廣州某咨詢公司流程管理實務(wù)

李學(xué)軍流程管理2005-8-6廣州佩格管理咨詢有限公司目錄第二部分企業(yè)流程設(shè)計原則第三部分企業(yè)流程設(shè)計要素第一部分流程與流程管理概述引子關(guān)注流程第一篇關(guān)注流程目錄第三部分流程優(yōu)化第四部分如何管理流程的持續(xù)優(yōu)化第五部分流程管理是價值鏈管理的核心第六部分流程管理是實現(xiàn)績效管理的重要手段第二篇流程優(yōu)化目錄第九部分流程管理與IT規(guī)劃第十部分流程管理與IT效益第八部分信息化建設(shè)是實現(xiàn)流程管理的重要手段第七部分流程管理與信息化建設(shè)第三篇流程管理與信息化建設(shè)引子關(guān)注流程摘要企業(yè)的困惑案例分析.（.....）

部門壁壘一放就亂,一抓就死兩低一高企業(yè)的困惑沒有對的采購過程進行系統(tǒng)性記錄，采購業(yè)務(wù)分散（如，物料、設(shè)備和模具由不同部門實施采購），公司無法全盤了解整體采購額度。缺乏集成和系統(tǒng)的供應(yīng)商檔案和庫存物資資料。比價采購處不具備進行采購審批所需的技術(shù)數(shù)據(jù)和供應(yīng)商資料，采購人員不夠?qū)I(yè)化；在沒有統(tǒng)一的采購訂單的情況下，各種物料的采購流程都不一樣，無法對采購業(yè)務(wù)進行集中管理；案例分析：貴州輪胎流程優(yōu)化供應(yīng)商檔案1審批42采購流程－應(yīng)用初期生產(chǎn)計劃中標(biāo)供應(yīng)商資料供應(yīng)商供銷公司物資供應(yīng)處原材料定額匯總表裝備動力部生產(chǎn)部計劃調(diào)度處原材料燃料生產(chǎn)部門兼具采購功能，分工不合理，容易造成舞弊；詢價、報價報價答復(fù)函生產(chǎn)部計劃調(diào)度處動力分廠查詢庫存和

在途物資資料采購

-油料

-橡膠

-簾子布設(shè)備動力處設(shè)備材料處固定資產(chǎn)設(shè)備材料模具煤中標(biāo)供應(yīng)商資料3比價采購處財務(wù)部審批4321詢價報價報價答復(fù)函倉庫統(tǒng)一各類采購業(yè)務(wù)，集中由采購部管理，需求和采購職責(zé)分工，防止舞弊；生產(chǎn)部采購需求單采購訂單采購計劃供應(yīng)商數(shù)據(jù)采購進度控制報告制定采購計劃詢價議價協(xié)議合同安排送貨時間評估供應(yīng)商12在系統(tǒng)內(nèi)建立采購訂單文件。與有關(guān)部門界面共享，采購員可以隨時對采購進度進行跟蹤；集成系統(tǒng)內(nèi)儲存有供應(yīng)商資料及供應(yīng)商評估報告，便于對供應(yīng)商的管理；3所有的采購都遵循統(tǒng)一的流程、步驟和訂單，并統(tǒng)一由采購部負責(zé)采購，集中管理，利于對采購業(yè)務(wù)的監(jiān)督；1234供應(yīng)商采購流程－優(yōu)化后已審批

采購需求單各部門原材料、燃料需求固定資產(chǎn)需求設(shè)備材料需求模具、煤需求采購訂單收貨發(fā)貨采購部統(tǒng)一管理各類采購，具有一定的專業(yè)水平。4貴州輪胎流程優(yōu)化采購部ERP.（.....）思考第一部分流程與流程管管理概述摘要要什么是流程Hammer定義：流程就是一組組能夠一起為為客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的活動進程。首先，流程是是一組活動，，而非一個單單獨的活動。。其次，流程是是一組能夠創(chuàng)創(chuàng)造價值的活活動。ISO9000定義：流程就是一組組將輸入轉(zhuǎn)化化為輸出的活動進程。流程的組成要要素和特點流程的六要素素：輸入的資資源，活動，，活動的相互互作用（結(jié)構(gòu)構(gòu)）輸輸出的結(jié)結(jié)果，顧客，，價值流程的特點：：目標(biāo)性——有明確的輸出出（目標(biāo)或任任務(wù)）相相關(guān)性——流程的活動是是互相關(guān)聯(lián)的的動動態(tài)態(tài)性——流程中的活動動具有時序關(guān)關(guān)系層次性——活動中又有子子流程結(jié)結(jié)構(gòu)性——有串聯(lián)，并鏈鏈，反饋等結(jié)結(jié)構(gòu)輸入資源輸出結(jié)果若干活動我滿意，因為為流程為我創(chuàng)造了價價值思考流程與程序的的區(qū)別？.（.....）什么是流程管管理通過對企業(yè)管理構(gòu)成要素（活活動、過程、、資源）進行行改善分析，，建立強化的的持續(xù)改善機機制，使之與與與今天企業(yè)業(yè)所面臨的外外部環(huán)境和內(nèi)內(nèi)部環(huán)境相吻吻合管理技術(shù)市場變化企業(yè)管理改善善企業(yè)在不同階階段流程管理理的特點隨著企業(yè)的成成長，他們面面臨一輪接一一輪的挑戰(zhàn)，，不同的規(guī)模模，不同的任任務(wù)決定著他他們在管理上上的體現(xiàn)出不不同的特點。。。。。。。。創(chuàng)業(yè)期成長期成熟期轉(zhuǎn)型期收入高效，靈活，，沒有標(biāo)準(zhǔn)的的流程，沒有有內(nèi)部控制機機制。開始建立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的流程和內(nèi)內(nèi)部控制機制制。有成熟和規(guī)范范流程和政策策。有大量的政策策，出現(xiàn)官僚僚主義和效率率降低。企業(yè)必須面對對平衡效率和和控制的挑戰(zhàn)戰(zhàn)從進入成長期期開始，企業(yè)業(yè)會逐漸規(guī)范范流程，完善善信息系統(tǒng)和和建立各種內(nèi)內(nèi)部控制的政政策。如果不不能很好地把把握效率和風(fēng)風(fēng)險控制，企企業(yè)就會出現(xiàn)現(xiàn)一些問題，，如：管理層和工作作人員之間缺缺乏溝通，管管理層不能及及時發(fā)現(xiàn)在進行流程優(yōu)優(yōu)化時，只注注重效率，而而忽視內(nèi)部控控制，造成管管理層對企業(yè)業(yè)的風(fēng)險缺乏乏有力的監(jiān)控控；流程過于復(fù)雜雜，沒有建立立責(zé)任機制；；管理層高度集集權(quán)，造成企企業(yè)運營缺乏乏效率；盲目建設(shè)信息息系統(tǒng)，造成成信息系統(tǒng)不不能支持業(yè)務(wù)務(wù)戰(zhàn)略。如何在提高效效率的同時和和有效地控制制風(fēng)險，并建建立相應(yīng)的信信息支持系統(tǒng)統(tǒng)是一個很大大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)有管理模式式和流程的完完整理解、國國際先進實踐踐的廣泛借鑒鑒、差距和差差距縮小途徑徑的客觀評估估、核心改進進方面和方向向的準(zhǔn)確界定定…1、現(xiàn)有管理模式式和流程的完整理解2、國際先進實踐踐的廣泛借鑒鑒

