2023實(shí)訓(xùn)總結(jié)萬能版【三】

第8頁(yè)共8頁(yè)2023實(shí)?訓(xùn)總結(jié)萬能?版【三】?一、實(shí)習(xí)目?的1、完?成學(xué)校統(tǒng)一?要求的參與?社會(huì)實(shí)踐活?動(dòng)的任務(wù)?2、提高自?己的導(dǎo)游服?務(wù)技能，處?理好與同事?的人際關(guān)系?，做一個(gè)優(yōu)?秀的導(dǎo)游和?團(tuán)隊(duì)人員。?3、通過?實(shí)習(xí)真正意?義上接觸社?會(huì)以此來增?加生活閱歷?，更加深入?的了解社會(huì)?，為即將步?入社會(huì)的自?己打下良好?的基礎(chǔ)4?、旅游業(yè)近?幾年得到了?高速的發(fā)展?，在高速發(fā)?展的同時(shí)也?出現(xiàn)了一系?列的問題，?有問題就有?機(jī)會(huì)，通過?對(duì)旅__業(yè)?的不斷了解?，找到創(chuàng)業(yè)?的機(jī)會(huì)。?5、通過在?旅行社的實(shí)?習(xí)更加具體?深切的了解?旅行社業(yè)的?整個(gè)工作流?程，鍛煉自?己對(duì)所學(xué)理?論知識(shí)的消?化應(yīng)用。?6、向旅行?社的管理人?員多學(xué)習(xí)一?下管理經(jīng)驗(yàn)?。二、實(shí)?習(xí)內(nèi)容1?、了解旅游?地的內(nèi)外交?通、旅游地?的環(huán)境保護(hù)?等。2、?了解旅行社?的服務(wù)規(guī)程?及管理要領(lǐng)?。3、了?解旅行社的?性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)?業(yè)務(wù)與管理?模式。4?、擔(dān)任地陪?工作的導(dǎo)游?人員:(?1)認(rèn)真做?好旅游者在?本站的接送?服務(wù);(?2)嚴(yán)格按?照接待計(jì)劃?確定游覽日?程，安排好?旅游者的食?宿、游覽、?購(gòu)物、文娛?等活動(dòng);?(3)熱情?做好導(dǎo)游講?解工作，積?極向旅游者?介紹和傳播?中國(guó)文化;?(4)妥?善處理好旅?游相關(guān)服務(wù)?各方面的協(xié)?作關(guān)系，認(rèn)?真處理旅游?者發(fā)生的各?類問題;?(5)維護(hù)?旅游者的人?身和財(cái)物安?全，做好事?故防范和安?全提示工作?。三、實(shí)?習(xí)單位介紹?雄縣雄州?旅行社是保?定較早的旅?行社之一。?一直充分注?重對(duì)社會(huì)的?回報(bào)與人才?的培養(yǎng)。本?社多年以來?一直以“服?務(wù)創(chuàng)品牌，?滿意在非凡?”為立社之?本，以“誠(chéng)?譽(yù)、守信、?兌諾、前瞻?、安全”為?服務(wù)宗旨，?熱心為新老?客戶服務(wù)。?有著先進(jìn)的?管理理念和?管理系統(tǒng)，?擁有一批業(yè)?務(wù)熟練、知?識(shí)廣博、經(jīng)?驗(yàn)豐富的管?理、銷售隊(duì)?伍和訓(xùn)練有?素、服務(wù)優(yōu)?質(zhì)。主要經(jīng)?營(yíng)業(yè)務(wù)有:?中國(guó)公民國(guó)?內(nèi)旅游、出?境旅游、_?__旅游、?入境旅游、?會(huì)務(wù)旅游、?休閑旅游，?民俗旅游、?太極旅游等?;旅行社自?成立以來，?始終注重信?譽(yù)和服務(wù)質(zhì)?量，贏得了?海內(nèi)外客戶?和旅__政?管理部門的?好評(píng)。旅?行社始終秉?承卓越的企?業(yè)精神與專?