主講鄭健-管理者的角色認(rèn)知

主講：鄭健教授管理者的角色認(rèn)知管理者的角色認(rèn)知深圳市華展國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司培訓(xùn)課程之一目錄一、對(duì)管理概念的基本認(rèn)知二、管理者角色的三個(gè)緯度三、中層管理者定位與特點(diǎn)四、中層管理者素質(zhì)要求案例：個(gè)體戶(hù)李小華的創(chuàng)業(yè)史——組織成長(zhǎng)的四個(gè)階段◆第一階段：一個(gè)人的組織

李小華設(shè)計(jì)生產(chǎn)銷(xiāo)售課程導(dǎo)入◆第二階段：增加助手的組織李小華設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)助理生產(chǎn)人員3人李小華市場(chǎng)經(jīng)理李小華總經(jīng)理課程導(dǎo)入◆第三階段：直線型組織總經(jīng)理設(shè)計(jì)部經(jīng)理10人生產(chǎn)部經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理行政部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理5人課程導(dǎo)入◆第四階段：直線職能制組織董事會(huì)總經(jīng)理管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)法律顧問(wèn)機(jī)構(gòu)分管副總分管副總分管副總財(cái)務(wù)部公關(guān)部信息中心生產(chǎn)部研發(fā)中心客戶(hù)服務(wù)部市場(chǎng)拓展部營(yíng)銷(xiāo)策劃部總經(jīng)理辦人力資源部李小華課程導(dǎo)入1、管理層次的演進(jìn)過(guò)程從李小華創(chuàng)業(yè)的案例講起管理類(lèi)型的演進(jìn)——從沒(méi)有管理到簡(jiǎn)單管理——從簡(jiǎn)單管理到經(jīng)驗(yàn)型管理——從經(jīng)驗(yàn)型管理到科學(xué)管理——從優(yōu)秀管理到卓越管理普通經(jīng)驗(yàn)型管理的特征管理優(yōu)秀的企業(yè)特征什么樣的管理是卓越管理一、對(duì)管理概念的基本認(rèn)知2、怎樣給管理下定義？管理大師PeterDrucker說(shuō)：——“管理是為組織提供指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)并決定如何利用組織資源去完成目標(biāo)的活動(dòng)”我們的定義：一、對(duì)管理概念的基本認(rèn)知

管理（management）就是通過(guò)對(duì)組織資源的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效和高效率的方式實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。3、管理的目標(biāo)管理將組織資源整合為一個(gè)有效系統(tǒng)物質(zhì)資源組織的目標(biāo)管理人力資源（人）金融資源一個(gè)有效系統(tǒng)整合以達(dá)到成現(xiàn)金、資本和債權(quán)（商品、服務(wù)、就業(yè)、顧客滿意度、福利和所有者的回報(bào)）

建筑、陳設(shè)品、機(jī)器、電腦、設(shè)備、原材料和供應(yīng)品等一、對(duì)管理概念的基本認(rèn)知管理職能計(jì)劃選定目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)的方法組織分配任務(wù)對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)成就控制檢測(cè)活動(dòng)并糾正領(lǐng)導(dǎo)用影響力去激勵(lì)員工原材料資源人力財(cái)力技術(shù)信息工作績(jī)效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)產(chǎn)品服務(wù)效率效益4、管理的職能管理學(xué)中的四項(xiàng)基本職能一、對(duì)管理概念的基本認(rèn)知二、、管管理理者者角角色色的的三三個(gè)個(gè)維維度度1、、管管理理者者的的角角色色種種種種領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)督者決策者授權(quán)者培訓(xùn)師角色種種控制者信息溝通者變革推動(dòng)者事務(wù)聯(lián)絡(luò)者工作協(xié)調(diào)人替身報(bào)告人代言人責(zé)任人學(xué)生執(zhí)行者內(nèi)部客戶(hù)三、、管管理理者者角角色色的的三三個(gè)個(gè)維維度度2、、作作為為下下屬屬的的管管理理者者（（下下級(jí)級(jí)））角色色定定位位替身

職務(wù)代理人

職責(zé)履行者執(zhí)行者

報(bào)告人

學(xué)生

