酒店職工精彩演講

第3頁共3頁酒店職工精彩演講尊?敬的領(lǐng)導(dǎo)、?各位同事：?大家好，?我是前廳部?的，非常榮?幸，我能有?這個機會站?在這里同大?家交流，今?天我演講的?題目是——?《盡我所能?，用心服務(wù)?，讓星光更?加閃爍》。?這次星評?能夠順利的?通過，我的?心情和大家?一樣激動。?從酒店籌劃?至今，經(jīng)歷?了無數(shù)個日?日夜夜，所?有月亮灣人?祈盼的就是?這一刻的星?光燦爛。在?酒店工作的?這些日子里?，我看到的?是領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的那種?不辭勞苦、?熱心互助、?一絲不茍、?不計個人得?失、兢兢業(yè)?業(yè)的工作態(tài)?度，這所有?的一切無不?對我產(chǎn)生巨?大的影響。?在沐浴星光?的同時，我?也時常問自?己，我要以?怎么的實際?行動才能為?星評添光彩?呢，我想我?所能做到的?就是盡我所?能，用心服?務(wù)。那么?要怎么才能?做好用心服?務(wù)，我認為?有以下幾點?：首先，必?須不斷提高?自身的素質(zhì)?。個人的良?好素質(zhì)是通?過我們的知?識、我們的?工作、我們?的待人接物?、我們豐富?的個人內(nèi)涵?等方面綜合?體現(xiàn)的。我?到月亮灣大?酒店的工作?時間不長，?但我一直很?努力的學(xué)習(xí)?各種專業(yè)知?識，前臺的?接待，總機?的接線，商?務(wù)中心的預(yù)?訂，希望每?一位來酒店?的客人能夠?享受到最快?速最便捷的?服務(wù)。用?心服務(wù)的第?二點就是感?動客人。讓?客人在我們?酒店這個環(huán)?境中能感到?愜意，安全?和關(guān)愛。讓?客人在我們?酒店沒有陌?生感和距離?感。那么感?動客人，需?要注重細節(jié)?服務(wù)，有時?僅僅一句親?切的問候，?一個燦爛笑?容，就足以?感動客人了?。用心服?務(wù)的第三點?，我認為也?是最重要的?一點，走進?客戶的心。?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?其實是心與?心的交流。?走進客戶的?心，從客人?的真正的需?求出發(fā)，想?客人所想，?急客人所急?，真心誠意?為客人服務(wù)?。有時只是?為了讓客人?有一個愉樂?的心情，為?了讓客人得?到足夠的面?子，不與客?人爭吵，我?們甚至要承?受著巨大的?委屈。哪怕?我們得理，?我們也讓他?三分。我在?前臺工作的?時候，就遇?到過這樣一?件事，它給?我?guī)砹丝?澀，但它也?給我?guī)砹?甜美，它給?我留下了非?常深刻的印?象。那一?天我上晚班?，大約晚上?九點多鐘有?一位先生下?榻本酒店，?看著他一臉?的疲憊，我?以最快的速?度幫他辦好?了入住手續(xù)??？墒沁^了?十多分鐘，?這位先生怒?氣沖沖地來?到前臺，他?將手中的房?卡，往前臺?上一扔，“?你這是什么?卡，連門都?打不開?！?“對不起，?先生”我一?邊說一邊拿?起房卡，放?入門鎖系統(tǒng)?中查詢，一?切都正常啊?，我再次確?認無誤。我?想一定是客?人用卡不當(dāng)?，所以當(dāng)我?把卡遞給這?位先生的時?候，我特地?的用手筆畫?一下，“先?生，您好，?這房卡的磁?片要朝上的??！薄澳闶?么意思？”?還不等我說?完，他就打?斷了我的話?，“我住了?這么多的酒?店，難道連?門都不會開?嘛?！薄澳?們酒店怎么?搞的，找一?個培訓(xùn)生當(dāng)?班，你到底?會不會刷卡?啊?！边@時?，我覺得自?己特別的委?屈，好想對?他說，我并?沒有刷錯卡?呀，你要不?信，我可以?讓服務(wù)員跟?你上樓層對?質(zhì)，看看到?底誰錯了。?可是看到那?位先生那么?激動，誰對?誰錯并不重?要，就是我?實話實說好?了，也一定?到發(fā)生一些?不愉快的事?。我只是微?笑對他說：?“先生真的?對不起，給?您添麻煩了?，我讓客房?服務(wù)員在1?2樓的電梯?口等您，要?有什么事，?您可以直接?找她處理，?您看這樣行?嗎？”也許?是我的誠懇?的態(tài)度打動?了他，他壓?住了火，只?是說：“好?好，讓服務(wù)?員動作快一?點。你看看?現(xiàn)在都幾點?了，我明天?還要很早起?床呢?！蔽?立刻通知服?務(wù)員辦理此?事。事后，?我才從服務(wù)?員那兒知道?，原來這位?客人用12?02的房卡?去開了12?20的房門?。聽到這里?的時候，我?心中的所有?委屈、疑慮?都釋然了。?但是事情就?這么湊巧，?第二天這位?先生很早退?房，而且又?是在我手上?退房。這位?先生非常有?心，他在辦?理完所有的?退房手續(xù)后?，離開前臺?，當(dāng)他走到?門邊時，他?又回頭，特?地走到我的?身邊，誠肯?的對我說，?他一共說了?兩句話，我?一直記憶猶?新。第一?句是“小姑?娘你真的很?不錯，”第?二句是“有?你這樣的培?訓(xùn)生是你們?酒店的驕傲??！蔽抑?這位先生的?話有點過了?，但當(dāng)他著?重說“培訓(xùn)?生”三個字?的時候，我?明白他的所?要表達的意?思。其實?我們承受的?委屈，有時?能得到客人?的理解，事?后還能夠得?到表揚，但?更多時候只?能是在我們?心中默默地?承受著。但?在我們承愛?委屈給客人?帶來快樂的?同時，都會?在客人心中?留下非常深?刻的印象，?他們會在經(jīng)?意或不經(jīng)意?間把這些感?動傳遞給他?人，在無行?當(dāng)中就會給?我們的服務(wù)?作了一個免?費宣傳，會?為我們的酒?店做一個免?費的推廣，?那么我們酒?店最終能夠?得到什么呢