公務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

公務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

公務(wù)禮儀的含義與特征公務(wù)人員的形象塑造公務(wù)人員社交禮儀公務(wù)人員的辦公及接待禮儀公務(wù)人員的語(yǔ)言規(guī)范一、公務(wù)禮儀的含義及特征

☆禮儀是人們之間相互表示尊重和友好的行為規(guī)范

☆禮儀就是和周圍的人保持友善的關(guān)系禮——“禮者，敬人也?！保鬃樱?/p>

儀——“規(guī)則，標(biāo)準(zhǔn)”。（辭源）公務(wù)禮儀——就是公務(wù)活動(dòng)中，按照一定的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)去行禮，去向?qū)Ψ奖磉_(dá)敬意。

禮儀涵義禮儀做人的標(biāo)準(zhǔn)做事的規(guī)矩尊重和諧尊重自我尊重自己的職業(yè)尊重自己的單位尊重他人尊重上級(jí)是一種天職尊重同事是一種本分尊重下級(jí)是一種美德尊重朋友是一種常識(shí)尊重所有人是一種教養(yǎng)

公務(wù)禮儀的功能從個(gè)人角度看：

☆有助于提高公務(wù)人員的自身修養(yǎng)☆有助于美化自身以維護(hù)政府的形象☆有助于促進(jìn)人際交往，改善人際關(guān)系從組織的角度看：☆禮儀是組織文化的重要內(nèi)容☆禮儀是維護(hù)組織形象的主要附著點(diǎn)☆禮儀是機(jī)關(guān)組織由單一的管理型向服務(wù)管理型轉(zhuǎn)變的新途徑二、公務(wù)人員員的形象塑造造形象塑造理論論認(rèn)為：人們們對(duì)于某人所所形成的印象象，主要來(lái)自自于雙方交往往時(shí)，所獲取取的某些重要要信息，這些些重要信息包包括：（1）儀容（（2）儀表（3）儀態(tài)（（4）服飾（5）語(yǔ)言（（6）應(yīng)酬印象感覺(jué)77%來(lái)自于視覺(jué)器器官所獲得的的信息14%來(lái)自于聽覺(jué)器器官所獲得的的信息9%來(lái)自于其他感感官所獲得的的信息男士發(fā)型前不覆額側(cè)不掩耳后不及領(lǐng)女性發(fā)型WHAT？發(fā)必理面面必潔衣衣必整扣必紐甲甲必剪鞋鞋必擦妝必淡話話必柔頭頭容正肩容平胸胸容寬背背容直公務(wù)人員的形形象

注重儀表儀容是公務(wù)人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)注重儀表儀容反映了組織系統(tǒng)的管理水平注重儀表儀容是為了滿足群眾的心理需求注重儀表儀容反映了公務(wù)人員的自尊自愛(ài)人不可以不飾飾不飾無(wú)貌無(wú)貌不敬不敬無(wú)禮無(wú)禮不立——孔子穿著成功不一一定保證你能成功但不成功的穿穿著保證你會(huì)失?。ǘ┕珓?wù)人人員的著裝規(guī)規(guī)范◆符合合身份份◆遵守守慣例例◆區(qū)分分場(chǎng)合合◆公務(wù)場(chǎng)場(chǎng)合，，莊重重保守守◆社交場(chǎng)場(chǎng)合，，時(shí)尚尚個(gè)性性◆休閑場(chǎng)場(chǎng)合，，舒適適自然然普通場(chǎng)場(chǎng)合：：正規(guī)規(guī)、干干凈、、文明明、整整潔莊重場(chǎng)場(chǎng)合：：高雅雅、莊莊重、、保守守、嚴(yán)嚴(yán)肅公務(wù)著著裝““七忌忌”過(guò)分雜雜亂過(guò)分鮮鮮艷過(guò)分暴暴露過(guò)分透透視過(guò)分短短小過(guò)分緊緊身過(guò)分怪怪異三色原原則全身的的顏色色不得得多于于三種種。