了解和分析：：是怎樣的管管理思想，主主導(dǎo)了現(xiàn)行流流程了解和勾勒：：完整的現(xiàn)行行流程最佳實踐借鑒和分析：在管理模式和管理流程上，國內(nèi)外同類型企業(yè)的成功經(jīng)驗3、差距和差距縮縮小途徑的客客觀評價對1和2的比較：存在差距的方面、差距的原因分析：改進的機會和困難、改進的成本效益從3的分析和比較中發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)時可操作的、符合成本效益原則的改進方面從中提出改進建議4、核心改進方面面和方向的準(zhǔn)準(zhǔn)確界定核心管理流程改進的目的.（.....）流程管理的價價值體現(xiàn)滿足公司治理理的要求；降低操作風(fēng)險險，減少潛在在地損失；優(yōu)化流程設(shè)計計，提高工作作效率；及時發(fā)現(xiàn)流程程中的控制弱弱點；確保公司策略略得以有效地地執(zhí)行；確保建立和完完善職責(zé)分離離的機制；改進信息系統(tǒng)統(tǒng)的安全性和和可靠性；管理層得以有有效的監(jiān)督和和控制企業(yè)運運作；及時收集有價價值的信息，，為管理層決決策提供依據(jù)據(jù)。流程控制的價價值體現(xiàn)滿足和超越客客戶的期望。。建立順暢的業(yè)業(yè)務(wù)流程；提高運作效率率。為什么要進行行流程控制明確職責(zé)，建建立高效的團團隊?？蛻艄蓶|人員企業(yè)策略業(yè)務(wù)運作充分發(fā)揮IT技術(shù)的功能，，有效利用現(xiàn)現(xiàn)有的資源。。IT技術(shù)創(chuàng)造股東東價值。。確保業(yè)務(wù)務(wù)運作和和企業(yè)策策略的一一致性。。流程管理理的核心心流程管理理核心是是從流程程角度出出發(fā)，關(guān)關(guān)注流程程是否增增值,籍此建立立一套統(tǒng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的企業(yè)業(yè)管理體體系強調(diào)思考考與持續(xù)續(xù)改善的的哲理每個人應(yīng)應(yīng)思考自自己在做做什么？？思考自己己為什么么要做這這項工作作？/增值性做任何工工作都有有一個流流程？當(dāng)前工作作流程存存不存在在問題？？/效率性我們應(yīng)該該怎么做做最有效效率？我們的做做法是否否達到目目標(biāo)整體體最優(yōu)？？如何清除除不增值值、冗余余、無效效率的環(huán)環(huán)節(jié)？我們的目標(biāo)是什么？我們的顧客是誰？工作方式應(yīng)該怎樣？讓流程增增值，徹徹底的思思考很重重要怎么理解解“增值”？顧客愿意意付費的的就是增增值的（（哈默））！以顧客為為導(dǎo)向，，對關(guān)鍵鍵流程（（不是崗崗位或個個人）建建立績效效指標(biāo)。。怎么知道道哪些環(huán)環(huán)節(jié)是“增值”的？客戶服務(wù)務(wù)部：抱抱歉，您您打錯部部門了，，我?guī)湍隳戕D(zhuǎn)到會會計部。。會計部：：對不起起，我?guī)蛶湍戕D(zhuǎn)到到倉管部部。-倉管部：：抱歉，，我?guī)筒徊簧厦?，，找人事事部看看看。對不起…新時代的的發(fā)展對對“科層層制管理理”提出出挑戰(zhàn)某客戶查查詢貨款款余額第二部分分企業(yè)流程程設(shè)計原原則摘要要如何識別別一個流流程如果一個個流程沒沒有讓三三個不同同崗位感感到很煩煩惱的話話，你就就不要把把它它作為一一個流程程－－－哈哈默博士士.（.....）流程管理理與其他他管理體體系的關(guān)關(guān)系（1）“流程管理理”是“管理叢林林”中的一棵棵樹木流程管理理瓶頸管理理質(zhì)量管理理其他管理理如何理解解？流程管理理與其他他管理體體系的關(guān)關(guān)系（2）所有的管管理體系系都從不不同的角角度，不不同的層層面對管管理進行行切入，，有各自自關(guān)注焦焦點，各各以一套套體系為為結(jié)果，，有著自自己的方方法、技技術(shù)和工工具瓶頸管理理－－認(rèn)認(rèn)識瓶頸頸、識別別瓶頸、、突破瓶瓶頸質(zhì)量管理理－－重重視質(zhì)量量、分析析質(zhì)量、、保證質(zhì)質(zhì)量、改改善質(zhì)量量流程管理理－－認(rèn)認(rèn)識流程程、建立立流程、、運作流流程、優(yōu)優(yōu)化流程程結(jié)果完善公司司管理流程管理理的主要要工作評價企業(yè)業(yè)現(xiàn)有的的業(yè)務(wù)流流程狀況況刪減重復(fù)復(fù)的、未未增值的的業(yè)務(wù)活活動疏通流程程中的瓶瓶頸或效效率受制制點根據(jù)最佳佳實踐，，修改或或重新設(shè)設(shè)計增值值的企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程流程管理理的涵蓋蓋范圍營運流程程管理支持持流程信息技術(shù)管理行政事務(wù)管理財務(wù)管理固定資產(chǎn)管理人力資源管理預(yù)算管理品質(zhì)管理研發(fā)管理理采購管理理庫存管理理專業(yè)制造造營銷管理理如何評價價現(xiàn)有流流程現(xiàn)有梳理理流程清清單是否否完整？？