格力新員工培訓(xùn)資料大全培訓(xùn)資料

格力新員工培訓(xùn)資料大全培訓(xùn)資料格力新員工培訓(xùn)資料政策類格力空調(diào)包修政策?答案：XX年1月1日起家用空調(diào)整機(jī)包修6年;商用空調(diào)包修18個月格力空調(diào)包換政策?答案：產(chǎn)品自出售之日起15日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機(jī)（按購機(jī)發(fā)票日期計(jì)算，非安裝日期或使用日）;按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，主要性能故障連續(xù)維修二次，不能正常工作的，可以換機(jī)，并按國家三包規(guī)定，重新起算包修期限（僅限更換部分）。國家三包的規(guī)定退換機(jī)中，主要性能發(fā)生故障，“主要性能”包括什么?答案：主要性能故障指壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等;主要性能故障以格力空調(diào)指定服務(wù)單位檢測結(jié)果為準(zhǔn)。XX年1月1日購買的直流變頻空調(diào)屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的一年內(nèi)保換。XX年1月1日購買的i系列、u系列、睡夢寶ii代直流變頻空調(diào)屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的二年內(nèi)保換。遙控器的保修是多長時間?答案：保修期六年。格力空調(diào)包退政策?答案：按國家規(guī)定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機(jī)時，可以退機(jī)。產(chǎn)品自出售之日起10日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等，可以退機(jī);自售出之日起一年以內(nèi)，連續(xù)兩次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅(jiān)持退機(jī)的）。格力空調(diào)退機(jī)折舊費(fèi)計(jì)算?答案：對于不符合退機(jī)條件，但用戶堅(jiān)持要求退機(jī)的，自購機(jī)之日起，按國家三包規(guī)定每日核收0.1%天折舊費(fèi)，其中應(yīng)當(dāng)扣除維修占用和待修的時間。格力家用空調(diào)是否免費(fèi)安裝?答案：格力家用空調(diào)（包括分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調(diào)）均實(shí)行免費(fèi)安裝，如要加長連接管或支架的話需要另行收費(fèi)。無有效發(fā)票或有效購買憑證，無安裝憑證、無條形碼的，不予免費(fèi)安裝。丟失發(fā)票的機(jī)器還享受包修嗎?答案:按國家規(guī)定，無有效憑證的機(jī)器不予享受包修政策，格力規(guī)定按出廠日期的次月1日計(jì)算保修日期。格力空調(diào)投訴電話是多少?答案：格力空調(diào)北京投訴電話為：***-*****，全國服務(wù)電話***-*****15珠海投訴電話為：***-*****，商用空調(diào)客服電話：***-*****507配件庫電話：***-*****、***-*****技術(shù)組電話（傳真機(jī)）***-*****國美派工：***-*****國美客服電話***-*****33大中客服電話***-*****39京東商城客服電話***-*****00產(chǎn)品在包修期內(nèi)，用戶私自拆機(jī)或找外面的人員維修過沒修好，能享受免費(fèi)包修嗎?