招投標(biāo)培訓(xùn)方案

招投標(biāo)培訓(xùn)方案目錄TOC\o"1-5"\h\z第一章項(xiàng)目培訓(xùn)方案 1\o"CurrentDocument"基礎(chǔ)培訓(xùn) 1\o"CurrentDocument"應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn) 1\o"CurrentDocument"運(yùn)行維護(hù)培訓(xùn) 1培訓(xùn)原則 2\o"CurrentDocument"培訓(xùn)方式方法 3\o"CurrentDocument"培訓(xùn)的意義 5培訓(xùn)計(jì)劃 5\o"CurrentDocument"培訓(xùn)者 5\o"CurrentDocument"培訓(xùn)對(duì)象 5\o"CurrentDocument"培訓(xùn)時(shí)間 5\o"CurrentDocument"培訓(xùn)地點(diǎn) 6\o"CurrentDocument"培訓(xùn)流程 6\o"CurrentDocument"培訓(xùn)內(nèi)容 6\o"CurrentDocument"培訓(xùn)課時(shí)與節(jié)次安排 6基礎(chǔ)培訓(xùn) 8\o"CurrentDocument"應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn) 8\o"CurrentDocument"運(yùn)行維護(hù)培訓(xùn) 8\o"CurrentDocument"培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估 8\o"CurrentDocument"培訓(xùn)教材 9\o"CurrentDocument"培訓(xùn)管理 9\o"CurrentDocument"培訓(xùn)環(huán)境協(xié)助搭建 9培訓(xùn)組織及培訓(xùn)成員 10\o"CurrentDocument"培訓(xùn)教材編制 10\o"CurrentDocument"培訓(xùn)效果 10對(duì)培訓(xùn)教師嚴(yán)格管理 10\o"CurrentDocument"其他培訓(xùn)承諾 10\o"CurrentDocument"培訓(xùn)紀(jì)律要求 10\o"CurrentDocument"考核與結(jié)業(yè) 11\o"CurrentDocument"獎(jiǎng)勵(lì)與處分 11\o"CurrentDocument"培訓(xùn)實(shí)施 11\o"CurrentDocument"培訓(xùn)準(zhǔn)備階段 11\o"CurrentDocument"培訓(xùn)實(shí)施階段 12\o"CurrentDocument"培訓(xùn)評(píng)估階段 12\o"CurrentDocument"培訓(xùn)資料準(zhǔn)備 12\o"CurrentDocument"培訓(xùn)學(xué)員確認(rèn) 12\o"CurrentDocument"培訓(xùn)環(huán)境準(zhǔn)備 13\o"CurrentDocument"培訓(xùn)課程的執(zhí)行 13\o"CurrentDocument"培訓(xùn)文檔 13\o"CurrentDocument"培訓(xùn)過程質(zhì)量控制 13\o"CurrentDocument"針對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量管理 13\o"CurrentDocument"質(zhì)量管理方法 14\o"CurrentDocument"面向ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)流程 15\o"CurrentDocument"培訓(xùn)質(zhì)量考核 17第一章項(xiàng)目培訓(xùn)方案我公司根據(jù)工程實(shí)施的進(jìn)度及時(shí)安排培訓(xùn)。派出具有相應(yīng)專業(yè)資格和實(shí)際工作、教育經(jīng)驗(yàn)的講師和相應(yīng)的輔導(dǎo)人員進(jìn)行培訓(xùn)，主要培訓(xùn)講師有二年的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)所使用的語言是中文，并建立相關(guān)培訓(xùn)機(jī)制。培訓(xùn)的主要內(nèi)容側(cè)重于對(duì)該系統(tǒng)的使用及系統(tǒng)的基本維護(hù)、常見問題及解決方法等問題，并提供實(shí)踐性的操作，旨在使受訓(xùn)者熟悉系統(tǒng)設(shè)計(jì)的思路，掌握系統(tǒng)的操作和維護(hù)等。基礎(chǔ)培訓(xùn)對(duì)涉及本項(xiàng)目的所有人員進(jìn)行項(xiàng)目的總體基礎(chǔ)性培訓(xùn)，包括本項(xiàng)目的基本概況、項(xiàng)目的建設(shè)目的和意義、項(xiàng)目總體功能介紹、項(xiàng)目實(shí)施應(yīng)用范圍、項(xiàng)目運(yùn)行期注意事項(xiàng)。應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)對(duì)涉及本項(xiàng)目的用戶進(jìn)行分類、分次進(jìn)行培訓(xùn)，使得使用者可以熟練地操作應(yīng)用系統(tǒng)。運(yùn)行維護(hù)培訓(xùn)組織各應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)相關(guān)維護(hù)人員熟悉系統(tǒng)軟件環(huán)境，進(jìn)行系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)管理、應(yīng)用管理的培訓(xùn)。為確保系統(tǒng)在建成后能良好的運(yùn)行，我公司制定專門了符合此次項(xiàng)目的培訓(xùn)方案，按不同層次有針對(duì)性進(jìn)行培訓(xùn)工作，保證用戶能獨(dú)立的使用、管理、維護(hù)和配置系統(tǒng)。選派具有一定資質(zhì)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的、參與軟件開發(fā)過程、且受過專門訓(xùn)練的高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)各部分的技術(shù)培訓(xùn)工作。同時(shí)，提供先進(jìn)、合理、可操作性強(qiáng)的培訓(xùn)方案，整體方案能夠充分體現(xiàn)出培訓(xùn)的深度和廣度，明確了具體的培訓(xùn)計(jì)劃，合理制定培訓(xùn)計(jì)劃，充分體現(xiàn)培訓(xùn)能力，并保障了培訓(xùn)的整體效果。