最適合電信的渠道流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)課件

流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)最適合電信的渠道流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)2013年1月北京信合運通介紹業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的3G業(yè)務(wù)精細化運營服務(wù)提供商中國電信集團增值業(yè)務(wù)針對性營銷唯一入圍試點廠商協(xié)助集團制定增值業(yè)務(wù)針對性營銷和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)整合規(guī)范近10年的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的運營支撐經(jīng)驗專業(yè)的運營團隊及完善的技術(shù)支撐體系集中營維系統(tǒng)管理VIP營維系統(tǒng)簡介流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)打通營銷管理流程，實現(xiàn)用戶流量營維一體化支撐體系系統(tǒng)管理角色管理工號管理日志管理公告管理渠道管理渠道管理渠道類型管理酬金規(guī)則管理用戶管理渠道網(wǎng)格分群用戶流量分群用戶行為細分輔導(dǎo)波次分群輔導(dǎo)類型分群派單管理通知/執(zhí)行工單管理營銷模版管理產(chǎn)品管理應(yīng)用程序管理手機終端管理增值業(yè)務(wù)管理3G即時熱點管理營銷場景管理營銷場景管理應(yīng)用計費渠道及軟件設(shè)置安裝營銷場景與應(yīng)用管理營銷工具支撐平臺營銷工具（場景）流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)適用渠道定制化中國電信用戶流量營維體系，適合營業(yè)廳、代理渠道、客服中心、政企、等營銷網(wǎng)格人員使用，支持集團要求“建立三層的梯隊人員結(jié)構(gòu)”渠道體系流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)適用場景多場景，適用于面對面營銷、客戶回訪、線上推薦、維系關(guān)懷等各種營銷場景；PC客戶端、手機客戶端自動同步，適于客戶經(jīng)理各種工作環(huán)境。流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐支持增值業(yè)務(wù)營銷受理、應(yīng)用軟件推薦下載、手機終端、3G即時熱點流量信息等各種3G流量業(yè)務(wù)營銷增值業(yè)務(wù)營銷受理手機應(yīng)用軟件免費推薦3G終端營銷指導(dǎo)即時熱點營銷集中營維系統(tǒng)管理VIP營維系統(tǒng)簡介流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)派單公告派單和信息同步到客戶經(jīng)理WEB界面和手機客戶端界面，一目了然系統(tǒng)公告管理客戶經(jīng)理營銷工作派單管理流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)受單執(zhí)行營銷操作規(guī)范統(tǒng)一工作完成客戶經(jīng)理營銷工單執(zhí)行流程流量經(jīng)營營支撐系系統(tǒng)靈活營銷銷圍繞營銷銷主題的的預(yù)制模模板化營營銷支撐撐短信模版版后臺添添加短信模版版后臺管管理流量經(jīng)營營支撐系系統(tǒng)分群管理理在渠道分分群基礎(chǔ)礎(chǔ)上，圍圍繞營銷銷主題的的客戶細細分用戶流量量分群用戶行為為細分流量經(jīng)營營支撐系系統(tǒng)流量營維維豐富的移動互互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)應(yīng)用和內(nèi)內(nèi)容支撐撐各種營營銷主題題營銷完成成集中營維系統(tǒng)管理VIP營維系統(tǒng)簡介流量經(jīng)營營支撐系系統(tǒng)應(yīng)用演示示最便捷的的營銷互互動，最最愉悅的的用戶體體驗便捷營銷銷：點擊擊“推薦薦”，給給用戶發(fā)發(fā)送短信信內(nèi)容及及URL地址愉悅體驗驗：點擊擊業(yè)務(wù)““圖標(biāo)””，進入入應(yīng)用推推薦界面面，點擊擊“應(yīng)用演示示”進入真實應(yīng)用用軟件使使用場景景，激發(fā)用用戶興趣趣輸入客戶戶號碼推薦完成