答案：不能享受免費(fèi)包修?？照{(diào)需要專業(yè)人員進(jìn)行維修，如用戶私自維修或找外面的維修人員專業(yè)技能水平?jīng)]有保障，既不能修好機(jī)器，同時還易引發(fā)更多的機(jī)器故障或安全隱患，建議用戶聯(lián)系格力專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。保內(nèi)的機(jī)器找非專業(yè)人員移過機(jī)有故障了怎么辦?答案：可以收費(fèi)維修，此次維修后繼續(xù)享受保修政策。超保機(jī)器維修后能保修多久?答案：國家三包規(guī)定是，對維修部件保修期為一個月，格力公司規(guī)定，超保機(jī)維修后更換的部件包修3個月（壓縮機(jī)保修期為一年）。老鼠咬壞電線是否收費(fèi)維修?答案：是屬于收費(fèi)項(xiàng)目，環(huán)境原因造成的非機(jī)器自身故障。（如果用戶不給錢，可讓網(wǎng)點(diǎn)填維修單，但只限一次）空調(diào)是購買n年才安裝/使用的，如何計(jì)算保修期？按國家三包法規(guī)定，機(jī)器保修日期是按發(fā)票日期，從購機(jī)之日起開始計(jì)算。安裝是否收取遠(yuǎn)程費(fèi)?高空作業(yè)費(fèi)?答案：不收。用戶反映工人安裝后把紙箱拿走，是不是格力規(guī)定?答案：不是。小家電包修政策?答案：整機(jī)一年，主要零部件3年，需要送修上門。機(jī)器正常的標(biāo)準(zhǔn)是什么?答案：行業(yè)規(guī)定，制冷時進(jìn)出風(fēng)口溫差大于等于8度;制熱時溫差大于等于15度。事務(wù)類.客服中心接線員的第一句服務(wù)用語是什么?結(jié)束語是是什么?答案：您好，請問有什么可以幫到您。感謝您的來電。.加長管是焊接還是整管?哪種更好一些?答案：都可以，效果一樣。.如何分辨單冷還是冷暖機(jī)器?答案：看型號1.kf是單冷，kfr是冷暖。2五位數(shù)的第三位是3的是制冷5的是冷暖。.超保機(jī)器上門服務(wù)時是否需要收取上門服務(wù)費(fèi)?答案：超保機(jī)器上門服務(wù)時，需要收取50元上門服務(wù)費(fèi)（六環(huán)以內(nèi)）.格力空調(diào)移機(jī)是怎么收費(fèi)的?答案：格力空調(diào)移機(jī)是采用有償收費(fèi)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見《XX年北京格力家用空調(diào)包外維修及部分項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。.格力空調(diào)需要配多長銅管?答案：格力空調(diào)定頻掛機(jī)一般配管是3m,變頻掛機(jī)3.5m銅管，；格力空調(diào)柜機(jī)一般配管是4m，安裝時加長銅管需要另外付費(fèi)。.空調(diào)外機(jī)不固定行嗎?答案：為保證空調(diào)正常使用和安全性，我們建議您在安裝空調(diào)時，需找一個固定地方進(jìn)行固定。外機(jī)不固定易出現(xiàn)噪音過大;機(jī)器震動時連接管易松動，造成機(jī)器漏氟;機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時移位或大風(fēng)天把機(jī)器刮掉或掉落等危險(xiǎn)。.在哪里能買到格力空調(diào)?答案：可以在專賣店購買。在大中、國美等連鎖賣場的格力專賣柜臺也可以買到格力空調(diào)。在網(wǎng)上也可以買到格力空調(diào)（如京東網(wǎng)、酷吧網(wǎng)、卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等）.用戶購買格力空調(diào)后自己安裝行嗎?