建筑設(shè)計院質(zhì)量管理體系存在問題及完善措施

建筑設(shè)計院質(zhì)量管理體系存在問題及完善措施摘要：當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展已進(jìn)入新的發(fā)展時期，從高速增長轉(zhuǎn)為高質(zhì)量發(fā)展從要素和投資驅(qū)動轉(zhuǎn)為創(chuàng)新驅(qū)動。建筑設(shè)計行業(yè)在高速發(fā)展后進(jìn)入“新常態(tài)”，一方面相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)量急劇下降，另一方面，市場對設(shè)計產(chǎn)品要求的質(zhì)量大幅提高建筑設(shè)計院市場競爭日趨激烈，設(shè)計質(zhì)量在競爭中具有重要作用。加強(qiáng)建筑設(shè)計院質(zhì)量管理體系的研究，對未來建筑設(shè)計院的發(fā)展具有非常重要的作用。關(guān)鍵詞：建筑設(shè)計院；質(zhì)量管理體系；完善措施在國民經(jīng)濟(jì)“新常態(tài)”時期，建筑設(shè)計企業(yè)應(yīng)及時調(diào)整市場競爭戰(zhàn)術(shù)，從過去應(yīng)付客戶的“快餐式”要求中，轉(zhuǎn)變到利用技術(shù)優(yōu)勢，提供精品和提供優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)上，以精美的設(shè)計作品，取得優(yōu)勢，保障持續(xù)的發(fā)展。結(jié)合當(dāng)下形勢，對設(shè)計質(zhì)量方針和目標(biāo)管理研究具有現(xiàn)實(shí)意義。隨著建筑設(shè)計行業(yè)進(jìn)入穩(wěn)定的“新常態(tài)”時代，設(shè)計質(zhì)量在建筑設(shè)計行業(yè)中開始起到越來越重要的作用，而設(shè)計師質(zhì)量意識對設(shè)計成品的質(zhì)量影響作用舉足輕重。質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策。它將資源與過程結(jié)合，以過程管理方法進(jìn)行的系統(tǒng)管理，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，并形成文件，成為組織內(nèi)部質(zhì)量管理工作的要求。因此本論文對建筑設(shè)計院的質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀進(jìn)行了問題分析，然后結(jié)合理論及需求提出了質(zhì)量管理體系的優(yōu)化改造方案，力圖探討出一種能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)“新常態(tài)”大環(huán)境，提高建筑設(shè)計行業(yè)效率和質(zhì)量質(zhì)量方針以及相應(yīng)的質(zhì)量管理機(jī)制。一、建筑設(shè)計院質(zhì)量管理體系存在問題分析（一）事實(shí)記錄不準(zhǔn)確、系統(tǒng)性管理不足質(zhì)量管理體系中的決策是至關(guān)重要的，決策權(quán)在領(lǐng)導(dǎo)者手中，但是領(lǐng)導(dǎo)者的正確決策一定是基于事實(shí)的。因此，在質(zhì)量管理體系中，數(shù)據(jù)和信息的記錄、收集和反饋、整理，是非常重要的。而一些建筑設(shè)計院的質(zhì)量管理體系中對于一些設(shè)計活動未能及時有效地進(jìn)行記錄，導(dǎo)致設(shè)計相關(guān)活動信息未能被保存下來，這也導(dǎo)致了日后相似項(xiàng)目在前期開展時可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)不夠充分。同時，對于設(shè)計人員過往業(yè)績的跟蹤尚未形成有效的文件記錄體系，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)層對于下級設(shè)計人員的設(shè)計能力把握不準(zhǔn)確，從而導(dǎo)致設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量難以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)，設(shè)計效率難以實(shí)現(xiàn)高效。（二）領(lǐng)導(dǎo)作用不明確、人員參與度不足在建筑設(shè)計研究院的質(zhì)量管理體系中，領(lǐng)導(dǎo)者起到的是中心的作用，非常關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)統(tǒng)領(lǐng)全員，共同進(jìn)行質(zhì)量管理。而一部分建筑設(shè)計院的現(xiàn)有質(zhì)量管理體系中，領(lǐng)導(dǎo)作用、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)者的組織任務(wù)等不夠具體，十分籠統(tǒng)。除了領(lǐng)導(dǎo)者的統(tǒng)領(lǐng)，全員也應(yīng)當(dāng)自覺參與進(jìn)來。在一個良好的質(zhì)量管理體系中，企業(yè)的全體員工都能夠充分參與，使得整個體系良好運(yùn)作，并朝著同一個目標(biāo)前進(jìn)——即增加顧客的滿意度。