家政服務(wù)培訓(xùn)教程資料

實用標準目錄第一章家政服務(wù)員的從業(yè)規(guī)范2保潔技能的培訓(xùn)1出發(fā)前的準備3常用工具介紹和注意事項2服務(wù)前的準備4常用清潔劑和保潔課程培訓(xùn)3服務(wù)中的準備第七章保潔培訓(xùn)4服務(wù)后的準備1燈具清洗注意事項第二章如何做好一個家政服務(wù)員2保潔員的基本素質(zhì)和道德教育第三章老年人的護理第八章保潔作業(yè)程序1如何照顧臥床的老人1家居保潔工作程序2老年人高血壓的護理2家庭開荒保潔程序3家庭如何消毒3大型開荒保潔程序第四章育嬰儀容儀表言談舉止服務(wù)內(nèi)容星級育嬰服務(wù)員的分類第五章 電器使用培訓(xùn)吸塵器的使用提高吸塵器的工作效率和保養(yǎng)方法第六章 工具使用培訓(xùn)文檔實用標準保潔工具和清洗劑的展示第一章 家政服務(wù)員從業(yè)規(guī)范1、出發(fā)前的準備儀表：男士－－短發(fā)，不留胡須，儀表端莊，服裝整潔；女士－－化淡妝，不佩帶首飾，不留長指甲，涂指甲油，工裝整潔； （2)工具：把工具箱（工具齊全） 、服務(wù)記錄表、服務(wù)報價表、宣傳資料、派工單及其它必備用品提前準備好；3）服務(wù)路線：提前一天了解路線，確保準時到達地點；4）上崗前不得飲酒，不論男士、女士，一律平跟布鞋，統(tǒng)一穿工作服；（5）其它：與客戶進一步確定時間、地點、詢問有無特殊要求、嚴禁精神不振、帶情緒上崗； （6）每天工作時間不得遲到早退；2、服務(wù)前的準備1）再次整理儀容儀表，敲門進入，禮貌問答；2）表明身份，出示工號牌，證明來意；3）了解客戶所需服務(wù)內(nèi)容，要求正確解答服務(wù)方法，效果及主意事項，確定后組織安全高效的施工；4）不得遲到早退，必須做到首時首信；3、服務(wù)中的工作1）進入客戶家中必須使用禮貌用語；2）由組長首先與客戶進行溝通，詳細了解客戶的需求，然后安排每個工人的具體操作崗位；3）組長精心組織，有序操作，分工協(xié)作，細致認真，服務(wù)周到；文檔實用標準該使用工具、設(shè)備的必須使用，形成規(guī)范、快速、高效施工，不得偷工減料；質(zhì)量是生命，效率決定發(fā)展；（5）如無特殊情況，嚴禁使用客戶電話；（6）禮貌謝絕主人敬煙，工作時間嚴禁吸煙；（7）工作時間如需飲水，必須自帶杯具，不準使用客戶的杯具；8）不準拿客戶的一針一線，不準向客戶索要物品和小費；9）工作過程中要做到：從上至下，從里向外，走路輕、說話輕、操作輕；10）工作過程中，不準與客戶聊天及任何無意義的話題，如需與客戶溝通，由組長出面與客戶進行交流與溝通；（11）工作過程中，不準損壞客戶的物品，如有損壞，照價賠償。4、服務(wù)后的工作1）收拾所帶的工具，擺設(shè)整齊；2）禮貌提醒客戶自行檢查家中貴重物品有無丟失，損壞；3）主動展示工具箱里的物品，并請客戶過目；4）若產(chǎn)生服務(wù)費用應(yīng)及時按照標準收費，不準擅自多收或少收；因工作質(zhì)量問題，客戶少付或責(zé)任人少收，差額由責(zé)任人負責(zé)；5）請客戶填寫《服務(wù)記錄表》，不準自己填寫意見；6）服務(wù)工作全部結(jié)束后，禮貌的起身告辭，并說：今天的家居服務(wù)工作已經(jīng)結(jié)束了，很高興為你進行服務(wù)，感謝你對寶潔搬家家政或螞蟻搬家家政服務(wù)的信任與支持，下次再見！第二章 如何做好一個家政服務(wù)員首先，端正對家庭服務(wù)員工作的認識，不把自己擺在“下人” 侍候人的位置上。既學(xué)會自尊自愛，又文檔實用標準懂得尊重他人，幫助他人。找到自己與用戶的共同出發(fā)點，即：做好工作，促進社會進步。只有明確了干這項工作是一件光榮的工作，從中可以得到鍛煉和提高，才能為干好這項工作奠定良好的基礎(chǔ)。