下級(jí)角色三、、管管理理者者角角色色的的三三個(gè)個(gè)維維度度2、、作作為為下下屬屬的的管管理理者者（（下下級(jí)級(jí)））四項(xiàng)項(xiàng)職職業(yè)業(yè)準(zhǔn)準(zhǔn)則則A、、你的的職職權(quán)權(quán)基基礎(chǔ)礎(chǔ)是是來(lái)來(lái)自自于于上上司司的的委委托托或或任任命命B、、你是是上上司司的的代代表表，，你你的的言言行行是是一一種種職職務(wù)務(wù)行行為為C、、服從從執(zhí)執(zhí)行行上上司司的的決決定定D、、在職職權(quán)權(quán)范范圍圍內(nèi)內(nèi)做做事事現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)習(xí)：——李小小華的第第一個(gè)替替身是誰(shuí)誰(shuí)？——行使使的是哪哪些職權(quán)權(quán)？三、管理理者角色色的三個(gè)個(gè)維度2、作為為下屬的的管理者者（下級(jí)級(jí)）常見(jiàn)的誤誤區(qū)A、領(lǐng)主B、、民意代代表C、、向上錯(cuò)錯(cuò)位D、、自然人人判斷下列列各現(xiàn)象象屬于何何種錯(cuò)位位：1、小張張遲到5分鐘扣扣了30元，走走進(jìn)上司司的辦公公室，便便埋怨考考勤制度度太嚴(yán)格，，上司竟竟回答：：是啊，，我也有有這個(gè)感感覺(jué)？2、信息息中心李李經(jīng)理在在內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)站上發(fā)發(fā)了一個(gè)個(gè)帖子，，嚴(yán)禁其其他員工工議論中心內(nèi)部部事務(wù)，，并明確確規(guī)定本本中心員員工凡事事必須向向他回報(bào)報(bào)。3、五金金車(chē)間孔孔主任在在一次會(huì)會(huì)議上說(shuō)說(shuō)：我們們的生產(chǎn)產(chǎn)部經(jīng)理理太差，，我認(rèn)真檢查了了近期的的工作記記錄，他他根本未未給我們們提供多多少工作作指導(dǎo)？？4、市場(chǎng)場(chǎng)部王經(jīng)經(jīng)理以市市場(chǎng)人員員很辛苦苦為理由由，一再再要求食食堂要為為營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)小小灶，并并要求提提供酒水水、延時(shí)時(shí)服務(wù)等等。二、管理理者角色色的三個(gè)個(gè)維度現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)習(xí)：有人說(shuō)：：“客戶(hù)戶(hù)是我們們的衣食食父母，，咱得小小心侍候候，同事事就不一一樣了，，都是公公司職員員，你搞搞好工作作是你的的本份，，你應(yīng)該該履行的的責(zé)任。?！薄阍踉鯓优袛鄶嗪屠斫饨膺@句話話？二、管理理者角色色的三個(gè)個(gè)維度3、作為為同事的的管理者者（平級(jí)級(jí)）角色定位位：內(nèi)部部客戶(hù)——兩個(gè)個(gè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的兩個(gè)經(jīng)營(yíng)對(duì)外對(duì)內(nèi)經(jīng)營(yíng)顧客經(jīng)營(yíng)員工優(yōu)秀品牌優(yōu)良產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)顧客滿意物質(zhì)待遇感情投資共同事業(yè)員工滿意回饋的是努力工作回饋的是利潤(rùn)效應(yīng)二、管理理者角色色的三個(gè)個(gè)維度3、作為為同事的的管理者者（平級(jí)級(jí)）角色定位位：內(nèi)部部客戶(hù)——向內(nèi)內(nèi)部客戶(hù)戶(hù)的角色色轉(zhuǎn)換——了解解客戶(hù)需需求——內(nèi)部部客戶(hù)滿滿意轉(zhuǎn)變的難難度——對(duì)同同事關(guān)系系固有理理解——在內(nèi)內(nèi)部習(xí)慣慣于管與與被管——人人人都重視視自己的的角色二、管理理者角色色的三個(gè)個(gè)維度3、作為為同事的的管理者者（平級(jí)級(jí)）內(nèi)部客戶(hù)戶(hù)的原則則要點(diǎn)——其他他經(jīng)理與與我之間間是客戶(hù)戶(hù)關(guān)系，，他是客客戶(hù)，我是供應(yīng)應(yīng)商——同事事是我的的衣食父父母——將同同事當(dāng)作作外部客客戶(hù)——克服服“客戶(hù)戶(hù)陷阱””——從以以職責(zé)為為中心，，向內(nèi)部部客戶(hù)的的需求為為中心轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變“———讓內(nèi)內(nèi)部客戶(hù)戶(hù)滿意二、管理理者角色色的三個(gè)個(gè)維度3、作為為同事的的管理者者（平級(jí)級(jí)）內(nèi)部客客戶(hù)服務(wù)務(wù)的四個(gè)個(gè)特性——內(nèi)部客戶(hù)戶(hù)服務(wù)無(wú)形性——內(nèi)部部客戶(hù)服服務(wù)的不不可分性性——內(nèi)部部客戶(hù)服服務(wù)的可可變性——內(nèi)部部客戶(hù)服服務(wù)的易易消失性性平級(jí)關(guān)系系協(xié)調(diào)特特點(diǎn)——平等等關(guān)系——態(tài)度度真誠(chéng)友友好——信息息溝通——協(xié)商商、協(xié)調(diào)調(diào)、協(xié)助助注意：——搞好好內(nèi)部客客戶(hù)服務(wù)務(wù)，請(qǐng)注注重細(xì)節(jié)與真實(shí)的瞬瞬間請(qǐng)思考：：——你在在五星級(jí)級(jí)酒店是是通過(guò)什什么感受受到上帝帝的尊貴貴的？