交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀教材

交際禮儀訓(xùn)練之商務(wù)會(huì)面禮儀商務(wù)會(huì)面禮儀Part1：稱呼禮儀Part2：介紹禮儀Part3：握手禮儀Part4：名片禮儀Part5：交談禮儀Part1稱呼禮儀1、掌握不同的場(chǎng)合得體地稱呼他人的方法。2、掌握稱呼的技巧。一、得體稱謂的要求合乎常規(guī)

合乎場(chǎng)合合乎身份

合乎習(xí)慣

二、稱呼類型稱呼姓名姓名全稱：如：李旭娜。適用于一般的同事、同學(xué)、平輩的朋友、熟人之間，以及長(zhǎng)輩對(duì)晚輩?！袄?、大、小”＋姓氏：如老陳、大李、小周。直呼其名：如：小丫、健翔。適合于關(guān)系親密的同性朋友、熟人。稱呼職務(wù)與職稱僅職務(wù)：局長(zhǎng)、部長(zhǎng)、經(jīng)理。適用于組織內(nèi)部。姓氏＋職務(wù)：李局長(zhǎng)、王處長(zhǎng)。熟悉時(shí)可簡(jiǎn)稱李局、王處。姓名＋職務(wù)：張金隆教授。適用于十分正式的場(chǎng)合。稱呼學(xué)銜：

–如：田志龍博士、田博士。僅用于”博士“。稱呼職業(yè)–如：馬俊仁教練、王律師、郝醫(yī)生。行業(yè)稱呼：

–如：警察先生、護(hù)士小姐、解放軍同志等。泛尊稱–如：小姐、夫人、先生等。在公司、商店、餐館、歌廳、酒吧等行業(yè)，這種稱呼通用。不恰當(dāng)?shù)姆Q呼不稱呼對(duì)方就開始談話“兄弟”、“哥們”、“姐們”地方性稱呼：“小妹”“阿哥”“伙計(jì)”任何時(shí)候不要用”喂“

