上海市辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

—-對(duì)易燃易爆品設(shè)專人專區(qū)管理.7。2。2安全生產(chǎn)及災(zāi)害預(yù)防建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，普及燃?xì)?、燃油、電力的安全使用知識(shí)。如遇臺(tái)風(fēng)、暴雨或其他災(zāi)害性天氣的氣象或有關(guān)信息時(shí)，應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：--對(duì)設(shè)備機(jī)房、停車場(chǎng)、廣告牌、電線桿等露天設(shè)施的抗強(qiáng)風(fēng)能力進(jìn)行檢查和加固；-—對(duì)集水井水泵運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行檢查，保證正常排澇;——對(duì)排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查疏通，清除雜物,確保排水暢通;——及時(shí)準(zhǔn)備必要的搶險(xiǎn)物資，安排值班人員進(jìn)行巡查。環(huán)境保潔服務(wù)8。1材質(zhì)清潔要求根據(jù)辦公樓地面、鏡面和墻面的材質(zhì)，給出了不同材質(zhì)的清潔要求（見表3）.表3主要材質(zhì)清潔質(zhì)量要求大類材質(zhì)質(zhì)量要求硬地面大理石表面光亮、潔凈、接縫四周邊角無污垢。MJULr花岡巖表面光亮、無污跡、接縫四周邊角無污垢。水磨石表面光亮、無污跡。木制地板表面光亮、四周邊角無積灰、無污漬。PVC板光亮、無污跡。瓷磚光潔、明亮、無污漬、無水跡。軟地面地毯色澤均一、無褪色、無毛邊、柔軟、纖維成同一方向.軟地面塑膠地墊表面平整、色澤均一、無殘留物、無污漬、無板結(jié)金屬材質(zhì)亞光絲紋不銹鋼表面色澤均一、無斑點(diǎn)、無擦痕、無污跡。拋光鏡面不銹鋼明亮、無擦痕、無印跡.亞光軋花不銹鋼色澤均一、無斑點(diǎn)、無擦痕、無污跡。鋁合金表面光滑、潔凈、無斑點(diǎn)、無灰塵、無污跡.其他材質(zhì)玻璃潔凈明亮、通透性強(qiáng)、無劃痕、無水跡。墻紙無斑點(diǎn)、無污漬.高密度板（復(fù)合板）色澤均一、無擦痕、無積灰、無污漬。涂料無灰塵、無污漬金箔面光亮、無灰塵、無污漬。

8。2部位清潔要求辦公樓不同部位的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)要求（見表4）表4環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)要求項(xiàng)目服務(wù)要求走廊、門廳、大堂、電梯廳、樓梯或消防梯地面地表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面干凈有光澤，無垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現(xiàn)象保持地面材質(zhì)原貌。門框、窗框、窗臺(tái)、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬、無絮狀物。旋轉(zhuǎn)門、門中軸、門框、門邊縫部位光亮、無痕跡、無灰塵。旋轉(zhuǎn)門空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無污跡。門把手干凈、無痕跡、定時(shí)消毒。樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、指示牌保持干凈、無灰塵、光亮。窗框、窗臺(tái)、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬、無絮狀物。