雨傘套，協(xié)助客人將雨傘裝入傘套或置于傘架后，再請客人進入售樓大廳；

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（3）于冬季時，禮賓專員可幫客人脫去厚重外衣并妥善存放于衣帽間（如有），同時提醒客人攜帶好隨身及貴重物品；（4）禮賓專員知會銷售人員接待或于銷售人員忙時，引領(lǐng)客人前往接待（洽談）區(qū)，為客人拉出坐椅（如非沙發(fā)）請客人入座稍候，呈遞項目樓書、宣傳資料或雜志并奉上茶飲。3、客戶洽談期間（1）由禮賓專員為客人奉上茶飲并適時或根據(jù)客人要求續(xù)杯；（2）如客人攜帶幼童，為使客人專注于了解樓盤詳情、參觀樣板間或洽商買賣事宜，禮賓專員可幫助客人于適當(dāng)?shù)胤剑ㄈ缬校┒虝r照看幼童；（建議設(shè)置兒童區(qū)）（3）如客人攜帶寵物，為保持售樓處及樣板間的整潔，禮賓專員可幫助客人于適當(dāng)?shù)胤剑ㄈ缬校┒虝r照看寵物；

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（4）于客人有需求時，禮賓專員可提供物品訂購、餐位預(yù)定、留言等代辦服務(wù)；（5）于客人有需求時，禮賓專員及主管對客人關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)咨詢，給予滿意的答復(fù)。4、客戶離開(1)禮賓專員為客人取出暫存于衣帽間的衣物（如有）并幫客人整裝；(2)售樓處保安員為離開客人開啟大門（如非自動門），禮貌致謝；(3)如客人手提物品較多，禮賓專員可幫客人提拿物品并送客人至駕乘車輛處；(4)雨雪天氣時，停車場保安員應(yīng)主動于售樓處大門口為客人撐傘并陪同客人至駕乘車輛處；

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(5)于于客客人人有有需需求求時時或或雨雨雪雪、、大大風(fēng)風(fēng)等等惡惡劣劣天天氣氣時時，，停停車車場場保保安安員員應(yīng)應(yīng)為為未未駕駕乘乘車車輛輛的的客客人人叫叫出出租租車車，，車車到到后后為為客客人人開開啟啟車車門門，，敬敬禮禮并并恭恭送送客客人人。。Savills世界界領(lǐng)領(lǐng)先先物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)公公司司崗位位職職責(zé)責(zé)1、、售售樓樓處處主主管管崗崗位位職職責(zé)責(zé)（1））售售樓樓處處日日常常管管理理負責(zé)責(zé)售售樓樓處處、、樣樣板板間間物物業(yè)業(yè)管管理理服服務(wù)務(wù)的的日日常常運運作作及及監(jiān)監(jiān)督督、、控控制制；；負責(zé)解解答客客戶關(guān)關(guān)于后后期物物業(yè)管管理事事項的的咨詢詢；收取及及審閱閱售樓樓處、、樣板板間各各工作作崗位位記錄錄，跟跟進所所列問問題；；負責(zé)記記錄員員工考考勤及及排班班，檢檢查員員工儀儀容儀儀表是是否符符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；；負責(zé)售售樓處處水吧吧服務(wù)務(wù)，保保持高高檔次次水準(zhǔn)準(zhǔn)；對售樓樓處、、樣板板間、、外圍圍清潔潔總體體工作作負責(zé)責(zé)；按照各各項清清潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)監(jiān)督、、檢查查清潔潔員的的工作作；做好清清潔員員工的的崗前前訓(xùn)示示、工工作分分派；；負責(zé)售售樓處處保安安工作作；做好崗崗前訓(xùn)訓(xùn)示、、分派派崗哨哨有關(guān)關(guān)工作作；不定時時巡視視、督督促各各崗位位，及及時糾糾正、、處理理違章章違紀(jì)紀(jì)現(xiàn)象象；?Savills世界領(lǐng)領(lǐng)先物物業(yè)服服務(wù)公公司熟悉公公司背背景、、了解解公司司組織織架構(gòu)構(gòu)；熟悉公公司員員工手手冊之之各項項規(guī)定定。