三一定定律鞋子、、腰帶帶、公公文包包顏色色一致致，最最好是是黑色色。三大禁禁忌◆不拆拆商標(biāo)。?！舭咨m襪子◆領(lǐng)帶不不搭規(guī)范的的職業(yè)業(yè)形象象----職職業(yè)業(yè)著裝原原則T.O.P是三三個(gè)英英語(yǔ)單單詞的的縮寫寫，它它們分分別代代表Time----時(shí)時(shí)間、、Occasion----場(chǎng)場(chǎng)合和和Place----地地點(diǎn)，，即著著裝應(yīng)應(yīng)該與與當(dāng)時(shí)時(shí)的時(shí)時(shí)間、、所處處的場(chǎng)場(chǎng)合和和地點(diǎn)點(diǎn)相協(xié)協(xié)調(diào)O場(chǎng)合原原則，，衣著著要與與場(chǎng)合合協(xié)調(diào)調(diào)T時(shí)間原原則，，不同同時(shí)段段的著著裝規(guī)規(guī)則對(duì)對(duì)女士士尤其其重要要P地點(diǎn)原原則，，在自自己家家里和和外出出拜訪訪的著著裝是是十分分不同同的職業(yè)著著裝Lady職業(yè)著著裝Lady發(fā)型文文雅，，莊重重，梳梳理齊齊整，，長(zhǎng)發(fā)發(fā)可用用發(fā)卡卡等梳梳好化淡妝妝，面面帶微微笑正規(guī)服服裝，，要大大方、、得體體指甲不不宜過(guò)過(guò)長(zhǎng)，，并保保持清清潔，，涂指指甲油油時(shí)須須自然然色裙子長(zhǎng)長(zhǎng)度適適宜膚色絲絲襪，，無(wú)洞洞鞋子光光亮、、清潔潔女士著著裝參參考職業(yè)著著裝Lady服裝暴暴露裙子開開衩過(guò)過(guò)高襪子過(guò)過(guò)短散發(fā)指甲太太長(zhǎng)化濃妝妝NO規(guī)范的的職業(yè)業(yè)形象象----如如何何化職職業(yè)妝妝按以上上步驟驟化妝妝后，，一位位靚麗麗、健健康、、自信信的職職業(yè)女女性就就會(huì)展展現(xiàn)在在人們們面前前。打底定妝眼影眼線眉毛睫毛腮紅口紅前臺(tái)接接待人人員上上班時(shí)時(shí)應(yīng)化化淡妝妝，以以體現(xiàn)現(xiàn)出女女性的的健康康、自自信下面介介紹一一種適適合多多數(shù)女女性的的化妝妝方法法清潔面面部職業(yè)妝妝女性佩佩戴首首飾的的禮儀儀女性佩佩戴首首飾的的基本本要求求：符合身身份以以少為為佳在正式式的場(chǎng)場(chǎng)合中中，女女性有有兩類類首飾飾不能能戴：：一類是是珠寶寶首飾飾一類是是展示示性別別魅力力的首首飾女性戴戴兩種種或兩兩種以以上的的首飾飾的禮禮儀專業(yè)要要求是是：““同質(zhì)質(zhì)同色色”職業(yè)著著裝gentleman男士西西裝禮禮儀“三個(gè)個(gè)三””三色原原則三一定定律三大禁禁忌◆西裝的的色彩彩和圖圖案正式場(chǎng)合合中，男男士注重重的是成成熟穩(wěn)重重，所以以其西裝裝為單色色無(wú)圖案案的，藏藏藍(lán)、深深藍(lán)、深深灰、中中灰色。?！纛I(lǐng)帶的選選擇面料：是是真絲和和純毛色彩：藍(lán)藍(lán)色、灰灰色、棕棕色、咖咖啡色、、紫紅色色等圖案：斜斜條、圓圓點(diǎn)、方方格、以以及有規(guī)規(guī)則的碎碎花◆要慎選毛毛衫在冬季，，可穿一一件薄型型“V””領(lǐng)的單單色毛衫衫?！粢岛每劭圩悠鹆r(shí)，，西裝上上衣的紐紐扣系上上，就座座時(shí)可解解開，西裝的口口袋要少少裝東西西穿西裝七七原則1、拆除除商標(biāo)（（商標(biāo)或或純羊毛毛標(biāo)志））2、保持持西裝外外形的平平整潔凈凈要求：定定期干洗洗、穿前前熨燙平平整3、注意意內(nèi)衣搭搭配襯衣+西西裝內(nèi)衣/背背心+襯襯衣+西西裝T恤衫+西裝（√）（×）（×）4、慎穿穿毛衫原則上，，西裝上上衣之內(nèi)內(nèi)，不允允許穿毛毛衫冬季，例例外?。