為了保證客戶對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的理解及規(guī)范技術(shù)，確保系統(tǒng)在建成后能良好的運(yùn)行，提高其使用效率和安全性，對(duì)用戶的相關(guān)人員進(jìn)行相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，使他們能掌握產(chǎn)品的配置、故障診斷、產(chǎn)品管理、達(dá)到能獨(dú)立進(jìn)行獨(dú)立的使用和日常的管理，以保障系統(tǒng)的正常使用，使管理員能夠更快的進(jìn)入環(huán)境，真正幫助管理員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行有效管理，提高管理質(zhì)量。因此，為用戶培訓(xùn)出一支有較高水平的技術(shù)隊(duì)伍，來保證整個(gè)產(chǎn)品的有效運(yùn)行，也是十分重要的。針對(duì)此次項(xiàng)目我公司會(huì)對(duì)產(chǎn)品提供現(xiàn)場(chǎng)操作使用培訓(xùn)，其主要的培訓(xùn)包括：基礎(chǔ)培訓(xùn)、應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)、運(yùn)行維護(hù)培訓(xùn)?；A(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容涉及產(chǎn)品的基本原理、基礎(chǔ)技術(shù)等；應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容涉及產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、操作使用等；運(yùn)行維護(hù)培訓(xùn)內(nèi)容涉及產(chǎn)品的維護(hù)、故障排除、性能優(yōu)化等。我公司會(huì)在本章中提供詳細(xì)的培訓(xùn)方案。為了使本項(xiàng)目所涉及的產(chǎn)品管理員和維護(hù)人員能全面地了解整個(gè)產(chǎn)品，增強(qiáng)維護(hù)和使用產(chǎn)品的技能，我們除了向用戶提供整個(gè)產(chǎn)品的技術(shù)說明、操作說明和相關(guān)文檔之外，還將負(fù)責(zé)組織對(duì)管理和技術(shù)人員進(jìn)行全面高質(zhì)量的培訓(xùn)。工作管理人員能夠獨(dú)立完成產(chǎn)品的配置和管理，以滿足本項(xiàng)目工作的相關(guān)要求；通過培訓(xùn)，使產(chǎn)品維護(hù)人員和產(chǎn)品使用人員熟悉各自的具體使用操作，獨(dú)立完成相應(yīng)崗位的技術(shù)工作。工作管理人員能熟練的完成相關(guān)的配置、故障診斷、維護(hù)管理工作，并能達(dá)到為其他人員做相關(guān)培訓(xùn)的水平。1、管理員對(duì)于工作管理人員，要求具備相當(dāng)?shù)挠?jì)算機(jī)軟件、硬件等相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，能夠負(fù)責(zé)工作期間的日常管理。2、實(shí)施人員維護(hù)人員主要指項(xiàng)目實(shí)施過程中負(fù)責(zé)具體實(shí)施的技術(shù)人員。通過培訓(xùn)，操作員應(yīng)能熟練的操作響應(yīng)的產(chǎn)品。3、相關(guān)業(yè)務(wù)人員相關(guān)業(yè)務(wù)人員主要指項(xiàng)目驗(yàn)收后實(shí)際維護(hù)使用的人員，通過培訓(xùn)能夠獨(dú)立完成產(chǎn)品的日常管理和操作維護(hù)。4、普通工作人員對(duì)于一般工作人員，應(yīng)能靈活使用操作本系統(tǒng)，對(duì)于系統(tǒng)管理人員和技術(shù)人員，要能夠達(dá)到獨(dú)立操作、分析、判斷、解決、排除系統(tǒng)大部分故障問題。1.4.培訓(xùn)原則培訓(xùn)應(yīng)以參加現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品安裝、調(diào)試的實(shí)際操作為主，學(xué)習(xí)必要的基礎(chǔ)知識(shí)為輔，但對(duì)不同的崗位應(yīng)靈活安排，例如操作員，應(yīng)以實(shí)際操作為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，知識(shí)理論培訓(xùn)比重相對(duì)較少；而管理員雖然也是實(shí)際操作（主要是產(chǎn)品管理、安全方面）為主，但要增加理論知識(shí)培訓(xùn)的比重；系統(tǒng)技術(shù)員則重點(diǎn)是系統(tǒng)維護(hù)、產(chǎn)品更換、產(chǎn)品設(shè)置和故障判斷方面的培訓(xùn)，實(shí)際操作和理論知識(shí)應(yīng)該并重。在此次項(xiàng)目的培訓(xùn)工作中，我們遵循以下原則：1、培訓(xùn)與項(xiàng)目同步進(jìn)行培訓(xùn)是一個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)、開放性的過程，是貫穿項(xiàng)目建設(shè)以及產(chǎn)品使用的一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期的過程，而項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施的過程是培訓(xùn)的一個(gè)最佳時(shí)機(jī)，產(chǎn)品及安裝調(diào)試、維護(hù)等方面的知識(shí)必須在實(shí)施過程中才能有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和體會(huì)，因此，應(yīng)當(dāng)讓參訓(xùn)人員通過參與實(shí)施過程來積累經(jīng)驗(yàn)，建立感性認(rèn)識(shí)。2、管理采取集中原則，統(tǒng)一集中人員在合適的場(chǎng)所進(jìn)行培訓(xùn)，設(shè)置專門的培訓(xùn)組，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，有條理的對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。3、集中授課為保證培訓(xùn)取得良好效果，培訓(xùn)工作采取面對(duì)面集中授課的方式進(jìn)行，并為學(xué)員提供良好的軟硬件環(huán)境，配備專門的培訓(xùn)管理員以解決授課過程出現(xiàn)的問題，制定相應(yīng)的考核制度。4、規(guī)范與知識(shí)并重根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象，設(shè)定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，制定相應(yīng)課程大綱和教學(xué)方案。結(jié)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同培訓(xùn)對(duì)象分別對(duì)待。