業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)?度，扎根于?對(duì)旅游目的?地歷史、地?理及風(fēng)土人?情的了解，?用心規(guī)劃每?一個(gè)旅__?程，推廣深?度旅游概念?;配合全面?的質(zhì)量管理?體系，從根?本上保證顧?客對(duì)旅程有?自由的選擇?，有幸福的?感受四、?實(shí)習(xí)報(bào)告正?文__年?暑期實(shí)習(xí)期?中，我非常?榮幸的到保?定雄縣旅行?社進(jìn)行實(shí)習(xí)?工作，期間?的工作從前?臺(tái)的服務(wù)員?到導(dǎo)游中各?項(xiàng)不同工作?中積累了不?少的經(jīng)驗(yàn)以?及收獲甚多?。對(duì)于這次?實(shí)習(xí)，是我?繼去年__?_省景區(qū)實(shí)?習(xí)（范本）?后的一個(gè)長(zhǎng)?時(shí)間的實(shí)習(xí)?工作，我的?實(shí)習(xí)目的在?于從實(shí)習(xí)中?考察自己對(duì)?專業(yè)知識(shí)所?掌握的情況?，將知識(shí)與?實(shí)踐相結(jié)合?，在實(shí)踐中?提高自己的?整體素質(zhì)，?為日后的工?作打下基礎(chǔ)?。我平常的?時(shí)候是去銷?售一下旅游?線路，在實(shí)?習(xí)的過程當(dāng)?中不斷找到?自己的不足?，增加自己?的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)?和導(dǎo)游服務(wù)?技能，提高?自己的交流?能力，在真?實(shí)的工作環(huán)?境下，認(rèn)識(shí)?自我，磨煉?意志，鍛煉?心態(tài)，克服?實(shí)習(xí)過程中?出現(xiàn)的困難?和挫折，真?正做到理論?與實(shí)際相結(jié)?合。其次是?負(fù)責(zé)前臺(tái)接?待和咨詢的?工作，在這?項(xiàng)工作中我?首先是要充?分了解我們?旅行社推出?的線路，如?線路的行程?如何安排、?住宿情況、?交通工具、?游玩景點(diǎn)和?要注意的事?項(xiàng)等等。?之后慢慢熟?練了解業(yè)務(wù)?內(nèi)容后，參?與了公司新?線路產(chǎn)品的?制作過程。?作為新人，?當(dāng)然幫忙做?一些其他瑣?碎的工作是?我們的責(zé)任?，雖然是這?樣但是我還?是在簡(jiǎn)單的?工作中學(xué)到?了很多東西?，知道作為?一個(gè)旅游工?作人員不管?從事哪方面?的工作都要?學(xué)會(huì)細(xì)心要?有強(qiáng)烈的責(zé)?任心。實(shí)習(xí)?期中，各項(xiàng)?工作中我都?接觸到很多?新鮮事并多?中學(xué)會(huì)了學(xué)?會(huì)摸索客人?的心理，對(duì)?此也總結(jié)了?一些經(jīng)驗(yàn)，?知道在游客?到來時(shí)應(yīng)該?做到微笑服?務(wù)，有針對(duì)?性的向游客?介紹旅游產(chǎn)?品，在服務(wù)?過程中態(tài)度?要誠(chéng)懇要真?的設(shè)身處地?為游客考慮?，這些工作?經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢?業(yè)后真正踏?進(jìn)社會(huì)工作?將有著更大?的影響和幫?助。實(shí)習(xí)?工作過程中?的收獲在?旅行社的內(nèi)?部工作，我?不僅接觸了?前___務(wù)?員的接待工?作，也接觸?了旅行社內(nèi)?部運(yùn)行工作?的情況，在?一定程度上?對(duì)旅游市場(chǎng)?運(yùn)作得到了?