2023年人力資源主管的年終工作個(gè)人總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?人力資源主?管的年終工?作個(gè)人總結(jié)?轉(zhuǎn)眼間_?_已過(guò)，在?這年里時(shí)間?里，在部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)的的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們的?積極支持和?大力幫助下?，在工作中?嚴(yán)格要求自?己，遵守公?司各項(xiàng)規(guī)章?制度，做好?本職工作，?恪盡職守，?認(rèn)真的履行?著一名收銀?主管的工作?職責(zé)，并在?規(guī)定時(shí)間內(nèi)?完成工作指?標(biāo)，得到領(lǐng)?導(dǎo)肯定和同?事們的認(rèn)可?，現(xiàn)將工作?情況總結(jié)如?下：一_?_年日常管?理工作(?一)不斷提?高收銀管理?水平公司?百貨去年開(kāi)?業(yè)，轟動(dòng)全?市，接著超?市于___?年__月_?_日開(kāi)業(yè)以?來(lái)，商場(chǎng)內(nèi)?消費(fèi)人流呈?上升趨勢(shì)，?企業(yè)也在不?斷走向正軌?。當(dāng)然除了?有過(guò)硬的硬?件設(shè)施外，?當(dāng)然在軟件?服務(wù)上更得?跟得上服務(wù)?水平，對(duì)所?有的管理人?員及工作人?員的服務(wù)提?出了更高的?要求，作為?商場(chǎng)收銀部?的主管，更?要帶頭以身?作則將商場(chǎng)?的收銀工作?做好。超市?開(kāi)業(yè)前期，?所有收銀員?的面試培訓(xùn)?工作一一由?我自行把關(guān)?，嚴(yán)格要求?每位員工熟?練掌握收銀?技能，通過(guò)?考核上崗。?實(shí)行末尾淘?汰制和獎(jiǎng)懲?制度，激勵(lì)?每位員工在?自己的本職?工作崗位上?，盡心盡責(zé)?做好自己的?本分工作。?同時(shí)自己也?在不斷地提?高自己的業(yè)?務(wù)水平，作?為一名收銀?主管，首先?是一名收銀?員，只有自?己的業(yè)務(wù)水?平達(dá)到一定?的高度，才?能贏(yíng)得同事?們的支持，?也才能夠帶?好管好手下?的工作人員?。工作期?間，定期和?收銀員進(jìn)行?溝通，定期?對(duì)收銀員的?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?包括掃描，?點(diǎn)鈔，理論?，對(duì)待顧客?應(yīng)有的態(tài)度?等等。合理?安排好收銀?員的值班換?班工作，收?銀員的工作?不累，但得?細(xì)心，因此?收銀員必須?任何時(shí)候都?保持良好的?心態(tài)和旺盛?的精力。因?此，在收銀?員的調(diào)休安?排上面，做?到合理人性?化，做到既?不影響工作?，又能照顧?到他們的特?殊情況。期?間還得做好?和財(cái)務(wù)部門(mén)?的溝通工作?，包括零錢(qián)?的兌換等等?。(二)?售卡處管理?商場(chǎng)消費(fèi)?卡的出售，?主要是為了?帶動(dòng)百貨及?超市的人氣?，刺激消費(fèi)?者在賣(mài)場(chǎng)的?固定消費(fèi)，?售卡部的工?作好壞將直?接關(guān)系到百?貨及超市的?營(yíng)業(yè)額，在?工作中積極?協(xié)調(diào)售卡處?與客服部之?間的工作關(guān)?系，監(jiān)督和?管理客服人?員為客戶(hù)服?務(wù)的過(guò)程，?遇到客戶(hù)投?訴問(wèn)題，以?客戶(hù)利益為?重，及時(shí)協(xié)?調(diào)售卡與客?服部門(mén)之間?的關(guān)系，第?一時(shí)間給顧?客以滿(mǎn)意的?答復(fù)，維護(hù)?企業(yè)的形象?。除了部門(mén)?關(guān)系協(xié)調(diào)，?還定期與財(cái)?務(wù)對(duì)賬，通?過(guò)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)?分析，總結(jié)?售卡處工作?的完成情況?，未完成情?況，分析原?因，為一步?工作安排做?依據(jù)。(?三)停車(chē)場(chǎng)?收費(fèi)及投訴?處理作為?百貨賣(mài)場(chǎng)，?不可避免就?會(huì)有許多車(chē)?停放停車(chē)場(chǎng)?，作為停車(chē)?場(chǎng)的其層管?理人員，確?保所有停車(chē)?合理有序，?按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行收費(fèi)，?拒絕多收亂?收現(xiàn)象的發(fā)?生，保護(hù)停?放所有車(chē)輛?的安全及進(jìn)?出停車(chē)場(chǎng)井?然有序。我?針對(duì)停車(chē)場(chǎng)?的收銀工作?每天進(jìn)行抽?查，并受理?投訴業(yè)務(wù)。?對(duì)客戶(hù)提出?的停車(chē)問(wèn)題?及時(shí)給予回?復(fù)和解決，?以防損壞賣(mài)?