決策管理培訓(xùn)課件(一)

第六章決策

第一節(jié)決策的定義、原則與依據(jù)決策的定義決策的原則決策的依據(jù)一決策的定義從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過程就是決策（楊洪蘭主編《現(xiàn)代實(shí)用管理學(xué)》1996）是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整的過程。（周三多第三版）你的定義？決策的定義（教材觀點(diǎn)）管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程：——1、決策的主體是管理者?！?、決策的本質(zhì)是一個(gè)過程?！?、決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)二決策的原則滿意而不是最優(yōu)原則。為什么？獲得與決策有關(guān)的全部信息了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制定所有可能得方案準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果決策的原則上述條件能及時(shí)實(shí)現(xiàn)嗎？為什么？決策者很難搜集到反映這一切情況的信息對(duì)搜集到的信息利用能力也有限決策時(shí)所預(yù)測(cè)的未來狀況可能與實(shí)際的未來狀況有出入三決策的依據(jù)信息成本——收益分析第二節(jié)決策的類型與特點(diǎn)決策的類型決策的特點(diǎn)一決策的類型長期決策與短期決策（依據(jù)時(shí)間長短）：投資方向的選擇、人力資源的開發(fā)、組織規(guī)模的確定；企業(yè)日常營銷、物資儲(chǔ)備、生產(chǎn)中資源配置。還有哪些例子？戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策：戰(zhàn)略決策具有長期性和方向性，戰(zhàn)術(shù)決策旨在實(shí)現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理利用，如設(shè)備更新、新產(chǎn)品定價(jià)以及資金的籌措。業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行性決策，牽涉范圍較窄，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。決策的類型集體決策與個(gè)人決策（依據(jù)決策主體）：優(yōu)點(diǎn)：更大范圍匯總信息，擬定更多備選方案，得到更多認(rèn)同，更好地溝通，能做出更好的決策。不足：費(fèi)時(shí)多，產(chǎn)生群體思維，責(zé)任不明等。決策的類型初始決策與追追蹤決策：零零起點(diǎn)決策與與非零起點(diǎn)決決策程序化決策與與非程序化決決策：針對(duì)例例行問題和例例外問題的決決策確定型決策、、風(fēng)險(xiǎn)型決策策與不確定型型決策二決策的特特點(diǎn)目標(biāo)性可行性選擇性滿意性過程性動(dòng)態(tài)性第三節(jié)決策策的理論古典決策理論論行為決策理論論回溯決策理論論一古典決策策理論主要內(nèi)容：決策者必須全全面掌握有關(guān)關(guān)決策環(huán)境的的信息情報(bào)決策者要充分分了解有關(guān)備備選方案的情情況。決策者應(yīng)建立立一個(gè)合理的的自上而下的的執(zhí)行命令的的組織體系。。決策者進(jìn)行決決策的目的始始終都是在于于使本組織獲獲取最大的經(jīng)經(jīng)濟(jì)利益。古典決策理論論古典決策理論論的意義：——古典模型描述述了決策者應(yīng)應(yīng)該怎樣做出出決策，但不不能告訴我們們管理者實(shí)際際上是如何制制定決策的。?！诺淠Ｐ偷膬r(jià)價(jià)值在于它促促使管理者在在制定決策時(shí)時(shí)具有理性。例如，過去去許多高級(jí)管管理人員僅僅僅依靠個(gè)人的的知覺和偏好好來制定決策策。近年來，，由于定量決決策技術(shù)的發(fā)發(fā)展，古典模模型得到了廣廣泛應(yīng)用?！诺淠Ｐ痛肀硪环N理想的的決策模型。。在程序化決決策、確定性性決策與風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)性決策中，，古典模型具具有很強(qiáng)的應(yīng)應(yīng)用價(jià)值。