同時，更重要的是，全體員工作為企業(yè)中一切事物運(yùn)作的主體，只有全員主動參與，才能保證企業(yè)中各項(xiàng)管理規(guī)定和要求得以落實(shí)，包括質(zhì)量管理體系的規(guī)定。（三）人員管理不到位、人力配置錯位建筑設(shè)計院設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量的決定性因素在于參與該設(shè)計項(xiàng)目的各層設(shè)計人員協(xié)調(diào)各層設(shè)計人員，并對其有效管理對于提高設(shè)計質(zhì)量具有極其重要的影響。從當(dāng)前建筑設(shè)計院對于設(shè)計人員管理和配置中，可以發(fā)現(xiàn)主要存在以下問題：1、人力配置與項(xiàng)目需求不匹配一部分建筑設(shè)計院在進(jìn)行設(shè)計項(xiàng)目時，對項(xiàng)目服務(wù)要求的識別不到位，導(dǎo)致在進(jìn)行人力配置時出現(xiàn)偏差，人才組織不適應(yīng)項(xiàng)目需求。造成這一問題的原因主要是，與業(yè)主溝通的人員在了解項(xiàng)目服務(wù)要求時沒有做到位，因?yàn)橐豁?xiàng)較大的設(shè)計項(xiàng)目涉及多個專業(yè)，一個溝通人員很難做到面面俱到。而人力配置與服務(wù)要求的錯位必將導(dǎo)致設(shè)計過程中人力資源的浪費(fèi)，難以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)設(shè)計方法和優(yōu)秀設(shè)計產(chǎn)品。因此建筑設(shè)計院在識別服務(wù)要求方面需要加強(qiáng)。2、上級對下級的能力評估不準(zhǔn)確建筑設(shè)計院中在人力配置過程中存在上級設(shè)計人員對下級人員能力的識別偏差，也就是說在對某一項(xiàng)目進(jìn)行具體分工時，劃分的各個工作并不能有效的分發(fā)導(dǎo)致權(quán)責(zé)混亂。這一問題的主要原因是，大部分的建筑設(shè)計院長期以來以職稱、工齡、職務(wù)、資格證書等對設(shè)計人員進(jìn)行能力的識別，而忽略了某些職稱、職務(wù)并不高和工齡不長的設(shè)計人才，特別是具有項(xiàng)目業(yè)績經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計人員，忽視了更具有學(xué)習(xí)能力的年輕設(shè)計師，他們或是因?yàn)閷Ｗ⒂趯I(yè)性的設(shè)計上，或是因?yàn)槟苷叨鄤跊]有空暇進(jìn)行職稱、職務(wù)的申請。因此，建筑設(shè)計院應(yīng)當(dāng)對公司中每位設(shè)計人員進(jìn)行詳細(xì)的工作積極性和設(shè)計能力進(jìn)行跟蹤，包括其進(jìn)入建筑設(shè)計院之前和之后。這不僅可以用于設(shè)計人員的績效、薪酬管理，同時也可以幫助上級更好得評估和把握下級的能力，并在項(xiàng)目的人力配置中做出更好的決策。二、建筑設(shè)計院質(zhì)量管理體系完善措施（一）加強(qiáng)系統(tǒng)性資源管理1、加強(qiáng)質(zhì)量評審建筑設(shè)計院應(yīng)對各類資源進(jìn)行客觀識別和分析，并采用系統(tǒng)過程的方法進(jìn)行有效管理。同樣采用系統(tǒng)管理的方法進(jìn)行質(zhì)量評審，充分識別、分析各個過程的的輸入和輸出，為質(zhì)量管理體系的實(shí)施做出保障。2、完善文件記錄系統(tǒng)建筑設(shè)計研究院應(yīng)收集各類信息，尤其是員工業(yè)績信息，信息必須基于事實(shí)收集信息的方法可采用統(tǒng)計技術(shù)、專業(yè)記錄等。文件系統(tǒng)中包括質(zhì)量文件、文件控制和記錄控制，一方面為全員參與質(zhì)量管理提供依據(jù)，另一方面為決策者提供所需的數(shù)據(jù)和信息，通過分析，做出決策。3、落實(shí)質(zhì)量管理的實(shí)時改進(jìn)措施建筑設(shè)計院應(yīng)為每一位員工制定定期指導(dǎo)、測量和跟蹤實(shí)時改進(jìn)的方法和目標(biāo)。并采用確認(rèn)、表揚(yáng)、獎勵持續(xù)改進(jìn)的成果等方式，激勵其主動尋求改進(jìn)的機(jī)會。明確人員權(quán)職、加強(qiáng)人才管理全員參與、明確權(quán)責(zé)是為了更好的推行質(zhì)量管理，只有全員參與，員工才能明白自身對于質(zhì)量管理的重要性，只有明確權(quán)責(zé)，每個崗位的員工才能明白自己可以做什么、需要做什么。加強(qiáng)全員參與和明確權(quán)責(zé)實(shí)際上也是人力資源管理的一部分，可以根據(jù)員工各自的目標(biāo)，評價他們的績效。通過全員參與質(zhì)量管理，以提高員工的能力、知識和經(jīng)驗(yàn)，并激勵其自主的創(chuàng)新。質(zhì)量管理體系總原則的改進(jìn)質(zhì)量管理體系的總原則如下：(1)采用“過程方法”對與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量有關(guān)的過程逐一進(jìn)行分析、識別和確定，形成了必要的文件。(2)確定過程的順序、接口、聯(lián)系和相互要求，形成過程網(wǎng)絡(luò)。(3)規(guī)定每一過程有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法。