培訓(xùn)方式方法項(xiàng)目培訓(xùn)小組負(fù)責(zé)策劃和實(shí)施各種培訓(xùn)并衡量其有效性，為確保培訓(xùn)工作順利開展并成功的完成技能轉(zhuǎn)移，我公司將在項(xiàng)目進(jìn)行過程中采用多種方式，完成培訓(xùn)工作。我公司提供形式多樣的培訓(xùn)手段和方式，使用戶在輕松的氛圍中學(xué)習(xí)。1、集中培訓(xùn)集中培訓(xùn)是以培訓(xùn)班形式開展的一種培訓(xùn)方式，用戶將會(huì)接受相關(guān)內(nèi)容的正規(guī)培訓(xùn)，并會(huì)參與交互式的、系統(tǒng)的、循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)，最終提高自身的技術(shù)水平。針對(duì)本項(xiàng)目，我公司將根據(jù)用戶職責(zé)不同合理安排培訓(xùn)內(nèi)容。針對(duì)各種專題開設(shè)培訓(xùn)課程，使參加培訓(xùn)的人員集中到某一課堂中進(jìn)行學(xué)習(xí)與交流。在具體實(shí)施過程中，根據(jù)實(shí)際情況由雙方約定，多種形式，靈活進(jìn)行，我們計(jì)劃采用集中和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行。2、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)單純的講解是枯燥無味的，用戶也不容易接受。在培訓(xùn)過程中，我公司安排了實(shí)際操作培訓(xùn)，增加用戶的感性認(rèn)識(shí)，提高培訓(xùn)質(zhì)量。3、操作輔導(dǎo)與答疑由于個(gè)體差異，以及培訓(xùn)的效果不同，不是每個(gè)用戶都能通過一次培訓(xùn)把講師所講的內(nèi)容全部消化吸收，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有疑問是培訓(xùn)過程中必然存在的。如何消除用戶的疑問是提高培訓(xùn)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，是后續(xù)培訓(xùn)課程順利進(jìn)行的前提。我公司針對(duì)上述情況，提出操作輔導(dǎo)和答疑培訓(xùn)服務(wù)。我公司認(rèn)為，培訓(xùn)不應(yīng)當(dāng)是單一的組織學(xué)習(xí)，用戶在操作過程中提出問題、分析問題、解決問題本身就是在不斷地提高應(yīng)用能力的培訓(xùn)。所以，我公司的輔導(dǎo)答疑由以下兩個(gè)方面組成：（1）集中培訓(xùn)答疑這部分的答疑主要在用戶集中培訓(xùn)的過程中進(jìn)行的，可以在課后，可以在操作現(xiàn)場(chǎng)。（2）實(shí)施過程中答疑用戶在集中培訓(xùn)之后，在實(shí)施過程中可能還有疑問，我公司提供遠(yuǎn)程答疑。用戶和講師可以通過通訊工具交流問題，如果不能解決的，公司派相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。4、補(bǔ)訓(xùn)和二次培訓(xùn)由于種種原因，未能按時(shí)參加正常培訓(xùn)的人員可參加補(bǔ)訓(xùn)，保證被培訓(xùn)人員最終掌握培訓(xùn)課程；對(duì)于一些第一次未掌握需要學(xué)習(xí)內(nèi)容的人員可同未能及時(shí)參加第一次培訓(xùn)的人員一起參加二次培訓(xùn)。5、版本升級(jí)培訓(xùn)應(yīng)用軟件系統(tǒng)（軟硬件）版本升級(jí)前，我們對(duì)管理員用戶和關(guān)鍵用戶進(jìn)行集中培訓(xùn)，并通知用戶版本升級(jí)情況，同時(shí)更新電子課件，方便用戶隨時(shí)學(xué)習(xí)。6、一對(duì)一培訓(xùn)由于大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)日常工作繁忙，不能參加正常的培訓(xùn)，針對(duì)比較繁忙的領(lǐng)導(dǎo)，我們將采用一對(duì)一的培訓(xùn)方式。一個(gè)培訓(xùn)教師負(fù)責(zé)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，在節(jié)假日和休息日的任何時(shí)間，隨時(shí)可以進(jìn)行培訓(xùn)，保證領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)的意義此次項(xiàng)目全面培訓(xùn)對(duì)于項(xiàng)目的價(jià)值在于：為項(xiàng)目的發(fā)展提供了強(qiáng)大的助推力。通過培訓(xùn)來提高工作人員技術(shù)能力，提升信息化管理水平。提高項(xiàng)目的質(zhì)量，以達(dá)到相關(guān)的要求。對(duì)工作人員的價(jià)值在于：掌握項(xiàng)目所需的產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)；掌握專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能；掌握相關(guān)產(chǎn)品的使用和操作；掌握相關(guān)產(chǎn)品的簡(jiǎn)單維護(hù)、故障排除。1.7.培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃是按照一定的邏輯順序排列的記錄，從組織的戰(zhàn)略出發(fā)，在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上做出的對(duì)培訓(xùn)者、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容等的預(yù)先計(jì)劃設(shè)定。項(xiàng)目培訓(xùn)工作是本次項(xiàng)目工作順利開展、實(shí)施與維護(hù)的重要保障。為加快推進(jìn)此次項(xiàng)目工作的進(jìn)程，初步制定了關(guān)于本次項(xiàng)目的培訓(xùn)方案。本次培訓(xùn)者是資深培訓(xùn)講師，培訓(xùn)對(duì)象為本次項(xiàng)目的管理人員、實(shí)施人員及業(yè)務(wù)相關(guān)工作人員。培訓(xùn)者我公司在本次項(xiàng)目的培訓(xùn)中將根據(jù)司及客戶方的要求安排多名培訓(xùn)講師進(jìn)行培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)講師在技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)等方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，將為本項(xiàng)目的相關(guān)人員提供專業(yè)化的培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象本次培訓(xùn)對(duì)象為培訓(xùn)對(duì)象包括各相關(guān)單位的管理人員、技術(shù)維護(hù)人員、業(yè)務(wù)人員。