流程描描述體系系是否完完善？什么才是是我們需需要的流流程？與與現(xiàn)有的的流程相相比，我我們需要要在哪些些地方作作出改進進？現(xiàn)有流程程不足之之處的根根源是什什么？是是戰(zhàn)略、、是技術(shù)術(shù)、是組組織架構(gòu)構(gòu)，還僅僅僅是流流程本身身的問題題？現(xiàn)有流程程如果繼繼續(xù)執(zhí)行行下去，，將會造造成怎樣樣的后果果？這些些后果中中，哪些些是我們們的目標(biāo)標(biāo)，哪些些又是我我們不希希望發(fā)生生的？.（.....）如何設(shè)計計未來流流程什么是行行業(yè)的最最佳經(jīng)驗驗？有哪哪些地方方可供我我們從其其它地方方學(xué)習(xí)？？未來流程程是否會會為我們們提供更更多的管管理優(yōu)勢勢？根據(jù)成本本效益原原則，我我們所設(shè)設(shè)計的流流程是否否都有合合理性？？是否存存在管理理代價相相對于所所獲取的的管理績績效過大大的現(xiàn)象象？在推行新新流程后后，如何何在人員員轉(zhuǎn)變、、信息技技術(shù)、組組織架構(gòu)構(gòu)、績效效管理上上作出相相應(yīng)的調(diào)調(diào)整？如何實現(xiàn)現(xiàn)流程的的不斷改改進與優(yōu)優(yōu)化？流程管理理關(guān)鍵成成功因素素來自高層層管理者者身體力力行的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與承承諾客戶至上上的目標(biāo)標(biāo)擁有一套套業(yè)務(wù)綜綜合方案案，涵蓋蓋并反映映了戰(zhàn)略略、人員員、流程程與技術(shù)術(shù)之間的的相互關(guān)關(guān)系擴展了了的經(jīng)經(jīng)營視視野，，能延延伸至至客戶戶與供供應(yīng)商商，與與利益益相關(guān)關(guān)方建建立起起合作作關(guān)系系需要有有普通通員工工的的的積極極參與與，他他們要要運用用他們們各自自的思思想，，并作作出承承諾注重運運行結(jié)結(jié)果的的思維維流程設(shè)設(shè)計應(yīng)應(yīng)遵循循的原原則要從工工作的的目標(biāo)標(biāo)而非非工作作的過過程出出發(fā)，，定義義崗位位職責(zé)責(zé)工作目目標(biāo)是是可衡衡量的的只有達達到預(yù)預(yù)期的的工作作目標(biāo)標(biāo)，工工作過過程才才是有有意義義的如果只只考慮慮工作作過程程中的的活動動，最最多只只能簡簡化現(xiàn)現(xiàn)有的的過程程剔除對對內(nèi)部部客戶戶和外外部客客戶不不增值值的活活動使企業(yè)業(yè)對內(nèi)內(nèi)部和和外部部客戶戶反應(yīng)應(yīng)速度度加快快在工作作的過過程當(dāng)當(dāng)中設(shè)設(shè)置質(zhì)質(zhì)量檢檢查機機制質(zhì)量控控制是是工作作過程程的一一個部部分，，只有有工作作的成成果符符合質(zhì)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，工作作才告告完成成對于任任何工工作，，在工工作過過程中中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量量問題題比在在工作作完成成后的的返工工成本本要低低得多多高質(zhì)量量的產(chǎn)產(chǎn)品是是做出出來的的，而而不是是檢驗驗出來來的流程設(shè)設(shè)計應(yīng)應(yīng)遵循循的原原則使決策策點盡盡可能能靠近近需進進行決決策的的“點點”做做出在決策策點和和實際際工作作點之之間的的時間間延遲遲會導(dǎo)導(dǎo)致工工作進進程的的停止止，造造成成成本增增加部門之之間的的溝通通、決決策和和問題題的解解決應(yīng)應(yīng)在直直接參參與作作業(yè)的的層面面進行行凡事匯匯報給給部門門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，由由部門門的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進進行溝溝通和和解決決問題題的方方式導(dǎo)導(dǎo)致時時間浪浪費和和企業(yè)業(yè)成本本增加加部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對對具體體問題題的了了解比比基層層人員員少部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)該利利用其其經(jīng)驗驗給出出適當(dāng)當(dāng)?shù)慕ńㄗh，，而不不是替替基層層人員員做出出決定定反復(fù)的的上下下溝通通可能能會帶帶來信信息的的失真真.