答案：不行，俗話說：三分質(zhì)量七分安裝，空調(diào)安裝質(zhì)量對機(jī)器能否正常使用非常重要，如果用戶私自安裝的，既不能保證安裝質(zhì)量，同時易產(chǎn)生安全隱患，如果屬安裝質(zhì)量不合格，導(dǎo)致機(jī)器不能正常工作。格力公司不予包修。.遙控器壞了，能在哪里購買到?答案：可以到格力空調(diào)各售后服務(wù)單位處購買，建議用戶到最近的維修服務(wù)單位購買或登記后讓服務(wù)單位聯(lián)系用戶，（需了解用戶地址和電話）。.格力空調(diào)有免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)嗎?答案：有，格力空調(diào)每年會舉辦二次免費(fèi)上門保養(yǎng)活動，時間為每年的11月和3月，活動開始時會在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w上刊登活動信息，屆時用戶可以撥打北京地區(qū)售后服務(wù)電話***-*****進(jìn)行預(yù)約。.格力空調(diào)保修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是?答案：保外維修收費(fèi)=上門服務(wù)+檢修費(fèi)+材料費(fèi).格力空調(diào)是否免費(fèi)移機(jī)?答案：格力空調(diào)公司沒有免費(fèi)移機(jī)這項(xiàng)服務(wù)，我們的移機(jī)都是收費(fèi)的，您說的免費(fèi)移機(jī)可能是部分連鎖商場他們自己搞的促銷活動，如果他當(dāng)時承諾有的話，你可以去聯(lián)系他們。格力公司移機(jī)收費(fèi)是北京統(tǒng)一指導(dǎo)價，移機(jī)包括拆裝機(jī)的費(fèi)用和加氟費(fèi)用（不含運(yùn)輸），如果你的機(jī)器還屬于保修期內(nèi)的話，最好是點(diǎn)，否則因移機(jī)造成的機(jī)器損壞不予保修。外面部分搬家公司或路邊網(wǎng)點(diǎn)報(bào)價可能會比我們低一點(diǎn)，但他們都是采用低報(bào)價，維修時說要加氟，銅管搞壞了，到時要用戶付費(fèi)，這樣價格反而更高，并且這種投訴每年都不少，最后都是用戶自己買單，而其服務(wù)沒有保障，機(jī)器出現(xiàn)問題也找不著人了，建議你還是仔細(xì)考慮一下。.約打孔如何進(jìn)行?答案：在門店（專賣店）購買找門店（專賣店）。在京東網(wǎng)購買，直接登記派安裝隊(duì)。不管在哪里購買都收取100元押金。.格力承諾的上門服務(wù)時間是多少?答案：承諾的上門服務(wù)時間是24小時內(nèi)上門。.小家電提供上門服務(wù)嗎?答案：不提供。小家電產(chǎn)品具有體積小，便于攜帶的特點(diǎn)，因此在購買時和維修時需要由客戶負(fù)責(zé)運(yùn)送。您只要拿到當(dāng)?shù)鼐S修部即可維修。.工人上門時，怎么確定是格力的工人?答案：您可以通過兩種方法判斷工人是否為格力工人，一是格力工人上門均穿格力工作服，二是格力工人上門均有上崗證，您可以檢查他的上崗證。.投訴工人上門服務(wù)不規(guī)范?答案：我們工人上門服務(wù)不規(guī)范給您帶來的不便，我們深表歉意，您能告訴我服務(wù)人員哪些不規(guī)范的地方嗎，我好記錄下來匯報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)，公司會依照對服務(wù)單位和服務(wù)人員進(jìn)行考核。.國美安裝單位負(fù)責(zé)的區(qū)域如何劃分?答案：參照國美/大中安裝隊(duì)通訊錄的負(fù)責(zé)區(qū)域來劃分。.格力公司使用的空開是多少開的?答案：32安，金額108元，桂林機(jī)床廠生產(chǎn)。.室外機(jī)丟失，如何確定室外機(jī)的型號?