其次，樹立干家庭服務(wù)員工作也是為人民眼務(wù)、為國家做貢獻的思想。 一個人如何僅僅把自己的工作與給多少錢干多少活聯(lián)系起來，就不可能為國家多做貢獻。 我們所從事的家庭服務(wù)員工作，是整個社會的組成部分，從某種角度看，我們是在為一個家庭、一個人服務(wù)，但從整體看，我們讓一個家庭中其他成員安心地去為國家工作，這也算是我們在為國家服務(wù)。我們的工作同樣會受到社會的承認，我們是在為國分憂，為民解難。我們大家知道來慶齡這位為中國人民解放事業(yè)奔波了一生的老前輩吧， 在她身邊有一位跟隨她多年的家庭服務(wù)員李燕妮。她們一直姐妹相稱。當年，國民黨曾以金錢、地位誘使李燕妮監(jiān)視宋慶齡，搜集情報向特務(wù)機關(guān)匯報，她嚴詞拒絕，始終站在宋慶齡一邊，與她風(fēng)雨同舟。后來，李燕妮不幸病故了，宋慶齡先把她的骨灰盒放在家中，后又叮囑要為她立上寫有”李燕妮女士之墓，宋慶齡立”字樣的石碑。再次，要樹立互相幫助助人為樂的思想。 在從事家務(wù)服務(wù)的時候， 我們常?？梢钥吹皆S多有困難的家庭需要幫助。我們在面對這些家庭時， 不應(yīng)僅僅考慮自己的得失而應(yīng)從互相幫助的角度去考慮。把自己當成是為人排憂解難的天使，這樣我們就能夠安心地干好我們的工作。做為一名在新中國成長起來的人， 應(yīng)該沖破封建思想的束縛， 不輕信各種各樣的流言蜚語和形形色色的謠言，勇敢地走向家庭服務(wù)的工作崗位，為社會主義建設(shè)添磚加瓦。相信，在城里服務(wù)一段時間后再回到家鄉(xiāng)時，一定會為自已今后美好的生活打下新的基礎(chǔ)。第六章 工具使用培訓(xùn)．保潔工具和清洗劑的展示文檔實用標準現(xiàn)在保潔事業(yè)的迅速發(fā)展得益于保潔工具和清洗劑的不斷改進和提高， 現(xiàn)在化的保潔不在像以前用笤帚、 抹布、鋼絲球、洗衣粉進行簡單的打掃了，而是用專業(yè)的保潔工具和專業(yè)的清洗劑，按照科學(xué)的操作流程進行徹底的清洗清潔下面展示的只是部分保潔工具和清洗劑吸塵吸水機家用吸塵器超寶不銹鋼吸塵吸水機 星空潔吸塵吸水機玻璃清潔工具雙面玻璃清潔器 玻璃刮 玻璃鏟刀清潔工具伸縮桿 地刮 地拖文檔實用標準打氣噴壺 地鏟百潔布洗地機 & 刷地機超寶刷地機 星空潔刷地機超寶洗地機清潔劑超寶全能清潔劑 強力化油劑 超寶玻璃清潔劑高泡 低泡 家私蠟文檔實用標準．保潔技能培訓(xùn)關(guān)于吸塵器的安全注意事項與緊急處理方法使用前請詳細閱讀本說明。使用前請先核對機體規(guī)格標簽上所標示的電壓規(guī)格，與電源插座是否相符，確定符合后才可使用。使用前，請確認集塵袋已安裝妥當。吸塵器放在非瓷磚地面上使用時，要注意保護好地面，不要讓吸塵器的輪子磨傷地面，須在吸塵器下面放置襯墊．干式吸塵器禁止用來吸水或含水分的污積物，以免損壞機器或?qū)е挛p弱。請不要用吸塵器來吸取灰燼、煙蒂、火柴等未完全熄滅的火苗。請不要讓孩童使用。吸塵器只能由經(jīng)過培訓(xùn)的保潔員來使用。請不要將電源線懸掛于銳利的表面，或靠近發(fā)熱的物體，如電暖氣，若是太過接近高溫的物體，容易損壞機器。若有下列情況發(fā)生，須立即停止使用，并告知上級。電源線或插頭有破損的情形時；碰撞或摔落損壞時。家用吸塵器連續(xù)使用時間不能超過1小時，以免電動機過熱燒壞或電機短路而引發(fā)火災(zāi)。不能用吸塵器來吸取鐵釘、圖釘、金屬粉末。使用時如發(fā)現(xiàn)漏電或電動機溫度過高和異常聲響，應(yīng)立即停止使用，并及時告知上級。吸塵吸水機的使用須知：使用前必須檢查電源線有無破損，插頭有無裂或松脫，以免引起觸電事故；文檔實用標準拉吸塵機時要一手抓吸塵機吸管，另一只手拉著吸塵機的手柄，這樣可方便拉動，避免碰撞其它物體；要檢查吸扒轉(zhuǎn)動是否靈活，發(fā)現(xiàn)有問題要報告上級，以免損壞扒頭和底部鐵盒；4. .