二、管理理者角色色的三個(gè)個(gè)維度4、作為為上司的的管理者者（上級(jí)級(jí)）角色定位位：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者、決決策者和和培訓(xùn)師師——授權(quán)權(quán)者、控控制者和和監(jiān)督者者——游戲戲規(guī)則的的制定者者和維護(hù)護(hù)者常見(jiàn)的角角色錯(cuò)位位——錯(cuò)位位一：業(yè)業(yè)務(wù)員、、具體的的執(zhí)行者者——錯(cuò)位位二：高高人一等等的“官官”二、管理理者角色色的三個(gè)個(gè)維度4、作為為上司的的管理者者（上級(jí)級(jí)）經(jīng)理人角角色的七七大變化化——在工工作內(nèi)容容上，從從做業(yè)務(wù)務(wù)到管理理——在實(shí)實(shí)現(xiàn)方式式上，從從野牛型型到雁群群型——在工工作方式式上，從從個(gè)性化化到組織織化——在人人際關(guān)系系上，從從感情關(guān)關(guān)系到事事業(yè)關(guān)系系——在目目標(biāo)上，，從個(gè)人人目標(biāo)到到團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)——在工工作力度度上，從從守成到到變革——在管管理方式式上，從從指揮到到授權(quán)二、管理理者角色色的三個(gè)個(gè)維度5、角色色類(lèi)型的的其它特特征角色類(lèi)類(lèi)型的普普遍性——信息息溝通者者——改革革推動(dòng)者者——工作作協(xié)調(diào)人人——事務(wù)務(wù)聯(lián)絡(luò)者者角色類(lèi)類(lèi)型復(fù)合合與交叉叉——角色色復(fù)合——角色色交叉二、管理理者角色色的三個(gè)個(gè)維度5、角色色類(lèi)型的的其它特特征角色轉(zhuǎn)換換——管理能力力與業(yè)務(wù)務(wù)能力業(yè)務(wù)員型型精英型官僚型墮落型管理能力力業(yè)務(wù)能力力請(qǐng)大家參參與分析析并回答答問(wèn)題：：1、第一一階段時(shí)時(shí)，李小小華承擔(dān)擔(dān)著哪些些角色？？2、第二二階段時(shí)時(shí)，弟弟弟相對(duì)于于李小華華是什么么樣的角角色？3、第三三階段時(shí)時(shí)，弟弟弟與嫂子子姐弟倆倆是什么么樣的關(guān)關(guān)系？4、第四四階段時(shí)時(shí)，各分分管副總總經(jīng)理相相對(duì)于下下屬各部部門(mén)經(jīng)理扮演的的是什么么樣的角角色？現(xiàn)場(chǎng)回答答有一個(gè)公司里里出現(xiàn)了這樣樣一件事情，，公司有一個(gè)個(gè)客戶(hù)，大客客戶(hù)有一個(gè)親親屬剛畢業(yè)，，客戶(hù)向公司司介紹說(shuō)，我我的這個(gè)親屬屬，現(xiàn)在大學(xué)學(xué)畢業(yè)在找工工作，能不能能到你們公司司來(lái)工作呢？？老總聽(tīng)了這這個(gè)大客戶(hù)介介紹說(shuō)，來(lái)吧吧！大客戶(hù)嘛嘛，不敢得罪罪，大客戶(hù)的的親屬也是大大學(xué)畢業(yè)嘛，，公司也需要要人，就讓他他來(lái)吧！這樣樣就來(lái)上班了了，結(jié)果上班班的第三天，，這個(gè)人就走走了，也就是是大客戶(hù)的親親屬走了?？偪偨?jīng)理覺(jué)得非非常奇怪，怎怎么上班第三三天就走了？？問(wèn)他們的經(jīng)經(jīng)理，他們的的經(jīng)理說(shuō)不知知道怎么回事事。然后，就就問(wèn)大客戶(hù)，，剛開(kāi)始大客客戶(hù)也不講，，后來(lái)才說(shuō)出出來(lái)原因。為為什么上班第第三天就走呢呢？原來(lái)是這這樣的：上班班的第二天，，他的經(jīng)理就就問(wèn)他，誰(shuí)介介紹你來(lái)的呀呀？這個(gè)新的的員工說(shuō)，誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)介紹來(lái)的的，他的經(jīng)理理說(shuō)：“你怎怎么跑到我們們公司來(lái)上班班了，我們公公司可是一個(gè)個(gè)多月沒(méi)發(fā)工工資了?！苯Y(jié)結(jié)果這個(gè)新來(lái)來(lái)的一聽(tīng)說(shuō)一一個(gè)多月沒(méi)發(fā)發(fā)工資了，公公司管理工作作亂七八糟，，怎么這個(gè)樣樣子，第三天天就不來(lái)了。。案例分析：——指出以上上關(guān)鍵性的問(wèn)問(wèn)題所在，并并分析其錯(cuò)誤誤特征和危害害性。——本公司是是否存在類(lèi)似似的問(wèn)題，可可否試舉幾例例？