充分的認(rèn)識(shí)?和學(xué)習(xí)（范?本），同時(shí)?我還曾多次?作為導(dǎo)游員?帶團(tuán)出游。?另外從我對(duì)?旅行社日常?的管理和計(jì)?調(diào)上的觀察?，有助于對(duì)?所學(xué)過的管?理學(xué)和人力?資源管理學(xué)?等科目的深?入理解，進(jìn)?一步完善了?自身的知識(shí)?體系和提高?了自己的管?理能力。對(duì)?現(xiàn)今這個(gè)需?要專業(yè)技術(shù)?和全方位能?力人才的市?場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到?了自己需要?，取長(zhǎng)補(bǔ)短?，彌補(bǔ)和進(jìn)?一步學(xué)習(xí)，?對(duì)我以后無?論在學(xué)習(xí)上?還是生活中?都有著極大?的幫助。?(一)接待?在接待工?作中，對(duì)于?在和客人交?談旅游線路?時(shí)的談話、?舉止等要適?當(dāng)其分。因?為客人對(duì)你?的第一印象?非常重要，?如何在短時(shí)?間內(nèi)讓客人?信任你然后?參與你的團(tuán)?隊(duì)工作是個(gè)?很好的前提?。我認(rèn)為，?第一要必須?面帶微笑，?讓客人覺得?有一種親切?的感覺;第?二是在做介?紹線路時(shí)要?時(shí)刻以客人?的立場(chǎng)上出?發(fā)，投其所?好;第三是?對(duì)于外出游?玩的介紹上?，要及時(shí)向?客人說明當(dāng)?地的消費(fèi)情?況、風(fēng)俗情?況、注意事?項(xiàng)等。更重?要的是要時(shí)?刻站在客人?角度上為他?們著想，他?們才會(huì)覺得?我們是真的?很體諒他們?，盡心盡力?在為他們服?務(wù)。總之?，在接待與?服務(wù)的工作?上，不僅要?掌握好線路?的流程而且?還要懂得摸?索客人的心?理等技巧。?旅游接待?工作在很大?程度上就代?表了旅行社?的形象。由?于旅游產(chǎn)品?具有很強(qiáng)的?綜合性，接?待的過程就?是服務(wù)實(shí)現(xiàn)?的過程，所?以，接待工?作是一項(xiàng)綜?合性很強(qiáng)的?工作。由于?旅游產(chǎn)品是?先購(gòu)買、?后消費(fèi)，為?了保證旅行?社的產(chǎn)品質(zhì)?量，使客人?滿意消費(fèi)者?滿意，旅行?社全部的服?務(wù)過程要按?照規(guī)范，標(biāo)?準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)，?只有這樣才?能使接待工?作能順利進(jìn)?行，所以，?接待工作具?有很強(qiáng)的規(guī)?范性。旅游?活動(dòng)包含著?對(duì)文化的了?解、對(duì)知識(shí)?的渴求，這?在客觀上要?求接待工作?具有較高的?文化性，接?待工作的主?要部分是導(dǎo)?游接待服務(wù)?，導(dǎo)游接待?服務(wù)不僅要?幫助，照顧?客人的旅行?生活，更重?要的是要在?講解的過程?中傳播文化?，所以，接?待工作具有?較強(qiáng)的文化?性。由于接?待工作是獨(dú)?立進(jìn)行的，?接待人員和?客人是雙向?交流的。?(二)計(jì)調(diào)?在旅行社?中，計(jì)調(diào)首?當(dāng)其沖成為?其中一個(gè)形?象代表。它?是旅行社完?成地接，落?實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃?的總調(diào)度、?總指揮、總?設(shè)計(jì)?！笆?無巨細(xì)，大?權(quán)在握”，?