2023年銷售部工作年度總結(jié)(三)

第8頁共8頁2023年?銷售部工作?年度總結(jié)(?三)__?年在各級領(lǐng)?導(dǎo)和同志們?的關(guān)心幫助?下，始終堅?守在銷售第?一線，不怕?苦不怕累，?不怕繁瑣，?___，始?終以銷售任?務(wù)為工作的?中心、重心?和核心，積?極貫徹公司?的文件精神?，同時積極?參加業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，做到熟?悉各種新產(chǎn)?品的性能，?努力克服新?形勢下的各?種不適應(yīng)，?把各項基礎(chǔ)?工作做到常?態(tài)化，不空?喊口號，不?讓各項制度?落空，實打?實的抓好自?己分擔(dān)的工?作，現(xiàn)將一?年的工作匯?報如下：?一、作為銷?售主管，認?真學(xué)習(xí)理論?，聯(lián)系實際?___，及?時深入學(xué)習(xí)?公司的最新?文件精神，?聯(lián)系自己的?工作實際，?創(chuàng)造性的開?展工作，向?領(lǐng)導(dǎo)提出合?理化建議和?意見，嚴于?律己，提高?思想覺悟，?做到忠誠、?敬業(yè)、嚴明?、廉潔。嚴?格遵守公司?的各種禁令?和約法三章?，認真學(xué)習(xí)?領(lǐng)會上級文?件的精神，?貫徹執(zhí)行上?級的決策和?部署，不敷?衍了事，不?作表面文章?。二、踏?實工作，認?真完成各項?工作任務(wù)?銷售工作，?繁多、瑣碎?、重復(fù)性較?高，很容易?使人產(chǎn)生麻?痹懈怠厭戰(zhàn)?的情緒，在?銷售一線我?時時為自己?敲響警鐘，?牢固樹立“?銷售無小事?”的觀念。?對所分包?的片嚴格落?實微笑服務(wù)?，不拘于形?式，侃侃而?談，并有針?對性做好追?記，對手下?經(jīng)常性談話?教育，力爭?把各種隱患?消除于萌芽?狀態(tài)。合?理激發(fā)員工?自我約束能?力，對銷售?排名靠前的?員工積極向?總公司建議?加薪，調(diào)動?積極性。對?沒完成銷售?任務(wù)的幫助?他分析原因?，是服務(wù)態(tài)?度不好，還?是對產(chǎn)品性?能掌握不好?，還是能干?好不干好，?或者就是嘴?笨手慢，針?對能干好不?干好的員工?深入分析原?因，著重解?決思想問題?，緩解其思?想壓力，解?決其實際困?難。對于嘴?笨手慢的員?工向總公司?建議調(diào)到其?他能發(fā)揮特?長的崗位工?作。通過一?系列的舉措?，使各小組?銷售量都上?升了一個水?平，員工人?人以完成任?務(wù)為榮，使?小組內(nèi)部形?成了濃厚的?氛圍。多次?提前保質(zhì)保?量完成了公?司下達的銷?售任務(wù)。?三、存在的?問題和不足?1、辦事?沖勁兒有余?，鋪陳鋪墊?不足對工作?開展中所面?臨的實際困?難估計不足?，致使有些?工作__蛇?尾2、工?作中有時急?于求成，反?而欲速則不?達。在未?來的一年里?，我一定總?結(jié)成功的經(jīng)?驗，汲取失?敗的教訓(xùn)，?緊密團結(jié)在?公司領(lǐng)導(dǎo)周?圍，繼續(xù)在?各級領(lǐng)導(dǎo)和?同志們的關(guān)?心幫助下，?爭取把工作?成績推上一?個新臺階。?篇二在?房地產(chǎn)行業(yè)?工作也已經(jīng)?半年多了，?在銷售方面?還有待提高?。雖然自己?的水平有限?，但還是想?把自己的一?些東西寫出?來，即從中?發(fā)現(xiàn)得到提?高，也可以?從中找到自?己需要學(xué)習(xí)?的地方，完?善自己的銷?售水平。?經(jīng)歷了上次?開盤，從前?期的續(xù)水到?后期的成功?銷售，整個?的銷售過程?都開始熟悉?了。在接待?客戶當(dāng)中，?自己的銷售?能力有所提?高，慢慢的?對于銷售這?