成流量經(jīng)營營支撐系系統(tǒng)增值業(yè)務(wù)務(wù)靈活配置置增值業(yè)業(yè)務(wù)推薦薦引導(dǎo)界界面頁面流程：點擊業(yè)務(wù)圖標(biāo)標(biāo)，轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)務(wù)營銷引導(dǎo)界界面，提供一一鍵受理、用用戶短信確認(rèn)認(rèn)訂購功能，，提高營銷效效率管理配置：營銷人員通過過后臺管理界界面，根據(jù)營營銷要求，配配置業(yè)務(wù)宣傳傳、解釋內(nèi)容容，以達到最最佳的業(yè)務(wù)營營銷效果一鍵開通流量經(jīng)營支撐撐系統(tǒng)手機終端推薦薦展現(xiàn)終端策略略，促進合約約銷售以手機功能展展示、合約計計劃套餐內(nèi)容容介紹為主，，促進3G手機合約計劃劃營銷根據(jù)階段性營營銷要求，可可通過后臺管管理系統(tǒng)對展展現(xiàn)內(nèi)容進行行添加、更新新和管理流量經(jīng)營支撐撐系統(tǒng)更及時，報表表查詢個人營銷信息息展現(xiàn)為營銷人員提提供增值業(yè)務(wù)務(wù)、流量業(yè)務(wù)務(wù)營銷報表，，同時根據(jù)各各類業(yè)務(wù)營銷銷推薦的傭金金規(guī)則進行營營銷人員個人人傭金統(tǒng)計，，實時查詢集中營維系統(tǒng)管理VIP營維系統(tǒng)簡介后臺管理靈活可控靈活可控的流流量經(jīng)營支撐撐系統(tǒng)支撐系系統(tǒng)系統(tǒng)管理渠道管理分群管理派單管理后臺管理系統(tǒng)管理權(quán)限支撐，靈靈活，可控負(fù)責(zé)工號角色色添加管理，，工號添加管管理，操作日日志管理，系系統(tǒng)公告管理理角色管理：對各地市、各各渠道、各部部門、各業(yè)務(wù)務(wù)人員進行系系統(tǒng)賦權(quán)工號管理：添加系統(tǒng)工號號，并為工號號賦予對應(yīng)角角色權(quán)限，對對已有工號進進行修改、刪刪除日志查看：查看工號操作作日志，追溯溯操作記錄公告管理：系統(tǒng)公告添加加、修改、刪刪除，方便系系統(tǒng)管理員及及時了解最新新的業(yè)務(wù)相關(guān)關(guān)信息后臺管理渠道管理渠道支撐，靈靈活，可控營銷工具渠道道應(yīng)用體系，，可以根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)有中國電信信渠道管理體體系進行同步步可按不同流量量經(jīng)營支撐系系統(tǒng)功能、層層級設(shè)置流量量經(jīng)營支撐系系統(tǒng)類型支持多樣的流流量經(jīng)營支撐撐系統(tǒng)渠道體體系。如以基基站覆蓋設(shè)置置渠道等后臺管理分群管理支持多樣的客客戶分群規(guī)則則，同時支持持二次分群可直接同步現(xiàn)現(xiàn)有CRM客戶分群數(shù)據(jù)據(jù)，亦可新建建分析規(guī)則進進行客戶分群群可根據(jù)不同客客戶特征進行行客戶的二次次分群管理，，便于進行主主題營銷后臺管理派單管理強大的營銷指指導(dǎo)模版管理理，快速地流流量營維派單單執(zhí)行根據(jù)不同客戶戶二次分群及及營銷主題，，可靈活設(shè)置置營銷引導(dǎo)語語述，有力支支撐一線進行行流量營維工工作簡單的派單操操作，移動式式受單執(zhí)行工工具，提高流流量營維效率率后臺管理產(chǎn)品管理產(chǎn)品支撐，靈靈活，可控手機應(yīng)用軟件件進行添加、、修改、刪除除，針對不同同營銷渠道及及工具進行應(yīng)應(yīng)用軟件營銷銷適配，支持持不同渠道、、場景的個性性化應(yīng)用軟件件營銷需要，，靈活方便應(yīng)用程序管理理：對系統(tǒng)中進行行應(yīng)用軟件的的添加、營銷銷界面內(nèi)容的的采編以及應(yīng)應(yīng)用軟件在營營銷工具展現(xiàn)現(xiàn)的位置手機終端管理理：添加智能機型型號，維護終終端各項參數(shù)數(shù)，對應(yīng)用軟軟件的適配進進行選擇，保保證軟件與機機型能力相配配手機終端與應(yīng)應(yīng)用管理：根據(jù)據(jù)手手機機型型號號的的不不同同，，制制訂訂應(yīng)應(yīng)用用軟軟件件的的推推薦薦池池，，保保證證手手機機應(yīng)應(yīng)用用與與手手機機終終端端型型號號對對應(yīng)應(yīng)后臺臺管管理理場景景管管理理場景景支支撐撐，，靈靈活活，，可可控控實現(xiàn)現(xiàn)各各營營銷銷場場景景的的分分別別管管理理，，實實現(xiàn)現(xiàn)各各營營銷銷場場景景的的推推薦薦產(chǎn)產(chǎn)品品個個性性化化管管理理營銷銷場場