指示牌、廣告牌無灰塵、無污跡、無痕跡，金屬件表面光亮，無痕跡。消防栓、消防箱、公共設(shè)施保持表面干凈，無灰塵、無污漬?報(bào)警器、火警通訊電話插座、滅火器表面光亮、無灰塵、無污跡?噴淋蓋、煙感器、喇叭無灰塵、無污漬。監(jiān)控?cái)z像頭、門警器表面光亮、無灰塵、無斑點(diǎn)、無絮狀物.消防栓外表面光亮、無痕跡、無灰塵?內(nèi)側(cè)無灰塵、無污跡。天花板、風(fēng)口、公共燈具內(nèi)或外目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)，表面、接縫、角落、邊線等處無污漬、無灰塵、無斑點(diǎn)。走廊、樓梯窗玻璃、大堂門廳、電梯廳玻璃保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡、無水跡平臺(tái)、屋頂無垃圾堆積.服務(wù)功能性用房（如會(huì)議室、接待室、茶水間）保持干凈、整潔、無垃圾。熱水爐外殼應(yīng)無污跡、水漬.不銹鋼臺(tái)面無水跡、無污漬、無擦痕.不銹鋼水槽干凈、無斑點(diǎn)、無污跡無雜物、水垢，落水口無污垢。冷、熱水籠頭表面光亮、無污漬、無水垢?下水道無異味、定期滴入消毒液。公共衛(wèi)生間坐廁內(nèi)、小便池內(nèi)刷洗干凈、噴灑消毒，保持無異味、無污跡、無水漬、無垃圾、無積水，鏡面保持光亮，無水跡，面盆無水銹。云石臺(tái)面無水跡、無皂跡、無毛發(fā)，光潔明亮。潔具應(yīng)表面光潔、明亮、內(nèi)外側(cè)無污漬、無毛發(fā)、無異味、定時(shí)消毒鏡子明凈、無水漬、無擦痕、鏡框邊緣無灰塵。廢物箱表面無污跡、無灰塵、無異味定時(shí)消毒。外露水管連接處無堿性污垢,管道表面光亮、無灰塵。衛(wèi)生間內(nèi)保持空氣清新、無異味。地下車庫(kù)保持地面無垃圾、無污垢；空氣流暢，無異味。車庫(kù)管道無積灰、無污垢。燈泡、燈管、指示燈明亮、無積灰?燈罩無積灰、無污跡?地面無積灰、無積水。定位桿、減速條無積灰、無污垢反光鏡干凈、明亮、無污跡、水漬。消防通道無灰塵、無污漬、無雜物。垃圾收集垃圾收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污水、無污跡、無異味、干凈整潔。電梯轎廂轎廂壁無浮灰；不銹鋼表面光亮、無污跡。垂直升降電梯轎廂四壁光潔明亮，操作面板無污跡、無灰塵、無擦痕,保持空氣清新、無異味.自動(dòng)扶梯踏步、階梯干凈、無灰塵、無污跡橡膠扶手保持色澤均一，無灰塵、無污漬、定時(shí)消毒，玻璃、不銹鋼外殼按表3相關(guān)條款的規(guī)定。廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地、花臺(tái)、明溝廣場(chǎng)地面干凈?明溝無雜物，無積水。外圍通道地面應(yīng)保持暢通，無堆放雜物、無積灰、積水、無污跡、油漬、輪胎印，地面應(yīng)保持原色。各類告示牌、照明燈具、欄桿、立柱、反光鏡等表面無積灰、

無污垢、無污跡?水池內(nèi)無漂浮物、無沉積雜物、無青苔、水保持清澈、無異味。辦公樓各進(jìn)出口臺(tái)階地面、地墊按表3相關(guān)條款的規(guī)定。綠地、花壇、隔離帶、周圍無雜物、無積水。設(shè)備機(jī)房、管道無衛(wèi)生死角、無垃圾堆積，無灰塵、目視無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無水漬.外墻目視潔凈、光亮、無污垢。表面、接縫、角落、邊線等處潔凈,無污跡、無灰塵、無劃痕.垃圾箱房箱房封閉式專人管理，箱房循環(huán)保潔；整潔、干凈、無異味，滅害措施完善。廢棄物收集箱外側(cè)表面光潔、無灰塵。廢棄物收集箱內(nèi)側(cè)干凈、無殘留物、無異味、定時(shí)消毒。廢棄物及時(shí)收集，不滿溢.煙灰缸、垃圾桶桶無滿溢、無異味、無污跡、煙缸內(nèi)煙蒂不多于三支.