吸塵吸水機堵塞時，要立即停止使用，以免增加吸塵的負荷，燒壞電動機。發(fā)現(xiàn)有大件物體和尖硬物體時要揀起，如用吸塵吸水機吸會損壞內(nèi)部機件或造成吸管堵塞；吸塵后要檢查吸塵機的輪子是否纏繞有雜物，要及時清理、加油；吸塵機每次使用完畢后，必須清理吸塵袋，抹干凈機身，并定期對吸塵袋進行對吸；吸管可拆出單獨用水沖洗，但要等晾干后方可使用；如有損壞要及時報告上級。在路途中搬運時，應(yīng)由兩人抬上，一人抓住機器頂部的手把上，另一人抓住機器底部的邊沿處．任何地方都不可把機器推著移動，以免產(chǎn)生噪音并防止機器受損．吸塵器簡單的使用和保養(yǎng)方法使用前應(yīng)把較大的雜物、紙片等預(yù)先清除，以免工作時被吸入管內(nèi)堵住進風(fēng)口或過濾器，導(dǎo)致機器故障集塵袋裝滿時應(yīng)及時更換、濾網(wǎng)需經(jīng)常清理，以免風(fēng)道堵塞造成電機故障不要扭曲、拉伸和踩踏軟管，以免造成軟管的破損影響正常使用在將電線拉出來的時候，當看到有其他顏色的記號時表示已經(jīng)到了電線的盡頭，不可再用力拉扯，否則可能會因此將電線拉斷家用吸塵器搬動時應(yīng)提在手把上，不得裝在桶里或袋子里．家用吸塵器應(yīng)注意防水，防止雨水淋濕吸塵器，如遇雨雪天氣，應(yīng)采取適當措施保護好吸塵器免受雨雪淋濕．文檔實用標準卷電源線時如果發(fā)現(xiàn)卷線不順暢，可以嘗試著把電源線拉些出來，然后再卷，禁止硬把電源線往進塞，這樣很可能導(dǎo)致電源線出軌，一旦電源線出軌，要再拉出電源線就麻煩了，到時就得送到維修店處理．如何提高吸塵器的工作效率：1. 應(yīng)及時清除吸塵器集塵袋中的灰塵， 以增強吸塵器的吸力。 若吸塵器的集塵袋中的灰塵不及時清除，吸塵器的吸力將會減弱，在相同功率下，吸物能力將降低。應(yīng)在每次使用之前，認真檢查吸塵器的吸嘴、軟管及進風(fēng)口有無雜物堵塞，若發(fā)現(xiàn)有堵塞時，應(yīng)立刻清除。還應(yīng)認真檢查吸嘴與軟管是否接牢，若連接不牢也會使吸塵器漏風(fēng)，影響吸塵器的吸力。使用吸塵器時，一定要依據(jù)不同情況選擇吸嘴。如清潔沙發(fā)時應(yīng)用家具墊吸嘴；清潔地毯或地板時應(yīng)選用地毯、地板兩用吸嘴；而清潔墻角或墻邊時應(yīng)選用縫隙吸嘴。由于吸嘴選用正確可使吸塵器的吸力增強，工作效率也增加。不要扭曲軟管，盡量讓軟管保持伸直，否則吸力將變?nèi)?。怎樣用好抹布？選用柔軟并有一定吸水性的抹布。在使用抹布擦拭時，需根據(jù)不同情況采用不同的擦拭方法。使用要求：專布專用．擦家具、擦衛(wèi)生間、擦廚房、擦臥室、擦客廳餐廳、擦地、擦窗戶所用抹布不能混用。禁止一條抹布擦到底的行為。文檔實用標準干擦：去除細微的灰塵，干擦用力不能太重；半干擦；當灰塵較多時使用；水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過多；應(yīng)經(jīng)常清洗抹布，保持抹布清潔；利用清潔劑擦拭 :在去除不溶于水 ,含油脂的污垢時 ,應(yīng)在用抹布沾有清潔劑擦拭后 ,再用干凈的抹布擦一遍.用抹布擦拭時 ,應(yīng)先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用 ,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時,應(yīng)洗干凈再使用 .．常用清潔工具介紹和注意事項常用工具的介紹橡膠手套。特點：防水、防污、防酸堿腐蝕。存放要求：應(yīng)當用袋子包起來，和銳利物體分開存放，避免損壞。伸縮桿。主要用途：清潔屋頂，清潔地面，清潔隔斷玻璃。