高校生信用社實(shí)踐愛崗敬業(yè)演講

第7頁共7頁高校生信用社實(shí)踐愛崗敬業(yè)演講?各位領(lǐng)導(dǎo)、?各位同仁：?我是一名當(dāng)?代大學(xué)生，?今天我想就?我作為一名?大學(xué)生如何?在信合這塊?肥沃的土壤?里成長發(fā)展?談點(diǎn)自己的?感受，抒發(fā)?個(gè)人情懷。?此刻，我?是惶恐不安?，我哪有什?么先進(jìn)事跡?呢？我只不?過是做了我?應(yīng)該做的工?作，更何況?，像這樣的?工作還應(yīng)該?做得更好，?今天只能說?是和各位同?仁共同交流?工作中的心?得體會(huì)。?年___月?，我大學(xué)剛?畢業(yè)，就踏?上了信用社?工作的崗位?。和那些?剛步出校門?，走向社會(huì)?的許多大學(xué)?生一樣，心?中充滿美麗?的夢想，血?液中涌動(dòng)著?對未來的_?__。憧?憬火熱的事?業(yè)，渴望實(shí)?現(xiàn)人生價(jià)值?，渴望人生?的成功。?剛開始工作?我分配在內(nèi)?部儲(chǔ)蓄崗，?工作的清閑?漸漸讓我恐?慌起來，整?天沒幾筆業(yè)?務(wù)。那段?時(shí)間是我們?信用社歷史?上最受煎熬?的一段日子?，企業(yè)改制?，并入合作?基金會(huì)，與?政府關(guān)系緊?張，在群眾?中也形成不?良的影響。?信用社威?望不高，農(nóng)?行、郵儲(chǔ)乘?機(jī)搶奪市場?，搶奪我們?的客源。?我們社當(dāng)年?存款負(fù)增長?，而農(nóng)行卻?上升___?多萬，郵儲(chǔ)?也上升__?_多萬，而?且好的開戶?單位幾乎全?跑到農(nóng)行去?了。這時(shí)?，我看到一?個(gè)人，他在?為信用社所?處的經(jīng)營困?境而憂心忡?忡，寢食不?安，他在為?力挽信用社?的頹勢而奮?力工作，幾?乎是心力交?瘁。他就?是我們的主?任王玉文同?志，那時(shí)，?我和他一起?值班，我從?沒有看到他?睡一個(gè)安穩(wěn)?覺，常常是?輾轉(zhuǎn)反側(cè)，?半夜爬起來?抽煙。有?時(shí)，他和我?幾乎是徹夜?暢談，談目?前所面臨的?挑戰(zhàn)，談如?何打開工作?新局面，談?如何營造經(jīng)?營環(huán)境，談?如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)?營目標(biāo)，談?如何增加職?工收入。?讓我最受感?觸的是他讓?我明確了正?確的人生觀?、價(jià)值觀，?人生的奮斗?從何開始，?人生的價(jià)值?從何體現(xiàn)。?讓我最受?教育的是他?向我灌輸了?信用社服務(wù)?的理念：服?務(wù)是競爭的?核心。在?我的印象中?，他從不用?空洞的說教?，而是旁征?博引，淵源?深厚。從?他的廣博知?識中，我看?到了自己的?不足；從他?高度的責(zé)任?心、使命感?中，我樹立?了自己的責(zé)?任心和使命?感；從他的?敬業(yè)精神中?，我明確了?自己的奮斗?方向；從他?的經(jīng)營理念?中，我實(shí)證?了服務(wù)至上?的宗旨。?我暗下決心?，把三尺柜?臺(tái)作為展示?當(dāng)代大學(xué)生?風(fēng)采的平臺(tái)?，作為展現(xiàn)?信用社形象?的窗口，作?為展現(xiàn)海安?信合精神風(fēng)?貌的窗口。?今天，我?成功地實(shí)現(xiàn)?了當(dāng)初的誓?言。我們?信用社的服?務(wù)面貌已大?為改觀，我?的個(gè)人形象?也通過服務(wù)?得到了客戶?的贊揚(yáng)，同?事的贊許，?領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)?。三年多?來，我一直?都在仔細(xì)認(rèn)?真揣摩如何?做好柜面服?務(wù)。在不?斷的總結(jié)和?提高中，我?摸索到一套?行之有效的?服務(wù)方法。?首先，做?好服務(wù)，必?須具備高素?質(zhì)。個(gè)人?的良好素質(zhì)?是通過你的?知識、你的?工作、你的?待人接物、?你豐富的個(gè)?人內(nèi)涵等方?面綜合體現(xiàn)?的。以過?硬的業(yè)務(wù)技?能為客戶提?供服務(wù)。?我的計(jì)算機(jī)?操作技能在?全系統(tǒng)不算?什么高手，?但在進(jìn)行業(yè)?務(wù)操作的時(shí)?候，我注意?動(dòng)作的連貫?性和協(xié)調(diào)性?。在確保?正確的情況?下，給顧客?以美的享受?