二引見介紹1、掌握自我介紹的禮儀。2、掌握為他人作介紹的禮儀。3、掌握集體介紹的禮儀。自我介介紹的的意義義增進(jìn)了了解建立聯(lián)聯(lián)系尋求幫幫助獲得支支持日常交交往的的其他他情景景......意義一一：自我介介紹是是溝通通的起起點(diǎn)，，也是是做好好一名名職業(yè)業(yè)人的起點(diǎn)點(diǎn)！自我介介紹的的意義義集體選選拔單獨(dú)面面試意義二二：自我介介紹有有助于于自我我展示示、自自我宣宣傳，，把握握機(jī)會(huì)會(huì)！自我介介紹的的形式式應(yīng)酬型型你好，，我是是張三三你好，，我是是李四四適用于于某些些公共共場(chǎng)合合和一一般性性的社社交場(chǎng)場(chǎng)合，，往往往只包包括姓姓名一一項(xiàng)。。自我介介紹的的形式式公務(wù)型型你好，，我是是張三三，是是北大大青島島的銷銷售經(jīng)經(jīng)理你好，，我是是李四四，我我在北北京大大學(xué)教教對(duì)外外漢語語適用于于工作作場(chǎng)合合，它它包括括本人人姓名名、供供職單單位及及其部部門職職務(wù)或或從事事的具具體工工作等等。自我介介紹的的形式式問答式式A：先生生，你你好?。≌?qǐng)問問您怎怎么稱稱呼？？B：您好好！我我叫張張強(qiáng)。。A：請(qǐng)介介紹一一下你你的基基本情情況。。B：各位位好?。∥医薪欣畈ú?，現(xiàn)現(xiàn)在26歲，北北京人人，漢漢族......適用于于應(yīng)試試、應(yīng)應(yīng)聘和和公務(wù)務(wù)交往往。問問答式式的自自我介介紹，，應(yīng)該是是有問問必答答，問問什么么就答答什么么。自我介介紹注注意事事項(xiàng)注意時(shí)時(shí)間在介紹紹自己己時(shí)，，要抓抓住重重點(diǎn)，，言簡(jiǎn)簡(jiǎn)意賅賅。介介紹自自己以以半分分鐘左左右為為佳。。若無無特殊殊原因因，是是不宜宜超過過1分鐘鐘。。講究究態(tài)態(tài)度度表情情要要自自然然、、親親切切；；目目光光注注視視對(duì)對(duì)方方，，態(tài)態(tài)度度鎮(zhèn)鎮(zhèn)定定而而充充滿滿信信心心；；表表現(xiàn)現(xiàn)出出渴渴望望認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)對(duì)對(duì)方方的的熱熱情情。。真實(shí)實(shí)誠(chéng)誠(chéng)懇懇進(jìn)行行自自我我介介紹紹要要實(shí)實(shí)事事求求是是，，真真實(shí)實(shí)可可信信，，不不可可自自吹吹自自擂擂，，夸夸大大其其辭辭。。重在參與請(qǐng)您來自我介介紹他人介紹他人介紹，又又稱第三者介介紹，是經(jīng)第第三者為彼此此不相識(shí)的雙雙方引見、介介紹的一種方方式。他人介紹的順順序“尊者優(yōu)先了解解情況”原則：先確確定雙方地位位的尊卑，，再進(jìn)行介紹紹，使位尊者者先了解位卑卑者的情況。。他人介紹他人介紹的姿姿態(tài)在為他人作介介紹時(shí)，態(tài)度度要熱情友好好，語言要清清晰明快，開開口前要把目目光投向身份份高的人，然然后轉(zhuǎn)向要介介紹的人。手的正確姿勢(shì)勢(shì):手指伸直，前前臂與手成一一條直線，提提起前臂至左左側(cè)前方，掌掌心向上，指指向被介紹者者，目光相反反，告知對(duì)方方是誰集體介紹集體介紹是他他人介紹的一一種特殊形式式，是指介紹紹者在為他人人介紹時(shí)，被被介紹者其中中一方或者雙雙方不止一人人，甚至是許許多人。單項(xiàng)式：雙方方一方為一個(gè)個(gè)人，另一方方是多個(gè)人組組成的集體只把個(gè)人介紹紹給集體雙向式：被介介紹的雙方均均由多人組成成的集體主方負(fù)責(zé)人根根據(jù)在場(chǎng)者職職務(wù)高低，自自高而低介紹紹；接下來，，由客方負(fù)責(zé)責(zé)人介紹。集體介紹握手禮儀握手是商務(wù)交交往的常用禮禮節(jié)，通過握握手可以傳達(dá)達(dá)許多的信息息：熱情的問問候、真誠(chéng)的的祝愿、殷切切的期盼、由由衷的感謝。。起身站立，迎迎向?qū)Ψ?，在在距離對(duì)方1米左右，伸出出右手，握住住對(duì)方的右手手掌，稍許上上下晃動(dòng)一兩兩下握手的姿勢(shì)握手規(guī)則---尊者決定上下級(jí)之間：：上級(jí)伸手后，，下級(jí)才能伸手手相握男女之間：女士伸出手后后，男士才能伸手手相握。長(zhǎng)輩與晚輩之之間：長(zhǎng)輩伸出手后后，晚輩才能伸手手相握。握手規(guī)則人們應(yīng)該站站著握手，，不然兩個(gè)個(gè)人都坐著。。如果你坐坐著，有有人走來和你握握手，你必必須站起來來。握手的時(shí)間間約3秒鐘。匆匆匆握一下就松手，是是在敷衍；；長(zhǎng)久地握握著不放，又未未免讓人尷尷尬。握手的神態(tài)態(tài)握手時(shí)應(yīng)目目視對(duì)方雙雙眼，面帶帶笑容，并并問候?qū)Ψ椒绞痔资轿瘴帐治帐纸杉晌帐纸杉晌帐纸杉?/p>