二行為決策策理論主要內(nèi)容：人的理性介于于完全理性和非非理性之間在識(shí)別發(fā)現(xiàn)問問題中易受知覺上的偏差差影響由于受決策時(shí)時(shí)間和可利用用資源的限制制，決策者選選擇的理性是是相對(duì)的。在風(fēng)險(xiǎn)型決策策中，決策者者往往厭惡風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，傾向于于接受風(fēng)險(xiǎn)較較小的方案。。決策者在決策策中往往只求求滿意的結(jié)果果，而不愿費(fèi)費(fèi)力尋求最佳佳方案。為什什么？行為決策理論論(1)決策者者不注意發(fā)揮揮自己和別人人繼續(xù)進(jìn)行研研究的積極性性．只滿足于于在現(xiàn)有的可可行方案中進(jìn)進(jìn)行選擇。(2)決策者者本身缺乏有有關(guān)能力，在在有些情況下下．決策者出出于個(gè)人某些些因素的考慮慮而作出自己己的選擇。(3)評(píng)估所所有的方案并并選擇其中的的最佳方案，，需要花費(fèi)大大量的時(shí)間和和金錢，這可可能得不償失失。行為決策理論論的實(shí)踐意義義1.為公司決決策者服務(wù)——投資決策往往往受多方面不不確定因素的的影響，而且且時(shí)間緊、信信息不完備，，使得決策者者覺得傳統(tǒng)理理性決策理論論的實(shí)用性差差，常常憑經(jīng)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行主觀觀判斷和抉擇擇，因此他們們?cè)谕顿Y決策策中更需要行行為決策理論論的指導(dǎo)，更更需要了解可可能發(fā)生的認(rèn)認(rèn)知偏差和行行為陷阱，更更需要含有行行為變量的投投資決策模型型。行為決策理論論的實(shí)踐意義義2.為政府及及相關(guān)職能機(jī)機(jī)構(gòu)服務(wù)政府及相關(guān)職職能機(jī)構(gòu)的重重要責(zé)任之一一是為眾多公公司營造良好好生存和發(fā)展展環(huán)境，只有有深入了解公公司實(shí)際的投投資決策行為為，才可以對(duì)對(duì)癥下藥，制制定相應(yīng)的法法規(guī)、政策，，引導(dǎo)公司積積極、健康、、妥善地進(jìn)行行投資決策，，維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩秩序的穩(wěn)定，，促使國民經(jīng)經(jīng)濟(jì)向前邁步步。行為決決策理理論的的實(shí)踐踐意義義3、為高高校和和研究究機(jī)構(gòu)構(gòu)服務(wù)務(wù)高校和和研究究機(jī)構(gòu)構(gòu)是公公司的的“診診斷師師”，，通過過引入入行為為決策策理論論中有有關(guān)投投資決決策的的研究究成果果用于于指導(dǎo)導(dǎo)公司司管理理實(shí)踐踐，能能夠幫幫助提提高和和優(yōu)化化公司司投資資決策策水平平，搭搭建實(shí)實(shí)踐與與理論論研究究相結(jié)結(jié)合的的平臺(tái)臺(tái)，體體現(xiàn)了了“理理論指指導(dǎo)實(shí)實(shí)踐””的學(xué)學(xué)術(shù)宗宗旨。。此外，，行為為決策策理論論特別別能為為高風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)行行業(yè)公公司從從事高高風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)項(xiàng)目目投資資提供供有益益的啟啟示，，幫助助決策策者認(rèn)認(rèn)識(shí)到到自身身的行行為特特征與與公司司風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的互互動(dòng)關(guān)關(guān)系，，從而而保證證了公公司財(cái)財(cái)富的的保值值增值值。三回回溯決決策理理論回溯決決策理理論又又稱隱隱含最最愛理理論。。1967年年彼得得索索爾伯伯格提提出。。該理理論把把思考考重點(diǎn)點(diǎn)放在在決策策制定定之后后，解解釋決決策者者如何何努力力使自自己的的決策策合理理化。。過稱：：做出出決策策A，，尋找找備選選決策策B,C等等，證證明A優(yōu)于于B,C等等回溯決決策理理論回溯理理論說說明，，決策策事實(shí)實(shí)上只只是為為已經(jīng)經(jīng)做出出的直直覺決決策證證明其其合理理性的的一個(gè)個(gè)過程程，說說明了了直覺覺在決決策中中的作作用。。通過這這種方方式，，個(gè)人人相信信他或或她是是在理理性地地行動(dòng)動(dòng)，為為某個(gè)個(gè)重要要問題題制定定邏輯輯的、、理性性的決決策。。