（.....）流程設(shè)設(shè)計應(yīng)應(yīng)遵循循的原原則盡可能能使同同一個個人完完成一一項完完整的的工作作（職職責(zé)完完整性性原則則）完整的的工作作增加加員工工的工工作積積極性性和成成就感感完整的的工作作使得得對員員工的的績效效評價價有可可衡量量的依依據(jù)由一個個人完完成一一項完完整的的工作作減少少了交交接和和重復(fù)復(fù)工作作在工作作過程程中盡盡量減減少交交接的的次數(shù)數(shù)工作過過程中中的交交接對對工作作的結(jié)結(jié)果不不增加加價值值大多數(shù)數(shù)的工工作過過程中中的問問題是是由交交接引引起的的大多數(shù)數(shù)的工工作交交接引引起扯扯皮的的現(xiàn)象象，導(dǎo)導(dǎo)致時時間延延遲流程設(shè)設(shè)計應(yīng)應(yīng)遵循循的原原則在工作作過程程中建建立績績效考考核機機制對工作作效果果的評評價和和反饋饋以及及必要要的糾糾正是是工作作的一一部分分，不不是另另外的的工作作建立工工作過過程的的內(nèi)在在激勵勵機制制不能單單純依依賴外外在的的激勵勵機制制，內(nèi)內(nèi)在的的激勵勵機制制更有有效果果內(nèi)在的的激勵勵機制制可以以減少少外在在的對對工作作過程程的監(jiān)監(jiān)控流程設(shè)設(shè)計應(yīng)應(yīng)遵循循的原原則盡可能能將組組織的的目標(biāo)標(biāo)分解解到基基層將工作作結(jié)果果盡可可能量量化，，以增增強員員工的的時間間和成成本觀觀念對基層層員工工授權(quán)權(quán)，以以增強強員工工的責(zé)責(zé)任感感減少工工作過過程中中的非非工作作時間間工作過過程的的等待待時間間是一一種浪浪費流程設(shè)設(shè)計應(yīng)應(yīng)遵循循的原原則識別不不增值值的工工作過過程不增值值的工工作并并非不不重要要的工工作對不增增值的的工作作過程程進行行判斷斷設(shè)計有有效的的手段段，盡盡可能能將企企業(yè)的的資源源從不不增值值的工工作中中解放放出來來明確定定義職職責(zé)、、相互互關(guān)系系和工工作的的協(xié)作作關(guān)系系打破………建立……….（.....）建立…并且…實用原原則簡明原原則流程一一定要要看的的懂流程一一定要要分的的清流程一一定要要學(xué)的的會流程一一定要要用的的著流程一一定要要走得得通無邊境境原則則加強合合作是是流程程設(shè)計計的作作用加強互互動是是流程程設(shè)計計的功功能加強協(xié)協(xié)商是是流程程設(shè)計計的優(yōu)優(yōu)勢加強參參與是是流程程設(shè)計計的特特點流程設(shè)設(shè)計原原則總總結(jié)第三部部分企業(yè)流程程設(shè)計要要素摘要要企業(yè)流程程管理的的要素戰(zhàn)略導(dǎo)向向流程策略略持續(xù)優(yōu)化化及時整改改.（.....）搭建流程程管理體體系識別關(guān)鍵鍵流程優(yōu)化關(guān)鍵鍵流程落實關(guān)鍵鍵流程業(yè)務(wù)變化化程度潛在收益益面流程管理理的總體體思路流程管理理的總體體思路識別關(guān)鍵鍵流程優(yōu)化關(guān)鍵鍵流程落實關(guān)鍵鍵流程搭建流程程管理體體系步驟關(guān)鍵工具具關(guān)鍵流程程識別矩矩陣關(guān)鍵流程程責(zé)任簽簽證表流程一般般問題診診斷表流程五因因素對比比分析表表關(guān)鍵流程程改進建建議表流程關(guān)鍵鍵控制點點責(zé)任簽簽證表流程管理體系表搭建流程程管理體體系識別關(guān)鍵鍵流程優(yōu)化關(guān)鍵鍵流程落實關(guān)鍵鍵流程業(yè)務(wù)變化化程度潛在收益益面流程管理理的總體體思路流程管理理開始于于整體地地觀察公公司采購IT人力資源客戶關(guān)系管理集成供應(yīng)鏈?zhǔn)袌龉芾砜蛻舴?wù)集成產(chǎn)品開發(fā)財務(wù)公司框架業(yè)務(wù)模型業(yè)務(wù)流程模板/表格主流程：