1、從管理組織的的金字塔講起起三、中層管理理者的定位與與特點(diǎn)請(qǐng)思考：本示意圖中各各代表什么層次？？中層干部應(yīng)處處于什么位置？？層？？層？？？層２、中層管理理者的定位管理團(tuán)隊(duì)的的中堅(jiān)力量從決策到執(zhí)行行，從高管到基層層，中間需要什么么？三、中層管理理者的定位與與特點(diǎn)２、中層管理理者的定位組織系統(tǒng)的分分層指揮鏈報(bào)告鏈中級(jí)管理層基礎(chǔ)管理層高級(jí)管理層管理層執(zhí)行層決策層三、中層管理理者的定位與與特點(diǎn)3、不同類(lèi)型型的中層管理理者柔弱型中層管管理者強(qiáng)勢(shì)型中層管管理者均衡型中層管管理者請(qǐng)思考：——什么情況況下會(huì)導(dǎo)致柔弱型中層管理者？？——什么情況況下會(huì)導(dǎo)致強(qiáng)勢(shì)型中層管理者？？——什么情況況下會(huì)導(dǎo)致均衡型中層管理者？？三、中層管理理者的定位與與特點(diǎn)4、承上啟下下的基本特點(diǎn)點(diǎn)承上——參與與決策注意：不同規(guī)模的企企業(yè)中層參與的的程度差異決策層中層管理者——一般在決決策形成之前前的討論和爭(zhēng)爭(zhēng)求意見(jiàn)階段段三、中層管理理者的定位與與特點(diǎn)4、承上啟下下的基本特點(diǎn)點(diǎn)啟下——指導(dǎo)導(dǎo)操作中層管理者員工執(zhí)行層注意：不同類(lèi)型中層管理者行使指揮權(quán)時(shí)的不同特色——一般在決決策下達(dá)之后后的具體實(shí)施施操作階段三、中層管理理者的定位與與特點(diǎn)5、中層管理理者的作用和和價(jià)值是企業(yè)正常運(yùn)作作的骨干力量量——從組織職職能看——從人才團(tuán)團(tuán)隊(duì)看——從業(yè)務(wù)績(jī)績(jī)效看路線確定之后后干部是關(guān)鍵鍵的因素?！珴蓶|三、中層管理理者的定位與與特點(diǎn)5、中層管理理者的作用和和價(jià)值從企業(yè)規(guī)模模擴(kuò)張的角度度看——員工隊(duì)伍伍的增加——直線管理理無(wú)法適應(yīng)——組織層級(jí)級(jí)自然形成從企業(yè)戰(zhàn)略略發(fā)展的角度度看——人才梯隊(duì)隊(duì)與培養(yǎng)接班班人——百年老店店與企業(yè)家的的生命周期三、中層管理理者的定位與與特點(diǎn)6、中層管理理者與執(zhí)行力力不同層次人員員的工作重心心決策層管理層執(zhí)行層理念機(jī)制制度方法流程強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強(qiáng)調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力三、中層管理理者的定位與與特點(diǎn)1、中層管理理者素質(zhì)對(duì)工工作的影響基礎(chǔ)文化素素質(zhì)性格與心理理素質(zhì)道德修養(yǎng)與與思想境界領(lǐng)袖氣質(zhì)與與領(lǐng)導(dǎo)魄力專(zhuān)業(yè)技術(shù)素素質(zhì)——相關(guān)的管管理部門(mén)專(zhuān)業(yè)業(yè)技能——相關(guān)的業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)專(zhuān)業(yè)業(yè)技能——協(xié)調(diào)人際際關(guān)系的技能能四、中層管理理者素質(zhì)要求求2、中層管理理者素質(zhì)基本本特征綜合性——“通才””與“德、才才、學(xué)、識(shí)、、質(zhì)、體”層次性——領(lǐng)導(dǎo)一般般分為高層、、中層和基層層動(dòng)態(tài)性——在學(xué)習(xí)化化生存的今天天，能力是個(gè)個(gè)變量四、中層管理理者素質(zhì)要求求各層次人員必必要技能分析析表技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者四、中層管理理者素質(zhì)要求求4、建立自身身的能力系統(tǒng)統(tǒng)三大根本能力力三大樞機(jī)能力力四大黃金能力力學(xué)習(xí)能力力思維能力力創(chuàng)新能力力謀劃能力力交際能力力說(shuō)服能力力自知能力力自治能力力合作能力力組織能力力四、中層管理理者素質(zhì)要求求動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)———讓你的能力力之樹(shù)常青學(xué)習(xí)、思考、、創(chuàng)新謀劃、交際、、說(shuō)服自知、自治、、合作、組織織成功的太陽(yáng)四、中層管理理者素質(zhì)要求求5、做胸懷坦坦蕩的五“心心”上將事業(yè)心誠(chéng)心愛(ài)心恒心信心中層主管四、、中中層層管管理理者者素素質(zhì)質(zhì)要要求求現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)演演練練一分分鐘鐘練練習(xí)習(xí)（3分分鐘鐘準(zhǔn)準(zhǔn)備備））：學(xué)員員自自愿愿上上講講臺(tái)臺(tái)作作自自我我介介紹紹，，形形式式多多樣樣、、獨(dú)獨(dú)具具特特色色，，要要求求以以積積極極的的心心態(tài)態(tài)體體現(xiàn)現(xiàn)出出熱熱情情與與活活力力。。