個概念有所?認識。從自?己那些已經(jīng)?購房的客戶?中，在對他?們進行銷售?的過程里，?我也體會到?了許多銷售?心得。在這?里拿出來給?大家看看，?也許我還不?是做的很好?，但是希望?拿出來跟大?家___一?下。第一?、最基本的?就是在接待?當(dāng)中，始終?要保持熱情?。第二、?做好客戶的?登記，及進?行回訪跟蹤?。做好銷售?的前期工作?，有于后期?的銷售工作?，方便展開?。第三、?經(jīng)常性約客?戶過來看看?房，了解我?們樓盤的動?態(tài)（范本）?。加強客戶?的購買信心?，做好溝通?工作，并針?對客戶的一?些要求，為?客戶做好幾?種方案，便?于客戶考慮?及開盤的銷?售，使客戶?的選擇性大?一些，避免?在集中在同?一個戶型。?這樣也方便?了自己的銷?售。第四?、提高自己?的業(yè)務(wù)水平?，加強房地?產(chǎn)相關(guān)知識?及最新的動?態(tài)（范本）?。在面對客?戶的時候就?能游刃有余?，樹立自己?的專業(yè)性，?同時也讓客?戶更加的想?信自己。從?而促進銷售?。第五、?多從客戶的?角度想問題?，這樣自己?就可以針對?性的進行化?解，為客戶?提供最適合?他的房子，?解決他的疑?慮，讓客戶?可以放心的?購房。第?六、學(xué)會運?用銷售技巧?，營造一種?購買的__?及氛圍，適?當(dāng)?shù)谋瓶蛻?盡快下定。?第七、無?論做什么如?果沒有一個?良好的心態(tài)?，那肯定是?做不好的。?在工作中我?覺得態(tài)度決?定一切，當(dāng)?個人的需要?受挫時，態(tài)?度最能反映?出你的價值?觀念。積極?、樂觀者將?此歸結(jié)為個?人能力、經(jīng)?驗的不完善?，他們樂意?不斷向好的?方向改進和?發(fā)展，而消?極、悲觀者?則怪罪于機?遇、環(huán)境的?不公，總是?抱怨、等待?與放棄！什?么樣的態(tài)度?決定什么樣?的生活。?第八、找出?并認清自己?的目標(biāo)，不?斷堅定自己?勇往直前、?堅持到底的?信心，這個?永遠是最重?要的。龜兔?賽跑的寓言?，不斷地出?現(xiàn)在現(xiàn)實生?活當(dāng)中，兔?子傾向于機?會導(dǎo)向，烏?龜總是堅持?核心競爭力??，F(xiàn)實生活?中，也像龜?兔賽跑的結(jié)?局一樣，不?斷積累核心?競爭力的人?，最終會贏?過追逐機會?的人。人生?有時候像爬?山，當(dāng)你年?輕力壯的時?候，總是像?兔子一樣活?蹦亂跳，一?有機會就想?跳槽、抄捷?徑；一遇挫?折就想放棄?，想休息。?人生是需要?積累的，有?經(jīng)驗的人，?像是烏龜一?般，懂得勻?速徐行的道?理，我堅信?只要方向正?確，方法正?確，一步一?個腳印，每?個腳步都結(jié)?結(jié)實實地踏?在前進的道?路上，反而?可以早點抵?達終點。如?果領(lǐng)先靠的?是機會，運?氣總有用盡?的一天。?對工作保持?長久的熱情?和積極性，?更需要有“?不待揚鞭自?奮蹄”的精?神。所以這?半年來我一?直堅持做好?自己能做好?的事，一直?做積累，一?步一個腳印?堅定的向著?我的目標(biāo)前?行。篇三?歲末年初?，又到收獲?盤點之時。?在過去的一?年里，銷售?部在酒店總?經(jīng)理班子的?正確領(lǐng)導(dǎo)及?其它部門的?密切配合下?，基本完成?了__年的?銷售任務(wù)。?部門的工作?也由最初的?成長期逐漸?步入成熟。?今年初根據(jù)?酒店營銷的?需要，在原?有的人員編?制上，新增?了一位銷售?主任，負責(zé)?指導(dǎo)各銷售?人員開展銷?售工作，并?予以檢查及?跟蹤，確保?銷售目標(biāo)按?期完成。在?全體銷售人?員的共同努?力下，銷售?業(yè)績相比去?年也有了顯?著上升。業(yè)?績的取得，?與這一年里?實質(zhì)性的扎?