景景管管理理：：支持持多多種種營營銷銷場場景景設(shè)設(shè)置置，，便便于于統(tǒng)統(tǒng)計計、、評評價價各各營營銷銷場場景景的的營營銷銷推推廣廣效效果果應(yīng)用用計計費費渠渠道道及及軟軟件件設(shè)設(shè)置置：對各各應(yīng)應(yīng)用用軟軟件件進進行行渠渠道道統(tǒng)統(tǒng)計計設(shè)設(shè)置置，，用用于于統(tǒng)統(tǒng)計計各各營營銷銷場場景景的的應(yīng)應(yīng)用用營營銷銷效效果果活動動產(chǎn)產(chǎn)品品管管理理：：對不不同同營營銷銷場場景景配配置置相相適適應(yīng)應(yīng)的的產(chǎn)產(chǎn)品品推推薦薦拓展展與與建建議議一、、隨隨著著智智能能機機用用戶戶的的不不斷斷增增加加，，目目前前的的渠渠道道(營業(yè)業(yè)廳廳、、代代理理商商、、客客戶戶經(jīng)經(jīng)理理、、VIP服務(wù)務(wù)經(jīng)經(jīng)理理)在完完成成營營銷銷任任務(wù)務(wù)的的同同時時，，很很難難做做到到流流量量輔輔導(dǎo)導(dǎo)與與維維系系的的精精細細化化，，建建議議公公司司的的員員工工認(rèn)認(rèn)領(lǐng)領(lǐng)一一部部分分自自己己熟熟悉悉或或者者自自己己發(fā)發(fā)展展的的客客戶戶進進行行親親情情輔輔導(dǎo)導(dǎo)與與維維系系，，剩剩余余部部分分由由客客戶戶經(jīng)經(jīng)理理或或VIP經(jīng)理理進進行行輔輔導(dǎo)導(dǎo)和和維維系系；；二、、此此工工具具除除了了滿滿足足流流量量輔輔導(dǎo)導(dǎo)和和維維系系的的功功能能，，還還可可拓拓展展到到用用戶戶的的普普遍遍維維保保，，對對于于套套餐餐到到期期、、余余額額不不足足等等用用戶戶，，可可通通過過管管理理員員派派單單方方式式完完成成用用戶戶的的維維保保工工作作；；三、、輔輔導(dǎo)導(dǎo)人人員員通通過過此此工工具具開開展展一一些些短短信信、、彩彩信信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)的的抽抽獎獎活活動動，，利利用用親親情情圈圈、、交交友友圈圈達達到到““病病毒毒””營營銷銷的的效效果果。。拓展展與與建建議議一、隨隨著智智能機機用戶戶的不不斷增增加，，目前前的渠渠道(營業(yè)廳廳、代代理商商、客客戶經(jīng)經(jīng)理、、VIP服務(wù)經(jīng)經(jīng)理)在完成成營銷銷任務(wù)務(wù)的同同時，，很難難做到到流量量輔導(dǎo)導(dǎo)與維維系的的精細細化，，建議議公司司的員員工認(rèn)認(rèn)領(lǐng)一一部分分自己己熟悉悉或者者自己己發(fā)展展的客客戶進進行親親情輔輔導(dǎo)與與維系系，剩剩余部部分由由客戶戶經(jīng)理理或VIP經(jīng)理進進行輔輔導(dǎo)和和維系系；二、此此工具具除了了滿足足流量量輔導(dǎo)導(dǎo)和維維系的的功能能，還還可拓拓展到到用戶戶的普普遍維維保，，對于于套餐餐到期期、余余額不不足等等用戶戶，可可通過過管理理員派派單方方式完完成用用戶的的維保保工作作；三、輔輔導(dǎo)人人員通通過此此工具具開展展一些些短信信、彩彩信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)的的抽獎獎活動動，利利用親親情圈圈、交交友圈圈達到到“病病毒””營銷銷的效效果。。29地市7月份8月份9月份10月份11月份沈陽13457355794126969206150339大連418929238488644577445鞍山61735336172111589410641撫順36983693446034685213本溪548888205726604347丹東753840610469574074錦州132919131129078976274營口8438171964108719814阜新61050697474150遼陽47764184343鐵嶺5328283115793743803朝陽37131211125648959盤錦4415210398633853777葫蘆島5031870283341120814530合計356471096251141321428182263697-11月份通通過3G輔導(dǎo)站站累計計輔導(dǎo)導(dǎo)用戶戶628591戶，，其中中：7月份輔輔導(dǎo)用用戶35647戶；8月份輔輔導(dǎo)用用戶109625戶；9月份輔輔導(dǎo)用用戶114132戶；10月份輔輔導(dǎo)用用戶數(shù)數(shù)142818戶；11月份輔輔導(dǎo)用用戶數(shù)數(shù)226369戶。307-11月份通過3G輔導(dǎo)站累計計推薦量達達到1703273次。