答案：先查內(nèi)機(jī)的型號，然后在找能匹配的外機(jī)。.三相柜機(jī)為什么不配遙控器?答案：三相柜機(jī)主要用于工業(yè)、商業(yè)等公用場合，公用場所人員流動性大，遙控器易丟失，而且室內(nèi)機(jī)面板上由手控操作顯示板，如增加遙控器必然會增加客戶的購買成本，因此，處于對客戶利益的考慮，我們?nèi)鄼C(jī)不配遙控器，同時考慮到個別特殊客戶的需要，遙控器作為可選配件，可以單獨(dú)向我們購買。.去年（一年內(nèi)）在國美買的空調(diào)，現(xiàn)在想要免費(fèi)移機(jī)，現(xiàn)在找誰?答案：聯(lián)系當(dāng)時購機(jī)門店，登記和預(yù)約免費(fèi)移機(jī)服務(wù)。如果不知道門店電話，可以撥打國美客服電話。.空調(diào)安裝時打孔需要用水嗎?答案：需要。.我在市場上購買的二手空調(diào)可以享受保修嗎?答案：您好，對二手空調(diào)我們公司不予保修。一方面空調(diào)三分質(zhì)量七分安裝，您所購買的機(jī)器不是我們格力公司專業(yè)安裝人員安裝的，所以安裝質(zhì)量無法保證，另一方面如果私自拆裝機(jī)，屬于人為損壞，按三包法不予保修。.在小銷售門店買的格力空調(diào)，會不會有假?答案：目前市場上沒有發(fā)現(xiàn)假的格力空調(diào)，不管在哪里購買的空調(diào)，都享受保修政策。.格力家用空調(diào)清洗收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少?答案：普通家庭用戶空調(diào)清洗收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見《XX年度收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，餐廳、機(jī)站等特殊環(huán)境需要與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)協(xié)商處理。.保修期內(nèi)空調(diào)外機(jī)臟不能正常工作，為何要收費(fèi)維修?答案：格力空調(diào)包修主要是指因產(chǎn)品性能或質(zhì)量引起的空調(diào)不能制冷或制熱，由于外界原因造成機(jī)器不制冷或不制熱不予包修，如外機(jī)臟等，屬非產(chǎn)品質(zhì)量問題，是機(jī)器使用環(huán)境不行，所以需要收費(fèi)維修。.格力空調(diào)專賣店的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)有保證嗎?答案：格力空調(diào)專賣店銷售的產(chǎn)品和連鎖賣場的一樣，都是格力電器生產(chǎn)的，質(zhì)量有保證;格力空調(diào)專賣店服務(wù)全程接受格力廠家和用戶的監(jiān)督，售前、售中、售后服務(wù)一條龍，所以服務(wù)人員均通過廠家的正規(guī)培訓(xùn)，所以有保障。.用戶能向格力公司配件庫購買格力配件嗎?答案：不行，格力公司配件是點(diǎn)正常維修，對非格力售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不提供配件，建議用戶聯(lián)系格力售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，由格力售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上門檢查確定原因。.我要找你們總經(jīng)理（老板），我要投訴你們，告訴我你們總經(jīng)理（老板）的電話是多少?答案：您好!我理解您的感受，也非常理解您焦慮的心情，我作為格力的坐席員，我的工作已經(jīng)經(jīng)過我們公司和領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)，代表格力來為您解決問題，您能告訴我，我有什么可以幫助您的嗎?.