限限時(shí)時(shí)1分分鐘鐘，，50秒秒提提示示。。（超超時(shí)時(shí)者者請(qǐng)請(qǐng)大大家家鼓鼓掌掌請(qǐng)請(qǐng)其其下下臺(tái)臺(tái)））———就就自自己己目目前前工工作作的的職職位位和和工工作作狀狀況況完成成以以下下作作業(yè)業(yè)：：1、、列列出出與與你你目目前前職職位位相相關(guān)關(guān)的的三三方方面面角角色色：：A、、你你是是誰(shuí)誰(shuí)的的替替身身？？B、、作作為為你你的的替替身身目目前前有有哪哪些些人人？？C、、能能作作為為你你的的內(nèi)內(nèi)部部客客戶(hù)戶(hù)的的職職位位有有哪哪些些？？D、、你你如如何何依依據(jù)據(jù)這這三三種種情情況況分分別別處處理理好好關(guān)關(guān)系系？？作業(yè)業(yè)：主講講：：鄭健健教授授深圳圳市市眾眾人人行行管管理理咨咨詢(xún)?cè)冇杏邢尴薰舅局猩缴酱蟠髮W(xué)學(xué)中中外外管管理理研研究究中中心心時(shí)間間管管理理與與工工作作統(tǒng)統(tǒng)籌籌技技巧巧時(shí)間間管管理理與與工工作作統(tǒng)統(tǒng)籌籌技技巧巧深圳圳市市華華展展國(guó)國(guó)際際貨貨運(yùn)運(yùn)代代理理有有限限公公司司培培訓(xùn)訓(xùn)課課程程之之二二承諾諾今今天天今天天是是我我新新生生命命的的開(kāi)開(kāi)始始，，我呼呼吸吸著著新新鮮鮮空空氣氣，，我沐沐浴浴著著燦燦爛爛陽(yáng)陽(yáng)光光，，我對(duì)對(duì)今今天天充充滿滿信信心心，，我無(wú)無(wú)法法預(yù)預(yù)料料未未來(lái)來(lái)，，但我我要要牢牢牢牢把把握握今今天天!日本本學(xué)學(xué)者者關(guān)關(guān)于于時(shí)時(shí)間間浪浪費(fèi)費(fèi)的的調(diào)調(diào)查查“人人們們一一般般每每8分分鐘鐘會(huì)會(huì)收收到到1次次打打擾擾，，每每小小時(shí)時(shí)大大約約7次次，，即每每天天50——60次次。。平平均均每每次次打打擾擾大大約約是是5分分鐘鐘，，總總共共每每天天大約約4小小時(shí)時(shí)，，也也就就是是50%。。其其中中約約3小小時(shí)時(shí)的的打打擾擾是是沒(méi)沒(méi)有有意意義義或者者極極少少有有價(jià)價(jià)值值的的。。同同時(shí)時(shí)人人被被打打擾擾后后重重拾拾原原來(lái)來(lái)的的思思路路至至少需需要要3分分鐘鐘，，每每天天就就是是2.5小小時(shí)時(shí)。?！薄备鶕?jù)據(jù)以以上上的的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，可可以以發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，，每每天天因因打打擾擾而而產(chǎn)產(chǎn)生生的的時(shí)間間損損失失約約為為5.5小小時(shí)時(shí)，，按按8小小時(shí)時(shí)工工作作制制算算，，這這占占了了工工作作時(shí)時(shí)間的的68.7%。。課程程導(dǎo)導(dǎo)入入目錄錄一、、時(shí)時(shí)間間管管理理的的基基本本概概念念二、時(shí)時(shí)間管管理的的重要要意義義三、時(shí)時(shí)間管管理的的基本本策略略四、工工作目目標(biāo)及及其計(jì)計(jì)劃性性五、分分清工工作的的輕重重緩急急六、時(shí)時(shí)間管管理的的統(tǒng)籌籌技巧巧小實(shí)驗(yàn)驗(yàn)道具：：——鐵桶一一只，，大石石頭一一塊，，碎石石若干干，細(xì)沙一一堆，，水一一罐。。方法：：把以上上物品品裝進(jìn)進(jìn)鐵桶桶。提問(wèn)：：如果請(qǐng)請(qǐng)你做做這個(gè)個(gè)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)，你你將會(huì)會(huì)按怎怎樣的順順序把把以上上物品品裝進(jìn)進(jìn)鐵桶桶？1、時(shí)時(shí)間是是怎樣樣產(chǎn)生生的■日常常的時(shí)時(shí)間概概念——年年、月月、日日、時(shí)時(shí)、分分、秒秒——地地球自自轉(zhuǎn)、、公轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與月月球公公轉(zhuǎn)一、時(shí)時(shí)間管管理的的基本本概念念太陽(yáng)地球地球公轉(zhuǎn)軌道月球2、時(shí)時(shí)間的的基本本特性性一、時(shí)時(shí)間管管理的的基本本概念念時(shí)間恒久性時(shí)間特性客觀公正性時(shí)間的剛性不可逆轉(zhuǎn)性時(shí)間一維性543213、什什么是是時(shí)間間管理理■概念念——由于時(shí)時(shí)間所所具備備的基基本特特性，，所以以時(shí)間間管理的對(duì)對(duì)象并并不是是時(shí)間間本身身，而而是指指面對(duì)對(duì)時(shí)間間而進(jìn)行的的“自自管理理者的的管理理”。。