熟悉售售樓處處、樣樣板間間、園園區(qū)環(huán)環(huán)境、、設(shè)備備，熟熟悉保保安監(jiān)監(jiān)控的的重點點。（2））物品品管理理檢查售售樓處處水吧吧飲料料登記記單，，核實實帳物物是否否相符符；檢查水水吧服服務(wù)用用品、、設(shè)施施，保保證其其完好好、清清潔，，監(jiān)督督、檢檢查器器皿的的消毒毒工作作；檢查樣樣板間間各類類用品品、設(shè)設(shè)施，，保證證其完完好與與正常常使用用，避避免丟丟失與與人為為損壞壞；檢查售售樓處處庫房房登記記單，，核實實帳物物是否否相符符。（3））售樓樓處咨咨詢、、培訓(xùn)訓(xùn)與協(xié)協(xié)調(diào)工工作負責(zé)售售樓處處物業(yè)業(yè)管理理咨詢詢工作作；負責(zé)所所屬員員工培培訓(xùn)工工作；Savills世界領(lǐng)領(lǐng)先物物業(yè)服服務(wù)公公司接受及及處理理客戶戶、甲甲方投投訴，，并予予記錄錄及向向上級級報告告；跟進處處理突突發(fā)事事件，，做好好書面面記錄錄及分分析報報告；；建立與與甲方方的良良好工工作關(guān)關(guān)系。。（4））協(xié)助助發(fā)展展商完完成其其他工工作（5））售樓樓處管管理合合同約約定的的其他他工作作2、禮禮賓專專員崗崗位職職責(zé)為前來來售樓樓處的的客戶戶提供供熱情情、禮禮貌、、專業(yè)業(yè)的接接待服服務(wù)；；保持整整潔儀儀容儀儀表；；負責(zé)解解答客客戶物物業(yè)管管理事事項的的相關(guān)關(guān)咨詢詢；負責(zé)檢檢查售售樓處處及樣樣板間間的清清潔、、照明明及裝裝潢陳陳設(shè)的的完好好情況況并做做好檢檢查記記錄，，如發(fā)發(fā)現(xiàn)缺缺陷及及時匯匯報并并跟進進整改改完善善情況況；Savills世界領(lǐng)領(lǐng)先物物業(yè)服服務(wù)公公司協(xié)助銷銷售人人員及及售樓樓處其其他管管理服服務(wù)員員工處處理各各類突突發(fā)應(yīng)應(yīng)急事事件；；保持吧吧臺內(nèi)內(nèi)清潔潔衛(wèi)生生；負責(zé)每每天的的飲料料盤點點工作作；負責(zé)請請領(lǐng)物物料；；負責(zé)器器皿的的清洗洗、消消毒工工作；；檢查冰冰箱儲儲藏溫溫度及及安全全。3、保安安員崗崗位職職責(zé)為售樓樓處提提供安安全、、高效效、禮禮貌的的保安安及迎迎賓服服務(wù)；；保持整整潔儀儀容儀儀表；；維持停停車場場的秩秩序，，保持持暢通通和有有序狀狀態(tài)，，維護護企業(yè)業(yè)形象象；Savills世界領(lǐng)領(lǐng)先物物業(yè)服服務(wù)公公司堅持禮禮貌用用語，，保持持正確確的站站立、、動作作姿勢勢，以以微笑笑來迎迎接惠惠顧售售樓處處的客客戶，，并盡盡可能能對客客戶的的提問問給予予滿意意的答答復(fù)；；對可疑疑人員員應(yīng)及及時報報告；；發(fā)現(xiàn)有有客戶戶遺留留物品品應(yīng)立立即報報告并并上交交，嚴(yán)嚴(yán)禁擅擅自打打開遺遺留物物品；；下雨天天應(yīng)站站在門門前發(fā)發(fā)放雨雨傘套套，協(xié)協(xié)助客客戶將將雨傘傘裝入入傘套套后再再進入入售樓樓大廳廳；夜班定定時巡巡查外外圍、、走廊廊和各各區(qū)域域重點點設(shè)施施；檢查大大廳內(nèi)內(nèi)滅火火器是是否正正常、、照明明指示示燈是是否正正常工工作；；夜間停停車場場無停停閑雜雜車輛輛；如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)設(shè)施施被毀毀壞須須予以以記錄錄并通通知主主管；；如果發(fā)發(fā)現(xiàn)火火警，，迅速速趕到到現(xiàn)場場撲滅滅初起起發(fā)生生的火火災(zāi)并并查明明原因因。