關(guān)于能效等級?答案：能效比公式=空調(diào)制冷（熱）量/空調(diào)實(shí)際耗電量，能效比越高能效等級越低，能效等級越低更省電。.外機(jī)支架安一個膨脹螺絲行嗎?答案：不行，格力公司規(guī)定掛機(jī)必須安裝6個膨脹螺栓，柜機(jī)安裝8個以上。.我買的空調(diào)外機(jī)較大，安裝時遇到困難，護(hù)欄太小，是否可以要求更換或退機(jī)?答案：可以，（只要沒有安裝）需要到銷售單位辦理。.哪里銷售格力小家電?答案：京東網(wǎng)和一些小超市都銷售。.格力空調(diào)銷售價格一樣嗎?答案：原則上北京市場價格統(tǒng)一，但不排除某個商場或?qū)Ｙu店在短時間之內(nèi)有促銷活動，建議您貨比三家。.小家電燃?xì)鉄崴髂芫S修嗎?答案：對不起，格力公司不生產(chǎn)燃?xì)鉄崴?，可能是香港格力小家電生產(chǎn)的，建議你問一下銷售維修單位。.家用空調(diào)和商用空調(diào)怎么區(qū)分?答案：家用空調(diào)是用kfr表示的，商用空調(diào)是用fgr、gmv、rs、lsblx表示的。.用戶要求退機(jī)或換機(jī)怎么辦?答案：先讓維修單位上門檢查是否屬于機(jī)器質(zhì)量問題，屬于質(zhì)量問題的讓用戶找銷售單位（安裝單位），由銷售單位（安裝單位）發(fā)申請換機(jī)單發(fā)給技術(shù)組，電話（***-*****）。再由技術(shù)組審核開單，由銷售單位（安裝單位）提貨，然后給用戶更換。.空調(diào)漏水造成客戶家庭財(cái)產(chǎn)損失，要求索賠怎么辦?答案：1安撫。2問清用戶購買時間及銷售單位（安裝單位），購買時留的電話及地址，然后找出責(zé)任單位把信息派給責(zé)任單位。.熱線電話如何使用?答案：置忙，拿起電話聽見暢通后按*11#;置閑，拿起電話聽見暢通后按*12#搶接（代接）來電，拿起電話聽見暢通后按*57#轉(zhuǎn)電話，輕按一下掛機(jī)鍵聽見語音提示說“請輸入分機(jī)號碼“，然后再按#號鍵結(jié)束。.空調(diào)超過保修期，師傅上門檢查空調(diào)是否有問題時，但用戶不需要維修，按規(guī)定可收取上門費(fèi)或檢查費(fèi)，客戶不能理解，認(rèn)為沒有修不應(yīng)該收取任何費(fèi)用?答案：因?yàn)榫S修員上門服務(wù)，需要付出一定時間人力還有交通成本，根據(jù)國家三包政策，超過保修期的產(chǎn)品實(shí)行收費(fèi)維修，收費(fèi)內(nèi)容其中包括上門工時費(fèi)，希望您能理解。.部分商家做出過高的承諾，但后來客戶找不到責(zé)任單位，客戶意見。如何回復(fù)客戶?答案：我們廠家的服務(wù)承諾也全部寫在保修卡上，超出保修卡所列的承諾，都是商家所承諾的，從法律意義上講，我們廠家無法替其兌現(xiàn)，但您是我們格力的客戶，我們可以幫您核實(shí)和協(xié)調(diào)此事。.空調(diào)過保修期，部分客戶不愿付費(fèi)，應(yīng)如何解釋?答案：國家三包規(guī)定空調(diào)的包修期是一年，而我們公司主動將包修期延長，大大超過國家三包規(guī)定，已經(jīng)充分考慮了客戶的利益。根據(jù)國家三包規(guī)定，超過規(guī)定包修期的，一律實(shí)行收費(fèi)修理，希望您能理解。.用戶找外人移機(jī)后，維修是否收費(fèi)?答案：收費(fèi)。.用戶要求接線員把網(wǎng)點(diǎn)的地址電話通過短信形式發(fā)給他?答案：對不起，我們的系統(tǒng)不能發(fā)送短信，我現(xiàn)在通過電話告知你，請你記錄一下好嗎。47室外機(jī)底腳螺絲應(yīng)固定幾個?答案：如果安裝在支架上，必須四個底腳全部固定，如果安裝在平地或陽臺，則至少固定兩個對角。.