存放要求：輕拿輕放，不用時平放在地上，禁止靠在乳膠漆、壁紙墻面上。地鏟。主要用途：用于瓷磚地面、石材地面的清潔。存放要求：用時裝上刀片，清潔工作完畢后，卸下刀片。雙面玻璃清潔器。使用注意事項：已破裂的玻璃勿用本品；玻璃上有水泥等凝滯物請先除去后再使用本品；注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；文檔實用標準使用時保證清潔器無吸附雜質(zhì)，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。撣子。主要用于擔家具、柜子、墻面上的灰塵，嚴禁用于掃地。存放要求：要隨時保持撣子的清潔衛(wèi)生，不可隨意亂扔在地上，撣子應(yīng)當放在干凈的地方，避免被污染。鋼絲球。嚴禁把鋼絲球用于漆面、門面、柜子面、家具面、臺面、臉池；在其他地方使用鋼絲球時應(yīng)當仔細觀察使用效果，如有異常情況，應(yīng)當立即停止使用，并積極采取補救措施。噴壺。嚴禁隨意拆卸噴壺，以防損壞或弄丟配件。存放要求：噴壺是塑料制品，容易損壞，應(yīng)注意保護。油漆刷。主要用于配合吸塵器清理縫隙處，如清理窗槽。嚴禁接觸堿性清潔劑。抹布。（1）選用柔軟并有一定吸水性的抹布。（2）在使用抹布擦拭時，需根據(jù)不同情況采用不同的擦拭方法。干擦：去除細微的灰塵，干擦用力不能太重；半干擦；當灰塵較多時使用；水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過多；應(yīng)經(jīng)常清洗抹布，保持抹布清潔；利用清潔劑擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢時,應(yīng)在用抹布沾有清潔劑擦拭后,再用干凈的抹布擦一遍.用抹布擦拭時,應(yīng)先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時,應(yīng)洗干凈再使用.．關(guān)于使用雙面玻璃清潔器（夾子）的注意事項1．已破裂的玻璃勿用本品；文檔實用標準．玻璃上有水泥等凝滯物請先除去后再使用本品；．注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；．使用時保證清潔器無吸附雜質(zhì)，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。常用清潔劑和保潔培訓(xùn)課程．常用清潔劑去膠劑。使用方法：用噴壺噴向有膠的地方，然后用抹布或刀片刮除。脫漆劑。使用方法：用噴壺噴向需要除漆的地方，然后用擦布用力擦拭。乳膠漆清除劑。使用方法：用噴壺噴向有乳膠漆的地方，然后用布使勁擦拭。酸性清潔劑。用途：清除水泥、衛(wèi)生間便池、馬桶、洗手盆、馬賽克、瓷磚地面等瓷器。注意事項：使用時須戴橡膠手套。不慎弄到皮膚上時立即用不擦去并用大量清水沖洗，不慎入眼，須立即用大量清水沖洗，并立即就醫(yī)。堿性清潔劑。文檔實用標準使用方法：用熱水溶解。適用于洗手間的各種瓷面、浴缸、大理石、搪瓷、硬塑料等的清潔。特別使用于廚房油污的清潔。注意事項：使用時須戴橡膠手套。不慎弄到皮膚上時立即用不擦去并用大量清水沖洗，不慎入眼，須立即用大量清水沖洗，并立即就醫(yī)。．保潔知識培訓(xùn)教程1.使用清潔劑是為了達到什么樣的效果 ?使用清潔劑是為了達到以下效果 :使清潔工作更加容易.消除或減少塵污的附著力.防止物件因受熱、受潮、受化學(xué)污染或摩擦而遭受損壞.延長物品的使用壽命.美化物品的外觀.常用的清潔劑最基本的類型有哪幾種?用什么來表示?有三種最基本類型 :即酸性清潔劑、中性清潔劑、堿性清潔劑 .清潔劑的化學(xué)性質(zhì)通常用 PH來表示.3.酸性清潔劑的主要用途是什么 ?酸具有一定的殺菌除臭功能 ,且能中和尿堿等頑漬斑垢 ,所以酸性清潔劑主要用途是用于衛(wèi)生間的清潔 .3.