一級子流程：

二級子流程：

3概念計劃開發(fā)驗證發(fā)布生命周期把握公司流流程全貌，，建立流程程清單.（.....）識別流程、、建立流程程清單的工工作路線合理劃分出出流程清單單的章、節(jié)節(jié)、流程名名和標(biāo)號各部門組織織，識別本本部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或參與的的流程對各部門主主管和骨干干、流程專專管人員進進行流程概概念培訓(xùn)流程專管人人員整合清清理各部門主管管確認(rèn)，提提交流程專專管人員形成流程清單流程設(shè)計的的層級結(jié)構(gòu)構(gòu)企業(yè)的流程程一般分為為三級:一級流程------核心業(yè)務(wù)流流程。二級流程------主營業(yè)務(wù)流流程三級流程------日常工作流流程企業(yè)流程也也可以從價價值鏈的角角度劃分:核心流程------支持流程------管理流程------.（.....）示例某公司的核核心業(yè)務(wù)流流程:市場定位識識別流程;新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)流程生產(chǎn)作業(yè)流流程產(chǎn)品銷售流流程售后服務(wù)流流程市場拓展流流程績效管理流流程計劃與預(yù)算算管理流程程品質(zhì)控制流流程示例市場定位識識別流程售后服務(wù)流流程新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)流程產(chǎn)品銷售流流程生產(chǎn)作業(yè)流流程市場拓展流流程績效管理流流程質(zhì)量控制流流程計劃與預(yù)算算管理流程程經(jīng)營流程支持流程流程設(shè)計的的理念推式管理VS拉式管理組織決定流流程VS流程決定組組織流程設(shè)計的的三對主要要矛盾既自上而下下又自下而而上整體策略自自上而下創(chuàng)造顧客價價值自下而而上既需不斷溝溝通又要堅堅定不移即要很快付付諸實施又又要不斷變變革管理/業(yè)務(wù)人員是是合作者，，因為他們們推動流程程企業(yè)的發(fā)展展、客戶的的需求是無無止境的，，導(dǎo)致變革革將也是無無止境的管理/業(yè)務(wù)人員是是阻礙者，，因為流程程也許會改改變他們已已經(jīng)習(xí)慣的的方式設(shè)計的流程程應(yīng)當(dāng)盡快快付諸實施施，而且應(yīng)應(yīng)該堅決實實施.（.....）企業(yè)發(fā)展部營銷規(guī)劃部董事會/CEO/COO等高級管理層財務(wù)部物資部行政人事部信息技術(shù)部技術(shù)中心國際部績效管理部制造廠銷售公司1.策略規(guī)劃管理