握手時(shí)太過用力

手上有水或者汗握手的禁禁忌1、不要另另一只手手拿東西西2、握手要要脫帽脫脫手套脫脫墨鏡3、不要只只握指尖尖或只遞遞指尖4、不要握握完之后后擦手場(chǎng)景一:王明（男男）與張張艷（女女）畢業(yè)業(yè)兩年后后路遇，，誰先伸伸手？場(chǎng)景二:你受到校校長(zhǎng)的接接見，誰誰先伸手手？場(chǎng)景三:你帶同學(xué)學(xué)去表姐姐家做客客，表姐姐與你同同學(xué)見面面后，誰誰先伸手手？告辭辭時(shí)，誰誰先伸手手？快速搶答答練習(xí)：：名片禮儀儀名片的用用途遞送名片片禮儀接收名片片禮儀索取名片片方法使用名片片的場(chǎng)合合與用途途1、初次見見面2、登門拜訪使他人對(duì)對(duì)自己從從事的業(yè)業(yè)務(wù)有所所了解遞送名片片的順序序地位低者者先向地地位高者者遞名片片男士先向向女士遞遞名片多人交換換時(shí)，先先將名片片遞給職職務(wù)高者者，年齡齡較大者者分不清職職務(wù)和年年齡時(shí)，，先和自自己左側(cè)側(cè)方的人人交換名名片。遞送名片片禮節(jié)（三）動(dòng)動(dòng)作要領(lǐng)領(lǐng)面帶微笑笑，正視視對(duì)方。。用雙手的的拇指和和食指分別捏住住名片上上端兩角。名片字體體正對(duì)著著對(duì)方。。接受名片片禮節(jié)1、面帶微微笑，雙雙手接受受2、認(rèn)真閱閱讀，道道出職務(wù)務(wù)，以示示仰慕3、絕不能單單手接名片片，也不能能不看一眼眼就塞入衣衣袋，更不不能往褲袋袋里塞4、如將他人人遞上來的的名片暫時(shí)時(shí)放在桌子子上，不要要在上面亂亂放其他東東西索取名片的的方法交換法以名片換名名片，在遞遞名片時(shí)明明言“能否否有幸與您您交換一下下名片”暗示法用含蓄的語語言暗示對(duì)對(duì)方“請(qǐng)問問今后如何何向您請(qǐng)教教？”“請(qǐng)問今后后怎樣與您您聯(lián)絡(luò)？””情境模擬每小組設(shè)計(jì)計(jì)一個(gè)見面面的場(chǎng)景，，將稱呼、、介紹、握握手等見面面禮、遞接接名片等交交際禮儀，，連貫地演演示下來。。時(shí)間：10分鐘場(chǎng)景：各自自設(shè)計(jì)，題題材不限。ThankYou五、交談禮禮儀美國(guó)作家馬馬克?吐溫機(jī)智幽幽默。有一一次他去某某小城，臨臨行前別人人告訴他，，那里蚊子子特別厲害害。到了小小城，正當(dāng)當(dāng)他在旅店店登記房間間時(shí)，一只只蚊子正好好在馬克吐吐溫眼前盤盤旋，這使使得旅館職職員特別尷尷尬。馬克克吐溫卻滿滿不在乎地地對(duì)職員說說：“貴地地蚊子比傳傳說中的不不知聰明多多少倍，它它竟會(huì)預(yù)先先看好我的的房間號(hào)碼碼，以便晚晚上光顧，，飽餐一頓頓?！贝蠹壹衣犃瞬唤笮πΑ＝Y(jié)果，，這一夜馬馬克吐溫睡睡得十分香香甜。原來來旅館全體體職員一齊齊出動(dòng)，驅(qū)驅(qū)趕蚊子，，不讓這位位博得眾人人喜愛的作作家被“聰聰明的蚊子子”叮咬。。幽默，不不僅使馬克克吐溫?fù)碛杏幸蝗赫\(chéng)摯摯的朋友，，而且也因因此得到陌陌生人的““特別關(guān)照照”。禮儀情景交談禮儀美國(guó)前哈佛佛大學(xué)校長(zhǎng)長(zhǎng)伊立特曾曾說：“在在造就一個(gè)個(gè)有修養(yǎng)的的人的教育育中，有一一種訓(xùn)練必必不可少，，那就是優(yōu)優(yōu)美高雅的的談吐。””交談是交流流思想和表表達(dá)感情最最直接、最最快捷的基基本方式，，也是建立立良好人際際關(guān)系的重重要途徑。。交談的四要要素語言語速、音質(zhì)質(zhì)、聲調(diào)話題目標(biāo)語言（1）公眾交談中，語言的文文明、準(zhǔn)確確、禮貌是是最基本的的禮儀規(guī)范范。語言要文明明：不講“六種種話”———粗話、臟臟話、黑話話、葷話、、怪話、氣氣話。語言要準(zhǔn)確確：發(fā)音準(zhǔn)確、、少用方言言、口氣謙謙和、內(nèi)容容簡(jiǎn)明、慎慎用外語語速、音質(zhì)質(zhì)和聲調(diào)談話者的語語速、音質(zhì)質(zhì)和聲調(diào)是是傳遞信息息的符號(hào)。。每分鐘120字左右，，是適中中的速度度。1：請(qǐng)分別別用正常常語速和和急促語語速念出出下面的的句子：：“你的的意思我我明白了了”。2：請(qǐng)運(yùn)用用聲調(diào)變變化使下下面的句句子表達(dá)達(dá)出猶豫豫的態(tài)度度。“我我可以把把您的意意思轉(zhuǎn)告告給經(jīng)理理”。五種適宜宜的話題題既定的主主題?雙方約約定的主主題。如如求人幫幫助、征征求意見見、傳遞遞信息、、討論問問題、研研究工作作等。高雅的主主題?內(nèi)容文文明、格格調(diào)高雅雅的話題題，如哲哲學(xué)、歷歷史、地地理、藝藝術(shù)、建建筑。忌忌諱不懂懂裝懂。。?輕松的主題題?