消殺滅害對(duì)通風(fēng)口、明溝、垃圾房噴灑藥水，安排滅蟑螂、老鼠。電器設(shè)施燈泡、燈管無灰塵?燈罩無灰塵、無污跡。其它裝飾件無灰塵、光亮、無污跡。開關(guān)、插座、配電箱無灰塵、無污跡.外幕墻按表3相關(guān)要求。綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)9.1綠化擺放室內(nèi)綠化應(yīng)根據(jù)顧客的需要擺放，室內(nèi)綠化應(yīng)做到正常養(yǎng)護(hù),及時(shí)更換,保持鮮艷。室內(nèi)綠化擺放要求（見表5）。表5室內(nèi)綠化擺放分項(xiàng)養(yǎng)護(hù)要求項(xiàng)目服務(wù)要求修剪、更換安排室內(nèi)綠化修剪與鮮花擺放。綠化外觀葉片光澤、花朵鮮艷?土壤表層無雜物、無枯葉。整體造型應(yīng)所選品種的觀賞效果一致。葉子健壯，葉色正常，在正常的條件下不黃葉、不焦葉、不落葉。擺放根據(jù)顧客需要或合同約定在公共部位擺放綠化，布局合理、均勻、疏密有度。盆栽植物的色彩，形態(tài)和氣質(zhì)應(yīng)與空間大小、裝飾氛圍及功能相協(xié)調(diào).選種光度、溫度、濕度的耐受程度適宜，觀賞性強(qiáng)、觀賞周期長(zhǎng)，管理方便。其他室內(nèi)盆栽應(yīng)選用無毒、無害、無味、園藝型肥料。存活率、造景、修剪、施肥、病蟲害控制?發(fā)現(xiàn)病變、蟲害、枯萎應(yīng)及時(shí)更換。9。2綠化養(yǎng)護(hù)室外綠化養(yǎng)護(hù)要求（見表6）。表6室外綠化養(yǎng)護(hù)分項(xiàng)養(yǎng)護(hù)要求項(xiàng)目服務(wù)要求總要求一級(jí)綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)達(dá)到綠地或花壇內(nèi)各類喬、灌、草等綠化存活率100%。綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好.植物群落完整，層次豐富，黃土不裸露，有整體觀賞效果。植物季相分明，色彩艷麗，生長(zhǎng)茂盛.修剪年普修8遍以上，草屑即時(shí)清，切邊整理3次以上，草坪常年保持平整、邊緣清晰,草高度不應(yīng)超過9cm。樹冠完整美觀，分枝點(diǎn)合適，枝條粗壯，無枯枝死杈;主側(cè)枝分布勻稱、數(shù)量適宜、修剪科學(xué)合理;內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光。樹、喬木類要求樹冠圓整、樹勢(shì)均勻,45度剪口靠節(jié)光滑?針葉樹應(yīng)保持明顯頂端優(yōu)勢(shì)?；ü嗄鹃_花及時(shí)，株形豐滿，花后修剪及時(shí)合理、無殘花?綠籬修剪要保持觀賞面枝葉豐滿、茂密、平整、整齊一致，整型樹木造型雅觀?草坪修剪不能超過5cm、平整無雜草、無纏繞、無空禿，及時(shí)切邊，草坪邊緣線清晰。灌溉常年保持有效供水，草地充分生長(zhǎng)，用覆沙保持調(diào)整,保持地形平整，排水流暢.中耕除草、松土年中耕除草、疏松表土10次以上土壤疏松通誘，無雜草。施肥按植物品種、生長(zhǎng)、土壤狀況，適時(shí)、適量施肥。年普施基肥不少于1遍，花灌木追復(fù)合肥2遍，充分滿足植物生長(zhǎng)需要。植物、草皮根部土壤保持疏松、無板結(jié)、呈饅頭狀?土壤理化性狀:PH值6.0-7.5,Ec值(mS°cm)0.5—1。5.病蟲害防治預(yù)防為主，生態(tài)治理，各類病蟲害發(fā)生低于防治指標(biāo)?植物、草皮無病斑、無成蟲。植物枝葉無蟲害咬口、排泄物、無懸掛或依附在植物上的蟲繭、蟲囊、休眠蟲體及越冬蟲蛹。扶正、加固按規(guī)范做好綜合防護(hù)措施，及時(shí)扶正加固。其它綠草如茵，綠期在250以上，斑禿黃萎〈5%.無白色垃圾、綠化生產(chǎn)垃圾(如樹枝、樹葉、草屑等).