Savills世界領(lǐng)領(lǐng)先物物業(yè)服服務(wù)公公司4、保潔潔員崗崗位職職責(zé)為售樓樓處提提供高高效、、高質(zhì)質(zhì)量的的清潔潔維護護服務(wù)務(wù)；保持整整潔儀儀容儀儀表；；對客戶戶詢問問禮貌貌解答答；負責(zé)大大廳地地面的的不間間斷清清潔；；負責(zé)大大廳內(nèi)內(nèi)各種種設(shè)施施的清清潔；；負責(zé)衛(wèi)衛(wèi)生間間清潔潔；負責(zé)辦辦公室室清潔潔；負責(zé)門門窗清清潔；；負責(zé)外外圍清清潔。。Savills世界領(lǐng)領(lǐng)先物物業(yè)服服務(wù)公公司五、保保安人人員工工作舉舉止行行為規(guī)規(guī)范車門禮禮儀當(dāng)來賓賓乘坐坐的車車輛抵抵達時時，立立即迎迎上前前去。。向來賓賓敬禮禮。兩腳稍稍分開開站立立、立立腰、、上體體微前前傾一手握握住車車門把把手，，另一一只手手置于于車門門框上上沿。。一手將將車門門打開開90度，另另一只只手置置于車車門框框上沿沿，以以防來來賓頭頭部被被碰撞撞。雙眼余余光注注視車車門框框上沿沿。來賓下下車的的同時時，向向其問問候、、施禮禮。待來賓賓下車車后，，將車車門輕輕輕關(guān)關(guān)上，，向司司機示示以““招手手”禮禮，示示意車車輛開開離。。Savills世界領(lǐng)領(lǐng)先物物業(yè)服服務(wù)公公司大堂服服務(wù)站立門門內(nèi)一一側(cè)，，與門門保持持適當(dāng)當(dāng)距離離（以以不影影響開開門為為宜））。后背與與門框框夾角角成45度，保保持標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)站站立姿姿勢。。當(dāng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)賓客客走近近距門門2--3米的距距離時時，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)體與與門成成90度角。。左（右右）腳腳踏前前一步步，左左（右右）手手將門門拉開開。門拉開開后，，還原原成標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)站站姿。。采用曲曲臂式式或橫橫擺式式手勢勢引導(dǎo)導(dǎo)客人人。為忘記記帶門門禁的的業(yè)主主和訪訪客開開啟門門禁。。開啟前前需核核實身身份。。Savills世界領(lǐng)領(lǐng)先物物業(yè)服服務(wù)公公司六、服服務(wù)人人員工工作舉舉止行行為規(guī)規(guī)范表情微笑第一步步：念念“一一”，，使雙雙頰肌肌肉微微微用用力抬抬高口口角兩兩端，，注意意下唇唇不要要用力力太大大；第二步步：微微笑與與心靈靈相結(jié)結(jié)合；；內(nèi)心心充滿滿善良良和愛愛意，，眼睛睛溫柔柔地注注視對對方；；第三步步：微微笑與與語言言、舉舉止相相結(jié)合合；微微笑地地向客客人問問好、、行禮禮：先先生/小姐，，您好好！Savills世界領(lǐng)領(lǐng)先物物業(yè)服服務(wù)公公司手勢運用的的要領(lǐng)領(lǐng)如下下：（1）介紹紹、指指示方方向除了口口頭表表達外外，還還應(yīng)配配合手手勢的的運用用：身身體稍稍向前前傾，，把手手臂伸伸直，，手指指自然然并攏攏，手手掌掌掌心向向上，，以肘肘關(guān)節(jié)節(jié)為軸軸，指指向目目標(biāo)。。切忌忌用一一個手手指指指向目目標(biāo)。。（2）遞物物、接接物雙手恭恭敬地地奉上上或接接受。。切忌忌漫不不經(jīng)心心地一一扔或或單手手取接接物件件。Savills世界領(lǐng)領(lǐng)先物物業(yè)服服務(wù)公公司坐姿坐姿的的要領(lǐng)領(lǐng)：身稍向向前傾傾，頭頭平正正，兩兩肩放放松，，下巴巴向內(nèi)內(nèi)收，，脖子子挺直直，胸胸部挺挺起，，使背背部與與臀部部成一一直角角。坐姿的的禁忌忌：（1）入座座要輕輕穩(wěn)：：入座座時，，走到到座位位前，，從左左邊進進，從從容不不迫的的慢慢慢坐下下；動動作要要輕而而穩(wěn)，，不要要“撲撲通””猛地地坐下下或發(fā)發(fā)出其其它響響聲。。