中性清潔劑的主要功能是什么 ?中性清潔劑配方溫和 ,不腐蝕和損傷任何物品 ,對被清洗物起到清潔和保護作用 ,其主要功能是除污保潔 .4.堿性清潔劑的主要功能是什么 ?堿性清潔劑不僅含有純堿 (碳酸鈉),還含有大量的其他化合物 ,對于清除一些油脂類臟垢和酸性污垢有較好效果.文檔實用標準常用清潔劑有哪些?1）酸性清潔劑:醋酸；鹽酸稀釋液；草酸；馬桶清潔劑；消毒劑。2）中性清潔劑：①多功能清潔劑；②洗地毯劑。3）堿性清潔劑：氫氧化鈉；氨水；次氯化鈉漂白劑；過硼酸鈉漂白劑；玻璃清潔劑；家具蠟；起蠟水。4）上光劑：金屬拋光劑；地面拋光劑；封蠟。5）溶劑：①地毯除漬劑、怎樣搞好清潔劑的使用控制？1）散裝的清潔劑經(jīng)稀釋后，最好盛裝在高氣壓瓶內(nèi)通過擠壓使用。2）培訓(xùn)保潔員正確使用放置清潔劑，并按規(guī)定程序進行操作。3）在通風(fēng)良好的地方使用。4）切忌在類似明火之處使用清潔劑，如照明燈或取暖器旁。5）為使用安全應(yīng)配備相應(yīng)的防護用具，如橡皮手套等。（6）平時應(yīng)多作保養(yǎng)， 盡量少做清潔工作。 在物體不太臟時，使用適量的清潔劑 ，不僅省時、節(jié)約清潔劑 ，而且有益于物體的保養(yǎng)，延長使用壽命。、怎樣搞好清潔劑的安全管理？（1）制定相應(yīng)的規(guī)章制度，培訓(xùn)保潔員掌握使用和放置清潔劑的正確方法，平時注意檢查和提醒服務(wù)員嚴格按規(guī)進行操作。2）對強酸、強堿的清潔劑應(yīng)先采取稀釋處理，然后盡量裝在噴壺內(nèi)，再分發(fā)給服務(wù)員使用。3）配備相應(yīng)的防護用具，如合適的清潔工具、防護手套等。4）禁止保潔員在工作區(qū)內(nèi)吸煙。嚴查嚴罰以減少危害源。、怎樣用好抹布？文檔實用標準1）選用柔軟并有一定吸水性的抹布。2）在使用抹布擦拭時，需根據(jù)不同情況采用不同的擦拭方法。干擦：去除細微的灰塵，干擦用力不能太重；半干擦；當灰塵較多時使用；水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過多；應(yīng)經(jīng)常清洗抹布，保持抹布清潔；利用清潔劑擦拭 :在去除不溶于水 ,含油脂的污垢時 ,應(yīng)在用抹布沾有清潔劑擦拭后 ,再用干凈的抹布擦一遍 .用抹布擦拭時 ,應(yīng)先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用 ,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時,應(yīng)洗干凈再使用.、木地板蠟產(chǎn)品性能：本品采用高分子聚合物配方，亮度高、流平性好、不發(fā)黃、吸附力強，使用方便，無需拋光，高強的韌性使蠟面不易磨損。適用范圍：木制家具、漆面、皮革、硬塑 PVC、ABS材質(zhì)的表面。使用方法：無需稀釋。上蠟前把地板表面清洗干凈， 干透后，用干凈蠟拖或軟布， 將木地板蠟均勻涂于表面 1-2層即可，再用干布擦亮。每涂一層必須干透，使用溫度 10度以上為佳。無需起蠟。 PH：8-9第七章 保潔培訓(xùn)燈具清洗注意事項燈具清洗注意事項文檔實用標準1． 燈罩需要經(jīng)常清洗。2．清洗時要小心，因為燈罩很脆，容易損壞，用刷子刷洗燈罩時，特別容易把燈罩刷破，成為碎片。3．燈罩頂端也許會松脫（由于線破磨損），如果這樣的情況發(fā)生，就應(yīng)該報告。4．燈罩常常會在一些地方脫膠，特別在頂部和底部，如發(fā)現(xiàn)這一情況，應(yīng)立即報告。5．不要等到燈罩頂端和底部完全脫膠才報告，因為這樣會使修理變得困難。6．如果僅有一點點脫膠是很容易修補的，脫膠嚴重會使整個底部或金屬全部脫落。7．