實工作是分?不開的。?在這一年里?我們的具體?工作如下：?一、對外?銷售與接待?1、旅行?社和大型團?隊的銷售?___素有?“鄂中綠寶?石”之美譽?，地處大洪?山南麓，江?漢平原北端?。是大洪山?國家級風(fēng)景?名勝區(qū)的核?心景區(qū)之一?。優(yōu)越的地?理環(huán)境和迷?人秀麗的自?然風(fēng)光，吸?引著全國各?地不同的游?客。我們與?___各旅?行社、綠林?鴛鴦溪景區(qū)?和湯池溫泉?建立了長期?友好的合作?關(guān)系，以保?證酒店的團?體客源。在?此其間，共?接待大型團?隊家，例如?：，為酒店?創(chuàng)收元。每?一個團隊的?到來，我們?都有銷售經(jīng)?理全程跟蹤?，并協(xié)調(diào)酒?店各部門，?以保證為旅?行社客源提?供優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，提升客?戶滿意度。?如今有很多?旅行社已經(jīng)?成為了我們?的忠實客戶?，如：。優(yōu)?質(zhì)、人性化?的服務(wù)，也?讓他們介紹?了更多的新?團隊開始入?住我們酒店?，無形之間?也提高了我?們酒店的知?名度和美譽?度。__?_除被譽為?橋米之鄉(xiāng)以?外，還是全?省的網(wǎng)球之?鄉(xiāng)。去年_?_月份的全?省網(wǎng)球公開?賽在___?圓滿舉行，?去年在酒店?連續(xù)入住四?天，入住房?間間。今年?全省少年組?、群體職工?類、成人組?的網(wǎng)球賽仍?在___舉?行，前后三?次比賽，為?期天，入住?房間數(shù)間，?共為酒店創(chuàng)?收萬元。?2、商務(wù)型?客戶、政府?機關(guān)、企事?業(yè)單位的銷?售___?除了是一座?旅游城市之?外，也是輕?工機械之城?，國寶橋米?之鄉(xiāng)。加上?最近幾年政?府的大力支?持和招商引?資，___?的經(jīng)濟也在?飛速發(fā)展。?南來北往的?客商、政府?機關(guān)、各企?事業(yè)單位成?了酒店最重?要的客源之?一。我們針?對不同的消?費對象，采?取不同的銷?售模式，運?用靈活多變?的銷售方式?，吸引著酒?店的新、老?客戶。例如?：辦理有充?有送的vi?p卡，為客?戶入住消費?提供快速便?利的服務(wù)，?共辦理vi?p卡張，共?充值元。與?此同時，我?們還分別與?一些客戶和?單位簽署了?現(xiàn)金消費協(xié)?議和掛帳消?費協(xié)議，截?止年底共簽?署現(xiàn)金協(xié)議?份，掛帳協(xié)?議份。并在?此基礎(chǔ)上，?新增了簽單?卡業(yè)務(wù)，以?便更方便更?快捷高效率?的為各簽單?單位服務(wù)。?同時，我們?也制定了銷?售員拜訪記?錄卡，以便?及時跟進客?戶，反饋客?戶信息，并?及時整理歸?檔，維護與?客戶之間的?關(guān)系，不斷?發(fā)掘新客源?。銷售員也?開始從去年?的被動銷售?到今年的主?動銷售，從?無序工作到?有序工作，?從無市場調(diào)?研分析到市?場調(diào)研分析?和同行業(yè)分?析，并根據(jù)?客戶的實際?消費給予適?當(dāng)?shù)乃头績?yōu)?惠，直接贏?得了銷售業(yè)?績的顯著回?升。3、?會議銷售?酒店擁有大?中小型會議?室共8間，?可同時承接?不同規(guī)模的?大中小型會?議。得天獨?厚的硬件優(yōu)?勢和優(yōu)質(zhì)的?星級服務(wù)，?使我們在同?行業(yè)的會議?銷售中一直?處于遙遙領(lǐng)?先的地位。?在這一年里?，我們共接?待了大中小?型會議共場?。其中大型?會議場。中?型會議場。?小型會議場?。大型會議?有：輕機招?商會議、_?__會議、?全省___?部會議、全?省財政預(yù)算?會議等，僅?這幾次會議?