1.1企業(yè)策略規(guī)劃流程

1.2項目投資管理流程

1.3績效管理流程2.財務(wù)管理

2.1預(yù)算規(guī)劃流程

2.2資金管理流程

2.3應(yīng)付款流程

2.4應(yīng)收款流程

2.5成本管理流程3.人力資源管理

3.1人力規(guī)劃流程

3.2招聘流程

3.3培訓(xùn)流程

3.4薪資規(guī)劃流程

3.5晉升管理流程管理流程與各各職能部門和業(yè)業(yè)務(wù)單元有密切關(guān)系，，須藉各部門門間的緊密協(xié)協(xié)調(diào)，以達到到管理功能的的目標(biāo)業(yè)務(wù)職能與業(yè)業(yè)務(wù)流程之間間的關(guān)系業(yè)務(wù)職能與業(yè)業(yè)務(wù)流程之間間的關(guān)系.（.....）用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)務(wù)控制滿足并并超越客戶現(xiàn)現(xiàn)在和將來的的服務(wù)期望（（如,增加項目的一一次性成功率率，與客戶合合作或參與產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計）縮短業(yè)務(wù)處理理時間，增加加業(yè)務(wù)機會，，超越客戶需需求，降低成成本，提高質(zhì)質(zhì)量（如,縮短付款單據(jù)據(jù)處理時間及及服務(wù)和交付付時間）降低資源消耗耗，爭取競爭爭機遇（如,降低每次付款款和發(fā)票處理理的成本，進進行采購合并并，增加折扣扣）良好的流程設(shè)計可以以使流程成本本大幅度下降降，其幅度會會遠遠超出傳傳統(tǒng)削減成本本的做法。質(zhì)量成本時間通過適當(dāng)?shù)年P(guān)關(guān)鍵控制點的的設(shè)立來降低低營運風(fēng)險風(fēng)險風(fēng)險、成本、、速度和質(zhì)量量的優(yōu)化和控控制業(yè)務(wù)職能與業(yè)業(yè)務(wù)流程之間間的關(guān)系搭建流程管理理體系識別關(guān)鍵流程程優(yōu)化關(guān)鍵流程程落實關(guān)鍵流程程業(yè)務(wù)變化程度度潛在收益面流程管理的總總體思路關(guān)鍵流程的篩篩選方法采用漏斗的原原理逐步篩選選出關(guān)鍵流程程核心流程輔助流程戰(zhàn)略性流程經(jīng)營性流程支持性流程改進收益大改進收益中改進收益小改進風(fēng)險大改進風(fēng)險中改進風(fēng)險小業(yè)務(wù)部門的改改進建議重要性性關(guān)鍵流流程的的篩選選方法法12345績效表現(xiàn)2345績效表表現(xiàn)重要行行矩陣陣準(zhǔn)備程程度關(guān)鍵流流程的的篩選選方法法12345需求程度2345需求程程度準(zhǔn)備程程度矩矩陣.（.....）搭建流流程管管理體體系識別關(guān)關(guān)鍵流流程優(yōu)化關(guān)關(guān)鍵流流程落實關(guān)關(guān)鍵流流程業(yè)務(wù)變變化程程度潛在收收益面面流程管管理的的總體體思路路優(yōu)化關(guān)關(guān)鍵流流程可可分為為三個個層次次優(yōu)異流流程應(yīng)應(yīng)具備備使價值值最大大化而而使浪浪費最最小化化有記錄錄下來來的設(shè)設(shè)計簡單且且靈活活注重壓壓縮時時間與其他他流程程有清清晰的的鏈接接提供實實時反反饋注重客客戶并并對用用戶優(yōu)優(yōu)惠Process流程流程優(yōu)優(yōu)化的的五條條原則則要創(chuàng)新新,不要重重復(fù)流程結(jié)結(jié)果創(chuàng)創(chuàng)造價價值優(yōu)秀流流程需需要優(yōu)優(yōu)秀擁擁有者者致力于于高價價值的的流程程考核什什么就就得到到什么么搭建流流程管管理體體系識別關(guān)關(guān)鍵流流程優(yōu)化關(guān)關(guān)鍵流流程落實關(guān)關(guān)鍵流流程業(yè)務(wù)變變化程程度潛在收收益面面流程管管理的的總體體思路路.（.....）第七部部分流程管管理與與信息息化建建設(shè)摘要要北美福福特汽汽車公公司應(yīng)付帳帳款部部門業(yè)業(yè)務(wù)流流程重重組2/3的汽車車部件件從外外部供供應(yīng)商商采購購部門員員工總總數(shù)500多人計劃裁員員20%，最后不不超過400人ERP應(yīng)用的一一個經(jīng)典典案例（（1/7）ERP應(yīng)用的一一個經(jīng)典典案例（（2/7）與日本馬馬自達公公司的比比較（Benchmarking）福特占有有馬自達達公司22%股份應(yīng)付帳款款部門只只有5人500：5>>規(guī)模上的的差異ERP應(yīng)用的一一個經(jīng)典典案例（（3/7）采購部供應(yīng)商應(yīng)付帳款款部門倉庫采購訂單單副本采購訂單單貨物收貨單發(fā)票付款ERP應(yīng)用的一一個經(jīng)典典案例（（4/7）采購部供應(yīng)商應(yīng)付帳款款部門倉庫發(fā)送采購購訂單電電子數(shù)據(jù)據(jù)貨物收貨確認(rèn)認(rèn)電子付款款采購訂單單中央數(shù)據(jù)據(jù)庫.（.....）ERP應(yīng)用的一一個經(jīng)典典案例（（5/7）業(yè)務(wù)重組組的成果果過去：應(yīng)付帳款款部門需需核查訂訂單副本本、收貨貨單、發(fā)發(fā)票中的的14項數(shù)據(jù)是是否相符符才能付付款，三三證核查查化費了了大量人人力和時時間?，F(xiàn)在：只需從中中央數(shù)據(jù)據(jù)庫中查查詢?nèi)楉棓?shù)據(jù)：：零部件件名稱、、數(shù)量、、供應(yīng)商商代碼即即可決定定付款。。ERP應(yīng)用的一一個經(jīng)典典案例（（6/7）業(yè)務(wù)重組組的成果果過去：應(yīng)付帳款款部門員員工500多人，計計劃裁員員20%?，F(xiàn)在：應(yīng)付帳款款部門員員工125人，實際際裁員75%。ERP應(yīng)用的一一個經(jīng)典典案例（（7/7）業(yè)務(wù)重組組的成果果過去：訂單與收收貨單難難以吻合合，原因因諸多，，付款不不能及時時準(zhǔn)確，，物料管管理工作作復(fù)雜，，財務(wù)與與業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)難以以一致?！，F(xiàn)在：訂單與收收貨單自自然吻合合，付款款準(zhǔn)確，，財務(wù)與與業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)完全全一致，，物料管管理工作作規(guī)范與與簡化。。流程提升升的新思思路部門部門部門部門部門流程A流程B客戶需求求