培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間安排：序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間參與人員備注1產(chǎn)品基礎(chǔ)培訓(xùn)第一天上午客戶指定具體培訓(xùn)時(shí)間與用戶進(jìn)行確認(rèn)。2產(chǎn)品安裝調(diào)試培訓(xùn)第一天下午客戶指定3產(chǎn)品運(yùn)行維護(hù)培訓(xùn)第二天上午客戶指定4技術(shù)答疑專題培訓(xùn)第二天下午客戶指定培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)由政務(wù)服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人安排，我公司全程配合。培訓(xùn)流程項(xiàng)目培訓(xùn)工作是本次項(xiàng)目工作順利開展、實(shí)施與維護(hù)的重要保障。為加快推進(jìn)此次項(xiàng)目工作的進(jìn)程，初步制定了關(guān)于本次項(xiàng)目的培訓(xùn)方案。接受培訓(xùn)的人員為本次項(xiàng)目的管理人員、實(shí)施人員及業(yè)務(wù)相關(guān)工作人員?？蛻繇?xiàng)目培訓(xùn)組成立以后，立即著手對(duì)項(xiàng)目培訓(xùn)工作進(jìn)行安排，培訓(xùn)總工程師應(yīng)根據(jù)司及客戶方的要求，在培訓(xùn)開課前制定出具體可行的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)時(shí)間進(jìn)度表，指定資深培訓(xùn)講師作為本項(xiàng)目授課人員，與客戶共同確認(rèn)培訓(xùn)人員和培訓(xùn)時(shí)間，并經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理和客戶審查確認(rèn)。培訓(xùn)流程計(jì)劃1.8.培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時(shí)與節(jié)次安排我公司承諾對(duì)規(guī)定的內(nèi)容的使用和應(yīng)用進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，并提供完備的技術(shù)培訓(xùn)教材。培訓(xùn)方式采用理論培訓(xùn)和上機(jī)實(shí)操相結(jié)合的方式進(jìn)行，每年不低于2次培訓(xùn)，根據(jù)建設(shè)方實(shí)際情況而定，具體培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)地點(diǎn)由我公司與相關(guān)單位協(xié)商確定。.培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象包括各相關(guān)單位的管理人員、技術(shù)維護(hù)人員、業(yè)務(wù)人員。.培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)確保各相關(guān)單位能夠明確的掌握乂乂乂乂乂乂平臺(tái)工作原理及相關(guān)知識(shí)技術(shù)，能對(duì)系統(tǒng)熟練的使用和操作，能對(duì)乂乂乂乂乂乂平臺(tái)故障作出分析并擬定出相應(yīng)的處理步驟。通過培訓(xùn)確保各相關(guān)單位技術(shù)維護(hù)人員能夠熟練準(zhǔn)確地對(duì)乂乂乂乂乂乂平臺(tái)項(xiàng)目各系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行、診斷、維護(hù)和管理，并能及時(shí)排除常見系統(tǒng)故障。通過培訓(xùn)確保各相關(guān)單位業(yè)務(wù)人員對(duì)其使用的乂乂乂乂乂乂平臺(tái)各系統(tǒng)及其相關(guān)的業(yè)務(wù)應(yīng)用能熟練地操作和使用。.培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象，具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：系統(tǒng)管理人員培訓(xùn)內(nèi)容表：序號(hào)課程名稱課時(shí)備注1平臺(tái)基礎(chǔ)理論60分鐘2平臺(tái)的工作原理60分鐘3平臺(tái)數(shù)據(jù)管理60分鐘4平臺(tái)基礎(chǔ)操作及使用60分鐘6操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的知識(shí)和運(yùn)用60分鐘7系統(tǒng)故障分析和處理60分鐘8平臺(tái)及硬件日常維護(hù)、保養(yǎng)60分鐘9上機(jī)實(shí)際操作及現(xiàn)場(chǎng)問題答疑60分鐘技術(shù)維護(hù)人員培訓(xùn)內(nèi)容表:序號(hào)課程名稱課時(shí)備注1平臺(tái)基礎(chǔ)理論60分鐘2平臺(tái)工作原理60分鐘3平臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理60分鐘4系統(tǒng)平臺(tái)的基礎(chǔ)部署60分鐘5平臺(tái)操作及使用60分鐘6操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的知識(shí)和運(yùn)用60分鐘7系統(tǒng)故障分析、排查及處理60分鐘8平臺(tái)及硬件日常巡檢、維護(hù)及保養(yǎng)60分鐘9上機(jī)實(shí)際操作及現(xiàn)場(chǎng)問題答疑60分鐘業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容表:序號(hào)課程名稱課時(shí)備注1平臺(tái)基礎(chǔ)理論60分鐘2平臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入60分鐘3系統(tǒng)日常運(yùn)行操作及場(chǎng)景應(yīng)用60分鐘4上機(jī)實(shí)際操作及現(xiàn)場(chǎng)問題答疑60分鐘1.8.2.基礎(chǔ)培訓(xùn)我公司為本次項(xiàng)目量身定制了產(chǎn)品基礎(chǔ)培訓(xùn)工作。將在項(xiàng)目實(shí)施前展開，對(duì)本次項(xiàng)目產(chǎn)品的技術(shù)與管理進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)講解，培訓(xùn)內(nèi)容包括：投標(biāo)產(chǎn)品的安裝、配置、調(diào)試與維護(hù)技術(shù)、集中管理技術(shù)、軟件升級(jí)等等。