ǎā癡””字領(lǐng)的的單色羊羊毛衫/毛絨絨衫））5、不卷卷挽西裝裝衣袖和和褲（粗俗感感覺(jué)）6、正確確系好西西裝的領(lǐng)領(lǐng)扣（種種類）單排二粒?？畚餮b裝單排三粒粒扣西裝裝雙排扣西西裝（應(yīng)把扣子子都扣好好）單排二粒?？畚餮b裝1.只系系上粒扣扣洋氣、正正統(tǒng)；2.只系系下粒牛氣、流流氣；3.兩粒?？廴迪低翚?，傻傻氣；4.都不系系瀟灑、帥氣氣！雙排扣西裝注意事項(xiàng)：：起身站立，，應(yīng)扣上；；就座后，須須解開；7、用好西西裝的口袋袋（裝飾多多于實(shí)用））(1)上上衣左側(cè)外外胸袋（真真絲手帕））(2)上衣衣內(nèi)側(cè)胸袋袋（鋼筆、、錢夾、、名片）(3)上衣衣外側(cè)下方方兩口袋(4)西裝裝背心上的的口袋（懷表）(5)西裝裝褲子側(cè)面面兩口袋（紙巾、鑰鑰匙包等））(6)西裝裝褲子后側(cè)側(cè)兩口袋強(qiáng)調(diào)：少放放或不放。。系上面兩粒粒系中間一粒粒單排三粒扣西裝不同款式的的領(lǐng)帶*斜紋：果斷權(quán)威、、穩(wěn)重理性性，適合在在談判、主主持會(huì)議、、演講的場(chǎng)場(chǎng)合*圓點(diǎn)、方格格：中規(guī)中矩、、按部就班班、適合初初次見(jiàn)面和和見(jiàn)長(zhǎng)輩上上司時(shí)用*不規(guī)則圖案案：活潑、有個(gè)個(gè)性、創(chuàng)意意和朝氣，，較隨意，，適合酒會(huì)會(huì)、宴會(huì)和和約會(huì)白襪子：穿深色衣服服、黑皮鞋鞋時(shí)一般不不要穿白襪襪子，除非非是白皮鞋鞋，否則將將產(chǎn)生巨大大的反差。。西方稱：““驢蹄子””驢蹄子職業(yè)著裝gentleman短發(fā)，保持持頭發(fā)的清清潔、整齊齊精神飽滿，，面帶微笑笑襯衫選擇白白色或單色色淺色，無(wú)無(wú)污跡正確佩戴司司徽西裝平整、、清潔西裝口袋不不放物品經(jīng)常整刮胡胡須領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)領(lǐng)口，系得得美觀大方方領(lǐng)口袖口無(wú)無(wú)污跡短指甲，保保持清潔黑色或深色色襪子皮鞋光亮，，無(wú)灰塵西褲平整，，有褲線職業(yè)著裝gentlemanNO頭發(fā)凌亂，，不修邊幅幅同時(shí)時(shí)扣扣西西服服扣扣襯衫衫未未燙燙襯衫衫未未扎扎放放整整齊齊扣最最下下面面的的扣扣子子西褲褲未未燙燙，，皮皮鞋鞋不不潔潔頭發(fā)發(fā)不不潔潔袖子子卷卷起起男士士著著裝裝參參考考（三三））公公務(wù)務(wù)人人員員的的舉舉止止禮禮儀儀舉止止是是指指人人的的動(dòng)動(dòng)作作和和表表情情。。舉止止是是一一種種無(wú)無(wú)聲聲的的語(yǔ)語(yǔ)言言。。舉止止行行為為是是心心靈靈的的外外衣衣。。舉止止的的要要求求規(guī)則則自自然然文明明穩(wěn)穩(wěn)重重美觀觀大大方方優(yōu)雅雅敬敬人人儀態(tài)態(tài)反反映映修修養(yǎng)養(yǎng)站姿姿坐姿姿走姿姿蹲姿姿表情情其他他動(dòng)動(dòng)作作姿姿態(tài)態(tài)儀態(tài)態(tài)禮禮儀儀頭正正、、肩肩平平、、兩兩肩肩放放松松，，雙雙臂臂自自然然下下垂垂，，雙雙手手放放于于大大腿腿兩兩側(cè)側(cè)或或相相握握放放于于身身前前，，挺挺胸胸收收腹腹。。男性性站站姿姿：：雙雙腿腿可可分分開開，，雙雙腳腳間間的的距距離離最最多多與與肩肩齊齊。。