（2）不要要坐滿滿：只只坐滿滿座位位的一一半或或三分分之二二。（3）坐立立時，，腳部部不可可上下下抖動動，左左右搖搖晃。。Savills世界領(lǐng)領(lǐng)先物物業(yè)服服務(wù)公公司（4）避免免邊說說話邊邊撓癢癢或雙雙手玩玩弄其其它東東西。。（5）切忌忌躺在在沙發(fā)發(fā)上或或翹起起二郎郎腿仰仰靠在在靠背背上，，腳不不停抖抖動。。（6）嚴(yán)禁禁趴在在工作作臺上上。站姿站姿的的要領(lǐng)領(lǐng)：（1）不駝駝背、、不弓弓腰、、不許許長短短腳或或前后后腳站站立。。（2）站立立時大大腿不不許抖抖動，，不許許雙手手抱于于胸前前。（3）女士士雙腿腿并攏攏，腳腳尖自自然向向前，，左手手搭在在右手手背上上自然然下隨隨置于于身前前。Savills世界領(lǐng)領(lǐng)先物物業(yè)服服務(wù)公公司站姿的的禁忌忌：（1）聳肩肩勾背背，倚倚靠在在墻上上或椅椅子上上。（2）雙手手亂放放，把把手插插在褲褲袋或或交叉叉在胸胸。（3）做小小動作作，玩玩弄手手機或或筆等等。（4）雙腿腿彎曲曲，不不停地地搖晃晃。Savills世界領(lǐng)領(lǐng)先物物業(yè)服服務(wù)公公司七、水水吧服服務(wù)人人員服服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)飲品準(zhǔn)準(zhǔn)備做好工工作區(qū)區(qū)域的的清潔潔衛(wèi)生生。清點各各種飲飲品的的數(shù)量量，準(zhǔn)準(zhǔn)備充充足的的飲料料、各各種飲飲料杯杯，數(shù)數(shù)量可可按洽洽談桌桌座位位的2倍計劃劃；各種飲飲料器器皿一一部分分應(yīng)擺擺放在在吧臺臺上，，一部部分放放置在在吧臺臺下柜柜中備備用。。整理臺臺椅、、飲具具、用用具、、飲品品，上上午8點鐘之之前完完成準(zhǔn)準(zhǔn)備工工作；；準(zhǔn)備足足夠的的冰塊塊和純純凈水水。Savills世界領(lǐng)領(lǐng)先物物業(yè)服服務(wù)公公司紅茶溫溫度大大致保保持在在70攝氏度度左右右；播放輕輕音樂樂，音音量以以不破破壞環(huán)環(huán)境氣氣氛為為適。。保持適適度的的燈光光，營營造休休閑氣氣氛檢查相相關(guān)資資料、、報刊刊和雜雜志是是否齊齊全。。為客人人提供供服務(wù)務(wù)待客人人坐定定后，，向客客人微微笑并并問候候客人人：““你好好！/早上好好！/下午好好！””征詢客客人飲飲用何何種飲飲品，，需要要時向向客人人介紹紹幾種種飲品品。詢詢問客客人：：“請請問，，您想想喝點點什么么,茶還是是咖啡啡?”Savills世界領(lǐng)領(lǐng)先物物業(yè)服服務(wù)公公司客人之之間正正在交交談，，應(yīng)在在主客客談話話間隙隙，禮禮貌地地插入入：““對不不起，，打擾擾一下下！””待客人人回答答后,為客人人配飲飲品。。在服務(wù)務(wù)的過過程中中，用用托盤盤為客客人呈呈上飲飲品，，用手手拿玻玻璃杯杯的下下部或或杯柄柄；雙雙手持持杯，，茶杯杯柄向向著客客人右右方，，輕輕輕放在在客人人面前前的茶茶幾上上，以以手示示意：：“請請喝茶茶！””服務(wù)飲飲料的的同時時告訴訴客人人飲料料的名名字，，示意意客人人飲用用；如果有有客人人吸煙煙，應(yīng)應(yīng)立即即將煙煙缸擺擺放于于桌上上，并并隨時時觀察察臺面面的狀狀況，，及時時為客客人添添加飲飲品，，更換換煙缸缸（煙煙缸里里的煙煙頭最最多不不得超超過3個）。。