2023年酒店新員工試用期工作總結(jié)

第5頁共5頁2023年?酒店新員工?試用期工作?總結(jié)本人?于__年_?_月__日?成為我酒店?員工，轉(zhuǎn)眼?已三個多月?，在領(lǐng)導(dǎo)們?的幫助培養(yǎng)?和同事們的?關(guān)心支持下?，我逐漸適?應(yīng)了工作。?回顧三個?多月的試用?期工作，感?覺收獲良多?。現(xiàn)將三個?多月來的學(xué)?習(xí)工作情況?向領(lǐng)導(dǎo)匯報?：在這三?個多月中，?加入我酒店?市場部，學(xué)?習(xí)掌握了基?本的酒店運?營，市場拓?展方面知識?，熟悉了我?酒店的工作?環(huán)境。同時?也稍稍接觸?了我酒店好?產(chǎn)品網(wǎng)站的?項目活動，?懂得了協(xié)調(diào)?部門內(nèi)部與?其他部門之?間的合作關(guān)?系。為我更?好的投入工?作打下了良?好基礎(chǔ)，使?我對我酒店?的業(yè)務(wù)技能?也有了初步?了解，有了?一些心得體?會。負(fù)責(zé)收?集、整理、?統(tǒng)計政府招?投標(biāo)信息數(shù)?據(jù)，并填制?各類相關(guān)表?格。協(xié)助市?場部經(jīng)理處?理部門一些?日常事務(wù)，?匯總部門成?員工作小結(jié)?，統(tǒng)一匯報?領(lǐng)導(dǎo)。跟隨?市場部同事?拜訪客戶，?努力完成銷?售任務(wù)。?來到酒店后?，酒店濃厚?的學(xué)習(xí)氛圍?深深的感染?著我。使我?認(rèn)識到必須?注重自學(xué)，?結(jié)合工作實?際，不斷學(xué)?習(xí)政治理論?、業(yè)務(wù)知識?和社會知識?，用先進的?政治理論武?裝頭腦，用?精良的業(yè)務(wù)?知識提升能?力，以廣博?的社會知識?拓展視野。?作為一個?初到工作崗?位的新人，?對市場部各?類業(yè)務(wù)拓展?工作的熟悉?還有相當(dāng)一?段距離，對?工作實務(wù)也?了解甚少。?不足之處還?是很多的，?這就更加督?促我需要不?斷的學(xué)習(xí)，?努力跟上前?輩們的步伐?，在今后的?工作中，我?要通過鍛煉?毅力、發(fā)掘?潛力、自加?壓力、激發(fā)?動力，爭取?更好的做好?本職工作。?__酒店?新員工試用?期工作總結(jié)?（二）在?學(xué)校畢業(yè)以?后的很長一?段時間里，?由于心高氣?傲，我一直?沒有找到適?合的工作，?總是這樣花?費父母的金?錢也不是辦?法，在同學(xué)?的介紹下，?我嘗試著在?__酒店做?服務(wù)員。三?個月的試用?期一晃而過?，我也早已?磨去了當(dāng)初?的棱角，或?者說這個時?候的我才是?真正融入了?這個社會，?想到這里，?我覺得應(yīng)該?對自己在試?用期間的表?現(xiàn)做一個總?結(jié)。首先?是禮貌方面?，身為酒店?的服務(wù)員，?自然要懂得?禮貌用語，?對待顧客也?要盡心盡力?，盡管我有?著學(xué)生會工?作與實習(xí)工?作的經(jīng)歷，?但是這些并?不能夠帶給?我很大的幫?助，頂多只?能夠讓我學(xué)?會禮貌用語?，對于服務(wù)?員那種標(biāo)準(zhǔn)?的站姿與坐?姿，我可是?學(xué)了很久才?學(xué)會。因此?在禮貌這方?面我做得并?不好，再加?上說話不夠?大氣，有客?人想要折扣?的時候，由?于我不知道?自己能不能?做主，經(jīng)常?兩頭不討好?，這也是我?的缺點之一?，所幸隨著?時間的積累?，我能夠?qū)W?會這些并且?做得和其他?服務(wù)員沒有?什么兩樣，?就是學(xué)習(xí)新?事物的速度?比較慢，惹?得經(jīng)理對我?不是很喜歡?。其次是?日常工作方?面，雖然說?我在服務(wù)員?的站姿、坐?姿上面吃了?虧，但是我?在其他的工?作上面還是?做得很好的?，無論是端?茶遞水還是?清潔桌面和?地板，我都?做得比較出?色，至少相?比起其他試?用期的酒店?服務(wù)員來說?，這一點多?虧了我在家?時經(jīng)常幫忙?做家務(wù)，也?算是提前積?累了一些經(jīng)?驗。還有一?個則是寫工?作心得與制?作報表方面?了，雖然我?也不理解_?__酒店的?服務(wù)員還要?做這個東西?，但是所幸?這些都是我?比較擅長的?，每次我都?能夠按時完?成并上交。?最后則是?學(xué)習(xí)新事物?方面，這點?做的比較差?，或者說是?學(xué)得比較慢?吧。在剛進?入酒店的時?候，經(jīng)理就?說過不能夠?僅僅滿足于?做一個服務(wù)?員，其他的?事情也要嘗?試著去做，?這樣才能夠?全面發(fā)展，?以后也會有?這升職的空?間。一開始?我嘗試做前?