雖然一一些企企業(yè)通通常把把他們們的決決策行行為建建立在在理性性的分分析的的基礎(chǔ)礎(chǔ)之上上，但但是一一些研研究發(fā)發(fā)現(xiàn)直直覺決決策在在很多多組織織里不不但更更快，，而且且決策策結(jié)果果與系系統(tǒng)的的理性性決策策方法法一樣樣好，，甚至至更好好。回溯決決策理理論問題：：在你你的生生活中中有運(yùn)運(yùn)用過過回溯溯決策策理論論嗎？？請(qǐng)舉舉例說說明。。第四節(jié)節(jié)決決策的的過程程與影影響因因素決策的的過程程決策的的影響響因素素案例分分析案例分分析案例一一說明明？科學(xué)經(jīng)經(jīng)營決決策的的前提提是確確定決決策目目標(biāo)，，它作作為評(píng)評(píng)價(jià)和和檢測(cè)測(cè)整個(gè)個(gè)決策策行動(dòng)動(dòng)的準(zhǔn)準(zhǔn)則，，不斷斷地影影響、、調(diào)整整和控控制著著決策策活動(dòng)動(dòng)的過過程，，一旦旦目標(biāo)標(biāo)錯(cuò)了了，就就會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致決決策失失敗。。案例分分析案例分分析案例二二說明明企業(yè)決決策運(yùn)運(yùn)行控控制與與企業(yè)業(yè)的命命運(yùn)息息息相相關(guān)。。一項(xiàng)項(xiàng)決策策在確確定后后，能能否最最后取取得成成功，，除了了決策策本身身的性性質(zhì)優(yōu)優(yōu)劣外外，還還要依依靠對(duì)對(duì)決策策運(yùn)行行的控控制與與調(diào)整整，包包括在在決策策執(zhí)行行過程程中的的控制制，以以及在在決策策執(zhí)行行規(guī)程程中個(gè)個(gè)階段段的控控制案例分分析案例分分析上述案案例說說明：：領(lǐng)導(dǎo)決決策中中信息息原則則的重重要性性追蹤決決策的的重要要性走出兩兩難境境地的的方案案，可可以有有不同同的思思路：：一是是迎接接挑戰(zhàn)戰(zhàn)，一一是及及早決決斷，，對(duì)原原方案案進(jìn)行行修正正沒能把把人的的問題題放在在首位位一決決策的的過程程診斷問問題，，識(shí)別別機(jī)會(huì)會(huì)識(shí)別目目標(biāo)擬定備備選方方案評(píng)估備備選方方案做出決決定選擇實(shí)實(shí)施戰(zhàn)戰(zhàn)略監(jiān)督和和評(píng)估估（一））診斷斷問題題，識(shí)識(shí)別機(jī)機(jī)會(huì)決策者者必須須知道道哪里里需要要行動(dòng)動(dòng)，從從而決決策過過程的的第一一步是是識(shí)別別機(jī)會(huì)會(huì)或診診斷問問題。。決策策時(shí)圍圍繞問問題而而展開開的，，沒有有問題題就不不需要要做決決策，，如何何識(shí)別別機(jī)會(huì)會(huì)或診診斷問問題？？——信息息的獲取取。（二）識(shí)識(shí)別目標(biāo)標(biāo)決策目標(biāo)標(biāo)是指在在一定的的環(huán)境和和條件下下，根據(jù)據(jù)預(yù)測(cè)，，對(duì)這一一問題所所希望得得到的結(jié)結(jié)果。目目標(biāo)確定定十分重重要，同同樣的問問題，目目標(biāo)不同同，決策策方案也也會(huì)不一一樣，目目標(biāo)如何何衡量？？——貨幣幣，產(chǎn)出出數(shù)量目標(biāo)的類類型：長長期，中中期，短短期（三）擬擬定備選選方案一旦機(jī)會(huì)會(huì)或問題題被正確確地識(shí)別別出來，，管理者者就要提提出達(dá)到到目標(biāo)和和解決問問題的各各種方案案。如何何提出各各種方案案？——?jiǎng)?chuàng)造造力、想想象力、、個(gè)人經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)經(jīng)歷及對(duì)對(duì)有關(guān)情情況的把把握（頭頭腦風(fēng)暴暴法、名名義小組組技術(shù)法法、德爾爾菲技術(shù)術(shù)等）（四）評(píng)評(píng)估備選選方案管理者需需要具備備對(duì)方案案的評(píng)估估能力要使用預(yù)預(yù)定的決決策標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)各種方方案進(jìn)行行排序（（考慮成成本、利利益等因因素）（五）做做出決定定在決策過過程中，，管理者者通常要要做出最最后選擇擇。但做做出決定定僅是決決策過程程過程中中的的一一個(gè)步驟驟。盡管管選擇一一個(gè)方案案看起來來很簡單單——只只需要考考慮全部部可行方方案并從從中挑選選一個(gè)能能最好解解決問題題的方案案，但實(shí)實(shí)際上，，做出選選擇是很很困難的的。