女性性站站姿姿：：雙雙腿腿要要并并攏攏，，腳腳尖尖微微微微外外撇撇，，也也可可以以雙雙腳腳前前后后相相錯(cuò)錯(cuò)半半錯(cuò)誤的站姿：：倚著墻或其他他物體站立駝背、挺腹、、塌腰或一腿腿不停的抖動(dòng)動(dòng)雙手插在腰間間或在兜里站舉止動(dòng)作三提一壓基本姿勢(shì)正面看頭正肩平身直側(cè)面看含頜挺胸收腹直腿站姿的練習(xí)優(yōu)雅的坐姿展示：姿態(tài)美行為美要求：文明優(yōu)雅女性標(biāo)準(zhǔn)坐姿姿屈直式交叉式側(cè)點(diǎn)式重疊式男性標(biāo)準(zhǔn)坐姿姿自信的走姿展示：表現(xiàn)個(gè)人的風(fēng)風(fēng)度、風(fēng)采和和自信、干練練。要求：穩(wěn)健協(xié)調(diào)、輕輕盈自然。標(biāo)準(zhǔn)走姿規(guī)范范1、身直。2、步位直。。3、步幅適度度。4、步態(tài)平穩(wěn)穩(wěn)。5、擺臂自然然。美觀大方的蹲蹲姿指引：需要用手指引引某樣物品或或接引顧客和和客人時(shí)，食食指并攏，拇拇指自然分開開，手心向上上，手臂適度度伸出。招手、告別：：向遠(yuǎn)距離的人人打招呼時(shí)，，伸出右手，，右胳膊伸直直高舉，掌心心朝著對(duì)方，，輕輕擺動(dòng)。。不可向上級(jí)級(jí)和長(zhǎng)輩招手手。注意：在任何情況下下，不要用手手指指點(diǎn)別人人，也不可以以用大拇指指指向自己或比比比劃劃，談?wù)劦阶约簳r(shí)，，可以用右手手輕按自己的的左胸部，顯顯得穩(wěn)重可信信。手勢(shì)舉止動(dòng)作名片禮儀握手的禮儀第一、伸手的的順序：尊者者居前第二、握手時(shí)時(shí)的注意事項(xiàng)項(xiàng)：1、握手的禁禁忌◆不能用左手手◆不能帶墨鏡鏡◆不能帶帽子子◆不能帶手套套◆跟女士握手手，男士不能能伸兩只手3、行一個(gè)漂漂亮的見(jiàn)面禮禮拱手禮合十禮欠身禮鞠躬禮點(diǎn)頭禮舉手禮（四）人際溝溝通的表情藝藝術(shù)表情，是指人人通過(guò)面部形形態(tài)的變化所所表達(dá)的內(nèi)心心思想感情。。表情在人際際溝通中占有有重要的位置置。人際溝通的效效果=7%語(yǔ)語(yǔ)言+38%語(yǔ)調(diào)+55%表情人身之有面猶猶室室之有門人未入室先先見(jiàn)其門構(gòu)成表情的因因素：一是眼眼神，二是微微笑1、眼神a、注意眼神神注視的方式式（正視、環(huán)環(huán)視、仰視））b、注意眼神神注視的部位位（公務(wù)區(qū)、、親密區(qū)、社社交區(qū)）c、注意眼神神注視的時(shí)間間（應(yīng)占談話話時(shí)間的60%-70%）目光接觸的技技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和和優(yōu)越感，視線水平表現(xiàn)客觀和理理智智。2、微笑★“微笑就是是陽(yáng)光，它能能消除人們臉臉上的冬色。?！薄镄κ怯勺觳坎縼?lái)完成的，，嘴部是一個(gè)個(gè)人面部表情情中比較顯露露的部位，它它是生動(dòng)多變變的感情表達(dá)達(dá)語(yǔ)。嘴部傳傳遞信息的能能力僅次于眼眼睛。★服務(wù)千般好好微笑第一招招四、社交禮儀儀規(guī)范1、介紹介紹就其方式式而言，可分分為：為他人作介紹紹被人介紹自我介紹（1）做介紹紹◆將地位低者介介紹給地位高高者◆將年輕者介紹紹給年長(zhǎng)者◆將主人介紹給給客人◆將男士介紹給給女士（2）被介紹紹（3）自我介介紹2、位次的禮禮儀位次的尊卑早早已有約定俗俗成的規(guī)定。。講究位次的安安排，是對(duì)交交往對(duì)象表達(dá)達(dá)敬重、友好好之意的一種種具體體現(xiàn)方方式。