流程A

流程B

部門

部門

部門

部門

部門客戶需求求流程維護護和優(yōu)化化體系整理信息息質(zhì)量評審審標(biāo)桿對比比明確范圍圍明確責(zé)任任制定目標(biāo)標(biāo)制定措施施正式發(fā)布布效果跟蹤蹤納入文件件顧客評價價信息流程失效效和缺陷陷信息發(fā)現(xiàn)問題題和原因因識別需要要優(yōu)化流流程標(biāo)桿借鑒鑒發(fā)現(xiàn)改進進途徑確定流程程優(yōu)化的優(yōu)先級級流程所有有者流程管理理部門明確的優(yōu)優(yōu)化目標(biāo)標(biāo)如響應(yīng)時時間、成成本降低低等采取針對對性優(yōu)化化策略設(shè)計新流流程經(jīng)過流程程審批、、程序更更改后，，正式發(fā)發(fā)布實施施將更更改改后后的的流流程程納納入入文文件件體體系系保持持跟跟蹤蹤，，審審查查實實施施效效果果如沒沒有有達達到到目目標(biāo)標(biāo)，，要要分分析析原原因因并并重重新新優(yōu)優(yōu)化化流程程優(yōu)優(yōu)化化是是一一個個持持續(xù)續(xù)不不斷斷的的過過程程設(shè)計計好好新新流流程程之之后后，，需需要要建建立立一一整整套套流流程程的的維維護護和和管管理理體體系系來來保保證證流流程程能夠夠按按照照設(shè)設(shè)計計的的要要求求運運作作，并并能能夠夠?qū)崒崿F(xiàn)現(xiàn)持續(xù)續(xù)改改進進。確定定流流程程所所有有者者及及其其職職責(zé)責(zé)確定定流流程程管管理理部部門門及及其其職職責(zé)責(zé)流程質(zhì)量評審流程維護、優(yōu)化循環(huán)流程程管管理理的的前前提提是是：：確確定定流流程程所所有有者者，，有有專專人人對對規(guī)規(guī)定定范范圍圍內(nèi)內(nèi)的的流流程程負負責(zé)責(zé)；；有有專專門門組組織織擔(dān)擔(dān)負負起起對對整整個個流流程程的的管管理理和和協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)。。這樣樣，，整整個個企企業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程就就處處于于企企業(yè)業(yè)的的檢檢查查、、控控制制、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)和和改改進進的的管管理理體體系系之之下下。。確定流流程所所有者者及其其職責(zé)責(zé)部門內(nèi)內(nèi)流程程（多多個崗崗位））部門間間流程程（多多個部部門））流程質(zhì)質(zhì)量最最大的的隱患患是流程所所有者者不明明確，特別別是涉涉及多多個部部門的的流程程企業(yè)流流程所所有者者、設(shè)計者者和決決策者者企業(yè)跨跨部門門流程程所有有者、、設(shè)計者者和執(zhí)執(zhí)行者者部門流流程所所有者者、設(shè)計者者和執(zhí)執(zhí)行者者公司總總裁相關(guān)副副總裁裁部門總總經(jīng)理理職責(zé)：：明確確流程程目標(biāo)標(biāo)；設(shè)設(shè)計規(guī)規(guī)定范范圍內(nèi)內(nèi)的流流程；；確定定流程程界限限；協(xié)協(xié)調(diào)流流程接接口；；確定定子流流程并并指指定所所有者者；監(jiān)監(jiān)督流流程的的運行行效果果；持持續(xù)改改進流流程。。.（.....）流程管管理部部門及及其職職責(zé)企業(yè)流流程管管理應(yīng)應(yīng)納入入公司司的日日常管管理，，需要要有部部門專專門擔(dān)擔(dān)負起起流程程管理理的職職責(zé)。。記錄流流程運運行狀狀態(tài)流程質(zhì)質(zhì)量審審核組織流流程質(zhì)質(zhì)量評評審組織流流程優(yōu)優(yōu)化的的實施施日常工工作重要工工作組織和和協(xié)調(diào)調(diào)工作作獲取顧顧客對對流程程的評評價信信息分析流流程的的失效效和缺缺陷信信息（（業(yè)務(wù)務(wù)人員員、部部門需需要向向流程程管理理部門門提交交“流流程失失效和和缺陷陷信息息報告告”））是一種種流程程運行行的跟跟蹤工工作，，是流流程管管理部部門的的流程程控制制工作作審核內(nèi)內(nèi)容包包括：：流程程所有有者執(zhí)執(zhí)行流流程的的符合合性，，流程程運行行的有有效性性流程質(zhì)質(zhì)量評評審是是依據(jù)據(jù)企業(yè)業(yè)流程程設(shè)計計原則則，審審查流流程設(shè)設(shè)計是是否符符合各各個原原則企業(yè)對對新的的流程程設(shè)計計和每每一次次流程程優(yōu)化化都要要進行行質(zhì)量量評審審(跨部門門流程程)，部門內(nèi)部部流程報備備企業(yè)要將流流程優(yōu)化納納入公司的的日常工作作范圍，需需要定期評評估流程并并實施優(yōu)化化（跨部門門流程）或或者提出整整改意見（（部門內(nèi)流流程）流程管理部部門應(yīng)作為為流程優(yōu)化化工作的組組織者、協(xié)協(xié)調(diào)者流程體系規(guī)規(guī)劃流程的改進進突破點：：ESIA清除——Eliminate簡化——Simply整合——Integrate自動化———Automate清除刪除無附加加價值的步步驟。過度控控制重疊環(huán)環(huán)節(jié)等待時時間簡化所有過過于復(fù)雜的的環(huán)節(jié)。形式程序溝通渠渠道簡化結(jié)合企業(yè)特特色，設(shè)計計目標(biāo)流程程整合集成功功能，，理順流流程過過程職責(zé)部門客戶供應(yīng)商商運用先先進的的信息息技術(shù)術(shù)加速流流程運運轉(zhuǎn)，，提高高流程程運行質(zhì)質(zhì)量：：數(shù)據(jù)收收集數(shù)據(jù)傳傳輸數(shù)據(jù)分分析自動化結(jié)合企業(yè)特特色，設(shè)計計目標(biāo)流程程.（.....）清除簡簡化整整合自自動化化過量生產(chǎn)表表格工工作乏乏味工工作等待時間程程序團團隊數(shù)數(shù)據(jù)采采集運輸溝溝通顧顧客數(shù)數(shù)據(jù)傳送送加工技技術(shù)供供應(yīng)商數(shù)數(shù)據(jù)分分析庫存流流程缺陷/失誤問問題區(qū)域重復(fù)轉(zhuǎn)換格式檢驗協(xié)調(diào)系統(tǒng)優(yōu)化的的方法流程描述體體系的優(yōu)化化對于流程描描述來說，，第一步并并不是要確確定具體的的流程描述述方法，而而是要設(shè)計計流程的總總體描述策策略。