讓人不覺得得累的主題。。如休閑娛樂樂、旅游觀光光、名勝古跡跡、風(fēng)土人情情、電影、電電視、體育比比賽、流行時(shí)時(shí)尚、烹飪小小吃、天氣狀狀況等。時(shí)尚的主題?流行的、大大家都關(guān)注的的話題，如住住房改革、股股市動(dòng)蕩、汽汽車降價(jià)、教教育改革等。。?對(duì)方擅長(zhǎng)的的話題?不懂沒關(guān)系系，給對(duì)方展展示的機(jī)會(huì)，，總比冷場(chǎng)好好。六種不適宜的的話題非議國(guó)家和政政府涉及國(guó)家秘密密和行業(yè)機(jī)密密涉及交往對(duì)象象的內(nèi)政背后議論同行行、領(lǐng)導(dǎo)、同同事等涉及個(gè)人隱私私（年齡收收入婚戀家家庭健康康）荒誕離奇、黃黃色淫穢、疾疾病、死亡等等談話禮儀tips克服各種習(xí)慣慣動(dòng)作：摸后后腦勺、甩筆筆、抖腿、眨眨眼、抽鼻子子……不要邊談話邊邊搞小動(dòng)作：：挖耳朵、挖挖鼻子、剪指指甲、伸懶腰腰、吃零食………不要對(duì)著人打打噴嚏、打哈哈欠、吐痰、、吐煙圈?？煽梢詡?cè)臉、以以手或紙巾掩掩口鼻。生理上不能控控制的持續(xù)打打嗝、咳嗽、、打盹，應(yīng)說說”對(duì)不起，，我離開一小小會(huì)”。到外外面或衛(wèi)生間間做處理，如如深呼吸、喝喝熱茶、洗臉臉、用藥………不要翹二郎腿腿，并將腳尖尖沖著他人。。不要在椅子上上晃來晃去。。不要含著食物物講話。不要經(jīng)?？幢肀怼Ｖ匾宋镌谡?wù)勗挄r(shí)，不要要一直和左右右的人講話或或大聲接電話話高手修煉目的明確，不不跑題語句簡(jiǎn)練，不不羅嗦言之有據(jù)，不不妄斷心平氣和，不不抬杠雙向溝通，不不霸話語言生動(dòng)，不不低俗留有余地，不不過頭想好再說，不不沖動(dòng)態(tài)

度

決定定

一切切笑容多一點(diǎn)嘴嘴巴巴甜一點(diǎn)想得細(xì)一點(diǎn)說說得得清一點(diǎn)站得直一點(diǎn)坐坐得得正一點(diǎn)走得快一點(diǎn)穿穿得得雅一點(diǎn)態(tài)度誠(chéng)一點(diǎn)應(yīng)應(yīng)變變活一點(diǎn)9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。17:49:3017:49:3017:491/6/20235:49:30PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2317:49:3017:49Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。17:49:3017:49:3017:49Friday,January6,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2317:49:3017:49:30January6,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。06一一月20235:49:30下午午17:49:301月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月235:49下下午1月-2317:49January6,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/617:49:3017:49:3006January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。5:49:30下午5:49下下午17:49:301月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。17:49:3117:49:3117:491/6/20235:49:31PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2317:49:3117:49Jan-2306-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。17:49:3117:49:3117:49Friday,January6,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2317:49:3117:49:31January6,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。06一月月20235:49:31下下午17:49:311月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。16、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。。2023/1/222:19:4402:19:44