不要用熱水洗燈罩，因為熱水對燈罩的損害太大。將燈罩放在噴頭底下沖洗，并拿到室外的走廊里去晾干。保潔員的基本素質(zhì)和道德教育．保潔員作業(yè)常識進行室內(nèi)保潔時，門口放塊布，以減少因走動帶來的污染。工作中，需要借助客戶的物品時，征得客戶同意后方可使用，并注意保護好客戶的物品，謹防客戶的物品受到磨損或損壞。比如：擦玻璃時，需要借用客戶的椅子，保潔員應(yīng)首先取得客戶的同意，使用時須在椅子上墊布，嚴禁隨便在椅子上踩踏，導(dǎo)致椅子被污染或磨損。愛護客戶財物就是愛護公司，不愛護客戶財物將嚴重影響公司聲譽。禁止向抽水馬桶、地漏、水池亂倒水泥、石灰、涂料等污水，以免污水的沉淀物在抽水馬桶中沉淀結(jié)塊，天長日久容易堵塞回氣孔。使抽水馬桶放出的水形不成旋渦，減低沖擊力。作業(yè)過程中，應(yīng)當將污泥、灰塵、沉淀物收集起來，禁止將污泥、灰塵、沉淀物匯集到馬桶、地漏、水池子及其他管道中、以防堵塞，如果發(fā)現(xiàn)什么地方出現(xiàn)堵塞，應(yīng)當立即告知客戶，以防事后說不清楚。文檔實用標準．保潔員職責(zé)保質(zhì)保量完成所參與的保潔工作。保潔完畢，離開現(xiàn)場前清洗清潔用品。．保潔員自我保護意識教育到達工作現(xiàn)場后，應(yīng)當首先檢查現(xiàn)場是否有破損物件，并把發(fā)現(xiàn)的問題第一時間告知客戶，檢查期間，應(yīng)當請客戶留在現(xiàn)場，并且應(yīng)當告訴客戶：如果不當面把問題說清楚，事后就可能說不清。保潔員應(yīng)當主動請客戶把屋里的貴重物品收起來，如金銀首飾、錢幣等。保潔員不可為了打掃衛(wèi)生而去搬動客戶的貴重家具、古董、仿真古董、墻上掛件等，如果要移動就必須請客戶自己移動，因為只有客戶才最清楚如何移動這些東西才不會出問題。不在服務(wù)范圍以內(nèi)的工作不能做，多一事不如少一事，出了安全問題就麻煩了。如果保潔員不顧公司管理規(guī)定，出了安全問題，保潔員自行和客戶解決，公司有權(quán)拒絕負責(zé)。工作結(jié)束,離開現(xiàn)場前,應(yīng)當主動請客戶檢查自己所攜帶的物品,以防事后客戶如果有什么東西不見了懷疑我們.禁止使用客戶的東西，特別是電器．如吸塵器、燒水器、盆、桶等。為了防止因不清楚使用方法，而導(dǎo)致不安全事故及損壞物件，保潔員只能使用自己所攜帶的物品。．保潔員品德教育不得偷換公司的東西。不得盜竊客戶的財物，無論什么物件，沒經(jīng)過客戶同意，不得居為己有；不經(jīng)過客戶同意，不得將客戶的財物當垃圾丟棄；丟垃圾時應(yīng)當主動請客戶檢查是否有不能扔的東西。文檔實用標準嚴禁保潔員跟客戶討價還價，如遇到需變更價格的，保潔員應(yīng)當向公司反映。否則，所加服務(wù)費公司全部沒收。嚴禁向客戶索要小費，有客戶給小費時，一定要謝謝客戶。．保潔員禮貌、禮節(jié)教育不得在工作場地大聲言語、喧嘩、吵鬧。到客戶門口后，不得毫無禮貌使勁拍打房門，應(yīng)當先按門鈴，沒有門鈴或門鈴不能使用的，再敲門。手上有水時可以用布擦干，不可甩手上的水。甩手上的水，有可能甩到別人身上，或墻上、物體上，這種不雅行為將影響公司形象和個人形象。．保潔員安全教育嚴禁把鋼絲球用于漆面、門面、柜子面、家具面、臺面、臉池；在其他地方使用鋼絲球時應(yīng)當仔細觀察使用效果，如有異常情況，應(yīng)當立即停止使用，并積極采取補救措施。工作中，腳下如果是油漆面的、或石材臺面等易劃傷的臺面，必須穿鞋套，并做好保護臺面的措施。關(guān)于使用雙面玻璃清潔器（夾子）的注意事項：1）已破裂的玻璃勿用本品；2）玻璃上有水泥等凝滯物請先除去后再使用本品；3）注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；4）使用時保證清潔器無吸附雜質(zhì)，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。