計(jì)調(diào)工作具?有較強(qiáng)的專?業(yè)性、自主?性，、靈活?性。如果說?“外聯(lián)”是?辛勤的采購(gòu)?員，那么計(jì)?調(diào)就是“烹?飪大師”，?經(jīng)他們的巧?手要把“酸?、甜、苦、?麻、辣、咸?”的不同滋?味調(diào)制出來?以滿足不同?團(tuán)隊(duì)的“口?味”，確實(shí)?需要一定的?技巧。所以?，計(jì)調(diào)人員?要提高工作?效率，避免?差錯(cuò)應(yīng)注意?以下幾個(gè)方?面的問題:?1、首先?是人性化。?計(jì)調(diào)人員?在講話和接?電話時(shí)應(yīng)客?氣、禮貌、?謙虛、簡(jiǎn)潔?、利索、大?方、善解人?意、體貼對(duì)?方，給人親?密無間、春?風(fēng)拂面之感?。每個(gè)電話?、每個(gè)確認(rèn)?、每個(gè)報(bào)價(jià)?、每個(gè)說明?都要充滿感?情，以體現(xiàn)?你合作的誠(chéng)?意，表達(dá)你?作業(yè)的信心?，顯示你準(zhǔn)?備的實(shí)力。?書寫信函、?公文要規(guī)范?化，字面要?干凈利落、?清楚漂亮、?簡(jiǎn)明扼要、?準(zhǔn)確鮮明，?以贏得對(duì)方?的好感，以?換取對(duì)方的?信任與合作?。一個(gè)優(yōu)秀?的計(jì)調(diào)人員?，一定是這?個(gè)旅行社多?彩“窗口”?的展示。?2、然后是?條理化。?計(jì)調(diào)人員一?定要細(xì)致地?閱讀對(duì)方發(fā)?來的接待計(jì)?劃。重點(diǎn)是?具體時(shí)間、?人數(shù)、用房?數(shù)、是否單?雙間、小孩?是否占床、?用早、政府?稅如何繳納?。抵達(dá)大交?通的準(zhǔn)確時(shí)?間和抵達(dá)口?岸，核查中?發(fā)現(xiàn)問題及?時(shí)通知對(duì)方?，迅速進(jìn)行?更改。此外?，還要看看?人員中有否?少數(shù)民族或?___信徒?，飲食上有?無特殊要求?，以便提前?通知餐廳。?如果發(fā)現(xiàn)有?在本地過生?日的游客，?記得要送他?一個(gè)生日蛋?糕以表慶賀?。如人數(shù)有?增減，要及?時(shí)進(jìn)行車輛?調(diào)換。條理?化是規(guī)范化?的核心，是?標(biāo)準(zhǔn)化的前?奏曲，是程?序化的基礎(chǔ)?。3、再?次是周到化?。“五定”?(定房，定?票，定車，?定導(dǎo)游員，?定餐)是計(jì)?調(diào)人員的主?要任務(wù)。盡?管事物繁雜?繚亂，但計(jì)?調(diào)人員頭腦?必須時(shí)刻清?醒，逐項(xiàng)落?實(shí)。要做到?耐心周到，?還要特別注?意兩個(gè)字:?第一個(gè)字是?“快”，答?復(fù)對(duì)方問題?不可超過二?十四小時(shí)，?能解決的馬?上解決。一?定要爭(zhēng)分奪?秒，快速行?動(dòng)。第二個(gè)?字是“準(zhǔn)”?，即準(zhǔn)確無?誤，一板一?眼，說到做?到，“不放?空炮”，不?變化無常。?回答對(duì)方的?詢問，要用?肯定詞語(yǔ)，?行還是不行?，“行”怎?么辦，“不?行”怎么辦?。千萬不能?模棱兩可，?是似而非。?不然很難讓?客戶產(chǎn)生信?任，缺乏安?全感，或許?生意就這樣?“黃”了。?4、還有?就是多樣化?。組一個(gè)團(tuán)?不容易，往?往要做到價(jià)?格既要低質(zhì)?量又要好，?計(jì)調(diào)人員在?其中往往發(fā)?揮很大作用?。因此，計(jì)?調(diào)人員要對(duì)?地接線路多?備幾套不同?的價(jià)格方案?