無死樹缺株、無雜草、無枯枝爛頭。無積水，無干旱.10倉(cāng)儲(chǔ)與搬運(yùn)10。1貯存10.1.1基本要求10。1。1。1分類清楚，堆放整齊，賬、卡、物保持一致。10。1。1。2溫度、濕度適宜，不合格品及廢棄物處置及時(shí)。10。1。2危險(xiǎn)化學(xué)品貯存10。1。2.1危險(xiǎn)化學(xué)品的采購(gòu)宜做到即買即用。10。1。2。2危險(xiǎn)化學(xué)品的貯存應(yīng)符合GB15603《常用危險(xiǎn)化學(xué)品貯存通則》及《上海市危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理辦法》規(guī)定的要求。10。1。3消防器材貯存各類消防器材應(yīng)嚴(yán)格按照使用說明要求的溫度、濕度等儲(chǔ)存條件貯存。10。2搬運(yùn)堆放搬運(yùn)時(shí)，物資應(yīng)堆放整齊,必要時(shí)應(yīng)對(duì)各層之間進(jìn)行防護(hù)。庫(kù)存物資放置高度不應(yīng)超過三倍的包裝疊加高度,水平長(zhǎng)度不應(yīng)超過其兩倍的疊加寬度.易損、易碎、壓力容器等物資的搬運(yùn),應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書、通用的搬運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行操作.10。3庫(kù)區(qū)安全與環(huán)境10。3。1庫(kù)區(qū)安全——禁止無關(guān)人員進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)；--庫(kù)區(qū)嚴(yán)禁煙火,如確需動(dòng)火的，應(yīng)得到主管部門批準(zhǔn)，并將該區(qū)域的易燃易爆物資、危險(xiǎn)化學(xué)品搬離之后方可進(jìn)行；——庫(kù)區(qū)應(yīng)配置相應(yīng)數(shù)量的消防器材，定期檢查消防器材的有效使用情況；--產(chǎn)生緊急情況時(shí)，應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案迅速做出響應(yīng),及時(shí)報(bào)告主管人員，并做好記錄。10.3。2庫(kù)區(qū)環(huán)境—-保持倉(cāng)庫(kù)地面、墻面及各類設(shè)施、照明設(shè)備無灰塵、污垢、劃痕、污漬、霉點(diǎn)等現(xiàn)象，接縫處無積塵；——保持空氣流暢,保證物資干燥，防止受潮；-—定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行適當(dāng)清理;——對(duì)不合格品或廢棄物應(yīng)嚴(yán)格按照相應(yīng)規(guī)定予以處理;固體廢棄物的回收實(shí)施率宜達(dá)到100％。11檢驗(yàn)方法11。1自主檢查11.1。1服務(wù)人員自查從事物業(yè)管理服務(wù)每一位員工均應(yīng)對(duì)所提供的服務(wù)實(shí)施自主檢查,遇質(zhì)量異?；蛘哳櫩椭苯油对V時(shí),應(yīng)及時(shí)糾正，如系重大或特殊異常應(yīng)立即報(bào)告主管人員。11.1。2辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)自查辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)自主檢查的主要方式：常規(guī)例行檢查、夜間巡查、全面自查。11。1。3物業(yè)管理企業(yè)監(jiān)督檢查物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，進(jìn)行顧客意見征詢和管理