，這是向客?戶展示個(gè)人?能力的機(jī)會(huì)?，更是樹立?信用社形象?的好機(jī)會(huì)。?高素質(zhì)體?現(xiàn)的第二個(gè)?方面就是接?待客戶禮儀?大方。我?們提供的文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，我認(rèn)為首?先是一種內(nèi)?心的深刻感?受，而不是?生硬的詞語?和格式化的?程序，我的?客戶到我這?里來都有一?種到家的感?覺。高素?質(zhì)體現(xiàn)的第?三個(gè)方面，?做行家，說?行話。做?到這一點(diǎn)就?要加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，知識面要?寬，理解問?題要深刻，?對信用社經(jīng)?營的金融產(chǎn)?品要全部熟?練掌握。?有一位企業(yè)?老板，到我?社開設(shè)基本?存款賬戶，?需要驗(yàn)資_?__萬，可?是錢存在南?通，攜帶不?便，加上我?們的活期儲(chǔ)?蓄存折只在?海安范圍內(nèi)?通存通兌，?我就替她想?了很多種方?法，最后利?用金橋卡為?其解決了難?題，通過辦?理業(yè)務(wù)和談?話交流，他?改變了我們?信用社服務(wù)?手段落后的?觀念，可見?，高素質(zhì)員?工的服務(wù)既?能塑造自身?形象，更能?展現(xiàn)整個(gè)信?用社的良好?形象。感?動(dòng)你的客戶?。感動(dòng)是?一種心靈的?顫動(dòng)和情感?的升華。?感動(dòng)客戶，?首先要為我?們廣大客戶?的勤奮、善?良、創(chuàng)造、?節(jié)儉的精神?所感動(dòng)，帶?著這樣的心?態(tài)去為我們?的客戶服務(wù)?，才能感動(dòng)?客戶。每?一位到我們?信用社來存?款的客戶，?他們的錢都?是付出了辛?勤的勞動(dòng)而?積攢下來的?，每次接過?他們的錢，?我的內(nèi)心就?油然升起一?種對他們的?崇敬。有?一位叫劉國?興的客戶，?他是做豆制?品生意的，?我每天上班?的第一筆業(yè)?務(wù)就是他存?的___多?元零幣、殘?損幣，天天?如此，而且?存到一定數(shù)?目就取走，?我從來沒有?嫌麻煩，也?沒有責(zé)備他?存的錢是過?湯面。每?次來，我都?是噓寒問暖?，人家賺錢?也不容易，?每天做豆制?品都工作大?半夜，天亮?前還要把這?些豆制品送?到附近幾個(gè)?鄉(xiāng)鎮(zhèn)，他的?工作比我辛?苦多了。?我始終帶著?這種被他感?動(dòng)的心情去?為他服務(wù)，?幾個(gè)月下來?后，他深深?地被我感動(dòng)?了，覺得很?過意不去，?除了逢人便?夸我社的服?務(wù)好之外，?還主動(dòng)聯(lián)系?生意場上的?朋友到我社?辦理業(yè)務(wù)，?為我社介紹?了很多新的?客戶。其?次就是給客?戶以關(guān)愛。?關(guān)愛別人?是一個(gè)人良?好的道德修?養(yǎng)，更何況?我們對客戶?的關(guān)愛就是?對我們自己?飯碗的關(guān)愛?。平時(shí)工?作中，我很?注重細(xì)節(jié)，?夏天一條毛?巾、冬天一?杯開水、雨?雪天一聲叮?嚀。利用?辦理業(yè)務(wù)的?過程主動(dòng)與?客戶拉家常?，子女在哪?里上學(xué)，成?績怎么樣，?老人身體怎?么樣，今年?收入怎么樣?，通過關(guān)心?拉近與客戶?的距離。?去年下半年?，有位客戶?來我社取款?，通過了解?，這位客戶?的孩子在曲?塘中學(xué)讀高?二，成績不?太行，想花?錢拜托一下?老師，我想?，農(nóng)村里賺?點(diǎn)錢也不容?易，就聯(lián)系?了曲塘中學(xué)?的一個(gè)好友?，幫忙打了?一個(gè)招呼，?解決了問題?。幫客戶?的忙就是幫?自己的忙，?去年底，這?位客戶將農(nóng)?行到期的存?款陸續(xù)地全?部存到了信?用社。我?深刻體會(huì)到?：只有給客?戶以關(guān)愛，?視客戶為親?人，才能獲?得客戶的回?報(bào)。走進(jìn)?客戶的心。?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)其實(shí)是心?與心的交流?。走進(jìn)客?戶的心，從?客戶的需求?出發(fā)，來推?薦我們的金?融產(chǎn)品，才?能真正抓住?客戶。這?就要求我們?在平時(shí)服務(wù)?中多聽客戶?的建議，多?積累資料，?到了具體服?務(wù)時(shí)，主動(dòng)?