文檔實用標準保潔員應(yīng)當注意不要將清潔工具放置在窗戶及其他等邊緣位置，避免清潔工具掉下樓。保潔員如果認為公司提供的玻璃清潔器有安全隱患，可以要求公司提供無安全隱患的玻璃清潔器，保潔員也可自行采取措施排除安全隱患，保潔員一旦接受使用公司的玻璃清潔器，如果清潔器砸傷人、車輛及其他物件，公司不承擔任何責(zé)任，保潔員自行負責(zé)處理事故。如果摔壞清潔器，無論是什么原因，均要無條件照價賠償。為避免清潔工具掉下樓造成人身傷亡及財產(chǎn)損失，在樓下可能有車輛、行人及其他可能受到傷害的人或物的情況下，應(yīng)該至少有一個保潔員在樓底下負責(zé)監(jiān)管安全，對安全監(jiān)管工作不負責(zé)任的保潔員要對安全事故負主要責(zé)任。工具輕拿輕放，對客戶的財物更應(yīng)當輕搬輕放，以免損壞。應(yīng)當仔細檢查自己所使用的凳子、梯子等登高用具是否有安全隱患，檢查無安全隱患后方可使用。嚴禁站在窗戶及其他可能有危險的地方做清潔，清潔窗戶時應(yīng)當將窗戶關(guān)好后再清潔，請不要為了早結(jié)束工作而不把生命當回事。干活時，不穿拖鞋、皮鞋，否則不允許出勤。應(yīng)當將鋼絲球包裝后放在桶中，不得將鋼絲球隨意亂扔在桶中。所有清潔工具不得靠墻放置，瓷磚墻面不受此限。清潔時應(yīng)當做好不易清潔墻面的保護措施，防止污染不易清潔的室內(nèi)裝飾面。嚴禁翻到窗戶外面作業(yè)，如果客戶不顧保潔員生命安全要求到窗戶外面作業(yè)的，保潔員必須拒絕。嚴禁保潔員從高處向房外拋物。保潔員在室內(nèi)清潔室外部分時，嚴禁把清理的雜物丟到樓下，應(yīng)當小心地將雜物收集到室內(nèi)。．保潔員和客戶相處藝術(shù)文檔實用標準不卑不亢。保潔員不可以看不起自己，也不可對客戶無禮，認認真真做好該做的事，對于不屬于公司交給的保潔任務(wù)應(yīng)當有禮貌的拒絕，對于不講理沒素質(zhì)的客戶要及時給公司反映情況，不允許跟不講理沒素質(zhì)的客戶一般見識。你好我好。遇到有素質(zhì)客氣禮貌的客戶，保潔員一定要加倍努力做好本職工作。遇到?jīng)]修養(yǎng)的客戶咱不給這種人干活也罷。．保潔員著裝規(guī)范按規(guī)定統(tǒng)一著裝,內(nèi)外衣服要干凈整潔,衣扣扣好,不得卷袖,不準穿拖鞋和皮鞋,須穿軟底鞋，進入非瓷磚或非水泥地面區(qū)域時須穿鞋套，進入其他需要保護的地面區(qū)域時也必須穿上鞋套，不允許把工服直接和清潔用品放在一起，避免工服被污染。到達工作現(xiàn)場前需穿好工作服。在客戶家里不得換下工服。離開客戶家后方可換下工做服。男職員面容整潔,頭發(fā)長不蓋耳,發(fā)型整齊,女職員不留怪發(fā)型,不濃妝艷抹,不得留長指甲涂指甲油,不使用味濃的化妝品?？紤]到冬季天氣寒冷，為此，建議保潔員在趕往工作場地的途中穿上保暖外套，到工作現(xiàn)場后再穿上工服。．行為規(guī)范靠右行不準并排行走,與賓客同乘電梯時請賓客先行或不乘為好,員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動。不準串崗,確因工作需要離開,應(yīng)事先得到上級的許可。員工嚴禁進入客戶所在區(qū)域,確因工作需要進入者,應(yīng)先得到同意后方可進入。員工請事假須提前向上級申請,向上級說明請休假原因,批準后方可休假。文檔實用標準服從公司與客戶的檢查,如不合格及時糾正。服從上級分配,按時,按量完成當天任務(wù),自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,要愛護公司及客戶的財產(chǎn)等。損壞機器和一切設(shè)備工具,按公司規(guī)定賠償。