座次安排的基基本原則：內(nèi)外有別中外有別遵守成規(guī)◆兩人并排———內(nèi)側(cè)高于外外側(cè)◆多人并排———中央高于兩兩側(cè)◆單行行進(jìn)———前排高于后后排◆引導(dǎo)導(dǎo)——我們應(yīng)應(yīng)走在客人的的左側(cè)前方方；進(jìn)出門時(shí)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)把把門打開，站站在門側(cè)，讓讓領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)者者先走?！羯蠘菚r(shí)時(shí)行進(jìn)的的位次次乘坐電電梯的的禮儀儀有人看看管的的電梯梯———無(wú)人看看管的的電梯梯———走出電梯時(shí)時(shí)應(yīng)當(dāng)———電梯間的位位次1234操作按鍵會(huì)客的座次次會(huì)客時(shí)，安安排座次具具體有下述述三種基本本形式：相對(duì)式并列式自由式座次禮儀的的基本原則則：以右為上面面門為上居中為上前前排為上主人人客人人相對(duì)式會(huì)客客排位之一一相對(duì)式賓主雙方面面對(duì)面而坐坐，這種排排列顯得主主次分明，，往往顯示示著雙方““公事公辦辦”之意。。適用于公公務(wù)性會(huì)客客。桌子子主人人客人人相對(duì)式會(huì)客客排位之二二相對(duì)式座次次的基本原原則——面面門為上以右為上會(huì)議位次的的禮儀◆會(huì)議，主要要是指各種種類型的正式聚會(huì)會(huì)?！魰?huì)議有大型型會(huì)議和小小型會(huì)議之分，兩兩者在安排排為此上，具體做做法各有不不同。主席席團(tuán)團(tuán)發(fā)言席群眾眾席席發(fā)言席位置置之一發(fā)言席位置置之二主席席團(tuán)團(tuán)發(fā)言席群眾眾席席群眾眾席席主席席團(tuán)團(tuán)10531248679主席團(tuán)排位位之一主席團(tuán)排位位之二群眾眾席席主席席團(tuán)團(tuán)5312467849753862110會(huì)議議桌小型會(huì)議排排位司機(jī)431主人145325雙排六座轎轎車排位2乘車的位次次1342司機(jī)4231雙排五座轎轎車排位主人3、宴會(huì)中中的禮儀規(guī)規(guī)范1.邀請(qǐng)：：不能臨時(shí)時(shí)邀請(qǐng)；重重要客人要要迎接。2.點(diǎn)餐規(guī)規(guī)則：4.宴會(huì)中中，主副陪陪不能長(zhǎng)時(shí)時(shí)間離開餐餐桌。5.主動(dòng)引引領(lǐng)。6.掌握進(jìn)進(jìn)度，提前前結(jié)帳。3、宴會(huì)中中的禮儀規(guī)規(guī)范桌次安排規(guī)規(guī)則：以右為上以遠(yuǎn)為上居中為上座次的安排排原則：面面門門為主主賓居右同桌同向12桌次排位之之一中餐桌次排排位以右為上宴會(huì)桌次安安排規(guī)則桌次排位之之二12以遠(yuǎn)為上宴會(huì)桌次安安排規(guī)則1２３桌次排位之之三宴會(huì)桌次安安排規(guī)則門12３宴會(huì)桌次安安排規(guī)則桌次排位之之四門宴會(huì)桌次安安排規(guī)則桌次排位之之五５４２１３門宴會(huì)桌次安安排規(guī)則21546３桌次排位之之六門4、赴宴中中的禮儀規(guī)規(guī)范1.赴約要要準(zhǔn)時(shí)，一一般應(yīng)提前前5分鐘到到達(dá)。2.按座次次入座。入入座時(shí)，要要從椅子左左邊進(jìn)入，，坐下以后后要坐端正正身子，不不要低頭，，使餐桌與與身體的距距離保持在在10～20公分。。3.進(jìn)餐餐時(shí)，先先請(qǐng)主要要客人動(dòng)動(dòng)筷子。。