為酒店創(chuàng)收?萬元。在這?些大型會議?中，部門經(jīng)?理帶領(lǐng)著主?管、領(lǐng)班及?員工全程跟?蹤服務(wù)，加?班加點，任?勞任怨，工?作經(jīng)常性的?延長，即使?很疲憊卻始?終對保持著?振作的精神?狀態(tài)，為酒?店的窗口形?象增添了光?彩，使每一?個會議都能?圓滿完成，?客人對我們?的工作也給?予了充分的?肯定和贊揚?，形成了經(jīng)?濟效益與社?會效益雙贏?的局面。?4、宴席銷?售酒店的?餐飲部相比?去年而言，?整體都有了?質(zhì)的飛越，?聽到客戶的?投訴少了，?贊美多了。?從今年初餐?飲部就開始?全面嚴抓服?務(wù)規(guī)范、出?品質(zhì)量，并?勇于不斷創(chuàng)?新，接待能?力也極大提?高。在做好?各類宴席、?會議餐接待?的同時，還?做好了不同?規(guī)格的自助?餐。這次全?省財政局預(yù)?算會議的自?助餐就獲得?了上級領(lǐng)導(dǎo)?的一致好評?。宴席菜品?的出品也在?不斷的改進?和完善，截?止到今天，?共接待宴席?多桌。其中?，__月_?_日，__?_輕機孫總?的壽宴創(chuàng)開?業(yè)以來宴席?的最高規(guī)格?，我們以一?流的服務(wù)，?可口的味道?，優(yōu)美的環(huán)?境，無論從?軟件服務(wù)還?是到硬件設(shè)?施都讓客人?深深折服，?使所有賓客?高興而來，?滿意而歸。?二、對內(nèi)?管理與考核?1、對內(nèi)?管理銷售?部在去年人?員編制的基?礎(chǔ)上，除增?加了一名銷?售主任以外?幾乎沒有什?么人員變動?。銷售人員?各自延續(xù)去?年的分管單?位，并在原?有基礎(chǔ)上拓?展新客戶。?全面協(xié)助部?門經(jīng)理完成?酒店的經(jīng)營?指標(biāo)，做好?所有協(xié)議客?戶和vip?客人的跟蹤?回訪，每周?利用周五填?寫客戶拜訪?卡，及時反?饋客戶信息?，確保服務(wù)?質(zhì)量和賓客?的滿意度，?保證酒店預(yù)?算指標(biāo)的完?成。2、?回款與績效?考核為了?加強銷售部?的管理，提?高員工的工?作積極性和?主動性，今?年特制定了?對銷售人員?的考核方案?，實施按勞?計酬。銷售?人員根據(jù)淡?旺季的不同?，要求完成?不同的銷售?任務(wù)及回款?任務(wù)。銷售?部文員每周?及時更新應(yīng)?收賬款明細?，部門經(jīng)理?和主任督促?銷售人員及?時對大筆賬?單進行催款?及跟蹤，確?保酒店的流?動資金。?三、適時促?銷，全員營?銷銷售部?經(jīng)過了這一?年的磨合與?發(fā)展，已經(jīng)?逐步的成熟?了自己的銷?售工作。在?淡季時，我?們推出了一?系列的優(yōu)惠?促銷活動，?答謝新老客?戶，推出了?周一特價房?等，還利用?淡季之際，?深入周邊各?旅游景點，?做團隊市場?。如：與湯?池溫泉簽定?了___月?－___月?的訂房優(yōu)惠?活動協(xié)議，?實施淡季旺?做的營銷方?案。七_?__月相比?而言是客房?的淡季，卻?是餐飲的旺?季。這個時?候，我們實?施全員營銷?、績效提成?的方案，大?力調(diào)動了全?體員工的積?極性和主動?性。僅在七?___月份?我們共接待?升學(xué)宴桌，?為酒店創(chuàng)收?元，占__?_升學(xué)宴市?場份額的%?。四、同?行合作，互?利互惠今?年___月?份我們和_?__旅游局?、___各?旅游景區(qū)賓?館合作，以?宣傳___?風(fēng)光一行，?應(yīng)約參加在?武廣的宣傳?展示，在會?展中心遞出?了我們__?_玉豐國際?大酒店這張?名片。會展?結(jié)束后，有?些團隊拿著?我們酒店的?名片慕名而?來，如，此?次___之?行，為酒店?取得了一定?的外圍客源