所探探索的的是如如何減減少時(shí)間間浪費(fèi)費(fèi)，以以便有有效地地完成成既定定目標(biāo)標(biāo)?！鼋Y(jié)論論——通通過(guò)計(jì)計(jì)劃統(tǒng)統(tǒng)籌而而相對(duì)對(duì)合理理利用用和節(jié)節(jié)約時(shí)時(shí)間。。一、時(shí)時(shí)間管管理的的基本本概念念1、效效率競(jìng)競(jìng)爭(zhēng):深層層次的的內(nèi)涵涵■企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的三三個(gè)層層次——物物質(zhì)資資源層層——人人力資資源層層——制制度文文化層層■經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理理綜合合效率率的系系統(tǒng)集集成——各各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)都都體現(xiàn)現(xiàn)出效效率——各各個(gè)層層面都都體現(xiàn)現(xiàn)出效效率二、時(shí)時(shí)間管管理的的重要要意義義有形/靜態(tài)態(tài)有形/動(dòng)態(tài)態(tài)無(wú)形/動(dòng)態(tài)態(tài)時(shí)間管理理2、個(gè)體體生命的的有限性性■每一個(gè)個(gè)生命只只有一次次機(jī)會(huì)——時(shí)間間與生命命年輪■成就大大事業(yè)的的黃金時(shí)時(shí)代——童年年、少年年、青年、中中年、壯壯年、老年■為什么么許多人人一生平平淡，毫毫無(wú)見(jiàn)樹(shù)樹(shù)二、時(shí)間間管理的的重要意意義魯迅先生生說(shuō)：時(shí)間是組組成生命命的材料料，浪費(fèi)別人人的時(shí)間間是無(wú)異異于謀財(cái)財(cái)害命的的。3、速度度競(jìng)爭(zhēng):團(tuán)隊(duì)綜綜合效率率■快魚(yú)吃吃慢魚(yú)的的時(shí)代——過(guò)去去是大魚(yú)魚(yú)吃小魚(yú)魚(yú)——速度度競(jìng)爭(zhēng)成成為主導(dǎo)導(dǎo)——信息息大爆炸炸■團(tuán)隊(duì)綜綜合競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的集集中體現(xiàn)現(xiàn)——快速速反應(yīng)部部隊(duì)的戰(zhàn)戰(zhàn)斗力——某公公司參加加招投標(biāo)標(biāo)工程的的案例——體現(xiàn)現(xiàn)各職能能部門(mén)的的速度能能力二、時(shí)間間管理的的重要意意義4、個(gè)人人和組織織的機(jī)會(huì)會(huì)成本■成本的的類(lèi)別——容易易重視的的有形成成本——容易易忽視的的無(wú)形成成本——無(wú)形形成本中中的時(shí)間間成本——大小小企業(yè)的的區(qū)別■成本外外延的擴(kuò)擴(kuò)大化——由時(shí)時(shí)間特性性而導(dǎo)致致的機(jī)會(huì)會(huì)成本——“過(guò)過(guò)了這個(gè)個(gè)村”與與“機(jī)不不可失””二、時(shí)間間管理的的重要意意義案例：華為的的時(shí)間管管理■SMART原原則——讓目目標(biāo)達(dá)到到SMART標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)■四象限限原則——關(guān)注注重要且且緊迫的的第二象象限■韻律原原則——保持持自己的的韻律并并與他人人協(xié)調(diào)■流程優(yōu)優(yōu)化精簡(jiǎn)簡(jiǎn)原則——分析析流程，，減少多多余環(huán)節(jié)節(jié)二、時(shí)間間管理的的重要意意義案例：華為的的時(shí)間管管理■韻律原原則——“韻律原原則”包包括兩個(gè)個(gè)方面的的內(nèi)容：：一是保持持自己的的韻律，，具體方方法如：：對(duì)于無(wú)無(wú)意義的的打擾電電話要學(xué)學(xué)會(huì)禮貌貌地掛斷斷，要多多用打擾擾性不強(qiáng)強(qiáng)的溝通通方式（（如e-mail），，要適當(dāng)當(dāng)?shù)呐c上上司溝通通減少來(lái)來(lái)自上司司地打擾擾等；二是要與與別人的的韻律相相協(xié)調(diào)，，具體的的方法如如：不要要唐突拜拜訪對(duì)方方，了解解對(duì)方的的行為習(xí)習(xí)慣等。。