Savills世界領(lǐng)領(lǐng)先物物業(yè)服服務(wù)公公司當(dāng)客人人杯中中飲料料剩1/3時，上上前為為客人人添加加飲料料或詢詢問客客人是是否繼繼續(xù)添添加；；為客人人到入入飲料料，飲飲料瓶瓶口不不能觸觸到杯杯口邊邊緣；；按先賓賓后主主，女女士優(yōu)優(yōu)先的的原則則，隨隨時為為客人人斟茶茶，左左手持持茶壺壺托，，右手手拿茶茶壺斟斟茶時時，左左手隨隨右手手而移移動，，茶壺壺托內(nèi)內(nèi)放置置毛巾巾，防防止茶茶水滴滴在餐餐桌上上，茶茶壺內(nèi)內(nèi)的水水只有有1/3時，應(yīng)應(yīng)添加加水；；如果客客人杯杯中茶茶水已已很淡淡了，，服務(wù)務(wù)員主主動詢詢問客客人是是否需需更換換，如如客人人同意意更換換，，服務(wù)務(wù)程序序與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)同同上；；客人中中途離離開，，應(yīng)為為客人人留好好位置置和飲飲品；；注意觀觀察，，及時時整理理桌面面：Savills世界領(lǐng)領(lǐng)先物物業(yè)服服務(wù)公公司清理不不必要要的雜雜物清理不不用的的杯具具當(dāng)客人人離開開后，，服務(wù)務(wù)員應(yīng)應(yīng)立即即收走走桌上上的空空杯子子，將將桌面面擦拭拭干凈凈。站回原原位善后清清理工作結(jié)結(jié)束后后，做做好吧吧臺的的清理理工作作；將剩余余的飲飲品收收好并并存放放整齊齊清潔所所有使使用過過的杯杯具、、毛巾巾等用用品。。按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)迅速速收拾拾杯具具，重重新擺擺臺布布置，，動作作做到到“三三輕””。聯(lián)系保保潔人人員安安排衛(wèi)衛(wèi)生清清潔。。Savills世界領(lǐng)領(lǐng)先物物業(yè)服服務(wù)公公司清潔人人員工工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)負責(zé)展展示中中心大大堂區(qū)區(qū)域的的清潔潔工作作。負責(zé)展展示中中心大大堂地地面、、墻面面、設(shè)設(shè)備設(shè)設(shè)施的的清潔潔。隨時清清潔客客戶洽洽談區(qū)區(qū)、簽簽約區(qū)區(qū)、衛(wèi)衛(wèi)生間間等區(qū)區(qū)域衛(wèi)衛(wèi)生。。每日負負責(zé)在在合理理的時時間清清理辦辦公室室的垃垃圾和和打掃掃衛(wèi)生生。每日早早10：00前完成成售樓樓處清清潔工工作，，進入入維護護工作作狀態(tài)態(tài)。為客戶戶更換換煙灰灰缸，，用過過的水水杯及及時清清洗。。Savills世界領(lǐng)領(lǐng)先物物業(yè)服服務(wù)公公司確保儲儲放物物品的的地方方要保保持干干凈整整齊。。在日常常保潔潔當(dāng)中中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)物品品如有有損壞壞應(yīng)該該及時時上報報上級級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。為客戶戶更換換煙灰灰缸，，用過過的水水杯及及時清清洗。。遇到雨雨雪天天氣時時，應(yīng)應(yīng)及時時對售售樓處處地面面做保保護，，準(zhǔn)備備出雨雨傘，，同時時在醒醒目地地點豎豎立““小心心地滑滑”警警示牌牌。配合水水吧服服務(wù)人人員做做好對對客接接待工工作，，注重重禮儀儀提供供規(guī)范范服務(wù)務(wù)。Savills世界領(lǐng)領(lǐng)先物物業(yè)服服務(wù)公公司清楚了了解和和掌握握樣板板間戶戶型、、面積積物品品的名名稱、、數(shù)量量和擺擺放位位置。。認真做做好崗崗上物物品清清點、、交接接工作作，認認真記記錄并并承擔(dān)擔(dān)相關(guān)關(guān)責(zé)任任。按照操操作程程序進進行清清潔工工作，，正確確使用用工具具及藥藥劑。。按照照工作作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，做做好各各自負負責(zé)區(qū)區(qū)域內(nèi)內(nèi)的清清潔工工作不不留衛(wèi)衛(wèi)生死死角。。做好室內(nèi)內(nèi)巡視工工作。做好樣板板間的通通風(fēng)工作作，保證證樣板間間室內(nèi)空空氣清新新。定期期對樣板板間物品品進行清清點登記記。對新新添物品品或臨時時撤換的的物品要要有準(zhǔn)確確的記錄錄。