在同一樓內(nèi)（或同一小區(qū)）移機(jī)收運(yùn)輸費(fèi)嗎?答案：不收取。.在保修期內(nèi)，遙控器壞了是修理還是更換?答案：出現(xiàn)故障后我們都是更換。.變頻環(huán)保制冷劑可以補(bǔ)加氟里昂嗎?答案：不行，制冷劑不同。.兩個室外機(jī)安裝間距是多少?答案：可以正常維修即可。.用戶在京東網(wǎng)、國美網(wǎng)上商城專賣店購買的要求送貨怎么辦?答案：1在京東網(wǎng)購買的讓用戶打京東客服熱線(***-*****00)用戶在國美網(wǎng)上商場購買的讓用戶打國美客服熱線(***-*****333)3用戶在專賣店購買的問清用戶購買的銷售單位，由客服人員來聯(lián)系督促銷售單位及時與客戶聯(lián)系。.跨區(qū)委托安裝如何辦理?答案：1在外地購買北京安裝的;用戶在當(dāng)?shù)劁N售門店告知銷售人員，由銷售人員聯(lián)系當(dāng)?shù)氐匿N售公司，再由銷售公司向珠?？偛刻岢錾暾?，審批后當(dāng)?shù)劁N售公司回傳給北京客服中心委托函。在北京購買安裝在外地的;用戶在銷售門店告知安裝地址及機(jī)型，由銷售門店向北京格力公司規(guī)管部申請，再由規(guī)管部向珠海總部申報(bào)，審批后傳到安裝地的銷售公司。.維修網(wǎng)點(diǎn)反映安裝位置無法維修怎么辦?答案：先讓網(wǎng)點(diǎn)拍照，抄寫條形碼，反饋后由客服中心確定。.外機(jī)丟了，如何購買?答案：登記派給服務(wù)單位，讓服務(wù)單位先給用戶報(bào)價，認(rèn)可后找格力公司開票。.新機(jī)安裝時需加長電源線，說明書上必須用一整根電源線，而工廠沒有客戶所需長度，如何解釋?答案：根據(jù)我們珠?？偛肯M(fèi)者研究小組的廣泛調(diào)研，目前設(shè)計(jì)的電源線長度能夠滿足絕大多數(shù)客戶的實(shí)際需要，我們可以嘗試著盡可能配足您的所需長度(需要您補(bǔ)相應(yīng)的差價，具體價格需要我們公司核價確定后才能確認(rèn))，但是這有一定的難度。我們不一定能夠配到您需要的長度。當(dāng)然，根據(jù)考慮到您的用電安全，我們公司規(guī)定不允許加長電源線，我建議您將插座移到空調(diào)插頭附近。.空調(diào)過包修期維修后，還有保修期嗎?答案：有，國家規(guī)定維修后同一個故障包修30天，而我們公司規(guī)定同一故障包修三個月。.如何派工?答案：維修信息先在e3系統(tǒng)中查詢有無保修記錄，有信息就派原單位，沒有信息就按區(qū)域派工表執(zhí)行（見派工表格）。安裝信息按各銷售單位劃分的區(qū)域執(zhí)行派工（見派工表格）.新裝的機(jī)器外觀有破損怎么辦?答案：1如果用戶同意維修更換配件，派給安裝單位或維修單位均可。如果用戶不同意更換配件，由安裝單位負(fù)責(zé)跟客戶協(xié)商解決。.用戶來電咨詢配件電價格怎么辦?答案：讓用戶直接打維修服務(wù)站的電話咨詢或記錄下用戶的電話，讓服務(wù)站給客戶打過去。.我的機(jī)器還在保修期，為什么外機(jī)清洗需要收費(fèi)（外機(jī)臟致機(jī)器保護(hù)）?答案：我們機(jī)器保修期只限于產(chǎn)品質(zhì)量引起的故障，您家機(jī)器情況是因?yàn)橥鈾C(jī)使用環(huán)境問題，主機(jī)太臟導(dǎo)致機(jī)器不能正常工作，所以這需要付費(fèi)維修。.我剛買的新空調(diào)，安裝不合適，移機(jī)需要付費(fèi)嗎?答案：您為什么想移機(jī)呢?（了解情況下再說）我們在安裝空調(diào)時工人已經(jīng)同您確定過安裝位置了，同時也征得您或家人的同意，如果你需要重新移機(jī)的話，我們是需要收費(fèi)的。（國美有一年內(nèi)免費(fèi)移機(jī)一次，告知用戶聯(lián)系到購機(jī)的連鎖賣場門店進(jìn)行免費(fèi)移機(jī)預(yù)約）.