應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)本階段的培訓(xùn)目的是使工作管理人員能夠獨(dú)立完成產(chǎn)品的配置和管理，以滿足本項(xiàng)目工作的相關(guān)要求；使產(chǎn)品維護(hù)人員和產(chǎn)品使用人員熟悉各自的具體使用操作，獨(dú)立完成相應(yīng)崗位的技術(shù)工作。應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)將側(cè)重產(chǎn)品應(yīng)用與實(shí)踐培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：產(chǎn)品應(yīng)用特點(diǎn)，故障識(shí)別與處理，遇到問題的解決方法，以及相關(guān)管理規(guī)定、管理措施等實(shí)用性培訓(xùn)工作。運(yùn)行維護(hù)培訓(xùn)本階段的培訓(xùn)于產(chǎn)品安裝前完成（也可在工程實(shí)施后）。本階段的培訓(xùn)目的是為了使用戶的維護(hù)人員熟練掌握產(chǎn)品各模塊功能、安裝工作的流程以及調(diào)試工作，熟練掌握產(chǎn)品管理、日常維護(hù)、用戶管理、升級(jí)系統(tǒng)的日常操作與維護(hù)，使用戶方信息管理的維護(hù)工程師加深對(duì)整個(gè)產(chǎn)品體系構(gòu)建及管理的理解，掌握產(chǎn)品的安裝調(diào)試方法，以及加強(qiáng)常見故障的現(xiàn)場(chǎng)處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品安裝的流程、方法及整機(jī)調(diào)試步驟與方法，常見故障的現(xiàn)場(chǎng)處理方法。我公司會(huì)根據(jù)客戶單位系統(tǒng)維護(hù)人員的問題的實(shí)際環(huán)境可提供有針對(duì)性的二次培訓(xùn)工作，從而保障信息管理的維護(hù)人員能夠熟練掌握產(chǎn)品的操作能力。在有針對(duì)性的二次培訓(xùn)工程中，我們會(huì)以解決用戶實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)，將用戶的使用問題或環(huán)境問題等逐一解決。培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估1、評(píng)估分內(nèi)部評(píng)估和外部評(píng)估。內(nèi)部評(píng)估可采取聽課評(píng)教、考試考核成績(jī)分析、學(xué)員問卷調(diào)查、教師自我評(píng)價(jià)等形式；外部評(píng)估可采取學(xué)員跟蹤調(diào)查、召開學(xué)員座談會(huì)等形式。2、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估、教師評(píng)估可利用聽課評(píng)教的方式，主要從教學(xué)內(nèi)容、講課技巧、課時(shí)安排、教學(xué)手段創(chuàng)新、師生互動(dòng)等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并認(rèn)真填寫表格。3、學(xué)員評(píng)價(jià)可采取課后問卷調(diào)查的方式，內(nèi)容包括課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)管理等方面，對(duì)教師授課情況進(jìn)行定性綜合評(píng)價(jià)。4、跟蹤調(diào)查方式采取集體座談、填寫調(diào)查問卷、個(gè)別交流等方式，調(diào)查及座談的內(nèi)容為：通過培訓(xùn)給學(xué)員工作提供的幫助，所學(xué)知識(shí)在實(shí)際工作中發(fā)揮的作用，是否出現(xiàn)“三違”現(xiàn)象，科室對(duì)培訓(xùn)工作的意見和建議等。5、在內(nèi)部、外部評(píng)估的基礎(chǔ)上，授課教師根據(jù)師生評(píng)教評(píng)學(xué)、考試考核成績(jī)分析學(xué)員所在部門信息反饋情況，及時(shí)進(jìn)行教學(xué)小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問題，制定措施，及時(shí)解決處理。培訓(xùn)教材我公司的培訓(xùn)都將使用漢語普通話來授課，所有的文字資料及講義也都將使用簡(jiǎn)體中文書寫，培訓(xùn)教材會(huì)根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際環(huán)境與用戶方的要求所編制的培訓(xùn)教材，保障保證人手一份。在培訓(xùn)工作開始之前，我們向客戶方免費(fèi)提供所有中文培訓(xùn)資料，包括：1、產(chǎn)品所使用產(chǎn)品的產(chǎn)品說明書；2、產(chǎn)品操作手冊(cè)；3、產(chǎn)品維護(hù)手冊(cè)。培訓(xùn)管理通過相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，使本項(xiàng)目相關(guān)組織業(yè)務(wù)人員對(duì)XXXXXX平臺(tái)項(xiàng)目有整體認(rèn)識(shí)，了解其技術(shù)概要與技術(shù)發(fā)展前景，通過培訓(xùn)使其掌握產(chǎn)品管理、運(yùn)行以及維護(hù)等基礎(chǔ)知識(shí)。通過本培訓(xùn)，使技術(shù)人員和管理人員等掌握相關(guān)的產(chǎn)品技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、安全技術(shù)，使本項(xiàng)目產(chǎn)品能夠安全、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行。依據(jù)本項(xiàng)目的具體建設(shè)目標(biāo)，技術(shù)培訓(xùn)包括產(chǎn)品維護(hù)、使用、配置等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)環(huán)境協(xié)助搭建我公司在業(yè)主單位指定或業(yè)主單位委托我公司開展人員培訓(xùn)的固定場(chǎng)所，協(xié)助準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、個(gè)人電腦等硬件環(huán)境。我公司負(fù)責(zé)軟硬件等基礎(chǔ)的安裝，并將產(chǎn)品部署到服務(wù)器中，確保培訓(xùn)的應(yīng)用環(huán)境與實(shí)際環(huán)境相同或類似。培訓(xùn)組織及培訓(xùn)成員我公司為人員培訓(xùn)服務(wù)提供專門培訓(xùn)小組，小組成員包含培訓(xùn)講師、培訓(xùn)助理等，均為參與實(shí)施項(xiàng)目的技術(shù)人員，并具備豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和良好的表達(dá)能力。