不允許在客戶家吃喝。保潔員須知1.到達工作現(xiàn)場后， 應(yīng)當首先檢查現(xiàn)場是否有破損物件， 并把發(fā)現(xiàn)的問題第一時間告知客戶， 檢查期間，應(yīng)當請客戶留在現(xiàn)場，并且應(yīng)當告訴客戶：如果不當面把問題說清楚，事后就可能說不清。嚴禁使用撣子掃地，應(yīng)當把撣子放在干凈的地方，以利于擔墻面時用。嚴禁把鋼絲球用于漆面、門面、柜子面、家具面、臺面、臉池；在其他地方使用鋼絲球時應(yīng)當仔細觀察使用效果，如有異常情況，應(yīng)當立即停止使用，并積極采取補救措施。工作中，腳下如果是油漆面的、或石材臺面等易劃傷的臺面，必須穿鞋套，并做好保護臺面的措施。關(guān)于使用雙面玻璃清潔器（夾子）的注意事項：⒈已破裂的玻璃勿用本品；⒉玻璃上有水泥等凝滯物請先除去后再使用本品；⒊注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；⒋使用時保證清潔器無吸附雜質(zhì)，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。保潔員應(yīng)當注意不要將清潔工具放置在窗戶及其他等邊緣位置，避免清潔工具掉下樓。7. 保潔員如果認為公司提供的玻璃清潔器有安全隱患， 可以要求公司提供無安全隱患的玻璃清潔器， 保潔員也可自行采取措施排除安全隱患，保潔員一旦接受使用公司的玻璃清潔器，如果清潔器砸傷人、 車輛及其他物件，公司不承擔任何責(zé)任，保潔員自行負責(zé)處理事故。如果摔壞清潔器，無論是什么原因，均要無條件照價賠償。文檔實用標準為避免清潔工具掉下樓造成人身傷亡及財產(chǎn)損失，在樓下可能有車輛、行人及其他可能受到傷害的人或物的情況下，應(yīng)該至少有一個保潔員在樓底下負責(zé)監(jiān)管安全，對安全監(jiān)管工作不負責(zé)任的保潔員要對安全事故負主要責(zé)任。工具輕拿輕放，對客戶的財物更應(yīng)當輕搬輕放，以免損壞。嚴禁保潔員跟客戶討價還價，如遇到需變更價格的，保潔員應(yīng)當向公司反映。否則，所加服務(wù)費公司全部沒收。如果保潔員私自讓客戶增加費用，導(dǎo)致客戶要求換人或不讓干的，當次活出勤人員車費、電話費均不報銷。保潔員應(yīng)當將抹布洗凈后再做清潔，不得用臟抹布糊弄客戶。杜絕不拖地等事件發(fā)生，客戶要求不拖地的除外，不得以任何理由欺騙客戶以達到自己不拖地的目的。應(yīng)當仔細檢查自己所使用的凳子、梯子等登高用具是否有安全隱患，檢查無安全隱患后方可使用。嚴禁站在窗戶及其他可能有危險的地方做清潔，清潔窗戶時應(yīng)當將窗戶關(guān)好后再清潔，請不要為了早結(jié)束工作而不把生命當回事。帶出去的東西帶不回來的，按原價賠償，責(zé)任人不清的，出勤人員平均分攤?；罡赏旰螅瑧?yīng)當首先回公司交工具，不得以任何借口把工具帶回自己的住所，公司要求帶回自己的住所的除外。不得偷換公司的東西。不得盜竊客戶的財物，無論什么物件，沒經(jīng)過客戶同意，不得居為己有；不經(jīng)過客戶同意，不得將客戶的財物當垃圾丟棄；丟垃圾時應(yīng)當主動請客戶檢查是否有不能扔的東西。不得在工作場地大聲言語、喧嘩、吵鬧。文檔實用標準到客戶門口后，不得毫無禮貌使勁拍打房門，應(yīng)當先按門鈴，沒有門鈴或門鈴不能使用的，再敲門。干活時，不穿拖鞋、皮鞋，否則不允許出勤。如果客戶對服務(wù)質(zhì)量不滿意，并要求公司返工、修活，保潔員應(yīng)當接受無償返工、修活，保潔員不得以自己有事為借口拖延返工、修活的時間。返工、修活所產(chǎn)生的所有費用保潔員自行承擔。保潔員應(yīng)當要求公司提供可能用到的工具、藥劑、洗滌用品，并在離開公司前檢查是否帶齊可能所需工具及用品。應(yīng)當將鋼絲球包裝后放