醫(yī)患關系的演講(三)

醫(yī)患關系的演講(三)和諧醫(yī)患?從微笑做起?（___?年___月?___日）?尊敬的評?委，親愛的?___：?大家下午好?，很高興能?和大家相聚?在這秋高氣?爽，橙黃橘?綠的金秋時?節(jié)，醫(yī)患關?系演講稿。?我是來自益?陽和睦佳醫(yī)?院客服部的?王津，我今?天演講的題?目是：和諧?醫(yī)患，從微?笑做起。?近年來，國?家一步步變?得富強，國?民素質一步?步得到提高?，醫(yī)療水平?也是日新月?異，然而唯?有醫(yī)患關系?變得越來越?緊張，偶爾?還充滿了_?__和血腥?。在網(wǎng)絡如?此發(fā)達的今?天，在網(wǎng)上?經(jīng)?？吹揭?些因醫(yī)患糾?紛而釀成的?種種悲劇，?看了無不讓?人陷入深深?的沉思和惋?惜。生命?，對于每個?人來說都只?有一次，因?而才越發(fā)顯?得珍貴。每?個病人來到?醫(yī)院都是希?望能夠早日?康復，然而?，作為醫(yī)務?工作者，在?穿上白大褂?的那一刻就?決定了自己?救死扶傷的?使命和無私?奉獻的天職?。在醫(yī)患關?系日趨緊張?的今天，在?救死扶傷使?命的感召下?，在全民共?筑和諧__?_的大環(huán)境?下，作為醫(yī)?生與患者之?間溝通的橋?梁，作為醫(yī)?院核心部門?客服部的我?們，“和諧?醫(yī)患，從微?笑做起”絕?不僅僅是一?句口號，一?句空話，而?是要融入到?日常的工作?當中，融入?到和患者的?溝通交流中?，唯有這樣?，才能使構?建和諧醫(yī)患?關系落到實?處，才能共?創(chuàng)醫(yī)院美好?未來。以?前我沒有接?觸過醫(yī)學，?所以要開始?多學醫(yī)學這?方面的知識?。自己也曾?從事過電信?客服的工作?，那時也只?是接聽各類?電話查詢?yōu)?客戶服務，?現(xiàn)在這份工?作比電信客?服難很多，?平日不僅要?接咨詢電話?和對病人回?訪；還要跟?在院病人面?對面的服務?和接收病人?的各類投訴?和處理等等?。如果稍微?有一些缺失?，可能就會?引起患者的?不滿和情緒?。作為一名?不是醫(yī)學專?業(yè)畢業(yè)的我?，來本院工?作半年多，?平日接觸病?人的機會比?較多，能讓?我更加深入?的得到病人?的反饋及意?見，能更加?完善自己的?服務意識，?堅持做到微?笑面對每位?患者，架起?醫(yī)患關系的?和諧之橋。?就好比如在?今年___?月___日?一位住院病?人向我反映?在住院期間?感冒了，拉?肚子一整天?，很不舒服?。接到病人?反映后，馬?上通知了住?院部醫(yī)生給?病人開藥，?隨即為病人?倒上一杯溫?熱開水讓病?人服下，病?人覺得醫(yī)院?醫(yī)務人員服?務讓人很窩?心，表示對?本院感到很?滿意，說和?睦佳的服務?真是好。其?實我覺得我?們這不僅是?對病人的一?個服務態(tài)度?，也是我們?醫(yī)務客服人?員對病患的?責任，演講?稿《醫(yī)患關?系演講稿》?。其實我們?還有很多沒?做好的地方?，有時候也?會接到一些?比較難解決?的投訴。當?事情發(fā)生的?時候，我們?通過盡可能?的努力最后?讓病人原諒?我們的過錯?，可是我們?不能總是在?發(fā)生事情后?再去彌補。?例如：有一?個病人反映?說醫(yī)生營銷?手段很明顯?。感覺是在?推銷產(chǎn)品，?一點醫(yī)德都?沒有。雖然?能理解都想?多賺錢，可?畢竟是醫(yī)院?，應該把病?人放第一位?。而且醫(yī)生?態(tài)度也很不?耐煩，說話?很刺耳，讓?人感覺很不?舒服?；颊?表示以后再?也不想來這?里了。當我?接到這一個?投訴的時候?，作為醫(yī)院?客服部工作?的我感到難?過，醫(yī)院可?能從此要少?了一些愿意?到我院來治?療的病人。?在通過這些?投訴的情況?以后，讓我?總結出我們?要絕對的在?服務上下功?夫，不管是?醫(yī)生、護士?、客服人員?、甚至是保?潔餐飲服務?人員，工作?上要改善服?務態(tài)度，轉?變服務作風?，增強服務?意識，提高?服務質量，?增進醫(yī)患溝?通，構建和?諧醫(yī)患關系?，公開各項?檢查收費標?準，實行住?院病人費用?清單制，讓?患者明明白?白看病、清?清楚楚消費?。努力為住?院患者提供?優(yōu)質、規(guī)范?、便捷、滿?意的醫(yī)療服?務。讓來本?院就診的病?人都抱著希?望而來，帶?著滿意、健?康而歸。因?為醫(yī)院作為?一個特殊的?服務行業(yè)，?服務質量是?醫(yī)院管理永?恒的主題，?服務質量的?好壞關系到?醫(yī)院的生存?與發(fā)展。?50年前，?馬丁。路德?。金讓全世?界記住了他?的那句話。?ihave?adrea?m。今天，?我也有一個?夢想。在?那個夢里，?我們的醫(yī)患?關系不再緊?張，再也看?不到病人把?醫(yī)生告上法?庭的事情見?諸報端；?在那個夢里?，“醫(yī)者父?母心”不再?成為空洞的?口號，而是?實實在在的?每個醫(yī)務工?作者的行為?準則；在?那個夢里，?我們的醫(yī)務?人員能心無?顧慮的全心?治病，醫(yī)療?依然是這個?國家最最受?人尊敬的職?業(yè)；在那?個夢里，健?康的鮮花四?處開放，再?沒有病魔的?蹤影。作?為一名醫(yī)護?服務人員，?始終要把“?嚴謹、求精?、勤奮、奉?獻”八字精?神作為醫(yī)院?精神加以倡?導，并貫穿?于診療、服?務和管理的?全過程。開?展“一切為?了病人，一?切方便病人?，一切服務?于病人”的?理念教育，?強化自己對?病人的愛心?、關心、耐?心、細心和?責任心。?和諧醫(yī)患關?系不僅僅是?患者的事，?也要我們每?個醫(yī)護人員?用心去灌溉?，用心去耕?耘，用微笑?去呵護。個?人是渺小的?，個人的力?量也看似微?不足道，但?是，正如有?首歌唱的一?樣，只要人?人都獻出一?點愛，這個?世界將變成?美好人