培訓(xùn)教材編制我公司為培訓(xùn)工作組織編寫《安裝配置手冊(cè)》、《產(chǎn)品使用手冊(cè)》、《產(chǎn)品管理員手冊(cè)》等，并提供培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)考核表等其他相關(guān)文檔，所有的培訓(xùn)資料均是中文書寫。教材的內(nèi)容與實(shí)際操作過程和課堂演示結(jié)果相一致的。教材的發(fā)放做到培訓(xùn)對(duì)象人手一冊(cè)，可以按照業(yè)主單位要求，為相關(guān)人員發(fā)放套冊(cè)。培訓(xùn)效果我公司在滿足培訓(xùn)要求的前提下，盡量體現(xiàn)培訓(xùn)的生動(dòng)性、活潑性、互動(dòng)性和針對(duì)性。培訓(xùn)結(jié)束前采用模擬實(shí)際應(yīng)用情況的現(xiàn)場(chǎng)考核方法，由培訓(xùn)對(duì)象上機(jī)進(jìn)行實(shí)際操作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定內(nèi)容即達(dá)到基本要求。培訓(xùn)的目的是要使培訓(xùn)對(duì)象能夠通過培訓(xùn)活動(dòng)，能夠正常完成培訓(xùn)內(nèi)容的要求。對(duì)培訓(xùn)教師嚴(yán)格管理我公司培訓(xùn)組成員均通過公司內(nèi)部培訓(xùn)考核，具備豐富的授課經(jīng)驗(yàn)和授課能力。在其對(duì)用戶的培訓(xùn)過程中，本項(xiàng)目經(jīng)理將不定時(shí)的對(duì)其培訓(xùn)準(zhǔn)備工作、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)教授、培訓(xùn)反饋等情況進(jìn)行抽檢，一旦發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)員工不遵守培訓(xùn)章程或接到兩次（含兩次）以上投訴單、投訴舉報(bào)等情況的，立即將其調(diào)出培訓(xùn)小組，另加選派合格的人員。其他培訓(xùn)承諾除培訓(xùn)計(jì)劃外，在產(chǎn)品運(yùn)行期間若業(yè)主單位有培訓(xùn)要求，我公司將根據(jù)實(shí)際情況協(xié)助完成相關(guān)培訓(xùn)。培訓(xùn)紀(jì)律要求培訓(xùn)期間所有學(xué)員將嚴(yán)格遵守各項(xiàng)紀(jì)律，并將學(xué)員遵守紀(jì)律情況作為成績(jī)?cè)u(píng)定的一個(gè)重要依據(jù)。1、學(xué)員上課不準(zhǔn)遲到、早退或中途溜走。學(xué)員因事不能出勤者，應(yīng)履行請(qǐng)假手續(xù)；2、培訓(xùn)期間，學(xué)員不得大聲喧嘩，玩手機(jī)，接聽電話；3、學(xué)員在培訓(xùn)期間不能無故曠課；4、學(xué)員應(yīng)遵紀(jì)守法，自覺維護(hù)社會(huì)公德和培訓(xùn)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度?？己伺c結(jié)業(yè)結(jié)業(yè)成績(jī)按百分制評(píng)定。學(xué)員平時(shí)表現(xiàn)占總成績(jī)的30%，考試成績(jī)占70%，總成績(jī)60?70（含70分）分為及格，70?90（含90分）分為良好，90?100分為優(yōu)秀。獎(jiǎng)勵(lì)與處分1、集中培訓(xùn)結(jié)束前，根據(jù)學(xué)員表現(xiàn)情況評(píng)選出優(yōu)秀小組1組和優(yōu)秀學(xué)員數(shù)名，并給予表?yè)P(yáng)和適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。2、對(duì)違反本辦法和其他規(guī)定的學(xué)員進(jìn)行批評(píng)教育，并視情節(jié)輕重給予警告、記過、等處罰。培訓(xùn)實(shí)施我們的培訓(xùn)評(píng)估與管理過程涉及到了培訓(xùn)工作的各個(gè)階段：段：了解培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)策略，編制培訓(xùn)方案，落實(shí)培訓(xùn)實(shí)施要件。2、培訓(xùn)實(shí)施階段：實(shí)施授課，實(shí)施服務(wù)保證，實(shí)施關(guān)懷服務(wù)，質(zhì)量跟蹤調(diào)查。3、培訓(xùn)評(píng)估階段：質(zhì)量評(píng)估，考試測(cè)試，雙方溝通。培訓(xùn)準(zhǔn)備階段主要通過需求的了解來制定培訓(xùn)的策略，耗時(shí)，根據(jù)授課對(duì)象的不同與培訓(xùn)內(nèi)容的不同，來定制具體的培訓(xùn)實(shí)施方案。我公司將提供：1、培訓(xùn)大綱：其中注明每次課程的內(nèi)容和目的；2、培訓(xùn)計(jì)劃：其中注明每次培訓(xùn)課程的時(shí)間、地點(diǎn)及課時(shí)；3、培訓(xùn)內(nèi)容：相關(guān)產(chǎn)品操作使用方法，維護(hù)管理的技術(shù)，實(shí)際的操作練習(xí)；4、課程的文件和資料；5、培訓(xùn)期間的培訓(xùn)環(huán)境等情況。培訓(xùn)實(shí)施階段培訓(xùn)開始前7天內(nèi)將培訓(xùn)計(jì)劃和教材提交用戶方審核，用戶方提出對(duì)培訓(xùn)方案、培訓(xùn)計(jì)劃和教材進(jìn)行選擇和調(diào)整。用戶需要在培訓(xùn)前2天確定最終參與培訓(xùn)的人員名單；培訓(xùn)前發(fā)放培訓(xùn)效果評(píng)估表；在培訓(xùn)過程中將采用溝通與反饋的方式，積極讓培訓(xùn)人員發(fā)言，并記錄下培訓(xùn)人員的疑問，作為用戶手冊(cè)的補(bǔ)充內(nèi)容存檔；培訓(xùn)過程中注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，充分讓用戶可以進(jìn)行使用體驗(yàn)；培訓(xùn)結(jié)束后，將抽查部分培訓(xùn)人員，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行最終的評(píng)估。培訓(xùn)評(píng)估階段我們會(huì)根據(jù)不同的授課內(nèi)容采用不同的評(píng)估方式，其中每種評(píng)估均要包括如下的內(nèi)容：培訓(xùn)人員要填寫培訓(xùn)總結(jié)表；培訓(xùn)人員需要進(jìn)行培訓(xùn)成果考核；培訓(xùn)人員需要進(jìn)行上機(jī)操作考試；同時(shí)，對(duì)于培訓(xùn)的講師與培訓(xùn)內(nèi)容，也將采用評(píng)估的方式，以便及時(shí)調(diào)整與改進(jìn)。