迎合客戶的?心理，尤其?是一些老客?戶、大戶、?優(yōu)良客戶，?為他們設(shè)置?合理的儲(chǔ)種?、存期，為?他們做恰當(dāng)?的家庭理財(cái)?。僅就教?育儲(chǔ)蓄而言?，剛接觸時(shí)?客戶不了解?，我向他們?作細(xì)心、客?觀的介紹，?為他們設(shè)置?合理的存期?、月存金額?、零整周期?，吸引了不?少客戶，現(xiàn)?在，教育儲(chǔ)?蓄已經(jīng)成為?老客戶的首?選儲(chǔ)種。?走進(jìn)客戶的?心還在于服?務(wù)方式的改?進(jìn)，比如特?定客戶上門?服務(wù)。有?位老客戶叫?王寶來，開?了一個(gè)小超?市，每兩三?個(gè)月就有錢?存，有一段?時(shí)間忽然不?來了，我利?用中午時(shí)間?主動(dòng)上門，?情況一了解?，兩千元全?是破幣，他?說怕浪費(fèi)我?們的時(shí)間，?我打消了他?的顧慮，花?了兩個(gè)多小?時(shí)整好了兩?千元?dú)埰茙?，存了起來?。加油站?的邵文成老?板一元硬幣?需求量較大?，常到我這?里來兌換，?時(shí)間長了過?意不去，舍?近求遠(yuǎn)到別?的行社兌換?，我知道這?一情況后，?到了一定的?時(shí)間，就主?動(dòng)把零幣送?到他家，長?此以往，他?成了我們的?忠實(shí)客戶。?服務(wù)源自?于真誠，只?有通過心貼?心的服務(wù)才?能走進(jìn)客戶?的心，才能?建立起信用?社長期穩(wěn)定?的客戶群。?為客戶提?供超值服務(wù)?。超值服?務(wù)是服務(wù)范?圍的延伸。?在平時(shí)工?作中，時(shí)刻?不忘為客戶?排憂解難。?由于結(jié)算?手段的不斷?更新進(jìn)步，?鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會(huì)?計(jì)不了解新?的結(jié)算手段?，在辦理結(jié)?算業(yè)務(wù)時(shí)，?憑證不知如?何規(guī)范填寫?，章戳不敢?蓋，背書不?敢填，不知?道怎么使用?支付___?器，每遇到?這樣的情況?，我都是主?動(dòng)為他們提?供幫助，不?厭其煩，講?解清楚，做?好示范。（?范本）工?作三年多來?，我在工作?上小有成績?，這都是領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?不斷鼓勵(lì)的?結(jié)果。我?們的王玉文?主任每次開?會(huì)必談服務(wù)?，每有客戶?反饋服務(wù)質(zhì)?量提高的信?息，他都不?忘回來鼓勵(lì)?我：曉兵啊?，今天在我?面前夸你呢?！這都給我?以極大的鼓?舞，讓我有?一種不全身?心投入就無?以報(bào)答領(lǐng)導(dǎo)?無以報(bào)答客?戶的感受。?三年多來?，我一門心?思撲在工作?上，每晚最?后一個(gè)軋帳?下班，晚上?加班我第一?個(gè)到，吃飯?我最后一個(gè)?捧飯碗，苦?活累活我第?一個(gè)走在前?面，檔案建?設(shè)我都揀重?擔(dān)挑。去?年到南莫之?間修路造橋?，運(yùn)鈔車過?不來，調(diào)送?款接送包，?都要趕到南?莫信用社，?不管刮風(fēng)下?雨，每天我?都搶著跑。?獨(dú)木不成?林，在與同?事合作中，?我不僅做好?自己份內(nèi)事?，還幫助其?他同事一同?干好工作，?尤其在業(yè)務(wù)?交流上，主?動(dòng)向同事們?介紹自己工?作中的好方?法，悉心幫?助業(yè)務(wù)不太?熟練的同志?提高操作技?能，幫助他?們共同提高?業(yè)務(wù)水平，?提高我們整?體的服務(wù)質(zhì)?量。節(jié)假?日休息，我?經(jīng)常抽出一?定的時(shí)間回?訪我們社的?客戶，請他?們談我們的?不足，談他?們的需求，?改進(jìn)我們的?工作。勤?奮的工作換?來了豐厚的?回報(bào)，在我?社各項(xiàng)業(yè)務(wù)?蒸蒸日上的?同時(shí)，連續(xù)?兩年，我被?選為縣聯(lián)社?先進(jìn)個(gè)人，?這次又被推?薦為省聯(lián)社?先進(jìn)個(gè)人。?我們的馬?理事長以及?聯(lián)社其他領(lǐng)?導(dǎo)也多次在?不同場合對?我的工作給?予了肯定和?表揚(yáng)。我?的內(nèi)心激動(dòng)?不安，作為?一個(gè)普通職?工，僅取得?了一點(diǎn)細(xì)微?的成績，卻?受到領(lǐng)導(dǎo)的?如此關(guān)心愛?護(hù)，