參加大大型宴會(huì)會(huì)，主持持人沒(méi)宣宣布宴會(huì)會(huì)開始，，不能先先動(dòng)筷子子。4.吃到到魚刺、、骨頭等等物時(shí)，，不要往往外面吐吐，也不不要往地地上扔，，要慢慢慢用手拿拿到自己己的碟子子里，或或放在緊緊靠自己己的餐桌桌邊，或或放在事事先準(zhǔn)備備好的紙紙上。5.席間間，言談?wù)勔⒁庖庾约旱牡纳矸?。。并且飲飲酒要適適度，不不能失態(tài)態(tài)。5、謀面面禮儀會(huì)面接待來(lái)訪訪拜訪謀面禮儀儀：會(huì)面面會(huì)面流程程問(wèn)候候介紹紹交換名片片謀面禮儀儀：接待待來(lái)訪接待來(lái)訪訪流程準(zhǔn)備接待告辭預(yù)約謀面禮儀儀：拜訪訪拜訪流程程聯(lián)系拜訪訪確認(rèn)拜訪準(zhǔn)備赴約結(jié)束拜訪謀面禮儀：拜拜訪拜訪禮儀聯(lián)系拜訪-約定時(shí)間間、地點(diǎn)，告告知對(duì)方到訪訪人員的姓名名和身份。確認(rèn)拜訪-提前一天天確認(rèn)訪問(wèn)，，若有變化，，應(yīng)盡早通知知對(duì)方。準(zhǔn)備-出行前再再次檢查所需需名片、備件件工具、維修修單據(jù)等資料料，以及筆、、本等記錄用用品。謀面禮儀：拜拜訪拜訪禮儀赴約-準(zhǔn)時(shí)赴約約，最好留出出幾分鐘時(shí)間間檢查衣著、、發(fā)型，如有有可能，可進(jìn)進(jìn)洗手間檢查查整理；結(jié)束拜訪-離開前，，留下相關(guān)資資料或名片。。-重要約會(huì)會(huì)應(yīng)提前5分分鐘到達(dá)。-致謝；6、使用通訊訊工具禮儀重要會(huì)議（特特別是會(huì)見(jiàn)客客戶時(shí)）應(yīng)關(guān)關(guān)閉手機(jī)、BP機(jī)或改為為震動(dòng)方式；；盡量不要接聽聽，如有必要要接聽手機(jī)電電話，一定要要離位，但要注意，與與客戶談話做做此舉動(dòng)往往往會(huì)引起客戶戶不滿，盡管管他并不表示示出來(lái)；不要借用客戶戶的手機(jī)打電電話。進(jìn)入他人的辦辦公室應(yīng)輕輕輕叩門，得到到允許后方可可進(jìn)入，切不不可冒然闖入入。進(jìn)門后需要關(guān)關(guān)門時(shí)，輕輕輕地把門關(guān)好好。進(jìn)門后應(yīng)向房房間里的人點(diǎn)點(diǎn)頭致意或問(wèn)問(wèn)候“您好””“你們好””，若是打斷斷別人，應(yīng)道道歉“對(duì)不起起”“打擾了了”。走出房間應(yīng)該該回身輕輕把把門帶上，不不要揚(yáng)長(zhǎng)而去去。7、進(jìn)出房門門的禮儀五、公務(wù)語(yǔ)言言禮儀（一）談話的的禮儀規(guī)范表情規(guī)范動(dòng)作規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范語(yǔ)氣（二）談話的的距離親密的距離：0~45公分個(gè)人的距離離：45~120公分分社交的距離離：120~360公分分公眾的距離離：360公分以上上（上課或演演講）（三）公務(wù)務(wù)活動(dòng)中常常用禮貌語(yǔ)語(yǔ)“您好”不不離口，“請(qǐng)”字放放前頭，“對(duì)不起””時(shí)時(shí)有，，“謝謝”跟跟后頭，“再見(jiàn)”送送客走。（四）、話話題的選擇擇選擇話題時(shí)時(shí)，要以對(duì)對(duì)方關(guān)心的的事情為話話題，這是是獲得對(duì)方方好感的一一個(gè)最有效效的好辦法法。