用戶要求以舊換新的折舊款怎么解決?答案：家電以舊換新是國家制定的政策，此政策在XX年12月31日已結(jié)束。如果用戶沒有拿到折舊款，建議用戶找專賣店。如果專賣店不給予解決，先核準(zhǔn)專賣店名稱及電話，然后找格力公司經(jīng)營中心杜鵑核實(shí)。.國美自建隊(duì)打的空調(diào)孔，收的押金如何解決?答案：先問清用戶當(dāng)時打的那個電話，然后讓用戶在直接與其聯(lián)系。.買格力空調(diào)送的小家電如何保修?答案：憑購買空調(diào)時的發(fā)票，享受正常保修。沒有發(fā)票的按三包標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。.在網(wǎng)上購買的機(jī)器沒有發(fā)票，能免費(fèi)安裝嗎?答案：能，看送貨單據(jù)核準(zhǔn)機(jī)型。.客戶不會安裝小家電，問怎么不負(fù)責(zé)安裝?答案：小家電涉及的安裝單位都比較容易，而且說明書有詳細(xì)的說明圖，所以行業(yè)內(nèi)通常都不提供上門安裝服務(wù)，我們也不例外。根據(jù)實(shí)際情況，客戶確實(shí)無法完成安裝，可由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安排人員上門處理（收費(fèi)）。.經(jīng)銷商（維修單位）開據(jù)的發(fā)票是格力的發(fā)票嗎?答案：不是，是經(jīng)銷商自己的發(fā)票。.說明書背面中部位置的8位數(shù)字實(shí)際為物料代碼，不是客戶服務(wù)電話。發(fā)票問題：我購買空調(diào)開的發(fā)票內(nèi)容寫辦公用品等非格力空調(diào)內(nèi)容是否可以享受保修?答案：不可以，只有在發(fā)票上注明格力空調(diào)才享受本臺機(jī)器的保修。憑發(fā)票復(fù)印件是否享受保修政策?答案：可以，只要注明格力空調(diào)都可以享受保修政策。銷售單位是否可以開增值稅發(fā)票?答案：不可以，增值稅發(fā)票是企業(yè)之間進(jìn)貨開據(jù)的發(fā)票，不針對個人零售用戶。只能開零售發(fā)票。銷售單位開據(jù)的收據(jù)，收款憑證是否可以保修?答案：可以，只要能夠證明什么時間購買的格力空調(diào)，都承擔(dān)保修或維修義務(wù)?？照{(diào)安裝（維修）當(dāng)時是否帶發(fā)票?答案：不是，因?yàn)榘惭b（維修）不知道需要多少費(fèi)用。事后會補(bǔ)寄發(fā)票或送上門。手寫發(fā)票是否享受保修政策?答案：可以。制冷類機(jī)型和使用面積對比表機(jī)型建議使用面積23（小1匹）10-16平方米24（小1匹）11-17平方米26（大1匹）12-18平方米27（大1匹）13-19平方米32（小1.5匹）15-22平方米35（大1.5匹）16-24平方米50（2匹）23-34平方米72（3匹）32-50平方米46（小2匹）21-31平方米76（大3匹）35-52平方米120（5匹）55-85平方米制冷關(guān)機(jī)后室內(nèi)機(jī)風(fēng)葉還要運(yùn)轉(zhuǎn)一段時間，怎么回事?答案：制冷出現(xiàn)這種現(xiàn)象屬正常現(xiàn)象，為確保機(jī)器內(nèi)部使用干凈，我們設(shè)計(jì)了防霉干燥功能，空調(diào)關(guān)機(jī)后室內(nèi)風(fēng)機(jī)還會繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，將室內(nèi)蒸發(fā)器上的水風(fēng)吹干，保持機(jī)器內(nèi)部的干凈，風(fēng)機(jī)運(yùn)行十分鐘后自動停機(jī)，如讓空調(diào)馬上停機(jī)，先按節(jié)能，再按關(guān)機(jī)。