Savills世界領(lǐng)先先物業(yè)服服務(wù)公司司愛惜樣板板間物品品，所有有可能接接觸到的的電器均均必須按按規(guī)范操操作。掌掌握樣板板間內(nèi)的的消防設(shè)設(shè)施的分分布及使使用方法法。遇到物品品損壞必必須立即即登記，，請責(zé)任任人簽字字確認并并通知物物業(yè)管家家對現(xiàn)場場進行拍拍照。積極配合合銷售工工作，每每日整理理鞋套。。有客戶戶來訪要要主動熱熱情為客客戶穿、、收鞋套套，并提提前將照照明和房房門開啟啟，對客客服務(wù)要要使用禮禮貌用語語，提供供微笑服服務(wù)。協(xié)助銷售售應(yīng)對客客戶提問問，對樣樣板間面面積、戶戶型及設(shè)設(shè)備由簡簡單了解解，能夠夠解答客客戶問題題客戶進入入樣板間間時，應(yīng)應(yīng)主動將將鞋套遞遞給客戶戶，并幫幫助客戶戶穿、脫脫鞋套。Savills世界領(lǐng)先先物業(yè)服服務(wù)公司司體力處理理操作雙腳貼近近要搬運的物件，，雙腳分開開以保持平平衡的姿勢。保持腰腰部平直。選擇適當(dāng)當(dāng)?shù)牟课粊韥砦站o物件，保保持不會溜手。將物件貼近身體用腿力慢慢慢站起起來保持持腰背平平直。提舉時動動作要流暢，切勿急急速發(fā)力，利用用雙腳轉(zhuǎn)身身不可扭腰腰。Savills世界領(lǐng)先先物業(yè)服服務(wù)公司司物業(yè)服務(wù)務(wù)THANK人所共譽譽YOUSavills世界領(lǐng)先先物業(yè)服服務(wù)公司司9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。2023/1/62023/1/6Friday,January6,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。2023/1/62023/1/62023/1/61/6/202312:31:58AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。2023/1/62023/1/62023/1/6Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。2023/1/62023/1/62023/1/6Friday,January6,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。2023/1/62023/1/62023/1/62023/1/61/6/202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。06一一月20232023/1/62023/1/62023/1/615、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月232023/1/62023/1/62023/1/61/6/202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/62023/1/606January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。2023/1/62023/1/62023/1/62023/1/69、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。2023/1/62023/1/6Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。2023/1/62023/1/62023/1/61/6/202312:31:59AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。2023/1/62023/1/62023/1/6Jan-2306-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。