二、時(shí)間間管理的的重要意意義1、提高高你的時(shí)時(shí)間管理理技能■做個(gè)時(shí)時(shí)間管理理的高手手——學(xué)會(huì)會(huì)從事務(wù)務(wù)型工作作中解脫脫出來(lái)——有效效地計(jì)劃劃與安排排自己的的時(shí)間——找到到節(jié)約時(shí)時(shí)間的措措施——學(xué)會(huì)會(huì)積零成成整————實(shí)行交交叉“輪輪作”——提高高“復(fù)種種”指數(shù)數(shù)————整批使使用時(shí)間間——應(yīng)付付意外事事件————分身有有術(shù)三、時(shí)間間管理的的基本策策略2、應(yīng)該該記住的的20條條實(shí)用方方法■準(zhǔn)備之之一：長(zhǎng)長(zhǎng)期準(zhǔn)備備（4））——購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)工具書(shū)書(shū)/增加加知識(shí)儲(chǔ)儲(chǔ)備/提提高能力力——訓(xùn)練練你的快快速閱讀讀能力——把常常用的文文件/文文具放好好——養(yǎng)成成存放思思想檔案案和作記記錄的習(xí)習(xí)慣三、時(shí)間間管理的的基本策策略——凡事事預(yù)則立立，不預(yù)預(yù)則廢。。2、應(yīng)該該記住的的20條條實(shí)用方方法■準(zhǔn)備之之二：臨臨時(shí)準(zhǔn)備備（5））——明天的工工作前晚晚進(jìn)行優(yōu)優(yōu)先級(jí)排排序——將相相關(guān)的工工作列在在一起——把工工作計(jì)劃劃放到隨隨時(shí)可見(jiàn)見(jiàn)的地方方——每天天早晨比比規(guī)定時(shí)時(shí)間起早早十分鐘鐘——做好好正式工工作前的的準(zhǔn)備工工作三、時(shí)間間管理的的基本策策略2、應(yīng)該該記住的的20條條實(shí)用方方法■要培養(yǎng)養(yǎng)的好習(xí)習(xí)慣（7）——利用用各種裝裝備如電電話/信信件等節(jié)節(jié)省時(shí)間間——把最最困難的的事放在在效率最最高的時(shí)時(shí)候——利用用零碎時(shí)時(shí)間處理理例行性性事務(wù)——午餐餐或下班班前開(kāi)會(huì)會(huì)效率最最高/避避免上午午開(kāi)會(huì)——休息息片刻/伸個(gè)懶懶腰/沖沖杯咖啡啡/茶/其他飲飲料——報(bào)刊刊放在晚晚上看——每晚晚沉思片片刻/回回顧與總總結(jié)三、時(shí)間間管理的的基本策策略2、應(yīng)該該記住的的20條條實(shí)用方方法■與外部部產(chǎn)生聯(lián)聯(lián)系時(shí)的的應(yīng)變能能力（4）——站著著接待一一向健談?wù)劦膩?lái)訪訪者——從不不主動(dòng)閑閑聊/盡盡量回避避來(lái)閑聊聊者——管理理電話：：A、主動(dòng)動(dòng)撥號(hào)B、被動(dòng)動(dòng)接聽(tīng)——如遇遇瑣事纏纏身能快快速擺脫脫三、時(shí)間間管理的的基本策策略3、樹(shù)立時(shí)間間價(jià)值觀觀■首先先解決思思想認(rèn)識(shí)識(shí)問(wèn)題——人的的行動(dòng)是是受思想想支配的的——思想想方法決決定行為為模式■牢固樹(shù)樹(shù)立時(shí)間間的價(jià)值值觀——時(shí)間間就是效效益——時(shí)間間就是金金錢(qián)——時(shí)間間就是生生命牢記魯迅迅先生的的話：時(shí)間是組組成生命命的材料，，浪費(fèi)別別人的時(shí)間，其其實(shí)是無(wú)無(wú)異于謀財(cái)害命命的。三、時(shí)間間管理的的基本策策略4、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)流程優(yōu)優(yōu)化■眾多國(guó)國(guó)企浪費(fèi)費(fèi)時(shí)間的的根源——為什什么會(huì)有有內(nèi)耗（（窩里斗斗）？——組織織的體制制障礙■組織設(shè)設(shè)計(jì)的原原則——精簡(jiǎn)簡(jiǎn)、高效效、彈性性——管理理幅度與與跨度——部門(mén)門(mén)崗位設(shè)設(shè)置與職職責(zé)明確確化■價(jià)值鏈鏈管理與與流程優(yōu)優(yōu)化三、時(shí)間間管理的的基本策策略5、工作環(huán)境境“５ＳＳ”■不同層層次員工工的準(zhǔn)備備工作——金領(lǐng)領(lǐng)高管的的準(zhǔn)備工工作Ａ、整體體工作目目標(biāo)ＢＢ、階段段性工作作規(guī)劃Ｃ、下級(jí)級(jí)狀況備備忘錄ＤＤ、用好好秘書(shū)這這個(gè)幫手手——白領(lǐng)領(lǐng)階層的的辦公室室“５ＳＳ”Ａ、工作作計(jì)劃表表ＢＢ、常用用文件及及工具書(shū)書(shū)Ｃ、柜子子及辦公公室桌清清理ＤＤ、相關(guān)關(guān)人員通通訊錄——藍(lán)領(lǐng)領(lǐng)員工的的作業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理三、時(shí)間間管理的的基本策策略１、浪費(fèi)費(fèi)時(shí)間的的大敵■工作目目標(biāo)不明明確——你為為什么工工作——你要要達(dá)到什什么目的的■工作沒(méi)沒(méi)有計(jì)劃劃性——工作作千頭萬(wàn)萬(wàn)緒——眉毛毛胡子一一把抓——被動(dòng)動(dòng)工作和和生活——跟著著感覺(jué)走走四、工作作目標(biāo)及及其計(jì)劃劃性2、時(shí)間間管理第第一法則則■目標(biāo)管管理與工工作的計(jì)計(jì)劃性——工作作方法三三段論四、工作作目標(biāo)及及其計(jì)劃劃性目標(biāo)方法行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃是從從目標(biāo)到到方法的的橋梁4、目標(biāo)標(biāo)體系的的SMART原原則■S-Specific具體，不不能籠統(tǒng)統(tǒng)；■M-Measurable可度量，，■A-Attainable可實(shí)現(xiàn)，，指付出出努力的的情況下下可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，避免免過(guò)高或或過(guò)低的的目標(biāo)。?！