管理理者必須須仔細(xì)考考察全部部事實(shí)、、確定是是否可以以獲取足足夠的信信息以及及最終選選擇最好好方案。。（六）選選擇實(shí)施施戰(zhàn)略方案的實(shí)實(shí)施是決決策過程程中至關(guān)關(guān)重要的的一步，，實(shí)施過過程中通通常要做做好以下下工作：：1、制定相相應(yīng)具體體措施，，保證方方案的正正確實(shí)施施2、確保與與方案有有關(guān)的指指令能被被所有人人員充分分接受和和徹底了了解3、應(yīng)用目目標(biāo)管理理方法把把決策目目標(biāo)層層層分解，，落實(shí)到到每一個(gè)個(gè)執(zhí)行單單位和個(gè)個(gè)人4、建立重重要的工工作報(bào)告告制度，，以便及及時(shí)了解解方案進(jìn)進(jìn)展情況況，及時(shí)時(shí)進(jìn)行調(diào)調(diào)整。（七）監(jiān)監(jiān)督和評(píng)評(píng)估職能部門門要及時(shí)時(shí)檢查和和監(jiān)督，，及時(shí)反反饋決策者要要及時(shí)追追蹤對(duì)無法實(shí)實(shí)現(xiàn)的目目標(biāo)要重重新尋找找問題和和機(jī)會(huì)二決策策的影響響因素環(huán)境過去決策策決策者對(duì)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的的態(tài)度倫理組織文化化時(shí)間（一）環(huán)環(huán)境環(huán)境的特特點(diǎn)影響響著組織織的活動(dòng)動(dòng)選擇對(duì)環(huán)境的的習(xí)慣反反應(yīng)模式式也影響響著組織織的活動(dòng)動(dòng)選擇（二）過過去抉擇擇多數(shù)情況況下決策策是對(duì)初初始決策策的完善善、調(diào)整整或改革革。過去去的決策策是目前前決策的的起點(diǎn)；；過去方方案的實(shí)實(shí)施，給給組織內(nèi)內(nèi)部狀況況和外部部環(huán)境帶帶來了某某種程度度的變化化，進(jìn)而而給“非非零起點(diǎn)點(diǎn)”的目目前決策策帶來影影響。過過去決策策對(duì)目前前決策的的影響程程度取決決于過去去決策與與現(xiàn)在決決策的關(guān)關(guān)系情況況。（三）決決策者對(duì)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的的態(tài)度喜好風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的人通通常會(huì)選選取風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)程度較較高但收收益也較較高的行行動(dòng)方案案；而厭厭惡風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的人通通常會(huì)選選取較安安全同時(shí)時(shí)收益水水平也較較低的行行動(dòng)方案案。（四）倫倫理決策者是是否重視視倫理及及采用何何種倫理理標(biāo)準(zhǔn)會(huì)會(huì)影響其其對(duì)待行行為或事事物的態(tài)態(tài)度，進(jìn)進(jìn)而影響響其決策策。（五）組組織文化化組織文化化影響組組織成員員對(duì)待變變化的態(tài)態(tài)度，進(jìn)進(jìn)而影響響到?jīng)Q策策者及組組織成員員對(duì)方案案的選擇擇與實(shí)施施。在決策過過程中，，任何方方案的選選擇都意意味著對(duì)對(duì)過去某某種程度度的否定定，任何何方案的的實(shí)施都都意味著著組織要要發(fā)生某某種程度度的變化化。（六）時(shí)時(shí)間美國學(xué)者者威廉·R·金和大衛(wèi)衛(wèi)·I·克里蘭把把決策劃劃分為時(shí)時(shí)間敏感感型決策策和知識(shí)識(shí)敏感型型決策。。時(shí)間敏敏感型決決策需要要迅速作作出決策策，而知知識(shí)敏感感型決策策通常有有較充裕裕的時(shí)間間來決策策。第五節(jié)決決策的的方法集體決策策法有關(guān)活動(dòng)動(dòng)方向的的決策方方法有關(guān)活動(dòng)動(dòng)方案的的決策方方法一集體體決策方方法頭腦風(fēng)暴暴法：將將對(duì)某一一問題有有興趣的的人集合合在一起起，在完完全不受受約束的的條件下下，敞開開思路，，暢所欲欲言。（（奧斯本本英國國）。原則：：——不評(píng)論論；建建議越越多越越好；；鼓勵(lì)勵(lì)獨(dú)立立思考考；可可以補(bǔ)補(bǔ)充想想法。。