場(chǎng)的品牌形?象。(四?)賣(mài)場(chǎng)巡檢?每日不定?時(shí)對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)?行巡檢，由?于賣(mài)場(chǎng)是人?員聚集的地?方，往來(lái)人?員頻繁復(fù)雜?，由其是在?周末及其節(jié)?假日，在消?費(fèi)高峰期收?銀組的隊(duì)伍?排成長(zhǎng)龍，?這時(shí)更需收?銀員的工作?除了追求效?率外，還得?細(xì)致，不得?出錯(cuò)，出現(xiàn)?多找未找少?找錢(qián)的現(xiàn)象?。認(rèn)真仔細(xì)?地操作每個(gè)?消費(fèi)者付款?流程。巡?檢工作除了?觀(guān)察收銀員?的精神面貌?外，還考核?其收銀技能?，服務(wù)態(tài)度?，著裝要求?及工作效率?外，還對(duì)客?戶(hù)的滿(mǎn)意度?進(jìn)行調(diào)查，?從各個(gè)細(xì)節(jié)?來(lái)完善賣(mài)場(chǎng)?的服務(wù)。并?且對(duì)各種貨?物陳列購(gòu)物?環(huán)境及賣(mài)場(chǎng)?衛(wèi)生等方面?進(jìn)行巡檢，?針對(duì)需要整?改的地方和?商場(chǎng)管理人?員提出建議?。(五)?抓好部門(mén)的?一級(jí)管理工?作，給領(lǐng)導(dǎo)?分憂(yōu)解難?做為一名收?銀主管，能?夠在收銀員?一級(jí)解決的?問(wèn)題，就在?內(nèi)部消化，?解決領(lǐng)導(dǎo)的?后顧之憂(yōu)，?面對(duì)商場(chǎng)超?市里發(fā)生的?重大決策及?事情，不失?時(shí)機(jī)第一時(shí)?間內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)?請(qǐng)示匯報(bào)。?將損失降至?最低，以大?局為重，時(shí)?刻讓自己起?到積極帶頭?和以身作則?的作用。?二工作中的?不足需加?強(qiáng)和提高與?各部門(mén)之間?的合作配合?默契度，建?立信息共享?平臺(tái)，完善?客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)?，及時(shí)更新?，在節(jié)日活?動(dòng)促銷(xiāo)前及?時(shí)向客戶(hù)傳?遞促銷(xiāo)及活?動(dòng)信息，建?立科學(xué)良性?發(fā)展的循環(huán)?系統(tǒng)，促進(jìn)?百貨超市業(yè)?績(jī)的提升。?部門(mén)內(nèi)收?銀員流動(dòng)性?大，薪資水?平低，激勵(lì)?體制不健全?，給收銀組?的人力資源?的儲(chǔ)備工作?帶來(lái)困難，?面臨的招聘?培訓(xùn)工作壓?力大。身為?收銀部門(mén)的?主管，應(yīng)該?第一時(shí)間第?出合理化意?見(jiàn)，向公司?領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行_?__匯報(bào)，?并提出解決?方案。商?場(chǎng)的客戶(hù)服?務(wù)滿(mǎn)意度檢?查結(jié)果一般?，多項(xiàng)服務(wù)?內(nèi)容落實(shí)不?夠細(xì)，服務(wù)?的不夠好，?不夠全面。?要想樹(shù)立客?戶(hù)對(duì)商場(chǎng)的?忠誠(chéng)度，需?要建立系統(tǒng)?的客服體系?。加強(qiáng)客戶(hù)?的貼心服務(wù)?，針對(duì)大客?戶(hù)群體，更?要是___?式的服務(wù)流?程，把客戶(hù)?放在首位，?是我們必須?做的重點(diǎn)工?作之一。?收銀部部分?員工執(zhí)行力?不強(qiáng)，面對(duì)?部門(mén)工作總?有許多借口?和推辭，不?能在規(guī)定的?時(shí)間內(nèi)完成?本職工作，?影響了團(tuán)隊(duì)?完成任務(wù)的?進(jìn)度，拖團(tuán)?隊(duì)的后腿。?執(zhí)行力關(guān)關(guān)?系到整個(gè)團(tuán)?隊(duì)的發(fā)展，?好的執(zhí)行力?是團(tuán)隊(duì)發(fā)展?的動(dòng)力，沒(méi)?有執(zhí)行力使?團(tuán)隊(duì)走向衰?落，針對(duì)執(zhí)?行力不強(qiáng)的?問(wèn)題，部門(mén)?在下年召開(kāi)?激勵(lì)會(huì)議，?針對(duì)執(zhí)行力?和協(xié)作能力?強(qiáng)的個(gè)人除?了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)?外，還提供?部門(mén)的晉升?機(jī)會(huì);執(zhí)行?力不好的員?工，給其他?同事帶來(lái)不?好的影響，?實(shí)行淘汰制?度。下年?我將繼續(xù)帶?領(lǐng)收銀部全?體同仁，圍?繞收銀部門(mén)?的經(jīng)營(yíng)工作?，繼續(xù)發(fā)揮?全體員工的?主觀(guān)能動(dòng)性?和創(chuàng)新服務(wù)?，關(guān)鍵做好