其中僅僅11月份推薦量量就達到638358次。其中沈沈陽推薦量量最高，到到達470745次。7-11月份3G輔導(dǎo)站推薦量統(tǒng)計報表地市7月份8月份9月份10月份11月份沈陽33414133599135834186330470745大連12934507528007967411590鞍山93588348232832309513839撫順107109530180531108512105本溪120314907067921111793丹東2983848169222798514200錦州13641023272811128318329營口112564652282637024609阜新125502070979504遼陽2791829184363鐵嶺149293574350304163693214朝陽482263146527924389盤錦1560138358102713413058葫蘆島1236220877229841670419980合計9858328933332546535153463835831月份流量提升值輔導(dǎo)用戶數(shù)人均流量提升值7月份851724.173564723.898月份2832235.6110962525.849月份9165176.3611413280.3010月份13859409.3614281897.0411月份26155442.38226369115.54通過3G輔導(dǎo)站向用用戶進行推推薦，用戶戶流量提升升顯著。針針對7-11月份輔導(dǎo)用用戶628591戶，流量提提升52863987.88M。人均流量量提升84.1M。ThankYou！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。16:47:2416:47:2416:471/6/20234:47:24PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2316:47:2416:47Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。16:47:2416:47:2416:47Friday,January6,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2316:47:2416:47:24January6,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。06一一月20234:47:24下午午16:47:241月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月234:47下午午1月-2316:47January6,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/616:47:2516:47:2506January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。4:47:25下午午4:47下午午16:47:251月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。16:47:2516:47:2516:471/6/20234:47:25PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2316:47:2516:47Jan-2306-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。16:47:2516:47:2516:47Friday,January6,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2316:47:2516:47:25January6,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。06一一月月20234:47:25下下午午16:47:251月月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月234:47下午午1月-2316:47January6,202316、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/616:47:2516:47:2506January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。4:47:25下下午4:47下下午16:47:251月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如如