鯮-Realistic現(xiàn)實(shí)性，，指目標(biāo)標(biāo)是實(shí)實(shí)實(shí)在在的的?！鯰-Timebound時(shí)限，完完成目標(biāo)標(biāo)的期限限。四、工作作目標(biāo)及及其計(jì)劃劃性1、“80、、20””法則運(yùn)用■先做最重重要的事事情你知道圓圓的面積積占正方方形面積積的多少少嗎？你知道去去掉圓的的面積正正方形面面積還剩剩下多少少嗎？結(jié)論：做重要的的少數(shù)事事情五、分清清工作的的輕重緩緩急——請(qǐng)運(yùn)運(yùn)用“80、20”法法則，找找出自己己日常常工作任任務(wù)中重重要的20%。。個(gè)人模式式：自發(fā)回憶憶法團(tuán)隊(duì)模式式：頭腦風(fēng)暴暴法現(xiàn)場(chǎng)思考考：五、分清清工作的的輕重緩緩急２、工作作任務(wù)重重要程度度分析五、分清清工作的的輕重緩緩急宏觀微觀從微觀到到宏觀較重要次重要從次重要要到較重重要注：重要度取取決于任任務(wù)本身身對(duì)戰(zhàn)略略的影響響力３、工作作時(shí)間緊緊迫性分分析五、分清清工作的的輕重緩緩急時(shí)間性強(qiáng)強(qiáng)時(shí)間性弱弱時(shí)間性從從弱到強(qiáng)強(qiáng)優(yōu)先次優(yōu)先優(yōu)先度從從小到大大注：緊迫性性取決于于任務(wù)本本身時(shí)間間性的強(qiáng)強(qiáng)弱４、工作作優(yōu)先級(jí)級(jí)綜合分分析——四四象限坐坐標(biāo)圖重要度緊迫性A重要而且且緊迫Ｃ緊迫但不不重要D不重要不不緊迫Ｂ重要但不不緊迫五、分清清工作的的輕重緩緩急■請(qǐng)運(yùn)用四四象限方方法排列列你的工工作：緊急不緊急重要A（碎石型的事務(wù)）危機(jī)急迫的問(wèn)題有期限壓力的計(jì)劃B（石塊型的事務(wù)）發(fā)掘新機(jī)會(huì)規(guī)劃改進(jìn)產(chǎn)能建立伙伴關(guān)系防患于未然不重要C（細(xì)沙型的事務(wù)）不速之客的接待某些信件、文件、電話的處理某些會(huì)議的出席某些必要而不重要的會(huì)議、活動(dòng)D（水型的事務(wù)）一些可做可不做的雜事一些不必要的應(yīng)酬有趣的活動(dòng)五、分清清工作的的輕重緩緩急案例分析析M公司是是一家生生產(chǎn)注塑塑機(jī)械設(shè)設(shè)備的中中型企業(yè)業(yè)，由于于市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)加劇劇，近來(lái)來(lái)業(yè)績(jī)嚴(yán)嚴(yán)重下滑滑，員工工士氣低低落，今今天上午午竟有兩兩名業(yè)務(wù)務(wù)骨干向向市場(chǎng)部部經(jīng)理張張文斌提提出辭職職申請(qǐng)。。為穩(wěn)定定員工隊(duì)隊(duì)伍，張張文斌已已約定今今晚同這這兩人談?wù)勗?。但但下午接接到在北北京出差差的總?jīng)經(jīng)理的緊緊急電話話，一位位西安的的客商今今天來(lái)本本市，晚晚上六點(diǎn)點(diǎn)到機(jī)場(chǎng)場(chǎng)，因?yàn)闉檫@是一一個(gè)跟進(jìn)進(jìn)了很長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間的的大客戶(hù)戶(hù)，總經(jīng)經(jīng)理特別別強(qiáng)調(diào)要要張經(jīng)理理代表他他親自去去機(jī)場(chǎng)迎迎接并配配合辦公公室搞好好接待。。其實(shí)，，張文斌斌的MBA論文尚未未完成，，這兩天天也到了了最后的的期限，，他曾想想讓在本本市某大大學(xué)工作作的妻子子幫忙，，妻子未未同意，，這樣公公事私事事便攪得得他十分分著急。。剛過(guò)五五點(diǎn)鐘張張文斌就就急匆匆匆地找到到司機(jī)，，開(kāi)車(chē)前前往機(jī)場(chǎng)場(chǎng)。還沒(méi)沒(méi)走出市市區(qū)，突突然手機(jī)機(jī)響了，，里面?zhèn)鱾鱽?lái)一個(gè)個(gè)女子焦焦急的聲聲音：““你是張張文斌嗎嗎？你母母親在菜菜市場(chǎng)前前面的馬馬路上被被汽車(chē)撞撞傷，我我是路邊邊商店的的售貨員員，你母母親現(xiàn)在在被扶到到了我店店里，她她讓我給給你打電電話，你你趕快來(lái)來(lái)！”假如你是是張文斌斌，從接接到總經(jīng)經(jīng)理指示示到此時(shí)時(shí)此刻，，該怎么么辦？1、并行行工作模模式■什么情情況下能能并行工工作——舉例六、時(shí)間間管理的的統(tǒng)籌技技巧ABCD

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