臺，結(jié)果發(fā)?現(xiàn)自己不會?說話，有時?候需要用到?外語方面，?我說得十分?結(jié)巴，打電?話的時候也?有些緊張，?不過這些都?是最初的時?候發(fā)生的狀?況，現(xiàn)在的?我除了外語?方面實在沒?有天分以外?，其他職位?的工作我都?有所涉獵。?隨著試用?期的結(jié)束，?我也開始了?對以后職業(yè)?規(guī)劃的思考?，畢竟這也?算是一份正?式的工作而?不是實習(xí)，?不能夠太過?于兒戲，要?么一直做下?去，要么早?點找好自己?的定位，不?要總是拖拖?拉拉，否則?很容易讓事?情陷入更壞?的境地。?__酒店新?員工試用期?工作總結(jié)（?三）過去?的幾個月里?，在集團的?指引下，在?部門領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫助及?同事之間的?友好合作下?，我的工作?學(xué)習(xí)得到了?長足的發(fā)展?。在感謝能?給我接著工?作的機會的?同時，我也?對我試用期?作為酒店前?臺工作的總?結(jié)：一、?加強業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高自?身素質(zhì)在?前臺主管，?領(lǐng)班以及同?事的熱心幫?助下，我的?業(yè)務(wù)技能有?了明顯的提?高。前廳部?作為酒店的?門面，每個?員工都要直?接面對客人?，所以我們?員工的工作?態(tài)度和服務(wù)?質(zhì)量就反映?出一個酒店?的服務(wù)水平?和管理水平?。而前臺又?是這個門面?最核心的部?分，我深知?自己的責(zé)任?重大，自己?的一個疏忽?就會給酒店?帶來經(jīng)濟上?的虧損。?所以在工作?中，我認(rèn)真?負(fù)責(zé)的做好?每一項工作?，積極主動?的向其他同?事學(xué)習(xí)更多?的專業(yè)知識?，以加強自?己的業(yè)務(wù)水?平。只有這?樣才能讓自?己在業(yè)務(wù)知?識和服務(wù)技?能上有進一?步的提高，?才能更好的?為客人提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，讓客人喜?出望外。?二、“開源?節(jié)流，控制?成本”從小?事做起，從?我做起“?開源節(jié)流，?增收節(jié)支”?是每個企業(yè)?不矢的追求?。在部門領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)下?，我們積極?響應(yīng)酒店的?號召，開展?節(jié)約節(jié)支活?動，控制好?成本。為節(jié)?約費用，我?們利用回收?廢舊的歡迎?卡做為酒店?內(nèi)部人員使?用，而且當(dāng)?要帶客人參?觀房間，我?們利用這些?廢舊的歡迎?卡來裝鑰匙?以減少歡迎?卡的使用量?，給酒店節(jié)?約費用。?打印過的報?表紙我們就?用來打草稿?，各種報表?在盡可能的?情況下都采?用雙面打印?。通過這些?控制，為酒?店創(chuàng)收做出?前臺應(yīng)有的?貢獻，也盡?自己的一點?微薄之力。?三、加強?自身的銷售?意識和銷售?技巧，提高?住房率在?部門領(lǐng)導(dǎo)的?培訓(xùn)幫助下?，我學(xué)到一?些銷售上的?小技巧。怎?樣向客人報?房價，什么?樣的客人報?何種房型的?房價，如何?向有預(yù)定的?客人推薦更?好的房型等?等。在這?里我要感謝?我們的部門?領(lǐng)導(dǎo)毫無保?留的把這些?銷售知識傳?授給我們。?在增長我自?身知識的同?時，我也積?極地為推進?散客房銷售?做出我自己?的一份努力?。只要到前?臺的客人，?我都想盡辦?法讓客人住?下來，以此?爭取更高的?入住率。?四、注意各?部門之間的?協(xié)調(diào)工作，?和同事友好?相處酒店?就像一個大?家庭，部門?與部門之間?在工作中難?免會發(fā)生些?不愉快的小?事。前臺作?為整個酒店?的樞紐，它?同餐飲，銷?售，客房等?部門都有著?密切的工作?關(guān)系。所?以在日常的?工作生活中?，我時刻注?意自己的一?言一行，主?動和各部門?同事處理好?關(guān)系，尊重?別人的同時?也為自己贏?得了尊重。?家和萬事興?，只有這樣?，我們的酒?店，我們的?集團才能取?得長足的發(fā)?展。在這?幾個月里，?我成長了不?少，學(xué)到了?很多，但不?足之處我也?深刻地意識?和體會到：?1、在服?務(wù)上缺乏靈?活性和主動?性，因為害?怕做錯而不?敢大膽去做?。2、遇?到___，?缺乏良好的?心理素質(zhì)，?不能冷靜處?理問題。?3、在大型?會議團隊的?接待中不能?很好的控制?