職能域業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程描述策略1這種描述方方法通常會會導(dǎo)致缺少少高階流程程的優(yōu)化，，且容易陷陷入細節(jié)之之中。描述策略2基于價值鏈鏈的高階流流程圖每個高階流流程的描述述每個高階流流程的描述述業(yè)務(wù)流程/活動業(yè)務(wù)流程/活動業(yè)務(wù)流程/活動業(yè)務(wù)流程/活動這種描述方方法采用全全局思考、、逐步細化化的策略，，有利于實實現(xiàn)由整體體到局部，，由宏觀到到微觀的流流程優(yōu)化全局思考，，局部演進進原則1：描述流程程時，不要要過早地陷陷入細節(jié)之之中，應(yīng)有有全局思考考的觀念。。我們應(yīng)該知知道“盲人人摸象”的的故事——對企業(yè)來說說，僅有局局部的細節(jié)節(jié)信息，而而缺乏全局局的“地圖圖”時，人人們難以管管理好企業(yè)業(yè)，更不用用說改進一一個企業(yè)。。由此可以以將企業(yè)流流程和行為為劃分為多多個層次：：企業(yè)系統(tǒng)域（DM）域過程（DP）業(yè)務(wù)流程（（BP）/企業(yè)活動（（EA）企業(yè)戰(zhàn)略/目標(biāo)企業(yè)高階流程描描述由多個域構(gòu)構(gòu)成每一個高階階流程（域域）的具體體描述每個域由多多個域過程構(gòu)成成域過程的細細節(jié)描述每個域過程程由多個業(yè)業(yè)務(wù)流程或或企業(yè)活動動構(gòu)成戰(zhàn)略思考全局關(guān)注局部關(guān)注細節(jié)關(guān)注不同層次，，描述各有有不同原則2：畫流程時時，針對不不同層次的的描述，應(yīng)應(yīng)采取不同同的描述方方法，使其其適合該層層次特定的的需要。一般來講，，描述流程程時，層次次數(shù)可取為為3，太多的層層次劃分常常會造成復(fù)復(fù)雜性，且且并不十分分必要。描述方法目標(biāo)以域為核心心的高階流流程以域過程為為核心的域域描述以業(yè)務(wù)流程程/企業(yè)活動為核心的域域過程描述述借鑒價值鏈鏈等方法對組織中最最為關(guān)鍵的的跨部門活活動及其與與外部顧客客之間的界界面有清晰晰、全面的的整體了解解輔助描述高階流程和部部門（業(yè)務(wù)主主體）矩陣可采用SIPOC流程圖方法在一張簡單的的圖中描述出出一組跨越部部門界限的活活動。保持對對一個域的全全景視角。域過程和責(zé)任任人矩陣可采用流程圖圖、EPC以及多視圖維維度等描述方方法展示一個域過過程的具體執(zhí)執(zhí)行過程。必必要時，還可可以對其子業(yè)業(yè)務(wù)流程進行行進一步細化化描述。業(yè)務(wù)流程/企業(yè)活動和責(zé)責(zé)任人矩陣以“域過程””為核心的““域”描述示示例本項目中采用用SIPOC流程圖方法描描述二級流程程圖，SIPOC的名字來自于于5個元素的首字字母：供應(yīng)商（Supplier)：可以是外部或或內(nèi)部。向域域提供關(guān)鍵信信息，材料或或其他資源的的人或群體；；輸入物（Input)：供應(yīng)商提供的的東西；流程（Process)：在該域中，使使輸入物發(fā)生生改變的一組組步驟，每個個步驟就是一一個域過程；；輸出物（Output)：該域的最終產(chǎn)產(chǎn)品；顧客（Customer)：接受輸出物的的人、群體或或其他域。部分供應(yīng)商生產(chǎn)結(jié)構(gòu)和規(guī)格產(chǎn)品生產(chǎn)線定制部件軟件包接訂單選擇/采購部件按訂單生產(chǎn)按訂單送貨產(chǎn)品的定制模型拷貝軟件聯(lián)絡(luò)和調(diào)整使用說明書公司信息系統(tǒng)經(jīng)理最終用戶顧客外部制造商軟件公司供應(yīng)商投入流程產(chǎn)出顧客描述原則：每每個域過程最最終制成“塊塊狀圖”，為為防止細節(jié)過過多，域過程程應(yīng)限制在4-10個。圖中“域過程程”包括：接接訂單、選擇擇/采購部件，按按訂單生產(chǎn)以以及按訂單送送貨。產(chǎn)品供應(yīng)的SIPOC圖例以“業(yè)務(wù)流程程/企業(yè)活動”為為核心的“域域過程”描述述在業(yè)務(wù)流程描描述層次，我我們采用當(dāng)前前的流程描述述方法。下圖是一個跨跨功能流程圖圖的示例。這這里，也需要要進一步確認(rèn)認(rèn)業(yè)務(wù)流程/企業(yè)活動和責(zé)責(zé)任人的矩陣陣，方法同域域過程和責(zé)任任矩陣類似，，只是更加細細化。警惕IT黑洞——IT導(dǎo)致企業(yè)轉(zhuǎn)變變的五個層次次局部運用內(nèi)部集成——減少內(nèi)部自動動化孤島內(nèi)部業(yè)務(wù)流程程重新設(shè)計——重新設(shè)計不一一定導(dǎo)致IT運用經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)重新新設(shè)計經(jīng)營范圍重新新設(shè)計“ChangeChallengesBringstheChance”變革挑戰(zhàn)、迎迎接機遇歡迎進一步溝溝通與交流聯(lián)系人專家顧問木木子子電子信箱E-mail:Lee.peg@vip.163.9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。22:13:5822:13:5822:131/7/202310:13:58PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2322:13:5822:13Jan-2307-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。22:13:5822:13:5822:13Saturday,January7,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2322:13:5822:13:58January7,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。07一一月月202310:13:58下下午午22:13:581月-2315、比不