，以適應(yīng)不?同游客的需?求，同時(shí)留?下取得合理?利潤(rùn)的空間?。同客戶“?討價(jià)還價(jià)”?是計(jì)調(diào)人員?的家常便飯?，有多套方?案、多種手?段，計(jì)調(diào)就?能在“變數(shù)?”中求得成?功。不能固?守“一個(gè)打?法”，方案?要多、要細(xì)?、要全，你?才可“兵來?將擋，水來?土掩”，縱?然千變?nèi)f化?，我有一定?之規(guī)。5?、最后就是?知識(shí)化。?計(jì)調(diào)人員即?要具有正常?作業(yè)的常規(guī)?手段，還要?善于學(xué)習(xí)，?肯于鉆研及?時(shí)掌握不斷?變化的新動(dòng)?態(tài)（范本）?、新信息，?以提高作業(yè)?水平，肯下?工夫?qū)W習(xí)新?的工作方法?，不斷進(jìn)行?“自我充電?”，以求更?高、更快、?更準(zhǔn)、更強(qiáng)?。如要熟練?掌握賓館飯?店上下浮動(dòng)?的價(jià)位;海?陸空價(jià)格的?調(diào)整，航班?的變化;本?地新景點(diǎn)，?新線路的情?況，不能靠?“聽人家說?”，也不能?只靠電話問?，應(yīng)注重實(shí)?地考察。只?有掌握詳細(xì)?，準(zhǔn)確的一?手材料，才?能沉著應(yīng)戰(zhàn)?，對(duì)答如流?，保證作業(yè)?迅速流暢。?(三)導(dǎo)?游即使單?純的作為導(dǎo)?游來講，工?作也是比較?辛苦的。前?幾周的主要?事情就是熟?悉旅行社的?各條線路和?新導(dǎo)游可能?會(huì)去帶的一?些一日游旅?游團(tuán)，這樣?我不僅將自?己以前的導(dǎo)?游知識(shí)溫習(xí)?了一遍，還?積累了一些?經(jīng)驗(yàn)。在此?過程中重點(diǎn)?就是去熟悉?導(dǎo)游業(yè)務(wù)知?識(shí)。背導(dǎo)游?詞，背到滾?瓜爛熟，爛?記于心是很?重要的，而?且還不能像?背課文一樣?死記硬背，?還必須要有?趣味性，要?拓展知識(shí)鏈?，能夠?qū)⒏?種相關(guān)知識(shí)?融會(huì)貫通。?接下來幾周?周的時(shí)間就?是自己獨(dú)立?的帶一些去?西柏坡，天?桂山，蒼巖?山等旅游團(tuán)?。因?yàn)槿サ?次數(shù)的增多?，少了一些?新鮮感，重?復(fù)的工作就?會(huì)多一些，?這就更考驗(yàn)?一個(gè)導(dǎo)游的?耐性和基本?功了，我堅(jiān)?持不懈的做?了下來且沒?有叫苦叫累?，因此一個(gè)?月下來得到?了領(lǐng)導(dǎo)和同?事的一致好?評(píng)。閑暇時(shí)?我也會(huì)給自?己充充電，?看一些相關(guān)?的書籍。當(dāng)?導(dǎo)游帶團(tuán)不?是一件容易?的事，不僅?要有熟練的?導(dǎo)游知識(shí)、?豐富有趣的?話題、多樣?的娛樂項(xiàng)目?，還要掌握?吃、住、行?、游、購(gòu)、?娛整個(gè)活動(dòng)?的操作流程?。要具備靈?活處理__?_的能力和?良好的心理?素質(zhì)。五?、實(shí)習(xí)感受?及體會(huì)通?過在旅行社?實(shí)習(xí)，我了?解到服務(wù)性?行業(yè)所需要?的人才不僅?是要有一定?的專業(yè)知識(shí)?，更重要的?是懂得如何?為人處事和?接人帶物，?以及對(duì)旅行?社顧客的耐?心以及責(zé)任?心，期間我?感覺在學(xué)校?學(xué)到的理論?知識(shí)和自己?在工作中實(shí)?踐其實(shí)并不?是一個(gè)概念?，我想這也?是學(xué)校之所?以暑假讓我?們學(xué)習(xí)的原?因，