在培訓(xùn)實(shí)施過程中，我公司將采用《課程評(píng)估調(diào)查問卷》形式實(shí)施“課程首日調(diào)查”和“培訓(xùn)中調(diào)查”，以針對(duì)出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)有效的調(diào)整和處理，保證良好的培訓(xùn)效果。具體執(zhí)行方式如下：1、通過與講師溝通，根據(jù)學(xué)員的適應(yīng)性對(duì)課程內(nèi)容做出調(diào)整；2、通過與學(xué)員溝通，來使得講師的課程內(nèi)容更加富有吸引力和實(shí)效。根據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查問卷的結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容和服務(wù)環(huán)節(jié)的其他內(nèi)容做出調(diào)整，保證學(xué)員和客戶方管理人的滿意。培訓(xùn)資料準(zhǔn)備客戶培訓(xùn)組成員根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，編寫培訓(xùn)大綱，確定課程和考核準(zhǔn)則，并在大綱指導(dǎo)下編寫培訓(xùn)教材。培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)教材編寫完畢后，應(yīng)請(qǐng)項(xiàng)目相關(guān)人員對(duì)其評(píng)審。培訓(xùn)學(xué)員確認(rèn)在實(shí)施培訓(xùn)前，根據(jù)甲方的要求，對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)課目、培訓(xùn)時(shí)間進(jìn)行再次確認(rèn)，制定課程安排和學(xué)員檔案記錄表。甲方培訓(xùn)組在培訓(xùn)前一周發(fā)出培訓(xùn)通知，在培訓(xùn)前3天完成確認(rèn)。培訓(xùn)環(huán)境準(zhǔn)備培訓(xùn)具體地點(diǎn)和時(shí)間由客戶和我公司協(xié)商確定。培訓(xùn)時(shí)應(yīng)確保項(xiàng)目產(chǎn)品已安裝完成，操作人員有可操作的使用權(quán)。培訓(xùn)課程的執(zhí)行根據(jù)培訓(xùn)教材對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)講座。在課程實(shí)施時(shí)可考慮建立考勤制度。培訓(xùn)文檔在培訓(xùn)過程中，我們將產(chǎn)生《培訓(xùn)計(jì)劃》《培訓(xùn)教材》《培訓(xùn)過程紀(jì)錄》相關(guān)文檔。培訓(xùn)過程質(zhì)量控制對(duì)系統(tǒng)和服務(wù)質(zhì)量的高度重視，在追求質(zhì)量的過程中精益求精，這是我公司的一個(gè)重要的傳統(tǒng)。對(duì)技術(shù)服務(wù)部門而言，不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理，追求更高的服務(wù)質(zhì)量，是一貫的目標(biāo)。作為技術(shù)服務(wù)的重要組成部分，我公司一直將培訓(xùn)質(zhì)量控制視為質(zhì)量保證體系的重要組成部份，基于這種思路建立了一套完整的培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量控制體系，收到了很好的效果。我們將以此培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量控制體系為基礎(chǔ)，針對(duì)本項(xiàng)目特點(diǎn)，來指導(dǎo)完成本項(xiàng)目培訓(xùn)工作。我們認(rèn)為，質(zhì)量管理不能泛泛而論、平均用力，必須抓住重點(diǎn)，將注意力集中到具體措施上，才能真正做好質(zhì)量管理。在項(xiàng)目的實(shí)施中，我們將在質(zhì)量保障組中建立一項(xiàng)專門針對(duì)技術(shù)培訓(xùn)的質(zhì)量控制分組，以確?？蛻襞嘤?xùn)能夠順利實(shí)施，達(dá)到客戶對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的要求。這支分組的人員由有經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量管理人員、商務(wù)管理人員以及負(fù)責(zé)培訓(xùn)事務(wù)的用戶共同組成。針對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量管理我們認(rèn)為，質(zhì)量管理不能泛泛而論、平均用力，必須抓住重點(diǎn)，將注意力集中到具體措施上，才能真正做好質(zhì)量管理。針對(duì)本項(xiàng)目，我們將在總體項(xiàng)目質(zhì)量檢驗(yàn)小組中建立一項(xiàng)專門針對(duì)技術(shù)培訓(xùn)的質(zhì)量控制分組，以確保用戶培訓(xùn)能夠順利實(shí)施，達(dá)到用戶對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的要求。這支分組的人員由有經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量管理人員、商務(wù)管理人員以及本項(xiàng)目負(fù)責(zé)培訓(xùn)事務(wù)的用戶領(lǐng)導(dǎo)共同組成。1、制訂項(xiàng)目計(jì)劃一個(gè)項(xiàng)目的成功與否很大程度上依賴于項(xiàng)目計(jì)劃是否完備。質(zhì)量控制小組負(fù)責(zé)綜合各方面的意見和建議，尤其是用戶針對(duì)該項(xiàng)目提出的具體要求，進(jìn)行全局統(tǒng)籌，對(duì)項(xiàng)目中有可能影響到質(zhì)量的一些潛在因素加以考慮，制訂一個(gè)可嚴(yán)格控制質(zhì)量的培訓(xùn)計(jì)劃。2、監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施在項(xiàng)目實(shí)施過程中，質(zhì)量控制小組負(fù)責(zé)密切監(jiān)視培訓(xùn)的各個(gè)重要環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況。一次培訓(xùn)的實(shí)施過程包括：聯(lián)系用戶、安排課程、指定教師、安排學(xué)員交通和住宿、準(zhǔn)備教材、設(shè)置教學(xué)環(huán)境、學(xué)員報(bào)到、授課、收集反饋、總結(jié)評(píng)定。質(zhì)量控制小組有專人負(fù)責(zé)隨時(shí)考查這些環(huán)節(jié)的實(shí)施情況，及時(shí)與用戶進(jìn)行溝通，糾正出現(xiàn)的錯(cuò)誤和發(fā)現(xiàn)實(shí)施中的質(zhì)量隱患。