談?wù)搶?duì)方感感興趣的事事談?wù)搶?duì)方擅擅長(zhǎng)的事談?wù)搶?duì)方得得意的事（五）贏得得合作的談?wù)勗捈记捎媒ㄗh代替替直言提問(wèn)題代替替批評(píng)讓對(duì)方說(shuō)出出期望訴求共同的的利益顧及別人的的自尊（六）電話話溝通的技技巧打電話接電話傳電話（七）禮儀儀演講即席發(fā)言的的快速構(gòu)思思事先劃定一一些構(gòu)思單單元，做為為供選擇的的備用“格格”。臨場(chǎng)場(chǎng)講話時(shí)，，根據(jù)需要要把“格””組合起來(lái)來(lái)，這樣全全篇的講話話內(nèi)容和范范圍就有了了線索。“定格填意意構(gòu)思法””“格”———即按照事事物的屬性性，表達(dá)角角度和方法法，為講話話內(nèi)容事先先劃定的構(gòu)構(gòu)思單位。。它既是思思維的一個(gè)個(gè)框子，也也是引發(fā)思思維的啟動(dòng)動(dòng)點(diǎn)和指向向標(biāo)。共分五格客——說(shuō)客客套話，禮禮貌語(yǔ)，謙謙遜語(yǔ)和祝祝賀語(yǔ)。背——在談?wù)勗捴行枰淮尘熬盎蛘呙枋鍪隹臻g環(huán)境境評(píng)——在講講話中對(duì)事事物進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)，褒貶貶，或者對(duì)對(duì)情況進(jìn)行介紹紹和說(shuō)明感——在講講話中談?wù)J認(rèn)識(shí)、感想想和心得體體會(huì)表——在講講話中提出出希望、要要求和建議議，以及表表明態(tài)度感謝各位的的聆聽再見(jiàn)9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。13:29:1813:29:1813:291/6/20231:29:18PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。1月-2313:29:1813:29Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。13:29:1813:29:1813:29Friday,January6,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2313:29:1813:29:18January6,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。06一一月月20231:29:18下下午午13:29:181月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:29下下午1月-2313:29January6,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/613:29:1813:29:1806January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。1:29:18下午午1:29下午午13:29:181月-239、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。13:29:1913:29:1913:291/6/20231:29:19PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2313:29:1913:29Jan-2306-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。13:29:1913:29:1913:29Friday,January6,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2313:29:1913:29:19January6,202314、意志堅(jiān)