我們家空調(diào)在制冷時吹霧，是怎么回事?答案：空調(diào)在制冷時，由于房間內(nèi)的空氣濕度大而蒸發(fā)器的溫度又降低，這樣濕空氣在吹過蒸發(fā)器時，變成了霧氣，空調(diào)本身沒有問題，您可以放心使用或者是開除濕運(yùn)轉(zhuǎn)一段時間后，霧氣會逐漸變小。（在桑拿天的時候室內(nèi)機(jī)出風(fēng)的掃風(fēng)板還會有結(jié)露的情況）空調(diào)漏水造成用戶家物用品損壞，要求索賠，如何處理?答案：記錄用戶信息確認(rèn)事故的責(zé)任單位（銷售單位，安裝單位），然后由責(zé)任單位自行處理。兒茶素過濾網(wǎng)有幾片?答案：一片。超保用戶空調(diào)加氟如何收費(fèi)?如何計(jì)算?答案：詳細(xì)請見XX年度收費(fèi)價格表。室內(nèi)機(jī)（掛機(jī)）離天花板的距離是多少?答案：15公分左右。什么機(jī)型帶左右擺風(fēng)?、答案：除睡夢寶二代、u系列、睡美人、節(jié)能王子、帶左右掃風(fēng)，其它掛機(jī)都不帶左右掃風(fēng)?？照{(diào)電源線掛機(jī)是多長，柜機(jī)是多長?答案：根據(jù)機(jī)型掛機(jī)是（1.5—2米），根據(jù)機(jī)型柜機(jī)是（2.8—3）米。包括機(jī)內(nèi)部分機(jī)器自帶的排水管是多長?答案：1.8米。.定頻和變頻機(jī)器怎么區(qū)分?答案:空調(diào)型號中帶fn的是變頻空調(diào)，例kfr-50lw（*****）fnaa-2。.如何區(qū)分機(jī)器是環(huán)保冷媒的還是普通制冷劑的?答案:機(jī)器型號中帶n的是環(huán)保冷媒的，例kfr-32gw/（*****）fnba-.用戶來電咨詢配電價格怎么辦?掛機(jī)室內(nèi)機(jī)兒茶素過濾網(wǎng)帶幾片?答案：一片。掛機(jī)室內(nèi)機(jī)顯示屏不亮怎么辦?答案：按遙控器右下角燈光按鍵即可。變頻機(jī)安裝時是否需要抽真空?答案：需要，格力公司要求必須要抽真空。室內(nèi)機(jī)蒸發(fā)器積冰是否正常?答案：不正常，需要上門檢查。耦合式插頭插座是否屬于保修范圍?答案：是的。天井機(jī)是否帶管?答案：購買新機(jī)時天井機(jī)不帶管，只帶線（5米）。掛機(jī)、柜機(jī)、天井機(jī)如何區(qū)分?答案:掛機(jī)用g表示例kfr-26gw）柜機(jī)用1表示例女『50^）天井機(jī)用土表示例卜&-120土亞）單冷機(jī)跟冷暖機(jī)如何區(qū)分?答案：單冷機(jī)用卜￡表示，冷暖機(jī)用女^表示。加氟的問題，掛機(jī)收費(fèi)120元是什么概念?答案:1.5p以下補(bǔ)加制冷劑收費(fèi)120元，即維修人員將空調(diào)制冷劑全部補(bǔ)加至標(biāo)準(zhǔn)值。不按壓力計(jì)算。如果用戶覺得不合理，可告知用戶，市面上補(bǔ)加制冷劑一個壓力80元，如果按此計(jì)算，受損失的多半是用戶本人。掛機(jī)內(nèi)外機(jī)高度差和長度是多少?答案：高度差是10米，長度是15—20米（根據(jù)機(jī)型而定）。柜機(jī)內(nèi)外機(jī)高度差和長度是多少?答案：高度差是6—10米，長度是15—20米（根據(jù)機(jī)型而定）。空調(diào)扇0602hg有沒有冰晶盒？答案：有移機(jī)收氟是在開機(jī)還是關(guān)機(jī)情況下收氟?答案：開機(jī)狀況。移機(jī)收氟是在制冷還是制熱的情況下收氟?答案：制冷狀態(tài)。變頻空調(diào)里面有氟嗎?答案：沒有，但是變頻空調(diào)里面有制冷劑是「410@所謂的無氟）也是常說的環(huán)保冷媒。普通定頻空調(diào)的制冷劑是r22(所謂的有氟)客戶部接受空調(diào)熱脹冷縮聲，并以其他空調(diào)無這種聲音來對比