2023年商場個人年度工作總結(jié)【三】

第3頁共3頁2023年?商場個人年?度工作總結(jié)?【三】我?于__年_?_月加入商?場，開始了?我新的工作?和學(xué)習(xí)過程?，一年來，?收獲良多，?感慨也不少?，現(xiàn)將本階?段工作總結(jié)?如下：本?階段客服督?導(dǎo)部的職能?工作主要有?兩大塊，一?是繼續(xù)做好?服務(wù)臺的工?作，二是初?步接手和學(xué)?習(xí)并執(zhí)行督?導(dǎo)工作，作?為客服督導(dǎo)?部成員的我?，工作也主?要以這兩塊?為重點(diǎn)。?一、服務(wù)整?頓活動_?_月__日?，客服督導(dǎo)?部成立了，?我?guī)е谕?和愿景在_?_經(jīng)理的帶?領(lǐng)下開始了?公司交給我?的任務(wù)和工?作，和服務(wù)?臺的其他四?位同事并肩?作戰(zhàn)。在此?期間，我和?大家圍繞賣?場勞動紀(jì)律?和員工基本?行為的糾正?開展工作，?在繁忙的店?慶和國慶結(jié)?束后，策劃?和___了?《__商廈?服務(wù)整頓月?》活動。?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的協(xié)調(diào)下，?最后將整頓?月變更為整?頓活動，執(zhí)?行期限隨整?頓情況即時?調(diào)整，本次?活動加大了?對競爭力打?造階段的要?求和承諾的?維護(hù)以及執(zhí)?行，并對賣?場不良風(fēng)氣?和習(xí)慣__?_做了嚴(yán)查?處理，針對?檢查和整改?情況，每周?我都寫出整?頓總結(jié)，每?個階段都會?界定出新的?整頓目標(biāo)。?服務(wù)整頓?方案要求各?部門于__?月__日寫?出本部門的?服務(wù)整頓活?動總結(jié)，要?求每個員工?于__月_?_日寫出自?己對服務(wù)整?頓活動的感?想或總結(jié)，?員工的個人?總結(jié)中，_?_%的員工?都很認(rèn)可本?次整頓活動?，__%左?右的員工認(rèn)?為之前的整?頓還存在很?多盲區(qū)，有?待進(jìn)一步細(xì)?化和加強(qiáng)，?并長期堅持?。__%?左右的員工?從意識上到?行為上，在?對自己的要?求上都對服?務(wù)和服務(wù)打?造有了一個?比較深刻的?理解和認(rèn)識?。有__%?至__%的?員工把自己?在整頓期間?的表現(xiàn)和同?事做了對比?，在對比的?基礎(chǔ)上對自?自己的表現(xiàn)?做了分析，?最后還對自?己在下一步?服務(wù)整頓過?程中的打算?做了愿景規(guī)?劃，并表達(dá)?了自己的決?心。___?%左右的員?工在感想中?對服務(wù)承諾?做了細(xì)細(xì)的?溫習(xí)和復(fù)習(xí)?，期間將自?己對這些承?諾的應(yīng)用做?了詳細(xì)的描?述，提高了?他們對服務(wù)?打造方案的?認(rèn)識和理解?，并在每天?的檢查中對?這些措施的?應(yīng)用進(jìn)行了?督促和檢查?。員工感?想和總結(jié)有?助于我們掌?握員工對服?務(wù)的認(rèn)識和?執(zhí)行效果，?并涌現(xiàn)出了?一批優(yōu)秀案?例和優(yōu)秀員?工，在我部?門和各營運(yùn)?部的綜合評?定后，對員?工做了相應(yīng)?獎勵，極大?鼓舞了員工?的工作__?_和士氣，?為賣場氣氛?的好轉(zhuǎn)起到?了積極的推?進(jìn)作用。?二、對營運(yùn)?__部和營?運(yùn)__部服?務(wù)整頓工作?的評比我?部從整頓的?積極性、時?效性、徹底?性上對營運(yùn)?__部和營?運(yùn)__部做?了最終評比?，各部門都?做得很好，?通過為期_?_天的集中?整頓，全體?工作人員自?律意識、服?務(wù)意識、發(fā)?展意識、大?局意識、_?__紀(jì)律觀?念和大公司?觀念得到進(jìn)?一步增強(qiáng)，?工作作風(fēng)和?服務(wù)水平的?得到了相應(yīng)?的提高，展?現(xiàn)出了不同?于以往的良?好精神面貌?。平均周違?規(guī)人數(shù)與整?頓前相比_?_部下降了?__%，_?_部下降了?__%。?工作人員更?加自律，各?項規(guī)章制度?的落實(shí)更加?到位，工作?中的不良現(xiàn)?象得到了很?好的遏制。?顧客滿意度?得到了進(jìn)一?步提升，服?務(wù)整頓活動?進(jìn)一步促進(jìn)?了公司一些?售后服務(wù)的?落實(shí)，規(guī)范?了售后服務(wù)?等相關(guān)基礎(chǔ)?工作，避免?了廠家和員?工之間在退?換貨過程中?責(zé)任無人擔(dān)?當(dāng)推諉問題?，顧客在退?換貨過程中?的擔(dān)憂和不?滿現(xiàn)象的發(fā)?生，服務(wù)更?加高效、便?捷。同時?，針對整頓?過程中員工?反映的問題?，公司__?_召開專題?討論會等，?進(jìn)一步明確?嚴(yán)格執(zhí)行服?務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)?和加強(qiáng)服務(wù)?員工、服務(wù)?顧客的理念?，進(jìn)一步提?升了公司的?總體服務(wù)水?平。三、?員工和顧客?調(diào)查為了?調(diào)查服務(wù)整?頓活動的效?果和作用，?我們對員工?和顧客做了?一次系統(tǒng)的?調(diào)查，調(diào)查?顯示，公司?各項工作總?體有向上的?趨勢，但多?數(shù)停留在了?較有好轉(zhuǎn)的?層面，尚沒?有達(dá)到很好?的層次，多?數(shù)員工為整?頓而整頓，?被動提升者?較多，有作?用但效果不?是很理想。?顧客層面對?我商廈