3、定期匯報(bào)項(xiàng)目實(shí)施狀況在項(xiàng)目實(shí)施過程中，質(zhì)量控制小組將定期向本項(xiàng)目辦公室負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)以書面形式匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，同樣的報(bào)告也將提交給本項(xiàng)目經(jīng)理。根據(jù)雙方領(lǐng)導(dǎo)的指示，通過協(xié)調(diào)行動(dòng)，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行進(jìn)一步控制，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行調(diào)整。質(zhì)量管理方法我公司有自己的一套大型項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)方法。該方法在運(yùn)用于我公司承接的大型項(xiàng)目中，經(jīng)過多年的實(shí)踐檢驗(yàn)，被證明是一套行之有效的質(zhì)量控制方法。結(jié)合人員培訓(xùn)的具體情況，將整個(gè)培訓(xùn)劃分成三個(gè)階段，并且定義了每個(gè)階段的質(zhì)量控制機(jī)制。1、項(xiàng)目初始階段該階段完成的主要任務(wù)是：指定培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理、在質(zhì)量控制小組中建立專門針對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量控制的分組、準(zhǔn)備培訓(xùn)方案與用戶協(xié)調(diào)形成對(duì)培訓(xùn)方案的共識(shí)、制訂培訓(xùn)項(xiàng)目的基本評(píng)定指數(shù)、簽署培訓(xùn)合同、確認(rèn)培訓(xùn)學(xué)員、確定培訓(xùn)教員。在該階段結(jié)束時(shí)，應(yīng)該提交最終定稿方案、項(xiàng)目評(píng)定指數(shù)、已簽約合同文本、學(xué)員簽到表等。2、項(xiàng)目實(shí)施階段該階段完成的主要任務(wù)是：開始實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃控制（監(jiān)控執(zhí)行效果、控制日程、財(cái)務(wù)狀況管理、人力資源管理、協(xié)調(diào)用戶）培訓(xùn)學(xué)員、收集反饋信息、培訓(xùn)質(zhì)量回顧。在該階段結(jié)束時(shí)，應(yīng)該提交項(xiàng)目跟蹤報(bào)告、用戶反饋表、質(zhì)量評(píng)估文檔。3、項(xiàng)目總結(jié)階段該階段完成的主要任務(wù)是：評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目總體效果、總體質(zhì)量回顧。該階段是項(xiàng)目實(shí)施的最后階段，應(yīng)該提交項(xiàng)目總體評(píng)估報(bào)告。面向ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)流程我公司根據(jù)多年的培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過分析具體的業(yè)務(wù)情況，歸納和制訂了一套培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程，我們將在該流程的每個(gè)階段，以ISO9001標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)價(jià)尺度。培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量控制小組將嚴(yán)格按照止。9001標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)視、評(píng)估和控制。根據(jù)技術(shù)培訓(xùn)的實(shí)際情況，這一業(yè)務(wù)流程突出了與用戶交流和獲取用戶反饋，在培訓(xùn)的三個(gè)階段框架中，具體包括了以下步驟：1、培訓(xùn)項(xiàng)目初始階段根據(jù)預(yù)定的培訓(xùn)日期，培訓(xùn)管理員在開課前與業(yè)主方聯(lián)系，向其發(fā)出培訓(xùn)學(xué)員名單，名單中包含學(xué)員詳細(xì)信息，這些信息將由本項(xiàng)目辦公室予以確認(rèn)。得到用戶確認(rèn)信以后，培訓(xùn)管理員將向用戶發(fā)出情況說明函，說明函中包括：報(bào)到時(shí)間和地點(diǎn)、課程內(nèi)容介紹、教員介紹、培訓(xùn)材料介紹等。在發(fā)出說明函后，培訓(xùn)管理員將相應(yīng)的學(xué)員信息和其他文檔（包括學(xué)員簽到表、學(xué)員階段反饋表和總結(jié)反饋表等）提交給教員，由教員主要負(fù)責(zé)后續(xù)的業(yè)務(wù)流程。至此，培訓(xùn)項(xiàng)目初始階段結(jié)束。2、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施階段培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施階段的主要執(zhí)行人員是教員。授課過程是整個(gè)項(xiàng)目的核心步驟，也是質(zhì)量控制的重點(diǎn)和難點(diǎn)所在。我們將按照ISO9001的要求，制訂了“教員授課手冊(cè)”，對(duì)授課過程進(jìn)行了嚴(yán)格詳盡的規(guī)定：（1）了解學(xué)員情況：通過查看用戶基本信息表以及與學(xué)員交談，了解學(xué)員的工作任務(wù)、技術(shù)需求和知識(shí)基礎(chǔ)，根據(jù)情況調(diào)整授課策略。（2）備課：準(zhǔn)備授課教案，重新作一遍課程實(shí)驗(yàn)，瀏覽授課歷史記錄以了解該課程以往學(xué)員常問問題等。（3）確認(rèn)教室：確認(rèn)教室配置正確，所有軟件已正確安裝，所有硬件設(shè)備運(yùn)行正常。填寫教室配置確認(rèn)表。（4）授課：這是教員要完成的最主要的任務(wù)。首先教員要求學(xué)員簽到。開場(chǎng)白，作自我介紹，介紹課程基本內(nèi)容、學(xué)習(xí)目標(biāo)，授課日程、時(shí)間安排、實(shí)驗(yàn)環(huán)境、基本設(shè)施。按章節(jié)授課，每一章節(jié)包括：說明本章的學(xué)習(xí)目標(biāo)，按幻燈片逐張講解，隨時(shí)回答學(xué)員提問，對(duì)無法立即回答的問題，記錄到學(xué)員問題表中，課后通過查閱資料或?qū)で蠹夹g(shù)支持獲得解答，在下一次授課前必須向?qū)W員做出回答，對(duì)學(xué)員多次問到的問題，記錄到常見問題表中。在