建議——時(shí)間1-2小時(shí)時(shí)，人人數(shù)以以5-6人人為宜宜集體決決策方方法名義小小組技技術(shù)法法：使用背背景：：——集體決決策中中，對(duì)對(duì)問題題的性性質(zhì)不不完全全了解解且意意見分分歧嚴(yán)嚴(yán)重，，則可可采用用該方方法。。含義——小組成成員互互不通通氣，，也不不在一一起討討論、、協(xié)商商，小小組只只是名名義上上的。。集體決決策方方法操作方方法：：——管理者者先召召集一一些有有知識(shí)識(shí)的人人，把把要解解決的的問題題的關(guān)關(guān)鍵內(nèi)內(nèi)容告告訴他他們，，并請(qǐng)請(qǐng)他們們獨(dú)立立思考考，要要求每每個(gè)人人盡可可能地地把自自己的的備選選方案案和意意見寫寫下來來。然然后再再按次次序讓讓他們們一個(gè)個(gè)接一一個(gè)地地陳述述自己己的方方案和和意見見。在在此基基礎(chǔ)上上，由由小組組成員員對(duì)提提出的的全部部備選選方案案進(jìn)行行投票票，根根據(jù)投投票結(jié)結(jié)果，，贊成成人數(shù)數(shù)最多多的備備選方方案即即為所所要的的方案案，當(dāng)當(dāng)然，，管理理者最最后仍仍有權(quán)權(quán)決定定是接接受還還是拒拒絕這這一方方案。。（三））德爾爾菲技技術(shù)德爾菲菲技術(shù)術(shù)是決決策學(xué)學(xué)中的的一種種方法法.在20世紀(jì)40年代由由O．赫爾爾姆和和N．達(dá)爾爾克首首創(chuàng)，，經(jīng)過過T．J．戈?duì)枲柕呛秃吞m德德公司司進(jìn)一一步發(fā)發(fā)展而而成的的。德爾菲菲這一一名稱稱起源源于古古希臘臘有關(guān)關(guān)太陽陽神阿阿波羅羅的神神話。。傳說說中阿阿波羅羅具有有預(yù)見見未來來的能能力。。因此此，這這種預(yù)預(yù)測(cè)方方法被被命名名為德德爾菲菲法。。1946年，蘭蘭德公公司首首次用用這種種方法法用來來進(jìn)行行預(yù)測(cè)測(cè)，后后來該該方法法被迅迅速廣廣泛采采用運(yùn)運(yùn)用。。（三））德爾爾菲技技術(shù)方法與與過程程1、根據(jù)據(jù)問題題的特特點(diǎn)，，選擇擇和邀邀請(qǐng)做做過相相關(guān)研研究或或有相相關(guān)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的的專家家2、將與與問題題有關(guān)關(guān)的信信息分分別提提供給給專家家，請(qǐng)請(qǐng)他們們各自自獨(dú)立立發(fā)表表自己己的意意見，，并寫寫成書書面材材料。。3、管理理者收收集并并綜合合專家家們的的意見見后，，將綜綜合意意見反反饋給給各位位專家家，請(qǐng)請(qǐng)他們們?cè)俅未伟l(fā)表表意見見。如如果分分歧很很大，，可以以開會(huì)會(huì)集中中討論論；否否則，，管理理者分分頭與與專家家聯(lián)絡(luò)絡(luò)。4、如此此反復(fù)復(fù)多次次，最最后形形成代代表專專家組組意見見的方方案。。德爾菲菲法的的優(yōu)缺缺點(diǎn)德爾菲菲法同同常見見的召召集專專家開開會(huì)、、通過過集體體討論論、得得出一一致預(yù)預(yù)測(cè)意意見的的專家家會(huì)議議法既既有聯(lián)聯(lián)系又又有區(qū)區(qū)別。。德爾菲菲法能能發(fā)揮揮專家家會(huì)議議法的的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，即即——能充分分發(fā)揮揮各位位專家家的作作用，，集思思廣益益，準(zhǔn)準(zhǔn)確性性高。。能能把各各位專專家意意見的的分歧歧點(diǎn)表表達(dá)出出來，，取各各家之之長，，避各各家之之短。。同同時(shí)，，德爾爾菲法法又能能避免免專家家會(huì)議議法的的缺點(diǎn)點(diǎn)：——權(quán)威人士的意意見影響他人人的意見；有有些專家礙礙于情面，不不愿意發(fā)表與與其他人不同同的意見；出出于自尊心心而不愿意修修改自己原來來不全面的意意見。德爾爾菲法的主要要缺點(diǎn)是過程程比較復(fù)雜，，花費(fèi)時(shí)間較較長。二有關(guān)活動(dòng)動(dòng)方向的決策策方法經(jīng)營單位組合合分析法政策指導(dǎo)矩陣陣法經(jīng)營單位組合合分析法由美國波斯頓頓咨詢公司建建立，基本思思想是：——大部分企業(yè)都都有兩個(gè)以上上的經(jīng)營單位位，每個(gè)經(jīng)營營單位都有相相互區(qū)別的產(chǎn)